车务部安全应急现场处置方案

1、 车务部安全应急现场处置方案范围本标准规定了车务部各岗位员工在处理xx地铁突发事件、事故时的应急处理程序。本标准适用于站务岗位在运营生产工作中，遇到发生车站/列车火灾、车站大面积停电、防洪抢险等突发事件、事故时的应急处理。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修订单）适用于本文件。xx轨道交通1号线行车组织规则（CGY/G-108-101-A/0）xx轨道交通2号线行车组织规则（CGY/G-108-201-A/0）xx轨道交通4号线行车组织规则（试行）（CGY/G-108-401-A/

2、0运营公司施工检修管理办法（CGY/G-108-003-A/0）运营公司乘客事务处理管理办法（CGY/G-115-005-A/0）术语及定义乘客统指在事件处理中所涉及的有关非现场地铁工作人员。可疑物品可能发生危及地铁设备设施安全、人身安全的物品（包括不明物品、无人看管的包裹等）。事件应急处理负责人在抢险指挥小组到达现场前，现场抢险指挥由应急处理负责人负责，应急处理负责人按以下办法自然产生。若直接影响到行车组织、客运服务及线路施工：发生在区间，涉及到列车的由司机担任；发生在车站，由值班站长担任；发生在车辆段，由运用调度担任。职务高的层级到达现场后担任事件应急处理负责人。若未直接影响到行车组织、客

3、运服务及线路施工的：由设备设施管辖责任部门当班的班组长或现场作业负责人担任应急处理负责人。应急处理组织架构图及通讯方式应急处理组织架构图正线应急处理本应急处理程序仅针对车务部内部各岗位人员的操作指引，涉及其他部门岗位人员操作见公司级预案。火灾的应急处理原则当进行初期火灾扑救时，要注意自身安全。当员工需撤离到站外时，需到紧急出口外进行集合，由值班站长点名确认。换乘站发生类似紧急情况时，车站要进行联动处理。有需要时进行门禁紧急释放按钮操作，保障相关人员可以顺利的进出车站设备区抢险。岗位设置不全的车站由值班站长统一安排。高压设备用房供电用房内设备着火时：车站员工须立即向电调、环调、行调、机电调度汇报

4、,在与电调环调确认高压设备用房断电后车站员工才能进入房间进行灭火，灭火过程中注意自身安全。不得打开设备柜门，用灭火器对准设备外表喷洒。原则上车站人员不得进入气瓶间。如需到气瓶间现场确认气体是否释放，车站必须确认气瓶间内是否有烟雾。如有烟雾，待烟雾散尽且安排一名员工在门外将门保持敞开状态后，方可进入。若紧急情况必须立即进入有烟雾的气瓶间时（如操作气体灭火机械释放），应佩戴好空气呼吸器后再进入。若出现身体不适时，应立即撤出并及时报告。车站设备区火灾车站设备区（包括无气体保护房间）火灾应急处理程序车站设备区（包括无气体保护房间）火灾应急处理程序表值班站长1.接到火警信息，做好自身防护，携带相应房间钥

5、匙，立即赶往现场。确认失火时，迅速取用最近的消防器材进行灭火，安排行值通知车站所有人员（必要时穿戴消防战斗服），并用灭火器或消防栓扑灭初期火灾。2.如火势不可控制，立即关闭火灾房间的防火门，并迅速按压就近的手报启动相应的火灾模式，通知各岗位执行设备区火灾应急疏散处理程序，迅速指挥车站工作人员疏散乘客。3.安排人员在出入口拦截乘客进站，接应消防队，并将火灾位置、起因、燃烧物等信息报告消防队负责人。4.确认全站乘客疏散完毕，组织车站所有工作人员撤离至紧急出入口，并在出入口进行点名，确保人员全部疏散完毕。5.负责与各方的协调与沟通。行车值班员1.收到火警信息，立即通知值班站长和就近站务人员到报警点确

6、认，并迅速报告行调。2.通知车站人员（包括保安、安检、保洁、驻站工班）至现场协助灭火。3.接到值班站长启动设备区火灾应急疏散程序后通过IBP盘/ISCS查看相应的火灾模式是否已联动成功，向行调申请列车在本站不停站通过，并通知所有岗位执行设备区火灾应急疏散处理程序，并反复广播引导乘客疏散。4.及时将火灾情况报告行调、119、120、地铁公安等，如需采用站台屏蔽门辅助排烟时报行调同意后将屏蔽门打开，并报环调已开启屏蔽门可以启动相应的风机进行排烟，与现场值班站长保持联系。5.需撤退时，将手机联系方式告知行调，并随身携带与行调联系的无线电台。巡视岗(未设此岗位时由票亭完成）1.接到火警通知后，立即报告

7、车控室并参与灭火。2.接到执行火灾应急疏散处理程序的通知后，到出入口张贴“关站告示”，并关停A端出入口进站扶梯（出站扶梯保证开启），确认站外垂直无困人。等候引导消防队进站灭火。3.听从值班站长安排。站台岗1.接到火警通知后，立即报告车控室并参与灭火。2.接到执行火灾应急疏散处理程序的通知后，立即向站厅疏散乘客，并关停B端出入口进站扶梯（出站扶梯保证开启）。3.确认站台乘客疏散完毕后报车控室。4.听从值班站长安排。票亭岗1.接到火警通知后，收好钱、票、卡，赶到现场参与灭火。2.接到执行火灾应急疏散处理程序的通知后，确认闸机是否释放（未释放，则通知行车值班员操作IBP盘进行释放），打开边门。利用手

8、提广播疏导乘客出站。2.确认已关停电扶梯、站内垂梯无困人。3.到出口拦截乘客并作好解释工作。4.听从值班站长安排。保洁、保安、商铺等驻站人员1.接到火警通知后，立即赶到现场参与灭火。2.接到执行火灾应急疏散处理程序的通知后，边门保安打开边门协助疏散，站台保安协助站台进行乘客疏散，安检人员将安检点设备移至靠墙位置将疏散通道进行清空并协助车站进行疏散，保洁人员立即至各出入口阻挡乘客进站，各驻站工班及商铺人员共同疏导乘客出站。3.听从值班站长安排。车站设备房（有气体保护）火灾应急处理程序车站设备房（有气体保护）火灾应急处理程序表值班站长1.接到火警通知后，立即携带相应钥匙并做好安全防护后与一名车站员

9、工到现场确认。2.将报警房间外的气体控制打为手动，通过闻和触感房门的温度判断是否发生火灾。3.若设备显示气瓶已喷气时，严禁进入气灭房间，以防发生员工意外。4.初步判断无发生火灾、气体无喷放时，打开房间门并安排一名员工在门外将门保持敞开状态，观察确认房间情况（如为高/低压室，不可直接进入）。5.确认失火时，迅速取用最近适用的消防器材进行灭火，安排行值通知车站所有人员（必要时穿戴消防战斗服），并用灭火器或消防栓扑灭初期火灾（高/低压设备柜门禁止开门灭火）。6.火势不可控时，手动操作释放气体灭火。7.气体灭火未将火扑灭时，宣布执行设备区火灾应急处理程序，迅速指挥车站工作人员疏散乘客，并确认站内乘客全

10、部疏散完毕。8.安排人员在出入口拦截乘客进站，接应消防队，并将火灾位置、起因、燃烧物等信息报告消防队负责人。9.必要时组织车站所有工作人员撤离，确保人员全部疏散完毕。10.负责与各方的协调与沟通。行车值班员1.收到火警信息，立即通知值班站长和就近站务人员到报警点确认，并迅速报告行调。2.通知车站人员（包括保安、安检、保洁、驻站工班）至现场协助灭火。3.接到值班站长启动设备区火灾应急疏散程序后通过IBP盘/ISCS查看相应的火灾模式是否已联动成功，向行调申请列车在本站不停站通过，并通知所有岗位执行设备区火灾应急疏散处理程序，反复广播引导乘客疏散。4.及时将火灾情况报告行调、119、120、地铁公

11、安等，如需采用站台屏蔽门辅助排烟时报行调同意后将屏蔽门打开，并报环调已开启屏蔽门可以启动相应的风机进行排烟，与现场值班站长保持联系。5.需撤退时，将手机联系方式告知行调，并随身携带与行调联系的无线电台。巡视岗(未设此岗位时由票亭完成）1.接到火警通知后，立即报告车控室并参与灭火。2.接到执行火灾应急疏散处理程序的通知后，到出入口张贴“关站告示”，并关停A端出入口进站扶梯（出站扶梯保证开启），确认站外垂直无困人。等候引导消防队进站灭火。3.听从值班站长安排。站台岗1.接到火警通知后，立即报告车控室并参与灭火。2.接到执行火灾应急疏散处理程序的通知后，立即向站厅疏散乘客，并关停B端出入口进站扶梯（

12、出站扶梯保证开启）。3.确认站台乘客疏散完毕后报车控室。4.听从值班站长安排。票亭岗1.接到火警通知后，收好钱、票、卡，赶到现场参与灭火。2.接到执行火灾应急疏散处理程序的通知后，确认闸机是否释放（未释放，则通知行车值班员操作IBP盘进行释放），打开边门。利用手提广播疏导乘客出站。3.确认已关停电扶梯、站内垂梯无困人。4.到出口拦截乘客并作好解释工作。5.听从值班站长安排。保洁、保安、商铺等驻站人员1.接到火警通知后，立即赶到现场参与灭火。2.接到执行火灾应急疏散处理程序的通知后，边门保安打开边门协助疏散，站台保安协助站台进行乘客疏散，安检人员将安检点设备移至靠墙位置将疏散通道进行清空并协助车

13、站进行疏散，保洁人员立即至各出入口阻挡乘客进站，各驻站工班及商铺人员共同疏导乘客出站。3.听从值班站长安排。车站公共区火灾车站站厅（站台）公共区火灾应急处理程序表值班站长1.接到火警信息，做好自身防护，立即赶往现场。确认失火时，迅速取用最近的消防器材进行灭火，安排行值通知车站所有人员（必要时穿戴消防战斗服），并用灭火器或消防栓扑灭初期火灾。2.如火势不可控制，迅速按压就近的手报启动相应的火灾模式，通知各岗位执行公共区火灾应急疏散处理程序，迅速指挥车站工作人员疏散乘客，并负责确认站内乘客全部疏散完毕。3.安排人员在出入口拦截乘客进站，接应消防队，并将火灾位置、起因、燃烧物等信息报告消防队负责人。

14、4.必要时组织车站所有工作人员撤离，确保人员全部疏散完毕。5.负责与各方的协调与沟通。行车值班员1.收到火警信息，立即通知值班站长和就近站务人员到报警点确认，并迅速报告行调。2.通知车站人员（包括保安、安检、保洁、驻站工班）至现场协助灭火。3.接到值班站长启动公共区火灾应急疏散程序后通过IBP盘/ISCS查看相应的火灾模式是否已联动成功，向行调申请列车在本站不停站通过，并通知所有岗位执行公共区火灾应急疏散处理程序，并反复广播引导乘客疏散。4.及时将火灾情况报告行调、119、120、地铁公安等，如需采用站台屏蔽门辅助排烟时报行调同意后将屏蔽门打开，并报环调已开启屏蔽门可以启动相应的风机进行排烟，

15、与现场值班站长保持联系。5.需撤退时，将手机联系方式告知行调，并随身携带与行调联系的无线电台。巡视岗(未设此岗位时由票亭完成）1.接到火警通知后，立即报告车控室并参与灭火。2.接到执行火灾应急疏散处理程序的通知后，到出入口张贴“关站告示”，并关停A端出入口进站扶梯（出站扶梯保证开启），确认站外垂直无困人。等候引导消防队进站灭火。3.听从值班站长安排。站台岗1.接到火警通知后，立即报告车控室并参与灭火。2.接到执行火灾应急疏散处理程序的通知后，立即向站厅疏散乘客，并关停B端出入口进站扶梯（出站扶梯保证开启）。3.确认站台乘客疏散完毕后报车控室。4.听从值班站长安排。票亭岗1.接到火警通知后，收好

16、钱、票、卡，赶到现场参与灭火。2.接到执行火灾应急疏散处理程序的通知后，确认闸机是否释放（未释放，则通知行车值班员操作IBP盘进行释放），打开边门。利用手提广播疏导乘客出站。2.确认已关停电扶梯、站内垂梯无困人。3.到出口拦截乘客并作好解释工作。4.听从值班站长安排。保洁、保安、商铺等驻站人员1.接到火警通知后，立即赶到现场参与灭火。2.接到执行火灾应急疏散处理程序的通知后，边门保安打开边门协助疏散，站台保安协助站台进行乘客疏散，安检人员将安检点设备移至靠墙位置将疏散通道进行清空并协助车站进行疏散，保洁人员立即至各出入口阻挡乘客进站，各驻站工班及商铺人员共同疏导乘客出站。3.听从值班站长安排。

17、电客车火灾列车在站台火灾应急处理程序（包括列车区间火灾后运行到车站的情形）列车在站台火灾应急处理程序表值班站长1.接到火警信息，做好自身防护，立即赶往现场。确认失火时，迅速取用最近的消防器材进行灭火，安排行值通知车站所有人员（必要时穿戴消防战斗服），并用灭火器或消防栓扑灭初期火灾。2.如火势不可控制，迅速按压就近站台的手报启动相应的火灾模式，通知各岗位火灾应急疏散处理程序，迅速指挥车站工作人员疏散乘客，并负责确认站内乘客全部疏散完毕。3.安排人员在出入口拦截乘客进站，接应消防队，并将火灾位置、起因、燃烧物等信息报告消防队负责人。4.必要时组织车站所有工作人员撤离，确保人员全部疏散完毕。5.负责

18、与各方的协调与沟通。行车值班员1.收到火警信息，立即通知值班站长和站台岗到站台确认，并迅速报告行调。2.通知车站人员（包括保安、安检、保洁、驻站工班）至现场协助灭火。3.接到值班站长启动设备区火灾应急疏散程序后通过IBP盘/ISCS查看相应的火灾模式是否已联动成功，并通知所有岗位执行站台火灾应急疏散处理程序，并反复广播引导乘客疏散。4.及时将火灾情况报告行调、119、120、地铁公安等，并与现场值班站长保持联系。5.需撤退时，将手机联系方式告知行调，并随身携带与行调联系的无线电台。巡视岗（未设此岗位时由票亭完成）1.接到火警通知后，立即报告车控室并参与灭火。2.接到执行火灾应急疏散处理程序的通

19、知后，到出入口张贴“关站告示”，并关停出入口进站扶梯（出站扶梯保证开启），确认站外垂直无困人。等候引导消防队进站灭火。3.听从值班站长安排。站台岗1.发现或收到列车在站台发生火灾的信息后，马上赶到着火点确认并报告车控室起火位置、大小、性质等。2.第一时间用灭火器灭火，疏散客车内乘客。3.在火势不可控制时，停止扑救，疏散列车和站台的乘客出站。4.检查确认客车内/站台乘客疏散完毕后，报车控室。5.听从值班站长安排。票亭岗1.接到火警通知后，收好钱、票、卡，赶到现场参与灭火。2.接到执行列车在站台火灾应急疏散处理程序后，确认闸机是否释放（未释放，则通知客值操作IBP盘进行释放），打开边门。利用手提广

20、播疏导乘客出站。3.确认已关停电扶梯、站内垂梯无困人。4.到出口拦截乘客并作好解释工作。4.听从值班站长安排。保洁保安商铺等驻站人员1.接到火警通知后，立即赶到现场参与灭火。2.接到执行火灾应急疏散处理程序的通知后，边门保安打开边门协助疏散，站台保安协助站台进行乘客疏散，安检人员将安检点设备移至靠墙位置将疏散通道进行清空并协助车站进行疏散，保洁人员立即至各出入口阻挡乘客进站，各驻站工班及商铺人员共同疏导乘客出站。3.听从值班站长安排。列车在区间火灾应急处理程序列车在区间火灾应急处理程序表值班站长1.接到通知后，宣布启动列车区间火灾应急疏散处理程序，带齐备品，做好安全防护和一名站务人员听从行调命

21、令进入区间疏散乘客，确认隧道照明系统开启。2.安排一名人员在疏散平台楼梯处设置应急照明，并在端门处值守引导乘客疏散。3.与司机取得联系，组织乘客向车站疏散，做好与司机的沟通和合作。4.对列车上乘客疏散情况进行确认，确保所有乘客撤离（在有可能进入联络线或其他线路的地方设置专人引导，采取一前一后确保乘客疏散完毕，值班站长负责后端），并将现场情况及时通报行车值班员、行调。5.安排人员在出入口拦截乘客进站，接应消防队，并将火灾位置、起因、燃烧物等信息报告消防队负责人。6.确认乘客全部疏散完毕，命令现场员工撤离到车站。行车值班员1.接到列车在区间发生火灾的信息后，报值班站长，通知站台岗马上将相应的端门打

22、开（呈敞开状态）并防止站台乘客进入区间，同时与邻站做好联系，开启隧道照明系统。2.接到进入区间疏散的通知后，立即通知值班站长执行。3.迅速报119和120，并通知各岗位执行列车区间火灾应急疏散处理程序，并反复广播引导乘客疏散。4.及时将乘客疏散和灭火情况报告行调，并与行调、值班站长保持联系，安排人员到紧急出口外接消防队人员。5.必要时，将相关设备区通道门门禁设置为常开。巡视岗（未设此岗位时由票亭完成）1.做好个人防护，带齐相应的备品和值班站长到现场疏散列车上的乘客（采取一前一后确保乘客疏散完毕，巡视岗负责前端），并进行灭火。2.向车站撤离时，确保乘客完全疏散。3.与值班站长保持好联系，并听从值

23、班站长的安排。4、区间疏散完毕后比照站台火灾应急疏散程序执行。站台岗1.接到疏散指令后立即赶到站台打开事故一侧的端墙门，并防止站台乘客误入区间，同时记录进出端门人数。2.区间疏散完毕后，锁好端门并组织站台乘客疏散。3.听从值班站长的安排。4.区间疏散完毕后比照站台火灾应急疏散程序执行。票亭岗1.接到火警通知后，收好钱、票、卡，关闭票亭电源，赶到现场参与灭火。2.接到执行列车在站台火灾应急疏散处理程序后，确认闸机是否释放（未释放，则通知客值操作IBP盘进行释放），打开边门。利用手提广播疏导乘客出站。3.确认已关停电扶梯、站内垂梯无困人。4.到出口拦截乘客并作好解释工作。5.听从值班站长安排。保洁

24、保安商铺等驻站人员1.协助车站应急处置及乘客疏散工作。2.听从值班站长安排。以上车站各岗位，指与火灾现场相邻车站的。当明确了解到（行调通知等）是一端疏散时，疏散端的车站应立即安排人员进入隧道接应疏散，而另一端的车站不应派人进入该区间。有需要时进行门禁紧急释放按钮操作，保障相关人员可以顺利的进出车站设备区。车站大面积停电应急处理程序车站大面积停电应急处理程序表值班站长1.向行调汇报大面积停电情况。2.宣布执行大面积停电应急处理程序。3.带齐备品到站台指挥疏散，确认站台乘客疏散完后到站厅确认疏散情况。4.确认全站乘客疏散完后报车控室（确认公共区卫生间、垂梯等无人员遗漏）。5.组织关闭各出入口，做好

25、车站巡视。6.到车控室收集各岗位处理情况，做好停运安排。7.接到行调恢复运营的通知后，确认车站投入正常运作行车值班员1.报行调，通知值班站长及车站工作人员、地铁公安。2.向行调了解停电的原因及恢复时间。3.接到行调发布大面积停电、列车停运、车站关闭的命令后，立即通知值班站长。4.通知各岗位执行大面积停电疏散应急处理程序，反复广播指引乘客疏散。5.确认站内乘客疏散完后报行调。6.接到恢复供电的通知后，通知各岗位做好恢复运营的准备。巡视岗（未设此岗位时由票亭完成）1.收到执行大面积停电应急处理程序的通知后，带应急灯（或手电筒）、手提广播疏散乘客出站。2.确认疏散完后（垂梯内无人员遗漏），报车控室。

26、3.到出口张贴关站告示，关闭出口。4.与车控室保持联系，负责巡视出入口并做好解释。5.接到恢复运营的通知后，组织撤除告示，打开出口。站台岗1.收到执行大面积停电应急处理程序的通知后，立即疏散站台乘客出站。2.确认站台疏散完后（站台卫生间无人员遗漏），报车控室，到站厅协助疏散。3.完成疏散后，与车控室保持联系，负责巡视站台。4.接到恢复供电的通知后，检查站台扶梯、屏蔽门等设备设施情况和线路情况，报车控室。5.接到恢复运营的通知后，恢复正常运作。票亭岗1.收到执行大面积停电应急疏散处理程序的通知后收好钱、票、卡，确认闸机是否打开并打开边门。2.带应急灯（或手电筒）及手提广播在楼梯、扶梯或光线不足等

27、关键处引导疏散乘客出站。3.确认站内乘客疏散完后，协助巡视岗关闭各出入口。4.与车控室保持联系，负责巡视各出入口并做好解释。5.收到恢复供电的通知后，检查AFC设备、各种服务设备设施是否正常，关闭边门，并报车控室。6.接到恢复运营的通知后，撤除关站告示，打开出入口，引导乘客进站。三保、商铺等驻站人员1.接到通知后，保洁及其他驻站人员协助粘贴或撤除关站告示及疏导乘客出站。2.听从值班站长安排。列车在区间疏散列车在区间疏散应急处理程序表值班站长1.接到行调列车区间疏散的命令后，宣布启动列车在区间疏散应急处理程序，带齐备品和车站站务人员到区间进行疏散，并安排人员在端门处指引。2.到达列车后，与司机联

28、系，指挥向本站疏散。3.确认车上的乘客疏散完毕后，报车控室/行调，与司机沟通好后，返回车站，并确认无人员遗留在线路上（在有可能进入联络线或其他线路的地方设置专人引导，采取一前一后确保乘客疏散完毕，值班站长负责后端）。4.确认所有乘客疏散至站台后报车控室。5.收集各岗位处理情况。6.接到恢复运营的通知后，指挥员工做好恢复运营的准备，确认车站投入正常运作。行车值班员1.接到行调区间疏散的命令后，立即通知值班站长。2.通知各岗位执行区间疏散应急处理程序，反复广播指引乘客。3.按照行调指令组织车站运营。4.做好与行调的信息汇报工作。5.打开区间照明，向环调申请开启隧道通风。巡视岗（未设此岗位时由票亭完

29、成）1.做好个人防护，带齐相应的备品和值班站长到现场疏散列车上的乘客（采取一前一后确保乘客疏散完毕，巡视岗负责前端）。2.向车站撤离时，确保乘客完全疏散。3.与值班站长保持好联系，并听从值班站长的安排。站台岗1.接到疏散指令后立即赶到站台打开事故一侧的端墙门，并防止站台乘客误入区间，同时记录进出端门人数。2.区间疏散完毕后，锁好端门并组织站台乘客疏散。3.听从值班站长的安排。票亭岗1.做好乘客票务、服务工作。2.听从值班站长安排。保洁、保安、商铺等驻站人员1.接到通知后，保洁及其他驻站人员协助疏导乘客出站。2.听从值班站长安排车站防洪抢险应急处理程序车站防洪抢险应急处理程序表值班站长1.接到通

30、知后，立即到现场确认发生险情，宣布执行车站防洪抢险应急处理程序，并组织抢险。2.确认出入口发生进水或即将进水后，立即组织站务人员、保安、保洁等驻站人员搬运防汛物资在地面出口堵水抗洪。3.确认站厅/站台/通道由于排水不畅造成水浸时，立即组织保洁清理，必要时用防汛物资进行控制。4.确认水管破裂时，立即关闭相应的水阀。5.确认线路水浸时，上报环调关闭区间水阀，并按照行调指示处理。6.当站台或站厅层发生进水、可能侵入到带电设备时，通知相关专业人员进行现场处理。7.组织做好现场的控制，疏散现场的乘客，指引乘客从安全的通道行走。8.现场不可控制时，疏散站内乘客，必要时关闭出口或关闭车站。9.发生车站可能被

31、淹没时，组织所有员工撤退到出口外的安全地带并清点人数，并保持与行调的联系。10.协助抢险人员抢险。行车值班员1.接到发生险情的信息后，立即通知值班站长到现场确认，报告行调并根据值站指令执行车站防洪抢险应急处理程序。2.确认出入口进水或即将进水后，立即通知值班站长组织抢险，通知站务人员、保安、保洁等驻站人员搬运防汛物资，报告行调，必要时关闭相应出入口。3.确认站厅/站台/通道由于排水不畅造成水浸时，立即通知值班站长和保洁到现场处理，报告行调、环调、信调、综合机电部生产调度。4.确认水管破裂时，通知值班站长关闭相应的水阀；报告行调、环调、信调、综合机电部生产调度。5.确认线路水浸时，立即通知值班站

32、长；报告行调、环调、信调综合机电部生产调度。6.广播安抚乘客，提醒乘客小心滑倒，指引出站的乘客从安全的出口出站。7.现场不可控制时，将闸机释放，疏散站内乘客，关闭车站。进行疏散，当利用列车疏散时，做好疏散完的确认并报行调保持与行调联系。8.接到值班站长的撤退通知后，反复广播通知所有员工撤退到指定出口外。巡视岗、站台岗1.发现出入口、站厅、站台或线路水浸后，立即报行车值班员。2.维持好现场秩序，做好乘客指引，防止乘客滑倒。3.保持和行车值班员的联系，严格按照值站安排进行应急处理。4.当利用列车疏散站内的乘客时，做好指引，确认无乘客遗留后报行车值班员。5.听从值班站长安排。票亭岗1.接到险情通知后

33、，做好应急准备。2.当接到疏散乘客的通知时，收好钱、票、卡，关闭客服中心并打开边门，组织乘客疏散。3.听从值班站长安排。保洁、保安、商铺等驻站人员1.接到险情通知后，立即到现场配合值班站长抢险。2.听从值班站长安排。车站发生毒气袭击应急处理程序车站发生毒气袭击应急处理程序表值班站长1.接到报告做好个人安全防护迅速赶到现场指挥处理。2.担任事件应急处理负责人，宣布执行毒气袭击应急处理程序，指挥车站员工做好乘客疏散工作。3.迅速组织人员封锁现场。4.组织车站疏散，加强与车控室、行调的联系，及时进行信息沟通。5.最后确认全站疏散完毕，并将现场移交给地铁公安。6.到紧急出入口清点员工人数，到齐后向OC

34、C报告。7.接到OCC恢复正常运营的通知后，马上组织恢复运营。行车值班员1.接到巡视岗报告后，马上通知值班站长到现场，并及时做好车站广播，安抚乘客，加强CCTV监控，并报地铁公安、行调、120，请求人员支援。2.接到值班站长宣布执行毒气袭击应急处理程序后，立即做好个人防护，确认车站大小系统已关停并利用广播指引乘客迅速出站，车站疏散完毕后，报告行调。3.安排工作人员到紧急出入口接应120、地铁公安人员并利用广播通知车站所有人员撤离。5.接到值班站长通知车站恢复正常后，检查车控室设备设施情况。向行调报告车站运营前准备工作。6.通知各岗位员工，车站恢复正常运营。巡视岗1.接到通知后，做好安全防护，到

35、车控室拿“关站告示”，到出入口进行张贴，并疏导乘客出站。2.听从值班站长安排。站台岗1.接到通知后，做好安全防护，疏散周围的乘客。2.马上封锁现场。3.协助值班站长进行疏散。4.确认站台乘客及员工全部疏散后，向车控室报告。5.站内乘客疏散完毕后到紧急出入口集合。6.接到值班站长通知车站恢复正常后，到站台检查各类设备设施情况和站线情况，并向车控室报告，准备运营服务。票亭岗1.接到执行毒气袭击应急处理程序后，收好钱、票、卡，锁好票亭，确认闸机是否释放，打开边门。2.做好个人安全防护，指引和疏散乘客出站。3.听从值班站长安排。4.到紧急出入口集合。5.接到值班站长通知车站恢复正常后，检查AFC设备、

36、各种服务设备设施是否正常并向事件应急处理负责人报告。保洁、保安、商铺等驻站人员1.接到通知后，保洁及其他驻站人员协助疏导乘客出站2.听从值班站长安排3.到紧急出入口集合备注：如列车发生毒气袭击（列车停在站台区域）按车站发生毒气袭击应急处理程序进行处理。发现可疑物品的处理可疑物品简要辨别方法观察有危险标识或通过常识判断有危险的（如，有三品标识的）。通过听觉，发现有异常响声的（如，计时器响声）。通过嗅觉，发现有异常气味的（如，刺激性气味）。发现乘客携带（可能为）危险品的处理车站应对乘客进行安全检查，要求乘客解释物品的种类、性质等，并请其打开展示。乘客拒绝打开展示的，劝其出站，不听从劝阻的，不得让其

37、进站/乘车，立即报送地铁公安处理。查明乘客携带危险品进站乘车的，立即责令其出站，并移送地铁公安处理。发现可疑物品（无人看管的）应急处理程序发现可疑物品的应急处理程序表值班站长1.持对讲机赶到现场，判断为可疑物时，组织人员隔离现场，疏散附近的乘客。2.与地铁公安做好沟通，加强与行调、车控室的信息反馈，必要时控制进站的客流。3.做好封站清客的准备工作；需要时，按地铁公安要求清客封站，安排人员在出入口张贴告示，配合地铁公安处理。4.地铁公安处理完毕，共同确认可恢复正常运营后，组织恢复运营。5.通知车控室，组织车站恢复运营。行车值班员1.接到发现可疑物品的信息后，立即报告行调、地铁公安。2.通知站内各

38、岗位的员工，必要时控制进站的客流。3.进行封站时，做好乘客广播，组织疏散。4.接到值班站长恢复正常的通知后，报行调，通知各岗位。客运值班员1.接到信息后，马上到现场协助值班站长疏散围观乘客；2.指导车站的客运组织工作。站务岗1.询问周围乘客，确认是否是附近乘客遗失物。2.配合值班站长用隔离带隔离现场，持对讲机、手提广播疏散附近的乘客。3.做好乘客安抚工作。保洁、保安、商铺等驻站人员1.接到需封站处理时协助疏导乘客出站。2.听从值班站长安排。如接到车站放置有炸弹的信息（恐吓）时，报行调、公安及相关管理人员。如列车发现可疑物品（列车停在站台区域）按车站发现可疑物品应急处理程序进行处理。车站/列车发

39、生劫持人质事件应急处理程序车站/列车发生劫持人质事件应急处理程序值班站长1.做好个人防护后，马上到现场指挥处理宣布启动最小作战单元，稳定歹徒和被劫者的情绪，避免刺激的行为。2.组织疏散乘客，封锁现场，确认设备区通道门关闭，防止歹徒进入设备区。3.地铁公安人员到场后，交地铁公安处理，按地铁公安的要求进行配合。4.处理过程中注意员工人身安全和车站财产安全。行车值班员1.立即报告行调、地铁公安，简要说明歹徒和被劫持者双方的人数、性别、凶器和初步了解的劫持原因等。2.视情况向行调申请暂停本站的运营服务。3.接值站通知执行车站紧急疏散，通知各岗位，拦截乘客进站，在IBP盘上将闸机设为紧急模式。4.通过C

40、CTV监控现场情况；发生人员伤亡时，及时报120。5.将通往车控室的房门反锁。6.配合地铁公安处理。站台、巡视岗1.接车控室通知后，立即赶到现场，将乘客从远离现场的通道向站外进行疏散。2.加强车站巡视，确保所有乘客疏散出站。票亭岗1.停止票亭服务，收好钱、票、卡，锁好票亭。2.打开边门，疏散乘客。3.关闭除紧急出口外的其它出入口，并张贴相应的告示。4.在紧急出口外引导地铁公安等人员到现场。5.在紧急出口，拦截乘客进站并做好解释。及时确认通往设备区的通道门处于锁闭状态，防止歹徒进入设备区。当车站员工被劫持时，被劫持员工要尽量保持冷静，不要采取刺激歹徒的行为，尽量稳定歹徒的情绪，及时把握有利时机安

41、全逃脱歹徒的劫持。车站应保持高度警觉，要加强对列车的观察，当发现明显的异常行车现象时，及时汇报。列车撞人/压人应急处理程序列车撞人/压人应急处理程序表值班站长1.做好个人防护，现场指挥处理；2.和一名站务员一起从距离事发点近的头端墙处下线路寻找当事人；3.初步确认列车停车位置、当事人位置，用相机从不同角度进行拍照取证；4.做好现场隔离和疏散围观人员。5.确认列车停稳并采取安全措施后，协助公安、120进行现场处理。6.确认线路出清后，通知司机和行车值班员。行车值班员1.接到通知有人跳或掉下轨道时，立即按压紧急停车按钮并报行调、值班站长，报地铁公安、120和保险公司及按信息报告程序报相关人员。2.

42、通知巡视岗立即到现场协助值站进行现场处理。3.通知站厅各岗位控制客流，安排人员到站台协助值班站长处理。4.安排一名车站人员到出口外接120。5.确认线路出清情况、当事人伤势，及时报告行调。6.必要时向邻站请求人员支援。7.做好乘客服务广播。站务岗1.接到客车撞人/压人的通知时，立即赶到现场，寻找目击证人，移交给地铁公安。2.取出担架，准备协助下线路抢救。3.维持好站台秩序，疏散围观乘客。4.协助值班站长进行处理。保洁、保安1.接到通知后带上清洁工具到现场待令，必要时清洁现场。2.听从值班站长安排。乘客擅自进入线路的应急处理程序乘客擅自进入线路的应急处理程序表值班站长1.穿戴好个人劳保用品，带齐

43、备品（对讲机、电筒等），下线路前在端墙处与行调确认区间空闲，与另一名员工进隧道寻找。2.注意站台附近、渡线、存车线、污水泵房等可藏身地方。3.找到当事人后通知车控室/行调，带当事人就近站台出清；确认所有下线路人员出清线路后，报行调。4.如未找到当事人，报行调，按行调的指示执行。行车值班员1.接报后，立即通知值班站长到站台处理，并报告行调。2.通知邻站、地铁公安。3.安排人员看守乘客进入隧道端两边（上、下行）的端墙门。4.得到行调同意下线路找人后，打开隧道照明，确认行调是否已将列车扣停，做好安全防护，通知值班站长可以下线路。5.通知站内各岗位的员工，控制进站客流并做好乘客解释工作。6.接到线路出

44、清的报告时，确认人员全部出清线路后，报行调。7.通知各岗位恢复正常运营。8.未找到当事人时，按行调指示处理。9.需要时，可安排驻站保安、保洁等人员进行协助。站务员1.接到车站通知后，立即赶到现场。2.寻找目击证人，交给地铁公安处理。3.穿戴好个人劳保用品，持对讲机、手电筒，与值班站长一起下隧道寻找当事人。4.找到当事人后，与值班站长带其从就近站台出清线路。5.听从值班站长安排。事发区间的另一端车站参考本程序进行相应的处理。非运营时间有人进入隧道（线路）时，参照本程序处理。车站爆炸的应急处理现场员工注意寻找目击证人，及时救助受伤人员。其它比照火灾的应急处理程序进行处理。车站爆炸应急处理程序表值班

45、站长1.确认车站发生爆炸，立即宣布执行车站爆炸应急处理程序，及时组织疏散乘客。2.安排人员在出入口拦截乘客进站，接应消防队，120。3.视情况组织员工撤离，并负责确认所有站内人员疏散完毕。4.消防队到现场后，将有关信息通报给消防队负责人，协助120救助伤员。5.负责与各方的协调与沟通。行车值班员1.确认发生爆炸后立即报环调、行调、信调、地铁公安，视情况报119和120，根据情况向行调申请列车在本站不停站通过。2.在IBP盘上将自动售检票模块操作至紧急位。3.通知所有岗位执行车站爆炸应急处理程序，并反复广播引导乘客疏散。4.及时将情况报告行调，并与行调、值班站长保持联系，确认人员到出口外接消防队

46、人员及120。5.必要时，将相关设备区通道门门禁设置为常开状态，以方便抢险。6.需撤退时，留下2个联系方式给行调并随身携带与行调联系的无线电台。巡视岗1.立即报告车控室并协助乘客疏散，确认车站爆炸后，到车控室拿“关站告示”，到出入口进行张贴，并关停出入口扶梯，确认站外垂梯无困人。等候消防队、120到来后，引导到现场抢险。2.听从值班站长安排。站台岗1.立即报告车控室并协助乘客疏散，关停扶梯。2.确认站台乘客疏散完毕后报车控室。3.听从值班站长安排。票亭岗1.接到车站爆炸通知后收好钱、票、卡，赶到现场组织乘客疏散，接到执行车站爆炸应急处理程序的通知后，确认闸机进入紧急模式，打开边门。利用手提广播

47、疏导乘客出站。2.确认已关停电扶梯，站内垂梯无困人。3.到出口拦截乘客进站并作好解释工作。4.听从值班站长安排。保洁、保安、商铺等驻站人员1.接到通知后立即赶到现场协助疏散乘客。2.听从值班站长安排。车站应急处理车站出现可预见性人潮应急处理程序参照运营公司大客流组织办法（GL/CGY-CW2-01-001）执行。乘客打架应急处理程序乘客打架应急处理程序表值班站长1.立即赶到现场劝解当事人，“如继续下去，一切后果自负”。2.劝开围观乘客，维持车站正常秩序。视情况通知地铁公安到场处理。3.等地铁公安到达后协助警务人员处理，了解伤者的伤势，必要时送往医院，把参与斗殴的人员和目击证人交地铁公安处理。行

48、车值班员1.接报后立即通知值班站长和保安到现场处理。2.加强CCTV现场监控3.接值班站长通知需要地铁公安到场处理时,立即报站长、行调、地铁公安及相关部门。站务员发现纠纷乘客立即上前劝架，保持适当距离确保自身安全，尽可能引导至监控范围内，报车控室。立即通知值班站长，必要时在乘客中找目击证人，留下证明资料等。3.劝开其他围观的乘客，维持好现场秩序。4.如仍劝解不了，通知值班站长到场处理。5.协助值班站长一起维护现场秩序。尽量不要与当事人发生身体接触；保护好自身安全，防止被乘客误打。当司机/行调通知列车上发生乘客纠纷或打架时，车站尽量将当事人、目击者请下车进行相应的处理。车站电扶梯客伤应急处理程序

49、车站电扶梯客伤应急处理程序表值班站长1.担任事件应急处理负责人，携带相关备品赶至现场进行处理，协调各岗位工作。2.确认当事人的伤势情况，进行紧急救助（简单的包扎等）。3.安排人员在电扶梯上下两端，设置安全防护。4.做好物证、人证以及CCTV录像的取证工作。5.待厂家及机电人员对事发电扶梯进行检测，确认可开启时方可开启。行车值班员1.通知值班站长到现场处理，安排人员到现场维持秩序，封锁现场。2.报行调、环调、综合机电部、电扶梯厂家、120（视现场情况定）、保险公司等。3.暂停扶梯的使用，并做好安全防护，严禁无关人员动用该扶梯。站务员1.立即按压紧急停止按钮(按下前大声通知乘客“紧急停止，请站稳抓

50、好”)，疏散围观乘客，了解乘客受伤原因、查看伤者情况并安抚受伤乘客，报告车控室，视情况设置屏风进行隔离。2.寻找目击证人，必须请目击证人写下个人的真实资料并作好保管，必要时移交给地铁公安处理。3.协助值班站长处理。车站垂直电梯困人应急处理程序车站垂直电梯困人应急处理程序表值班站长1.接报后立即赶往现场，在垂梯上下设置安全防护，现场安抚乘客。2.当事人被解救出后，对乘客进行安抚。3.待垂梯厂家确认可开启时方可开启。4.如乘客受伤按客伤处理流程处理行车值班员1.立即通知值班站长或就近站务人员到现场处理，同时用CCTV监控现场情况。2.报告行调、垂直电梯厂家、综合机电部生产调度。3.安排人员做好现场

51、防护，禁止操作该梯。4.利用垂梯内五方对讲与乘客沟通，保持与现场的联系。站务员1.协助值班站长的处理，设置安全防护，摆放暂停服务牌。2.安抚垂直电梯内的乘客，防止乘客自行救助，以免事态扩大。3.维持好现场秩序。发现物品侵限的处理站台人员发现站台区域有物品影响行车，立即按下站台紧急停车按钮同时向司机显示紧急停车手信号，并报车控室，（若乘客携带的物品掉下轨道时，车站还需做好乘客的安抚工作，防止乘客自行采取行动）行车值班员接报后，立即通知值班站长前往处理，并同时按压紧停随即报行调。行调同意下线路处理后，值班站长在确认做好安全防护及穿戴好防护用品后从端墙门下线路处理。物品拾上来后，值班站长确认线路出清、不影响行车后，报行调，取消紧停。当地铁设备发生变化（如广告灯箱松脱、列车悬挂物脱落等）造成侵限时，值班站长到现场确认，车站及时报行调，详细说明设备的具体情况。必要时，在专业维修人员到站前，安排人员监控，发现异常及时采取紧急措施。掉下轨道的物品不影响行车时：站台人员立即安抚乘客，同时向车控室报告，说明物品不影响行车安全。车控室值班员接到报告，确认后及时向行调汇报，并说明物品不影响行车安全。须马上拾回物品时报行调，行调同意下线路处理后，值班站长在确认做好