客户信用管理制度

1、客户信用管理制度一、目的为加强公司赊销业务管理 , 降低公司的应收账款风险 , 优化客户资源 , 促进市场开发工作 , 制定本制度。二、范围客户的信用管理是指通过对客户的价值分析 , 特别是信用分析 , 以公司授信的方式对客户赊欠额度的实行差别化的管理。本办法适用于所有实行赊销的客户。三、职责和权限营销中心负责提出客户评级申请 , 客户资质证明材料等 ; 市场中心负责客户信用管理的评估、授信、管理 ; 财务中心负责客户信用管理的监督。四、管理要求1、客户信用管理的目标(1). 信用管理完成率 , 即符合信用管理要求的客户占实行信用管理的客户比例达到 100%。(2).自发货之日起 6 个月未回

2、款的客户 ( 业务 ) 为零。(3).每季度对账完成率为100%,对账及时率为 100%。2、信用评估(1) 客户授信评级由营销中心提出评级申请: 并提供以下材料和客户分析。1) 客户的法律资质 : 客户必须是按照国家法律成立 , 并依法经营的企业 , 具有合法有效的营业执照、税务登记证、特殊行业经营许可证等相关证照。可以反映企业的行业 , 实力等信息。2) 客户的其他资质 : 主要是 ISO9000认证、 ISO14000认证等权威机构的认证。可以反映企业的管理水平等。3) 客户的交易金额 : 近 2 年的交易的金额状况 , 反映企业的发展状态 , 企业的发展规模。4) 客户的盈利情况分析

3、: 近 2 年的交易的某客户的收入利润状况 , 反映客户对企业的贡献。5) 回款状况 : 客户年度回款总额 , 是否在我公司规定的期限内及时回款 , 是否按照合同期限回款等。反映企业的资金状况 , 信誉程度。6) 主观评价 : 业务员、销售经理等对客户的印象评价 ;7) 不良信息记录 : 对帐不良记录 ; 客户不按照合同约定结算 ; 客户承诺后也未按期付款 ; 其他情况。(2). 市场中心组织相关人员设立客户价值评估小组对客户材料的信息进行整理、分析 ;(3) 评估管理要求 :1) 对评级中的无任何法律资质的客户不予评级 , 纳入现款现货管理 , 并且由业务人员承担相应的法律风险。2) 对主观

4、评价低于 10 分的下调一个级别。3) 对由业务人员自行代客户垫支款项的客户下调一个级别。4) 对发生混合业务的客户以类别孰大为标准进行评价。5) 对客户评级每季度更新一次。6) 市场中心对客户级别发生变动的主要客户按季度逐一做出情况汇报。7) 对隐瞒、伪造客户资料和信息 , 导致评估结果失真的行为和人员 , 追究相关人员的责任。3、客户授信(1). 客户授信原则 :1) 客户授信的总额度必须结合企业资金状况、利润状况、资产结构等综合考虑。2) 客户授信的具体额度必须与客户的价值评估相结合, 必须与应收账期相结合。3) 客户授信必须与客户签订的合同为基本的参照依据。4) 客户授信的总额度不得超

5、过公司年度预算。(2). 客户授信的审批程序 :1) 市场中心根据客户价值评估办法对客户的价值进行级别评价 , 按照所得分数给予综合的评价。2) 市场中心根据客户的经营状况、综合评级提出授信的额度以及时间方案。3) 客户信用方案经过销售副总审核后上报财务中心。4) 财务中心根据企业资金状况和公司整体预算状况对授信额度和时间进行审核 , 对授信额度在 50 万元 ( 含 50 万元 ) 以下的由财务总监审批 , 对授信额度在 50 万元以上的以及超过公司责任制规定授信期限的客户由总经理审批。5) 未参与评级的客户、需要增加授信额度的客户以及需要延长授信时间的客户由市场中心按照上面的审批程序 , 提出申请报批。4、授信客户管理(1). 市场中心在下达生产指令前必须审核客户的授信额度和授信时间, 对超过授信额度或授信时间的业务予以裁减或暂停。(2). 财务中心在发货签单之前必须审核客户的授信额度和授信时间, 对超过授信额度或授信时间的业务不予审批放行。(3). 市场中心及时记录授信客户的发货与回款状况, 并及时提醒业务人员货款的额度和帐龄。(4). 对发生价值评估变化的客户, 市场中心根据发生的原因, 即时提请变动授信额度。