团队机票操作流程(20201001211150)

1、团队机票操作流程一 团队机票的概念 ：出行人数在 10 人以上，且行程、日期、航班、时间都一致， 称为团队机票。二 团队机票价格 航空公司每月或每个周期会下发团队机票价格至我公司，但这 个价格只能作为一个参考， 因为航空公司会随着旅游市场的变化随时 调整价格， 所以线路操作人员必须做到一团一议， 将最准确的价格反 馈给客户。三 团队操作模式 大致可分为计划团队、非计划团队、散拼团队。1. 计划团队：由线路操作人员提前半个月或一个月将次月计划团 队线路、时间、航班、人数发至航空公司，由航空公司审核并 OK 座位后，我们再将现有机位合理地分配给旅行社或办事处， 做到提前销售。2. 非计划团队：根据

2、客户要求的行程、日期、航班、人数向航空 公司申请的团队。3. 散拼团队：由散客拼凑起来的团队或者利用已有团队收集各地 散客。四 团队操作规范流程1. 接听电话： 认真记录团队的出行行程、 日期、人数等相关信息。（注：询问客户是否对航班时间有要求，例如：早班、中班或晚 班）2. 查询航班销售情况：用大系统查询航班销售情况。 （具体指令 见后页）3. 报价格：根据客户的要求，致电给相对应的航空公司，将要询 问的相关信息告知航线员，航线员会根据航班销售情况，给我 们报一个相对合理的团队价格，然后我们将此价格回复给客 户。（注：在给客户报价格的时候要有一定的灵活性，因为市 场变化较快，机票价格也随之变

3、化， 最终以申请到的价格为准， 最好是先预订机位，避免跑团。 ）4. 申请机位：如果客户觉的我们的报价等各方面都适合他的要 求，需要申请机位时，我们首先要按照航空公司报的价格，在 黑屏做团队申请，然后打电话给航空公司进行 K 位。（在特殊 情况下，航空公司会要求先进名单，才能 K 位）5. 机位确认：位子 OK 后，以电话或 QQ 的方式告诉客户最终申 请到的价格。6. 整理名单：请客户将最终的准确名单以电子版或传真的形式发 至我处，我们经过整理后，将名单录入团队编码中。 （为了避 免手误造成的麻烦，名单最好是电子版的，因为录进编码的名 单是无法做修改的）7. 出票确认：以传真或电子版的形式发

4、给客户团队确认单，确认 单内容包括：团队行程、日期、人数、航班号、起降时间、价 格（含机建和燃油）以及出票时限，并请客户仔细核对完后盖 章、签字回传至我处。8. 收款：出票前务必请客户将全部团款汇至我公司指定帐户上， 或者先预付 30%-50%团款，（三天以内的团队最少付 50%）航 班起飞前收回余款。在未收回全部款项前，要将机票做挂起， 杜绝欠款事件的发生。9. 出票：收到客户回传确认件后，再次仔细核对名单，确保所有 信息准确无误后，方可出票。10. 结算：在订座单上写清楚收款日期、金额，帐户，由财务部人 员签字并做结算。五 团队机票退票及改签1.退票：分为自愿退票和非自愿退票。自愿退票：

5、各个航空公司的退票客规各有不同， 详细请参照具体 的航空公司客规。（退票时，必须先取消位子，因为大多数团队退票 是按照取消机位的时间来规定的）非自愿退票：因天气原因或者航空公司因素导致团队不能出行 的，可以做全退处理。如遇特殊情况，如：团队在乘坐地面交通工具 时，发生意外，导致不能按时乘机的，应出具相关部门开具的证明， 将证明递交航空公司，由航空公司进行审核并处理。2.改签：一般情况下团队机票是不允许改签、变更的。特殊情况可 与航空公司协商解决。六：操作指令1团队申请例：申请12月18日 西安北京团队20人MU2101航班4折(1)查询航班Hvfi/siHueklBocd/mu 1EDEC (

6、SUN) MU21015IABJS DSttMU2W3DSttMU2I05DStffsI4AF7 NAFA NAM 2 A 2 A 5 A A s A s A s -AI5A5«rtAA_ V r R p R FIIAXAHAXAHAui 瓯即GqEAGQuGQ一LA QA UQALAQAUA H UA 1MA15KIYPEK OSODK1YPFK 0S55XIYPEK LOSS094o10601250320 0 B E T2 T2 1 45320 0 S ET3 T2 】；55333 0 L ET2 T2 : 55JI. fcJV JV预订41y/1120iEWiT) 一 单呪呂称

7、縮写ftSS8HS998ktll8/14dec/sia322L生成团队编码，航班起澤时间SBflJ21W(W)U18DEC) CXIYPEK(NN2O 800 0945tP9fNT _ 、一 一" J2从团队编码中减人(未入名单团队)(1)提取团队编码0. 20HL NMO JKVHXb1L MU2101 W SU18DEC XIYPEK HN20 0800 0945E T2T22. SIVT SIA/T 029 86699661/SIA 1IANGLV TICLET INFORMATION CONSULT CO /ZHANGXIAOPING ABCDEFG3 888889984.

8、CREATE BY AS19 02988888998 28N0V11 16145. TL/1800/14DEC/SIA3226. RMK CA/MY4KGQ7. SIA322(2)从编码中减人ffTTTHE 顷 JRVFIF1. WU2W1 W SU18DEC XIYPEK； HN1 了 OBOO 0945E T2TZ2,5JA/T SIA/T 029-866965l/SIA fMWMICLET mOKMATIW C0NSLJ1I CO, LTD/ /ZHAXIAOPING ABCDEFG-3 S5SS3998绻4 Create by Asia 029關閱28novii 1614田欧人数已从巾

9、丿5. TL/1800/J4DEC/SIA322喪対仃人6. RMK (XMTNKGQ7.SIA322MU2101 W SU18DEC XIYPEK HN17 0800 0945JRVFXF七.航空公司系统查询指令：即大系统查询指令(1) RB/日期/航段(航班销售情况)航班茯计3个头等仓rb/29nov/ s i a i nc r'b/29nov/g i aincCAI775HU7848ZH9987MU2302ZH91693US63SMU2266CZ3225_ _ inc1X)45# 1135#120 OS1640*1730# 1350 202 0t2210#1/0/0/0/8000

10、84/15544/11853/15166/123 i147/1486/ 23 72/12060/119GGCCCGGC F p p p p F p F. s s s s s s S319机型航班起飞时司(2) MLG/航班号/日期 (已订团队)fflULTI3U3B06 /O5DECHYCKi；QQLG SOTIOYIYOUTOTAL NUMBER30bllG/m：E；HK30FEK1E C20KOVo sl代理人名称团臥编码仓位团陆A数（ecn串诸阿间（3） MLNR/PNR/航班号/日期 （已订座，未出票）tl Ito;/p 1/3 m3 0Oi/2如穴MULT ICT8804/29N0V

11、NR/FHR2J1YCTUr001 1LIDAN； HB5ETK/U.HK1 FEK1E 28NOV S002IIAOTEKJI服HFGY闻 HK1PEK1E 28N0V0 S003HBNGQINWEHD75T1： NHLlFEK1E .26HOV11 /Q £TOTAL NUMBER3kl 一辱瞬 己订座人IHK： eOK L代理人名称乜录潴码仓位HL侯补）F 口“订瘗目期（4） MLR/航班号/日期（已出票）riLlr/pnr72uS904/l 5decMULTI 3U88O4： XlYCTlT/15DECR/FHR001WONGXIULAN耐1ETQ HRR9PEK1E25NOV110ST1 002lSUANGXIULAWUHBEEnUXK3QH GER2FEK1E25NOVL10共计出黑人鞭（5） FLP:航班号/日期（仓位销售明细）f lp:04 / 3 0r>-> v甜船04 FROI 30H0?l /3 315 T3Y CTHHrT Sr A I1 TO 36ND?L1FA?rrmSLiiFVRKlNEmF20D/&/J23/L/0/0/</0/0/B/2S %Ri 卡甘33" | "打Lf立2/0/0/0/0/0/0/ 0/19/0/0/2/0/ 071/0/0