全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
全屋定制家居整装售后安装服务运作流程管理图册1、目的:为顺应公司的发展需求,提高商场的综合竞争力,维护品牌品牌,特对售后服务工作制定本规定。2、适用范围:本规定适用于品牌商场与售服相关的人员对商场各类售服遗留问题及客户投诉的处理。定义:售后服务指对安装验收三个月后客户投诉、反馈的意见和问题进行及时维修和妥善处理的一种服务行为。3、主要内容:一、售服组成架构及职责1、组成:客服主管(客服专员+售服专员)2、职责:2.1客服专员:负责整个售服流程任务的有效完成,根据客户投诉电话反映的售服内容(含各店面人员等相关反馈的投诉信息)预约客户安排第二天的售服工作、车辆及人员。并对客户投诉问题的处理过程及结果实施全程跟踪、监管和回访。售服电话的接听并登记、 服务内容的核实和准备工作及预约客户,安排人员上门售服工作、 建立售服客户档案, 整理资料并报安装经理。负责已完成售服单的电话回访工作,并将回访结果整理记录建档发布相关人员。及时将售服处理过程中异常情况反馈给安装经理,以利于信息的
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 对一次课堂突发事件处理方法的思考
- 对学生违纪行为实施处罚的原则和方法
- 教学查房护理高血压
- 教学查房培训
- 神经系总论教材
- 支气管哮喘护理查房
- 护理视频查房
- 五年级数学上册教案-2 位置4-人教版
- 语文论文-精准把握语文要素培养学生阅读能力
- 礼仪在国际商务中的作用
- 2024年湖北三新供电服务有限公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 学习计划书五年级
- 财务部工作目标或计划书
- 抖音项目拍摄计划书
- 宗教寺院消防安全培训课件
- GB 14866-2023眼面防护具通用技术规范
- 学生营养不良及预防措施研究报告
- 儿童发展心理学:费尔德曼带你开启孩子的成长之旅
- 分析建筑施工行业技术创新发展中的知识产权保护问题及其解决策略
- 吐酸中医护理查房
- 护理查房高血脂课件
评论
0/150
提交评论