怎样才能做好一个网吧值班经理第五讲

1、怎样才能做好一个网吧值班经理第五 讲 第五讲教会员工如何对工作负责 值班经理应该让员工对达成什么，而不是如何达成目标负责任。切忌插手 干预，要告诉员工在工作中应该怎么做。 值班经理不一定自己的能力有多强，只要懂得信任，懂得放权，懂得珍惜， 就能团结比自己更强的力量，从而提升自己身价。相反许多能力非常强的人却 因为追求完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的公 关人员、销售代表，就是不能成为优秀的领导者。 一、把权力下放，让工作由下属去做 聪明的值班经理不是事必躬亲，而是运筹帷幄。值班经理必须干值班经理 的工作，不能包办网管、收银、保洁的事情。尚若值班经理事必躬亲，一方面 丢掉

2、了自己应该做的重要事情，另一方面则挫伤了员工的积极性，是他们变得 没有主见、不负责任，也无法提高能力。当然，值班经理要在空闲时应该干些 具体工作，如和网管一起打扫卫生、整理营业大厅，帮助保洁做饭，帮助收银 整理商品等，因为这样做有助于加深与员工的感情，并从中汲取营养。但必须 明确：这绝不是值班经理的正业。大事小事亲手干，天天忙得团团转的值 班经理，肯定不是一个称职的值班经理，也只能算得上是一个劳动模范。值班 经理的正业就是按照总经理的统一部署运筹帷幄，你应该专门干员工干不了 的事情，如例行检查、策划活动或突发事件等非常规的事情。应该由原工做的 事情坚决让员工去做，使之员工依靠自己的能力独立完成

3、，是他们在完成任务 的同时增强责任感，并在工作中逐步减少差错和提高工作效率。 值班经理的最大本事就是发动别人做事，值班经理要管头管脚即指人 和资源，但不能从头管到脚。管好任务的下达、指令的执行、例行检查、纠正 偏差等，将分属于员工的事情明确的下放到员工身上，这就是授权。充分授权， 让员工负责任，使他们迫于动脑子，想办法，从而发挥员工的创造性和工作的 积极性。 二、地位并不能直接带来威信，需要你的实际行动 权利和地位赢不来员工的真心尊重。员工对你的尊重是来自于你的威信。 你要把自己的工作做好，必须在员工面前有威信。 那么，什么是威信呢？威信是你心中的威望和由威望而产生的信任。威信， 就是威望和信

4、任的结合。 威信是一种非权力影响力。一个值班经理，由于身在其位，自然有权，有 权就可以使员工服从其意志和指挥，但却不一定有威信。而有了威信，同其拥 有的权力结合，方能在员工那里具有真正的权威，权利也才能得到更有效地运 用。可以这样说，权利是权威的前提，威信则是权威的内在灵魂。 作为值班经理，以自己的才智和能力树立威信，主要应该做到以下几点： 1、精通业务 值班经理对于本职范围内的主要业务，必须由熟悉进而做到精通。这是在 员工面前树立威信的基本条件。一般来说，冈寸上任的值班经理，开始时大都不 是业务精英，这就必须抓紧学习，尽快熟悉业务，并逐渐成为本行的专家。在 这个问题上，是没有任何窍门可找的，

5、唯有坚持不懈，发奋学习才能取得。 究竟要学哪些内容呢？概括起来不外乎技术和管理两个方面：技术方面包括 客户终端电脑的硬件维护、常见的软件使用、电脑日常操作与上网经常出现的 问题、服务器的维护、客户容易提出的问题解答等；管理方面包括日常的行政 管理、人事管理、财产管理、安全管理、客服管理、资金管理以及值班经理的 工作方法、网吧的各项管理制度等等。 2、有决策能力 一个于是没有主见、优柔寡断，致使问题久拖不决的值班经理，或者一个 凡事硬做主张、专横武断，致使决策经常失误的值班经理，在员工面前自然没 有威信。网吧员工在工作中最关注值班经理的决策能力强不强，在需要做出决 策的时候，有没有胆量及时作出正

6、确的或基本的决策。 值班经理多谋善断，敢于拍板，是最能赢的员工钦佩和信任的。就如同一 个军队指挥官，若能经常做出正确的作战部署，指挥军队经常打胜仗，自然会 在战士们的心中树立起高度的威信。 3、善于组织 任何一个网吧值班经理的手下都有几个或多个员工，都管理着不同的事业 值班经理的职责就是要把这些人和事合理地组织起来，像是组装一台机器，使 之顺畅平稳地运转。工作情况和任务有了变化，能够及时地调整人员，并安排 好变化后的工作。要在网吧制度的基础上，细化制度并使之落实，做到各方面 工作规范化、制度化，以保证网吧整体工作协调有序地正常运转。 值班经理还要重视和发现有潜力的员工，把它们作为培养对象，善于

7、运用 组织的力量，充分发挥这些培养对象的作用，让他们为你分担一部分工作，不 需事必躬亲。 4、知识广博 作为现代的网吧值班经理不能在于过去那些管理无序的网吧相比，要不断 提高管理水平，网吧管理才能适应现在社会要求。作为网吧值班经理是网吧的 中高级领导者，如果缺乏学识，知识面窄，是很难得到员工的尊重。一些员工 往往与他的上司谈论工作以外的事，如国际形势、科学技术、文学艺术作品、 天文地理、中外历史、市场经理等等，如果值班经理平时注意学习，熟悉这些 问题，能以自己的见解同他交谈，自然会赢得员工的尊重与信任。 5、良好的品德与人格 值班经理以自己的品德和人格树立威信，要注意以下几点： 以身作则。要求

8、别人做的，自己首先做到；要求别人不做的，自己首先不 做。 公正待人。对员工不分亲疏远近，一视同仁，是值班经理为人正派、正值 的优良品质的重要表现。 清正廉洁。清正廉洁，最基本的要求就是秉公办该办的事，及时普通员工 或与自己毫不相识，甚至与自己不和的人，也要痛痛快快地办，不设障碍，不 要好处；不该办的事，绝不徇私情，绝不收受贿赂。做到这一点，就可以说是 保持了清正廉洁的作风，就会在员工中赢得崇高的威信。同时，网吧老板把上 百万甚至几百万的资产交给了你，由你去经营管理，在经营中免不了要发生各 种费用，如果你廉洁奉公，你就会精打细算，把有限的资金用在刀刃上，使得 经营成本最小化，这样就更加赢得老板的

9、信任。如果你是个唯利是图，见钱眼 开，不仅不能控制经营成本，反而，你还会千方百计中饱私囊，员工和老板很 容易察觉，轻者会把你当成贼看，重者就有可能把你送上法庭。 三、影响力不可忽视，它直接决定你的管理效率 有不少有实力的人一生没成就大事，他们很有能力，却没能在群众之中树 立权威。别人可能会听你的，可并不情愿听从你的差遣。在这时，你就会产生 疑问，自己究竟有没有影响力。这是工作生涯中的一个尴尬时期，你应该学会 如何面对。 实际上要想获得实际的权威，是有章可循的。以下几点建议可以帮你利用 影响力树立你的权威： 学会察言观色。因为你的影响力难以测量，上级可能会表现出对你不信任, 必须运用你的眼光和头

10、脑判断自己在别人的心中位置。 保持清醒。旁人昏头转向时，你若能保持清醒，就会拥有更大的权威。 显示大将风度。一般人不仅愿意与智者接近，也愿意和大将风度的人为伍。 要能自我控制，并能左右大局，是所有在场的人不离主题。 主动提案，大胆尝试。不要消极对待，要主动出击，能率先提出或否定某 种观念的人会在这面的有更大的权威。 不吝赞美。在适合场合、合适的时候称赞别人，能振奋士气，赢得好感 善于把握分寸，在影响力和工作权威之间取得恰当的平衡 要循序渐进，不可操之过急。增进自己权威的过程可能是很缓慢的，不可 能一蹴而就，必须沉得住气，注意把握分寸。 当机立断。有成就的人不一定是才智过人的人。他们更了解自己的

11、影响力， 并且会毫不犹豫地加以利用。 四、权利运用需要保证三个原则 罗素说过：人类最大的，最主要的是权力欲和荣誉欲。可见权力这个几 乎和人类社会一起诞生的社会现象有多大的魔力。但是，这种魔力的来源又在 何处呢？就在于权力可以产生权威，权威又可以带来威势。一方面权力可以起着 积极的作用，维护者组织的稳定，推动者组织的发展；另一方面，权利有可以 破坏组织的稳定，瓦解组织。这是因为一方面权利可以服务于人，为大家谋福 利；另一方面，权利亦可以腐蚀人，给人类带来巨大灾难。可见权利是一把双 刃剑。作为值班经理应当理智地认识到这一点，树立自己正确的权力观，同时 也应该懂得权力运用的一般性原则，避免走入权力的

12、误区，起到适得其反的作 用。 既然权利有双重性，值班经理就要想方设法克服其负面效应，发挥其长处， 而不要为权力所腐蚀、所迷惑，否则轻者则导致组织失败，重则会身败名裂， 成为权力祭台上的牺牲品。只要值班经理学会和懂得权力运用的一般原则，运 用权力得当，完全可以树立自己的权威，成为一位优秀的领导者。 1、谨慎的原则 网吧值班经理虽然大权在握，但一定要谨慎使用，权利宁可备而不用，也 不要到处炫耀自己的权利，更不能滥用权力。在运用权力时要做到三戒：一戒 以权谋私；二戒以权徇私；三戒义气用权。谋私利，徇私情，意气用事，滥用 职权，轻者会损坏你的个人形象，削弱你的权利，重则导致事业惨败。 2、知己知彼百战

13、不怠的原则 般来说，每一位领导者都是一定范围内事业发展的能手，都应该准确的 衡量自己的实力，并且能够准确地判断环境的变化。处于值班经理领导地位的 你实在应该好好考虑这一点，先谨慎地衡量自己的力量，实事求是的评价自己 在网吧整个发展中的作用力，要以客观的眼光彻底了解，才不会判断失误，如 果该战的时候不战，该和的时候不和，最后只能导致自己的失败。 3、以德服人的原则 一个领导者能使人感念的，往往不是权力，而是他的人格和素质修养。指 挥发号施令的领导者，自以为很权威，实际上不可能得到下级的认可，反而会 扼杀下级的创造性和进取心。 三国时代，诸葛亮为了想让孟获降服，他并不是一味地采用武力，而是采 用恩

14、泽怀柔的手段，七擒七纵，最后是孟获心悦诚服地归顺。 值班经理也应学习诸葛孔明的处事道德，不断地修养自己的道德，特别是 对于那些经常喜欢跟自己做对的员工，最好是一方面以威势行使你的权力，另 一方面不忘以恩惠德泽来感动他，使之心悦诚服。 五、把握授权控制，授权需要保证持续和平稳 值班经理在授权的同时，必须进行有效地指导和控制。控制的范围过小， 过紧会失去授权的意义，控制的范围过大，触角伸地太远，这种控制就会难以 驾驭。下面是一些在授权过程中做到权力控制的几个做法： 首先是评价风险。每次授权前都应评价他的风险，如果可能产生的弊害大 大超过可能带来的收益，那就不予授权。如果产生的问题是由于领导本身原因

15、 所致，则应主动矫正自己的行为。当然，值不经理不应一味追求平稳、保险而 像小脚女人那样走路，要有胆识，应该知道，任何事情的发展都有潜在的收益 和潜在的风险，风险越大，其收益越大。 其次是只授予任务的内容，不干涉具体的做法。授权时重点应放在要完 成的工作内容上，而不必告诉完成任务的方法或细节，这可由员工自己去发挥 再次是建立信任感。如果下属不愿意接受授予的工作，说明下属对你的意 图不信任。所以，你一方面要着重强调：员工的发展是企业发展的一部分，发 挥员工作用是企业的职责；另一方面在授权前要抓住时机适当表扬被授权者的 能力也极为重要，让他们深深感到你是重视或重用他。 最后是进行必要的合理的检查。适

16、时的检查可以起到以下作用：指导、鼓 励和控制。需要检查的程度决定于两个方面：首先是授权任务的复杂程度；其 次是被授权者的能力。 通过检查，对待被授权者的越权可采取以下三个步骤： 第一，先表扬后批评。被授权者越权，是做了本来应该由你决定的事。这 和他较强的事业心、责任心有关。这种越权应该先表扬后批评，是被授权者充 分认识到自己越权的错误，体会到你的公正、体贴和实事求是。同时，是他领 悟到什么该做，什么应该克服。 第二，强调下不为例。有时被授权者决定处理的问题，可能是正确的，甚 至做得很好，如果是这样，可以维护现状，但你一定要指出下不为例。 第三，因势利导纠正错误。有时被授权者越权决定而处理的问题

17、是错误的， 这时你就要根据情况及时补救，纠正错误，力争把损失减少到最小，并及时教 育被授权者汲取教训，警戒其越权行为。 怎样才能使授权保证持续和平稳呢？ 1、大公无私。值班经理转移权力，必须出于公心，排除个人主义私心杂念, 不打自己的小算盘。就是说权力该转移的一定要转移，不该转移的不能随便 转移。有三种倾向必须防止：一是权力欲大，大权独揽，不许别人沾边，该他 人的权力也不与授予；二是饱食终日，无所用心。把事情推给他人，不愿承担 责任；三是拈轻怕重，推过揽工。持这种思想的领导者，要么大权独揽，小权 不让；要么不理朝政，逍遥自在，；再就是明哲保身，这些都是不利于权力 的转移和使用。 2、平稳有序。

18、权力转移不能使权力失控，组织处于无序状态，必须有组织、 有计划、有程序、有步骤地进行，必须置于可控制之下。值班经理无论在任何 情况下，也不论采取什么方式，转移权力都不能是仓促草率，使网吧处于无序 状态。 3、适时收回。权力转移在时间上要具有一定期限，不可能无限期地转移出 去。无论何种方式转移权力，都必须有一个明确的时间要求，以使代行权者严 格遵守完成任务的时间期限，掌握工作进度。总之，权力的转移的阶段性，决 定了权力转移的放与收，放就是把权力转移出去；收就是在规定的时间内 完成任务后，及时收回权力。 4、始终尽责。值班经理在权力转移的过程中必须清楚，权力虽然转移了， 但与权力紧密相连的责任并没有完全转移，有的甚至只转移权力而不能转移责 任。因此，在权力转移的情况下，值班经理务必时刻保持清醒的头脑，做到心 中有数，信息灵通，了解进程。切不可以退了之，将一切抛于脑后，彻底忘记 自己的责任。 六、做分配工作的内行 值班经理有权命令员工做事，但若用说服的办法，就会事半功倍。谁也不 愿意被人支使，最好的办法就是在布置工