绩效考核简介ppt课件

1、績效評估簡介.績效評估的重要性經營一個企業就像在開一部汽車，需求有各種車況的指示信號，才干駕駛者知道能否要採更多油以加速，或需求採煞車已減速，或是要準備左轉等。績效評估指標代表汽車之各種指示儀表，透過駕駛者從週遭環境配合與各儀表所獲得的資訊，進行綜合判斷績效評估方式，以隨時調整決策與行動各種控制器例如方向盤、煞車、油門、方向燈等，確保車子用最有效的方式，往目的地前進。.績效評估的重要性假设沒有績效評估系統，一個企業將不知道本人目前的狀況，也不知道未來改進的方向和目標，就像閉著眼睛在走路普通，非常危險。一個偏向或錯誤的績效評估衡量系統會誤導企業資源的投入方向例如短期獲利之衡量，使企業喪失長期之競

2、爭力例如顧客滿意度之衡量。一個好的績效評估系統可以確保企業的資源都是投入在最關鍵的流程，以創造更強之競爭力顧客滿意與企業獲利。.績效評估的重要性一個企業能夠有競爭力目前能夠獲利就顯示有根本的營運績效，但假设要繼續坚持成長營業額與獲利率持續增長，就必須要有一套很好的績效評估與執行系統。企業經營最重要的問題就是：如何在目前的基礎上繼續往最有價值的方向去發展？也就是如何去掉最沒有價值的部分流程而添加最有價值的部分流程？ 而價值的衡量要從顧客的角度來思索。.績效評估的重要性企業經營環境是動態的，今日顧客滿意的產品不保證明日還是最受歡迎的產品，因為競爭者也隨時在嘗試提供更好的產品給顧客，以佔有更大的市場

3、。唯有建立一套動態的績效評估系統才干配合顧客要求/需求的改變去改變企業的內部流程，使企業繼續坚持競爭優勢。任何新產品的開發，也要有一套好的績效評估系統，才干確保胜利。.績效評估的重要性任何新系統的導入例如ERP資訊系統，也要有一套好的績效評估系統，才干確保導入的胜利。過去企業經營常犯的錯誤，就是評估系統不夠完好，往往只重視企業內部績效的評估例如產量、品質、交期等，但卻缺乏對員工學習成長才干、顧客滿意度顧客心聲與競爭產品之評估，以致於努力的方向有所偏向，導致績效不彰。.績效評估的重要性企業的績效評估系統就好似是企業的導航系統，可以隨時調整企業之經營方向，改善企業之流程，確保競爭優勢。產品/系統開

4、發之績效評估技術可以確保胜利的產出。任何產品/系統之問題假设不是因為開發設計之不良，就是因為运用/營運不佳。前者可藉系統開發績效評估技術來改進，而後者可藉系統營運績效評估技術來改進。.績效評估的重要性產品/系統開發之最重要問題是：如何提昇所設計之產品/系統對於中心顧客群之價值？企業經營之最重要問題是：如何提昇企業流程對於中心顧客群之價值？如何提昇產品、系統和流程對於中心顧客之價值是任何經營管理的最重要問題。績效評估最主要的目的是隨時掌握目標顧客群對於產品需求之變化，並努力改善產品來滿足這些需求，且超越競爭者所能提供的。.影響企業經營績效之重要要素企業經營战略之好壞：好的战略能導引企業走在最正確

5、的方向，且能最有效地運用資源。企業營運系統之好壞：例如人員的素質、組織的結構、資訊系統的運用企業流程之好壞：流程的完備性應該有的能否都有？、效率益性本钱效益、對於顧客所創造的價值與改善才干六標準差之改善。.如何選擇投資一家好的公司？每年都有清楚的企業成長战略：營業額持續成長、利潤率持續添加、受歡迎的新產品不斷地推出。企業營運系統運作良好：企業營運系統設計佳，能發揮效率和效益，人員素質高且不斷地學習與成長，資訊系統暢通且透明。企業流程不斷地再造，且真能符合顧客需求。.績效評估之兩大類問題如何在一個系統或產品之發展過程進行各種績效評估以確保所發展出來的統/產品符合顧客需求？系統/產品開發績效評估技

6、術如何對已經在运用之系統/產品持續進行績效評估，以不斷地改善它？企業/產品績效評估技術.企業經營的比喻：騎腳踏車企業的經營是動態的，就好似在騎腳踏車，需求有一個封閉環圈系統，隨時將環境的資訊顧客和市場資訊傳遞回來，以隨時調整行駛方向和速度掌握目前狀況和洞悉未來，確保企業走在在胜利的道路上企業各種產品的開發和系統內流程的改進都要有一個封閉的環圈系統，以配合環境的變化顧客價值觀與要求的改變，去做最正确的調整，以確保競爭之優勢。.企業系統分析圖.何謂績效？根本上一個系統例如企業的產出價值假设大於所投入的各種資源之總本钱就表示有績效能獲利。也就是產出價值投入價值;或是利潤0企業經營的一個重要目的是要不

7、斷的創造更多的利潤價值，同時也能夠提供更多的就業機會發揮個人價值，謀求社會進步與富足。以台塑企業之經營為例，它在台灣四五十年來的經濟成長歷程中扮演著很重要的角色，它的領域從塑膠到紡織到醫院到石油到汽車等，不斷地開創企業之價值領域，也提供更多的就業機會。.何謂績效？要用新的觀點來看企業經營之績效:1)從企業產出之產品或服務對於顧客之 價值所願意付出之金錢; (2)從企業整體流程之觀點來檢討各流程 對於顧客價值創造之重要性。3)一個企業假设能在目前之客戶群中坚持 比競爭者有更高的顧客滿意度，且能 積極開發新產品，爭取更多的顧客 群，則必有很好的經營績效。.何謂績效？根本上Xi可以視為企業營運之各個

8、流程例如战略規劃、產品研發、採購、製造、品質管理、銷售、售後服務等，每一個流程也包含了企業投入之各種資源人力、物力、財力等，Xi也可以視為企業系統之根本模組或基因。Yi可以代表企業經營之短期成果獲利率高、品質優良、長期成果顧客滿意、笼统佳。Yi也可以視為企業系統之產出.何謂績效？產品之績效：顧客运用產品之滿意水準; 產品銷售對於公司所帶來之利潤; 企業之經營績效：企業每年營業額與獲利之成長情況; 企業產品在市場之笼统; 產出/投入之比值：例如投入100萬之資源而產出值200萬之產品。短期績效與長期績效：例如目前最賺錢的公司往往不是3年後最賺錢的公司.何謂績效？環境的變化是動態的，包括顧客要求與

9、競爭產品都隨時在改變，也就是系統產出的要求Yi在改變，所以需求隨時增減或改善企業中心流程Xi)以提高產出之效果。企業經營要有好的績效就需求隨時掌握系統產出要求的變化，並且能隨時找出最關鍵的流程進行改造或改善，以創造顧客更高的價值與企業利潤。.何謂績效？企業經營績效要胜利一定要做到可以衡量，例如顧客滿意度要有實際之衡量方法才知道目前之狀況70分與長短期之改進目標例如半年內提升到80分，一年內到90分。績效要可以衡量才可以管理與改善。例如六標準差的管理手法就是在發展一套整合性的績效衡量方法，並進行持續的流程改造，以創造顧客的價值和企業的利潤。.何謂績效？企業經營績效Yi的好壞主要決定要素有： (1

10、)能否該有的流程能夠創造更多顧客 價值的流程都有了？ 屬於系統設計 的問題例如ISO系統之標準流程設 計 2該有的流程中能否有急待改善的 效率或誤差嚴重影響顧客之價值？ 屬於系統改善的問題例如自動化或e化之 改善.何謂績效？.何謂績效？企業經營績效的最終表現在兩面： (1)每年營業額成長率能否持續加？ (2) 每年獲利率能否持續添加？要達到以上兩方面需求： (1)持續擴大已有產品之市佔率和附 加服務價值 (2)推出新產品以開拓新市場 (3)降低已有產品之生產本钱.何謂績效？要提高企業經營之績效，一定要不斷地加強企業之中心競爭力，以開發出最有成長性之產品，爭取更大的市場佔有率與利潤率。企業的中心

11、競爭力根本上表現在： (1)企業流程的好壞; (2)員工的才干; (3)顧客的滿意度; (4)財務管理才干。.何謂評估？何謂評估？ 訂定標準/要求例如顧客對於產品/服務產出之要求，並衡量達成情況，以作為企業競爭力改進之目標。要評估什麼？內部效率流程效率、运用時間、本钱、產品量率等、外部效果產出效益、顧客滿意度、投資報酬率、產品品質等評估也就是衡量，任何的管理系統一定要建構在正確的衡量系統上，才干夠有具體的果效。任何系統/產品的參數要可以衡量才干夠管理，例如產品的良率要有具體的算法才可衡量、可改善。.何謂評估？企業一定要有好的評估系統，才知道目前企業在競爭環境中本人所在的位置，這樣才干配合战略規

12、劃來訂出未來希望達到的位置，並從這兩個位置的差距中訂出各階層得努力的目標例如年營業額之成長目標、新產品之推出目標等。.績效評估之重要問題要評估什麼？ What to evaluate? 評估的對象：例如一家公司或一種產品。如何評估？ How to evaluate? 評估的方法：例如运用六個標準差方法或產品績效評估方法。如何建立評估指標？ 如何量測目前之指標值？ 如何打出整體之績效指標分數？ 如何設定各指標之目標值？何時評估？ When to evaluate? 評估的時點：例如評估的週期和產品生命週期之時間點。誰來評估？ Who to evaluate? 執行者之選擇有關評估方案之成敗。如何

13、結合評估與流程改造？ Why to evaluate? 強化企業競爭力。.系統/產品發展績效評估之架構.企業績效評估之架構平衡計分卡.企業績效評估之不同方式平衡計分卡：分成顧客、財物、企業內部流程、學習與成長等四大構面來全面衡量企業之經營績效六標準差：以顧客價值為導向來衡量企業各個流程之績效。根本上也隱含了財物面如流程之本钱分析與改善和學習成長構面如訓練員工成為黑帶高手以改善流程.The Importance of Performance EvaluationPoor performance of a product can make it fail in the market place o

14、utright (20% performance/price difference is significant!)Poor performance of the architecture of a system can make it vulnerable to its viability.Poor performance of a service can cut into its profits and threaten in viability of the service provider (5% capacity difference is significant!)Poor per

15、formance of a manufacturing business can cut into its profits, lose the competition, and threaten the existence of a business. .The Importance of Performance EvaluationTo achieve adequate performance, quantification of performance requirements, budgets, analysis, prediction must be applied at every stage of a project.The on-going performance evaluation of a service/ manufacturing system must