ERP与财务管理信息系统实施关键成功因素某咨询

1、第一页，共六十三页。2002年10月3日，毕马威管理咨询(KPMG Consulting)更名为“BearingPoint。 “BearingPoint意味着设定目标并且最终到达目标。作为商业咨询专家和系统集成商，新名字准确地阐述了我们帮助客户整合业务和技术，从而帮助他们达成他们预期目标的不懈努力。2002年10月9日，BearingPoint公司新的中文名字-“毕博隆重亮相。“毕博一词，既有穷尽广博之意，也蕴涵倾尽精力，追求至远的宏伟志愿。一个新的台阶，一个新的品牌，一个新的时代继承百年传统，实践战略目标，从而成为当今世界上最具有影响力、最受尊敬的管理咨询公司和系统集成效劳供给商。 业务和系

2、统一体化，增强企业竞争力。业务和系统一体化，增强企业竞争力。TMTM第二页，共六十三页。l平均平均12年的行业从业经验年的行业从业经验l与近与近50个领先的技术提供者个领先的技术提供者保持联盟保持联盟l领导层中领导层中39%的人员拥有硕的人员拥有硕士学位士学位l人员关系人员关系90%的员工评价的员工评价为为: “易于合作易于合作*lR2i 快速投资回报的方法快速投资回报的方法论论l企业价值创造企业价值创造l各行业和各解决方案的模板各行业和各解决方案的模板l知识转移知识转移l宽带解决方案中心宽带解决方案中心l合作交付的框架体系合作交付的框架体系l对最大的对最大的50名客户名客户100%的维持率的

3、维持率 *l对最大的对最大的150名客户名客户100%的维持率的维持率 *l93%的客户对我们的评价为的客户对我们的评价为: “值得信赖值得信赖*第三页，共六十三页。n毕博公司是五大中第一家与审计别离并成功上市的独立公司。n2001年2月8日在纳斯达克上市n2002年10月3日将转在纽约交易所上市n2002年，毕博公司与安达信的企业咨询部在全球范围内进展合并，包括中国、美国、日本、韩国、新加坡、挪威、芬兰、瑞士、瑞典、澳大利亚、德国等23个国家和地区。全球现有专业咨询人员约15,000人。n毕博公司大中国区总部设在某某，并在某某、香港、台北设有分支机构，短期内将在广州设立办事处。n目前有大中国

4、员工近500名，并拟在两年内增长到1,000人。目前从事流程改造和ERP实施的专业人员接近200人。第四页，共六十三页。第五页，共六十三页。第六页，共六十三页。第七页，共六十三页。物料需求方案物料需求方案(MRP)(MRP) 闭闭环环MRPMRP制造资源方案制造资源方案(MRPII)企业资源方案企业资源方案(ERP)主要用于采购管理和库存方案利用物料清单、库存数据和主生产方案计算物料的要求在闭环MRP的根底上，集成了财务、供销链管理和制造，构成了完整的企业管理流程采用更先进的计算机技术支持多种制造类型和混合制造，集成更多功能模块，包括供销链集成了供给、制造和销售过程，系统延伸到供给商和客户应用

5、扩展到第三产业在MRP根底上集成了粗能力方案、能力需求方案、生产和采购、形成反响、构成封闭的循环1960s1960s 1970s 1970s1980s1990-1950s1950s第八页，共六十三页。第九页，共六十三页。知识管理信息在线远程查询内外部财务报表生成工资福利信息本钱信息效劳工单账单实收销售信息管理层管理层办公自动化信息在线分析第十页，共六十三页。第十一页，共六十三页。第十二页，共六十三页。Enterprise Information BusEnterprise Information Bus企企企企 业业业业 信信信信 息息息息 总总总总 线线线线企业信息企业信息企业信息企业信息门

6、户门户门户门户EIPEIP外外外外 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户内内内内 部部部部 信信信信 息息息息 门门门门 户户户户数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库/ / / / 决策决策决策决策支持支持支持支持DW / DSSDW / DSS知识管理知识管理知识管理知识管理KMKM办公自动化办公自动化办公自动化办公自动化/ / / / 工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理OA / WFMOA / WFMEnterprise Information BusEnterprise Information Bus企企企企业业业业信信信信息息息息总总总总线线线线企企 业业 信信 息息 总

7、总 线线企企企企业业业业信信信信息息息息总总总总线线线线企业信息企业信息企业信息企业信息门户门户门户门户EIPEIP外外外外部部部部信信信信 息息息息门门门门户户户户内内内内 部部部部信信信信息息息息门门门门户户户户企业信息企业信息企业信息企业信息门户门户门户门户EIPEIP外外外外部部部部信信信信息息息息 门门门门户户户户内内内内 部部部部信信信信息息息息 门门门门户户户户企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划ERPERP企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划ERPERP企业资源计划企业资源计划企业资源计划企业资源计划ERPERP客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关

8、系管理CRMCRM客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理CRMCRM客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理CRMCRM供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理SCMSCM供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理SCMSCM供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理SCMSCM企业资产管理企业资产管理企业资产管理企业资产管理EAMEAM企业资产管理企业资产管理企业资产管理企业资产管理EAMEAM企业资产管理企业资产管理企业资产管理企业资产管理EAMEAM数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库/ / / / 决策决策决策决策支持支持支持支持DW / DSSDW / DSS数据仓库数据仓

9、库数据仓库数据仓库/ / / / 决策决策决策决策支持支持支持支持DW / DSSDW / DSS知识管理知识管理知识管理知识管理KMKM知识管理知识管理知识管理知识管理KMKM办公自动化办公自动化办公自动化办公自动化/ / / / 工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理OA / WFMOA / WFM办公自动化办公自动化办公自动化办公自动化/ / / / 工作流管理工作流管理工作流管理工作流管理OA / WFMOA / WFM第十三页，共六十三页。业务分析业务分析财务供给链管理财务供给链管理财务会计财务会计投资者关系管理投资者关系管理集团财务管理集团财务管理战略企业管理战略企业管理财务分析

10、财务分析客户关系分析客户关系分析供给链分析供给链分析财务报表财务报表总帐及分类明细帐总帐及分类明细帐收入与本钱会计收入与本钱会计 订单与工程会计订单与工程会计订单至现金回收链订单至现金回收链采购至付款链采购至付款链银行结算及与银行关系银行结算及与银行关系管理管理现金管理现金管理不动产管理不动产管理差旅管理差旅管理集团财务管理集团财务管理财务管理门户财务管理门户财务门户财务门户数据交换与集成数据交换与集成共享效劳共享效劳企业战略管理企业战略管理绩效考核绩效考核战略方案与模拟战略方案与模拟业务合并业务合并企业鼓励机制管理企业鼓励机制管理人力资源分析人力资源分析产品生命周产品生命周期分析期分析企业绩

11、效分企业绩效分析析产品与效劳本钱核产品与效劳本钱核算算第十四页，共六十三页。维护会计科目、维护会计科目、开启会计期开启会计期录入录入/导入导入预算预算录入录入/导入导入预算预算录入录入/导导入预算入预算录入录入/导入导入预算预算各类各类分摊分摊各类各类分摊分摊各类各类分摊分摊各类各类分摊分摊出期末报出期末报表表出期末报出期末报表表出期末集团各出期末集团各部门报表部门报表本地区合本地区合并并出期末地区合出期末地区合并报表并报表合并合并出期末合并报表出期末合并报表录入录入/导入导入凭证凭证录入录入/导入导入凭证凭证录入录入/导入导入凭证凭证录入录入/导入导入凭证凭证关闭会计期关闭会计期第十五页，共

12、六十三页。现现金金流流预预测测电电子子支支付付银银行行往往来来内内部部银银行行银银行行对对帐帐融资融资（如：（如：银行银行借款）借款）投投资资外外汇汇交交易易金融金融衍生衍生产品产品交易交易交易规则交易规则交易限额交易限额敞露头寸管理敞露头寸管理发票发票 发票发票 收款凭证收款凭证 头寸信息头寸信息现金交易信息现金交易信息货币和会计科目信息货币和会计科目信息日记帐日记帐第十六页，共六十三页。新新增增固固定定资资产产根根本本信信息息付款付款过总帐过总帐固定资产转移固定资产转移第十七页，共六十三页。信信 息息 在在 线线 查查 询询 预预 算算 与与 实实 际际 对对 比比 分分 析析采购采购应付

13、帐款应付帐款库存库存总帐总帐零星采购零星采购固定资产采固定资产采购购专项费用专项费用非采购入库非采购入库零星领用零星领用第十八页，共六十三页。第十九页，共六十三页。第二十页，共六十三页。第二十一页，共六十三页。来源: 财富500强的执行官, 由 CSC Index提供Tom Terez, Modern Management, Inc.6.7%25.4%44.7%20.7%2.5%l非常成功非常成功l成功成功l一定程度上的成功一定程度上的成功l不太成功不太成功l不成功不成功l变革管理变革管理l交流交流l其它其它l制定目标制定目标l现有的思考现有的思考l实施实施l时间管理时间管理l资金资金l优先级

14、别优先级别l小组团队的合作小组团队的合作l技术实施方法技术实施方法l价值表现价值表现52%第二十二页，共六十三页。% of 500 公司公司确保有高层的倡导确保有高层的倡导82%人员对待公平人员对待公平82%员工的参与员工的参与75%质量的沟通质量的沟通70%提供充分的培训提供充分的培训68%使用明确的性能评价标准使用明确的性能评价标准65%在实施后建立队伍在实施后建立队伍62%注意文化注意文化/技能的转变技能的转变62%奖励成功的实施奖励成功的实施60%使用内部的优势使用内部的优势60%第二十三页，共六十三页。思想观念抵抗思想观念抵抗20%20%40%40%60%60%80%80%100%1

15、00%现存体制的限制现存体制的限制缺乏使命感缺乏使命感缺乏领导缺乏领导不现实的预期不现实的预期缺乏优秀的团队组织缺乏优秀的团队组织人员素质有待提高人员素质有待提高缺乏技术支持缺乏技术支持工程授权有限工程授权有限第二十四页，共六十三页。 “管理信息系统实施的最大问题往往不是在技术方面，即使你解决了技术管理信息系统实施的最大问题往往不是在技术方面，即使你解决了技术方面的所有问题，也许最后的结局还是失败。方面的所有问题，也许最后的结局还是失败。 “最大的问题在于是否人人承受企业信息化的转变方案，失败的主要原因最大的问题在于是否人人承受企业信息化的转变方案，失败的主要原因在于不重视投资于转变。在于不重

16、视投资于转变。 Michael Hammer转变的技术因素转变的技术因素转变的人员因素转变的人员因素第二十五页，共六十三页。不了解情况不了解情况盲目乐观盲目乐观漠视漠视抵触抵触反感反感寻求退路寻求退路绝望绝望了解现状了解现状悲观悲观尝试尝试体会理解体会理解产生希望产生希望承受承受了解现状了解现状乐观乐观主动完成主动完成持续开展持续开展A AB B C CD D第二十六页，共六十三页。第二十七页，共六十三页。第二十八页，共六十三页。第二十九页，共六十三页。第三十页，共六十三页。系统可以对资产的众多信息系统可以对资产的众多信息进展记录和管理，但是在导进展记录和管理，但是在导入系统之前，首先需要将资

17、入系统之前，首先需要将资产实物及其信息进展整理，产实物及其信息进展整理，包括资产的名称、编号、分包括资产的名称、编号、分类、状态等，这些根底工作类、状态等，这些根底工作的工作量很大的工作量很大如果这些实施前的根底工作不做，那么录入系统的是粗如果这些实施前的根底工作不做，那么录入系统的是粗糙的信息，系统输出的也只能是粗糙的信息，从而资产糙的信息，系统输出的也只能是粗糙的信息，从而资产管理效率将大打折扣管理效率将大打折扣系统中记录的资产归属信息将系统中记录的资产归属信息将很大程度上影响各个专业的绩很大程度上影响各个专业的绩效考核结果，涉及到效考核结果，涉及到“每百元每百元资产效益产出等关键绩效指资

18、产效益产出等关键绩效指标，而资产归属等信息需要人标，而资产归属等信息需要人工进展梳理，否如此将会产生工进展梳理，否如此将会产生资产划分不清甚至错误的情况资产划分不清甚至错误的情况系统可以记录资产的原值、折旧系统可以记录资产的原值、折旧方法、折旧年限、残值等信息并方法、折旧年限、残值等信息并自动处理折旧，但其前提是在系自动处理折旧，但其前提是在系统中预先设定相关的折旧信息，统中预先设定相关的折旧信息，而一旦对这些信息进展了错误的而一旦对这些信息进展了错误的设定和不当的维护，都会直接影设定和不当的维护，都会直接影响到公司的资产管理效率和准确响到公司的资产管理效率和准确性性第三十一页，共六十三页。第

19、三十二页，共六十三页。第三十三页，共六十三页。利益相关人的支持降低风险意识到业务上的益处高效的团队可预见的工作计划安排意识到组织上带来的益处工程范围的清晰和有效适宜的软件第三十四页，共六十三页。适宜的适宜的软件软件有效的有效的实施实施实施实施目标目标日程管理日程管理进度管理进度管理组织管理组织管理本钱管理本钱管理质量管理质量管理风险管理风险管理沟通管理沟通管理问题管理问题管理知识管理知识管理第三十五页，共六十三页。项目活动 月份1. 项目启动2. 建立更改策略3. 收集需求信息4. 流程分析和设计5. 技术策略和开发的基础设施6. 解决方案的设计, 建立和测试7. 客户化, 客户化界面的设计编

20、程8. 数据转换管理9. 编写用户手册和培训10. 系统切换的计划11. 安全控制12. 建立正式的基础设施13. 系统整合测试14. 切换准备15. 执行切换16. 实施后支持第六个月第七个月第一个月第二个月第三个月第四个月第五个月业务分析阶段业务分析阶段系统设计与建立阶段系统设计与建立阶段系统过渡阶段系统过渡阶段系统投入运行阶段系统投入运行阶段样张样张第三十六页，共六十三页。 右图所示为每周状态报告的编右图所示为每周状态报告的编制及报送流程。制及报送流程。该流程用于向小组领导提供根据该流程用于向小组领导提供根据日程的问题及进度的反响。日程的问题及进度的反响。工程管理和报告结构的根本前提工程

21、管理和报告结构的根本前提是确保小组领导及工程经理对是确保小组领导及工程经理对工程进度有清晰的认识。工程进度有清晰的认识。小组成员小组成员 每周状态更新 完成的任务单 每周时间报告小组领导小组领导 考察每周状态更新 考察完成任务清单 完成每周小组状态报告 处理/解决问题项目经理或项目经理或指导委员会指导委员会是是否否是是每周状态报告流程每周状态报告流程解决状态报告解决状态报告的问题？的问题？示例为示例为第三十七页，共六十三页。项目组成员项目组成员财务项目组长技术项目组长项目组成员项目组成员功能项目组长项目组成员项目组成员项目高层管理委员会项目经理项目质量经理示例为示例为第三十八页，共六十三页。样

22、张样张第三十九页，共六十三页。讨论会讨论会流程设计流程设计衡量标准衡量标准流程设计流程设计考察及决考察及决策策配置向导配置向导测试脚本测试脚本系统设置系统设置监控进度监控进度培训向导培训向导模拟并验证业务流程或系统变革模拟并验证业务流程或系统变革Copyright 1997 KPMG Peat Marwick LLPAll Rights Reserved.Page 1 of 1Revised 10/22/97 for Release 1.0Billing AdministratorA utoInv oic e E rrorR eportV alidationerrors ?4.0 C orre

23、c t v alidationerrorsInv oic e c orrec tionsrequired?7.0C reate C reditM em osInv oic es tatus allow sc orrec tions ?6.0 M aintain inv oic esm anuallyYesNoReceivablesAdministrator1.0R un R ec eiv ablesInterfac e (fromOrder E ntry )8.0 P rint Inv oic es & C reditM em os9.0P rint Trans ac tionR eg

24、is terYes5.0 R ev iew Inv oic es(ac c ount dis tribution,tax , freight)NoNoYes2.0 R unA utoInv oic e3.0R ev iewA utoInv oic eE rrorR eportCreate Invoices & Credit Memos Automatically from Order Entry措施措施Copyright 1997 KPMG Peat Marwick LLPCreate Credit Memo ManuallyRevised 7/31/97 for Release 1.

25、0All Rights Reserved.Page 1 of 3C:WINDOWSTEMPWRO1456.docStep 1.0 Step 1.0 Credit Memo Request Form: (Credit Memo Request Form: (Step 2.0 Step 2.0 Transactiontionsinvoice.Step 3.0 Step 3.0 ScenarioProcessTo-BeProcX-RefTest CaseResponsibilityInput Data DescriptionPrerequisite Test Case(s) Test CasesEn

26、ter New Customer.Customer Setup & MaintenanceFIN 1001Enter customer through Standard Customer Entry formEnter some of the companys current customers into ROIN/A1Complete entry of multiple customer sitesEnter customers with multiple bill-to and ship-to sites.Customer Setup & MaintenanceFIN 10

27、02Enter an international customerEnter an international customer. Assign the internation site a tax code of EXEMPT Change the country code of the address to the correct country.Customer Setup & MaintenanceFIN 1003Enter a tax exempt customer.Enter the customer and then enter a tax exemption for t

28、he customer in the Define tax exemptions form.Update the customer profile classMaintain customer profile classes.FIN 0984Update the customers profile class and assign the customer an account status.Update the customers profile class and assign it to the correct class and collector. Assign the custom

29、er an account status. Create product invoices from OrdersCreate Invoices Automatically from Order EntryFIN 0745Use the AutoInvoice process to generated invoices from product orders.Run AutoInvoice. Should not have any errors on the AutoInvoice error report. Invoice should be created. Revenue charged

30、 to 41110 - Sales RevenueCreate Orders and run the Receivables Interface from the Order Entry ModuleAR Configuration Setup Guide CHARR evised 7/15/97 for R elease 1.0C opyright 1997 KPMG Peat Marw ick LLPAll R ights R eserved.P age 1 of 28C :W IN D OW S TE M P W R O0467.docR2iChecklistStepOracleImpl

31、ementationStepWorksheetQuestion/ExplanationsTask/ResponseFIN1-11AR-1General LedgerDefine Set of Books:For R2i, Receivables is predefined with the R2i GeneralLedger Set of Books. Oracle Receivables willautomatically record all transactions in this set of books.For R2i, the set of books is predefined

32、as follows:Set of BooksROICalendarROIFunctional CurrencyUSDAccounting Flexfield StructureROIFuture Period Limit1100% complete by R2i. No changes should bemade to base R2i.FIN-36AR-2FlexfieldsManualCustomize Flexbuilder for Receivables:Flexbuilder must be customized to ensure that thecorrect company

33、segment is populated when generatingfinance charges or exchange rate gains or losses.AR: Substitute Balancing Segment has been assigned tothe Original CCID in the “Assign Flexbuilder Rules”form.100% complete by R2i. No changes required.Go Live Key DatesPlan for Go LiveWhoCompletion DateNew Completio

34、n DateMonday 5/19/97 15:00Begin Dual Entry of Materials POs 05/19/97Tuesday 5/20/97 15:00Finish Entering Chart of Accounts05/20/97Tuesday 5/20/97 15:00Finish Revisions05/20/97Tuesday 5/20/97 15:00Freeze Control and Copy for new CRP305/20/97Tuesday 5/20/97 18:00Finish Entering Employees6/2/97Tuesday

35、5/20/97 18:00Finish Entering Jobs and positions6/2/97Wednesday 5/21/97 9:00Clarify Paging by Unit #05/21/97Wednesday 5/21/97 9:00Open CRP3 for testing05/21/97Wednesday 5/21/97 12:00Finish Customer Entry05/21/97Wednesday 5/21/97 15:00Finish Production and Spares Price List Entry05/21/97Wednesday 5/21

36、/97 15:00Finish BOMs Entry05/21/97Wednesday 5/21/97 15:00Freeze Programming changes5/23/97Wednesday 5/21/97 18:00Finish entering Customer Credit Info05/21/97Friday 5/23/97 12:00Finish Migration of Custom Code to Control05/23/97Friday 5/23/97 15:00Build scripts to convert site configurations into dat

37、a import file05/22/97Friday 5/23/97 15:00Go/No Go live decision05/23/97Friday 5/23/97 15:00Complete Solution or Workaround for all Priority 1 TPRs05/23/97Friday 5/23/97 15:00Clarify Paging CSR Notification05/23/97Friday 5/23/97 15:00Revise Sql Net Login TNS Names05/23/97Friday 5/23/97 18:00Freeze Co

38、ntrol5/26/97Friday 5/23/97 23:00Backup Control Database to tape05/23/97Saturday 5/24/97 12:00Copy Control DB to Prod/Open Production on Croupier05/24/97Saturday 5/24/97 12:00Clarify Close Control for Data Entry05/29/97Saturday 5/24/97 15:00Finish Configuring Sites in Clarify6/3/97Monday 5/26/97 8:00

39、Create Clarify Prod DB instance from CDEV DB on Croupier05/26/97Tuesday 5/27/97 8:00Import Product Site Configurations into CPROD05/27/97Tuesday 5/27/97 8:00Import Cust data into Clarify Prod DB from Oracle on Croupier05/27/97Tuesday 5/27/97 12:00Begin Baccarat Hardware Upgrade when HW arrives05/27/

40、97Tuesday 5/27/97 15:00Begin Input of seed Prod DB info into Clarify on Croupier02/27/97Tuesday 5/27/97 15:00Begin Moving products from SGIC warehouse into Clarify Customer SitesTuesday 5/27/97 15:00Finish entering On-hand quantities for Nev in Prod on Croupier05/27/97Wednesday 5/28/97 15:00Finish O

41、pen and History Sales Order Entry on Croupier05/29/97Wednesday 5/28/97 15:00Begin population of Solutions & Travelers into Clarify database05/28/97Wednesday 5/28/97 15:00Finish CRP3 05/28/97Wednesday 5/28/97 22:00Final Peachtree Ck Run 2 weeks forward05/28/97Thursday 5/29/97 15:00Finish Vendor E

42、ntry05/29/97Thursday 5/29/97 18:00Complete Input of seed Prod DB info Thursday 5/29/97 18:00Complete moving products from SGIC warehouse to Clarify customer sitesThursday 5/29/97 18:00Complete invoice entry for May in Peachtree05/29/97Thursday 5/29/97 18:00Freeze Allliance for new transactions05/29/

43、97Thursday 5/29/97 18:00Run Alliance open PO and quantity Reports05/29/97Friday 5/30/97 8:00Run MRP in AllianceFriday 5/30/97 8:00Shipping/Receiving/ Materials ShutdownFriday 5/30/97 10:00Unmatched Receiver accrualFriday 5/30/97 10:00Finish entering inv items on croupierFriday 5/30/97 10:00Test Hard

44、ware upgrade on Baccarat w/ctrl db when sys avail05/30/97Friday 5/30/97 13:00Clarify Stress Test (4 hours)05/30/97Friday 5/30/97 15:00Finish entering Open ECOs on CroupierFriday 5/30/97 15:00Finish entering On-hand quantities in California on CroupierFriday 5/30/97 15:00Complete Baccarat Hardware Up

45、grade05/30/97Friday 5/30/97 15:00Synch inventory items in Oracle on Croupier and AllianceFriday 5/30/97 15:00Finish closing PO line items in Oracle and AllianceFriday 5/30/97 15:00Complete entering Open POs current week on CroupierFriday 5/30/97 15:00Begin Move Prod from Croupier to Baccarat-Notify

46、Users05/30/97Friday 5/30/97 15:00Create Clean Clarify Prod DB Snapshot on Baccarat05/30/97Friday 5/30/97 15:00Finalize for Production Sql Net Login TNS Names05/30/97Friday 5/30/97 15:00Data cleansing & validationSaturday 5/31/97 8:00Run Cost Roll-upSaturday 5/31/97 8:00Compare Alliance and Oracl

47、e for Open POs and WIPSaturday 5/31/97 12:00Compare Alliance/ Oracle for Inv audit restricted mtlsSaturday 5/31/97 15:00Entering Open WIP, Item BalancesSaturday 5/31/97 15:00Keep entering Open POsSaturday 5/31/97 22:00Key in Qtys to Finish GoodsSunday 6/1/97 0:00Finish Entering Open Customer Support

48、 Cases Sunday 6/1/97 0:00Finish Entering TravelersSunday 6/1/97 0:00Finish Entering POs/Clean up inventorySunday 6/1/97 13:00Run Oracle SubInventory Valuation Report for May Balances06/01/97移植、界面、定制移植、界面、定制对变革目标和业务目标的调查对变革目标和业务目标的调查考察及决策考察及决策考察及决策考察及决策利用最佳实践经验利用最佳实践经验报告结果报告结果第四十页，共六十三页。竞争者竞争者敏感性敏感性股

49、东关系股东关系资金充足性资金充足性 金融市场金融市场灾难性损失灾难性损失独立政治独立政治法律法律行政管理行政管理行业行业信息技术风险信息技术风险项目管理风险项目管理风险廉正风险廉正风险授权风险授权风险转变风险转变风险第四十一页，共六十三页。第四十二页，共六十三页。第四十三页，共六十三页。第四十四页，共六十三页。第四十五页，共六十三页。第四十六页，共六十三页。问题解决程序问题解决程序问题产生问题归档问题报告给小组领导解决问题报告至核心小组解决解决问题报告至项目经理问题报告至指导委员会解决方法归档及实施是是是否否否示例为示例为第四十七页，共六十三页。第四十八页，共六十三页。 概念教育概念教育 提供

50、全面战略和提供全面战略和“全局看法全局看法 教室教室 帮助用户学会使用信息系统 讨论会讨论会 提供日常工作活动实践的真实环境 一对一一对一 对选出的用户进展特定业务功对选出的用户进展特定业务功能的辅导能的辅导从基于角色到基于场景的培训从基于角色到基于场景的培训主题的强化主题的强化第四十九页，共六十三页。第五十页，共六十三页。ERP系统系统变更管理变更管理流程重组流程重组供给链管理供给链管理电子商务电子商务支持功能支持功能角色的转变角色的转变性能管理性能管理第五十一页，共六十三页。企业流程优化企业管理信息系统实施第五十二页，共六十三页。第五十三页，共六十三页。第五十四页，共六十三页。 定义需求和

51、系统功能的差距定义需求和系统功能的差距 成本效益分析成本效益分析 开发解决方案开发解决方案 不断细化不断细化 系统原型测试系统原型测试I与核心流程人员协同工作与核心流程人员协同工作将流程细化将流程细化完成流程的定义完成流程的定义采用流程优化方法论采用流程优化方法论nnnnMethodologyBusiness Process RedesignEvaluateFormal Approval PointABuild Case forChangeBAssess CurrentEnvironmentCAnalyze IssuesandOpportunitiesGDevelop FacilitiesAs

52、sess Post-ImplementationResultsJPrepare forContinuousImprovementKLaunchContinuousImprovementLRenewContinuousImprovementEnvisionEmpowerExcelEDevelop ChangePlanDDesign TargetEnvironmentFDevelop Cultureand OrganizationChange ManagementManage communicationsManage stakeholdersBuild teamsTransfer skillsHDevelopPerforman