中职电子商务实务课程整套课件完整版ppt教学教程最全电子讲义教案(最新)

1、电子商务实务 课程大纲电子商务实务 项目一 市场调研做前期运营项目二 开设店铺做技术优化项目三 商品拍摄与美图处理项目四 线上线下做营销推广项目五 一呼百应做客户服务项目六 配货打包做物流配送电子商务实务 项目一 市场调研做前期运营任务一： 认知市场调研岗位任务二： 熟悉网络市场调研方法任务三： 数据分析做店铺定位电子商务实务 任务一： 认知市场调研岗位活动一 了解市场调研岗位活动二 了解网络市场调研的工作要求电子商务实务 善思尔贸易有限公司是一家经营玩具和服装产品的电商公司，拥有淘宝C店、天猫、京东3大平台上多家店铺，因业务增多，市场部需要招聘多名职员，负责市场调研，其岗位晋升机会是从市场调

2、研助理开始，升任市场调研专员，优秀者升至市场调研经理。电子商务专业学生庄小琳和李婷在实习期间成功应聘为善思尔公司市场部实习生，跟着陈组长一起进行市场调研工作，在忙碌而充实的工作中，庄小琳和李婷接触很多事物，对公司产生了认同感，特别是当她们调研得出数据结论能够助力其他部门同事更加有针对性地进行产品开发、营销推广、运营决策等工作，她们觉得非常有成就感，在实习期结束后，工作认真的两人也被公司正式聘用。项目综述电子商务实务 学习目标了解市场调研相关岗位需具备的基本素质和技能；掌握网络市场调研概念、特点和作用；理解网络直接市场调研方法；理解网络间接市场调研方法；了解店铺定位的概念和方法。能制作在线调查问

3、卷并撰写调查报告；能正确选择网络直接调研方法开展调研；能够利用多种工具进行网络间接调研；能利用网络调研的数据统计分析提炼调研报告；根据调研报告对店铺进行定位分析。电子商务实务 活动一 了解市场调研岗位现代社会讯息瞬间万变，每间公司都十分关注市场，对于从事电子商务贸易业务的公司，更加要时刻关注了解市场动向，以便为店铺运营决策做参考依据。于是庄小琳和李婷通过公司培训和网络学习途径，了解从事市场调研这个岗位工作的具体工作，以及工作要求、考核要素等。活动准备电子商务实务 1.【搜一搜】搜索市场调研岗位需求步骤1.打开前程无忧网（/），在全文处输入查询的职位及地区 。电子商务实务 步骤2. 进入在职位搜

4、索页面，可根据自己需求增加条件，以便更精准地找到适合的，此处输入“市场调研”。电子商务实务 步骤3.点击查看部分企业招聘启事。电子商务实务科学出版社步骤3.点击查看部分企业招聘启事。电子商务实务科学出版社步骤3.点击查看部分企业招聘启事。电子商务实务科学出版社步骤3.点击查看部分企业招聘启事。电子商务实务科学出版社2.【说一说】说说本省区市场调研岗位的需求情况中小型电子商务公司中，往往一人身兼数职，对市场调研职位并没有进行细分，因此在搜索时应注意市场调研岗位的要求，无需局限于岗位名称。步骤1.以小组为单位，以活动1的浏览情况进行总结分享。步骤2.小组讨论总结本省区（如广东省）市场调研的种类和招

5、聘要求，并完成企业招聘市场调研汇总表。电子商务实务科学出版社一、网络市场调研的基本概念网络市场调研是运用互联网和信息技术，以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面信息的活动，为企业经营决策提供数据支持和分析依据。利用互联网进行市场调研有两种方法：网上直接调查和网上间接调查。电子商务实务科学出版社二、网络市场调研的特点（1）网络调研信息的及时性和共享性；（2）网络调研方式的便捷性和经济性；（3）网络调研过程的交互性和充分性；（4）网络调研结果的可靠性和客观性；（5）网络调研无时空和地域的限制性；（6）调研信息的可检

6、验性和可控制性。电子商务实务科学出版社三、网络市场调研的重要作用（1）通过了解分析提供市场信息，可以避免企业在制订营销策略时发生错误，或可以帮助营销决策者了解当前营销策略以及营销活动的得失，以作适当建议。（2）提供正确的市场信息，有助于营销者识别最有利可图的市场机会，为企业提供发展新契机。（3）有助于了解当前相关行业的发展状况和技术经验，为改进企业的经营活动提供信息。（4）整体宣传策略需要，为企业市场地位和产品宣传等提供信息和支持。电子商务实务科学出版社四、网络市场调研的内容网络市场调研的内容主要包括市场需求研究、用户用消费者购买行为的研究、营销因素研究、竞争对手研究和宏观环境研究5个方面电子

7、商务实务科学出版社2017年1月第1版课程大纲电子商务实务科学出版社项目一 市场调研做前期运营项目二 开设店铺做技术优化项目三 商品拍摄与美图处理项目四 线上线下做营销推广项目五 一呼百应做客户服务项目六 配货打包做物流配送电子商务实务科学出版社任务一： 认知市场调研岗位活动一 了解市场调研岗位活动二 了解网络市场调研的工作要求电子商务实务科学出版社活动二 了解市场调研岗位庄小琳和李婷开始跟着师傅小张进行工作，并了解和体验市场调研岗位的基本要求和工作内容，在这个过程中，小琳和李婷发现市场调研的工作不是想象中那么容易，这个职位每天都必须面对使用不同的数据搜集方法搜集大量的数据，使用不同的数据搜集

8、工具，制作图表，并撰写报告。在这份工作中，不仅需要耐心，更需要细心，以及对数据良好的逻辑思维和数据分析能力。同时为了达到好的调研结果，还需要遵循一定的调研步骤，注意调研技巧，才能达到预期目的。活动准备电子商务实务科学出版社一、市场调研需要具备的素养和技能市场调研经常需要面对大量的数据和信息，因此一个合格的市场调研人员，应该具备一些基本的素质，如心理素质、岗位技能以及其他综合素质等电子商务实务科学出版社二、网络市场调研的步骤网络市场调研与传统市场调研一样，需要遵循一定的方法步骤，以保证调研过程的质量。网络市场调研一般包括以下几个步骤。一、明确问题与确定调研目标二、制定调查计划三、确定市场调查的内

9、容四、收集信息五、分析信息六、撰写调研报告的电子商务实务科学出版社三、网络市场调研的注意事项作为市场调研人员，在进行调研之前应充分了解调研目的和步骤，在调研中要注意以下几点：（1）需要考虑考虑调研市场环境。（2）避免滥用市场调研功能。（3）个人信息保护。（4）参与调查群体的代表性。（5）积极寻找竞争者。（6）网络市场调研的手段不断变化，市场调研人员也应及时关注工具的变化。（7）网络调研的质量问题。（8）注意对数据的整理保存。电子商务实务科学出版社2017年1月第1版课程大纲电子商务实务科学出版社项目一 市场调研做前期运营项目二 开设店铺做技术优化项目三 商品拍摄与美图处理项目四 线上线下做营销

10、推广项目五 一呼百应做客户服务项目六 配货打包做物流配送电子商务实务科学出版社项目一 市场调研做前期运营任务二： 熟悉网络市场调研方法活动二 网络市场直接调研电子商务实务科学出版社任务情境设计经过一周的了解，庄小琳和李婷已经熟悉公司的规章流程和工作环境。周一早上，部门开例会的时候，张经理总结了上周情况，并布置了本周工作计划。例会结束后，陈组长将工作任务分配给各位组员，庄小琳和李婷也开始她们市场调研新工作。利用互联网进行市场调研主要有网上直接调研和网上间接调研这两种方法。因此，在这个任务中，庄小琳和李婷将在实际工作中学习市场直接调研的方法。电子商务实务科学出版社活动一 网络市场直接调研公司准备开

11、发新品，为了更清楚直观了解青少年冬装的消费情况，拟组织一次网络抽样调查。陈组长要求庄小琳和李婷这几天完成在线调查问卷，最终将调查结果以报告方式提交给他，以便提供给公司作为本年度冬装的决策依据。庄小琳和李婷接到任务后马上进行讨论和分工，信心满满地开始新工作。活动背景电子商务实务科学出版社【问一问】掌握问卷星创建调查问卷的方法。 提示：在线问卷设计的主题可由教师指定，或网店店主根据需求自行设定。步骤1：打开问卷星官网（/）电子商务实务科学出版社步骤2：点击左上方的注册按钮进行新用户注册。电子商务实务科学出版社步骤3：注册成功后使用帐号和密码进行陆，在问卷星的用户后台管理界面中可以选择“创建新问卷”

12、 。电子商务实务科学出版社步骤4：问卷星中提供了四种方法供用户选择，用户可以选择直接输入问卷名称创建一个全新的空白问卷，也可以利用现成的问卷模板模板、导入问卷文本、导入问卷服务等方法进行快捷生成问卷，点击选择“选择问卷模板”。电子商务实务科学出版社步骤5：在问卷模板中可以搜索关键字“冬装”来挑选适合的样板，当然，如果所有样板都不符合需求，也可以点击选择其他方式创建问卷的链接返回重选。电子商务实务科学出版社步骤6：点击相关问卷的标题可以查看问卷详细内容，可以选择“中学生冬装情况调查问卷”，查看后可以选择“以此问卷为模板创建问卷” 。电子商务实务科学出版社步骤7：进入模板编辑页面后，可以进行点击相

13、关部分进行修改，将其修改为自己所需要的内容，也可以增加或删除选项，完成后点击完成编辑即可。具体的选项修改方法可参看官方帮助中心/help/help.aspx。步骤8：完成设计后可以点击“查看问卷”查看问卷是否符合需求，如果没问题则选择发布问卷，还可以设置问卷外观，增加红包等。电子商务实务科学出版社步骤9：完成发布后不要忘记将问卷的链接和二维码保存起来，可以将其放置到适当的平台进行调查，问卷调查结果会自动由问卷星后台进行统计。步骤10：问卷星会根据调查结果提供问卷报告，可以根据需要选择不同的图表格式，并将报告分析和统计结果下载到WORD文档，上交给公司，至此在线问卷调查完成。电子商务实务科学出版

14、社一、网络市场直接调研的概念网络市场直接调研指的是为当前特定目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。直接调研的方法有四种：网上观察法、专题讨论法、在线问卷法和网上实验法。使用最多的是在线问卷法。这种市场调研人员通过亲自查访、试验等调查方法获取的第一手资料被称为原始资料（即一手资料），具有直观性与真实性、时效性与新颖性、国际性与开放性、专业性与针对性的优点，同时也存在具有数据只反映现象的表面且成本高的缺点。因此在实际工作中应遵循一定的方法与步骤，以保证调研的质量。电子商务实务科学出版社二、网络市场直接调研的方法 按调研手段不同，网络市场直接调研的方法有网上观察法、专题讨论法、在线问卷法和网上

15、实验法四种。1.网上观察法 网上观察的实施主要是利用相关软件和人员记录和收集登录网络浏览者的活动，包括产品的价格、款式、特点、上下架时间，商品销售数量和用户评价，竞争对手店铺风格及相关商品情况等等。目前可使用的电商辅助软件很多，如看店宝、店侦探、电商记、生意参谋、直通车等软件。2.专题讨论法专题讨论法可通过Usenet新闻组、电子公告牌（BBS）或邮件列表讨论组进行。3.在线问卷法在线问卷法是过互联网发布问卷进行调查的方法。4.网上实验法网上实验法可以通过在网络中所投放的广告内容与形式进行实验。电子商务实务科学出版社2017年1月第1版课程大纲电子商务实务科学出版社项目一 市场调研做前期运营项

16、目二 开设店铺做技术优化项目三 商品拍摄与美图处理项目四 线上线下做营销推广项目五 一呼百应做客户服务项目六 配货打包做物流配送电子商务实务科学出版社项目一 市场调研做前期运营任务二： 熟悉网络市场调研方法活动二 网络市场间接调研电子商务实务科学出版社活动二：网络市场间接调研周一例会时，陈经理在会上表扬了庄小琳和李婷积极工作的态度，同时，安排两人跟着老员工强哥一起完成皮靴的行业趋势报告，庄小琳和李婷接到新任务后，赶紧向老员工小张请教，并在小张的指点下开始新的工作。活动背景电子商务实务科学出版社1. 【练一练】使用阿里指数查看行业趋势。步骤1：打开阿里指数，使用淘宝帐号登陆后，在打开的页面阿里指

17、数搜索框中，输入“皮靴”，点击查询电子商务实务科学出版社步骤2：在阿里指数中提供行业大盘、属性细分、采购商素描、阿里排行等不同，在图中可以随时修改商品的类目，目前皮靴在靴子行业中排第1名，拖动曲线图下方的游标，可以查看一整年的数据，从图中可以非常清晰地看出皮靴是季节性商品，其中在2月至8月是淡季，目前皮靴数据正处于上升的趋势电子商务实务科学出版社步骤3：在阿里指数属性细分中可以查看皮靴的热门属性，包括靴头形状、流行靴款、鞋面材质、风格、鞋跟形状。同时还可以查看目前用户购买的热门营销属性和价格带分布情况，从图中可以看到目前圆头的皮靴比较受欢迎。电子商务实务科学出版社步骤4：查看阿里排行，了解皮靴

18、的搜索排行榜、产品榜行榜和公司排行榜等 ，并导出榜单以作分析电子商务实务科学出版社步骤5：将查询到的情况进行分析整理，并形成报告上交。电子商务实务科学出版社一、网络市场间接调研的概念网络市场间接调研就是指企业利用互联网络发掘和了解顾客需求、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况，针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。即企业利用互联网收集与整理与企业经营相关的二手信息资料的方法。这种由他人收集并整理的现成资料被称为次级资料（即二手资料），具有速度快、数量多、容易获得的优点，同时也存在具有数据无法完全符合调查者需要、准备性不高和时效性差的缺点。电子

19、商务实务科学出版社二、网络市场间接调研的方法按调研渠道的不同，网络市场间接调研可分为搜索引擎、行业网站、行业调研报告、电子商务交易平台和数据工具软件五种方法。【想一想】搜集一手资料的部分工具是否可以用来搜集二手资料？1搜索引擎搜索引擎是以一定的策略在互联网中发现、搜集信息、并为用户提供检索服务，从而起到信息导航目的的系统。 2行业网站 企业可以浏览本行业的知名行业网站，了解最新行业信息，如中国建材网，中国化工网、太平洋电脑网、派代网等，如图1-2-24和图1-2-25所示，在行业网站的信息非常丰富，企业可以通过调研，了解当前行业的最新资讯和行情趋势。电子商务实务科学出版社3行业调研报告行业研究

20、报告的价值主要体现在两方面：一方面是对整个市场的脉络更为清晰，提高企业重大市场决策的正确性。另一方面是掌握整个行业的展动态、趋势以及相关信息数据，提高企业决策的科学性。4电子商务交易平台很多企业在网上搜集信息，目的就是为了在网上进行交易，不管是B2B、B2C还是C2C的交易，都要注重行业、产品和竞争对手的相关信息，所以应多注重这些电商平台的数据资讯，如阿里巴巴、淘宝网、京东网等。电子商务实务科学出版社5.数据工具软件 数据工具软件是指利用专门的工具软件收集所需的资料，如生意参谋、生意经、升业绩工具、阿里指数、京东数据罗盘、卖家网直通车选词、百度指数等。值得说明的是，原先的量子恒道、淘宝指数和数

21、据魔方都陆续下线，其数据已归到生意参谋和阿里指数中，以下介绍几种常用的数据工具。电子商务实务科学出版社2017年1月第1版课程大纲电子商务实务科学出版社项目一 市场调研做前期运营项目二 开设店铺做技术优化项目三 商品拍摄与美图处理项目四 线上线下做营销推广项目五 一呼百应做客户服务项目六 配货打包做物流配送电子商务实务科学出版社项目一 市场调研做前期运营任务三：数据分析作定位活动：了解店铺定位电子商务实务科学出版社任务情境设计周一开例会，张经理总结了上周情况，并传达公司要开新淘宝店铺决定，在开店前必须做好市场调研，并进行店铺定位，会议上庄小琳和李婷所在组的陈组长主要提出接手这个任务。会后，陈组

22、长要求组员回去思考并做好准备工作，第二天再进行小组讨论会。电子商务实务科学出版社活动一 网络市场直接调研公司要开新网店，组长接手为新店铺进行店铺定位的任务，为了更好配合同事开展这项任务，庄小琳和李婷决定先利用空闲时间上网了解店铺定位的基本知识。活动背景电子商务实务科学出版社【查一查】寻找你认为店铺定位成功的网店步骤1. 以小组为单位，打开淘宝网（），通过浏览，找出5个比较平时购物或个人比较喜欢的网店，思考选择这些网店的原因。电子商务实务科学出版社步骤2.根据浏览情况整理并完成“店铺定位情况汇总表”网店名称及网址类目销售商品网店风格目标群体电子商务实务科学出版社步骤3.派一名代表进行分享小组观点

23、。电子商务实务科学出版社一、店铺定位的概念现在的消费者越来越理性，他们为了满足自己的需求而购物，而除了价格外，他们还会考虑商品的品质、购物便利性，甚至于商品体现出来的价值观等等，因此要在众多的行业竞争者突现出来，卖家们必须学会找到自己的卖点，也就是跟别人不同的地方。而这个寻找的过程也就是店铺定位。所谓的店铺定位，指的就是店铺重点针对某一些客户群体销售产品。比如做减肥产品，可以将其细分到中药减肥，再到女性中药减肥，最后到女性产后中药减肥。也有人认为，店铺定位就是店铺留给客户的印象和感觉。比如说提到比尔盖茨就会想起“世界首富”，提到“柔顺”就会想起“飘柔”，这种留在客户心里的印象，就是定位。电子商

24、务实务科学出版社二、店铺定位的方法现在店铺的定位经常存在一些误区，比如说随心所欲，缺乏计划就盲目开店，也有些卖家是人云亦云，看到网上说某种产品热卖或者身边有人开店卖得好就跟风模仿，像这样没有做过市场调研和分析定位开起来的网店也经常很快就会消逝，那应该如何定位?目前有以下几种常见的定位方法：1.价格牌定位：这类店铺以价格为出发点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。其策略是平价政策，以低价拉动高价。 2.专业牌定位：这类店铺以优质专业的服务为出发点进行定位，通过自己的专业和耐心来留住顾客。其策略是充分店铺页面展示专业性，适合于重质量的群体。这家母婴专卖店的首页在介绍产品时是注重突显各年龄段儿童适用的

25、玩具及原因，给人一种专业可信任的感觉。电子商务实务科学出版社3特色牌定位：寻找出商品的特色做为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。现在的消费者群体越来越倾向于个性化购物，有特色的商品虽然受众面比较窄，但竞争性小，而且老客户粘性高，不失为小卖家的好选择。4附加值定位：这类商店通过提供商品以外的服务来打动顾客的定位，并将个人魅力和店铺品牌融入商品中。其策略通过提供服务或附加商品来提高商品的价值、通过强调品牌服务来提高商品的价值，这类店铺适合粉丝多的专家或商品品牌名气较大的卖家，如图所示，这家店铺的店长是一名比较有名气的WOW主播小智，他的店铺流量和销售主要来源于他的粉丝。电子商务实务科学出版社5.

26、情感牌定位：店铺以情感为出击点进行定位，挖掘顾客的情感需求，从而激起顾客的需求。其策略是跟商品“谈恋爱”，挖掘它的情感价值。换句话说，买家容易被体现相同价值观的或满足自己某种心理需求的商品所吸引，如果你的店铺氛围能打动你目标群体的心，那这件的顾客非常容易成为你的店铺粉丝。如图3-1-5所示的店铺本来可能只是卖家纺、床上用品、家居日用品、窗帘，但其巧妙定位后销售的除了商品外还有浪漫的公主风格。电子商务实务科学出版社三、数据分析作定位的实例分析店铺定位并非是盲目定位，很多时候都需要通过市场调研，利用数据分析后才能进行正确的定位。目前卖家常的数据分析工作主要有生意参谋、阿里指数、生E经、直通车等，这

27、些工具在前文已经介绍过。数据分析作定位涉及到的内容较多，方法和工具也很多，因此主要引用资深卖家的案例分析，内容涉及到付费版本的功能，主要为学习者提供一种参考思路。电子商务实务科学出版社合作实训本次实训的主要任务是制作网上开店在线调查问卷和制定网络市场调查计划，实训目的是能进行在线调查问卷、掌握进行网络市场调研的方法、培养学生团队合作精神和表达能力、能熟练运用办公软件。具体任务如下：1学生进行分组，每组通过讨论，拟定网上开店适合销售的商品，并思考网上开店前应调查的内容。2每组学生根据选择的商品设计一份网上开店在线调查问卷（建议使用问卷星），问卷可自行采用渠道发布，并完成相关调查报告。3学生讨论进

28、行市场调研的其他方法，并制定网络市场调查计划，连同开店调查报告结果制作成PPT，每组派一名代表进行分享小组观点。 电子商务实务科学出版社市场调研，这种传统的活动在互联网的发展中焕发着新的生命力，电子商务时代对市场调研的工作要求有了新的变化，但市场调研的重要作用却从来没变，缺少市场调研的商务活动，就如同没有瞄准就射出的箭，是非常盲目的行为。市场调研打基础，互联网为开展市场调研提供了良好的条件，企业能通过各种现代化的网络调研工具科学的用数据了解市场行业、顾客需求，了解产品趋势和竞争对手的情报，应对越来越激烈的市场竞争。因此，能熟练运用现代化工具的市场调研人员是企业成功的基础，也是未来电子商务发展的

29、中坚力量。项目总结电子商务实务科学出版社2017年1月第1版课程大纲电子商务实务科学出版社项目一 市场调研做前期运营项目二 开设店铺做技术优化项目三 商品拍摄与美图处理项目四 线上线下做营销推广项目五 一呼百应做客户服务项目六 配货打包做物流配送电子商务实务科学出版社项目二 开设店铺做技术优化任务一我要触网开店活动1：网络商品分析电子商务实务科学出版社任务情境设计致升科技有限公司是一间小家电公司，专业生产和销售智能小家电设备和产品，在业内有一定的口碑和影响力。正值国家大力推行“互联网+”战略，公司决定拓展网上销售业务，于是联系本市春晨网商服务有限公司，准备将公司网上销售业务外包,经过双方的洽谈

30、和交流，最终正式签约。陈经理为了锻炼李乐、梁思君、赵小雷3位实习生的工作能力，提高业务水平。决定让他们3个全程跟踪整个项目的开展。摆在他们面前的第一个任务就是帮助企业开通一个网店。首先陈经理对他们开展了一系列的培训，包括如何选择网络商品、如何选择货源、如何选择运营模式、如何选择开店平台等方面。听完陈经理的培训指导后，3位同学表示受益匪浅，他们联系致升科技有限公司相关工作人员，获取了一些资料，开始了开店之旅。电子商务实务科学出版社活动1：网络商品分析公司要求要帮助企业开店，必须确保企业的产品适合网上销售，一般的适宜在网上开店销售的商品主要包括首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、保健品、成人用品

31、、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等等。所以，网上开店要放弃一些不适合个人网上销售的商品，同时网上开店要也要注意遵守国家法律法规，不要销售以下商品：（1）法律法规禁止或限制销售的商品，如武器弹药、管制刀具、文物、淫秽品、毒品；（2）假冒伪劣商品；（3）其他不适合网上销售的商品，如医疗器械、药品、股票、债券和抵押品、偷盗品、走私品或者以其他非法来源获得的商品；（4）用户不具有所有权或支配权的商品。活动背景电子商务实务科学出版社三位实习生联系致升公司，获取了公司产品清单和产品说明书。品类规格型号品牌价格数量备注吹风机NA10VP松下4391200粉色洗衣机LGWD-A12411DLG48701

32、200LED显示冰箱BCD-318WSL卡萨帝48991200无痕面板小毛巾消毒柜MPR15B-2康宝656800小碗消毒柜701-68康宝880800大毛巾消毒柜GPR380A-6Y康宝2480800高1.65米碗柜消毒柜RTP20A-6康宝480800空气净化器202T亚都1699600碎纸机S8科密939300点钞机C513科密1317300黑色电子商务实务科学出版社2017年1月第1版课程大纲电子商务实务科学出版社项目一 市场调研做前期运营项目二 开设店铺做技术优化项目三 商品拍摄与美图处理项目四 线上线下做营销推广项目五 一呼百应做客户服务项目六 配货打包做物流配送电子商务实务科学出

33、版社项目二 开设店铺做技术优化任务一我要触网开店活动2：寻找优质货源电子商务实务科学出版社活动2：寻找优质货源陈经理指出网络店铺的进货渠道常见的有以下几种：（1）大型批发市场。不管是实体店卖家还是网店卖家，看得见，摸得着的批发市场还是首选的。（2）厂家货源。网店卖家想拿到理想的价格，就要设法直接从厂家进货，保持稳定的进货量。（3）网商采购货源。网上进货越来越流行，大大小小的网络供销平台也越来越多，很多店主不免有些眼花缭乱。到现在为止，已经有很多人在网上成功找到货源。目前为止，全国最大的网上采购批发平台为阿里巴巴（/）。当然还有其他的平台，比如基于义乌小商品市场的采购平台进货网（/）和义乌购（/

34、），B2B电商平台慧聪网（/）等。由于该企业有自己的工厂，所以货源的问题不用考虑，为了让实习生们进一步熟悉产品，陈经理要求3位实习生在互联网上寻找同类目的商品即寻找竞争对手产品，让同学们找到致升系列智能家电产品的差异化、亮点和有竞争力的卖点。活动背景电子商务实务科学出版社（1）三位实习生走访智能家电批发市场、智能家电卖场，了解同类的产品。电子商务实务科学出版社（2）他们查看阿里巴巴批发市场，天猫、淘宝等网络店铺，进一步熟悉竞争对手产品的优势和卖点。可以按照图示进行家电类目搜索。电子商务实务科学出版社阿里巴巴是一个平台网站，阿里巴巴网络技术有限公司于1999年在中国杭州创立，他们相信互联网能够创

35、造公平的竞争环境，让小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置，主营B2B业务，就是企业对企业，以批发为主。淘宝网是亚太地区较大的网络零、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。综合类C2C网上购物平台，淘宝主营C2C业务，个人开店零售为主。天猫是中国最大的企业对消费者购物网站，由淘宝网分离而成，多为知名品牌的授权专卖店组成，现为阿里巴巴集团的子公司之一，主营B2C业务，即企业对个人业务，就是商城店，主打品牌业务。电子商务实务科学出版社（3）他们到本公司详细了解公司产品，亲自试用公司产品，了解客户反馈记录。了解了公司的产品，客户群体，所服务的行业，企业的文化，

36、公司代理的产品品牌，公司的团队，产品的详细情况包括产品背景、产品功能、产品卖点、客户评价、服务优势等。电子商务实务科学出版社（4）最终，他们形成书面文档致升公司竞品分析和卖点提炼，提交给陈经理。产品型号基本属性功能规格卖点提炼BCD-346WDSS品牌：卡萨帝颜色：不锈钢色类别：三门气候类：SN/N/ST/T控制方式：电脑式制冷类型：压缩机除霜模式：智能除霜定频/变频：变频商品毛重：97.0kg 总容积：281-450升电压/频率:220V/50HZ产品尺寸（深x宽x高）mm:672*595*1905产品重量（kg）:88特性：双变频技术 LED面光源My Zone多功能室大力冷冻静音享受直开

37、式抽屉设计精美工艺：3D 不锈钢面板，LED显示屏。科技专利：集变频、降噪、节能、速冻等技术与一身。节能环保：耗电量0.77度/天，一级能耗标准，绿色环保。BCD-801WBCAU1商品毛重：218.0kg商品产地：中国大陆控温方式：电脑控温制冷方式：风冷（无霜）能效等级：一级面板颜色：金色压缩机：变频总容积：561以上面板材质：钢化玻璃门款式：对开门耗电量(KWh/24h)1.38运转音dB(A)36制冷剂R600a电压/频率：220V/50HZ产品尺寸（深x宽x高）mm：766*1005 *1904产品重量（kg）：202特性：801升大容积智能 除菌节能无霜冰箱面板设计：布伦斯/纹理，智

38、能触屏/显隐细致分区：五大私享专区，提升生活品质。自然健康：杀菌防霉，清新空气。智能系统：WiFi远程控制，护眼光源。电子商务实务科学出版社【想一想】你听说过“一件代发”的淘宝方式吗？查找有关资料进行分析，说一说采用该方式店铺的货源来自哪里？电子商务实务科学出版社2017年1月第1版课程大纲电子商务实务科学出版社项目一 市场调研做前期运营项目二 开设店铺做技术优化项目三 商品拍摄与美图处理项目四 线上线下做营销推广项目五 一呼百应做客户服务项目六 配货打包做物流配送电子商务实务科学出版社项目二 开设店铺做技术优化任务一我要触网开店活动3：组织开店团队电子商务实务科学出版社活动3：组织开店团队不

39、少人认为淘宝开店，只要一个人一台电脑就可以搞定，其实真正经营得好的淘宝店，大多数不是一个人在战斗的，一般有3人以上的团队。一般地开淘宝店铺，大概需要2到3个人全力投入，后期随着业务规模的扩大，还需要投入更多的人力。于是李乐、梁思君、赵小雷三位实习生展开讨论，根据每个人的特质和优势，开展分工。活动背景电子商务实务科学出版社1李乐首先通过百度查询淘宝运营团队的组织架构，同时考虑到公司提供的代运营的服务，不提供物流配送的业务，画出了团队的组织架构。电子商务实务科学出版社2陈经理让他们三位组成一个团队，三位经过讨论，得出的结论如下：李乐擅长计算机技术，但是文案撰写和营销推广较弱，所以他负责网店美工和编

40、辑工作；赵小雷有市场的潜力，也喜欢做业务性的工作，所以他负责运营和推广的工作；梁思君作为女生，文笔好，亲和力强，有耐心，所以她负责客服和文案的工作。电子商务实务科学出版社3李乐和致升公司进行沟通，明确业务范围，向陈经理提交团队的任务分工表，明确三位实习生的工作细则。淘宝岗位职责工作内容负责人备注网店客服网店美工网店推广网店运营网店编辑网店文案电子商务实务科学出版社【想一想】你觉得你更加适合淘宝团队中的哪一个岗位呢？电子商务实务科学出版社2017年1月第1版课程大纲电子商务实务科学出版社项目一 市场调研做前期运营项目二 开设店铺做技术优化项目三 商品拍摄与美图处理项目四 线上线下做营销推广项目五

41、 一呼百应做客户服务项目六 配货打包做物流配送电子商务实务科学出版社项目二 开设店铺做技术优化任务一我要触网开店活动4：选择开店平台和运营模式电子商务实务科学出版社活动4：选择开店平台和运营模式本次和致升公司签约，明确指出只需要在淘宝网上开店即可，陈经理为了进一步开拓实习生的思路，指出网上开店还有很多其他平台的选择。平台的选择非常重要，但用户在选择网上商店平台时往往存在一定的风险，尤其是初次在网上开店，由于经验不足以及对网店平台了解比较少等原因而带有很大的盲目性。陈经理让三位实习生网络查询除了淘宝网之外，还有哪些开店的平台。活动背景电子商务实务科学出版社三位实习生按照陈经理指出的方向，发现开店

42、的平台主要有C2C、B2B、B2C和自建商城平台等方式。于是分别搜集相关资料，然后三位汇总进行交流学习。1.李乐负责C2C开店平台，他发现典型的C2C网站主要有淘宝网、拍拍网和易趣网等，淘宝开店仍然是大家的首选。C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务交易。其中C指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Consumer），所以简写为C。C2C平台就是C2C平台为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售的商品信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。例如拍卖网站就属此类，最著名的是淘宝网、eBay网站。另外，一些二手货交易网站也应属于此类。目前

43、的C2C平台的市场份额中，淘宝网居首位。电子商务实务科学出版社2.梁思君负责B2B开店平台资料收集，她发现典型的B2B网站主要有慧聪网，阿里巴巴网，敦煌网等。B2B（也有写成 BTB，是Business-to-Business的缩写）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和企业的产品及服务，通过 B2B 网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。B2B是指Business to Business，而B2B网站是指提供企业对企业间电子商务活动平台的网站。B2B模

44、式是当前电子商务模式中份额最大、也是最具操作性、最容易成功的模式。 B2B网站的主要模式可分为三类：大型企业的B2B网站、第三方经营的B2B网站、行业生态型的B2B网站（B2B Web，Directindustry B2B）。不同类别的B2B网站有自己本身的特点和运作方式。 B2B电子商务中应用比较广泛的模式有：电子市场中心、电子分销商、B2B服务提供商，以及信息中介等。电子商务实务科学出版社3.赵小雷负责B2C开店平台资料收集，他发现典型的B2C网站主要有天猫，京东商城，苏宁易购，凡客诚品和当当网等。B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”

45、是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付等消费行为。电子商务实务科学出版社4.在工作的进程过程中，李乐发现还有一个类别为自建商城平台，于是又搜索了自建商城的相关资料，他发现自建商城平台除了具备网站的域名和空间外，还应该安装典型的网站程序，比如ShopEX、ECShop、ECmall和Zen Cart等。电子商务实务科学出版社Shopex是国内市场占有率最高的网店软件。网上商店平台软件系统又

46、称网店管理系统、网店程序、网上购物系统、在线购物系统。电子商务实务科学出版社微商，英文名称Wechat Business。其作用是基于微信生态的社会化分销模式。它是企业或者个人基于社会化媒体开店的新型电商，从模式上来说主要分为两种：基于微信公众号的微商称为B2C微商，基于朋友圈开店的称为C2C微商。电子商务实务科学出版社2017年1月第1版课程大纲电子商务实务科学出版社项目一 市场调研做前期运营项目二 开设店铺做技术优化项目三 商品拍摄与美图处理项目四 线上线下做营销推广项目五 一呼百应做客户服务项目六 配货打包做物流配送电子商务实务科学出版社项目二 开设店铺做技术优化任务一我要触网开店活动5

47、：淘宝注册开店电子商务实务科学出版社活动5：淘宝注册开店三位实习生联系了需要开通网店的这间工厂，获得了开网店的基本资料，在请示陈经理之后，准备开店。陈经理告诉他们，淘宝店铺所有准备工作就绪，请马上开始开店之旅，并让李乐首先从注册淘宝账号开始。活动背景电子商务实务科学出版社1.注册淘宝账户。目前成为淘宝的会员，不需要花一分钱，并且程序非常简单。只需要根据提示操作即可获得淘宝的通行证淘宝会员账号。李乐按照淘宝网的提示，根据客户（代运营工厂）提交的开店资料，很快完成了淘宝账号的注册。电子商务实务科学出版社2.开通网上银行。淘宝网上每天都有成千次上万次的交易发生，为了能在淘宝网上顺利开店，为了解决网上

48、买卖双方达成交易后的支付问题，开通网上银行是必需的。根据持有的银行卡，每间银行都有不同的网上银行使用规定。有的银行需要银行卡本人持有效身份证件到该银行的营业网点办理网上银行申请手续，有的银行提供在银行网站在线申请网上银行服务的方式，有的银行则提供柜台、网站、电话等多种申请和开通渠道。赵小雷负责该事情，很快完成了公司网上专用账号的网银开通工作。电子商务实务科学出版社3.申请支付宝。支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。电子商务实务科学出版社第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构

49、，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。电子商务实务科学出版社【想一想】你觉得你更加适合淘宝团队中的哪一个岗位呢？电子商务实务科学出版社淘宝规则是卖家要了解的，淘宝规则的全文和解读详见网址：/小提示电子商务实务科学出版社同学们，你的淘宝开店准备工作做好了嘛？请移步淘宝网开启你的店铺吧！做一做电子商务实务科学出版社请三位同学一个小组完成淘宝店铺的开通工作。1.任务分工如下：（1）完成淘宝开店准备工作；（2）完成淘宝店铺账号的注册；（3）完成淘宝店铺的基本设置。2.任务清单如下：（1）准备货源；（2）确定团队的分工；（3）开通网上银行；（4）开通淘宝账号

50、；（5）开通支付宝；（6）实名认证支付宝；（7）开通淘宝店铺；（8）完成店铺基本的设置。合作实训：电子商务实务科学出版社2017年1月第1版课程大纲电子商务实务科学出版社项目一 市场调研做前期运营项目二 开设店铺做技术优化项目三 商品拍摄与美图处理项目四 线上线下做营销推广项目五 一呼百应做客户服务项目六 配货打包做物流配送电子商务实务科学出版社项目二 开设店铺做技术优化任务二：网店装修与维护活动1：熟悉装修软件电子商务实务科学出版社任务情境设计一周之后，致升科技有限公司的淘宝店铺正式开通了，实习生把淘宝店铺地址发给客户以后，客户对他们评价很高，夸赞实习生工作态度好，工作有热情，积极主动，效率

51、高。但客户也提出了一点新疑问，店铺看起来还不错，但是不太符合整个公司和产品的VI（视觉识别）文化风格，希望实习生联系公司美工人员重新修改下店铺的装修，于是他们开始了探索网店装修与维护的工作。当网络店铺开起来以后，是不是觉得空荡荡的，总觉得少点什么，其实，你必须把你的店装修一下，看起来要吸引人一些，除了看起来好看，吸引人以外，还有一点关键的作用，就是能让来店里的人感觉到，你是一个很用心的掌柜，是用心的在做这个小店。电子商务实务科学出版社活动1：熟悉装修软件网店装修需要掌握的技能和知识以及软件工具有：常用的PhotoShop图片处理工具、Fireworks等图形处理软件和Dreamweaver等网

52、页制作软件，这几款软件是网店装修中使用最多的工具软件。活动背景电子商务实务科学出版社1三位实习生在校期间都学过相关的软件课程，都能够熟悉的操作相关软件，但就是缺乏应用的能力，他们请教了公司有经验的的美工和技术人员，获得了一些案例和资料，利用下班的时间好好模仿和学习。根据你所使用的Photoshop软件，熟悉软件的操作，并填写相应的表格。工具名称移动选择钢笔魔棒套索图章文本其他会使用程度（熟练、熟悉、一般）菜单名称文件编辑图像图层选择滤镜其他会使用的程度（熟练、熟悉、一般）电子商务实务科学出版社2充分利用互联网开展学习，他们在淘宝同学网、网易云课堂、百度传课、腾讯课堂收藏了一些关于网店免费的公开

53、课程。根据你学习情况，填写表格。学习平台淘宝同学网易云课堂百度传课腾讯课堂其他平台学习课程学习时长电子商务实务科学出版社3他们不仅仅要掌握装修的技术和技巧，更重要的是有积累一定的案例，他们登录花瓣网、淘宝装修模板网等网站，学习更多的案例和优秀作品。根据你学习情况，填写表格。资源平台装修学习平台花瓣网淘宝装修模板网其他平台收集案例个数模仿学习个数电子商务实务科学出版社1PhotoShop图片处理工具是一个由Adobe Systems开发和发行的图像处理软件。PhotoShop主要处理以像素所构成的数字图像，使用其众多的编修与绘图工具，可以更有效的进行图片编辑工作。除了PhotoShop外，还有专

54、门制作Logo的软件AAA LOGO和乐谷啦啦，快速图片处理工具美图秀秀和光影魔术手等等。PhotoShop是一款针对图片的处理软件，它可以帮助淘宝店主进行对商品展示图片的编辑和处理。在淘宝商品展示图片方面，有时拍出的照片可能并不满意，或是太暗，或是太亮，这都可以通过PhotoShop进行修改。2.DreamWeaver是个原本由MacroMedia公司所开发的著名网站开发工具。它使用所见即所得的接口，亦有HTML编辑的功能。它现在有Mac和Windows系统的版本。2005年MacroMedia被Adobe收购后，Adobe也开始计划开发Linux版本的DreamWeaver。 DreamW

55、eaver自MX版本开始，使用了Opera的排版引擎 Presto 作为网页预览。电子商务实务科学出版社3.FireWorks是MacroMedia公司发布的一款专为网络图形设计的图形编辑软件，它大大简化了网络图形设计的工作难度，无论是专业设计家还是业余爱好者，使用FireWorks都不仅可以轻松地制作出十分动感的GIF动画，还可以轻易地完成大图切割、动态按钮、动态翻转图等，因此，对于辅助网页编辑来说，FireWorks将是最大的功臣。借助于 MacroMedia FireWorks，可以在直观、可定制的环境中创建和优化用于网页的图像并进行精确控制。FireWorks业界领先的优化工具可帮助在

56、最佳图像品质和最小压缩大小之间达到平衡。它与 MacroMedia DreamWeaver 和MacroMedia Flash 共同构成的集成工作流程可以让您创建并优化图像，同时又能避免由于进行Roundtrip编辑而丢失信息或浪费时间。利用可视化工具，无需学习代码即可创建具有专业品质的网页图形和动画，如变换图像和弹出菜单等。电子商务实务科学出版社同学，你有过互联网来学习的经历吗？说说你的学习途径和方法。想一想电子商务实务科学出版社2017年1月第1版课程大纲电子商务实务科学出版社项目一 市场调研做前期运营项目二 开设店铺做技术优化项目三 商品拍摄与美图处理项目四 线上线下做营销推广项目五 一

57、呼百应做客户服务项目六 配货打包做物流配送电子商务实务科学出版社项目二 开设店铺做技术优化任务二：网店装修与维护活动2： 了解淘宝旺铺电子商务实务科学出版社活动2： 了解淘宝旺铺淘宝旺铺是淘宝网开辟的一项增值服务和功能，是一种更加个性豪华的店铺界面，是帮助卖家更好的经营店铺提高人气等，卖家可申请加入旺铺。淘宝旺铺分为两种：一种是付费的，一种是免费的。活动背景电子商务实务科学出版社1.李乐熟悉淘宝旺铺的规则和基本概念，并了解旺铺后台的操作。根据淘宝旺官网（/）发布，浏览官网信息，选择10条自认为最有用的旺铺操作，填写如下表格。序号淘宝旺铺学习内容熟悉了吗1什么是旺铺2旺铺各版本介绍3如何订购旺铺

58、 及订购相关问题4旺铺如何续费&升级5旺铺新手指导教程6卖家中心 - 旺铺装修7旺铺使用技巧8宝贝描述页面中怎么写9简单四步上手店铺装修10【自定义内容区编辑器】操作使用教程电子商务实务科学出版社2.登陆淘宝旺铺模板市场，收集整理符合企业VI标识的模板风格。根据淘宝旺官网旺铺模板市场（/）发布，浏览官网信息，选择10例模板，按要求填下表格：序号模板标题设计师费用标准12345678910电子商务实务科学出版社3三位实习生进行交流讨论，共同进步。电子商务实务科学出版社VI全称Visual Identity, 即企业VI视觉设计，通译为视觉识别系统。设计到位、实施科学的视觉识别系统，是传播企业经营

59、理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。电子商务实务科学出版社2017年1月第1版课程大纲电子商务实务科学出版社项目一 市场调研做前期运营项目二 开设店铺做技术优化项目三 商品拍摄与美图处理项目四 线上线下做营销推广项目五 一呼百应做客户服务项目六 配货打包做物流配送电子商务实务科学出版社项目二 开设店铺做技术优化任务二：网店装修与维护活动3：确定装修风格电子商务实务科学出版社活动3：确定装修风格网店装修是对淘宝网店交易一个外观上的审美，是吸引人眼球的第一感，客户会通过装修第一时间了解你店铺的讯息，一般的网店装修是起到一个美观的作用。网店装修，是致力于淘宝、拍拍等店铺装修的网站，它完

60、全免费服务于各位网店店主，向会员提供最精美的淘宝店铺装修模板和店铺装修教程，让每一位店主都会网店装修。作为一个电子商务工程师，仅仅将店铺装修的很漂亮还不够，还必须要站在营销的角度对店铺进行优化和设计。网络的发展，网店视觉营销也逐渐步入网络营销中。网民对网店鉴赏力也越来越高，对于网站的设计也越来越在意，网站不仅仅是信息的简单罗列，而更应该是体现网店产品灵魂，店主特色的。网店的装修往往是买家看到我们的“第一印象”，专业、美观的店铺页面，能为你的商品加分，还能增加网购信任，更甚者让买家一进店里就有购物的冲动！活动背景电子商务实务科学出版社1.李乐、梁思君和赵小雷三位同学首先展开头脑风暴，拿出企业的V