产科满意度调查表分析及总结_第1页
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文档简介

1、产科满意度调查表分析及总结1.1般资料选取我院2012年1月12月收治的孕产妇为研究对象，每月第一周定期发放调查问卷50份，均调查12个月，共发放600份问卷。采用结构式调查问卷，按标准满意度调查表的likert五级设计法，各选项以25分的间距在0100分的范围内设计了5个选项，使问卷调查指标值的离散度加大，有利于进行医师评价2。问卷由医师于每月的第1w对出院的产妇发放满意度调查表，进行现场调查，由患者直接填写调查问卷并当即收回。1.2调查内容问卷内容主要包括产妇对产科的总体情况、对医师的服务态度、技术水平、医师工作的主动性的满意度及健康教育知晓度3。2结果经过1年的满意度调查，共发出600分

2、调查问卷，收回564份有效问卷，回收率为94%。对收回的564份问卷进行统计分析。结果发现，产妇对产科的总体情况、医师的服务态度和技术水平的满意度均较高，对各项满意度均达到90%以上，对健康教育知晓度也达到90%以上。另外还有产妇对医师检诊不及时30份（5.32%），对治疗不满意49份（8.69%）。3讨论患者是医院的服务对象，也是消费者，让消费者满意是提供服务者的追求，也是最大的满足。只有消费者消费者满意了，医院才会取得较好的社会效益，才能吸引更多的消费者，得到更大的消费市场，使医院进入良性运作轨道，最终取得良好的经济效益和社会效益，从而进步促进医院的发展。通过满意度的调查，能够体现患者的消

3、费要求，是项为医院管理提供借鉴的十分必要也是非常有效的措施。本研究结果发现，产妇对产科的总体情况、医师的服务态度和技术水平的满意度均较高，对各项满意度均达到90%以上，对健康教育知晓度也达到90%以上。满意度调查为产科的总体管理工作提供了参考依据，促进医院建设健康发展。满意度问卷调查实际上是征求患者的意见，请他们对每位医师的服务态度、服务质量等方面进行考证。患者的满意度是医疗服务达到患者期望值的程度。通过测量患者对医师服务质量的满意度，可知医师服务在多大程度上满足了患者的期望。满意度测评对于反映医疗效果非常重要，是评价医疗质量的重要指标。但是，由于满意度调查固有的以及由于人力、财力和时间的限制，本研究在满意度评价的过程中还

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