VIP会员管理方案.doc

1、谢谢你的观赏VIP 会员管理方案 1深圳市黔坤酒业有限公司VIP 会员管理方案 z 、.前言为加强团购客户的管理， 使团购工作更具有针对性， 现推行VIP 会员制销售，主要作用就是吸引新顾客，留住老顾客。根据会员消费情况，享受不同的优惠政策，作为一种实质性的回报。通过对 VIP 会员数据的管理、统计、汇总、分析，为公司判断经营状况提供依据，以便采取相应的经营、促销策略。而且还可以充分利用客户资源， 通过分析 VIP 会员的消费信息， 制定出有针对性的促销措施， 为会员提供更为得体的服务， 与会员形成互动，加深会员记忆， 促进消费。 实行 VIP 会员服务的全面信息化管理，有效控制所有 VIP

2、会员资源， 通过现有顾客群， 影响带动更多的消费群，发挥其边际效应。一 VIP 会员的资格认定1、人员类型：1）市府等行政机关、职能部门科级以上领导干部；2）国有公司集团公司有话语权的领导干部；3）银行金融系统有话语权的人员；4）军警部队有话语权的领导干部或意见领袖；5）其他类型的企事业单位有话语权的人员。2、消费能力：1）具有饮酒习惯；2）具有高档酒水消费行为；3）其他二 VIP 会员档案的建立1、档案的建立：1）按照标准格式与要求建立客户档案，要求详细而准确（客户资料卡见附件） ；2）所有客户档案采取编号制度，从而进一步的方便管理与查阅；3）分系统按建制的进行建设与管理。2、档案的管理：1

3、）实行专人责任管理制度，客户资料销售助理统一管理，禁止随意查阅的行为发生，更不允许转载任何形式的电子档案；2）每个业务人员只能掌握自身的客户资料，不允许调阅其他客户档案，如确因工作关系需要查阅的， 必须得到公司主管领导的同意方可为之；3）所有客户档案必须分类别、分系统、成建制的进行归口管理，不得有任何的随意性；4）客户档案是公司的重要资源，任何人不得外泄，如出现外泄现象，将给予五千元每次的罚款处罚；5）若出现倒卖公司客户资源的现象， 将扣发所有的工资奖金福利待遇，并追究相应的法律责任。三 VIP 会员的产品购买1、产品结构：1）以“茅台黔坤酒产品报价单”为核心产品；2）以“客户定向需求”为辅助

4、；2、价格体系：（单位：元/瓶）序号产品名称规格零售价团购价1 750m 1X6234567891011 750m 1X6备注“客户定向需求”产品价格请示总经理裁定3、奖励政策：1）享受会员团购价；2）享受特殊申请优惠价 （在不开票的情况下可以适度优惠）3）享受会员消费积分奖励（详见 VIP 会员积分奖励政策）4）享受免费的旅游活动（待定） ；5）享受免费的聚会餐饮活动；6）其他个性化、阶段性、临时性的销售政策。四财务管理1、收款方式：1）货到付款（是指产品送达的同时货款即回收到位） ；2）账期收款（产品送达后延期付款，但要在规定的时间 30天内） ；2、授信制度：对于信誉好的机关企事业单位及

5、集团公司和个人，可以采取授信制度，从而更有效地对客户进行管理。1）授信管理：机关企事业单位及集团公司最多赊销十箱， 特殊情况需要书面申请；个人及小型企业最多赊销五箱，特殊情况需要书面申请；2）授信账期：机关企事业单位及集团公司最长账期为一个月， 就是说自产品送达一个月内必须结清货款，特殊情况需要书面申请；个人及小型单位最长账期为二十天， 就是说自产品送达二十天内必须结清货款，特殊情况需要书面申请；3）责任归口：所有单位或团体、个人的欠款一律归口对应的责任人，即，实际操单的人员就是第一责任人， 并对客户来往的资金安全负全部责任，若出现呆账、逃单等现象必须全额赔偿；直线领导负连带管理责任， 若出现

6、呆账、 逃单等现象必须承担领带责任，将给予实际呆账、逃单数额百分之十的罚款处罚。3、付款方式：口现金；口现金支票；口转账；口电汇； 其它。五管理控制1、产品送达：在客户约定的时间准时把客户预订的产品送达客户指定的地点，并要求客户在送货单上签字确认方为有效；2、赠品管理：所有赠品必须采取先申请再放生的方针进行操作，在实际操作中要与货同行，并需要客户在礼品配送单上签字确认方为有效；3、特价管理：所有特价产品一律采取先申请再执行的方针进行操作，并要求客户在特价单上签字确认方为有效；4、处罚：若出现违规行为或截留公司政策行为，经核查无误，将给予违规或截留价值十倍的罚款处罚。六销售形式1、会员合约式销售模式，所有客户皆采取会员合约制进行销售，签订会员优惠销售协议，从而更加有效的对客户