项目管理办公室(PMO)课件

1、项目管理办公室(PMO)1项目管理办公室 项目管理办公室(PMO)2目录PMO概述：定义、产生背景、发展、分类项目管理办公室规划与建设的常见问题项目管理办公室的主要职能项目管理办公室的主要角色项目管理办公室实际演进路径IBM项目管理办公室航天二院项目管理办公室项目管理办公室(PMO)3项目管理办公室（Project Management Office，PMO ） PMI：是负责对所辖各项目进行集中协调管理的一个组织部门。 PMO 的职责可涵盖从提供项目管理支持到直接管理项目。 除了被集中管理之外，PMO 所支持或管理的项目不一定彼此关联。 PMO 的具体形式、职能和结构取决于其所在组织的需要。

2、 其它称呼：项目管理中心或者项目管理部 项目管理办公室(PMO)4为什么需要PMO 1994年，斯坦迪（Standish）集团国际有限公司的调查表明： 46%的信息技术项目超出了预算并且已过期； 28%的信息技术项目完全失败。 另外一个调研引用了更为严酷的成功率： 由财富500强公司承担的信息技术项目中，只有24%会被成功地完成。项目管理办公室(PMO)5为什么需要PMO 罗宾斯.吉奥尼亚有限公司在1999年所做的一次项目经理调查中发现： 往往有90%的项目经理低估了项目的规模与复杂性： 将近一半（44%）的项目超出经费的10%到40%； 只有16%的项目经理始终如一地实现进度规模的预期时间。

3、 项目管理办公室(PMO)6为什么需要PMO 在建筑业（以项目管理来说，被普遍认为是最成熟的行业），波士顿的波士顿中心要道/第三海湾隧道（深挖）项目，在项目起初，其估计成本为2.6亿美元，但联邦政府在2002年2月所做的估算把实际价格标签定在了13.6亿美元上，此成本超出预算500%以上。 项目管理办公室(PMO)7为什么需要PMO 加特纳集团提出，作为公司的一个“战略计划假设”，到2004年，那些为项目管理建立了企业标准（包括适当管理之下的PMO）的信息系统组织，将比那些没有建立标准的组织少经历达一半之多的项目成本（？）。通常存在着170%至180%的预算超支。 项目管理办公室(PMO)8为

4、什么需要PMO 时间就是金钱： 如果一个项目延误了相当于项目生命10%的时间，它就会损失大约30%的潜在利润。 卖肯锡公司的一次调研表明，当高科技产品推迟上市的话，会损失税后利润的33%；但在准时上市的情况下，只损失4%，即便它们有50%的预算超支。 项目管理办公室(PMO)9为什么需要PMO 1999年斯坦迪士集团报道：基于对1994年以来，某些行业的各种规模公司的 23000个软件项目的调查，研究表明项目成功率在上升，而成本与时间的超支则在下降。 在1994年，只有16%的应用开发项目达到了成功的标准（准时、符合预算，并且具备最初规定的所有特征）。到1998年，26%的项目获得了成功。 大

5、型公司做出了最引人注目的改进。在1994年，财富500强公司的项目达到准时且符合预算的概率是9%，其平均成本是230万美元；在1998年，相同项目的成功概率已升至24%，而平均项目成本则下降至120万美元。 项目管理办公室(PMO)10Standish项目失败原因调查项目管理办公室(PMO)11为什么需要PMO 目前很多组织在关注项目管理，把项目管理作为企业竞争力的基础。 不能仅将重点放项目经理的个人技能上，更强调组织整体的项目管理能力。 项目管理体系的建立，项目管理方法论、流程、制度的形成。 成立项目的管理部门，如：项目管理部、项目管理中心、项目管理办公室等，对项目进行整体管理、监控、支持等

6、。 项目管理办公室(PMO)12PMO 如何在跨职能的项目之间进行资源优化组合、管理好各项目的风险、进度等就变得越来越重要。 为了更好地解决资源冲突，复制已有项目的成功经验，规范企业的项目管理标准，项目管理办公室(PMO)应孕而生。 项目管理办公室(PMO)13项目管理办公室概述项目管理办公室概述 现于20世纪90年代初期。当时PMO仅提供了很少的服务和支持工作，而更多被企业用来“管制”项目经理。 最初的目的是节约成本，提高项目成功率，以及实施标准流程，以应对越来越多的项目管理任务。 在90年代后期，对于企业领导来说，将项目放到整个企业的运作中统一管理的需要变得越来越明显，PMO随之大量地出现

7、。项目管理办公室(PMO)14为什么需要PMO 在2000年对美国项目管理办公室的建设和使用概况调查为： 在234个随机变量中，113个已经有了项目管理办公室或是和项目管理办公室类似的实体了。 在这些抽样中，绝大多数的项目管理办公室建立于90年代中期到2000年这个阶段（如图）。项目管理办公室(PMO)15为什么需要PMO项目管理办公室(PMO)16PMO功能（1） 公司需要建立一个可以执行商业策略的理想环境，PMO实现了这一点，它对每一个项目根据商业策略进行评估和排序，然后对他们进行恰当的资源分配。项目管理办公室(PMO)17PMO功能（2） 在项目开始阶段，PMO可能有权起到核心干系人和关

8、键决策者的作用。 为确保项目符合组织业务目标，PMO可能有权提出建议、提前中止项目或采取其他必要措施。 PMO还可参与对共享资源或专用资源的选择、管理和调动。 项目管理办公室(PMO)18PMO功能（3） 管理PMO所辖全部项目的共享资源； 识别和开发项目管理方法、最佳实践和标准； 指导、辅导、培训和监督； 通过项目审计，监督对项目管理标准、政策、程序和模板的遵守程度； 开发和管理项目政策、程序、模板和其他共享文件（组织过程资产）； 协调项目之间的沟通。 项目管理办公室(PMO)19PMO功能（PMBOK4标准） 管理PMO 所辖全部项目的共享资源； 识别和开发项目管理方法、最佳实践和标准；

9、指导、辅导、培训和监督； 通过项目审计，监督对项目管理标准、政策程序和模板的遵守程度； 开发和管理项目政策、程序、模板和其他共享文件（组织过程资产）； 协调项目之间的沟通。项目管理办公室(PMO)20PMO通常具有如下的责任与功能1为项目经理和项目团队提供行政支援，如项目各种报表的产生；2最大限度的集中项目管理专家，提供项目管理的咨询与顾问服务；3将企业的项目管理实践和专家知识整理成适合于本企业的一套方法论，提供在企业内传播和重用；4在企业内提供项目管理相关技能的培训； 5PMO可以配置部分项目经理，有需要时，可以直接参与具体项目，对重点项目给与重点支持。 项目管理办公室(PMO)21PMO主

10、要目的 满足商业竞争的需要 成功的中大型企业必然有许多的项目在进行，有优秀的项目管理技术人才，成为是否能够在有限的时间及成本条件下，完成客户需求的关键。 项目需要机构提供支持 满足合理配置资源的需要 项目管理办公室(PMO)22PMO的核心职能的核心职能 定义并推行可重用的项目管理流程； 集中控制项目进展和资源调配。 两类PMO 顾问型顾问型的，为项目经理提供培训、指导和最佳实践； 集中式管理型集中式管理型，将项目经理集中到PMO，然后派往不同的项目，最终由PMO统一控制所有项目和资源。 （国内公司较多用这种）项目管理办公室(PMO)23项目管理办公室 （Project Management

11、Office，PMO ） 支持项目集经理管理多个项目及没有关联的项目。 PMO功能（PM标准） 定义项目集管理所需遵循的过程； 在项目集层面管理进度和预算； 为项目集和项目集内的组件定义质量标准； 提供文档配置管连； 为管理变更以及跟踪风险和问题提供集中化支持。项目管理办公室(PMO)24项目经理与PMO 之间的角色差异项目经理PMO关注特定的项目目标 管理主要的项目集范围变更，这些变更可被视为能促进业务目标实现的潜在机会控制分配给本项目的资源，以更好地实现项目目标负责优化利用全部项目所共享的组织资源。管理单个项目的制约因素（范围、进度、成本和质量等）从企业层面管理方法论、标准、整体风险机会和

12、项目间的依赖关系。项目管理办公室(PMO)25PMO作用 作用也应该更多的体现在如何去将项目的失败和公司的亏损减到最低限度，如何提高公司的项目管理水平 它应该同公司的各个相关部门：如CIO、CAO和QAO，以及具体的项目组、公司财务和高层管理部门共同协作，促进公司各个项目的顺利实施。 项目管理办公室(PMO)26项目管理办公室建立的动机 （http:/ 项目管理办公室(PMO)27表2：基于96个特定组织所做有关项目管理办公室功能和服务的调查开发并且维护PM标准和方法100 提供项目管理的咨询和指导79.17% 提供和安排PM培训70.83 项目行政支持70.83 人力资源和全员协助28.13

13、% 项目历史文档64.58% PMO的功能和职能调查http:/ 开发和维护项目管理标准和方法 组织架构的设计；标准、政策、程序的制定；项目管理的方法、技术和工具的研究；实施并维护项目管理标准、程序和方法。 项目历史文档管理项目管理 收集和保存教训和摸板此类的项目知识。如，现状报告、变化分析和基准计划的变更、风险列表和别的风险管理文件、基于优先成功的和不成功的项目以及经验教训的数据的信息。项目管理办公室(PMO)29PMO职能 提供人力资源协助提供人力资源协助 识别合适的人去管理一个项目，并且此人要具有对于项目合适的技能； 管理实施评估方面数据的收集； 从组织外招募项目成员； 对于特别认同的奖

14、励的准予。项目管理办公室(PMO)30PMO职能 提供项目管理咨询和指导 使用项目管理方法论； 对风险事件做出反应； 指导在某个状态下项目成功必须采用的唯一的措施； 团队分享项目经理们的会议。 项目管理办公室(PMO)31战略 项目 日常运作项目管理办公室(PMO)32战略 项目群项目管理办公室(PMO)33项目管理办公室(PMO)34项目管理办公室的层级及其作用第一级第一级: 项目控制办公室项目控制办公室 这通常是一个处理大的、复杂项目的办公室（例如Y2K项目、国防、航天业界及美国政府、军方为发展大型系统所建立的项目办公室） 它通常针对于一个项目，但是该项目太大并且太复杂以至于需要多重进度计

15、划，这些进度需要整合为一个整体的项目群进度。 （项目集办公室？） 项目控制办公室可能有多个项目经理，每个项目经理独立地对每个项目进度负责，并且按照那些进度计划，其相关的资源需求、相关的成本都被整合到了整体的项目群进度中。 一位项目群经理或者一个项目总经理（项目总监）对于整合所有的进度计划、所有的资源需求和成本负责，以便保证项目群可以作为一个整体以满足其最终期限、里程碑和可交付成果。 项目管理办公室(PMO)35项目管理办公室的层级及其作用第二级：部门项目管理办公室第二级：部门项目管理办公室 对多个项目、项目集提供支持从短期的需要两个资源的动议到需要许多资源、大量资金和复杂技术整合的几个月或几年

16、的项目。 在第二级以及更高层级PMO，开始在管理跨项目的资源时提供更高的效率。 通过建立项目管理体系以解决对于公共资源需求的冲突并且确定项目的相对优先级。 第二级PMO使得组织可以确定何时存在资源短缺，并且有足够的信息以便决定是否雇佣额外的资源。 项目管理办公室(PMO)36项目管理办公室的层级及其作用第三级：企业项目管理办公室 IT部门可能牵头一个开发项目，但是这个开发项目需要其他业务部门如销售、市场和生产部门的输入。 公司级PMO解决相互竞争的资源需求，同时尽量在公司范围内共享的公共资源。例如，在公司的多个部门可能都有机械工程师，企业一级的项目管理办公室可以使得对这些全公司范围内的资源的跟

17、踪成为可能。 高层管理者通过一个中心的来源获得整个企业的所有项目活动的完整印象。项目管理办公室(PMO)37PMO三层模型的职责lynda bourne R：职责；A：关注项目管理办公室(PMO)38PMO的类型与成熟度的类型与成熟度 根据不同组织文化、组织结构、项目管理成熟度分类： 保证型PMO初始级 控制型PMO已管理级 战略型PMO优化级 项目管理办公室(PMO)39(一) 保证型PMO初始级 保证型是PMO建立的初始阶段，主要为项目经理提供管理支持(Project Management)、行政支持、培训、咨询顾问、技术服务、知识管理等支持服务，这种角色以低调和辅助者的身份出现，容易得到

18、项目经理的认可，不容易引起太多的反对和权力之争，在PMO的刚刚起步阶段，这种方式容易得以实施和执行，主要向主管副总和项目经理汇报。项目管理办公室(PMO)40(二) 控制型PMO已管理级 控制型PMO在强矩阵组织结构中容易实现。在这种情形下，PMO拥有很大的权力，相当于代表公司的管理层，对于项目进行整体的管理和控制(Program Management)，保证项目的顺利执行，以实施项目目标和组织目标。 这时PMO的工作可以包括：项目经理任命、资源的协调、立项结项的审批，项目的检查和数据分析、项目经理培训等，可独立向总经理汇报。 项目管理办公室(PMO)41(三) 战略型PMO优化级 战略型PM

19、O是PMO发展的高级阶段。在这种情形下，PMO承担着企业项目筛选、战略目标确定与分解等任务，具有承上(战略理解)和启下(启动项目)的双重任务。这时进行项目群管理(Project Portfolio Management)，确保所有项目能够围绕着组织的目标，并且能够为公司带来相应的利益，可直接向最高管理者汇报。项目管理办公室(PMO)42PMO成熟度演进 很多企业PMO初建期往往采用“保证型”的形式 1-2年后PMO逐步将行政的职能分解到行政部门或资源部部门的助理人员，更加专注于多项目的监控与项目分析、项目管理体系的建设与项目经理团队的培养 当PMO的数据分析对公司的决策与流程的变革、项目可行性

20、分析、优先级排序、市场的开拓起到重要作用，1-2年后PMO逐步承担更重要的角色战略分解与项目筛选，为公司领导决策起到重要的支持与参谋作用。 项目管理办公室(PMO)43PMO成熟度演进 一个PMO的建立到成熟至少要经历3-5年的时间。 PMO的成熟与发展一方面需要公司领导的重视、组织机构的扁平化与矩阵化、组织级项目管理成熟度的提升，另一方面更需要从业人员自己的不断努力与提升技能，以适应组织对PMO日益提高的能力与素质要求。 企业可根据发展的不同阶段选择不同类型的PMO、或对于混合型组织结构的大型企业在组织级及战略级根据需要分别建立PMO。 项目管理办公室(PMO)44目前国内企业PMO常见问题

21、及原因 20世纪初 PMO开始在国内逐步建立 联想、神州数码等，少数企业已发展成控制型PMO或战略级PMO (一)缺乏管理层强有力的支持： 高层重视不足、PMO主任如果与部门经理平级很难调度。 只有在PMO设置一个与组织中的其他高级管理人员处于同等地位的总监或副总裁的位置，才能掌管企业级别所有领域提供的项目，排定项目优先级、进行项目筛选、推动组织流程变革、跨越部门调配资源，这样项目管理办公室才能真正在企业中发挥其强有力的推动力。项目管理办公室(PMO)45目前国内企业PMO常见问题及原因 (二)项目管理制度执行力较差 项目执行人员不按照相关的制度执行，仍然各自为政，流程体系被束之高阁。 研发人

22、员缺少对对流程、制度的了解和认知 PMO没有在制定流程之初对研发人员及流程执行人员进行深入需求调研，并吸收相关部门人员参与评审与讨论，当流程发布后缺少对流程与制度的宣贯与培训。项目管理办公室(PMO)46目前国内企业PMO常见问题及原因 (三)与其他部门职责有一定交叉或冲突 没有及时调整组织结构，职责没有理顺与和划分清楚。项目管理部、质量部、计划等部门常常就项目的监控与评审等环节常常发生职责与权限划分不明的情况，原有的职能型组织结构很难适应项目型快速组建团队，集成产品开发的要求。 将PMO的与其他部门的职责、流程重新定义。项目管理办公室(PMO)47目前国内企业PMO常见问题及原因 (四)缺少

23、合理的项目评价与激励机制 部分公司组织结构属于职能型或弱矩阵型，资源线、项目线双重考核标准，没有建立良好的项目管理考核与激励体系。 部门日常考核与项目考核完全脱节，使得项目团队成员没有较好的归属感与激励感。 项目成员仍较大的依赖于资源部门，对项目组没有良好的激励机制和团队建设氛围。项目管理办公室(PMO)48目前国内企业PMO常见问题及原因 (五)PMO人员技能欠缺 很多PMO人员是由项目助理或研发经理助理转化而来，或是刚毕业的大学生。 缺少丰富的项目经历的积累， 缺少良好的项目管理知识体系与管理框架的培训 不能对项目管理体系进行有效的建立提供良好的解决方案，仍然从事项目助理或研发经理助理的行

24、政性工作，很难对项目经理进行最佳实践的顾问式指导。项目管理办公室(PMO)49目前国内企业PMO常见问题及原因 (六)PMO人员工作缺少成就感 常常听到PMO人员抱怨工作没有成就感，只有苦劳没有功劳 很多企业已建立了技术和管理线的职业发展路径，但是对项目管理没有明确的职业发展路径，缺少相应的激励、绩效考核机制与晋升机制，使得很多从业人员或者对前途一片迷茫，或者在转换工作的时候发现其他很多企业并没有建立相应组织结构，职业发展道路狭窄，往往转行或从事其他工作。项目管理办公室(PMO)50如何建立高效运行的如何建立高效运行的PMO 选择合适的PMO类型 正确定位PMO的职责，成功PMO的职责应包括五

25、个中心： 即服务支持中心、学习成长中心、知识管理中心、管理控制中心、决策支持中心。 不断提升PMO的价值项目管理办公室(PMO)51如何建立高效运行的如何建立高效运行的PMO 选择合适的PMO类型 通常选择第一种模式(保证型PMO)作为起点，当发展到一定程度时再进行改进，扩展其职能，升级PMO的组织模式 如果组织的决策层对于项目管理的重视程度非常高，给予PMO的权限也足够，也可以直接采用第三种模式(战略型PMO)。 选择合适类型的PMO对于组织级项目管理执行力与推动力的提升，项目管理职责与目标的实现具有重要的作用。 项目管理办公室(PMO)52如何建立高效运行的如何建立高效运行的PMO 正确定

26、位PMO的职责，成功PMO的职责应包括五个中心： 服务支持中心：对项目提供业务及管理领域咨询支持；协助项目经理完成项目计划、项目监控、里程碑评审等工作。 学习成长中心：制定项目经理能力模型；开发和引进项目管理课程；针对不同人员组织相关培训、学习等能力提升项目；制定项目经理岗位序列的评估和晋升。项目管理办公室(PMO)53如何建立高效运行的如何建立高效运行的PMO 知识管理中心：制定项目管理流程和规范；建立知识管理平台和系统；总结项目管理的最佳实践。 管理控制中心：选择任命项目经理；为启动的项目调配资源动态规划；项目计划的审核和审批形成执行基准；对项目进行跟踪、分析和控制；组织项目的收尾，对项目

27、和项目经理做出评价与绩效分配。 决策支持中心：制定项目选择标准，组织项目初选、终选;对项目定期分析、评估，为决策者提供决策支持。项目管理办公室(PMO)54成功的PMO 站在中立者的角度，在项目经理和决策层之间，客观地来审视项目； 复制成功和沉淀成功经验、总结最佳实践；对于项目团队提供成功经验和失败教训，预见性地去发现一些项目管理中的问题，来指导项目经理成功地完成项目。 PMO应成为各部门协调与润滑的重要部门，改变各自为政，缺少信息沟通与数据共享的局面，应成为信息交汇中心与数据分析中心。项目管理办公室(PMO)55不断提升PMO的价值 在很多企业，研发人员及项目经理常常对PMO有反感情绪，认为

28、其不熟悉业务流程与技术、经常要求项目经理和研发人员提交形式化的材料，只审批和监控，不能为项目提供良好的服务。 公司领导层也认为PMO人员做事务性工作，只是消耗成本的管理部门，不能创造效益。 一方面与研发人员观念有关，同时很重要的是PMO人员没有树立良好的服务意识，提供自己的产品，实现PMO的价值。项目管理办公室(PMO)56不断提升PMO的价值1）引进标准与制度落地 吸取和引进国内外先进的管理理念与标准，如吸收IPD、CMMI、ISO9001、全面预算管理、全面质量管理、六西格玛、平衡记分卡等国内外先进的管理理念(建议以其中一个体系为框架，其他体系为补充)。 通过与行业背景及公司实际特点结合，

29、建立统一的标准、流程、规范、模版，使得标准实地化，融入到公司的日常管理流程中，并由PMO的过程改进人员针对流程与制度运行情况，持续改进模板与流程，使得企业的项目管理成熟度不断提升。项目管理办公室(PMO)57不断提升PMO的价值2） 建立项目管理信息系统 随着企业内并行项目的增多，项目信息流数据的加大，对项目信息统计分析、工时统计、过程管理等提出较高的要求。 同时PMO还应引进软件工程工具，提升研发效率，如需求管理系统、配置管理系统、缺陷跟踪系统、构件库管理系统等。项目管理办公室(PMO)58不断提升PMO的价值3） 建立合理的项目预算与考核激励机制 建立项目部门公司三级预算管理体系，实行全过

30、程、全部门、全员的全面预算与成本管理。 将进度、成本、质量(过程质量、产品质量)、技术积累与贡献(构件、专利、著作权)、客户满意度等方面作为项目考核与评价的依据。 项目经理对项目成员综合评价，有利于鼓舞士气，提高员工的团队意识和项目成功率(对于工期较长2年以上项目可按照里程碑半年或一年颁发一次)。项目管理办公室(PMO)59不断提升PMO的价值4）项目资源协调与管理 在人员、研发资产、设备、资金等方面，PMO可根据项目的优先级及资源的可用性进行综合调配，以实现组织的整体目标。 注意与人力资源部门共同配合，建立公司的项目人才资源库，对员工技术背景、技术等级、工作年限、项目经验等内容在每个项目结束

31、资源释放后及时更新，便于项目团队成立时合格人员的筛选与公司项目人力资源库的维护与发展。项目管理办公室(PMO)60不断提升PMO的价值5）建立项目管理知识库 对项目的经验教训、历史数据进行总结，建立常用的风险数据库、估算模版、WBS模版、成本比例，便于成功经验的复用与项目总体的控制。 编制项目管理手册、项目经理手册、项目经验教训案例库，减短项目经理及项目组成员进入新项目的适应期。 项目收尾是巨大的知识金矿，可通过与项目结项考核挂钩，激励项目团队成员，提炼项目中的精华进行知识共享与管理，如经验教训总结、构件提取、著作权申请、专利申报等。项目管理办公室(PMO)61不断提升PMO的价值6）建设项目

32、经理梯队 开发系列项目管理课程，为公司储备项目管理人才，还可以配合人力资源部建立项目经理能力素质模型与任职资格、建立项目经理职业发展路径(助理级、中级、高级项目经理)。 通过内部竞标制等方式，选拔与任命项目经理，在企业内给项目经理以宽松和良好的发展空间。项目管理办公室(PMO)62不断提升PMO的价值7）项目管理文化建设 通过项目管理理念的宣贯逐步把公司各类活动纳入项目管理体系，如研发、系统集成、技术研究、售前、临时型的(如资质申请、企业文化建设、信息化建设)等等，使得每一项活动独立核算，按照项目管理的方法高效率的执行。 通过项目管理月报、项目管理网站、组织相关问题大讨论或征文、订阅项目管理相

33、关报刊书籍、组织项目管理经验交流会、组织参加对外交流等活动，掀起企业内部学习和使用项目管理、交流和分享项目管理的高潮。项目管理办公室(PMO)63不断提升PMO的价值8）数据分析与决策支持 PMO是各项目及各职能部门信息汇集的中心，利用并分析好这些数据，从中发现问题并提出解决办法，是PMO作为决策支持的重要职责。 通过工时统计与分析、项目经济效益分析、项目经济可行性分析、项目开发效率分析、项目进度、项目利润率、项目投资回报率、成本偏差分析(挣值分析)等方面多角度数据分析，得出问题的原因，进行及时预警，指导今后项目的执行与公司领导的决策。项目管理办公室(PMO)64PMO组织模式（王宗星，200

34、6） PMO 主任:负责建立项目管理策略来加速项目和增加按时完成的项目数量,这个人是经营管理层与PMO 的主要接口。 PMO 组合管理经理:向PMO 主任负责。负责控制项目进度,对项目交付情况进行分析。负责编制项目进展报告,并且根据项目团队提供的项目进展数据识别加速项目交付的可能。项目管理办公室(PMO)65PMO组织模式 PMO 交付顾问:顾问本身即项目交付专家,在项目团队在项目工作中遇到难题时,他们传授经验给项目经理。顾问直接向PMO 主任负责。 PMO 工具顾问:工具顾问是那些所有被批准使用在项目沟通管理上的项目管理工具的专家,当项目需要能够精确使用某些工具时,他们会及时提供支持。项目管

35、理办公室(PMO)66PMO组织模式 数据管理员:项目状态报告经常缺少明确的数据。无论项目在报告周期的哪个阶段进行,数据管理员都要完成从项目管理团队到PMO 的数据追踪。数据管理员向PMO 主任负责。 PMO 资源分析师: 这个岗位管理资源组合。在PMO ,分析师不断审核资源组中的资源利用率和项目对资源的分配情况。项目管理办公室(PMO)67PMO组织模式 PMO 财务分析师:这个岗位的职能在于发现已经超额的项目预算,使它们不会再被用来分配给其它等待资金的项目。 PMO 方法论家:方法论专家为处于项目交付周期内的项目经理们和项目团队成员们提供指导和建议,他们可以帮助项目保持较低的风险。项目管理

36、办公室(PMO)68组建PMO步骤 基础建立 执行短期计划 实施长期解决方案 支持与改进项目管理办公室(PMO)69组建PMO步骤（1）基础建立 在这个阶段,给PMO 下定义,并确定好短期目标和长期目标、并计划将来的任务和活动。 举行一系列的由利益相关方参加的会议,专门分析组织现有的能力、面临的挑战、问题和目标。 在讨论的基础上形成一份评估报告,确定当前组织所处的状态以及未来的远景,同时起草一份说明短期计划和长期解决方案的发展计划。 确定PMO的职能和人员,识别利益相关者,准备沟通策略。项目管理办公室(PMO)70组建PMO步骤2 执行短期计划 根据近期需要而确定的人员开始开始沟通活动,并促使

37、组织关注PMO 及其职责。 项目指导。项目指导是一个能够立刻体现项目管理价值的方法,在项目启动阶段或项目需要紧急支持的时候实施,不需要等待前期培训计划或过程启动。该阶段的结束标志是短期计划走上轨道,PMO 做好实施长期解决方案的准备。项目管理办公室(PMO)71组建PMO步骤3 实施长期解决方案 集中理顺和改进工作过程、培训人员、建立一个更为持久的、项目管理获得成功必备的支撑体系。 进行开发、预备测试、方法、标准、培训和支持活动,以实现长期目标。 该阶段的关键成功因素包括:过程/ 方法体系剪裁和持续发展;培训课程开发;细节性报告/ 度量体系开发;资源管理;工具配置;项目经理职业认证;项目资料管

38、理;组织变更和转移计划。项目管理办公室(PMO)72组建PMO步骤 在这个阶段,PMO 持续运转,为组织提供支持。 指导日常活动,优化项目管理活动,必要时扩大工作范围,指导持续的培训及其它活动。 项目的利益相关方提供对PMO 工作和活动的反馈,使之不断优化和改进。项目管理办公室(PMO)73P MO 的成熟度模型（杨侃） Gerard 模型是美国目前最流行的PMO 成熟度模型 项目办公室(Project office ) 基础PMO 标准PMO：优化个人和项目绩效。 高级PM O：在项目管理中整合商业利益和目标。 优化中心：职能集中干相关组织的战略性的商业利益。项目管理办公室(PMO)74项目

39、管理办公室(PMO)75PMO在项目选择阶段的职责 1.项目选择概述2.PMO在项目选择阶段的职责综述3.通用的项目选择过程4.内部项目选择阶段PMO的职责 a)对项目建议书的评审 b)对项目可行性研究报告的评审5.客户项目选择阶段PMO的职责 a)对项目机会的评审 b)对投标文件的评审 c)对合同条款的评审6.PMO的行政工作项目管理办公室(PMO)76PMO在项目启动和计划阶段的职责 1.PMO在项目启动和计划阶段的职责综述2.PMO在此阶段的行政支持工作 a)分配项目编号、建立项目账户 b)评估并确定项目优先级 c)委派或建议项目经理3.PMO在此阶段的主要监控环节 a)监控环节：项目单

40、元程发布 b)监控环节：项目管理计划发布 c)监控环节：项目启动会议4.PMO在此阶段的主要评审活动 a)项目管理计划评审项目管理办公室(PMO)77PMO在项目实施阶段的职责 1.PMO在项目实施阶段的职责综述2.PMO确定项目绩效管理方法 a)信号灯方法； b)挣值分析方法介绍； c)里程碑图方法； d)电子表格方法3.PMO在此阶段的主要监控环节 a)对文档同步的监控； b)对绩效报告的监控4.PMO在此阶段的主要审查活动 a)审查项目绩效报告； b)项目审查会议； c)项目走查5.PMO在此阶段的其他工作 a)编制和发布项目组合报告； b)对危机项目的整改项目管理办公室(PMO)78

41、PMO对危机项目的整改 1.确定危机项目，委派整改组长 成立整改小组，召开启动会议 2.调查项目状况，确定主要问题 a)项目文档审查； b)问卷调查 ； c)干系人访谈 ； d)汇总调查结果，确定主要问题 3.重新修订项目目标，制定整改计划4.执行整改计划，重树团队信心 5.完成整改，建立项目新基线项目管理办公室(PMO)79PMO在项目收尾和评价阶段的职责 1.项目收尾和评价概述2.PMO在项目收尾和评价阶段的职责综述 3.PMO在此阶段的主要监控环节 4.PMO在此阶段的主要审查和评价活动 a)项目完工绩效审查 b)项目经理绩效评价 c)项目收益评价 5.PMO在此阶段的行政支持工作项目管

42、理办公室(PMO)80项目管理办公室的其他重要职能 1.建立组织项目管理体系 a)建立基于PLC的项目管理流程 b)为项目管理流程配备工具 c)建立项目管理制度 d)项目管理体系的持续改进 2.管理组织项目数据库 a)项目资料的收集和管理 b)项目度量值的收集和管理 3.项目监控 a)单项目监控 b)多项目协调 项目管理办公室(PMO)81项目管理办公室的其他重要职能 4.项目经理和项目团队成员绩效评价 a)项目经理绩效评价 b)项目团队成员绩效管理 5.建立项目管理能力框架 a)国际项目管理协会推出的项目经理能力框架-ICB b)项目管理协会推出的项目经理能力框架-PMCDF c)对项目管理

43、人员的能力评测 d)建立组织项目管理人员资源库制定项目管理能力提升计划 6.项目管理文化建设 项目管理办公室(PMO)82如何在组织内建立PMO职能 1.PMO建设项目论证阶段2.PMO建设项目启动和计划阶段 3.组织现状调研和PMO概念普及阶段 4.PMO筹建阶段 5.PMO试运行阶段项目管理办公室(PMO)83项目管理办公室(PMO)84企业项目管理办公室设计框架（冯俊文） 组织因素 人力资源职责 设立项目管理标准的职责 项目执行职责 企业战略职责项目管理办公室(PMO)85企业项目管理办公室设计框架组织因素 报告制度：直接向企业董事长或者执行委员会汇报工作VS区域/分PMO向总部PMO汇

44、报 组织定位：是一个独立单位VS是某个职能部门如信息技术或者生产部门一部分。 项目范围：企业所有项目or某一个职能部门承担的所有项or某一类型的项目。 资源拥有：是否直接控制如项目经理等 永久或者临时性考虑：eg并购项目办 大小与预算：项目管理办公室(PMO)86企业项目管理办公室设计框架人力资源职责 项目人员招聘与选择。 培训与认证 评价和提升。 为项目提供资源。 时间管理 生涯计划。 人事管理。 外部承包商的管理 咨询与监督项目管理办公室(PMO)87企业项目管理办公室设计框架设立项目管理标准的职责 建立项目管理方法论。 提供模板 提供项目管理标准 提供项目仓库。如共享的计算机目录, 项目文件。项目管理办公室(PMO)88企业项目管理办公室设计框架项目执行职责 风险与争端管理 影响和变化管理。评估项目对项目相关人如客户、员工、股东的影响。 沟通管理：在不同项目之间进行直接或者间接的沟通管理。 项目审计 集中于重要或者特殊的项目项目管理办公室(PMO)89企业项目管理办公室