壳牌研发体制变革对润滑油事业的推动作用

1、.PAGE ：.；PAGE 5壳牌研发体制变革对光滑油事业的推进作用节艳丽1 王泽恩2 杨 舰11清华大学科技与社会所 2 中国石油光滑油研讨开发中心摘 要 近年来，英荷壳牌集团将研发事业摆在重要的战略位置上，确立了新的研发理念，强调不但要跟上市场的变化，而且要着眼于未来市场的开展；不仅要努力于满足公众的需求，还必需引导其消费取向；在追求技术先进性的同时，应兼顾公众对该项技术的了解和认同等。根据其研发理念，20世纪90年代后期，壳牌集团对其研发机构进展了强化和调整：1成立壳牌研讨开发，担任对壳牌的研发任务进展一致的规划、管理和运营；2成立“集团研发团队，为研发机构提供根底知识方面的支持和内部交

2、流的平台；3赋予研发部门技术支持的义务，以近间隔 地了解客户的需求；4采用“用户承包商的研发工程管理方式，在明确各机构权责的同时，使客户的需求得到及时反映，促进产、销、研一体化。为配合研发体制改革，壳牌对与研发相关的职能也进展了强化和调整，包括开展“关键预测方案，掌握社会开展动向，协助 本人制定研发规划；鼓励经过协作来获取最前沿的知识；最大限制地运用研发成果；提倡“整合运作，将效益最大化发扬到极致。壳牌研发机制的改革，对其光滑油公司的研发事业起到了积极的促进作用。关键词 英荷壳牌集团 研讨与开发 组织构造 改革 光滑油英荷壳牌集团Royal Dutch/ Shell Group of Comp

3、anies，以下简称壳牌集团是全球最大的国际石油企业之一，其业务范围遍及全球个国家，涉及石油和天然气的勘探与消费，石油化工产品的炼制、运输、营销以及可再生能源的开发等。壳牌光滑油公司Shell Lubricants是壳牌集团下的一个独立实体。2001年，壳牌的光滑油销售额排名世界第二，仅次于埃克森美孚公司。1997年以来，壳牌已投资几千万美圆在中国设立了3个光滑油消费厂家，并在250多个城市中建立了400多个销售点，从事光滑油产品的销售和相关的专业咨询以及技术效力等业务。虽然时代在不断开展和变化，但壳牌光滑油却一直坚持着在同行业的领先位置，其中的缘由何在？在当前科学技术高度开展，经济全球一体化

4、的大趋势中，作为一家全球性的大公司，它怎样迎接由此带来的一系列挑战？这些问题无疑令我国同行高度关注。本文经过调查壳牌光滑油研讨开发事业近年来的变革，力图从一个重要方面讨论对上述问题的答案。所关注的焦点集中于新情势下构成的研讨开发理念、相应的机构改革以及由此推出的诸项新举措。需求阐明的是，壳牌光滑油的研讨开发事业根本上统合在整个壳牌集团的研讨开发体制中，它的理念及其机构上的大调整也是整个集团研发体制改革的一部分。一、新情势下的研讨开发理念1.壳牌光滑油的研发机构壳牌集团之所以构成今天的规模，其一流的研讨开发事业所产生的强大支撑力量功不可没。例如，二战期间，位于英国的壳牌桑顿研讨与技术中心的研发人

5、员发现添加磷酸盐可以阻止发动机火花塞中污垢的堆积，于是他们在20世纪50年代开发出壳牌的第一代清洁添加剂，大大地改善了汽车发动机的加速性能。目前，壳牌集团在世界各地共设有12个大型研讨开发基地或中心，其中，与光滑油研发有关的机构分别有英国、法国、新加坡的研讨与技术中心，美国的技术中心以及德国的研讨中心等研讨机构。英国的“壳牌桑顿研讨与技术中心和美国的“壳牌威斯特霍罗技术中心Westhollow都是出名全球的研讨机构。壳牌桑顿研讨与技术中心下设各种技术研发、品牌推行及金融、网络技术等效力小组。这些小组与光滑油产品销售部门，安康、平安和环保HSE信息中心一同，构成了研讨与技术中心的根本构造。其他四

6、家研讨中心的组织机构与桑顿研讨与技术中心类似。桑顿研讨与技术中心主要研讨光滑油的各种性能，例如节能性，对人体有无损伤，引擎油的承载才干，以及光滑油在各种条件如高温、低温、猛烈的化学反响、腐蚀性环境下的性能表现等。威斯特霍罗技术中心主要从事汽车引擎实验及燃料、光滑油的汽车测试。壳牌新加坡研讨与技术中心主要从事有关聚亚安酯的运用研讨和技术效力等。2.壳牌集团的研发理念近年来，随着科学技术和经济全球化的开展，壳牌集团的各项事业也面临着严峻的挑战。就光滑油这样一个传统产业而言，首先，随着特性各异的汽车引擎等需求运用光滑油的工业品的增多及其技术含量的提高，光滑油产品在客户范围得到极大扩展的同时，在构成上

7、也变得空前复杂。其次，相关技术开展势头的日趋迅猛，也对光滑油技术的开展与改良提出了更高要求。光滑油公司不仅要思索如何才干更好地满足眼前客户在技术上提出的日益复杂的要求，而且要预测各个相关领域的技术在未来的开展趋势。再次，随着经济全球化进程所导致的企业本身构造的变化，尤其是产、销、研一体化趋势的加强，企业的研讨开发事业不能再像以往那样仅仅着眼于对产质量量及其消费流程的改良，而必需关注市场和客户的需求，并在产品的设计、消费、流通乃至售后效力的各个环节中，扮演更积极的角色。面对新情势，壳牌集团将对研讨开发事业的改良，摆在了重要位置。正如壳牌指点人之一Maarten van den Bergh曾经说过

8、的那样：“能源工业像其他一切工业一样，正在进入一个新的阶段。技术和工程上的优势正在成为而且必需永远是能源公司开展的中心事业。基于这一主导思想，壳牌光滑油公司也把它的研讨开发事业摆在开展战略的重要位置上。它强调要充分发扬其研讨开发部门的作用，由于只需技术领先，才干稳定本人在现有市场中的位置，并为占领未来市场发明条件。壳牌光滑油公司清楚地看到，当今时代的公司不能再像以往那样仅仅追求获得“运营执照licence to operate，它还必需努力于获得“生长执照licence to grow。就是说，公司不但要跟上目前市场的变化，而且要着眼于未来市场的开展；不仅要努力于满足公众的需求，还必需留意引导

9、其消费取向。“生长执照的获得，必需在追求技术先进性的同时，兼顾到公众对该项技术的了解和认同。由于这种了解与认同关系到企业在市场中的位置，也关系到整个光滑油行业未来开展的方向。作为一个顶尖的光滑油企业，壳牌光滑油公司以为，研讨与开发对坚持本人的优势至关重要。虽然如今的研发本钱越来越高，但从长久来看，公司要继续开展，就必需不断创新，不断开辟新的领域。只需拥有未来市场所需的关键技术，才干确保企业的优势，使之永远立于不败之地。二、研讨开发体制的调整与变革为了使研讨与开发更加顺应时代开展的需求，壳牌集团按照其研发理念，在20世纪90年代后期对其研发机构进展了强化和调整。1.为加强研发的战略位置，成立了专

10、门的研发管理机构壳牌研讨开发壳牌研讨开发接纳了壳牌原来分布于世界各地的12个研讨中心，担任对壳牌的研发任务进展一致规划、管理和运营见图1。这样，壳牌的研发事业开展更加有序，而且研讨中心之间还可以相互提供支持。壳牌研讨开发研发规划分工不同的各中心公司组织实施各地域的研讨中心详细实施研发规划工程建议工程安排工程建议“集团研发团队根底知识支持图1 壳牌研发的管理程序2.成立“集团研发团队该团队为研发机构提供根底知识方面的支持和内部交流的平台，使得壳牌的研发更能接近技术开展的前沿和中心。壳牌光滑油的研发机构就从此获得不少物理、化学等方面的根底知识的支持。3.研讨中心被赋予技术支持的义务1996年，壳牌

11、对包括光滑油公司在内的整体组织机构进展了调整，使研发部门同时肩负起技术支持的义务，从而可以更近间隔 地了解客户的需求。壳牌还要求研发人员利用一切时机与客户进展交流，发掘客户的潜在需求。根据在技术效力中获取的客户需求，研讨中心可以向上一层提出建议。4.采用“用户承包商的研发工程管理方式所谓用户是壳牌在世界各地的作业公司包括销售机构，所谓承包商是壳牌分工不同的各中心公司，子承包商为壳牌的各个研讨中心。用户担任根据客户的需求和意见提出详细的技术要求，承包商阐明它能进展的工程、所需经费、所需时间以及胜利的时机，子承包商担任提出工程建议并详细实施研讨任务。这种工程管理方式见图2，一方面明确了各机构的权责

12、，使客户的需求得到及时反映；另一方面也能促进产、销、研一体化，使营运部门灵敏地按照本人的需求寻求研发和技术支持，不用局限于集团整体的研发规划。客户作业公司包括销售机构用户各研讨中心子承包商各中心公司承包商需求和意见技术要求工程安排工程建议图2 壳牌的“用户承包商研发工程管理方式三、与研发相关职能的强化与调整配合研发体制的变革，壳牌对与研发有关的职能也提出了强化和调整的要求。1.注重提高研讨开发的效益对于壳牌来说，“提高研发效益有着特殊的含义。为了坚持技术领先，不断创新，甚至开辟新领域，在当今研发本钱越来越高的情况下，壳牌必需尽量准确地把握客户的需求和社会开展的动向。为此，在对研发机构本身进展调

13、整的同时，壳牌还关怀社会开展的动向，开展“关键预测方案，广泛资助或参与一些社会研讨、社区活动和公益活动，甚至曾经调查过世界20个国家中一些文化领域的指点者对于未来社会开展动向的预测，以此来协助 本人制定研发规划。壳牌置信，只需这样才干使本人的研发符合社会未来开展的方向，也才干使本人知道该怎样用研发的创新去引导公众的消费取向。当然，壳牌也没有忽视普通意义上的“提高研发效益。壳牌的每个研发工程在中试前，都会经过专家组的技术和经济可行性评价。壳牌的研发人员非常珍惜公司的研发投入，在任务中自觉强调效益。2.鼓励分享知识壳牌以为，在当今时代，协作是新领域和最前沿技术产生的最主要方式，协作是创新的关键驱动

14、力。壳牌一再强调，想做一个顶尖的企业，一定要可以经过协作获取前沿的知识。因此，壳牌光滑油公司与外部相关的学术共同体建立了广泛而亲密的协作关系，使它们成为壳牌光滑油的知识平台和创新思想的来源。除了与学术界加强联络外，壳牌光滑油公司还注重与其商业同伴甚至竞争对手加强协作。壳牌要掌握未来中心技术的决心由此可见一斑。与此同时，壳牌也没有忘记稳定内部的根底，充分发掘本身的潜力。除成立“集团研发团队，为研发中心提供根底知识方面的支持外，为了加强员工之间的交流与协作，激发创新的灵感，壳牌还建立了全球范围的交换信息的网络、网络论坛和公司业务电视。壳牌光滑油的研发人员经常经过公司内部的交流系统获取销售、消费及其

15、他相关部门的意见，产生更多研发方面的创意。3.最大限制地利用研讨开发成果壳牌为了充分发扬其研发事业的作用，更是明确地提出，运用研发成果的才干是其研发事业能否发扬作用的关键。因此，壳牌提倡要最大限制地运用其研发成果。壳牌集团的管理董事之一Phjl Wattss说，假设不把研发成果、不把壳牌本人的先进东西尽快地和最有效地加以运用，这些成果就是毫无用途的。由于壳牌的研发机构担负着为其他部门和客户效力的职责，因此研发人员的任务目的很明确，研发成果也就可以迅速地运用于实践。此外，壳牌的研发机构还向整个公司公开本人的任务，并且借助公司的内部网络经常与各部门展开广泛的交流，因此可以迅速地寻觅到运用其研发成果

16、的途径。壳牌还鼓励研发人员把本人的成果进展最广泛的运用，而不是只局限于某个领域。为此，壳牌经过它在全球的运营网络，尽量为研发人员提供流动的能够，使他们可以了解实践岗位的任务条件，了解壳牌整个系统的运作，从而以最大的能够拓展成果的运用空间。壳牌光滑油的研发曾经从其他领域的研发任务中得到了很多这方面的益处。4.提倡“整合运作为了充分发扬其研发事业的作用，壳牌将效益最大化的原那么发扬到了极致，提出“只需整合才干获得最大的价值。对光滑油业务来说，包括整合与光滑油相关的一切运作。详细地说，就是整合一切与光滑油有关的技术，系统地进展运作；整合光滑油研发所需的各种学科知识；整合光滑油研发任务和外部对光滑油研

17、发的评价；整合光滑油的一切员工与合同方，使他们成为一个有着共同动机的密不可分的研发团队；整合研发、操作和商业化的力量，使光滑油的产、销、研成为一个延续和灵敏的整体。可以说，“整合表达在壳牌光滑油研发体系的方方面面。壳牌要求其研发人员开掘其成果能够运用的最大空间，正是整合一切相关技术的一种方式；壳牌建立“集团研发团队，建立内部交流系统，其中一个目的也是希望整合光滑油研发所需的各种学科知识；壳牌光滑油研发机构公开本人的任务，与各部门加强交流和联络，可以起到整合光滑油研发任务和外部对光滑油研发的评价的作用；壳牌光滑油研发机构为客户提供技术效力，与商业同伴甚至竞争对手加强协作，可以使光滑油的一切员工与合同方成为一个有着共同动机的研发团队；壳牌主要的光滑油研发机构中包括品牌推行、金融及网络技术等各种效力小组，那么是壳牌整合光滑油的研发、操作和商业化的一种表达。四、结 语20世纪90年代后期，壳牌强化和稳定了研发事业的位置及其管理，经过对研发事业的体制和职能的变革与调整，壳牌完成了对研发事业在时间和空间上的扩展。在时间上，壳牌不仅关注眼前而且着眼