助理社会工作师综合能力初级历年真题试卷汇编9

1、助理社会工作师综合能力（初级）历年真题试卷汇编（总分：74.00 ,做题时间：90分钟）一、 单项选择题（总题数：29,分数：58.00）.单项选择题在下列每小题的备选答案中选出一个正确答案。（分数：2.00） 解析：.为了帮助受灾家庭子女恢复正常的学习生活，社会工作者小张按照“认识现有的问题-界定问题-探索 可行的解决方案-认识各种可能的限制-选取解决办法-设计完整的计划-发展评估计划”的过程，开展 服务方案策划工作。小张采用的社会服务策划形式是（）。2015年真题（分数：2.00）A.战略性策划B.问题解决策划 VC.创新性策划D.方案发展策划解析：解析：问题解决策划是社会服务策划的形式之

2、一，其主要过程是：认识现有的问题-界定问题-探 索可行的解决方法-认识各种可能的限制-选取解决办法-设计完整的计划-发展评估计划。题中，小张 采取的社会服务策划形式是问题解决策划。3.社会工作者小王发现社区里有很多外地移居过来的老人，他们因语言不通，生活习惯不同等原因，不适 应社区生活。急需得到帮助，为此，他最近在策划一个服务计划，希望通过整合社区资源，运用社会工作 专业方法，开展一系列活动帮助老人融入社区。从社会服务策划形式看，小王的上述工作过程属于（）。2013年真题（分数：2.00）A.服务战略策划B.服务创新策划C.社会服务机构策划D.方案发展策划 V解析：解析：方案发展策划是社会服务

3、策划的形式之一，其主要过程是：需求评估-目标制定-考虑机构的总目标-方案目标的修订-探索各种可行方法-认识机构的局限性-选择可行性方法-方案活动的详细发展。题中，小王的服务计划“希望通过整合社区资源，运用社会工作专业方法，开展一系列活动帮助老人融入社区”，从社会服务策划形式看属于方案发展策划。4.随着人口的老龄化，老年人的服务需求逐渐增多，受制于有限资源，某社会服务机构组织员工讨论在未 来三年是为更多的老年人提供满足基本生活需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人提供专业性服 务。这种策划是（）。2010年真题（分数：2.00）A.问题解决策划B.创新策划C.战略性策划 VD.社会策划解析：

4、解析：战略性策划是社会服务策划的形式之一，其主要过程是：需求评估；明确机构的使命；预测；设计可行的战略；选择机构的战略；将战略转变为服务方案目标；方案发展；评估。题中，某社会服务机构组织员工讨论在未来三年为老年人提供服务的选择，属于战略性策划。5.某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口。社会工作者小马走访部分家庭时发现，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目。小马第一要做的工作应是（）。2010年真题（分数：2.00）A.明确服务目标B.界定问题和评估需求VC.寻求社会资源D.制定可行性方案解析：解析：问题认识和需要评估是社会服务方案的首要基础，一个全面性的问题认识和

5、需要评估过程主 要包括认识社区问题、寻求解决这些问题的资源，根据问题的严重性和服务的重要性排列优先次序，开展 方案策划和提供服务。题中，小马在策划一个家庭综合服务项目时，首先要做的就是问题认识和需要评估，即界定问题和评估需求。.某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（）。2013年真题（分数：2.00）A.机构的发展目标B.机构的可用资源 VC.机构的服务对象D.机构的社会影响解析：解析：社会服务方案策划中建立目标的优先次序的方法为：方案策划者根据已经确定的“明确性问 题，建立目标

6、的优先次序。目标优先次序的界定主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源。包括环境因素 和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。另外要思考以下因素：服务对象的发展阶段与特点、机构的 目标、问题的急迫程度、社会正义等。.关于社会服务机构的非营利性，下列说法正确的是（）。2010年真题（分数：2.00）A.社会服务项目须严格执行预算，不得有结余.社会服务项目可以有结余，但机构不能有结余C.社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员VD.社会服务机构结余可以分配给机构内部人员，但不能超过规定解析：解析：社会服务机构通常是由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社 会工作者、半专业

7、的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。社会服务机 构是非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促 进社会进步。因此，机构的成就不是以获取利润的多少来衡量，是强调施与而不在意回报。社会服务项目 可以有结余，但不能分配给机构内部人员。8.中国社会福利基金会是以“以民为本、关注民生、扶危济困、共享和谐、服务社会福利事业”为宗旨，依法登记注册的组织，该组织的类型属于（）。2012年真题（分数：2.00）A.群众团体组织B.社会公益类事业单位C.政府行政机构D.社会服务类民间组织V解析：解析：我国社会服务机构的类型有：政府、群众团

8、体组织、社会公益类事业单位以及社会服务类民 间组织。其中，社会服务类民间组织又分为三种：由政府支持的民间组织，由政府推动成立，并享有政 府的行政动员力量的持续支持，而其民间性表现为没有国家公共财政的固定拨款支持，如中华慈善总会、 中国社会工作协会。纯民间组织，是完全依靠社会捐助和收费服务支持的社会服务机构，例如服务智障 人士的“北京慧灵”、服务妇女的“红枫妇女热线”等。契约型社会工作服务组织，是在政府购买服务 改革趋势下成立的组织，如上海的自强服务总社、广州市在各街道设立的家庭综合服务中心等，由政府提 供服务场地和社会工作者的工资，甚至拨付部分服务经费。其服务的内容包括政府资助要求的“公共服务

9、”， 以及根据服务对象需要自主提供的“专业服务”等。9.社会工作专业学生小张毕业后，与同学小陈和小凡共同创办了一个以街头露宿者为服务对象的社会工作 机构，在机构建立之初，最宜采用的组织结构方式是（）。2014年真题（分数：2.00）A.直线式组织结构 VB.事业部制组织结构C.职能式组织结构D.直线参谋式组织结构解析：解析：直线式组织结构是最简单的组织方式，组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地 位相等、权责相符，层级间只有直线和垂直关系。直线式的职权是赋予主管指挥其下属的权力，是一种由 上而下的指挥关系，主管在其所属的范围内具有绝对的指挥权，各级部署都必须绝对服从其主管，而主管 也承

10、担有关活动和实现组织目标的责任。10.社会福利机构设立了研究部门，充当机构领导的参谋，则该结构属于（）。201 0年真题（分数：2.00）A.直线式组织机构B.矩阵式组织结构C.职能式组织结构D.直线参谋组织结构V解析：解析：社会服务机构组织的一般结构和职权大致有三种类型：直线式组织结构、直线参谋式组织结 构和职能式组织结构。直线式组织结构是最简单的组织方式，组织由上而下分成若干层级，各层级中每 一个部门地位相等、权责相符，层级间只有直线和垂直关系。直线参谋式组织结构，是指组织层级之间 存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。参谋的职权是主管授权的一 种权力形式，例

11、如，一个儿童保护机构可能设立研究部门充当机构领导的参谋。职能式组织结构是职能 部门在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令的结构。.在机构运作过程中，社会工作机构的主管常常要授权给下属，下列谈话中，体现授予权力的工作安排是（）。2014年真题（分数：2.00）“小马，下周行业协会将召开服务对象权益保障研讨会，我向他们推荐了你”“小马，下周行业协会将召开服务对象权益保障研讨会，我想听听你对这个问题的想法”“小马，下个月机构准备与人民医院合作开展一项服务，你去协助老李收集一下有关项目的资料吧”“小马，下个月机构准备与人民医院合作开展一项服务，你代表机构去和他项目负责人谈谈吧”V解析：解析：

12、授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。授权的主要目的是让社会服务机构 发挥最大效率，授权也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。社会服务机构主管可授权的内容包括 如下几方面：授权任务，即指派下属或员工完成多项任务。授予权力。一项授权的任务必须拥有足够 的职权来完成，如果只要求属下或员工完成某项任务，而不给予权力，不利于工作的开展。对所授权力 要进行明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一特定任务。.某社会服务工作机构总干事在每周一主持召开由各部门负责人参加的例会上，一般会在布置完各部门的工作后，强调部门间分工合作的重要性。该总干事的这项工作属于社会工作服务机构运作中的（）。2015

13、年真题（分数：2.00）A.授权B.培训C.评估D.协调 V解析：解析：协调是将社会服务机构中各部门的活动转化为一致性行动的过程。通过发挥团队精神，顺利 执行各部门的活动，达到共同目标。协调的主要目的是促进各部门的密切配合、分工合作，以便如期达到 工作目标；推动各部门和员工步调一致，化个别努力为集体合作的行动，增进组织效率。题中，社会服务 工作机构总干事强调部门间分工合作的重要性，主要目的是促进各部门的密切配合、分工合作。.志愿者评估主要是针对其参与服务的动机进行评价，下列动机中，表现出“以自我为中心”的是（）。2012年真题（分数：2.00）A.现在帮助别人，将来会“善有善报”VB.以行动表

14、达对他人的同情和关爱C.对某些社会现象不满，想以行动尽力谋求改变D.希望帮助别人，希望世界变好解析：解析：志愿者参与社会服务的动机主要包括两个方面，即以自我为中心的动机和以利他及社会为中心的动机。以自我为中心的动机表现为：想获得工作经验，学习新技术；希望感觉到被需要、被感激、被欣赏、受他人尊敬或被人引以为傲；填补心灵空虚，减少心里的寂寞；有机会体验新的生活方式和 文化；能表现和证明自己的成就；现在帮助别人，将来会“善有善报”；自我成长，发展与成熟。 以利他和社会为中心的动机包括：希望帮助别人，希望世界变好；以行动表达对他人的同情心；喜 欢认识不同年龄层的新朋友，参与一些新活动，扩大社会接触面；

15、受亲戚、朋友、老师和家长的影响而 参与服务；基于宗教信仰，为人服务的理念；想尽一点社会责任；想以行动尽力谋求改变。BCD三项都属于以利他和社会为中心的动机。14.在志愿者管理中的需要评估与方案规划阶段，志愿者评估是十分重要的工作，其评估重点是（）。2013年真题（分数：2.00）A.志愿者的人格特质B.志愿者的参与动机VC.志愿者的服务表现D.志愿者的领导能力解析：解析：需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估。志 愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。.针对社区10位独居老人，社会工作者小王策划了 “温馨电话问候”服务，动员社区居民以志愿者身份 打电

16、话给独居老人，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小王对居民志愿者 的需要进行评估的内容应包括 （）。2010年真题（分数：2.00）A.志愿者是否参与服务B.志愿者的个人专业和专长VC.志愿者被服务对象D.志愿者服务的效果解析：解析：组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，如以降低成本，获得额外的专业支持（如医生、护士、律师志愿者）、与社区有更良好的接触和联系、让服务对象获得更多利益和帮助等。另一方面 也要考虑风险因素，如机构对志愿者的约束力不强，志愿者的可靠程度不同，需要付出额外时间和精力对 志愿者进行督导，等等。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度

17、，以及对志愿者性别、年 龄等个人特征的要求。.社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目，为了提升服务质量，小陈招募了一批护理、 法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是（）。2015 年真题（分数：2.00）A.介绍机构的志愿者绩效评估办法B.研讨交流机构志愿者激励措施C.分析国内外志愿服务发展趋势D.讲解服务对象的身心发展特点V解析：解析：志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：让志愿者认识 志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达成一致；根据服务 岗位的要求，对志愿者进行实务

18、训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平； 通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。题中，志愿者在为社区失独 老人提供服务之前，首先需要对所要服务的老人有一个全面的了解，因此首先应向志愿者讲解社区失独老 人的身心发展特点。17.社会工作者小张目前负责一个志愿者关爱社区高龄独居老人的项目，为了加强对志愿者的管理， 小张每个月都会把参与服务的志愿者召集在一起，讨论服务进展，了解和解决志愿者在服务时遇到的问题，也会 开展一些文体活动提高团队凝聚力。从志愿者管理的内容看，小张的做法属于（）。2014年真题（分数：2.00）A.迎新B.督导 VC.奖励D.

19、评估解析：解析：有效的志愿者管理应该依循八个步骤：需要评估与方案规划、工作发展与设计、招募、面谈 与签约、迎新说明与训练、督导与激励、奖励表扬、评估。志愿者开始服务后，机构一般都会指定一位社 会工作者对其进行督导。志愿者督导必须能够将志愿者看成自己的工作伙伴，平等对待，让志愿者感到自 己是团队中的一员，并逐步对机构产生认同感和归属感。题中，小张的做法属于督导。18.下列企业捐赠动机中，属于“市场营销”的是（）。2013年真题（分数：2.00）A.赢得良好声誉B.争取潜在客户VC.获得税费减免D.获得员工认同解析：解析：企业捐款的动机可以归纳为以下几种：市场营销。企业愿意将钱财和实物捐给公益事业

20、， 认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。当企业管理者认为捐款能 使其获得最基本的收益时，则较容易成为捐款者。因为市场营销式的捐款可以使企业在市场中占有优势， 并使人对捐款企业产生信任感。公共关系。自我利益。税法策略。社会联谊（俱乐部）。A项属于“公共关系”，B项属于“市场营销”，C项属于“税法策略”，D项属于“自我利益”。19.某地发生泥石流灾害以后，某社会服务机构计划举办赈灾义演。该机构社会工作者在机构网站公布义演消息，打电话邀请各界人士出席。义演结束后，机构共募集善款503. 1万元，上述活动属于（）。2012年真题（分数：2.00）A.特别事件筹款VB.

21、私人恳请筹款C.电话劝募筹款D.网络劝募筹款解析：解析：特别事件是社会服务机构通过对特殊事件的服务，引起社会大众对机构和相关事件的关注。 这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等。一般通过召开记者会、研讨会、展览 会、义卖会、演唱会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会，增加组织的筹款金额。上述活动 属于特别事件筹款。20.2010年3月10日，某市慈善协会主办了主题为“我们在一起”的抗旱救灾募捐晚会，现场安排热线电话接受捐款，得到了社会各界的积极响应。这一活动属于（）。2010年真题（分数：2.00）A.项目申请B.媒体劝募C.电话劝异D.特别事件筹资V解析：解析：参

22、见第2题解析。.某社会工作服务机构负责人想向政府申请经费，支持机构开展刑满释放人员的安置帮助服务，在项目申请书中，为说明经费使用的具体绩效，他陈述了经费申请理由、经费用途、经费测算方法、经费管理措施 和项目预期效果。他在项目书中还需说明（）。2013年真题（分数：2.00）A.项目的详细服务计划B.项目的人员队伍沟通C.项目的社会交代方法VD.项目的组织机构简介解析：解析：如果机构的大宗款项来自于政府购买或基金会资助，一般要写项目申请书，因为政府、基金 会对机构的资助常常是以项目的形式出现的。机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要 说明以下内容：向政府或基金会申请这笔经费支持的意

23、义，或申请这笔经费（有时是实物）要做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标，符合政府或基金会的资助目标；要说明资助的重要性，即这笔资 助对于项目对象的必要性；说明资助额及申请这一数量资助的原因，需要列出较细致的项目预算；要 说明怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于机构的服务；要说明使用这笔资助可能达到的预期效 果；要说明使用这笔资助的社会交代的方法，即如何向资助者报告资助项目的结果。服务项目不同、资 助方不同，项目申请书的写法也略有不同，但上述几个方面是必须要说清楚的。.某社会工作服务机构让老王担任新人职社会工作者小张的督导。下列老王的工作中，体现行政性督导内容是（）。2015年真题（分

24、数：2.00）A.老王向小张介绍机构的部门及分工VB.老王向小张讲解机构服务对象特征C.老王向小张分析机构服务介入特点D.老王向小张解释机构目标选择方向解析：解析：督导者在社会服务机构中是行政科层结构的连接点，行政性督导主要提供“组织的结构性和“完成工作所需资源的可近性 支持。行政性督导工作的主要内容包括：社会工作者的招募和选择。 安置和引导工作人员。通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规 范，这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境。工作计划和分配。工作授权、协调与沟通。工作监督、总结和评估。督导者扮演多种角色。A项，老王向小张介绍机构的部门及分工属于行政

25、性督导内容中的安置和引导工作人员的内容。23.社会工作者小刘计划在社区开展名为“相亲相爱一家人”的主题小组。社区居委会主任觉得想法不错， 但是担心居民不来参加，小刘的计划因而被闲置。为此，小刘向督导老王求助，老王建议小刘先在居民中 开展需求评估，再用需求评估的结果与社区居委会主任沟通小组活动的可行性。在这一督导过程中，老王 所做的工作属于（）。2014年真题（分数：2.00）A.行政性督导B.支持性督导C.教育性督导 VD.系统性督导解析：解析：社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助 社会工作者由“知”转为“做。督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识、

26、能力、学习与自我觉醒反馈 的效能。具体内容包括以下几个方面：教导有关“服务对象群”的特殊知识；教导“社会服务机构” 的知识；教导有关“社会问题”的知识；教导有关“工作过程”的知识；教导有关“工作者本身” 的知识；提供专业性“建议和咨询”。题中老王的做法属于教导有关“工作过程”的知识。.社会工作专业大三学生小李暑假期间到某养老院实习。养老院里的张爷爷常常违反规定偷偷在房间里使用电磁炉做饭，工作人员一劝诫他，他就大发脾气，还接二连三地投诉养老院、院长希望小李能运用专业 方法做张爷爷的工作。小李找张爷爷几次，他都不理睬，表示跟一个年轻人没什么可谈的。小李向督导老 蔡求助，老蔡的下列回应中，最恰当的是

27、 （）。2014年真题（分数：2.00）“一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次。”“我知道你现在不好受，但是你要坚持专业理念，可不能轻易放弃。”“这种情况正说明了你实务经验不足，你还很年轻，慢慢在实践中磨炼。”“我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢？V解析：解析：督导者可以扮演倡导者的角色，一方面积极代表被督导者的利益，作为行政中间人，帮助社 会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议；督导者有时也会采取理性的辩论， 或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策的规 划工作。.关于定量研究和定

28、性研究的说法，正确的是（）。2012年真题（分数：2.00）A.定性研究可以比定量研究获得更广泛的资料B.定性研究事先要有假设并在研究中进行检验C.定量研究一般注重变量的操作与测量VD.定量研究比较适用于不熟悉的社会系统解析：解析：定量研究基于实证主义方法论，在严格设计的基础上，采用定量测量工具，收集量化资料， 并对此进行统计分析。其主要目的在于揭示和描述社会现象的相互关系。问卷调查、实验研究都是定量研 究的常用方法。定性研究注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历现实的含义、 特征、隐喻、象征等，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐释和深度描述。ABD三项混淆了定量研究和

29、定性研究。.社会工作者小胡计划对受虐妇女群体进行研究，并决定采取定性研究方法。此研究方法应侧重于（）。2010年真题（分数：2.00）A.发现所研究的受虐妇女群体的特殊VB.推论受虐妇女群体的总体特征C.验证有关妇女被虐待的理论假设D.归纳提炼出有关受虐妇女问题的理论解析：解析：定性研究注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历现实的含义、特征等，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐释和深度描述。题中，要对受虐妇女群体进行定性研究， 就应侧重于发现受虐妇女群体的特殊。.关于定性研究特点的说法，正确的是 （）。2014年真题（分数：2.00）A.定性研究应注重研究问题的普遍性B

30、.定性研究尽量将研究对象视为自己人VC.定性研究采用控制性手法收集相关资料D.定性研究必须以理论为依托并形成假设解析：解析：定性研究把自然情境作为资料源泉，花费相当多时间深入到具体情境中，研究者尽量设法将 被研究对象视为自己人，并尽量站在对方立场审视、领悟和分析具体事实。.关于定量研究特点的说法，正确的是 （）。2015年真题（分数：2.00）A.研究理论假设可以在研究过程中进行锻炼和归纳B.研究结论有助于发现研究问题的个别性和特殊性C.研究资料追求精确性VD.研究者被视为自己人解析：解析：定量研究的特点主要包括：研究者与研究对象的关系。研究者往往被研究对象视为外人， 并要求在过程中体现价值中

31、立。研究和理论的关系。定量研究主要进行演绎推理，依托某些原理，形成 在特殊场景中的假设，通过收集资料和分析数据来验证假设，因此是一种理论检验。研究策略。定量研 究通过文献回顾和实地探索，归纳提炼出研究问题和研究框架，然后进行研究设计，再依托问卷、量表工 具等标准化、系统化工具收集资料，并对所得资料进行统计分析，以发现变量之间的关系；其追求研究资 料和研究结论的精确性。资料特性。定量研究主要收集和分析量化资料、可操作变量和统计数据。结 果范围。定量研究注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义。29.如果社会工作者小王采用随机抽样方法对某城市的社会工作者状况进行问卷调查，在资料整理阶段，小王需

32、要（）。2014年真题（分数：2.00）A.输入数据后删除不合格资料B.给每个答案予以字母或数字代号VC.在资料缺失时进行补充调查D.同步督导调查人员的工作解析：解析：定量资料的整理工作有固定的程式：给答案予以字母或数字代号。将完成编码的问卷资 料输入电脑，并进行逻辑检查和幅度检查。二、多项选择题（总题数：8,分数：16.00）.多项选择题每题备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选本题不得分，少选得 部分分。（分数：2.00）解析：.社会工作者小赵在主持居民会议的过程中，发现周先生评价社会工作者时说：“他们做得都挺好的”。小赵说：“谢谢您这么肯定我们的工作，那您具体说说好在哪

33、里呢？”在会议过程中，小赵运用的技巧包括（）。2010年真题（分数：2.00）A.邀请发言 VB.转述 VC.进一步说明 VD.聚焦E.鼓励 V解析：解析：D项，聚焦是指与会者在参与讨论的过程中会出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题的情 况，这时需要社会工作者运用聚焦的技巧，将与会者的注意力集中到讨论的主题上来，将会议带回既定的 议程。题中并未涉及这样的情况。.社区居民许阿姨半年前被推选为社区志愿者协会会长。最近，她向社会工作者老李抱怨部分会员不理解自己的辛苦付出，反而觉得她独揽大权。针对许阿姨的问题，老李首先肯定其工作热情和努力，然后建议 她通过协商的方法，把自己的部分工作分配给会员，提升他

34、们的能力。老李的上述做法的目的是帮助许阿姨提高（）能力。2014年真题（分数：2.00）A.游说B.自立C.合作 VD.分工 ，E.沟通 V解析：解析：社会工作者要增强居民骨干管理能力。居民骨干中相当部分的人缺乏管理知识，依靠热情工 作，不懂得权责分工，将许多工作集中在自己身上。这会造成分工不明、权责不清，导致居民骨干之间出 现摩擦和工作效率低下。社会工作者应加强居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能 做好社区工作。题中，老李建议她通过协商的方法，把自己的部分工作分配给会员，这种做法有助于许阿 姨提升沟通、分工及合作能力。.某公益社团计划推行“小蜜蜂”公益行动，该行动的目标是把

35、志愿服务与儿童保护工作相结合，通过“徒步城市行”、“爱心义卖”等活动呼吁人们关注城市贫困儿童。在服务方案策划的问题认识和分析阶段，社会工作者应开展的工作有 （）。2012年真题（分数：2.00）A.掌握城市贫困儿童数量、特点、分布等信息 VB.制订公益行动的活动计划C.配置公益行动所需的人力、财力、物力等资源D. 了解人们对城市贫困儿童的认识VE.确定公益行动的目标对象V解析：解析：问题认识主要是要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：人们所关注的问题是什么？问题在哪里发生滩受这个问题影响？这个问 题何时发生？人们对这个问题的感受程度如何? “分支法”。首先确定要解决的全面性问题，如老人被家 属虐待问题；其次是列明形成这个问题的“明确问题”，如虐待老人的家属缺乏亲戚、朋友、邻里和志愿 者的帮助和支持，老人对家属有高度的依赖，虐待老人的家属有情绪问题，社区居家养老等支持性服务不 足；再次逐一列明造成这些明确问题产生的原因是什么。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况，建议 机构集中处理那些“明确的问题”。题中，社会工作者应开展的工作有掌握城市贫困儿童数量、特点、分 布等信息，了解人们对城市贫困儿童的认识，确定公益行动的目标对象。.某社会工作服务机构负责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作，开展外来