上海交通大学继续教育学院战略管理复习

1、战略管理的概念战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存和发展，在充分分析企业外部环境和内 部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过 程进行控制和评价的一个动态管理过程。战略管理的特点：1. 全局性（整体性）：以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的。 所管理的是企业的总体活动，所追求的是企业的总体效果。企业战略管理是一 项涉及企业所有部门以及所有相关因素的管理活动。2. 长远性：战略决策是对企业未来较长时期（5年以上）内，就企业生存、发展 等问题进行统筹规划。面向未来的管理。3. 竞争性：在竞争性的环境中，企业要使自己占据有利地位，并取得竞争

2、优势。 战略管理需要考虑企业外部环境中的诸多因素（竞争者、顾客、资金攻供给者、 政府等），使企业适应不断变化中的环境，并能生存发展下去。4. 高层次性：企业战略管理的核心是对企业现在及未来的整体经营活动实行战略性的管理，是一种关系企业长远生存与发展的管理 ，而非是企业的日常管理，也不 是企业的各项职能管理。它必须由企业的高层领导推动方能顺利进行。5. 动态性：企业战略管理的目标是使企业内部因素与外部环境因素相适应，从而实现企业的目标。而企业的外部环境因素是不断发生变化的，所以企业的战略管理活动也必须时时随之调整。此外，企业战略管理活动自身可能具有的 ”偏差性也 加大了企业战略管理的动态性。战略

3、管理过程：战略管理是一个系统的活动过程，可分为“战略分析”、“战略选择”、“战略实施和控 制”三个部分。（一）战略分析阶段：根据企业目前的市场位置和发展机会来确定企业未来应达到的市场 位置。主要包括：确定和重申企业的使命，决定企业的发展远景、分析企业外部环 境特征和趋势、评价企业内部能力、根据外部战略成功要素和内部核心竞争能力。（二）战略选择：为企业长期目标选择适宜的总体战略和竞争战略的途径。包括：根据战 略分析确定的企业战略目标、根据预先确定的评价标准和分析模型、预算资源需要 量、制定保障战略实施的政策和计划。（三）战略实施与控制：为战略实施安排组织条件和保障、根据战略的要求调整组织结构和指

4、挥控制、沟通系统、建立和调整企业的管理系统，使之与企业战略相适应。战略层次：公司层战略、事业部战略（经营单位战略）、职能战略战略管理和经营管理的不同:不同点战略管理经营管理关注的问题不确定性、复杂、长期、综 合明确性、短期管理的重点着眼于未来，优先考虑克服 内部的劣势，抓住外部的机着眼于过去现在，优先考虑 短期计划和目标的完成会和趋势，以长期为目标管理者的角色和要求企业家、科学与艺术的结 合、有创新意识职能专家、基础性管理企业战略环境：外部环境(宏观环境、微观环境)&内部条件? 宏观环境是指间接地或潜在地对企业发生作用或影响，且作用效应极长的环境因素， 这类环境也称为社会环境；? 微观环境是指

5、直接影响企业的生产经营活动，影响效应迅速的环境因素，这类环境 也称为产业环境或企业的特定环境。宏观环境因素分析? 政治环境(Political)反垄断法律；环境保护法； 税法；外贸法规；政治稳定性； 对外来企业态度等。? 经济环境(Economical) GNP趋势；利率；货币供给；通货膨胀；失业率；可支配收入；能源供应；成本水平等。? 社会环境(Social)人口统计(年龄，家庭，收入分配，地理分布，教育)；收入分配；生活方式演变；人们工作期望水平；教育水平；消费者习俗等。? 技术环境(Technological)政府对研发投入；政府和行业对技术的重视；新技术 的发明和进展；技术传播速度；新

6、技术开发；知识产权保护；折旧和报废速度产业环境分析-五力分析法(选择题)个行业中的竞争远不止在现有竞争对手中进行，而是存在着五种基本竞争力量的 较量。它们是：?潜在的加入者；? 进入障碍：规模经济、差异化、资金需求、绝对成本优势、获得分销渠道、 转换成本、政府的有关法律和政策限制?代用品的威胁；辨识替代品：本质在于寻找那些与该产品实现相同总体功能的产 品或服务。而不仅仅是那些具有相同形式的产品。? 购买者的讨价还价的能力；顾客具有较强的讨价还价能力表现在：(1) 相对于供应商而言，顾客的数量小，规模大(购买)，也即顾客非 常集中；(2) 顾客的转换成本较低，较易找到其他供应商或替代品；(3)

7、顾客的产品是标准化的，缺少差别化，顾客对价格非常敏感；(4) 顾客具有后向一体化(收购同性产品生产企业)的资源、能力；(5) 顾客充分了解供应商的产品信息，如制造过程、成本和价格、供应 商与其他竞争对手交易的时间、条件。? 供应者的讨价还价的能力；?现有竞争者之间的抗衡。产生激烈竞争的因素1 工业增长缓慢2 众多的竞争对手3 竞争对手实力相当4 固定成本或库存成本高5 缺少差异化6 生产能力过剩或退出障碍高 了解竞争对手的信息来源（要知道五条以上）? 公司的年度报告? 公司管理者最近的言论? 证券分析家的报告? 商业媒体中刊载的文章? 公司的新闻信息发布? INTERNET上的信息搜寻? 竞争

8、对手在国际展览会上的展销? 与竞争对手客户、供应商、前雇员的谈话 战略集团：一个产业里面执行同样或类似战略，并具有类似战略特征的一组企业。 规模经济：在一个特定时期内，产品产量增加时，每单位产品的生产成本会减少 资源（ resources）： 企业生产经营的投入能力（ capabilities ）： 在公司生产活动的各个环节中有效运用公司的资产与人员创造价值 的能力，是决定公司运作效率与效果的力量。核心能力（ core competencies ）： 核心能力是企业在长期生产经营过程中的知识积累和特 殊的技能（包括技术的、管理的等）以及相关的资源（如人力资源、财务资源、品牌资源、 企业文化等）

9、组合成的一个综合体系，是企业独具的，与他人不同的一种能力。核心能力的判断标准：有价值、独特性、难以模仿性、不可替代性。 核心竞争力的特点：? 异质性：决定了公司间的异质性和效率的异质性? 难模仿性：是独一无二，是长期经营过程中积累形成的，打上了公司特殊 组成、特殊经历的烙印，其他公司难以模仿? 不易交易性：与特定的公司相伴生，无法像其他要素一样进行交易。? 延伸性：能延伸到其他经营领域。? 长期性：建立核心竞争力是一个长期的过程（ 1015 年）。 企业内部资源：有形资源? 财务资源 :企业的借款能力和企业产生内部资金的能力? 组织资源：企业的报告系统以及它正式的计划、控制和协调系统? 实物资

10、源：企业的厂房和设备的位置以及先进程度获取原材料的能力? 人力资源：知识、信任、管理能力、组织惯例无形资源? 技术资源：技术的含量，如专利、商标等?创新资源：创意、科技能力、创新能力? 声誉资源：顾客和供应商所认可的品牌、信誉及合作关系。经验效益：是指企业在生产某种产品或服务的过程中，随着累积产品产量的增加，生产单位产品的成本下降（随着经验的增加，单位产品或服务成本下降）。一经验”指到目前为止的累积产量或服务量价值链:企业所从事的各种活动-设计、生产、销售、发运以及支持性活动-的集合体（选择题）-基本活动：进料后勤、生产、发货后勤、销售、服务。-支持性活动：采购、技术开发、人力资源管理、企业基

11、础设施。企业使命：在社会进步和经济发展中所担当的角色和责任。企业使命阐明了企业的基本性 质和存在理由，说明其宗旨、经营哲学、信念、原则等，使命揭示了自身的长期发展愿景， 为企业战略目标的确定提供依据。 它 包括企业哲学和企业宗旨。企业总体战略的模式：发展型战略多角化战略（多元化）：相关多元化（同心、水平）、混合多元化DO. Dk临界点二HR总边倚;管理成本人边际附加值D D2存理创新的效应x MBCDJ IMJ D2化柞度企业业盖扩展的还冷效应一体化经营战略：这是指企业充分利用自己在产品上、市场上和技术上的优势,不断地向后、向前和水平方向发展的总体性谋划，其基本形式有纵向和横向两种。（选择或判

12、断）横向一体化：是指把性质相同或生产同类型产品的同行业竞争企业合并过 来，发展成为专业化公司的战略。又称水平一体化。纵向一体化：是指生产不同类产品、但相互具有投入产出关系的企业间的 一体化或兼并。即将不同生产阶段纳入自己的生产体系，内部化某些市场 的行为。是在供、产、销的两种不同方向上扩大企业生产经营规模的增长 战略。产品市场战略、市场冃前市场新市场产品冃前产品市场渗透战略市场开发战略新产品产品开发战略全方位创新战略企业并购战略稳定型战略? 亦称为防御型战略、维持型战略。它是指企业在一定时期内对产品、技术、市场等 方面采取维持现状的一种战略，企业既不准备进入新的事业领域，也不准备扩大生 产经营

13、规模。这一战略的核心是在稳定现状的基础上，以安全经营为宗旨，向企业 内部结构合理要效益。动因：第一，企业外部环境相对稳定，既无大的威胁，也没有好的机遇。第二，企业现时实力有限，只能满足于现有的经营业绩，希望保持与过去大体相 同的业绩与目标。第三，企业为追求规模经营而投人了大量资源，为避免风险，防止冒进，需要进 行内部修整，以积蓄力量，培育发展条件。三种基本竞争战略：成本领先（低成本）战略、差别化战略和集中化战略。成本领先战略 是指企业通过在内部加强成本控制，在开发、生产、销售、服务和广告等领 域里把成本降到最低限度，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，从而成为行业中成本 领先者的战略。优点：1

14、. 形成进入障碍2. 增强讨价还价的能力3. 降低替代品的威胁4. 保持行业内的领先地位 缺点:1. 技术的迅速变化可能使过去用于扩大生产规模的投资或大型设备失效。2. 注意力过多地集中在成本的控制上，以致无法看到消费者选择偏好的变化。3. 为降低成本而采用的大规模生产技术和设备过于专一化，适应性差。产品差别化战略是指企业提供的产品和服务具有独特性，即具有与众不同的特色，满足顾 客特殊的需求，从而形成竞争优势的战略。差别化的目的在于创造产品和服务的独特性。优点1. 容易形成产品特色2. 给企业带来较高的溢价3. 削弱了顾客的讨价还价能力4. 降低产品可替代程度5. 降低顾客敏感程度缺点1. 企

15、业形成产品差别化的成本过高。2. 竞争对手推出相似的产品，降低产品差别化的特色。3. 竞争对手推出更有差别化的产品。4. 购买者不再需要本企业赖以生存的那些产品差别化的因素。5. 行业进入成熟期时，差异化优势也容易被竞争对手所模仿。差别化战略的实施条件1. 顾客需求的差别化2. 具有较强的研究开发能力，研究人员有创造性眼光；3. 企业具有以产品质量和技术领先的声望；4. 很强的市场营销能力；5. 研究开发、市场营销、产品生产等部门之间具有良好的协调机制；6. 企业具备吸引高级研究人员、创造性人才的物质条件。影响基本竞争战略选择的因素：?产品差别化? 市场细分化?核心竞争力?(补充)要与企业的实

16、际情况相结合：如生产力和科技水平、自身的营销 和生产能力、产品的生命周期、产品类别。市场增长率占有率评价法、波士顿矩阵法(BCG法)基本原理根据有关产品或经营业务的销售增长率( Annual Real Rate of Market Growth )和相 对市场占有率(Relative Market Share)两个指标，把企业生产经营的全部产品或业务的组 合作为一个整体，常用来分析企业相关经营业务之间的现金流量的平衡问题。相对市场占有率：以公司在某个领域的市场份额除以该领域最大竞争对手的份额、通常以1.0把相对市场份额分为咼低两部分相对市场占有率_越单位的销售额或剝当年 y（当年）m市场增长率

17、：可以用经济增长率作为标准，或者用10%。圆圈反映了一个领域的份额和增长情况，面积反映了企业从这个领域得到的销售收入占全部收入的比例。市场增长障当年）当年市场需求-去年市场需求去年市场需求X100%髙相善市场份额低市场增长率金牛类产品：销售量较大，可以获得资金；产品利润率高，负债率低。收获战略；适合于事业部制组织结构；选拔市场营销型人物来负责。扩大投资战明星类产品：增长较快速，略显资金不足；一般水平的利润率和负债比率 略；米用事业部形式的组织结构；选拔对生产技术和销售都很内行的人负责问题类产品：市场机会大，前景好；市场营销中存在问题；利润率低，可能负债比率高。选择性投资战略；采用智囊团式或项目

18、小组结构；选拔有规划能力、敢冒风险、有才干的人负责。瘦狗类产品：利润率低，处于保本或亏损状态负债比率高。撤退战略；减少批量，转移剩余资源；整顿产品系列，最好与其它事业部合并，统一管理。行业吸引力一竞争能力分析法是由美国通用电器公司与麦金西咨询公司共同发展起来的根据行业吸引力和经营单位的竞争能力，它也用矩阵来定出各经营单位在总体经营组合中 的位置，据此来制定出不同的战略 。也称为通用（GE）矩阵法企业战略与组织结构（重点） 战略与结构关系的基本原则是组织的结构要服从于组织的战略，即结构跟随战略。? 管理者的战略选择规范着组织结构的形式；? 只有使组织结构与战略相匹配，才能成功地实现企业目标；?

19、组织结构抑止着战略；? 一个企业如果在组织结构上没有重大的改变，则很少能够在实质上改变当前的 战略。战略控制的基本步骤：（1）确定哪些活动需要测定业绩。（2）建立业绩测定标准。 评价标准最好是可定量，易于衡量。常用标准：股息支付， 每股收益，雇员的跳槽、矿工、迟到和不满，销售增长率，市场占有率、净利润额 或增长率、销售利润率，投资收益率、股票价格等。（3）测量实际业绩。（4）将实际业绩与标准相比较。（5）采取纠正措施。为什么需要战略控制：控制是使活动达到预期目标的保证、控制是管理工作过程中不可缺少的一个环节。战略管理第一次作业 单项选择题：1、战略管理的定义为：企业确定其使命，根据组织外部环境

20、和内部条件设定企业 的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种 谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个（ C ）。A. 循环管理过程 B 静态管理过程C.动态管理过程 D.生态管理过程 2企业战略的基点是（ A ）。A. 提高企业竞争力 B .适应环境C 扩大市场占有率 D .企业利润3. 不属于企业战略管理特征的有（ C ）。A .高层次性 B.长远性 C.难模仿性 D.动态性4. 在一个多元化的公司中，公司层战略主要关注的是（ D ）。A. 经营每个单项业务B .决定公司的每个职能部门如何运作C. 赢超越竞争对手，使产品销售量达到最大D. 决定参与

21、竞争的业务和资源如何分配5. TCL 正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（ A ）。A .公司战略 B.竞争战略 C.职能战略 D.产品战略6. 一家公司成功地设计和实施了一项产生效益的战略后，它获得了（ A ）。A. 战略竞争力B. 一项永久的、可持续的竞争优势 C.丰厚的回报 D .平均利 润7从形成的性质角度看，对于企业的总体战略而言，下列说法正确的是（D ）。A.它事关企业全局的发展 B.它具有整体性C 它是一种长期的战略行为 D.以上都是8. 战略管理者对于企业而言充当（ D ）的角色。 A .战略的制定者B .战略实施的领导者和组织者C实施过程的控制者和结果的评判者 D .

22、以上全是9. 董事会越参与企业战略方向的工作（ B ）。 A .公司业绩越差 B .公司业绩越好C.企业的高层领导团队在其构成上越是有可能同一化D .执行决策就越困难10. 属于对企业的使命、战略、政策等提出疑问并做出选择的管理人员是（B ）A.中度参与型 B .积极参与型C.促进型 D.低度参与型11. 企业宏观环境分析的目的是（ A ）。A. 分析预测与企业有重大关系的宏观环境的变化趋势及影 响，进而为企业制定战略奠定基础和提供依据B. 了解企业所处的国家和地区的经济制度、经济结构、物质资 源等情况及其发展趋势C. 掌握企业所处的国家或地区的社会性质、传统习惯、宗教信 仰、价值观等，进而为

23、企业的发展做出行动指南D. 改变企业所处的宏观环境以更好地发展企业12. 政治环境对企业的影响（ D ）特点。A.直接性 B.难以预测性C.不可逆转性 D .以上全是13. 政府贷款和补贴对某些行业的发展也有着积极的影响，这种影响应该属于 （ Both A & D ）。A.经济因素 B.技术因素C.法律因素 D .政治因素14. 技术力量主要从两个方面影响企业战略的选择：一方面为技术革新；另一方面 为（ C ）。A. 技术应用水平 B .新技术的出现C.技术变革速度 D.创新技术15. 在（ B ）的情况下购买者拥有强的讨价还价能力。A.不存在后向整合的威胁B. 不存在转换成本C. 他们不是供

24、应商产品的重要采购者D. 购买者的行业被分割16. 当购买商们具有较强的讨价还价能力时，从该行业购买的产品应该属于标准化 的产品，或是（ B ）。A.差异产品B .无差别的产品C.同质产品D .类似产品17. 规模经济是指（ C ）。A 在一个特定时期内，产品产量增加时，每单位产品的生产成本也会增加B 在一个特定时期内，产品产量增加时，每单位产品的生产成本保持不变C 在一个特定时期内，产品产量增加时，每单位产品的生产成本会减少D 产品的物理尺寸越大，生产成本会越低 18新竞争者进入的威胁主要受到（ C ）两方面的影响。A 行业的盈利率，行业中领导企业的市场份额B 供应商和购买者的讨价还价能力c

25、 进入壁垒，预期的市场先入者的报复D 产品需求，竞争者的盈利率19在（ c ）的情况下，新进入者的威胁会增加。A.进入分销渠道很困难B 行业的规模经济性很高C.行业中企业产品差异化很低D 行业对资本的需求很大20转换成本是指（ D ）。A. 当新的技术出现时，生产者更新设备的配置所需的成本B. 改变公司的战略群组所需的成本C. 当对不同的顾客进行销售时，供应商发生的一次性成本D .当从不同的供应商处购买时，顾客发生的一次性成本上海交通大学继续教育学院 2010 年秋战略管理第二次练习单项选择题1、进入壁垒高与退出壁垒低的产业是（ B）A 高利润高风险B 稳定的高利润C 低利润高风险D 稳定的低

26、利润2、随着科技的发展，mp3,mp4逐渐“挤垮了”单放机，对于单放机行业来说，他面临着“五力”中（B）的威胁。A 购买者讨价还价的能力 B 替代品C 互补品D 现有企业的竞争3、能够强化供应商议价能力的情形是（ A）A 供应商较为分散B 该行业是供应商的重要客户C 用户的转换成本低D 供应商实行前向一体化的可能性较小4、一个市场中有无数的买者和卖者，其价格不是有某一个厂商决定的，所有的买者和卖者都是价格的接受者而不是决定者，这个市场属于（ A）A 完全竞争市场B 完全垄断市场C 垄断竞争市场D 寡头垄断市场5、可能导致行业内竞争加剧的情况是（ A ）A 行业增长速度下降 B 行业内竞争对手减

27、少C 产品的差别化程度高 D 用户的转换成本高6、集中生产单一产品 / 服务战略的最大益处是下列哪一项？ AA实现规模经济B、实现范围经济C、实现外部经济D获得内部经济7、非相关多元化战略是受企业内部与外部因素两方面影响，下列哪项外部因素不 宜成为企业实现非相关多元化的原因 （ D）A、原有产品市场增长处于停滞状态B、原有产品市场增长处于下降趋势C、所处产业集中程度过高，企业难于参与现有的竞争D出现短暂的现金流困难，进入利润巨大的短期业务新市场8、随着多元化程度的提高，企业的管理成本也会升高，下列哪项不属于这种管理 成本？（ B ）A、 信息不准确的成本B、 业务协同的成本C、信息不及时的成本

28、 D、协调控制经营单位的成本9、企业从事生产经营活动时所持有的基本信念、价值观念和行为准则，属于企业 的（A）A.经营哲学B.经营宗旨C.战略使命D.战略目标10、确定企业使命，要以（C）为中心。A.产品品种B.产品质量C.顾客需求D.科学技术11 、企业使命要能使企业员工产生一种使命感、光荣感、自豪感，这就要求企业使 命的确定，必须具有（ D）。A.适应性B.更新性C.约束力D.鼓励性12、战略目标要能有助于多种战略方案的优选，这是反映战略目标的（C）作用A.动态平衡B.定量落实C.评价标准D.激励鼓动13、企业规划了在今后五年内，在国内和国际市场上的市场占有率、市场覆盖率等目标要求，这些目

29、标属于战略目标体系中的（B）。A.利润目标B.市场目标C.产品目标D.竞争目标14、行业内几个竞争者通过协商划分市场，没有直接的竞争，这种行业结构属于 （C）A、完全垄断B垄断竞争C、寡头垄断D、完全竞争15、厂商进行大规模的广告宣传以提高产品的知名度，争取在市场中取得领先地位， 此产品处于产品生命周期的（ B）A 投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期16、 用塑料编织袋挤占麻袋市场，生产塑料编织袋的厂家在竞争结构中属于（D） A.行业内现有竟争者B.潜在竞争者C.原材料供应者D.替代品的生产者17、某摩托车制造公司依靠生产规模经济取得了良好的经济效益。该公司在竟争中 依靠的是（ A）。A.成

30、本优势B.技术优势C.资源优势D.品牌优势18、某家电器公司在国内外顾客中具有较高的知名度和美誉度，其产品拥有较大的市场覆盖面和较高的市场占有率。该公司依靠的是（C）。A.技术优势B.资金优势C.品牌优势D.人才优势战略管理课后思考题第一章1. 战略管理的性质是什么？1、战略管理是整合性管理理论，是企业最高层次的管理理论。2、战略管理是企业最高层管理人员最重要的活动和技能。3、战略管理的目的是提高企业对外部环境的适应性，使企业做到可持续发展。2. 什么是战略管理？ 战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存和发展，在充分分析企业外部环境和内部条 件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将

31、战略付诸实施和对战略实施的过程进行控 制和评价的一个动态管理过程。3. 什么是战略？战略是计划（Plan）为实现预定目标而制定，是对未来行动的有意识的安排 战略是模式（Pattern）企业长期稳定发展的模式，管理者理性思维模式的反映 战略是定位（ Position ）在特定环境中企业的环境定位，对企业未来发展愿景的描绘 战略是观念（Perspective）体现管理者独创性和想象力，指导员工价值取向、行为准则 战略是计谋（Ploy）向竞争对手宣布我们的竞争愿景和决心，动员企业员工为之奋斗的召号令4、企业存在什么样的战略层次？1. 公司层战略：又称总体战略，是公司最高战略层对企业确定的长期目标和发

32、展方向。2. 事业部战略：又称经营单位战略、竞争战略，是战略经营单位、事业部或子公司的战略。3. 职能层战略：是为贯彻、实施和支持公司战略与事业部战略而在企业特定的职能管理领域 制定的战略。5. 在战略管理中，各级战略管理者的职责是什么？1. 企业高层管理者 制定公司的任务和战略； 确定公司各事业部的任务； 按照任务给各部门分配资源； 批准各事业部的计划、预算和主要投资； 考核各事业部的工作，保证整个公司按照战略规划顺利运作。2. 事业部主要管理者 向公司的高层管理者提出本事业部单位的发展战略； 制定本事业部的经营计划并获得上级批准； 为取得最佳利润率和业务增长率而经营； 按照公司方针、政策与

33、程序进行管理。3. 职能部门管理者 参与讨论和制定公司战略； 制订公司范围的方针、政策与标准，通过考核与监督，保证执行的一致性； 就各事业部的任务、战略、经营计划与预算问题，向公司高层管理者提出建议； 就各事业部的职能部门工作，向公司高层领导者提出专门性的意见； 制订职能部门系统的战略、目标和职责； 对于关键岗位的任命、工作标准的设置，以及考核评价，提出建议； 在需要的地方提供职能方面的服务。第二章1. 分析一下能够对企业产生显著影响的政治法律、经济、社会、技术等方面的变化趋势有哪 些?1. 政治与法律环境是指影响企业制订战略、实施战略和控制战略的各种政治变量、政策变量和法 律制度。例如：反垄

34、断法律 ;环境保护法；税法；外贸法规；政治稳定性；对外来企业态度等。2. 企业经济环境是指构成影响企业战略制定、战略实施和战略控制的各种经济变量及经济政策。 例如： GNP 趋势；利率；货币供给；通货膨胀 ;失业率 ;可支配收入；能源供应；成本水平等。3. 企业社会环境是指影响企业战略制定、战略实施的各种社会文化因素。例如：人口统计 （年龄，家庭，收入分配，地理分布，教育） ；收入分配；生活方式演变；人们工作期望水平；教育水平；消费者习俗等。4. 技术环境是指企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。 例如：政府对研发投入；政府和行业对技术的重视；新技术的发明和进展

35、；技术传播速度；新 技术开发；知识产权保护；折旧和报废速度等。2. 解释影响一个企业的产业竞争环境的五种基本力量 ? 一个行业中的竞争远不止在现有竞争对手中进行，而是存在着五种基本竞争力量的较量。它们 是：1. 潜在的加入者：当某一行业，尤其是某一新兴行业获得高额利润时，会刺激行业内现有企业 锻资， 性产能力，会吸引行业外企业的进入。这样，可能会价格， 垢业的利润率。从行业现有企业角度，总希望少一些新的进入者。2. 代用品的威胁：所有产业都面临替代的威胁，有的是经济因素，如人造革代替皮革。有些是 原材料短缺，如各种化学纤维代替棉麻；有些是技术进步的结果，如彩显代替黑白显。从替代 品的作用看，有

36、的只起短暂的补充作用，如人造革；有的是永久代替，并导致某一行业的衰退 ，如彩显代替黑白管。3购买者的讨价还价的能力：顾客是企业产品或服务的购买者，是服务的对象。可以是个人、 家庭、组织机构、政府部门，可能在国内，也可能在国外和地区。限制顾客的讨价还价能力和 分析其购买行为及特点是企业成功经营的基础、前提。4. 供应者的讨价还价的能力：企业主要关心原料的价格、数量，并设法维持一种强有力的与供 应商讨价还价的能力。5现有竞争者之间的抗衡：企业是在一群竞争对手的包围、制约下从事经营活动。竞争对手业 自本国、他国和地区；行业内；行业外；行业内、外联合。2-1.对五力分析的评价1优点：较系统地评估了影响

37、行业盈利性的经济技术因素自我激励对相关理论进行了有益补充（对现有竞争、替代品、潜在进入者的分析可以补充于产业组织与 博弈论；对购买者和供应商力量的分析可以补充于纵向关系经济学）2缺点：未考虑需求的数量和增长主要针对行业，而非公司 忽视了互补者的因素 忽视了政府的影响 定性分析3. 从哪些渠道可以获得关于外部环境的信息？公司的年度报告公司管理者最近的言论证券分析家的报告商业媒体中刊载的文章公司的新闻信息发布INTERNET上的信息搜寻竞争对手在国际展览会上的展销与竞争对手客户、供应商、前雇员的谈话第三章1. 从企业哪些方面确定企业所具有的优势和劣势？1. 资源（resources）：企业生产经营

38、的投入2. 能力（capabilities）：在公司生产活动的各个环节中有效运用公司的资产与人员创造价值的 能力，是决定公司运作效率与效果的力量。3. 核心能力（corecompete ncies）：是企业在长期生产经营过程中的知识积累和特殊的技能（包括技术的、管理 的等）以及相关的资源（如人力资源、财务资源、品牌资源、企业文化等）组合成的一个综合 体系，是企业独具的，与他人不同的一种能力。2. 企业核心竞争能力的特点和判断标准是什么？1. 特点：异质性：决定了公司间的异质性和效率的异质性难模仿性：是独一无二，是长期经营过程中积累形成的，打上了公司特殊组成、特殊经历的烙 印，其他公司难以模仿不

39、易交易性：与特定的公司相伴生，无法像其他要素一样进行交易。延伸性：能延伸到其他经营领域。长期性：建立核心竞争力是一个长期的过程（10- 15年）。有价值稀缺模仿的高成本不可替代竞争结果业绩预期nononono竞争优势低于平均水平2. 核心能力标准的组合与竞争结果的关系yesnonoyes /no持平平均水平yesyesnoyes /no暂时优势平均高于平均水平yesyesyesyes持续竞争优势超过平均水平3.企业资源与企业能力的关系如何?4. 经验效益所揭示的战略意义是什么？如何运用经验效益进行竞争? 基于经验效益的成本领先优势r竞争对手b 企业4. 何谓价值链？价值链分析的目的是什么？企业

40、所从事的各种活动-设计、生产、销售、发运以及支持性活动-的集合体。 目的：发现能够带来增值的资产和能力。第四章1. 何谓企业使命？它包含哪些内容？1在社会进步和经济发展中所担当的角色和责任。企业使命阐明了企业的基本性质和存在理由 ，说明其宗旨、经营哲学、信念、原则等，使命揭示了自身的长期发展愿景，为企业战略目标 的确定提供依据。它包括企业哲学和企业宗旨。2. 顾客，谁是顾客或要满足顾客什么需求 产品或服务，提供的产品或服务有哪些 市场，在哪些地域范围或者行业内展开竞争技术，采用的技术是什么以及能否满足顾客的要求 对生存、发展与盈利的关注，即公司目标 经营理念，公司的经营宗旨是什么自我意识，即公

41、司的竞争优势是什么对公众形象的关心，即期望的社会、社区及利益相关者中的形象 对员工的关心，公司应当怎样对待自己的员工。2. 战略目标的特点是什么？(1)宏观性。战略目标是一种宏观目标。它是对企业全局的一种总体设想，它的着眼点使整体二部 时局部。它是从宏观角度对企业的未来的一种较为理想的设定。它所提出的，是企业整体发展 的总任务和总要求。它所规定的，使整体发展的根本方向。因此，人们所提出的企业战略目标 总是高度概括的。（2）长期性。战略目标是一种长期目标。它的着眼点是未来和长远。战略目标是关于未来的 设想，它所设定的，是企业职工通过自己的长期努力奋斗而达到的对现实的一种根本性的改造 。战略目标所

42、规定的，是一种长期的发展方向，它所提出的，是一种长期的任务，绝不是一蹴 而就的，而是要经过企业职工相当长的努力才能够实现。（3）相对稳定性。战略目标既然是一种长期目标，那么它在其所规定的时间内就应该是相对稳定的 。战略目标既然是总方向、总任务，那么它就应该是相对不变的。这样，企业职工的行动才会 有一个明确的方向，大家对目标的实现才会树立起坚定的信念。当然，强调战略目标的稳定性 并不排斥根据客观需要和情况的发展而对战略目标作必要的修正。（4）可分性。战略目标作为一种总目标、总任务和总要求，总是可以分解成某些具体目标、 具体任务和具体要求的。这种分解既可以在空间上把总目标分解成一个方面又一个方面的

43、具体 目标和具体任务，又可以在时间上把长期目标分解成一个阶段又一个阶段的具体目标和具体任 务。人们只有把战略目标分解，才能使其成为可操作的东西。可以这样说，因为战略目标是可 分的，因此才是可实现的。（5）可挑战性。目标本身是一种激励力量，特别是当企业目标充分的体现了企业成员的共同 利益，使战略大目标和个人小目标很好的结合在一起的时候，就会极大的激发组织成员的工作 热情和献身精神（6）可接受性。企业战略的实施和评价主要是通过企业内部人员和外部公众来实现的，因此，战略 目标必须被他们理解并符合他们的利益。但是，不同的利益集团有着不同的甚至是相互冲突的 目标，因此，企业在制定战略时一定要注意协调。一

44、般的，能反映企业使命和功能的战略易于 为企业成员所接受。另外，企业的战略表述必须明确，有实际的含义，不至于产生误解，易于 被企业成员理解的目标也易于被接受。（7）可检验性。为了对企业管理的活动进行准确的衡量，战略目标应该是具体的和可以检验的。目 标必须明确，具体地说名将在合适达到何种结果。目标的定量化是使目标具有可检验性的最有 效的方法。但是，由许多目标难以数量化，时间跨度越长、战略层次越高的目标越具有模糊性 。此时，应当用定性化的术语来表达其达到的程度，要求一方面明确战略目标实现的时间，另 一方面须详细说明工作的特点。第五章1. 为什么大多数企业倾向于采用发展战略？发展型战略指现有企业积极扩

45、大经营规模，或在原有企业范围内增加生产能力与产品供应 量，投资新的事业领域，或是通过竞争推动企业间的联合与兼并，以促进企业不断发展的 一种战略。1）在动态的环境中竞争，增长是一种求生存的手段；2）扩大规模和销售可以使企业利用经验曲线或规模经济效益以降低成本； 3）许多企业管理者把增长就等同于成功； 4）增长 快的企业容易掩盖其失误和低效率； 5）企业增长得快，管理者易得到升迁或奖励2.何谓多元化战略？它有几种类型？指企业同时生产和提供两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种经营战略，是企业在新 产品和新市场领域形成的战略。这一战略可分为同心多角化战略、水平多角化战略和混合多角化战赂三种类型。

46、 同心多角化战略：是指企业以一种主要产品为圆心，充分利用该产品在技术上的优势和特长， 发展跨行业的新产品。水平多角化战略：它是指企业利用原有市场优势，充分掌握顾客（用户 ）的需要和动机，同时生产不同技术的产品，发展跨行业的新产品。混合多角化战略：是指企业新发展的产品和业务与原有产品的技术、市场都没有直接的联系。3.何谓一体化战略？它有几种类型？这是指企业充分利用自己在产品上、市场上和技术上的优势，不断地向后、向前和水平方向发 展的总体性谋划，其基本形式有纵向和横向两种。横向一体化：是指把性质相同或生产同类型产品的同行业竞争企业合并过来，发展成为专业化 公司的战略又称水平一体化。纵向一体化：是指

47、生产不同类产品、但相互具有投入产出关系的企业间的一体化或兼并。即将 不同生产阶段纳入自己的生产体系，内部化某些市场的行为。是在供、产、销的 两种不同方向上扩大企业生产经营规模的增长战略。4. 产品市场战略的四种组合及特点是什么？ 市场渗透战略：通过从竞争对手企业夺得产品销售地，从而提高企业的市场占有率或通过增 加现有客户对企业产品的使用量来扩大现有产品的市场销售。市场开发战略：这是指企业把原有产品投放到新市场上去，以扩大销售。 产品开发战略：企业在原有目标市场上推出新一代产品，以满足用户不断增长的需要。这一战 略是企业发展战略的核心，产品开发则是企业可以努力做到的可控制因素。全方位创新战略：这

48、是一种市场开发战略和产品开发战略的组合。属于品位最高的战略。条件：资金较充裕，技术力量、开发能力较强。1. 基本竞争战略的类型有哪些？迈克尔波特提出三种基本竞争战略：即成本领先战略、差别化战略和集中化战略。1. 成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制，在开发、生产、销售、服务和广告等领域 里把成本降到最低限度，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，从而成为行业中成本领先者 的战略。2.产品差别化战略是指企业提供的产品和服务具有独特性，即具有与众不同的特色，满足顾客特 殊的需求，从而形成竞争优势的战略。2. 集中化战略是指把企业的经营战略重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的 购买

49、者集团提供特殊的产品或服务。2. 分别说明三种一般竞争战略的应用条件以及存在的风险。 成本领先战略的应用条件1. 产品和服务的销售量对价格很敏感，具有较高的价格弹性；2. 实现产品差别化的途径很少，产品基本是标准化或普及化的产品；3. 市场竞争充分，非价格竞争因素较少；4. 本企业与竞争对手相比具有成本优势；5. 市场容量较大；6. 购买者的转换成本很低；7. 购买者具有很大的降价谈判能力；成本领先战略的风险1. 技术的迅速变化可能使过去用于扩大生产规模的投资或大型设备失效。2. 注意力过多地集中在成本的控制上，以致无法看到消费者选择偏好的变化。3. 为降低成本而采用的大规模生产技术和设备过于

50、专一化，适应性差。产品差别化战略的应用条件1. 顾客需求的差别化2. 具有较强的研究开发能力，研究人员有创造性眼光；3. 企业具有以产品质量和技术领先的声望；4. 很强的市场营销能力；5. 研究开发、市场营销、产品生产等部门之间具有良好的协调机制；6. 企业具备吸引高级研究人员、创造性人才的物质条件。 产品差别化战略的风险1. 企业形成产品差别化的成本过高。2. 竞争对手推出相似的产品，降低产品差别化的特色。3. 竞争对手推出更有差别化的产品。4. 购买者不再需要本企业赖以生存的那些产品差别化的因素。5. 行业进入成熟期时，差异化优势也容易被竞争对手所模仿。集中化战略的应用条件1.购买者群体在

51、需求上存在着差异；2. 没有其他竞争对手试图对相同的目标采取重点集中战略；3. 目标市场具有一定的吸引力；4. 本企业资源有限，无法追求更大的目标市场。5. 整个行业有很多小市场和细分市场。集中化战略的风险1.顾客偏好发生变化，技术出现创新或有新的替代品出现时，原需求将下降，对企业冲击 将较大；2.竞争者采取优于企业更集中化的战略将蚕食本不多的份额；3. 产品销量小，产品要求不断更新，造成生产费用增加，使其成本优势得以削弱。3. 职能战略的目的是什么？第七章1. 描述增长率 -市场占有率矩阵中的四个象限1. 金牛类产品 ：销售量较大，可以获得资金；产品利润率高，负债率低。 收获战略； 适合于事

52、业部制组织结构；选拔市场营销型人物来负责。2. 明星类产品 ：增长较快速，略显资金不足；一般水平的利润率和负债比率。 扩大 投资战略；采用事业部形式的组织结构；选拔对生产技术和销售都很内行的人负 责。3. 问题类产品：市场机会大，前景好；市场营销中存在问题 ;利润率低，可能负债比 率高。 选择性投资战略；采用智囊团式或项目小组结构 ;选拔有规划能力、敢冒风 险、有才干的人负责。4. 瘦狗类产品 ：利润率低，处于保本或亏损状态负债比率高。 撤退战略；减少批量， 转移剩余资源；整顿产品系列，最好与其它事业部合并，统一管理。2.讨论在设计行业吸引力 竞争能力矩阵中所采用的合适的变量。 横轴表示的公司

53、实力，可以用市场占有率、产品质量、技术力量、生产能力、管理水平 等来衡量企业在市场竞争中的地位 ； 纵轴表示市场引力，可以用影响市场或行业吸引力的行业增长率、市场价格、市场规模 、获利能力、市场结构、竞争结构等来加以考察分析 ； 矩阵中圆圈面积的大小与行业规模成正比。圈中扇形部分（涂黑部分 ）表示企业产品或某项业务所占有的市场份额 。3. 战略与资源的关系是什么？12资源对战略的保证作用； 战略促使资源的有效利用； 战略可促使资源的有效储备4. 战略与组织结构的关系是什么？ 战略与结构关系的基本原则是组织的结构要服从于组织的战略，即结构跟随战略。1. 管理者的战略选择规范着组织结构的形式；2.

54、 只有使组织结构与战略相匹配，才能成功地实现企业目标；3. 组织结构抑止着战略；4. 一个企业如果在组织结构上没有重大的改变，则很少能够在实质上改变当前的 战略。第八章1. 什么叫战略控制？战略控制的原则和目的是什么？在战略实施过程中，为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管 人员根据事先确定的标准，对下级的工作进行衡量、测定和评价， 并在出现偏差时进行纠 正，或根据组织内、外环境的变化和组织的发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进 行修订或制定新的计 划，并调整整个管理工作的过程。目的主要是控制战略失效。是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的 理想状态。

55、原则是：o 快速原则o 适用、节约原则o 例外原则o 弹性原则2.战略控制有哪几种类型？按业务活动阶段划分：? 反馈控制? 现场控制? 前馈控制按重要程度划分：? 战略性控制? 战术性控制? 业务性 (作业 )控制3. 战略控制的一般过程是什么？(1)确定哪些活动需要测定业绩。(2)建立业绩测定标准。评价标准最好是可定量，易于衡量。常用标准：股息支付，每股收益，雇员的跳 槽、矿工、迟到和不满，销售增长率，市场占有率、净利润额或增长率、销售利 润率，投资收益率、股票价格等。(3) 测量实际业绩。(4) 将实际业绩与标准相比较。(5) 采取纠正措施。5. 何谓战略变革？战略变革的涵义1. 变革与革新、转化的区别变革是指用现行的计划和概念将企业转换成新的状况的渐进和不断变化的过程。 革新是产生新的构想和概念，并把它付之于企业管理的过程。 转化是企业在经营过程中受动荡的外部环境影响而发生迅速、质变的过程。2. 渐进性变革是战略变革的主要形式传统的观念认为，战略变革是一种不经常的、有时是一次性的、大规模的变革。然 而，最近几年，使企业的战略成熟化往往被认为是一种连续变化的过程，一个战略 变革往往带来其他变革的需要。显然，企业生命周期当中基本的战略变革相对来说 是不经常出现的，而渐进性的变化(可能是