互联网护理服务方案

1、-. z.*市互联网+护理效劳试点工程建立方案一、背景*市卫生安康委印发*市互联网+护理效劳试点工作方案，在全省率先开展互联网+护理效劳试点工作。互联网+护理效劳是指医疗机构利用本机构注册护士，依托互联网等信息技术，以线上申请、线下效劳模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群逐步扩大到社会上有需求人群提供的护理效劳。旨在通过互联网+护理效劳，进一步拓展护理效劳畴，满足人民群众多元化医疗护理效劳需求，实现护理效劳从医院到基层、到社区、到家庭的有效衔接，建立全生命周期的无缝隙护理效劳新机制。二、工作目标卫健局、医疗机构、保险、信息平台企业共同打造四维共建的*市互联网+护理效劳试点模式，通

2、过互联网技术、物联网技术，准确管理、明确责任，保障所有人员平安和利益。发挥市场机制，综合考虑交通本钱、信息技术本钱、护士劳务报酬等因素，试点医院通过费用分配鼓励各方资源共同参与。三、根本原则一依法开展，规效劳。互联网+护理效劳要以相关法律法规要求为根底，坚持线上线下，同质管理的原则，确保有关效劳规开展，保障医疗质量平安和护患双方合法权益。二以人为本，满足需求。充分考虑不同人群的安康特征和对护理效劳迫切需求，以人民安康为中心，统筹开展机构护理、社区护理和居家护理效劳，增加护理效劳供应，不断满足人民群众多样化、多层次的安康需求。三鼓励创新，包容审慎。创新护理效劳模式，探索培育护理效劳新型业态。鼓励

3、社会力量积极参与，遵循市场规律，激发市场活力。实施包容审慎监管方式，切实保障质量平安。四因地制宜，循序渐进。鼓励各地积极探索，结合本地实际和护理工作特点规律，科学稳妥、循序渐进地开展试点工作。及时总结，不断调整，切实维护群众安康权益。三、总体设计四、建立容一明确互联网+护理效劳提供主体。由卫健局、试点医院、中联佳裕、保险公司共同组建互联网+护理效劳工作小组，总体主导整个工程的建立工作。卫生安康局作为行政主管主导和监管工作，总体把控工程的相关配套政策和制度建立，监视推进进度。主导工作小组学习相关国家政策，与时俱进，保障工程推动。试点医院依托互联网信息技术平台，派出本机构注册护士提供护理效劳，将护

4、理效劳从机构延伸至社区、家庭。中联佳裕提供互联网信息技术平台，登记管理试点医院和注册护士资源，保障资源的合理调度，保障护士和患者的合理权益。为护士提供信息技术支持，通过相关设备如人脸识别等人体特征识别技术、护理记录仪加强护士管理和保护，对于有违反相关法律法规、不良执业行为记录的护士应建立退出机制。保险公司为整个工程的所有护士、患者提供保险保障，提供购置责任险、医疗意外险和人身意外险等。二明确互联网+护理效劳效劳对象。重点对高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群及社会上有需求人群，提供慢病管理、康复护理、专项护理、安康教育等方面的护理效劳。三明确互联网+护理效劳工程。结合实际，

5、在调查研究群众效劳需求，充分评估环境因素和执业风险的根底上，组织制订本地区互联网+护理效劳工程。原则上，效劳工程以需求量大、医疗风险低、易操作实施的技术为宜，切实保障医疗质量和平安。明确效劳工程有：护士上门：静脉采血、伤口换药、上门打针、外科伤口拆线、留置导尿、留置胃管、灌肠护理和指导、雾化护理等16项效劳；母婴护理：新生儿居家护理及指导宣教、产妇产褥护理、通乳等效劳医疗体检：携带相关便携设备上门检查检验，不能现场检验的工程进展采集样本。可以陪同患者到相关机构进展相关疾病的专项筛查。居家康复：脑卒中、骨科、帕金森、腰间盘突出、关节置换术后医学康复和指导、老年认知居家医学康复。就医陪诊：陪通患者

6、就医就诊、体检等效劳。推拿按摩：全身推拿、肩颈腰调理、头部按摩+刮痧、走罐、中医按摩+拔罐儿科护理：少儿上门打针等效劳四规互联网+护理效劳行为。平台调阅患者安康档案，对其疾病情况、安康需求等情况进展评估。平台与试点医院根据评估结果，可派出具备相应资质和技术能力的护士提供相关效劳。护士在执业过程中应当严格遵守有关法律法规、职业道德规和技术操作标准，规效劳行为，切实保障医疗质量和平安。效劳过程中产生的数据资料应当全程留痕，可查询、可追溯，满足行业监管需求。患者在承受护理效劳后，进展效劳质量进展评价。平台会在护理效劳后，核查效劳过程的数据资料、患者评价意见进展回访跟踪，保障护士和患者的正当权益。五完

7、善互联网+护理效劳管理制度和效劳规。卫生安康行政部门和试点医院按照国家相关管理规定和技术规等，结合实际建立完善互联网+护理效劳相关管理制度和效劳规，如护理管理制度、医疗质量平安管理制度、医疗风险防制度、医学文书书写管理规定、个人隐私保护和信息平安管理制度、医疗废物处置流程、居家护理效劳流程、纠纷投诉处理程序、不良事件防和处置流程、相关效劳规和技术指南等。组织模护士录制相关管理、操作视频。领导小组组织试点医院集中学习相关管理制度和效劳规。平台发挥互联网优势宣传教育患者相关的护理知识，有助于患者监视护理规操作。六加强互联网信息技术平台的管理。中联佳裕协同试点医院建立合作机制，自主开发互联网信息技术

8、平台。互联网信息技术平台应当具备开展互联网+护理效劳要求的设备设施、信息技术、技术人员、信息平安系统等。根本功能至少包括效劳对象身份认证、病历资料采集存储、效劳人员定位追踪、个人隐私和信息平安保护、效劳行为全程留痕追溯、工作量统计分析等。不得买卖、泄露个人信息。效劳过程中产生的数据资料应当全程留痕，可查询、可追溯，满足行业监管需求。主要平台功能有：医疗机构注册管理：取得医疗机构执业许可证并已具备家庭病床、巡诊等效劳方式的实体医疗机构；护士注册管理：在全国护士电子注册系统注册，具备多年以上临床护理工作经历和护师以上技术职称；个人中心注册管理：患者实名信息注册；效劳工程管理：护士上门、母婴护理、医

9、疗体检、居家康复、就医陪诊、推拿按摩、儿科护理等37项效劳；订单管理：管理待付款、效劳中、待评价、已完成的所有订单情况；余额管理：管理余额，消费明细全部、收入、支出，最近一个月、三个月、半年；效劳评价管理：对每一项效劳情况进展评价跟踪反应；护理知识宣教：管理护理知识相关视频；优惠活动管理：管理组织的优惠活动。七明确互联网+护理效劳相关责任。试点医院与互联网+护理效劳平台签订合作协议，在合作协议中，应当明确各自在医疗效劳、信息平安、隐私保护、护患平安、纠纷处理等方面的责权利。在互联网+护理效劳平台与效劳对象签订协议，并在协议中告知患者效劳容、流程、双方责任和权利以及可能出现的风险等，签订知情同意

10、书。互联网+护理效劳平台与保险公司签订合作协议，为护士、患者提供保险保障效劳。八积极防控和应对互联网+护理效劳风险。总结其他地区探索开展互联网+护理效劳的经历做法，并借鉴互联网+其他行业的风险防和平安管理措施。要求效劳对象上传身份信息、病历资料、家庭签约协议等资料进展实名验证；对提供互联网+护理效劳的护士资质、效劳围和工程容提出要求；互联网信息技术平台可以购置/共享公安系统个人身份信息或通过人脸识别等人体特征识别技术进展比对核验；试点医院或互联网信息技术平台应当按照协议要求，为护士提供手机APP定位追踪系统，配置护理工作记录仪，使效劳行为全程留痕可追溯，配备一键报警装置，购置责任险、医疗意外险

11、和人身意外险等，切实保障护士执业平安和人身平安，有效防和应对风险。要建立医疗纠纷和风险防机制，制订应急处置预案。同时，畅通投诉、评议渠道，承受社会监视，维护群众安康权益。九建立互联网+护理效劳的价格和支付机制。应当结合实际供应需求，发挥市场议价机制，参照当地医疗效劳价格收费标准，综合考虑交通本钱、信息技术本钱、护士劳务技术价值和劳动报酬等因素，探索建立价格和相关支付保障机制。保障试点医院和护士获得绝大局部收益，平台只收取局部信息效劳费用用于保障平台运营、升级效劳等。局部收益用于购置保险，用于保障护士和患者遇到的风险。五、保障措施一提高认识，加强领导。精准对接人民群众多样化、多层次的安康需求为出

12、发点，以维护群众安康权益和保障医疗平安为落脚点，加强组织领导，统筹协调推进。卫健局要积极协调当地有关部门制定完善相关政策并推进试点工作。试点医院要明确责任部门和人员，完善相关管理制度、效劳规和突发应急处置预案，确保试点工作有效有序开展。平台遵守相关规章制度和规，及时跟进、汇报平台运管情况。二发挥信息化优势，组织实施。互联网+护理效劳平台联合区域信息化平台、居民电子安康档案、患者电子病历、区域体检中心等医疗安康信息，借助微信、APP、移动定位、护理摄像等互联网手段，全程跟踪管理每一项护理效劳，做到有资质的医院、有资质的护士、实名制的人体特征认证患者、规化的效劳过程。三加强监管，防风险。平台配合卫健局等有关部门监视指导，公