容联百益能力开放平台解决方案-运营商合作版-北京联通为例-V12

1、容联百益能力开放平台解决方案目录 content公司简介第一章合作业务介绍技术实现方案第二章第三章第四章业务支撑能力公司简介1容联公司2014年6月成立2013年高阳科技研发中心内部孵化了容联公司，经过天使及ABC三轮融资。目前市场估值已超过6亿美金容联是国内最早的以云模式提供通讯能力的服务提供商，目前是国内云通讯能力服务的第一品牌，其全通讯能力包含：IM、语音、视频、会议、协同、呼叫中心、API+SDK目前拥有1000+员工，技术团队450多人，核心成员均由高阳科技核心技术团队骨干转化而来，拥有十多年通讯领域经验积累。目前自有能力平台上已注册的开发者用户20万+，付费企业超过5万+，企业用户

2、覆盖政府、金融、互联网、医疗、教育、等各个领域2016年“成就”20亿 条/短信高稳定性、高并发、快速响应短信100亿 分钟/语音通话通话5万 云呼叫中心坐席坐席1000万 G/数据流量流量8000万 IM plus用户IM500亿 次/API接口调用API中国O2O信息化最佳解决方案奖易观之星企业服务大奖易观智库中国计算机报社中国计算机报社赛迪网计世资讯人民日报社人民日报社“荣誉”中国企业互联网通讯服务领军品牌中国企业互联网通讯行业优秀创新企业家融合通信解决方案用户满意度第一中国互联网融合通讯行业最具影响力企业奖中国O2O信息化最具影响力企业级我们的团队核心技术团队从08年开始就已掌握与运营

3、商线路对接交换层核心技术，能达到高速率高标准要求。运营团队拥有10年以上运营商支撑经验，拥有完善专业的客服坐席团队和经验丰富的运营团队能力开放平台运营团队能力开放平台运营团队核心核心团队团队08年起，团队搭建了多个能力开放平台，也积累了丰富的平台搭建经验，从中对平台搭建能力和技术能力得到了很好的锻炼，目前已经达到快速、高效、高质量的完成平台搭建和对接调试等繁琐的工作团队能力团队能力团队能力团队能力平台优势平台优势1. 全软交换架构，通用服务器部署2. 信令模块和媒体模块全分离架构，核心模块均采用集群方案，可灵活动态扩展3. 分布式部署，多级负载均衡策略，支持千万级用户同时在线4. 信令和媒体流

4、就近路由机制，确保客户端接入性能5. 运营商海量话务中继接入，并可随时扩容客户端优势客户端优势1. 业内领先的语音引擎：具备优秀的回声抑制、噪音消除、防抖动处理能力，确保音视频质量；支持多种音视频编解码：G.729、G.711、iLBC、Silk，灵活适应不同网络环境2.先进视频引擎：支持H.264、VP8等多种编解码；流畅清晰的视频体验，在网络不稳定或丢包率高情况下，保证流畅视频通话效果3. 跨平台支持，支持android、ios、windows、浏览器团队技术能力优势公司发展及规划20142014年年6 6月，容联成立月，容联成立并搭建了自有能力开放并搭建了自有能力开放能力平台能力平台20

5、152015年，发展了年，发展了1000010000+ +家家付费企业客户，付费企业客户，1010万万+ +注册注册客户客户20162016年，年，成为通讯能力成为通讯能力服务服务第一品牌，全第一品牌，全通讯通讯能力开放平台，能力开放平台，15000+15000+家付费企业客家付费企业客户，户，1515万万+ +注册注册客户客户，覆盖互联网、金融、运覆盖互联网、金融、运营商、政府、医疗、教营商、政府、医疗、教育、等育、等领域领域20172017年，计划与运营商深年，计划与运营商深度合作，加大接入能力，快度合作，加大接入能力，快速占有更大市场份额速占有更大市场份额同类项目介绍n 项目名称：中国联

6、通某省分公司能力开放平台运营支撑项目n 项目简介平台面向各行业企业提供通讯能力平台服务；容联作为平台的运营支撑方，负责平台的建设，后期的运营及技术支撑工作；n 建设规模介绍接入规模：接入规模：上万线级短信规模：每秒并发几百次IM规模：客户接入几百万个经营时间2016年7月至目前收入几百万项目拓扑图同类项目介绍n 项目名称：中国联通云呼叫中心搭建项目项目简介此项目属于SI合作模式平台面向各行业企业提供呼云叫中心服务；联通提供线路及客户渠道资源，容联负责搭建及对接，客户维护及质检结算等工作；n 建设规模介绍接入规模：接入规模：百线级坐席规模：千员坐席话务并发量：600并发同类项目介绍n 项目名称：

7、中国移动江苏分公司能力开放平台运营支撑项目n 项目简介平台面向各行业企业提供通讯能力平台服务；容联作为平台的运营支撑方，负责平台的建设，后期的运营及技术支撑工作；运营时间78个月收入几十万（政策限制）n 积累了丰富的建设、运营支撑经验市场营销市场营销：培养了一支经验丰富的市场营销队伍，对移动增值业务的用户市场细分、群体特征、用户的消费心理、消费习惯有深入的了解。对外合作：对外合作：协助当地运营商与多家企业建立了良好地业务合作关系。客户服务客户服务：有着严格的客户服务规范与客户服务制度及业务质检制度，并培养了专业的客户服务主管，能够很快组建当地的客服团队。技术支持：技术支持：配备了一支专业化的业

8、务开发和技术支持队伍，能够为平台的运营提供高质量的技术保证，为用户提供最完善、稳定的平台产品。系统维护系统维护：配备了一支技术全面的系统维护队伍，包括多名资深的网络工程师、设备工程师、系统软件工程师、应用软件工程师，建立了一套完善的系统维护制度，能够保证系统的安全稳定运营 同类项目介绍n 建设规模介绍接入规模：两万线客户承载量：千家承载业务量：2000个独立业务n 项目名称：中国移动IVR业务运营支撑项目n 项目简介平台面向各SP及CP提供能力平台服务；并且协助运营商进行平台业务运营管理及客户关系管理；同类项目介绍项目拓扑图IaaS资源运营商电话中继资源企业IT应用互联网应用SaaS应用 应用

9、应用资源资源平台平台传统电信网络传统电信网络通讯能力通讯能力基于互联网的基于互联网的通讯能力通讯能力能力平台API + SDKAPI + SDK整合资源，提供能力整合资源，提供能力n 项目名称：容联自有能力开放平台运营建设项目n 项目简介平台面向各行业企业提供通讯能力平台服务；全能力全通讯能力开放平台，支持IM、语音、视频、会议、呼叫中心、短信、流量，API+SDKn 建设规模介绍接入规模：百万线级音频并发：10000路/秒视频并发：1000路/秒短信规模：每秒并发几百次IM规模：客户接入千万级提供400+个API全终端SDK；支持消息、通话、流量、API；支持SaaS产品：语音验证码、短信验

10、证码、云总机、云呼叫中心、到达宝、号码盾牌等；我们的客户现有平台收入历史同类项目介绍 2001年，成功竞标中国联通三省客服和缴费卡项目客服和缴费卡项目，而后在全国20多个省推广实施 2003年，获得计算机系统集成二级资质证书，被认定为软件企业，高科技企业。成功竞标承建中国移动全网中国移动全网IVRIVR增值服务平台增值服务平台并开始合作运营 2005年，公司承建黑龙江网通小灵通彩铃平台黑龙江网通小灵通彩铃平台、江西电信江西电信160160增值业务平台增值业务平台，公司成为增值产品与运营服务提供商，开始研发基于NGN软交换的桌面通信SIP客户端和应用服务器产品 2006年， 公司陆续完成北京网通

11、、湖南电信、江西电信省网北京网通、湖南电信、江西电信省网IVR语音增值业务平台和建设并开始合作运营。公司加大3G/IMS产品研发力度，3G IVVR、IMS客户端产品开始立项研发 2007年，3G/IMS产品开始测试与推广，NGN桌面通信客户端和应用服务器产品中标江西电信企业综合通信客江西电信企业综合通信客户端项目户端项目并开始合作运营 2008年，开始在中国移动运营3G IVVR，并为奥运会提供业务服务。NGN桌面通信客户端和应用服务器产品中标江西视聆通校园项目、江苏电信企业综合通信客户端项目和福建视聆通校园项目江西视聆通校园项目、江苏电信企业综合通信客户端项目和福建视聆通校园项目 2009

12、年，负责中国移动中国移动G3G3视讯、视讯、MDOMDO（梦网深度运营）模式运营支撑（梦网深度运营）模式运营支撑合作业务介绍2合作业务介绍充值说明：充值说明：客户以预充值方式进行业务激活使用，当费用消耗到预警阈值前系统会向客户发送通知，当费用用尽后，系统功能会自动停止服务。只有续费后，人工激活才可继续使用。序号序号产品功能产品功能产品名称产品名称产品场景产品场景录音存储录音存储资费建议理资费建议理由由1一进一出 中间号业务为避免泄露用户的手机号码隐私，由能力开放平台为通话双方的用户分配一个临时号码（中间号） 作为临时联系渠道，服务结束后该号码被收回。有结合现有业务资费标准，以及现有客户对产品资

13、费的接受程度，综合考虑定价。2双向外呼一键双呼由互联网公司直接向能力开放平台发起请求，由能力开放平台分别给主叫、被叫各打一个电话，双方接通后，能力平台进行桥接后，双方就可以通话了。有3IVR单向外呼语音验证码直接呼到用户手机，通过IVR语音播报的方式将验证码告知用户。相比短信验证码，具有更高的安全性和到达率。有外呼通知外呼通知分纯语音通知和交互式语音通知两种选择，纯语音通知在通知用户后会主动挂机，交互式语音通知在用户接听后，通过按键提示引导客户进行操作，可对用户的操作行为进行收集分析。有4语音单向外呼外联业务能力平台为企业提供语音通话能力，企业通过在能力平台上注册企业信息，租赁固定的服务号码，

14、通过企业自有语音服务器与能力平台对接，通过调用API接口方式为企业提供语音话务服务。有5单向呼入回拨业务为企业提供呼入自动受理服务，通过IVR导航功能对用户需求进行分类分流，并提供需求的解决办法，客户可根据提示进行操作。例如：机构申办流程咨询、投票调查等服务。有一进一出中间号业务1391093763213488708139互联网公司平台能力开放平联网公司平台1348870813986211234真实被叫号码中间号 51683001功能描述：功能描述：为避免泄露用户的手机号码隐私，由能力开放平台为通话双方的用户分配一个临时号码（中间号） 作为临时联系渠道，服务结束后该号

15、码被收回。市场需求：市场需求：不论是快递、出行、金融中介等行业，均需要提供有效的联系方式，但在交易结束后，所留下的号码很容易泄露给客户带来不必要的麻烦。通过中间号业务即可很好的隐藏私密号码，拒绝骚扰，更好的保护客户的信息，为客户提供更好的服务体验。语音验证码功能描述：功能描述：直接呼到用户手机，通过IVR语音播报的方式将验证码告知用户。相比短信验证码，具有更高的安全性和到达率。市场需求：市场需求：高安全性或隐私性需求的互联网APP的注册或交易过程。外呼通知功能描述：功能描述：外呼通知分纯语音通知和交互式语音通知两种选择，纯语音通知在通知用户后会主动挂机，交互式语音通知在用户接听后，通过按键提示

16、引导用户转人工咨询或达到某些功能。市场需求：市场需求：1.物流通知取件：快递人员到达楼宇或住地后，为此范围内的全部有快件的客户号码进行上传后，发起语音提示，客户会同时接到通知到固定地点取件。此业务不但可以降低工作强度，也可提高工作效率。2.重大事件告知：公司会议临时变动，需要通知国内各分公司中高层领导，只需将号码上传后，平台会同时对相关人员发起呼叫，并播报设定好的通知内容力开放平台互联网公司平台1348870813986217788病人医生API接口功能描述：功能描述：由互联网公司直接向能力开放平台发起请求，由能力开放平台分别给主叫、被叫各打一个电话，双方接通后，能力

17、平台进行桥接后，实现双方通话。市场需求：市场需求：1.1.移动医疗：移动医疗：病人在网站上输入自己的电话号码后，平台根据客户输入的号码发起外呼，同时发起对医生的电话呼叫，从而接通双方通话。2 2. .出行：出行：用户使用出行APP下单后，平台以中间号方式呼叫客户和司机，进行双方通话，确认出行。3.3.外卖订餐：外卖订餐：用户在网站或APP上下单后，平台以中间号方式发起双向呼叫，确认订餐信息。一键双呼外联业务功能描述：功能描述：提供线路外呼功能，并提供IVR功能，当客户回拨时，线路不提供接通能力，可播放IVR提示客户此号码的企业信息及客服电话信息。市场需求：市场需求：主要用于企业客户对自己的用户

18、进行回访、关怀、调查等应用场景。能力开放平台互联网公司平台客户API接口能力平台IVR播报流程158*86217788功能描述：功能描述：提供短信下发功能、单向呼入及IVR导航功能，通过短信方式告知客户信息，根据客户的需求由客户自主回拨电话，通过IVR导航功能收集客户信息，企业可通过接口调集采集到的具体信息。市场需求：市场需求：用于企业进行市场调研类的问卷调查。帮助企业更好的掌握市场最新信息，对于企业来说，客户信息是决定公司决策的有效依据。能力开放平台企业企业/ /客户客户短信通知短信通知电话回拨电话回拨互联网公司互联网公司API接口回拨业务产品功能产品功能产品名称产品名称标准资费标准资费套餐

19、套餐1 1套餐套餐2 2套餐套餐3 3套餐套餐4 4备注备注一进一出小号业务0.03元/次包月25万次，0.025元/次包月50万次，0.02元/次包月100万次，0.015元/次无当月套餐外业务量价格与套餐内单价一致。双向外叫一键双呼 本地0.035元/分钟，异地0.10元/分钟月50万分钟通话，本地0.030元/分；异地0.09元/分钟月100万分钟通话：本地0.025元/分钟；异地0.08元/分钟月150万分钟通话，本地0.020元/分钟；异地0.07元/分钟月200万分钟：本地0.015元/分钟；异地0.07元/分钟需提供6秒计费IVR单向外呼语音验证码0.03元/次（18秒内，6秒计

20、费）100万条0.028元/次200万条0.025元/次无无需提供6秒计费外呼通知0.03元/次（18秒内，6秒计费）100万条0.028元/次200万条0.025元/次无无需提供6秒计费语音单向外呼外联业务本地0.035元/分钟，异地0.10元/分钟月50万分钟通话，本地0.030元/分；异地0.09元/分钟月100万分钟通话：本地0.025元/分钟；异地0.08元/分钟月150万分钟通话，本地0.020元/分钟；异地0.07元/分钟月200万分钟：本地0.015元/分钟；异地0.07元/分钟需提供6秒计费单向呼入回拨业务0.01元/每分钟无无无无无资费建议以上为建议价格，最终的产品价格以当

21、地运营商发布公告为准。资费建议理由产品功能产品功能产品名称产品名称资费建议理由资费建议理由一进一出小号业务小号业务客户特点是通话时间短，小号租用频率高，为了保障业务合理的收入，建议按次计价，通过客户的套餐标准，小幅度进行优惠。3分是目前市场客户较为可以接受的价格。双向外叫一键双呼能力平台双向外呼为双向计费业务，没有地域特点，所以区分省内计费和省间计费两种，结合目前市场客户可接受价格，分别进行价格建议，根据客户的承诺套餐享受小幅度优惠价格。IVR单向外呼语音验证码语音验证码业务已经是较为成熟而且受到市场接受的产品，而且价格基本已经定位，考虑到产品价格的合理竞争力，在基本套餐基础上享受小幅度优惠价

22、格。外呼通知外呼通知业务同样也是较为成熟而且受到市场接受的产品，而且价格基本已经定位，考虑到产品价格的合理竞争力，在基本套餐基础上享受小幅度优惠价格。语音单向外呼外联业务外联业务主要是呼出，收入点在于呼叫时长及呼叫量，市场价格基本已经定位，在承诺消费标准后享受一定的价格优惠。单向呼入回拨业务回拨业务主要是话务的受理，纯属客服中心类型业务，对于正常应为无计费业务，但为了业务存在形式，进行象征性计费。合作商务模式（以北京联通为例）l能力开放平台的品牌知识产权l联通网内基础通信资源l平台所需的部分服务器资源l平台建设规划和设计l业务管理规划和设计l北京联通线上线下渠道l第三方业务引入管理北京联通容联

23、公司l部分服务器资源投入l能力开放平台的软件系统和相关模块开发l能力开放平台的业务运营、客户咨询、平台维护l营销渠道拓展l重点互联网公司客户拓展l第三方业务加载、测试、上线p 对于能力开放平台对于能力开放平台，北京联通与，北京联通与容联以边界网关为分界点容联以边界网关为分界点p 北京联通：北京联通：提供实施条件及相应配套提供实施条件及相应配套设施设施l 基础设施：机房、机柜1-2个、电源、带宽(含内外网IP地址)l 网络资源：以太网交换机、中继线路、短彩信通道等，具体资源需求根据运营商业务开展需要提供；l 实施协调：实施中涉及的施工、相关设备方配合调测等；l 维护：运营商负责平台硬件维护；p

24、容联：提供平台部署、技术支撑及业容联：提供平台部署、技术支撑及业务运营支撑务运营支撑l 平台部署：根据运营商机房安排情况进行现场安装部署、资源对接及联合调测l 本地技术支持：根据客户及业务需求，提供技术咨询、技术支撑及定制化API开发等工作；l 维护：容联负责平台软件及中继网关维护。分为两个部分：现场人员的版本升级及日常模块维护；线上远程维护。l 专门成立XXXX运营商运营商能力开放平台运营保障团队。项目实施分工利润分成合作合作分成建议：分成建议：刨除网间结算和省间结算成本费用后，按照4：6分成比例结算。即： 北京联通北京联通获取收入的40%，容联获取收入的60%。地域地域结算方式结算方式本地

25、异网移动号码0.001元/分钟联通网内省间0.006元/6秒产品营销方案市场需求语音验证码外呼通知小号业务一键双呼外联业务基于6类业务，现有前10大客户均可割接至新平台运营；每月可为平台带来业务量：500w分钟/月，月总收入量可达30万元左右；平台运营逐渐趋于正规后，收入量会逐步增加；客户源保障保底收入及承诺：回拨业务目标客户群互联网企业均需要调用我们API端口能力、020线上和线下结合的企业、金融行业需要专业的呼叫系统承载业务，和信息化承载量较大的企业均需要我们的能力平台提供服务；根据目前容联自有平台客户群，可为联通能力平台提供源源不断的品质客户，不但可以保证平台的收入稳步增长，也可更大份额

26、的拥有市场；产品营销方案-目标将急于上线客户尽快部署实现功能；计划割接客户在三个月内陆续部署实现功能；通过大客户引入，树立标杆客户；第一个月完成10万元收入目标，第二个月完成15万元，第三个月完成30万元目标；2017年完成总体600万元，2018年完成1000万元目标面向目标客户提供产品免费试用活动，利用政策吸引需求用户体验，由客服及销售跟进，转为商用用户。利用较低的成本在初期获取一定的用户群体，一来可以转为商用，二来可以从中总结客户情况和推广模式。通过线上推广网站及官方网站进行推广；线下多渠道进行推广，例如：企业圈活动、会展等；计划目标计划目标营销方式营销方式营销推广营销推广产品营销方案-

27、资源配置平台推广工作业务系统维护工作重点工作包括：l对已上线的企业资质进行审核监控l对联通公司提供支撑服务工作l对联通公司及企业客户提供客户服务工作l业务数据统计与分析业务运营支撑工作业务平台维护工作重点工作包括：l百度推广工作l推广数据分析工作lSEM数据优化工作l与联通协调推广计划及活动内容沟通工作l微信营销、软文维护l行业论坛营销l展会现场营销活动l联通渠道营销等重点工作包括：l交换与后台接入处理系统运维l平台系统流程运行系统运维l平台功能模块运维l客户信息入库变更配置管理重点工作包括：lSaaS层维护工作l产品服务对接工作l线路优化工作l故障处理及配置工作资源投入包含人力资源和推广费用

28、两部分，涉及如下人力配置：产品营销方案-市场探索n 线上线下结合，前期发挥容联自有平台渠道资源优势，前期发挥容联自有平台渠道资源优势，迁移部分客户，根据周期陆续增加客户量，另外以线下推广营销为主；待形成规模后，以线上线下并重的方式线上线下并重的方式开展规模推广工作。n 在线上运营方面：p 建立以门户网站为核心的线上推广及营销流程，导入企业开发者流量，获得企业客户，并通过支撑人员进行持续跟踪，从线上转化为实际客户，实现后续运营；p 以互联网的方式推广、获客，树立品牌，关注网站UV、PV、点击率、转化率、跳转、注册数、企业认证数、消费企业数、增长率、流失率等一系列关键数据，建立完善KPI体系；p

29、行业合作伙伴运营：与不同行业如金融、政府、教育、医疗、制造业、公共事业、能源等各行业 ISV&SI建立产品合作关系；n 线下运营方面：p 可在户外广告和车身广告、平面媒体方面进行产品宣传，更加深入渗透，以达到产品更高的知名度；p 各类展会宣传及礼品包装进行产品信息的印刷；p 加大代理商的发展，提出更有诱惑力的产品代理方案；p 举办产品发布会方式，邀请知名企业参与，可更深层次的与企业接触，不但可提高产品知名度，也有助于大客户的开发；产品营销方案-行业分析行业特征 企业规模大，通讯成本高。 企业重视信息安全，不许使用通用的通讯系统。 企业有特殊的沟通场景，通用的通讯系统无法满足。 企业的通

30、讯研发能力较弱，通常通过行业ISV和SI来集成行业需求 全通讯功能 IM，音视频（会议），短信通知，电话（会议），数据会议 将通讯功能整合进自己的IT系统 和原有的OA、CRM等系统形成一个整体的办公自动化系统解决方案案 例 集国电通国家电网思科中国银行中兴通讯能力平台全通讯SDK产品平台管理后台运营管理平台/企业管理平台客户端PC+iOS+Android+webISV或SI东软人民日报中国科学院政企行业产品营销方案-行业分析地产行业行业特征 对于租赁行业，房源（写字楼和民居）是核心资源。 对于商业地产，亟需提高物业服务水平和增值服务。 对于住宅楼，围绕居民社交和物业服务打造智慧社区。行业需求

31、 用户咨询（统一接入号码，分配接听坐席） 号码保护（防止信息泄露） 物业管理(统一码号管理、统一通信管理，呼叫通信等增值服务) 智慧社区(一键报警、门禁遥控，物业服务管理)解决方案案 例 集新浪乐居我爱我家soho能力平台IVR+回拨 用户咨询号码保护如家港智沃慧生活易居匿名通话API 云总机 全通讯SDK 物业管理智慧社区产品营销方案-行业分析O2O行业行业特征 O2O平台承担服务展示和中介的角色，连接服务需求方和服务提供方行业需求 需求方和服务方需要联系来订单通知，信息确认。 用户希望联系方式保密。解决方案案 例 集滴滴出行饿了吗能力平台IVR API 订单通知神州专车匿名通话API 匿名

32、通话产品营销方案-行业分析医疗、教育、金融行业解决方案案 例 集春雨医生云朵课堂榜样教育能能力力平平台台双向回拨、直拨、双向回拨、直拨、IVRIVR 医疗行业挂号医疗行业挂号 问诊问诊好大夫全能力通讯全能力通讯SDKSDK教育行业社区、直教育行业社区、直播播视频呼叫中心视频呼叫中心 金融行业金融行业远程开户，视频面签远程开户，视频面签，理财咨询理财咨询广电运通天安人寿产品营销方案-服务保障引入把控引入把控实名制管理和信息安全制定了“线上受理预约-线下合同签署及业务受理-线上业务开通”的模式，对信息安全管控着重进行了加强，保证客户的业务使用轨迹可溯源系统措施系统措施系统建设源头，对系统对接模块有

33、规范的安全对接标准及开发规范；对于系统信息进行权限分级管理，业务可溯源；遵循联通客户引入流程严格进行办理执行；开发要求开发要求配备有平台监控系统；服务器集群及接口安全策略等；数据及应用的安全性评估；采取的措施采取的措施系统故障紧急处理手段标准及流程；系统故障分析总结制度；巡检工作部署巡检工作部署7*24小时值班巡检，保证设备的运行正常；配备平台监控系统；采取的措施采取的措施系统故障记录制度；严格执行系统操作规范；制度规范制度规范严谨的运营管理制度；业务质检管理规范及定期巡查制度；系统应用的权限管理制度及申报制度；采取的措施采取的措施事故责任制；应急处理制度及流程；信息安全保障设备安全保证系统安

34、全保障运营安全保障产品营销方案-服务承诺序号序号项目名称项目名称内容描述内容描述1售后服务免费一年售后服务2系统功能升级提供终身升级服务，免费服务期内免费升级3QQ在线支持724小时，5分钟内响应4电话支持724小时，即时答复5邮件支持工作日，1小时内第一时间答复6现场支持组建北京联通能力开放平台综合服务团队6人，包括售前、大客户支持、平台维护、支撑。7故障应急当出现故障，首先通过远程方式解决，若不能解决时，应用户要求，3小时内赶到现场解决运营、支撑、服务是互联网公司强项，容联具备专业团队来联合运营；容联基于网站提供一站式自助服务容联基于网站提供一站式自助服务注册下载接口对接开发测试 上线 赠

35、送测试费 接口文档DemoSDK包提供技术支持提供沙盒测试环境平台运维计费推广支持售前：提供业务售前：提供业务咨询及现场支撑；咨询及现场支撑；技术支持：客户测试、开发、上线过程中的技术响应技术支持：客户测试、开发、上线过程中的技术响应； 通过IM、论坛、QQ群、服务电话、现场支持等多种方式快速响应开发者需求运维：平台运维、客户上线后支持运维：平台运维、客户上线后支持；产品营销方案-服务支撑预期收入产品功能产品功能最终客户名称最终客户名称每月业务量每月业务量业务场景业务场景预期月收入（元）预期月收入（元）外联业务上海一诺50w分钟/月能力平台为企业提供语音通话能力，企业通过在能力平台上注册企业信

36、息，租赁固定的服务号码，通过企业自有语音服务器与能力平台对接，通过调用API接口方式为企业提供语音话务服务。42000中青英创1w分钟/月935天安保险150w分钟/月97500安盛天平90w分钟/月75600美利金融150w分钟/月97500马上消费150w分钟/月9750058到家50w分钟/月42000沈阳博思创想100w分钟/月74500武汉佳睿诚50w分钟/月42000达达配送50w次/月42000一键双呼链家100w分钟/月由互联网公司直接向能力开放平台发起请求，由能力开放平台分别给主叫、被叫各打一个电话，双方接通后，能力平台进行桥接后，双方就可以通话了。74500我爱我家150w

37、分钟/月97500小号业务滴滴打车150W次/月为避免泄露用户的手机号码隐私，由能力开放平台为通话双方的用户分配一个临时号码（中间号） 作为临时联系渠道，服务结束后该号码被收回。22500小米100W次/月15000触宝100W次/月15000语音验证码京东230W次直接呼到用户手机，通过IVR语音播报的方式将验证码告知用户。相比短信验证码，具有更高的安全性和到达率。57500熊猫TV200W次50000滴滴打车150W次42000汇总：-2021w分钟/月-985535序号序号企业名称企业名称业务量（月业务量（月/ /分钟分钟/ /次）次）产品场景产品场景1滴滴出行150W分钟为避免泄露用户

38、的手机号码隐私，由能力开放平台为通话双方的用户分配一个临时号码（中间号） 作为临时联系渠道，服务结束后该号码被收回。2优步100W分钟3神州专车60W分钟4大搜车50W分钟5尚德教育50W分钟6学大教育50W分钟7零号线50W分钟8ABC36050W分钟9今目标50W分钟10满堂红50W分钟中间号业务十大客户现有客户名单达达序号序号企业名称企业名称业务量（月业务量（月/ /分钟分钟/ /次）次）产品场景产品场景1京东230W次直接呼到用户手机，通过IVR语音播报的方式将验证码告知用户。相比短信验证码，具有更高的安全性和到达率。2熊猫TV200W次3滴滴打车150W次4返利网150W次5途家80

39、W次6闪送50W次7百合网40W次8达达40W次9陌陌30W次10易到用车30W次验证码业务十大客户现有客户名单饿了么嘀嗒拼车达达序号序号企业名称企业名称业务量（月业务量（月/ /分钟分钟/ /次）次）产品场景产品场景1京东200W次外呼通知分纯语音通知和交互式语音通知两种选择，纯语音通知在通知用户后会主动挂机，交互式语音通知在用户接听后，通过按键提示引导客户进行操作，可对用户的操作行为进行收集分析。例如：1.物流通知取件：快递人员到达楼宇或住地后，为此范围内的全部有快件的客户号码进行上传后，发起语音提示，客户会同时接到通知到固定地点取件。此业务不但可以降低工作强度，也可提高工作效率。2.重大

40、事件告知：公司会议临时变动，需要通知国内各分公司中高层领导，只需将号码上传后，平台会同时对相关人员发起呼叫，并播报设定好的通知内容。2安华快运200W次3红圈营销150W次4滴答拼车80W次5JJ比赛50W次6达达50W次7烽火星空40W次8高阳捷迅40W次9饿了么30W次10广电运通30W次外呼通知业务十大客户现有客户名单上海好居杏仁医生好大夫在线序号序号企业名称企业名称业务量（月业务量（月/ /分钟分钟/ /次）次）产品场景产品场景1我爱我家150W分钟由互联网公司直接向能力开放平台发起请求，由能力开放平台分别给主叫、被叫各打一个电话，双方接通后，能力平台进行桥接后，双方就可以通话了。2链

41、家100W分钟3滴滴打车100W分钟4途家80W分钟5一亩田50W分钟6PP租车50W分钟7百合网40W分钟8上海好居40W分钟9好大夫在线30W分钟10杏仁医生20W分钟一键双呼业务十大客户现有客户名单好大夫在线序号序号企业名称企业名称业务量（月业务量（月/ /分钟分钟/ /次）次）产品场景产品场景1马上消费金融150W分钟企业对自己的会员定期进行业务跟踪及回访，或对注册信息进行电话核实，所以与客户使用电话方式进行联系确认。2天安保险150W分钟3美利金融150W分钟4佰仟金融100W分钟5安盛天平90W分钟6玖富60W分钟7新浪50W分钟8去哪网50W分钟9好大夫在线50W分钟1058到家

42、50W分钟外联业务十大客户现有客户名单好大夫在线序号序号企业名称企业名称业务量（月业务量（月/ /分钟分钟/ /次）次）产品场景产品场景1马上消费金融150W分钟根据对外信息的宣传，客户主动拨打对外号码，通过号码呼入至客服中心系统中，客服人员进行话务受理并根据客户的呼入号码建立客户档案，定期对重点客户进行回访。2天安保险150W分钟3美利金融150W分钟4佰仟金融100W分钟5安盛天平90W分钟6玖富60W分钟7新浪50W分钟8去哪网50W分钟9好大夫在线50W分钟1058到家50W分钟回拨业务十大客户现有客户名单3技术实现方案系统逻辑架构信令：平台部署软交换clpss与联通IMS信令地址进行

43、对接媒体：平台部署媒体服务器clpms与联通IMS媒体地址进行对接平台与联通网络对接方案-交互模式IMS对接平台与联通网络对接方案-交互示意图双向外呼系统内部流程图单向外呼系统内部流程图平台与联通网络对接方案-交互示意图单向呼入系统内部流程图一进一出系统内部流程图业务受理：支撑系统配置能力开放产品，企业客户先在营业系统受理界面选择开通能力开放产品，系统给企业生成虚拟账户。企业向虚拟账户中存入预存款，该预存款只可用于能力开放业务的消费。计收：采用报盘方式，由能力开放平台每月初生成报盘文件，邮件或FTP方式同步给支撑系统进行计收。BOSS系统对接及系统内外接口BOSS对接系统内/外部接口对接信令：

44、平台部署软交换clpss与联通IMS信令地址进行对接媒体：平台部署媒体服务器clpms与联通IMS媒体地址进行对接协议：SIP容联API短信APIIM Plus APIIM，实时音视频，音视频会议、实时对讲呼叫中心API适用于，外联业务VoIP API适用于，一键双呼会议 API多方语音会议、视频会议三网短信、短信验证码行业短信语音API适用于，中间号业务、语音验证码、外呼通知系统部署业务分类n 采用云平台架构，通过“通用服务器+标准软件服务”的方式实现 柔性对接方案，柔性对接方案，不需对现有网元及设备进行任何更改 采用业界通用标准协议进行能力封装、抽象和API开放，易用性高，调用门槛低 按需

45、部署及灵活升级，可实现所有模块水平、柔性、在线不停机扩容 开放IM通讯能力，方便互联网企业将IM通讯能力融入自身产品 快速响应、快速迭代：快速响应、快速迭代：产品投入市场后，必将面临新的需求，容联具备快速响应的技术团队，不断进行开放平台的迭代和完善，不断丰富API类型能力开放平台优势p 连接器扩展能力平台SDK使用IP池机制，SDK可在发布时保存存多组IP。IP池有自动更新策略，确保总是有可用的IP。客户端连接的时候会根据IP轮询选择IP接入，当连接Connector成功，Connector会根据当前的客户的IP地址和负载情况，返回当前客户端最优的连接地址，客户端会重新连接，并且以后优先使用该

46、IP进行连接。p RESTSERVER扩展通过前端的LVS或者F5负载均衡机制，对REST服务器、文件下载服务器进行负载均衡，若压力过大，可以增加相应服务器进行负载。p 业务服务器扩容业务服务器采用无状态模式，通过消息中间件的队列进行解耦，当某个业务服务器负载过高，可以增加相应的模块进行集群部署。平台扩展能力消消除单点故障除单点故障故障自动检测故障自动检测运维操作运维操作WebWeb化自动化化自动化RESTREST接口接口通用、负载均衡、通用、负载均衡、防防DDOSDDOS攻击攻击平台特点介绍Android SDKAndroid SDKiOS SDKiOS SDKWindows SDKWind

47、ows SDKPC Web SDKPC Web SDK支持多系统系统功能模块能力开放平台是通过将复杂的通讯功能进行封装后，对外提供通讯能力API&SDK接口。每个模块下还包括数个功能模块：信息模块：信息模块：zookeeper（节点注册管理模块）、connector（连接器模块）、imserver（消息模块）、pushserver（推送模块）、authserver（认证模块）、fileserver（文件服务器模块）、groupserver（群组模块）、wfwserver（黑词模块）、presenceserver（在线状态模块）。呼叫模块：呼叫模块：callroutegw（呼叫网关模块）

48、、clpss（软交换模块）、clpms（媒体模块）、callmanager（呼叫管理模块）、RMserver（呼叫路由管理模块）、Billserver（计费模块）、restserver（接口模块）集群扩展：集群扩展：业务服务器都是采用无状态模式，通过消息中间件的队列进行解耦，当某个业务服务器负载过高，可以增加相应的模块进行集群部署能力开放平台通讯模块集呼叫模块集群扩展信息模块主机、模块资源管理线路资源管理和监控VIPVIP客户业务监控能力开放平台运维模块示例数据库SBC 应用服务器AS计费服务器AAAPC/浏览器应用（集成SDK）互联网 媒体服务器CLPMS软交换服务器CLPSSAS媒体网关

49、MG短信网关SP短信网关能力平台能力平台Rest ServerRSRest APIPGM服务器文件下载服务器手机应用（集成SDK）第三方应用服务器(AS)能力开放平台拓扑图可扩展系统部署方案硬件及软件硬件及软件规格规格数量（虚拟机）数量（虚拟机）设备8核32G，1T硬盘6台8核16G，500G硬盘6台8核8G，500G硬盘6台10T网络存储系统CentOS6.5应用部署系统内部模块：2台callroutegwauthserverimserverpresenceserverMySQL核心数据库双机两台负载redis和计费服务器备机双机两台负载IM系统：2台callroutegwauthserve

50、rimserverpresenceserver运营网站1台门户网站双机两台负载Rest、Nginx、软交换SS1台监控服务器1台媒体服务器：clpms、callmanager、rmserver5台15个工作日初期：开放平台搭建1、负载均衡接入：LVS2、数据库：mysql数据库, redis缓存数据库, Cassandra数据库,数据库备份Backup,数据同步RDM3、呼叫子系统：软交换Clpss,媒体服务器clpms,呼叫管理CallManager,路由管理RMServer,会议服务PGM, SIP网关,计费模块,统一接入Rest1、Im子系统：接入服务Connector,鉴权服务Auth

51、Server,群组服务GroupServer,推送服务PushServer, IM消息,处理IMServer,文件服务器FileServer,黑词过滤WYW,消息队列 MQ；2、网站子系统：门户网站,运维网站,运营网站, IM管理网站3、监控子系统：监控代理客户端configAgent,业务告警服务器AlarmServer,平台监控Zabbix系统中期：对接短信、 语音业务系统 20个工作日业务联调、批价、账务、财务稽核等流程验证对接联通语音、短信接口系统10个工作日后期：产品业务应用saas平台应用：多渠道联络中心测试，达到商用商用推广期商用推广系统部署周期15个工作日技术开发团队介绍容联拥

52、有400人的技术专业人才，本科以上学历超过95，核心团队长期从事通讯领域的相关研发工作，具有丰富的行业开发经验。容联研发中心负责研发云通讯相关产品，团队组织结构完善，专门有相关部门负责架构设计、开发、测试等工作，拥有完善的开发流程，为客户提供高质量的服务和产品。技术开发流程能力平台客户接入方案注册并认证创建应用调用Rest接口短信收不到短信收不到语音来补充语音来补充1.平台默认语音验证码格式2. 自定义语音文件接入接入步骤步骤语音验证码场景自动交互场景自动交互场景人工干预业务人工干预业务流程流程1.根据用户按键，自动完成应答，完成业务流程1.通过人工干预来完成通话的建立，进而完成整个业务流程I

53、VR应用场景批量语音通知批量语音通知1.物流通知取件2.重大事件告知语音外呼场景通讯通讯O2OO2O沟通需求沟通需求1.纯做通讯功能的App1.移动医疗2.出行3.房产4.匿名通话5.外卖订餐双向语音应用场景客服场景客服场景1.坐席方是网络，被叫方是电话。单向呼入应用场景服务器端REST接口能力平台客户接入方案-接口及周期功能分类API方法API描述账号信息AccountInfo主帐号信息查询SubAccounts创建子帐号CloseSubAccount关闭子帐号GetSubAccounts获取子帐号QuerySubAccountByName子账号信息查询BillRecords话单下载Medi

54、aFileUpload语音文件上传呼叫Callback双向回拨LandingCalls外呼通知VoiceVerify语音验证码CallResult呼叫结果查询CallCancel 取消回拨DialIVR外呼短信TemplateSMS模板短信QuerySMSTemplate短信模板查询会议CreateConf创建会议DismissConf解散会议InviteJoinConf邀请加入会议QuitConf退出会议ConfStopRecord停止会议录音ConfVolumeAdjust调节会议音量客户迁移周期客户类型客户类型客户量（家）客户量（家） 上线周期（工作日）上线周期（工作日）急于上线客户91

55、0迁移客户约3030后期迁移客户待定待定业务运营支撑能力4应用鉴权应用鉴权加密机制加密机制 采用SSL+MD5校验的鉴权加密机制。第三方应用服务器和能力平台的通讯采用SSL加密通讯方式。应用接入应用接入权限控制权限控制 每个应用开通的能力集是可配置的，比如直拨、电话回拨、视频通话、会议、呼叫中心、短信验证码、IM等服务路由服务路由机制机制 可多维度灵活配置路由规则，可按应用配置路由规则，支持就近路由功能 可按主、被叫的运营商属性、号段选择不同的线路流量控制流量控制机制机制 支持按主账号设置并发控制、REST调用频次限制等服务调用服务调用异常控制异常控制 定义和实施服务种类及服务目标 SLA的灵

56、活自定义功能运营支撑能力-关键机制数据库主备策略数据库主备策略一主一备两台数据库通过MySQL Replication技术实现备机和主机之间的数据同步通过keepalived实现故障切换.心跳机制心跳机制每个服务器都有告警模块，告警模块之间保持心跳机制当发现某台服务器故障可以及时的从服务器使用列表中删除该台服务器信息，保证业务的运行负载均衡负载均衡通过分布式的Zookeeper实现服务的自动发现，负载的自动均衡，消除单点故障业务可以弹性不停机的扩容运营支撑能力-高可靠性机制n 数据库机器隔离，只有特定IP的机器能访问数据库n 各模块通过代理访问数据库，通过代理检测异常的数据库访问n 各模块数据

57、库配置文件加密n 加密通信n 采用私有协议n 禁用password登录，采用ssh key登录n 最少服务原则，凡是不需要的服务一律关掉n 应用程序都以普通用户身份运行n 采用HTTPS加密通讯n MD5加密验证（账户Id + 账户授权令牌 + 时间戳）数数据据库库安安全全操操作作系系统统安安全全传传输输安安全全接接口口安安全全运营支撑能力-平台安全之全面防护n voip密码错误达6次以上，就锁定该账号n 在web端使用时，采用临时密码方案n 账号密码在数据库中加密保存n 监控账号使用情况，拨打次数异常，要发告警账号安全及防盗打账号安全及防盗打运营支撑能力-客户引入711、引导用户在能力开放平

58、台网站上进行企业注册和业务受理预约企业管理员自助上传资料。能力开放平台客对材料进行初次审核。短信通知销售线客户经理客户线上预约初审客户经理线下签约复审营业厅产品受理补充资料业务开通三审1、销售线客户上门对材料进行二次审核。2、依照公司合同管理流程，完成与客户的能力开放平台业务接入协议签署工作。1、销售线客户经理携带合同协议及材料在自有营业厅通过ESS系统为集团客户受理业务开通。营业员务必正确填写客户联系人、联系电话、联系地址，发展人等信息。1、客户经理能力开放平台平台上补充上传三个文件：接入协议合同电子版、专项预存款缴费收据扫描件、能力开放平台业务管理责任书扫描件后，能力开放平台平台做第三次审

59、核。审核通过后，能力开放平台自动进行业务开通，用户按照提示进行注册，所有标有红*的信息要求全部填写，用户注册时需有邮箱及手机双重验证。注册注册运营支撑能力-系统介绍用户登录后便进入用户自管理平台，有【管理】【财务】【详单】【统计】【帐号】等功能。 注册成功登录界面注册成功登录界面 认证信息认证信息认证信息分为两部分【开发者】【公司】开发者开发者需要用户填写与之相应的身份信息，并将相应的身份证件上传至能力平台运营部，有专人进行审核。审核审核1 1后台工作人员接到相关信息，根据提交信息以及身份证照片进行核实。审核完成后，用户前台将会显示已审核。运营支撑能力-系统介绍审核审核3 3审核审核2 2用户

60、注册成功后，可以以公司名义申请企业帐户，届时需要填写营业执照、税务登记证及组织机构代码证。目前有些省市已升级成为三证合一，在此为方便用户，系统会有不同的选项。审核标识审核标识运营支撑能力-系统介绍资费套餐资费套餐帐单帐单详单详单财务功能财务功能统计模块统计模块充值统计充值统计运营支撑能力-系统介绍短信统计短信统计业务运营支撑能力运营支撑团队：目前共约1000多人，其中业务运营团队约400人左右，系统支撑团队约200多人，技术发开团队450多人，至今保证了运营商平台持续十几年平稳运行。支持联通开放平台人员均需要从中抽取。分类分类人员角色人员角色岗位职责岗位职责运营团队运营主管（1人）运营团队负责人，负责部门的规