浅析胖东来商贸集团的营销策略

1、(设计)浅析胖东来商贸集团的营销策略摘要在经济水平发展越来越高的今天，商场已经和大家的生活有着密切的联系。商品经济空前繁荣，随着沃尔玛、家乐福等进入市场，使一些的大型商场有了巨大的压力，但是胖东来商贸集团（以下简称胖东来）却有着自己独具特色的管理和运营手段，在这种激烈的商场竞争中占据了很大的优势，成功的在河南许昌、新乡立足，由于胖东来完善的管理机制，优质的服务水平赢得了当地消费者的强烈的喜爱，以致沃尔玛和家乐福这种大型商场黯然退出竞争。本论文主要以胖东来为研究对象，通过案例研究法以及文献研究法等研究方法，对胖东来的营销环境及营销策略进行的分析，通过以上的种种了解发现胖东来在营销过程中遇到的问题

2、，以及遇到的问题该如何去解决，正确学习胖东来的管理运营策略，填补商场运营中不足的一面，为社会做出更好的贡献。关键词:胖东来；SWOT分析；营销策略OntheMarketingStrategyofPangDongLaibusinessgroupAbstractIntodaysrapideconomicdevelopment,shoppingmallsarecloselyrelatedtoeveryonerapos;slife.Thecommodityeconomyisunprecedentedlyprosperous.WithWal-MartandCarrefourenteringthemark

3、et,somelargeshoppingmallsareunderhugepressure.However,PangDongLaiBusinessGroup(hereinafterreferredtoasPangDongLai)usesitsownuniquemanagementandoperationmethods.Thisfiercemarketcompetitionoccupiesanadvantage,andhassuccessfullyestablishedafootholdinXuchang,Xinxiang,Henan.Duetotheperfectmanagementmecha

4、nismofPangDongLai,thehighqualityservicelevelhaswonthestrongloveoflocalconsumers,sothatWal-MartandCarrefourarelargehoppingmalls.Sadlywithdrewfromthecompetition.Underthecurrentfiercecompetition,understandthedevelopmentstatusofPangDongLai.Thisthesismainlytakesthesearchobject,throughthecasestudymethodan

5、dliteratureresearchmethodandotherresearchmethods,analyzesthemarketingenvironmentandmarketingstrategyofPangDongLai,andfindsthatFatEastisencounteredinthemarketingprocessthroughtheabovevariousunderstandings.Theproblemsencountered,andhowtosolvetheproblemsencountered,correctlylearnthemanagementandoperati

6、onstrategiesofFatEast,filltheshortcomingsintheoperationofthemall,andmakebettercontributionstothesociety.Key words: PangDongLai;SWOTanalysis;marketingstrategy目录1.绪论11.1研究的背景1.2研究的内容1.3研究的价值22胖东来营销环境分析22.1胖东来PEST分析22.1.1政治环境22.1.2经济环境22.1.3社会环境32.1.4技术环境32.2胖东来SWOT分析32.2.1优势分析32.2.2劣势分析42.2.3机遇分析42.2.

7、4威胁分析53.胖东来的营销策略分析53.1产品策略53.2价格策略53.2.1成本导向竞价法53.2.2低价渗透策略63.2.3心理定价策略63.3渠道策略63.3.1分销渠道管理73.4促销策略74.胖东来营销策略中存在的问题74.1线上结合不完善74.2缺乏自有品牌74.3售后服务质量不佳84.3.1购物容易退货难84.3.2“三包”形同虚设84.4发货环节缺乏质检84.5缺乏完善的网络营销绩效评估体系84.6购物环境同质化，缺乏更为人性化的细节设计85胖东来营销策略中存在问题的对策95.1完善线上线下体系95.2自有品牌连锁效应95.3改善服务，质量提高客户满意度95.4建立健全发货制

8、度，加强消费者保护权益95.5关于网站推广的评价105.6营造良好的购物环境10总结11参考文献12 1绪论1.1研究的背景胖东来在河南的许昌，为什么要研究胖东来呢，因为这个企业的老板和我们的起点是差不多的，是一个农村的孩子16岁就步入了社会，打工，挣钱，盖房子，后来，从93年开，从别人手里接下一个40平米的烟酒店，到今天，年销售额50亿以上，这个人就是于东来。也没有什么特殊资源、背景，就靠自己做出来的。他能做到50亿，这是其次。关键是2008年，中国零售业有一个数据显示，他的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名，也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润，在中国第一名，

9、在中国所有商业企业也在前十名之列，包括我们所知的世界知名品牌，沃尔玛，家乐福，易初莲花。胖东来在中国知名度极高。后来，胖东来去新乡发展。当时我想，他在许昌熟，到外地不一定行吧。新乡也是一个不大的城市，当时已经有一个台湾企业叫丹尼斯，在河南商业第一名，销售额在百亿以上。还有一个世纪联华，在中国商业企业也是龙头老大，还有一个沃尔玛在筹备。于东来看中的位置就夹在这三者中间，简直就是十面埋伏。所有看过这个位置的人，都建议于东来枪毙，连停车位都没有，是不是脑子里进水了。于东来力排众议，开业了。一年不到，市场发生巨变。河南第一品牌丹尼斯关门，搬到另一个位置，上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会会长郭

10、戈平参观完胖东来,说:“这绝对是中国最好的店”各行各业巨擘经营运营都各有一套，但在新乡却不能一展拳脚，陆续败不旋踵，而胖东来企业却得到了迅速的发展。1.2研究的内容随着胖东来超市在河南许昌，新乡等地的成功，超市有了新的发展规划，将企业的目标定位立足河南，走向全国，乃至推向全球。在这样的背景下我们来给企业出谋划策，当今零售业界竞争异常激烈，可以说是血雨腥风，为了在这风云变幻的商场上能做到傲立群雄，本文通过对营销环境、SWOT分析方法、营销策略进行分析胖东来营销策略所存在的问题。提出对胖东来的存在的问题制定应对的建议。从市场营销学去浅析，在充分的市场调研基础上，结合现代战略管的理论做出这个策划。1

11、.3研究的价值目前，胖东来在许昌和新乡地区的发展有一定的规模并取得了很高的成就，所以下一步就是逐步发展到河南本地各市县，成为河南零售业的翘楚。胖东来正式成立时间是1997年8月，其创始者于东来只有初中文化水平，没有特殊资源或者背景与地位，甚至因犯法而两次被捕。在当时，没有谁真正看好这样的一个老板。然而，时隔近二十年，胖东来商贸集团有限公司已拥有一家大型电器专卖场，七家大型百货超市，三十余家连锁店，七千余名的员工。已成立了专业百货、食品生产、超市连锁、电器等多种类型的企业。已成为在河南商业零售界最具知名度、信誉度的企业之一，在许昌市本地更是首屈一指且当之无愧的商业巨头。由一间亳不起眼的烟酒小店，

12、在短短十余年内成长为如此一颗令人瞩目的参天大树，必然有着很多因素的所起共同作用。许昌胖东来发展至此，离不开时代的机遇，离不开于总经理的人格魅力，也离不开其全体员工的辛勤劳动。这是一个非常值得研究和讨论的主题。2胖东来营销环境分析2.1胖东来PEST分析2.1.1 政治环境胖东来是一家民营企业,他是来自河南本土的企业。正是由于胖东来解决了许昌许多家庭的就业问题。新乡市经济发展迅速是河南第三大的城市人口众多商业潜力巨大，当地政府也积极吸引外资。胖东来不但利用了网络平台资源，而且在网络上的提高知名度，借助政治环境进行营销推广。2.1.2经济环境由于营销与市场密不可分，因此市场自然会受到经济环境的影响

13、，随着经济全球化迅速发展，人民也慢慢步入小康生活，消费水平一直处于上升水平。从查找的数据看，一个地区人均收入达到500- 1000美元的水平时，超市业态就可以开始导入，如果该地区人均收入水平低，失业率高，消费市场低迷、萎缩，将会直接影响大型超市日后的经营业绩，此外，随着人口的增长也是决定一个地区整体购买力水平的关键因素之一，所以大型超市需要进驻具有一定人口规模的地区，这样才能产生足够的市场需求，其次与大型超市的强大供给能力相匹配。据报道，新乡拥有人口591万，因此客源保证了胖东来在这里有足够的市场需求和足够的购买量对于新乡的经济，根据地区数据显示以及调查进行初步测算，初步核算，全年生产总值19

14、82.25亿元，同比增长6.0%。其中，第一产业增加值为221.7亿元，同比增长4.4%；第二产业增加值755.9亿元，同比增长6.8%；第三产业增加值1004.7亿元，同比增长5.8%；全年居民消费价格总水平比上年上涨1.5%。城乡居民收入继续增加，以上的数据可以得出新乡居民人均可支配收入在增加用于消费的也越来越多，具有很大的发展空间和市场开发的潜力。2.1.3社会环境大型连锁超市在社会环境的影响下也会发展的越来越好，其中包括当地的民风民俗、购物习惯等等。首先，因为大型超市作为零售企业之一直接为广大消费者服务，所以经营活动必须要适应当地居民的购物习惯。其次，因为企业大部分的员工都是从当地进行

15、的招聘与筛选，因此在管理风格方面要做出相应的调整。最后，因为大型超市经营的多数商品需要在当地采购，所以与供货商的合作方式也要入乡随俗。胖东来也会受到当地新乡社会环境影响，其中有当地民俗，生活习惯和消费方式是胖东来关注的重点。由于是河南本土企业又在许昌多年的发展因此对这个地区的生活方式与消费习惯有很大的了解。并不存在各式各样的差异，这也是胖东来能抵抗住想沃尔玛和家乐福这样国际级的大型超市的重要原因。同时胖东来在新乡店的员工几乎都来自新乡，这样拉近了人心的距离。同时胖东来内部的企业文化非常契合新乡人民当地的文化。胖东来采取员工一家亲人性化服务深的当地百姓喜爱，赢得了一大批忠实的顾客。2.1.4技术

16、环境胖东来以消费者为中心，研究和实施如何抓住消费者，从内心打动消费者，与消费者建立一种你问我答的互动式的营销关系，不断了解客户的需求，不断改进产品的服务质量,提高他们的满意度。可以说，在客户接触管理方面，胖东来做得非常好，也正是基于这个原因，他才能够发展壮大的如此之好。其次，在沟通的技巧上，无论是有形的沟通还是无形的沟通，胖东来都有自己的沟通艺术。胖东来的建筑物别具特色，广告牌也做得非常巨大，增加了消费者更高的知名度，在冥冥之中使得胖东来和顾客之间的沟通增加了。同时，胖东来借助媒体以及资深员工等许多手段，增加了消费者对其商品的忠诚度。最后，胖东来采用综合手段将现有顾客和潜在顾客作为受播者，通过

17、建立建设性的关系，成功创建了自己的品牌资产。2.2胖东来的SWOT分析2.2.1优势分析（1）地理位置优越，且和商场连为一体，能够在最大程度上满足顾客需求，提高竞争力。（2）有方便快捷的停车场，同时容纳300辆汽车同时停放。（3）已有21年经营经验的当地连锁企业，信誉度高，口碑好！2.2.2劣势分析（一）不利的政策环境这也是困扰着绝大多数连锁企业的问题所在。点成本高，银行贷款难，税收负担重，一系列的问题促使“胖东来”的支出又多了一大笔。百货零售业虽然国家推出了促进消费拉动内需的政策，但所处的政策环境与拉动内需的地位不相符。 （二）走出去困难 “胖东来”做的那么的知名，但是却只在许昌和新乡地区有

18、分店，不得不说经营理念还是略有些保守，只有坚持走出去，扩大经营规模，才能收获更大。主要是这种主要靠调动人的积极性的企业，在业务管理上的快速复制性，这是它最大的局限性。因此，想要走出去是缓慢和困难的。 （三）服务方面略有松懈 于东来发表要于2015年闭店得消息，此消息一出，引发了社会各界人士的猜测和论断。“胖东来”的顾客也是有些顾虑的。最近，“胖东来”消费者很多，电梯也很拥堵，但是相关工作人员有时却没到岗，对工作稍有懈怠。“胖东来”电梯口的保安人员有时候会消失不见，而且在闭店消息刚公布的那段时间，不得不说工作人员情绪很低沉，似乎没了干劲。后来于东来发表声明要给予员工高额补贴，并安排今后的发展，才

19、让工作人员的士气有了转机。还有相应岗位的工作人员人数被削减，不再像以前员工众多。（四）科技支撑有些薄弱如今，互联网已经成我们日常生活中必不可少的一部分。互联网在我们的衣、食、住、行等方面都给我们提供便利的服务。比如要买衣服又不想出门，我们就可以在淘宝、唯品会、蘑菇街等平台进行网购；在吃的方面，可以用美团、饿了吗点餐，送到家门口；在住的方面，58同城可以为你提供租房买房信息；在出行方面，可以直接打车软件进行预约，如滴滴打车。由此可见，人们已经离不开互联网，然而“胖东来”却忽视了在互联网上的投入，缺乏了信息化的支撑。2.2.3机遇分析（一）本土化优势。大力推行零售业本土化战略，在实行零售业本土化时

20、，企业要尊重本土人文环境，就是说在企业营销时要考虑企业中每位成员的情况。本土企业有优势使他们更加了解本土区域情况而且拥有本土化的公共关系。本土企业能够学习著名大企业的管理经验，再结合本身的本土优势，就会发挥到极致。胖东来零售企业“内功”比较深厚使得它成为了产生共鸣。 （二）企业专业与创新优势 能够成为中国的第一商业团队是胖东来一直以来努力的目标，而专业是打造中国第一商业品牌,企业认识到,顾客至上。(相关的技术、信息、丰富的阅历和感悟，和对未来的把握),价值才会更为突出，才能最终成为这个行业的楷模。服务能力无止境,创新学习也是没有边界的。在这个发展迅猛的时代，要创新与学习能力，用知识去改变命运,

21、用智慧去拼搏。胖东来激励员工不断地挖掘潜能,想出更多的办法和措施，提供更好的商品和服务，在提升顾客的生活品质的同时体现自己在事业上的价值。胖东来相信，敢拼、智搏，事业则赢。懈怠、蛮干,事业则衰。（3） 员工分享，企业共进于东来规定:招收员工时，同等条件,优先录用下岗工。把大部分经营部门交给下岗工给他们充分的经营自主权，从中发现人才、培养人才，通过筛选才能上岗.使优秀有能力的人发挥自己的潜能。设立合理化建议奖、创新奖等,使每位员工都有提高业务技能的机会和参与管理的权利。胖东来的创始人于东来从创业到现在为止，于东来执意坚持从公司的净利润中，秉着“多赚多分，少赚则少分”的原则，从公司拿出百分之五十的

22、利润平均分给每位员工，让员工过上不错的生活。为了能让员工有更多的时间去陪伴自己的家人，合理的安排自己的业余时间，消除员工身心劳累、保持积极向上的心态，胖东来实行每周二给店员休息，所有连锁店也一样实行闭店模式。胖东来建立了合理又简便的销售服务系统包括免费存车、免费存包、免费送货上门、免费维修等十八项免费服务,赢得了消费者的喜爱与赞誉。胖东来用爱心凝聚人才,用品行铸就品牌。诚心与分享使胖东来得到了员工的参与和奉献。你心我心，将心比心，对员工的尊重和以诚相待,使员工把企业当成了家。正是这一力量,使胖东来实现了良性循环,实现了企业与员工的共赢。给更多人带来了幸福和快乐是胖东来的主要目的。胖东来在发展的

23、过程中会有一定的缺陷与不足，但是我们要相信“胖东来”人能够通过不断地努力改善自己，通过不断学习实现企业与员工的价值。2.2.4威胁分析（1）大型超市的竞争。胖东来来自许昌，有本土优势没有文化差异这是其优势，但是作为新乡的本土购物中心显然他们优势要比胖东来大得多，如百货大楼和平原商场他们在新乡发展了几十年，他们在这里建立了自身良好的形象拥有了固定的客户群，他们的关系与商业联系都在这里，他们相比胖都来更加具有优势。也正是胖东来面临的巨大的竞争压力。（2）网店销售增长凶猛（天猫，淘宝）3胖东来的营销策略分析3.1产品策略1.产品大类定价。通常企业推出的是产品的大类，而不是单一的产品。例如，胖东来时代

24、光场四楼的男士服装店经营不同价格的男士服装：分别为1500元、2500元和3500元。顾客会从三个价格点上，联系到高、中、低三种质量水平。即使三种价格同时提升男士可能仍然会按自己偏爱的价格点购买。2.产品系列定价法。又称价格捆绑法和混合捆绑。顾客可以选择捆绑购买也可以分开购买。3.2价格策略影响某个产品的价格是由多方面因素构成的，大体包括定价的目标、市场的需求、产品的成本、竞争对手的产品和价格。一般来说，产品的定价的上限通常取决于市场需求，下限取决于该产品的成本、费用等。因此，企业为了维持生存、获得当期利润最大化、扩大市场占有率并实现产品质量最优化，往往要谨慎运用定价方法且采用相关的定价策略。

25、3.2.1成本导向定价法胖东来的商品价格是以成本价加，上固定毛利率之后形成的，这种定价方法,首先保证了商场的盈利,同时在竞争日趋激烈的条件下,也缓和了与对手的相互对抗。但如果只是单纯的使用这一种方法，则不能适应市场千变万化的需求,很容易被对手在价格上占优势因而它同时也采用了竞争导向定价法。竞争导向定价法。胖东来的竞争导向定价法在新时期相对来说用的比较多。开业初期,它采用低价策略成功打开市场后,下一步便是针对主要对手来制定价格。在竞争导向定价法中,它主要采用了随行就市法。它以竞争对手的价格作为基础稍微进行的下调，因此既保证了价格方面的优势，也不会影响到营业额。随着价格竞争的日趋激烈，胖东来趋向成

26、本导向定价为主，同时把价格的主要竞争放在了食品、服装、餐饮等上面，这样一方面保证了价格优势，另一方面也突出了商场的经营特色。3.2.2低价渗透策略胖东来在初始进入新乡，首先采用了低价策略,重点推介产品为购买频率较高的家庭日用品,因而吸引了大量的顾客前来购买,并且通过这些顾客口碑传播使胖东来迅速提高了知名度。据调查,在开业后半年左右的时间,胖东来的知名度提高了90%,在其他几家超市占据名列前茅的位置。胖东来首先是低价策略打开自己市场的。同样其市场在一定程度上要靠低价来维持。胖东来一直都有10%左右的低价格的商品，然而这10%的商品却带动了它90%的正常价格商品的销售。这些低价商品又主要以利润低，

27、购物频率高、购买量大的日用化妆品和食品饮料为主,大多的低价商品要比一般的价格低10%- 20%。这也正切合了人们的敏感价格心理,通过这些低价品的诱惑,让消费者更是喜欢。胖东来在店庆和一些节日活动期间还会采用一些特低价策略，如在店庆期间，一件衬衫仅售一元限量购买，这些特价商品，强烈刺激了顾客的购买欲望。3.2.3心理定价策略（一）尾数定价：据市场调查，胖东来商品的价格中,采取整数定价的,食品类约10%,非食品类为20%,尾数为奇数的占80%,日用品、食品、饮料以5、9为尾数标价的约占50%,非食品类以9为尾数标价的占40%，胖东来的价格往往仅在尾数上比对手少一点儿,但却给顾客带来的感觉是胖东来的

28、东西更便宜，更划算。（二）促销定价：促销是企业通过员工和消费者的沟通，企业与消费者之间的信息，能够在一定程度上千发刺激消费者欲望和对商品感兴趣，使其产生买的行为。胖东来的促销动多种多样，经常采取人员直接促销和抽奖足销。抽奖促销作为促销手段的一种，在零售商场制定相应的活动规则，以高额的奖金或是赠品作为“诱饵，来吸引消费者参加活动，购物之后满多少钱才可以获得抽奖的机会。比如，胖东来生活日用品超市区的包装内有着抽奖凭证的商品、零食、儿童玩具等常用此抽奖方式。还有就是顾客在购买商品后，得到相应的抽奖券，填写交给商场工作人员，之后在公开去抽奖。3.3渠道策略3.3.1分销渠道管理分销渠道管理的重点从重视

29、经销商转到重视零售终端及重视消费者:从松散型分销管理模式进入积极分销管理模式。胖东来的销售人员是根据自己所管辖的某个区域与了解到顾客的具体情况进行有效的设计，保证区域内的所有客户都能按照规定购买到自己满意的生活用品。因为处处为消费者的便利着想，胖东来分布在许昌的各个角落，无死角的分布为他的覆盖率、销售额做出巨大贡献，也在老百姓中树了良好的口碑。3.4促销策略胖东来进行有效炒作，活动名子有吸引力、易于传播；限量赠送做催化，消费者总是买涨不买落让消费者在活动现场看到赠品堆放已经不多，而且旁边摆放赠品的空箱子有很多，这种晚来一步就没有赠品”的感觉会很好的提高促进购买欲。尽可能不做关于同产品搭赠(如买

30、二送一)的活动，结果可能”打不到目标消费者，反而打中了”贪便宜低收入的消费群。用成熟稳定的品牌去带动新品牌进行捆扎销售，但要注意两者档次、定位必在同一层次上(如果老品牌已面临种种品牌危机、形象陈旧就不可取)。面对消费者的促销活动级别不宜太高，而且要提供多种选择仅供大家参考。如:买1袋/包送手环一个;买2袋/包送荧光笔一支 ;4胖东来营销策略中存在的问题4.1线上结合不完善在信息化时代高速进展的今天，互联网在人们的心里占据重要位置，在生活中也变得越来越重要。在互联网的优势下，许多企业都不断地推出了相应的互联网经营策略，能够合理运用互联网优势让其企业经营变得越来越好，线上线下相结合，促使效益实现最

31、大化。而胖东来只有在线下的商场超市营业，只在河南新乡、许昌两个地区的实体店经营的很好，受到许多消费者的信赖。“ 出路就在于互联网化”但胖东来却没却忽略了在互联网上的投入，没有像其他企业样运用互联网的优势使产品和企业得到全国顾客的认知和信赖。没有利用互联网的优势将胖东来线下超市嫁接到互联网，在线上的空间里实现互联网的运营，让其业务流程、顾客人数、企业效率得到相应的提升。4.2缺乏自有品牌企业一旦有了自己的品牌可以获得更多的利润，并且和其他企业的竞争也会成为一种优势，并且也有助于提高企业的外在形象和顾客对品牌的忠诚度。比如，家乐福、沃尔玛等相应的一些大型超市已经有了自己的品牌达到百分之十以上，其中

32、一部分是有人们的日常所需的必需品。而胖东来在这方面却还处于起步时期，又有个别属于自己的品牌，即使胖东来意识到还是缺乏开发创新的意识。如果想要更多的顾客知道胖东来，必须勇于开拓出属于自己企业的品牌。4.3售后服务质量不佳4.3.1购物容易退货难网上买东西“购物容易退货难”的现实一直都存在。即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡”。淘宝网上的品种各种各样，商品图片一般会经过精修的处理，而消费者拿到手中的商品却与照片大相径庭。淘宝网的商品大多数是没有质量问题是不给退货的，即便是买卖双方达成协议的退款退货，但是来回的运费都得消费者自己掏钱的，另外淘宝网退货流程复杂也加大了退货的难度。

33、4.3.2“三包形同虚设淘宝网，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，卖家与生产厂家互相推卸责任,修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。由于这些因素的存在，使得大部分消费者的积极性都受到了严重的打击。4.4发货环节缺乏质检胖东来有限公司在接到订单后，通过一系列的流程，到达发货环节。但是在发货环节这一过程中，并没有去仔细的检查，相反的是他们看到订单后，直接将产品进行了包装，甚至最基本的大小、颜色、款式都没有很仔细地检查，更加别说是让打包员看产品的完好性了。虽然说有可能是入库的时候摆放地很到位，但是也应该看一下。4.5缺乏完善的网络营销绩效评估体系胖东来有限公司的网络营销与其他的营销方式

34、并不是孤立地，而是相辅相成联系在一起的。对于胖东来有限公司来说其网络营销也许只是让企业产品和形象传播到潜在客户，很难去直接地评估其效果。相对于胖东来有限公司，网络营销的投入也是一笔巨大的费用， 企业的网络营销并不是像以往那样以提高销售额为主要目标。4.6购物环境同质化，缺乏更为人性化的细节设计胖东来没有高度重视顾客的五感六觉方面的体验，如灯光过亮，空气不清新，室内装修“大同小异”。会有严重的同质化，给到顾客的感受是不愉悦的，在细节方面有待提高，例如可以为顾客停供眼镜，手机袋，扎头绳，以备顾客不时之需。5胖东来营销策略中存在问题的对策5.1完善线上线下体系打通线上和线下，共同营造良好的用户社群氛

35、围。通过广建微信群，积极与客户互动，让客户感受到参与品牌互动额外的价值，在这样的基础上更增加了实用性，举办线下粉丝见面会、音乐节等活动，通过这样的互动，让消费者感受到这个品牌不仅仅是在线上，通过手机交流的一个没有感情的平台，让其充满生机和互动，非常热火的品一个牌。在线下互动的过程中，也让很多潜在客户了解到胖东来的品牌实力，更深层次了解他们的特点，将很多潜在客户成功转化为了消费客户。也会让购买过产品的消费者自己去宣传，因为大家感受到了这个平台的温度，自发愿意将优质的产品介绍给周围的朋友。完善配送体系，20分钟必达服务商圈。5.2自有品牌连锁效应第一，利用商业企业长期形成的商誉资产，省去了大量广告

36、等宣传费用；第二，进货没有中间环节的差价，节省了一部分的间接费用；第三，通过规模化的生产降低了产品的生产成本；第四，自有品牌商品从流水线直接进入销售终端，它将所有的诸如经销返点、进店费、广告费等中间环节，全部剔除了。5.3改善服务质量，提高客户满意度利用阿里旺旺加强与消费者的信息沟通,加快响应速度，卖家可以把简单的、常用的话术设置为快捷回复，这样在很忙的时候可以快速回复客户，以免顾客等待太长时间，比如欢迎词、活动介绍、不讲价的解释、发货时间等。保证时效性,及时受理客户查件催单、售后问题、退换.货等。在规定的时间内给予答复或者处理完毕，不可在未征得消费者同意的情况下拖延时间。5.4建立健全发货制度，加强消费者保护权益发货前，对当天所要发的快递单按款式、数量、单件或多件、颜色进行分类，并对所发数量和款式进行登记。注意快递面单.上所需的物品，特别是看清面单面上的颜色、数量、尺寸有无备注，有无送赠品、是否修改，确认后方可包装发货。准备打包发货时要仔细的检查、每一个细节都很重要，比如衣服是否缺拉链、钮扣扣眼、缺件少件、包装未精心设计，检查后没有问题才可以进行下一步发货。打包时应注意包裹内与面单上的所需物品.是否齐全，包裹包扎是否严实，确认无误后才可发货。发货员在检查每一个货物时，发现问题应马上处理与解决，对于不能及时修复的，应在第一时间上报，有问题的货物应分出独立存放。5.5关于网站推广的