【盛世网络会所】员工手册

1、.：.；盛世网络会所员工手册行政部2021年10月1日 目 录作为“美丽惠州，绿色网吧的一成员，盛世旨在打造惠州市网吧的领头羊。“盛世网络以“安康、文明、绿色、向上为价值理念，以“诚信运营、安康阳光的品牌笼统为我市网吧行业树起了一面旗帜。此外，盛世网络在建立现有普通网吧的同时，还将突破现有网吧的运营方式，为各个市区的宽广网友提供更为全面的网络文化效力。“盛世网吧文化系统社会使命： 推进惠州网络文化经济的开展，提升惠州公众网络和信息化产品的消费程度和创新才干，让客户享用便利、温馨的网络和信息产品效力，营造现代化、个性化网吧群体。盛世人精神： 真诚沟通 创新效力 追求杰出 成就辉煌盛世对外宣传口号

2、： 盛世网络 有您更精彩盛世人任务口号：踏实、勤恳、热情、全力以赴运营理念： 以市场为导向以竞争为动力价值理念： 客户称心是“盛世网络价值的最大表达效力理念： 最深的了解、最优的效力、最大的宽容、善待每一位顾客第一章、公司的运营理念客户客户的称心与胜利是度量我们任务成果最重要的标尺 员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识程度的提高就是公司财富的增长， 员工的福利待遇及生活程度是公司运营业绩的详细表达 产品不断创新的产品是公司开展的轨迹 质量产品及效力质量是公司开展的生命线 品牌是公司产品及效力的一面明镜 市场寻觅、开辟最适宜我们的市场并力争获得最高占有率 管理一切运营活动的基石方针 高科技

3、、专业化、集团化、国际化口号 创新求是1.公司目的：做盛世最好之网吧，展盛世最好之笼统2.员工目的：愉快效力 开心上班3.网吧效力：精神容颜 效力态度 商品是推销力度的运用以及跟进4.四项原那么：尊重 不欺骗 不要挟 执行到位第二章、员工日常任务规范 效力目的： 顾客就是“上帝，顾客的意见永远是对的。每个员工都必需以更好地效力于顾客为根本出发点，设身处地的以顾客的立场，本着自动、关怀的态度去协助 和处理问题，不得与顾客争吵，违者轻那么扣当月奖金，重那么解雇！ 1、 员工上班必需准时早班8：00前，晚班20：00前到岗，凡上班者必需由主管在签到表上签到。每天要提早15分钟到场交班，迟到半个小时者

4、按旷工一天处置。 2、 当班者需佩戴工牌，上班时间必需精神丰满，上班时间睡觉者按旷工一天处置。 3、 员工，特别是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以解雇，并赔偿网吧经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处置。 4、 对待顾客必需礼貌，顾客提出问题要以最快速度处理。员工之间也必需讲礼貌。 5、 每人每月享有三天假期每周二、三、四为休憩日，依次轮休。假设要恳求假期，必需提三天恳求，特殊情况必需得到网吧主管或经理允许，否那么不予同意未经答应视作旷工处置。 6、 保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，假设因员工失职导致网吧财物被盗，清查

5、员工责任。 7、任务期间，员工制止上机，特殊情况须经主管同意；员工在休憩期间上机，不得与客人争机位，延续上机时间不得超越2小时。星期六、星期日以及其他节假日，任何员工制止上机。 8、 当遇到客人赞扬时，仔细倾听客人赞扬；对一切赞扬都须表示了解、接受，并给赞扬者以抚慰；并站在客人的立场上来了解客人的意向；如顾客大声吵闹或喧哗，为了防止影响其他人，应将赞扬者与其他客人分开；在当值值班记录上记下赞扬事项，可请顾客说话放慢速度，并使客人感到网吧对此赞扬的注重；恰到益处的回答顾客的赞扬，如有能够应提供客人选择的时机；如发现不当要及时纠正，使赞扬者感到对其提出问题的注重；事后要详细汇报情况，并做记录；切勿

6、随便向客人作出权益范围之外的许愿。 9、自动与客人打招呼，接待客人时面带浅笑，与客人说话时应站立端正，用心倾听，不抢话插话，争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，运用敬语效力，听到意见批判时不分辩，及时上报。遇到客人讯问做到有问必答，不能说“不，不知道，不会，不论，没时间，他脑子有缺陷等等 切忌与任何客人不得开过头玩笑，例如有关金钱，生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑。 第三章、网吧的考勤制度 1、 超凡网吧正常任务时间视岗位任务需求而确定，因其他变化由老板另行通知。 2、 上班30分钟内到者，每次罚款10元，30分钟后到非特殊情况视作旷工处置扣半天或一天工资。早退罚款10元。特殊情况须经

7、主管或老板同意。 3、 员工无故旷工扣除3倍当日工资，每月无故旷工两次按自行离任处置。 4、 事假要提早恳求，得到同意后方可。 5、 病假需求病假条，急诊可立刻打，非急诊要提早请示。 6、 上班时间短时外出须得到赞同。 注：凡请假期间工资全扣，短时间外出除外。 第四章、网吧的店长任务职责 1、 担任网吧内的一切日常事务，包括检查、监视及考核网吧内一切员工的任务表现、网吧卫生情况、计算机运转情况等。 2、 了解最新的网络游戏和网吧运营方法，及时提出新的运营方案。及时了解周边网吧的一切信息，能从别的网吧上吸引胜利的阅历，也要从本身找到缺乏之处。 3、 检查并总结网吧管理员及收银员的任务记录，每周提

8、交一份常见问题总结，并附上这些问题的处理方案。 4、 及时并正确处置发生在网吧内的突发事件。 5、 协调网吧一切员工的任务，进展人性化管理；调发动任务的积极性，让他们更好的完本钱职任务。 6、 协同网管处置各种技术上问题。 7、 自动了解一切员工的建议和意见，及时反响给老板。 第五章、网吧的网管任务职责1、 任务时间必需留意本人的言行举止，不得运用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。 2、 担任网吧一切计算机设备网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除机器及网络设备的各种缺点，及时处理顾客常见上网问题。 3、 时辰掌握本网吧上座情

9、况，自动和进入本网吧的每一位客人热情地打招呼，并引导需求上机的客人到空闲的机位，并留意客人的需求，做到客人一喊就到。 3、 口袋里随时备好纸笔等器具，搜集、监视，记录并整理每天发生的详细的机器软硬件缺点。 4、 担任耐心解答客人提出的各种专业问题。要求：当与其他正在做的任务产生冲突时，要以先处理计算机的缺点和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常运用机器，不得让客人长时间等待。 5、 检查机器的运作情况效力器、客户机。如出现严重问题，不能立刻处理或处置不了的，当场记录下来，并及时上报给主管或老板，在交班时与下一班阐明情况，交班时清点一切配置及工具包括硬盘、光碟和日常器具。如有遗失或故

10、意损坏者，当班担任赔偿。 6、 交班时需求把当前网吧机器的运转情况阐明清楚。 7、 网吧客户机游戏系统每一个月必需更新一次。详细内容由主管安排 8、 定期协同主管检查网吧各线路，发现老化的及有平安隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时改换和补救。 9、 如营业期间出现机器或网络缺点，应立刻检查并以最快速度处理，同时向顾客解释以安抚客人心情。假设缺点短期内无法处理，必需将情况反映给网吧主管或经理。 10、每天及时检查网络游戏的晋级情况，如需求晋级就立刻晋级，务必在24小时内完成。 11、当班特别是夜班必需巡查网吧的情况，维护机器的平安，谨防小偷撤除机器配件。发现配件被偷应立刻向主管或经理报告

11、情况并及时拨打110报警。 12、值班期间，假设网吧出现客人打斗或争吵事情，应想方法劝阻；真实没方法劝阻的，应第一时间报警处置，并通知主管和老板到现场处置。 13、在网吧人员缺乏或需求协助 的时候，积极努力仔细的做一切需求的对于网吧能正常、规范运营其他任务。 备注：违反以上每条者，罚款50元处置。 第六章、网吧的收银员任务职责1、 洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心仔细；坚持遵照财务制度办事。 2、 严厉按照开机上网登记步骤做收银开卡任务，积极做好网吧笼统宣传，推行超凡会员卡。 3、 收款付款要求吐字明晰，提示客人当面点清钱、卡，交付无误后向客人到别，使其称心离去。严禁“摔、甩、扔、丢。 4、

12、 任何人不许进入收银台范围主管及老板例外，其他人等未经答应不得进入。 5、 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承当。必需在交班时点清，否那么两班一同承当 6、 如发现假钞立刻退还客人。假设当班收到假钞，由当班者承当；假设无法检验时那么由全体收银员共同承当。 7、 充值务必先收现金，否那么不予充值。出错时必需在出错本上做详细记录并得老板签名认可。 8、 不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立刻解雇。 9、 商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。包括饮料、小食、香烟、点卡。 10、 不得到接班人签名确认，前收银员不得分开收银台。帐目不对的，由前一班收银员承当。

13、11、 做好每次进货，欠帐等帐目详细登记。 12、 购买网吧一切物品必需按销售价钱买，制止私自销售任何物品给予客人。一经发现立刻解雇 13、 收银机器有缺点，收银员必需即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并处理问题，否那么属网管责任。如网管真实处理不了的，应及时告知主管 14、 担任网吧接听。接要先说：“您好！超凡网吧。请问您找谁？“请稍等“对不起，老板如今不在，您有什么事情需求我协助 转告吗？；您贵姓？您能通知我您的吗？等老板回来立刻给您回。 备注：违反以上每条者，罚款50元处置。 第七章、网吧的交班制度 1、 网管交班时必需检查一切电脑能否能正常运作两班网管及主管一同检查。假

14、设发现有机器缺点应及时处理。 2、 核对一切物品其中包括：键盘、鼠标、音箱、耳机、摄像头。假设有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚。 3、 收银员交接班时必需2人同时清点、复合商品；周转资金；有无上机时间超越12小时的客人，有无以前有欠款未还的客人上机，严厉做到商品、货款和记录相符双方签名确认。收银台现金如有过失将由收款员个人承当经济责任。 第八章、网吧的奖惩制度 为提高效力质量，促进企业经济效益和企业行业竞争力，建立一支严厉、担任、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩清楚，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原那么。 奖励： 1、 凡本网吧员工假设每月未违反上述规定、表现优秀者由主管

15、恳求给于适当的奖励。 2、 本网吧鼓励任务员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探求改革被本网吧采用的；有突出表现遭到客人好评的；维护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，防止网吧损失；抵抗歪风邪气，揭露检举徇私舞弊的，可领取100-1000元不等的奖金,使员工忠于职守，促进网吧业务昌盛与开展，要求全体员工必需遵守各类制度，不能做与网吧利益相冲突的业务，自觉维护网吧的根本利益。 惩罚、纪律处分： 1、 上班不戴工牌者，一次罚10元； 2、 迟到：半小时以内一次罚10元，半小时以外、扣除半天或一天工资，视迟到时间定； 3、 任务时间干私活、影响公司笼统的、仪容不整的、发现一次各罚10元； 4、 上班

16、时间上网、睡觉、擅离任守、聚堆闲聊、效力差、被顾客赞扬的、上班时间酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞指点、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理次序的，一次罚50元； 5、 严重违返各项制度，呵斥网吧利益或笼统损失的将被开除并扣当月工资。 第九章、网吧的福利制度 1、 员工工资遵照按劳分配原那么，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资，月工资根据不同岗位确定员工工资。 2、 员工工资以现金方式由网吧每月25日至30号支付。 3、 员工在值班期间受伤，经医疗单位认可后，可恳求工伤假。 4、 五一、十一、春节等法定假日，网吧发放一定福利，以资鼓励。 3、 网吧为员工提供比较充足的学

17、习时间，提高自我素质的时机下班后可在非上网顶峰期，上机进展专业学习或文娱。 第十章、网吧的平安制度 1、 员工必需听从指点指挥，严厉按章操作，不得违章作业。 2、 一切员工必需留意防火、防盗、防暴、防机械事故，假设发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报指点。 3、 要仔细检查设备，消除不平安隐患，确保顾客生命平安及网吧财富平安。各电线、网线衔接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在。 4、 发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告主管或老板。 5、不得在电脑旁放置明火等危险品，假设发现顾客有此举动立刻制止。 6、 不得出现打架闹事行为，假设发现此不良情况立刻与主管和老板联络，并协助 引导围观群众。 7、 熟记火警“119，熟练掌握消防器材的运用方法，熟记平安通道和出口。在救火过程中要坚持镇静，听从有关部门的指点，不可惊慌失措，找出起火缘由，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。 8、 假设发生紧急事故，全体员工必需服从主管或老板的指挥，通力协作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力维护网吧财富及顾客生命财富平安。 9、 员工不得打架斗殴，要维护本身平安。任务时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，假设发生大小事故公司不承当责任 第十一章、网吧的礼貌用语 1、 收银员：“