镇2021—2022年政务服务工作总结

1、镇2021年政务服务工作总结 镇2021年政务服务工作总结 xxxx年以来,为切实推动全镇放管服改革,打造服务型政府,我镇根据x县人民政府办公室印发的x县xxxx年深化放管服改革优化营商环境工作要点,对放管服工作高度重视,能够按照省、市、县的部署要求,结合我镇实际情况,认真分析研判形式,明确目标任务,加强组织领导,有力的推动了工作落实,放管服工作取得了一定的成效,但还存在很多缺乏之处。现将一年来深化放管服改革优化营商环境工作工作总结如下:一、工作开展情况一加强组织领导,完善阵地建立镇2021年政务服务工作总结一是加强领导,完善组织机构。我镇成立了以镇长xx为组长,副镇长xx为副组长,政务服务中

2、心民政、计生、养老保险、合作医疗窗口工作人员为组员的放管服工作领导小组,明确目标任务,细化工作措施,持续推开工作落实、落地。二是整合资源,延伸服务领域。为提高基层水平,提高为民办事效率,建立了面积xx余平方米的政务中心,整合政务服务、惠民帮扶、群众信访三大职能,对村级便民服务中心提升改造,硬件设备配备到位,安排专职人员办理相关业务,按照首问负责、及时分流、限期办理等原那么,着力打造为民、利民、惠民的便民服务平台。二努力构建阳光和谐高效服务体系一是持续标准便民服务办事流程。制造了各类工作办理流程图、便民服务手册,并严格实行五办理:即一般事项直接办理。凡程序简便事项,即来即办;特殊事项承诺办理。对

3、需审核、论证的事项,做到承诺x个工作日内办结;复杂事项联合办理。对需两个及以上部门联合办理的事项,由镇便民服务中心牵头协调,做到x个月内办结;上报事项代理办理。对需报上级有关部门办理的事项,由镇便民中心或主办窗口受理,负责上报代办;否决事项解释办理。对显著不符合有关规定或主要申报材料缺少不能受理的,应向申请人当面说清不予受理的原因,并出具不予受理情况告知单。二是持续完善便民服务制度。修订完善了政务服务中心管理制度、首问负责制度、一次告知制度、服务承诺制度、代办服务制度,并将制度上墙公示,实现了以制度管人,靠制度办事。三是切实推进权力公开,办事公正通明。 实行服务五个公开,即服务内容公开、办事程

4、序公开、申报材料公开、承诺时限公开、联系电话公开;设立群众咨询导引台和便民服务意见箱,公布了监视投诉电话,进一步畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径。安装电子监察系统,对审批、服务工作进展全程网上监控,每个窗口制造了群众意见建议登记册,由镇纪委每周一次统计,每月一次评定,将群众对窗口服务的满意度作为窗口考核的重要依据。三全力落实放管服改革各项服务1.推行不见面审批。按照疫情防控需要,依托一体化在线政务服务平台,推行非接触式服务,引导企业和群众通过网上查问、咨询、申报,业务工作人员通过网上受理、办理、结果寄达等形式开展相关业务,减少办事群众到大厅办事,防止传染危险,让企业和群众办事更安全、更便捷、

5、更高效。2.加强政务数据对接共享。加快镇政务服务数据归集、共享、利用。加快电子证照、电子印章应用,重点推进社会保障、卫生安康、教育、就业、医疗保障等领域政务数据在政务大厅实现共享。3.推广轻松办APP。借助市级政务服务轻松办APP,全力做好推进公安、人社、教育、卫生安康、民政、公积金等领域宣传政务服务掌上办指尖办。4.深化最多跑一次改革。以企业和群众办成一件事为导向,加强业务协同和信息共享,优化政务服务流程,推进一事一次办。精准集成办理一件事所需提供的各类材料,推行一表申请,为企业和群众办事提供套餐式集成服务。服务水平。持续改良镇政务服务窗口服务,大力推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理

6、、限时办结等制度,推进政务服务标准化,梳理完善镇、村政务服务事工程录,编制政务服务事项标准化受理手册和标准化服务指南,推进无差异受理、同标准办理。四优化营商环境,完善公共服务体系。大力推行好差评制度。镇、村两级政务服务机构全面推行政务服务好差评工作。全面落实x县建立政务服务好差评制度提高政务服务水平实施方案要求,依托省一体化在线政务服务好差评系统,我镇建立了好差评制度,建立了现场评价薄,由办事群众对政务服务平台进展现场评价,共分为无比满意、满意、根本满意、不满意、无比不满意x个评价等级,后两个等级为差评。在日常工作中,窗口工作人员及时提示引导办事群众对窗口工作人员服务态度、效率等方面进展全面评

7、价,实行一事一评和一次一评,使每个办事企业和群众都能自愿自主真实参与评价,对每个工作人员的工作做出客观、公正的评价,并把政务服务好差评评价结果列入窗口绩效考核中,以此催促部门窗口积极完成办件评价工作的长效机制,将政务公开工作与党风廉政建立、行风建立综合进展检查、考评,考评结果纳入岗位目标责任制,使政务公开工作更加扎实、有序开展。二、存在问题1、不见面、马上办改革方面。由于大部分办事群众文化程度较低,不会使用电脑、手机等网上办公软件,仍习惯传统的面对面办理模式,不见面办理存在一定困难。2、减证便民方面。部分办理事项仍需要大量的证明材料,乡镇作为政策的执行者,只有建议权,无实际减证权力。3、最多跑

8、一次改革方面。两集中、两到位改革不够深化,对照行政许可权相对集中的要求,我镇政务服务中心设置窗口少,不能满足办事需求,部分进驻事项不够齐全,两集中、两到位改革未落实到位,大厅一站式功能发挥不充分,目前只有政府办理事项全部进驻,财政所、派出所窗口及事项均未进入,群众办事仍需要多头跑来回跑。4、业务办理方面。由于村级便民服务中心工作人员多数不会电脑操作,网上办公不能正常开展。5、AB岗制度落实方面。由于政府工作人员缺乏,窗口人员配备难以到位,不能保证AB岗工作制度的落实,窗口人员因为下村、扶贫等工作原因,不能固定在窗口上班,形成空岗现象发生。三、下一步工作打算1、强化宣传,提高政策知晓率。推进不见

9、面、马上办工作,充分利用微信平台、qq群、大喇叭、悬挂横幅、张贴宣传标语、横幅等宣传形式,积极引导群众在x政务网上申报办件,持续加大宣传力度,提高政策知晓率,努力构成社会关注、人人参与和支持改革的浓厚气氛。结合不忘初心、牢记使命主题教育,切实发挥政务大厅线上线下集中宣传作用,线上通过x政务服务网x县子站、县一体化在线政务服务平台,积极引导群众网上办事,线下通过政策宣传栏、街道张贴标语、悬挂横幅等多种宣传形式,广泛宣传各项放管服好政策,提高宣传质量,努力提升企业、群众对政策的知晓率及办事获得感。2、持续深化四办改革。组织落实部门和事项全部进驻大厅,彻底处理群众来回跑问题,按照应尽必进原那么,推动

10、相关部门和事项进驻,最大限度方便群众办事,让群众少跑路。镇政务中心在原有基础上新增加x个窗口,共x个窗口分别为,合作医疗、安全生产、方案生育、残联、养老保险、农业服务、民政、人民武装、法律服务,并确定了专职工作人员,进一步提高窗口服务效能,提升政务服务形象。3、强化业务培训,提高业务水平。按照上级部门要求,对镇村两级所有干部进展了放管服,四办改革及相关业务培训,做到人人都是办事员,人人都是宣传员,持续加强窗口工作人员的学习,强化业务能力,切实转变了工作作风,业务水平得到了进一步提高。对x市电子政务一体化平台如何操作进展了集中培训,全面提升了各窗口工作人员网上办事能力和办事效率,加强政策学习,通过自学和相互交流学习的形式,使每一位窗口工作人员能够熟练掌握政策,业务办理能力得到进一步提高。4、加强制度建立,提高服务质量。进一步靠实工作人员,健全管