市场营销业务管理制度

1、 / 5XXXXt限公司生产经营管理制度【2019】12号7. 1市场部销售管理制度制度名称市场部销售管理制度受控状态编 号执行部门监督部门1考证部门1第1章总则第i条 为规范和提高公司销售运营管理，强化销售渠道的开发与维护，建立健全销售管理的良性循环机制, 公司决定确立以经济责任制及销售业务责任制的销售管理体制。完善销售、售后管理制度，规范和强化销售、售 后运作流程，以及销售订单的评审、履约等全面的销售管理体系，特制订本制度。第2条 本制度适用于公司的财务部门、市场部门、销售负责人、业务人员、销售助理人员等。第2章职责范围第3条销售副总职责负责公司各项销售政策的制定、实施及各项制度的执行。组

2、织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。会同生产，技术、财务部门主管制订订货排产计划。第4条销售部及销售经理岗位职责负责企业产品的宣传、销售、售后服务工作。负责编制“销售合同”，“管控协议”及“优惠方案”。制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。严格执行销售制度，维护销售市场。负责对各经销点监督、检查、反馈工作。负责资金回笼工作。建立有效回款风控机制，促进销售回款及时准确的落实。负责本

3、部门的业务培训工作。销售员岗位职责了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略；开发符合公司产品体系的用户。负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍。负责市场调查及客户考核的初步工作。负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作。负责销售销售订单的所有销售档案的整理、跟踪及管理。销售订单进度跟进，监控货款、票据的开出情况，在规定的账期内完成对已交货订单账款的回收。对超逾期的账款，应采取有效的措施催收，防止出现坏账。第6条销售跟单、专员岗位职责负责销售合同、订单的内联工作，根据销售订单计划完成下单、生产进度跟进、交货确认等。负责录入填报销售报表及销售订单、生产进行等数据

4、的系统录入与资料整理、管理。根据订单完成与交付情况，及时向销售订单负责人反馈情况，并根据销售合同要求开出票据。第3章销售合同管理第7条 市场部根据生产体系的全年生产计划及近年来国内各地区和外贸订货情况，平衡分配计划，对外签 订产品销售合同，并根据市场供求形势确定以销定产和以产定销”相结合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性和高效的履约企业形象。第8条客户信用审查销售人员在与客户洽谈时，必须审查客户的资格、信用等情况。合同签订过程中应严格执行客户资信等级管理的有关规定，不得与信用等级低下的客户签订合同。第9条合同形式规范合同格式由销售人员参照公司统一模块与对方共同协商拟定。销售合同一

5、律采用书面形式签订，任何口头形式的承诺公司都不予承认。第10条销售合同规定内容供需双方全称、签约时间和地点、产品名称、规格、单价、数量，产品质量标准及容差界限。运输方式、运费承担方式、交货期限、交货地点及明确、具体的验收方法。付款条件、付款方式及付款期限、免除责任及限制责任条款，违约责任及赔偿条款。具体谈判业务时可选择的其他与销售业务相关的条款。第11条销售合同评审市场部在接受合同前应对每一份销售合同进行内部审核；或协调技术、生产、采购、财务等部门进行 销售合同综合评审，旨在保证百分之百达到销售订单及合同要求。合同评审应在合同正式签订及修改之前进行。对客户提出的个性化要求、新产品开发等，由销售

6、部门协调技术部、财务部、采购部及生产部分别对 设计、设备、材料、利润、质量和生产能力等方面进行相关评审，销售合同评审包括但不限于销售合同规定内容，对特殊销售合同的处理意见等，必要情况下，完成评 审后由法律顾问审核合同条款。第12条合同审批程序及权限经评审通过的合同草案，由销售人员按照市场营销业务管理办法的规定，提交销售合同文本及销 售合同评审表、合同会签申请进行合同签订前的内部巡签，然后与客户正式签订合同。合同审批人根据经营目标，参考合同评审记录、法律意见书、合同草稿等，做出审批。如果合同审批不通过，则该项目终止，并不通过的原因进行说明；如果合同审批通过，则可与客户签 订合同书。销售合同总额在

7、伍拾万人民币（含伍拾万）以下的，由销售人员申报，经部门审核后，技术中心审核 批准。销售合同总额在伍拾万人民币（不含伍拾万）以上的，由销售人员申报，经部门审核后，技术中心复 核。报公司领导审批。第13条 合同签订后，由销售人员将合同正本交由财务部门保管，副本由销市场部内勤管理人员及其他涉 及部门存档（传真件有效）。第14条 所有与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立档案，定期或不定期与客户电话联络做售后 服务跟踪并对内容记录备档。第4章销售合同执行管理第15条 销售人员应随时了解、掌握销售合同的履行、客户的动向等情况，发现问题及时处理汇报。否则， 造成销售合同不能履行、不能完全履行的、逾期的

8、，将追究有关人员的责任。第16条销售合同变更、解除对于重大合同款项的变更应按照合同评审程序的规定，重新召开销售合同评审会议。在销售合同执行的过程中，因缺货或客户的特殊要求等，如果销售人员或客户提出变更合同，则由双 方共同协商解决。因双方原因造成客户要求变更与解除合同时，应与对方积极协商，共同解决。客户提出变更、解除合同的要求时，销售人员应从维护公司利益的角度出发，采取恰当的处理方式， 保证公司的合法权益不受侵犯。因公司原因造成客户要求变更与解除合同的，应主动妥善处理，以免造成双方损失扩大。第17条销售合同变更、解除与程序形式变更、解除销售合同，应按签订合同时规定的审批权限和程序执行，在达成变更

9、、解除协议后，必须 报领导及时备案存档销售合同的变更、解除一律采用书面形式，书面形式需包括合同双方的信件、函电、电传等，所有口 头形式的变更本公司不予承认。第18条合同纠纷的处理原则在处理合同纠纷时，必须坚持以事实为依据、以法律为准绳，保障公司合法权益不受侵犯。合同纠纷处理以双方协商解决为主、其他解决方式为次。公司销售人员在处理纠纷时，及时上报上级，积极主动地做好应做的工作，不互相推诿、指责、埋怨,统一意见，统一行动，一致对外。第19条合同纠纷的处理方法因对方责任引起的纠纷，应坚持保障公司合法权益不受侵犯的原则。因本公司责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽量采取补救措施，减

10、少双方损失。因合同双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合理解决。协商达不到预期要求时可依合同约定的纠纷解决方式进行诉讼或仲裁。第20条销售合同档案管理签订生效的合同原件（复印件）必须齐全并存档；复印件由销售内勤严格管理，未经部门负责同意不 得私自传阅。每份合同都必须有一个编号，不得重复或遗漏。每份存档合同必须资料齐备，应包括合同正本及附件，合同文本的签收记录，合同分批履行的情况记 录，变更、解除合同的协议（包括文书、电传）等。销售合同按签订人员装订成册，保存三年以上备查。档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合 同另册保管，已收齐货款、且执行完毕的合同报公司批准后作销毁处理。第21

11、条销售合同台账管理销售部门根据合同的不同种类，建立销售合同的台账。销售合同的主要内容包括序号、合同号、签约日期、合同标的（产品名称、材质、规格、数量、单价、 金额、交货日期）双方单位、经手人、及其他约定、备注等。台账应逐日填写，做到准确、及时、完整。第5章监督和处罚第22条销售合同申请人员对合同的执行与运作有直接负责，应随时掌握合同的履行情况，包括但不限于内部的生产进度、交货、售后、客户回款等内容。第23条 客户归属唯一的原则；业务人员开发的客户由开发业务人员直接跟踪服务，计算销售业绩。在与 公司合作期内的客户，非归属业务人员禁止与客户接触洽谈业务，违规洽谈业务不计算业绩。第24条市场部门负责人对销售合同履行全面监督；技术部门、生产部门、财务部门分别对销售合同关联内容进行跟踪监督并，按销售合同约定的条款督促市场部门完成合同执行工作。第25条 销售回款由销售业务签订人员负责跟踪、催收，货款回收情况将纳入业务考核指标；第26条 对已完成交货的订单，未按销售合同约定期限回款的，对应销售人员按逾期欠款为基准，参照同 期中国人民银行贷款利率标准进行处罚。第27条 销售管理的监督、处罚标准均以考核数据为参照，其中工资总额的40% 为绩效奖金,按对应