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文档简介
1、it运维管理系统功能设计2008年9月3日修订历史记录日期版本说明作者草案草案一、 功能模块包含8个大功能模块和8个小功能模块。(一) 大功能模块服务台、事件管理、配置管理、变更管理、服务目录、系统监控、网络监控和应用监控。1. 服务台n 系统运行展示情况;n 事件跟踪;n 新增事件;n 记录查询。2. 事件管理n 提交新事件;n 跟踪服务处理进度;n 历史记录查询。3. 配置管理n 录入和修改配置信息;n 批量导入配置;n 配置信息检索;n 文档库管理。4. 变更管理n 提交变更;n 跟踪变更处理进度;n 历史记录查询。5. 服务目录n 服务目录查询;n 服务目录编辑6. 系统监控7. 网络
2、监控8. 应用监控(二) 小功能模块知识库、供应商管理、投诉管理、公告管理、服务报告、规章制度、远程诊断和工具箱。1. 知识库解决方案及相关技术知识文档的管理。2. 供应商管理设备与供应商关系管理。3. 投诉管理用户对服务不满的投诉管理。4. 公告管理系统公告信息管理。5. 服务报告定期系统服务报告管理。6. 规章制度公司响应规章制度管理。7. 远程诊断工程师远程诊断目标主机工具。8. 工具箱常用运维相关的工具集。二、 用户角色用户角色分为:管理员、用户、工程师、服务台用户和服务台经理5类。具体如下:1. 管理员主要负责用户管理、基础资产配置项设置,系统运行环境初始设置等。具体如下:n 初始环
3、境设置(包括:服务端口号,页面信息,版本管理等)n 员工角色管理(包括:设置用户类型工程师、服务台经理、服务台用户、普通用户,设置用户分组,设置用户权限等)n 事件等级类型设定;n 事件类型、类别定义;n 资产信息管理(包括:资产代码、资产信息项、资产附加表单等)n 系统数据备份和恢复;n 文档库设定。2. 用户主要提交各类事件,查询知识库、公告、规章制度等信息。具体如下:n 自身提交事件统计查询;n 知识库查询;n 服务目录查询;n 供应商信息查询;n 远程诊断求助;n 运维工具箱下载。3. 工程师主要负责各类事件的处理,配置的修订和变更处理等,具体包括:n 事件的处理(包括直接解决、拒绝和
4、任务分派);n 配置管理(包括添加、修改、删除配置项);n 变更管理;n 服务事件统计查询;n 知识库添加和查询;n 服务目录管理;n 自身服务报告查询和记录;n 供应商管理;n 远程诊断;n 运维工具箱上传、下载。4. 服务台用户主要负责各类服务事件的统计、查询,以及事件的处理及分派工作。除具体包括:n 事件请求的处理(包括直接解决、拒绝、任务分派和事件记录);n 事件跟踪;n 所有服务事件统计查询;n 知识库添加和查询;n 公告发布管理;n 服务目录管理;n 规章制度添加修改;n 自身服务报告查询和记录;n 供应商管理;n 远程诊断;n 运维工具箱上传、下载。5. 服务台经理主要负责各类服务事件的统计、查询,以及事件的处理及分派工作。除服务台用户管理内容以外,还包括:n 所有用户服务报告查询;n 投诉管理。三、 主要功能流程1. 事件管理2. 服务请求服务请求有4个入口,分为:
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