供应商绩效考核评分表（维修）

1、供供应应商商绩绩效效管管理理考考核核评评分分表表序序号号考考核核项项目目考考核核内内容容考考核核评评分分标标准准 考考核核数数据据来来源源1KPI指标(参见附件2）工程完工率100%乙方统计，甲方确认工程验收合格率100%乙方统计，甲方确认材料验收合格率100%乙方统计，甲方确认维修及时率99.5%乙方统计，甲方确认工程档案维护完整率100%甲方统计数据录入准确率99.5%乙方统计，甲方确认数据录入及时率99.5%乙方统计，甲方确认有效投诉率2次乙方统计，甲方确认报表提交及时率100%乙方统计，甲方确认报表数据差错率0次乙方统计，甲方确认2综合管理(参见附件3）稽核与管理无甲方统计3奖励加分内

2、容无甲乙双方确认并提交相关材料总分考核人乙方确认人备注说明：1、总分共计110分，10分作为对供应商奖励分值，如无任何奖励，则考核总分数为100分。2、对于考核中扣分项目，甲方在进行供应商绩效通报时，发出供应商绩效改进要求通知单，并要求乙方进行书面反馈；3、95（含95分）-110分为达标值，全额支付服务费用；80（含80分）-94分为提高值，除按照考核规定扣除当月服务费用外，供应商应对未达标项目进行相应的改善；并提出具体改善方案及措施报甲方备案；65（含65分）-79分为警戒值，除按照考核规定扣除当月服务费用外，甲方将发出警戒信，保留供应商资格6个月，对于连续出现三次以上的直接取消供应商资格

3、；65分以下为不达标值，除按照考核规定扣除当月服务费用外，加扣当月支付费用的10%，保留供应商资格一个月，连续出现两次不达标，直接取消供应商资格。4、支付费用中1% 作为绩效考核费用，95分作为支付供应商服务费用的基准，每减少1分按照绩效考核费用的0.5%进行扣除。5、奖励：根据统计结果及额外奖励分数，定期对供应商进行奖励，包括调整业务份额，相应激方案制定及实施，由甲方统一安排。6、相关绩效考核结果在甲方网站上进行信息公布。考考核核细细则则分分值值实实际际扣扣分分实实际际得得分分延迟一次扣1分5不合格一次扣2分10不合格一次扣2分10延迟一次扣1分5不完整一次扣1分5差错一次，扣1分5延迟一次

4、，扣1分5增加一次扣1分5迟交一天扣1分5数据出现错误一处，每次扣1分5对于出现管理问题及存在管理安全隐患进行监控，出现违规及错误进行相应扣分，扣完为止40对于乙方服务创新给予奖励包括：业务创新、管理创新、成本节约、安全环保等方面10110供供应应商商绩绩效效管管理理考考核核评评分分表表备注说明：1、总分共计110分，10分作为对供应商奖励分值，如无任何奖励，则考核总分数为100分。2、对于考核中扣分项目，甲方在进行供应商绩效通报时，发出供应商绩效改进要求通知单，并要求乙方进行书面反馈；3、95（含95分）-110分为达标值，全额支付服务费用；80（含80分）-94分为提高值，除按照考核规定扣

5、除当月服务费用外，供应商应对未达标项目进行相应的改善；并提出具体改善方案及措施报甲方备案；65（含65分）-79分为警戒值，除按照考核规定扣除当月服务费用外，甲方将发出警戒信，保留供应商资格6个月，对于连续出现三次以上的直接取消供应商资格；65分以下为不达标值，除按照考核规定扣除当月服务费用外，加扣当月支付费用的10%，保留供应商资格一个月，连续出现两次不达标，直接取消供应商资格。4、支付费用中1% 作为绩效考核费用，95分作为支付供应商服务费用的基准，每减少1分按照绩效考核费用的0.5%进行扣除。5、奖励：根据统计结果及额外奖励分数，定期对供应商进行奖励，包括调整业务份额，相应激方案制定及实

6、施，由甲方统一安排。6、相关绩效考核结果在甲方网站上进行信息公布。备备注注（扣扣分分情情况况说说明明）如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣10分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣10分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加

7、扣5分对于造成安全责任问题，财产安全问题及人身安全问题的事件分值全部扣除并视情节给予加倍扣分处罚供供应应商商绩绩效效管管理理考考核核评评分分表表关关键键KPIKPI考考核核及及统统计计方方法法序序号号KPIKPI名名称称指指标标值值KPIKPI描描述述KPIKPI统统计计公公式式1工程完工率100%指考核期内，根据甲方要求完成工程时间要求工程量比率工程完工率=期内完成工程数量/期内工程总数100%2工程验收合格率100%指考核期内乙方工程一次性验收合格次数占总服务次数的比率工程验收合格率=期内工程收合格次数/期内工程总次数100%3材料验收合格率100%指考核期内乙方工程材料一次性验收合格次数

8、占总服务次数的比率材料验收合格率=期内材料提交合格次数/总次数100%4维修及时率99.5%指考核期内乙方服务中达到要求作业的次数占总服务次数的比率消杀合格率=期内卫生合格次数/期内服务总次数100%5工程档案维护完整率100%指考核期内乙方工程档案内容维护的完整比率维修及时率=期内按时完成服务次数/期内服务总次数100%6数据录入准确率99.5%指考核期内对甲方服务中要求维护作业的及时次数占总维护服务次数的比率数据录入准确率=录入准确次数/录入总次数100%7数据录入及时率99.5%指考核期内根据甲方要求将相关数据录入及时程度数据录入及时率=按时完成录入次数/录入总次数100%8有效投诉率2

9、次指考核期内甲方或相关方有效投诉涉及单数占单总数的比率有效投诉率=有效投诉涉及单数/单总数100%9报表提交准时率100%指考核期内甲方要求提交报表的准时程度报表提交准时率=乙方准时提交报表次数/报表提交要求总次数100%10报表数据差错率0次指考核期内甲方要求提交报表内容数据的准确程度报表提交数据差错率=报表数据出错次数KPIKPI统统计计周周期期备备注注月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/

10、年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供关关键键KPIKPI考考核核及及统统计计方方法法物物业业本本体体维维修修考考评评细细则则序序号号考考核核项项目目考考核核内内容容1综合管理服务要求日常服务投诉处理业务稽核响应要求2工程质量维修服务3安全管理信息安全管理安全考考核核细细则则扣扣分分标标准准接收后不能按照要求完成工作的，发现一次5未按照要求进行培训上岗，违规一次5未按照要求进行保密协议签署执行的，违规一次5根据甲方管理要求，各岗位设置及分工明确，达不到甲方要求，出现一次5工作人员态度恶劣的，每

11、次5未提供投诉绿色通道（如电话、传真、沟通等）的2因乙方原因发现错误未及时纠正与报告我方的，每一件2对于接到的客户投诉未在4个小时内及时通知甲方的，每一次5110投诉单必须在24小时内完成处理，每延时6小时5普通投诉处理必须在48小时内完成处理，每延时24小时5对客户的投诉或投诉处理过程中出现的异常情况未及时反馈的，每一次5没有按要求进行业务稽核的，每次2错误业务操作、单据没有发现并上报的，每次2未对甲方要求提供改善意见及措施的，出现一次2使用材料存在虚假，替用，发现一次5服务人员达不到工程要求的、每发现一项未达标项目5维修人员不按照操作规范要求施工，一次/一项5施工期间，未做好安全维护保障措

12、施，发现一次3施工期间，操作设备达不到作业要求，造成服务中断，发现一次2施工期间，物资、设备、工具、垃圾等随意堆放，发现一次2施工期间，作业档案维护不全，发现一次2施工期间，堵塞安全通道，发现一次3使用材料达不到甲方管理要求的，私自替换，出现一次5服务人员达不到甲方管理要求的、每发现一项未达标项目5制作及维修工艺达不到甲方要求，发现一次5施工期间，操作人员随意串岗，发现一次2施工期间，操作人员，大声喧哗，争吵，打架，造成不良影响，发现一次3施工期间，操作人员在办公场地随意动火，吸烟及其他违反甲方管理规定，发现一次3维修后未及时清理，一次5未按照甲方要求进行相关申报，或未取得相关资质审批， 一次

13、5出现隐患事故的，一次5维修出现返修，返修一次5项目及客户信息有泄露情况发生的，每泄露一项客户信息（经查实,责任属于乙方）5不得将有关合作方的任何信息透露给第三方或为己方所用，每发现一次5持证上岗，规范作业，发现违规一次2出现事故，情节较轻，未对人员、设备、物资等造成影响的，出现一次5物物业业本本体体维维修修考考评评细细则则备备注注物物业业本本体体维维修修考考评评细细则则供供应应商商绩绩效效管管理理考考核核评评分分表表序序号号考考核核项项目目考考核核内内容容考考核核评评分分标标准准 考考核核数数据据来来源源1KPI指标(参见附件2）卫生清洁及时率99.5%乙方统计，甲方确认卫生清洁合格率100

14、%乙方统计，甲方确认消杀及时率99.5%乙方统计，甲方确认消杀合格率100%乙方统计，甲方确认服务中断率0次甲方统计数据录入准确率99.5%乙方统计，甲方确认数据录入及时率99.5%乙方统计，甲方确认有效投诉率2次乙方统计，甲方确认报表提交准时率100%乙方统计，甲方确认报表数据差错率0次乙方统计，甲方确认2综合管理(参见附件3）稽核与管理无甲方统计3奖励加分内容无甲乙双方确认并提交相关材料总分考核人乙方确认人备注说明：1、总分共计110分，10分作为对供应商奖励分值，如无任何奖励，则考核总分数为100分。2、对于考核中扣分项目，甲方在进行供应商绩效通报时，发出供应商绩效改进要求通知单，并要求

15、乙方进行书面反馈；3、95（含95分）-110分为达标值，全额支付服务费用；80（含80分）-94分为提高值，除按照考核规定扣除当月服务费用外，供应商应对未达标项目进行相应的改善；并提出具体改善方案及措施报甲方备案；65（含65分）-79分为警戒值，除按照考核规定扣除当月服务费用外，甲方将发出警戒信，保留供应商资格6个月，对于连续出现三次以上的直接取消供应商资格；65分以下为不达标值，除按照考核规定扣除当月服务费用外，加扣当月支付费用的10%，保留供应商资格一个月，连续出现两次不达标，直接取消供应商资格。4、支付费用中1% 作为绩效考核费用，95分作为支付供应商服务费用的基准，每减少1分按照绩

16、效考核费用的0.5%进行扣除。5、奖励：根据统计结果及额外奖励分数，定期对供应商进行奖励，包括调整业务份额，相应激方案制定及实施，由甲方统一安排。6、相关绩效考核结果在甲方网站上进行信息公布。考考核核细细则则分分值值实实际际扣扣分分实实际际得得分分减少0.1%扣1分5不合格一次扣2分10延迟一次，扣1分5不合格一次扣2分10中断一次扣1分5差错一次，扣1分5延迟一次，扣1分5增加一次扣1分5迟交一天扣1分5数据出现错误一处，每次扣1分5对于出现管理问题及存在管理安全隐患进行监控，出现违规及错误进行相应扣分，扣完为止40对于乙方服务创新给予奖励包括：业务创新、管理创新、成本节约、安全环保等方面1

17、0110供供应应商商绩绩效效管管理理考考核核评评分分表表总分备注说明：1、总分共计110分，10分作为对供应商奖励分值，如无任何奖励，则考核总分数为100分。2、对于考核中扣分项目，甲方在进行供应商绩效通报时，发出供应商绩效改进要求通知单，并要求乙方进行书面反馈；3、95（含95分）-110分为达标值，全额支付服务费用；80（含80分）-94分为提高值，除按照考核规定扣除当月服务费用外，供应商应对未达标项目进行相应的改善；并提出具体改善方案及措施报甲方备案；65（含65分）-79分为警戒值，除按照考核规定扣除当月服务费用外，甲方将发出警戒信，保留供应商资格6个月，对于连续出现三次以上的直接取消

18、供应商资格；65分以下为不达标值，除按照考核规定扣除当月服务费用外，加扣当月支付费用的10%，保留供应商资格一个月，连续出现两次不达标，直接取消供应商资格。4、支付费用中1% 作为绩效考核费用，95分作为支付供应商服务费用的基准，每减少1分按照绩效考核费用的0.5%进行扣除。5、奖励：根据统计结果及额外奖励分数，定期对供应商进行奖励，包括调整业务份额，相应激方案制定及实施，由甲方统一安排。6、相关绩效考核结果在甲方网站上进行信息公布。备备注注（扣扣分分情情况况说说明明）如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣10分如发现数据不真实造假等行

19、为，扣除所占分数并加扣5分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣10分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分对于造成安全责任问题，财产安全问题及人身安全问题的事件分值全部扣除并视情节给予加倍扣分处罚供供应应商商绩绩效效管管理理考考核核评评分分表表关关键键KPIKPI考考核核及及统统计计方方法法序序号号KPIKPI名名称称指指标标

20、值值KPIKPI描描述述KPIKPI统统计计公公式式1卫生清洁及时率99.5%指考核期内，根据甲方要求对卫生清洁工作时间要求及时比率卫生清洁及时率=期内按时完成服务次数/期内服务总次数100%2卫生清洁合格率100%指考核期内对甲方服务中要求卫生清洁作业的合格次数占总服务次数的比率卫生清洁合格率=期内卫生合格次数/期内服务总次数100%3消杀及时率99.5%指考核期内，根据甲方要求对消杀工作时间要求及时比率消杀及时率=期内按时完成消杀服务次数/总次数100%4消杀合格率100%指考核期内对甲方服务中要求消杀作业的合格次数占总服务次数的比率消杀合格率=期内卫生合格次数/期内服务总次数100%5服

21、务中断率0次指考核期内对甲方服务中由于人员更换、离岗等情况造成服务中断情况服务中断率=期内服务中断次数6数据录入准确率99.5%指考核期内对甲方服务中要求维护作业的及时次数占总维护服务次数的比率数据录入准确率=录入准确次数/录入总次数100%7数据录入及时率99.5%指考核期内根据甲方要求将相关数据录入及时程度数据录入及时率=按时完成录入次数/录入总次数100%8有效投诉率2次指考核期内甲方或相关方有效投诉涉及单数占单总数的比率有效投诉率=有效投诉涉及单数/单总数100%9报表提交准时率100%指考核期内甲方要求提交报表的准时程度报表提交准时率=乙方准时提交报表次数/报表提交要求总次数100%

22、10报表数据差错率0次指考核期内甲方要求提交报表内容数据的准确程度报表提交数据差错率=报表数据出错次数KPIKPI统统计计周周期期备备注注月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供月度/季度/年度可根据甲方统计要求提供关关键键KPIKPI考考核核及及统统计计方方法法保保洁洁服服务务考考评评细细则则序

23、序号号考考核核项项目目考考核核内内容容1综合管理服务要求日常服务投诉处理业务稽核档案管理2保洁清洁材料清洁服务消杀日常维护3安全管理信息安全管理安全考考核核细细则则扣扣分分标标准准接收后不能按照要求完成工作的，发现一次5未按照要求进行培训上岗，违规一次5未按照要求进行保密协议签署执行的，违规一次5根据甲方管理要求，各岗位设置及分工明确，达不到甲方要求，出现一次5岗位人员变动（十个国内工作日以上），未提前通知甲方的，违规一次2频繁更换人员，每月更换人员3人次及以上，发现一次5工作人员态度恶劣的，每次5未提供投诉绿色通道（如电话、传真、沟通等）的2因乙方原因发现错误未及时纠正与报告我方的，每一件2

24、对于接到的客户投诉未在4个小时内及时通知甲方的，每一次5110投诉单必须在24小时内完成处理，每延时6小时5普通投诉处理必须在48小时内完成处理，每延时24小时5对客户的投诉或投诉处理过程中出现的异常情况未及时反馈的，每一次5没有按要求进行业务稽核的，每次2错误业务操作、单据没有发现并上报的，每次2未制定甲方维护档案，出现一次2各种检查记录完整程度，出现一次2未对甲方要求提供改善意见及措施的，出现一次2使用材料表之外或无合格证材料，发现一次2人员脱岗现象发现一次5每月扫除未完成，一次5服务期间发现蚁、虫害一次5使用设备、工具、药剂未达到甲方要求或未提供相关合格材料，一次2消杀人员未达到相关要求

25、的2维护中使用的材料达不到甲方管理要求，或不符合国家标准规定的，出现一次2项目及客户信息有泄露情况发生的，每泄露一项客户信息（经查实,责任属于乙方）5不得将有关合作方的任何信息透露给第三方或为己方所用，每发现一次5持证上岗，规范作业，发现违规一次2出现事故，情节较轻，未对人员、设备、物资等造成影响的，出现一次2保保洁洁服服务务考考评评细细则则备备注注保保洁洁服服务务考考评评细细则则供供应应商商绩绩效效管管理理考考核核评评分分表表序序号号考考核核项项目目考考核核内内容容考考核核评评分分标标准准 考考核核数数据据来来源源1KPI指标(参见附件2）更换及时率99.5%乙方统计，甲方确认维护及时率99

26、.5%乙方统计，甲方确认植株病变/坏死率0.01%乙方统计，甲方确认数据录入准确率99.5%乙方统计，甲方确认数据录入及时率99.5%乙方统计，甲方确认有效投诉率2次乙方统计，甲方确认报表提交准时率100%乙方统计，甲方确认报表数据准确率100%乙方统计，甲方确认2综合管理(参见附件3）稽核与管理无甲方统计3奖励加分内容无甲乙双方确认并提交相关材料总分备注说明：1、总分共计110分，10分作为对供应商奖励分值，如无任何奖励，则考核总分数为100分。2、对于考核中扣分项目，甲方在进行供应商绩效通报时，发出供应商绩效改进要求通知单，并要求乙方进行书面反馈；3、95（含95分）-110分为达标值，全

27、额支付服务费用；80（含80分）-94分为提高值，除按照考核规定扣除当月服务费用外，供应商应对未达标项目进行相应的改善；并提出具体改善方案及措施报甲方备案；65（含65分）-79分为警戒值，除按照考核规定扣除当月服务费用外，甲方将发出警戒信，保留供应商资格6个月，对于连续出现三次以上的直接取消供应商资格；65分以下为不达标值，除按照考核规定扣除当月服务费用外，加扣当月支付费用的10%，保留供应商资格一个月，连续出现两次不达标，直接取消供应商资格。4、支付费用中5% 作为绩效考核费用，95分作为支付供应商服务费用的基准，每减少1分按照绩效考核费用的3%进行扣除。5、奖励：根据统计结果及额外奖励分

28、数，定期对供应商进行奖励，包括调整业务份额，相应激方案制定及实施，由甲方统一安排。6、相关绩效考核结果在甲方网站上进行信息公布。考考核核细细则则分分值值实实际际扣扣分分实实际际得得分分减少0.1%扣2分10减少0.01%扣2分10增加一株，扣2分10差错一次，扣2分5延迟一次，扣2分5增加一次扣2分10迟交一天扣1分5数据出现错误一处，每次扣1分5对于出现管理问题及存在管理安全隐患进行监控，出现违规及错误进行相应扣分，扣完为止40对于乙方服务创新给予奖励包括：业务创新、管理创新、成本节约、安全环保等方面10110供供应应商商绩绩效效管管理理考考核核评评分分表表总分备注说明：1、总分共计110分

29、，10分作为对供应商奖励分值，如无任何奖励，则考核总分数为100分。2、对于考核中扣分项目，甲方在进行供应商绩效通报时，发出供应商绩效改进要求通知单，并要求乙方进行书面反馈；3、95（含95分）-110分为达标值，全额支付服务费用；80（含80分）-94分为提高值，除按照考核规定扣除当月服务费用外，供应商应对未达标项目进行相应的改善；并提出具体改善方案及措施报甲方备案；65（含65分）-79分为警戒值，除按照考核规定扣除当月服务费用外，甲方将发出警戒信，保留供应商资格6个月，对于连续出现三次以上的直接取消供应商资格；65分以下为不达标值，除按照考核规定扣除当月服务费用外，加扣当月支付费用的10

30、%，保留供应商资格一个月，连续出现两次不达标，直接取消供应商资格。4、支付费用中5% 作为绩效考核费用，95分作为支付供应商服务费用的基准，每减少1分按照绩效考核费用的3%进行扣除。5、奖励：根据统计结果及额外奖励分数，定期对供应商进行奖励，包括调整业务份额，相应激方案制定及实施，由甲方统一安排。6、相关绩效考核结果在甲方网站上进行信息公布。备备注注（扣扣分分情情况况说说明明）如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣10分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣10分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣10分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分如发现数据不真

31、实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣10分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分如发现数据不真实造假等行为，扣除所占分数并加扣5分对于造成安全责任问题，财产安全问题及人身安全问题的事件分值全部扣除并视情节给予加倍扣分处罚供供应应商商绩绩效效管管理理考考核核评评分分表表关关键键KPIKPI考考核核及及统统计计方方法法序序号号KPIKPI名名称称指指标标值值KPIKPI描描述述KPIKPI统统计计公公式式1更换及时率99.5%指考核期内，根据甲方要求对植物更换的时间要求及时比率更换及时率=期内及时更换数/期内更换总数100%2维护及时率99

32、.5%指考核期内对甲方服务中要求维护作业的及时次数占总维护服务次数的比率维护及时率=维护及时次数/维护总次数100%3植株病变/坏死率0.01%指考核期内，乙方所负责服务区域内植物的完好程度比率植株病变/坏死率=发现植株病变坏死数目/总次数100%4数据录入准确率99.5%指考核期内对甲方服务中要求维护作业的及时次数占总维护服务次数的比率数据录入准确率=录入准确次数/录入总次数100%5数据录入及时率99.5%指考核期内根据甲方要求将相关数据录入及时程度数据录入及时率=录入及时次数/录入总次数100%6有效投诉率2次指考核期内甲方或相关方有效投诉涉及单数占单总数的比率有效投诉率=有效投诉涉及单数/单总数100%7报表提交准时率100%指考核期内甲方要求提交报表的准时程度报表提交准时率=甲方要求报表提交时间/报表提交时间要求100%8报表数据准