北京万通物业管理运作手册

1、万通 物业业管家部运运作手册册北京万通通鼎安国国际物业业管理顾顾问有限限公司VD/WWM-AA/GJJ19998目 录录TOC o 1-20.管管家部简简介 PAGEREF _Toc435522213 h 31.部部门组织织结构 PAGEREF _Toc435522214 h 41.1.组织结结构图 PAGEREF _Toc435522215 h 41.2.人员编编制 PAGEREF _Toc435522216 h 42.管管理范围围 PAGEREF _Toc435522217 h 52.1.大堂及及外围公公共区域域 PAGEREF _Toc435522218 h 52.2.楼层公公共区域域

2、PAGEREF _Toc435522219 h 52.3.会议室室 PAGEREF _Toc435522220 h 52.4.工服房房 PAGEREF _Toc435522221 h 52.5.浴室 PAGEREF _Toc435522222 h 52.6.车场 PAGEREF _Toc435522223 h 52.7.日常管管理 PAGEREF _Toc435522224 h 63.部部门与岗岗位职责责 PAGEREF _Toc435522225 h 73.1.管家部部经理 PAGEREF _Toc435522226 h 73.2.主管工工作职责责 PAGEREF _Toc435522227

3、 h 73.3.楼层领领班工作作职责 PAGEREF _Toc435522228 h 83.4.中班领领班职责责 PAGEREF _Toc435522229 h 83.5.制服室室领班职职责 PAGEREF _Toc435522230 h 93.6.保洁员员职责 PAGEREF _Toc435522231 h 94.操操作规程程及标准准 PAGEREF _Toc435522232 h 114.1.大堂保保洁操作作规程及及标准 PAGEREF _Toc435522233 h 114.2.楼层公公共区域域保洁操操作规程程及标准准 PAGEREF _Toc435522234 h 134.3.客户单单

4、元日常常保洁操操作规程程及标准准 PAGEREF _Toc435522235 h 154.4.公共卫卫生间保保洁操作作规程及及标准 PAGEREF _Toc435522236 h 164.5.外围及及B2车库库保洁操操作规程程及标准准 PAGEREF _Toc435522237 h 184.6.更衣室室保洁操操作规程程及标准准 PAGEREF _Toc435522238 h 194.7.浴室清清洁操作作规程： PAGEREF _Toc435522239 h 204.8.会议室室保洁操操作规程程及标准准 PAGEREF _Toc435522240 h 214.9.工作制制服管理理操作规规程 PA

5、GEREF _Toc435522241 h 234.100.地毯清清洁保养养操作规规程及标标准 PAGEREF _Toc435522242 h 254.111.硬地面面清洗保保养操作作规程 PAGEREF _Toc435522243 h 274.122.杀虫与与防疫处处理操作作规程及及标准 PAGEREF _Toc435522244 h 294.133.收费清清洁服务务操作规规程及标标准 PAGEREF _Toc435522245 h 314.144.绿色植植物的保保养操作作规程及及标准 PAGEREF _Toc435522246 h 324.155.工程维维修汇报报操作规规程 PAGEREF

6、 _Toc435522247 h 334.166.电表读读数统计计操作规规程 PAGEREF _Toc435522248 h 344.177.处理气气候剧变变操作规规程 PAGEREF _Toc435522249 h 354.188.疏散客客人操作作规程 PAGEREF _Toc435522250 h 364.199.文件、资料及及各种服服务表格格的管理理 PAGEREF _Toc435522251 h 375.规规章制度度 PAGEREF _Toc435522252 h 385.1.浴室使使用须知知 PAGEREF _Toc435522253 h 385.2.浴室管管理制度度 PAGEREF

7、 _Toc435522254 h 395.3.管家部部工作制制度 PAGEREF _Toc435522255 h 405.4.物品管管理制度度 PAGEREF _Toc435522256 h 415.5.机器设设备使用用管理制制度 PAGEREF _Toc435522257 h 425.6.清洁剂剂管理制制度 PAGEREF _Toc435522258 h 455.7.钥匙的的保管和和发放制制度 PAGEREF _Toc435522259 h 465.8.管家部部每月优优秀员工工评选标标准 PAGEREF _Toc435522260 h 475.9.检查制制度 PAGEREF _Toc4355

8、22261 h 485.100.管家部部员工班班次表 PAGEREF _Toc435522262 h 496.质质量记录录及表格格 PAGEREF _Toc435522263 h 50管家部简简介管家部是是物业管管理的基基础部门门，为确确保大厦厦公共区区域在任任何时候候都处于于高度清清洁、舒舒适的状状态，必必须提供供优质、高水平平的服务务，从而而保证高高质量的的清洁效效果并努努力使客客户称心心满意，使管理理区域内内的每一一项清洁洁任务都都达到标标准的要要求。管家部的的首要职职能是按按照严格格的操作作标准并并制定合合理的清清洁计划划，来维持持大厦区区域内的的清洁。管家部另另一个重重要职能能是监督

9、督并指导导大厦外外包清洁洁项目的的有关承承包方的的工作。如：制制服清洁洁、植物物租摆、外墙清清洁及装装饰、虫虫害消杀杀及防疫疫的控制制，以确保保达到物物业管理理预期的的清洁要要求。管家部除除努力提提供优质质服务外外，在物资资成本控控制及人人力管理理方面仍仍需确保保最低的的成本消消耗达到到最好的的清洁效效果。部门组织织结构组织结构构图管家部经经理主管楼层领班班 中班班领班 工服服房领班班 保保 保保 工 洁洁 洁洁 服 员 员 保保 管 员人员编制制经理1人人；楼层主管管2人；楼层领班班2人；中班领班班1人；工服房领领班1人人；工服保管管员1人人；保洁员661人。管理范围围大堂及外外围公共共区域

10、大堂是整整座大厦厦最重要要的区域域之一，应随时时保持高高度洁净净、高度度整洁状状态，营营造万通通新世界界广场的的良好形形象。每日对大大堂进行行全方位位的清洁洁，定期期做大清清洁工作作。对区域内内的设备备设施进进行擦拭拭养护，随时检检查运转转情况。维护绿化化植物正正常生长长，美化化环境。确保空气气清新。对地面车车场进行行日常清清洁。楼层公共共区域确保楼层层走廊环环境卫生生处于高高度洁净净状态。清洁客户户房间，以优质质的服务务为客户户提供一一个优良良的办公公环境。高质量清清洁卫生生间，为为客人提提供良好好的生活活环境。擦拭并检检查每个个设备、设施的的运转情情况。养护绿色色植物，确保空空气清新新。会

11、议室会议室随随时保持持高度清清洁准备备服务状状态。采光正常常，窗帘帘整洁，室内温温度均衡衡。会议室的的常规物物品补充充齐全。设备、设设施运转转正常。工服房工服的更更换、修修补。工服的发发放、管管理。同洗衣场场制定洗洗涤、验验收制度度。同财务部部、采购购部进行行合同评评审。月底同财财务部配配合进行行盘点，结算费费用工作作。浴室为方便客客户的需需求，制制定浴室室管理制制度，为为客人提提供服务务。检查每个个设备设设施，确确保正常常使用。保持空气气流通，维持室室内气温温。及时与工工程部配配合调整整水温，保证良良好服务务。车场定期对地地下车场场进行冲冲洗（每每周一次次）。保持车位位线的清清洁及线线道清晰

12、晰。巡视每个个角落，确保无无垃圾堆堆放。随时检查查车库四四周设施施的运转转正常。每周至少少一次进进行杀虫虫、灭鼠鼠工作。日常管理理计划管理理为满足公公司质量量体系要要求的质质量目标标，管家家部制订订出相应应的工作作计划，以使工工作更加加有组织织和可操操作，主主要计划划有：每周大清清洁计划划员工的培培训计划划管家部物物资设备备的管理理计划管家部的的预算计计划组织管理理根据质量量体系要要求，不不断调整整和完善善管家部部的机构构和岗位位设置，明确各各种岗位位的职责责，制定定各项工工作的操操作规程程和标准准，完善善各项管管理规章章制度。人员管理理根据各岗岗位的任任职要求求，聘用用合适人人员，通通过培训

13、训使他们们掌握专专业技术术和培养养良好的的职业道道德。同同时，通通过专业业的管理理使员工工能够始始终积极极、主动动地进行行工作。物资设备备管理制定好管管家部物物资设备备的管理理计划，与采购购部、工工程部等等部门分分工合作作做 好管家家部物资资设备的的采购、领用、安装、维修、保养、更新等等各项工工作，减减少资金金的耗费费与占用用。质量管理理培训员工工树立现现代大厦厦意识，实行全全面质量量管理，制定管管家部各各项工作作的质量量标准，不断实实施检查查并合理理完善质质量环，保持和和提高管管家部的的服务质质量。预算管理理制定好管管家部的的收入、支出与与经营利利润计划划，提高高管家部部的经营营效益。协调管

14、理理协调好管管家部与与大厦各各部门的的关系，充分发发挥职能能部门的的作用。部门与岗岗位职责责管家部经经理报告上级级：执行行总经理理督导下级级：主管管联系部门门：公司司各部门门制定大厦厦所有区区域及周周围环境境（包括括车场、B1、B2、B3）的的清洁工工作内容容，并安安排主管管对所负负责区域域实施检检查。根据计划划安排向向下级布布置任务务并监督督其工作作。制定本部部门大清清洁工作作计划，对于每每周的工工作情况况做总结结。与财务部部协商制制定部门门年度预预算并保保证其执执行。与其它部部门做好好协调工工作，保保证大厦厦工作正正常开展展。保证本部部门有规规范的操操作规程程及管理理规章，保证提提供优质质

15、的对客客服务并并监督实实施。制定本部部门的培培训计划划，加强强员工的的培训工工作，配配合人事事培训部部招聘本本部门员员工。建立一套套适用于于大厦各各区域、车场、外围、单元房房间的虫虫害防治治措施。检查主管管、领班班、员工工的工作作是否按按计划进进行，工工作质量量是否达达到标准准，纠正正不合格格现象，确保大大厦清洁洁工作正正常进行行。定期召开开主管会会议，向向其传达达上级所所布置的的工作内内容。同同时听取取主管工工作汇报报，协调调解决出出现的问问题。定期与客客户沟通通，了解解客户的的要求，做好各各项服务务清洁工工作，达达到客户户的满意意。严格部门门考勤管管理，每每月对主主管的工工作加以以评定。制

16、定清洁洁工作程程序及员员工岗位位职责完成公司司领导交交办的其其它工作作。主管工作作职责报告上级级：管家家部经理理督导下级级：领班班联系部门门：公司司各部门门负责具体体安排布布置每日日清洁工工作。根据员工工当值表表履行督督导下属属员工进进行各项项日常工工作。确保所有有员工正正常、规规范地使使用清洁洁用品和和机器设设备。监督并检检查所有有机器、工具使使用后的的必要清清洁。检查公共共区域及及大厦的的地下车车场，定定期进行行物业的的杀虫消消毒工作作。检查物业业范围内内的花卉卉及外墙墙清洗状状况，根根据日程程安排与与合约商商进行定定期的花花卉更换换及外墙墙清洗。检查所需需用品的的供应情情况并对对将其合合

17、理的分分配到各各个工作作区域。与工程部部进行协协调处理理有关大大厦工作作区域维维修事宜宜。完成管家家部经理理布置的的其它工工作任务务。每天对员员工的工工作进行行总结及及培训，防止问问题的出出现，及及时纠正正不合格格现象。主管根据据工作情情况，定定期维护护大厦的的公共区区域地毯毯，与客客户进行行联系，清洗单单元地毯毯及其它它清洁工工作。定期对客客户进行行拜访，了解部部门清洁洁工作情情况，及及时反馈馈给上级级领导。定期做好好防虫、防鼠的的工作，认真做做好记录录。楼层领班班工作职职责报告上级级：主管管督导下级级: 保洁洁员工联系部门门：公司司各部门门贯彻执行行经理、主管下下达的各各项指令令，检查本本

18、班每名名员工的的值岗和和工作情情况，并对其其进行记记录和定定期作出出评价，确保本本班次的的工作效效率，使班次次责任区区的清洁洁卫生达达到大厦厦规定的的标准。必须提前前到岗，查阅工工作交接接记录本本，查看会会议通知知单和明明确一切切当日所所需完成成的事宜宜，周详分分派工作作，检查员员工制服服、仪表表、名牌牌等。交接班时时要检查查钥匙柜柜的钥匙匙是否齐齐全，若有差差错立即即上报主主管。巡察时发发现的问问题一定定要进行行处理，如报修修记录、上个班班次遗漏漏的事项项 等等。做好交接接班工作作，完成上上一班未未完成的的工作，并将本本班次未未完成事事项写进进记事本本中。指导本班班次的员员工正确确使用清清洁

19、剂和和正确操操作有关关设备机机器，负责对对下属员员工的培培训。确保所有有当值员员工都积积极有效效的工作作，若员工工的工作作表现差差或工作作态度不不好，要要反映给给部门主主管。若遇到任任何有关关本部门门不能解解决的问问题，要立即即呈报部部门主管管。要经常提提高自身身的素质质，观察当当值员工工的工作作程序是是否正确确，使用清清洁工具具的方法法是否正正确及员员工品行行是否符符合要求求。每周日安安排员工工对本部部门所有有机器设设备进行行检查，确保机机器设备备无尘土土、无污污迹，并并认真做做好清洁洁检查记记录。完成主管管、经理理下达的的其它工工作指令令。中班领班班职责报告上级级：主管管督导下级级: 保洁

20、洁员联系部门门：公司司各部门门提前十五五分钟签签到到岗岗，了解解白班的的工作情情况及有有无跟办办的事项项，以便便得到及及时解决决。了解本班班员工的的出勤情情况，检检查员工工的仪容容仪表，根据白白班提供供的清洁洁信息，合理地地给员工工分配工工作。与各区域域主管取取得联系系，查询询信息，有无客客户需要要清洗地地毯或其其他清洁洁事项。及时与客客户取得得联系，洽谈好好清洁内内容，价价目以及及时间等等问题，交做好好请洁准准备工作作。巡视楼层层、检查查各区域域地毯清清洁状况况，并记记录在案案，以便便今后有有计划清清洗。检查和验验收员工工当天的的清洁工工作，达达不到标标准要提提出批评评，并返返工重做做。督促

21、员工工认真清清理机器器设备，检查有有无损坏坏，为第第二天的的工作做做好准备备。认真总结结一天中中的工作作概况，并做好好记录，如遇本本班解决决不了的的问题应应清楚地地写在交交接班本本上，待待白班跟跟进解决决。制服室领领班职责责报告上级级：对上上向管家家部经理理报告及及负责联系部门门：公司司各部门门负责收发发员工工工服工作作。保留正确确的单据据及记录录。检查所有有同洗衣衣厂送回回的制服服是否清清洗干净净，状况况是否良良好。严格控制制干净制制服的换换洗，遵遵循“以一换换一”的制服服换洗原原则。将所有制制服需要要修补的的事项及及时通知知裁缝。负责并确确保新员员工的制制服领取取及离职职员工的的制服归归还

22、。定期与财财务部共共同盘点点工服，并保留留所有制制服盘存存记录。财务部与与本部门门每周一一、三、五清点点工服数数量与洗洗衣厂进进行工服服校对。 保洁员职职责报告上级级：楼层层领班按照班次次，准时到到管家部部工作间间签到，要求制制服干净净、整洁洁并佩戴戴名牌。从主管处处领取钥钥匙并签签名。从储藏室室和小壁壁柜取出出所用清清洁设备备和用具具。检查清洁洁设备是是否干净净并能正正常运行行。按照接受受的培训训对负责责地区进进行清洁洁直到达达到设定定的标准准。在工作中中若发现现任何需需维修事事宜，即时向向主管、领班汇汇报以便便得到及及时维修修。当班时负负责清理理垃圾桶桶，保持清清洁用具具整洁及及性能良良好

23、。在完成当当日责任任区卫生生工作后后，还需仔仔细清洁洁所用器器具，倾倒垃垃圾，清清洁吸尘尘用具。并将清清洁器具具和用完完的清洁洁药品还还至储藏藏室。将钥匙还还至管家家部工作作间并签签字。完成上级级主管、领班布布置其它它工作。操作规程程及标准准大堂保洁洁操作规规程及标标准目的保持大堂堂的清洁洁卫生，营造万万通新世世界广场场的整洁洁面貌。范围大堂内各各清洁项项目及自自动门、转门的的玻璃。职责保洁员应应严格执执行保洁洁操作标标准，做做好每日日的清洁洁卫生工工作。楼层领班班做好日日常检查查工作。操作规程程保洁员领领取当日日清洁物物品，认认真填写写每日日物品发发放记录录表。摆放大堂堂内外两两侧的垃垃圾桶

24、。清洁玻璃璃对大堂的的自动门门及转门门的玻璃璃进行清清洁，用上水水器擦玻玻璃，再用玻玻璃刮从从上至下下进行刮刮拭。铺放大堂堂的地毯毯、胶垫垫。擦尘。前台内外外的台面面擦尘。大堂沙发发擦尘。台灯、桌桌子擦尘尘。清洁水牌牌。清洁所有有的电梯梯门。清洁大堂堂所有的的立柱灯灯。楼层主管管、领班班做好日日常检查查工作并并认真填填写工工作检查查表，发现问问题及时时纠正。操作标准准垃圾桶清清洁标准准：每日日彻底清清洁二次次，使其内内无垃圾圾且外表表干净、整洁。随时检检查垃圾圾盛放情情况，保保证垃圾圾不能超超过垃圾圾桶的11/3处处。清洁玻璃璃标准：每日彻彻底刮试试玻璃一一次，使之明明亮、无无手印、无杂乱乱痕

25、迹。地毯清洁洁标准：地毯：每每日吸尘尘随时去去除污迹迹及遗留留杂物、灰尘及及其它，确保地地毯铺 放放整齐、美观。胶垫：每每日高压压水清洗洗一至二二次，彻底清清洁遗留留的污渍渍，使之干干净、美美观。擦尘标准准：前台内外外台面保保持表面面无尘土土。大堂沙发发保持其其皮面无无尘土， 明亮亮干净。台灯保证证灯罩表表面无尘尘，灯座无无尘明亮亮；桌面保持持无尘土土、无渍渍、光亮亮、洁净净。水牌上保保持无尘尘土， 字迹清清晰。电梯门保保持无尘尘土、无无手印、无污迹迹，每日清清洁一次次，并用不不锈钢油油保养一一次，同时不不能擦拭拭的杂乱乱痕迹，随时用用干布擦擦拭，保持其其干净状状态。立柱灯保保证每星星期至少少

26、清洁一一次，保持其其干净、明亮。监督执行行管家部主主管负责责执行。质量记录录及表格格VD/WWM-AA/GJJ-F001-001 工作检检查表VD/WWM-AA/GJJ-F223-001 每日日物品发发放记录录表楼层公共共区域保保洁操作作规程及及标准目的保持大厦厦内各楼楼层公共共区域的的清洁卫卫生，为为客户提提供良好好整洁的的办公环环境。范围适用于各各楼层公公共区域域内的各各清洁项项目。职责保洁员应应严格执执行保洁洁操作标标准，做做好公共共区域各各清洁项项目的清清洁工作作。楼层领班班做好日日常检查查工作。操作规程程楼层走廊廊环境卫卫生的清清洁。保洁员对对本区域域的楼层层地毯进进行清洁洁，发现污

27、污迹将进进行处理理，用地毯毯水或地地毯去渍渍油进行行去渍，执行地毯清清洁保养养操作规规程及标标准。楼层地角角线清洁洁。对楼道走走廊的喷喷涂墙面面进行清清洁。用用手布进进行擦拭拭，检查墙墙面是否否有损坏坏处，喷涂墙墙面无污污迹。单元门、安全出出口门清清洁，用潮湿湿的尘布布进行擦擦拭。保持空气气清新，通风良良好，区区域内喷喷洒空气气清新剂剂。对楼层客客梯间绿绿色植物物进行抹抹尘，检检查其生生长情况况。保洁员对对本区域域的客梯梯门进行行清洁，用潮湿湿尘布进进行擦拭拭。保洁员对对本区域域的各种种灯饰进进行清洁洁，用潮潮布结合合干布进进行擦拭拭。走廊硬质质墙面清清洁员工对硬硬质墙面面用湿布布抹尘，对金属

28、属条用干干布擦拭拭抛光，测视清清洁效果果。服务区保保洁前后服务务区包括括电梯间间、楼梯梯，每日用用干布、墩布进进行清洁洁，随时时进行巡巡视。对楼梯的的栅栏、扶手进进行擦拭拭，扶手每每日抹尘尘2-33次，保持无无污迹及及尘土堆堆积。每日早班班（7:00班班次）员员工开启启热水器器，热水水器保证证使用正正常，保持地地面干燥燥无漏水水，热水器器表面无无灰尘。垃圾筒垃垃圾清倒倒。内垃垃圾1/3处立立即清倒倒，检查不不可有硬硬物及其其它腐蚀蚀变质垃垃圾，当日垃垃圾下午午4:000前全全部运出出楼层不不可过夜夜。垃圾圾筒每日日进行擦擦拭，保持干干净无尘尘.维护服务务区域其其它设施施运转正正常，保保持前后后

29、楼梯处处消防门门始终畅畅通。操作标准准楼层走廊廊环境卫卫生清洁洁标准地毯每日日进行吸吸尘或清清扫，楼层地地毯保持持无杂物物、纸屑屑及其它它污渍。楼层地角角线每日日进行清清洁，保保证死角角无灰尘尘、杂物物堆放。楼道走廊廊每日清清洁，保保证墙面面无损坏坏、无污污迹。单元门、安全出出口门每每日进行行清洁，保持无无水印，灰尘，门锁使使用正常常。保持空气气中无异异味，每每日喷洒洒空气清清新剂。保持客梯梯间绿色色植物绿绿叶无灰灰尘、无无枯叶。客梯门无无手印、水印、灰尘。各种灯饰饰四周无无尘、无无污渍、洁净。走廊硬质质墙面清清洁标准准走廊硬质质墙面保保持光泽泽、无水水迹、洁洁净无灰灰尘。服务区保保洁标准准：

30、每日湿拖拖楼梯两两遍，保持地地面无纸纸屑、烟烟蒂。楼板扶手手每日抹抹尘2-3次，保持无无污迹及及尘土堆堆积。热水器保保证使用用正常，保持地地面干燥燥无漏水水，热水器器表面无无灰尘。垃圾筒内内垃圾至至1/33处时应应立即清清倒，筒内不不可有硬硬物及其其它腐蚀蚀变质垃垃圾，当日垃垃圾下午午4:000前全全部运出出楼层不不可过夜夜。垃圾圾筒每日日进行擦擦拭，保持干干净无尘尘。监督执行行楼层主管管负责监监督执行行。相关支持持性文件件VD/WWM-AA/GJJ-4.1019998地毯清清洁保养养操作规规程及标标准质量记录录及表格格VD/WWM-AA/GJJ-F001-001 工作检检查表客户单元元日常保

31、保洁操作作规程及及标准目的为客户提提供单元元内日常常的清洁洁服务，以优质质的服务务赢得客客户的满满意。范围大厦内所所有单元元内的清清洁卫生生。职责保洁员严严格按照照清洁标标准做好好单元内内清洁服服务。操作规程程轻轻敲门门，征得得客人同同意后进进房间并并填写进进房间时时间表。对客户房房间进行行吸尘、擦尘、倒垃圾圾，更换换垃圾袋袋。由内向外外抹尘，同时检检查设备备设施是是否完好好。房间地面面由内向向外进行行吸尘。地面达达到无微微小杂物物及脚印印存留。最后巡视视（保持持室内空空气环境境清新、畅通）。征求客户户意见后后请客户户在单单元服务务清洁记记录上上签字确确认。退出房间间。操作标准准垃圾桶无无污迹

32、，垃圾袋袋每日更更换一次次。清洁设施施达到无无尘，完好无无损。地面达到到无微小小杂物及及脚印存存留。保持室内内空气环环境清新新、畅通通。清扫客户户单元时时，服务务员应尽尽量避免免移动客客人物品品，严禁禁挪动客客人物品品，如确确要移动动客人物物品在打打扫完毕毕后马上上移回原原处。监督执行行楼层领班班负责监监督执行行。质量记录录及表格格VD/WWM-AA/GJJ-F002-001 单元清清洁服务务记录公共卫生生间保洁洁操作规规程及标标准目的保持公共共卫生间间内的清清洁卫生生，为客客户提供供清洁、便利的的生活环环境。范围适用于大大厦内各各楼层内内的公共共卫生间间。职责始终保持持公共卫卫生间内内良好的

33、的清洁卫卫生环境境，保证证所有设设备的正正常使用用。操作规程程在清洁卫卫生间时时在门上上挂上服服务状态态标识。倾倒垃圾圾(每个隔隔离门的的垃圾)后更换换每个垃垃圾桶内内的垃圾圾袋。对每个隔隔离门的的卫生纸纸进行检检查，擦擦拭卫生生纸架盒盒。按照清清洁剂管管理制度度领用用全能快快活药水水清洁面面盆、面面台；领领用洁厕厕剂药水水浸泡小小便池、恭桶22-3分分钟后彻彻底除去去内部污污渍。每日用尘尘布擦拭拭地面。 补充用品品执行物品管管理制度度，填填写每每日物品品发放记记录表。皂液补充充。手纸补充充。皂球补充充。擦拭面盆盆、水笼笼头、镜镜子、大大理石墙墙面、壁壁柜门、烘手器器、皂液液盒、门门、灯。喷洒

34、空气气清新剂剂去除异异味 。操作标准准垃圾桶的的垃圾应应在1/3处倾倾倒。保持纸架架无尘。保持面盆盆内无渍渍、净亮亮，面台台上无尘尘土、水水印，镜镜面无水水印，洁洁亮无擦擦拭后的的杂乱痕痕迹。 保持卫生生间内无无异味。随时保持持地面干干净， 无毛发发、脚印印和水。补充用品品标准：皂液不得得少于皂皂液盒11/3处处。及时更换换手纸，手纸还还剩1/5时应应马上更更换。每个小便便池内至至少有22个臭球球。保持面盆盆、水笼笼头、镜镜子、理理石墙面面、壁柜柜门、烘烘手器、皂液盒盒、门、灯干净净、无水水迹、无无尘土。保持恭桶桶及小便便池内部部无水锈锈、污渍渍，外部部无尘土土、洁净净、光亮亮。每隔300分钟

35、，各卫生生间巡视视一次。监督执行行楼层领班班负责监监督执行行。相关支持持性文件件VD/WWM-AA/GJJ-5.6119988清清洁剂管管理制度度质量记录录及表格格VD/WWM-AA/GJJ-F001-001 工作检检查表VD/WWM-AA/GJJ-F223-001 每日日物品发发放记录录表外围及BB2车库库保洁操操作规程程及标准准目的保持外围围及车库库的良好好环境卫卫生。范围大厦外围围和22车库。职责保洁员随随时检查查大厦外外围的环环境卫生生情况，做及时时的清洁洁处理。操作规程程外围保洁洁随时清扫扫垃圾。对外围清清洁区域域巡视清清扫；擦拭外围围栅栏及及其它设设施。B2车库库保洁：每周二二下午

36、22：000由主管管指派保保洁员对对地下车车库硬地地面进行行擦拭和和清洁。楼层主管管、领班班认真检检查清洁洁情况，填写工作检检查表。操作标准准外围保洁洁标准保持地面面堆积无无灰尘、烟蒂等等杂物；每隔300分钟对对外围清清洁区域域巡视清清扫；保证外围围栅栏及及其它设设施无灰灰尘、积积土及蛛蛛网。保证清洁洁后的车车库地面面石质洁洁净、光光亮无污污渍。监督执行行管家部主主管负责责监督执执行。质量记录录及表格格 VD/WWM-AA/GJJ-F001-001 工作检检查表更衣室保保洁操作作规程及及标准目的为公司员员工提供供清洁的的更衣环环境。范围适用于更更衣室内内的保洁洁。职责保洁员负负责保持持更衣室室

37、内的每每日清洁洁卫生。操作规程程每日对更更衣室内内的更衣衣柜和更更衣镜进进行擦试试。地面每日日湿拖，对更衣衣室内设设施进行行擦拭抹抹尘，同同时检查查设施的的运行情情况。定期对更更衣室进进行杀虫虫，定期期进行防防疫消毒毒处理，按照杀虫及及防疫处处理操作作规程执行并并填写消杀记记录。保证更衣衣室内一一切设施施运转正正常（如如：灯光光、柜、椅、墙墙插等）。楼层主管管检查保保洁情况况，认真真填写工作检检查表。操作标准准更衣室设设施摆放放整齐，表面无无杂物，柜上及及柜下进进行清洁洁，保持柜柜下无废废纸，灰尘堆堆积，镜面光光洁无印印迹.保持室内内清新。保证无鼠鼠害、蚊蚊虫及其其它。保证室内内整体环环境的清

38、清洁卫生生。支持性文文件VD/WWM-AA/GJJ-4.1219998杀虫及及防疫处处理操作作规程质量记录录及表格格 VD/WWM-AA/GJJ-F001-001 工作检检查表VD/ WM-A/GGJ-FF03-01 消杀杀记录浴室清洁洁操作规规程：目的保证浴室室的清洁洁卫生，为客户户提供整整洁的洗洗漱环境境。范围适用于浴浴室的清清洁。操作规程程每周六、日为浴浴室清洁洁时间。每次清洁洁时用清清洁剂刷刷洗磁砖砖墙面、地面，接上水水管冲刷刷墙面、地面，保证地地漏无发发迹及杂杂物，保保证地漏漏畅通。检查脚踏踏板、水水龙头、喷头、架子等等设施是是否正常常使用。面盆、镜镜子、更更衣柜、长条椅椅、通风风口

39、进行行擦拭，保证面面盆无污污迹；镜镜面无水水的痕迹迹，更衣衣柜内干干净无杂杂物，长长条椅、通风口口无尘土土。检查门、垃圾桶桶及所有有的电源源开关，对垃圾圾桶里外外进行清清洁，保保持无污污迹、干干净；门门、电源源开关无无尘。楼层主管管认真检检查保洁洁情况，填写工作检检查表。监督执行行管家部主主管负责责监督执执行。质量记录录及表格格VD/WWM-AA/GJJ-F001-001 工作检检查表会议室保保洁操作作规程及及标准目的保持会议议室的整整洁，提提供舒适适的会务务环境。范围适用于八八层、会议室室。操作规程程每天对会会议室进进行擦尘尘，保持持桌面、窗台、木墙等等处干净净无尘土土。检查会议议室绿色色植

40、物生生长状态态是否正正常，保保证无枯枯叶。保保洁员对对绿色植植物进行行擦试、浇水，保持植植物生长长良好，执行绿色植植物的保保养操作作规程及及标准。根据客务务部会议议通知，做好会会议前的的准备工工作：擦尘，摆摆放桌椅椅。检查会议议室的设设备、设设施是否否正常。打水、准准备会议议所用的的物品并并进行摆摆放。对地毯进进行吸尘尘保持地地毯干净净、无污污迹，按按照地地毯清洁洁保养操操作规程程及标准准执行行。会议结束束后，员员工对会会议室进进行一次次大清洁洁。刷洗茶杯杯。桌面擦尘尘。倾倒垃圾圾。地面吸尘尘。恢复会议议室正常常服务状状态。根据主管管的工作作安排定定期对会会议室内内的地毯毯进行清清洁。定期对会

41、会议室通通风口、灯饰、玻璃进进行擦试试。（每每星期做做一次清清洁）楼层主管管认真检检查会议议室保洁洁情况，填写工作检检查表。操作标准准始终保持持地毯的的高度清清洁，发发现污渍渍、油渍渍应随时时清洗；检查会议议室内各各种设施施，发现现问题立立即填写写内部部派工单单报工工程部解解决，如如墙插电电源、照照明故障障等；绿色植物物状态正正常，无无枯叶、虫害及及其它丑丑陋现象象；窗帘的整整洁及采采光正常常；通风设施施正常，保持室室内清新新和室内内温度均均衡；桌椅茶杯杯摆放整整齐，每每次会议议结束均均要按常常规补充充易耗品品；定期对会会议室通通风及抹抹尘，始始终保持持准备服服务状态态。监督执行行管家部主主管

42、负责责监督执执行。相关支持持性文件件VD/WWM-AA/GJJ-4.1019998地毯清清洁保养养操作规规程及标标准VD/WWM-AA/GJJ-4.1419998绿色植植物的保保养操作作规程及及标准质量记录录及表格格VD/WWM-AA/GJJ-F001-001 工作作检查单单VD/WWM-AA/GJJ-F004-001 内部部派工单单工作制服服管理操操作规程程目的为公司员员工提供供及时地地制服换换洗条件件，保证证员工工工作制服服的整洁洁。范围所有公司司员工的的工作制制服。职责工服房领领班负责责与洗衣衣厂家共共同确保保各类衣衣物的洗洗涤质量量，保证证各类衣衣物无损损坏和无无遗失。操作规程程每周一

43、至至周五为为员工更更换制服服时间，严格遵遵循以以脏换净净“以一换换一”的原则则，并填填写员员工制服服湿洗单单和员工制制服干洗洗单。制服室、财务部部、洗衣衣厂三方方共同确确认每次次需洗涤涤制服的的数量， 所有有送至洗洗衣厂的的脏制服服和财务务部逐一一核对原原始单据据。制服室人人员清点点洗衣厂厂送回工工服的数数量。检检查所有有洗衣厂厂送回的的工服是是否清洗洗干净，如有未未洗净的的统一送送回洗衣衣厂返洗洗。清点点各部门门所洗工工服的种种类， 逐一记记录为月月底结帐帐做好准准备。把洗衣厂厂送回的的所有工工服上架架， 逐一一检查工工服是否否有破损损、掉扣扣、拉链链需要修修理的，将保洁洁工服、工程部部工服

44、对对号排列列整齐放放入柜内内，将保安安工服、经理服服、工程程师工服服对号后后逐一上上架。将所有需需要修补补工服进进行修补补、钉扣扣、更换换拉链。员工如有有特殊情情况需暂暂借工服服，应由由员工在在暂借借工服登登记表上填写写工服种种类、日日期及签签字确认认，工服服归还后后由员工工在暂暂借工服服登记表表上填填写归还还时间及及签字确确认。新入职员员工发放放需检验验制服发发放许可可单后，方可根根据对方方身高、体重、高矮发发放工服服， 由新新员工试试穿后，填写员工领领取工服服登记表表，并并由工服服房领班班在工工服台帐帐上做做好登记记。如新新员工发发现制服服不合适适时，可可做必要要的调整整及修改改。做好第二

45、二天更换换工服的的准备工工作。月底工服服房进行行一次工工服盘点点，填写写工服服盘点记记录表，并配配合财务务部进行行盘点审审核。每月底与与洗衣厂厂对帐，结帐交交财务部部审批。监督执行行管家部经经理负责责监督执执行。质量记录录及表格格 VD/WWM-AA/GJJ-F220-001工工服台帐帐VD/WWM-AA/GJJ-F006-001员员工领取取工服登登记表VD/WWM-AA/GJJ-F007-001暂暂借工服服登记表表VD/WWM-AA/GJJ-F008-001员员工制服服湿洗单单VD/WWM-AA/GJJ-F009-001员员工制服服干洗单单VD/WWM-AA/GJJ-F110-001工工服盘

46、点点记录表表地毯清洁洁保养操操作规程程及标准准目的 随时保持持地毯的的洁净，保证地地毯的正正常使用用寿命。范围纯毛地毯毯：客梯梯内地毯毯及大堂堂绿地毯毯化纤地毯毯：占大大部分，如各层层楼道地地毯塑胶地毯毯：大堂堂门口的的红色胶胶毯职责保洁员按按照地毯毯的不同同性质有有计划、有安排排地进行行清洁保保养工作作，按照照不同的的清洁方方法对各各类地毯毯进行清清洗保养养。操作规程程保洁员执执行机机器设备备使用管管理制度度，填填写机机器设备备使用记记录，领取相相关机器器设备；保洁员员执行清洁剂剂管理制制度，领取相相应清洁洁剂。纯毛地毯毯清洗操操作规程程吸尘 将地毯所所有面积积进行吸吸尘，确确保地毯毯上无细

47、细沙、泥泥土；焦点局部部去渍；根据污渍渍性质（水性、油性）合理选选择去渍渍方法，彻底清清除地毯毯上污渍渍；配制浓缩缩纸泡洗洗地液，将低泡泡浓缩地地毯水按按说明指指南上的的兑水比比例稀释释，通常常比例11：30；使用抽吸吸式洗地地机清洗洗；将稀释地地毯水倒倒入抽吸吸式机器器的水箱箱中顺序序抽洗。风干将洗净地地毯放在在通风处处风干。化纤地毯毯清洗操操作规程程吸尘先将地上上大块垃垃圾清除除，用吸吸尘器将将杂碎垃垃圾及灰灰尘吸尘尘吸净。焦点局部部去渍。根据污渍渍性质（水性、油性）合理选选择去渍渍方法，彻底清清除地毯毯上污渍渍。按1：330标准准稀释高高泡浓缩缩地毯液液 。将高泡浓浓缩地毯毯液按说说明指

48、南南上的兑兑水比例例稀释，并倒入入打磨机机的水箱箱中。清洗1人使用用打磨机机，以先先洗边角角后洗中中央为原原则，操操作打磨磨机清洗洗地毯。待地毯完完全干透透后再次次吸尘，这样即即可将洗洗出的脏脏物吸走走，又可可将地毯毯吸引，保持美美观。塑胶地毯毯清洗操操作规程程根据塑胶胶地毯不不怕水，易于洗洗的特点点，使用用高压水水枪冲洗洗，目的的将地毯毯空隙间间的泥沙沙、尘土土彻底冲冲掉，待待风干后后重新摆摆回指定定位置。操作标准准确保地毯毯上无任任何杂物物。清洗时应应按从左左向右或或从右向向左一行行压一行行的方法法进行清清洗。清洗后的的地毯无无清洗后后的杂乱乱痕迹。清洗后的的地毯毛毛应顺至至一边，不应有有

49、逆毛现现象。清洗后的的地毯应应在风干干后方可可使用。保洁员每每次清洗洗地毯工工作完成成后，认认真填写写地毯毯（硬地地）清洗洗记录表表。监督执行行管家部经经理和楼楼层主管管负责监监督执行行。相关支持持性文件件VD/WWM-AA/GJJ-5.5119988机机器设备备使用管管理制度度VD/WWM-AA/GJJ-5.6119988清清洁剂管管理制度度质量记录录及表格格 VD/WWM-AA/GJJ-F111-001 地毯（硬地）清洗记记录表VD/WWM-AA/GJJ-F220-001 机器设设备使用用记录硬地面清清洗保养养操作规规程目的保持硬地地面的清清洁，延延长使用用寿命。范围适用于大大厦内硬硬地面

50、（大堂、各楼层层的硬地地面）。职责保洁员严严格按照照清洁保保养规程程进行操操作，做做到清洁洁、防滑滑、延长长使用寿寿命。操作规程程保洁员执执行机机器设备备使用管管理制度度，领领用相关关机器设设备，填填写机机器设备备使用记记录。保洁员执执行清清洁剂管管理制度度，领领取相应应的清洁洁剂。硬地面清清洗配制药水水：将非非凡中性性清洁剂剂，以11：15比例稀稀释。彻底清洗洗:：将稀稀适后药药剂，倒倒入打磨磨机的水水箱中，配合硬硬地刷清清洗。吸水：用用吸水机机将硬地地面上的的水，彻彻底吸干干净。风干地面面。清洗硬地地时，必必须注意意两点：禁止使用用酸性清清洁剂，因为酸酸性清洁洁剂与云云石主要要成为碳碳酸钙

51、起起化学作作用，使使云石表表面失去去韧性及及腐蚀云云石表面面。禁止使用用粗糙东东西（黑黑盘）磨磨擦，因因为它会会令云石石表面永永久磨损损。硬地面保保养起蜡按照适当当份量，将起蜡蜡水与清清水混合合，通常常比例11：4，并倒倒入打磨磨机水箱箱；开动打磨磨机，水水箱内起起蜡水均均匀洗擦擦整个地地面；35分分钟后再再用打磨磨机重新新擦洗一一遍（不不须再用用起蜡水水）；用吸水机机吸干地地面上水水分；用洗地机机及清水水再洗地地面一次次；用吸水机机吸干地地面水分分；风干。上蜡（二二遍底蜡蜡，二遍遍面蜡）将蜡水注注入清洁洁的水桶桶中；将蜡拖浸浸入蜡水水中，以以不滴蜡蜡水为适适合；将蜡水薄薄薄地拖拖干地面面上；

52、待蜡水完完全浸透透物体表表面后，再重复复上述方方法一次次。抛光待最后一一遍面蜡蜡未干前前，用高高速打磨磨机直至至光亮；打磨若干干地方后后，要更更换白色色尼龙垫垫；已用的尼尼龙垫可可浸于水水中清洗洗，风干干后使用用；将大面积积分为多多个小面面积进行行打磨。操作标准准确保硬地地面上无无任何杂杂物。硬地面边边角处无无污渍、顽渍。上腊后的的地面光光洁明亮亮。硬地面清清洗工作作完成后后，认真真填写地毯（硬地）清洗记记录表。监督执行行管家部主主管负责责监督执执行。相关支持持性文件件VD/WWM-AA/GJJ-5.5119988机机器设备备管理制制度VD/WWM-AA/GJJ-5.6119988清清洁剂管管

53、理制度度质量记录录和表格格 VD/WWM-AA/GJJ-F111-001 地毯毯（硬地地）清洗洗记录表表VD/WWM-AA/GJJ-F118-001 机器器设备使使用记录录杀虫与防防疫处理理操作规规程及标标准目的 为客户提提供舒适适、安静静、洁静静的工作作场所。范围适用于全全大厦。职责保洁员负负责做好好日常性性的预防防工作，彻底消消灭各类类害虫。操作规程程爬行类昆昆虫（一一般指蟑蟑螂）的的处理把持久力力强的杀杀虫剂有有效地在在蟑螂易易出没的的地方和和一些掩掩蔽的地地方，即即各层卫卫生间、垃圾区区、防火火楼梯BB2垃圾圾区，同同样处理理方法适适用于蚂蚂蚁、蜘蜘蛛等。齿类（指指老鼠）的处理理在老鼠

54、出出没的地地方投放放老鼠药药，引诱诱后加以以消灭。飞行类（如蚊子子、苍蝇蝇）的处处理在一些有有蚊虫、苍蝇滋滋生的地地方喷洒洒杀虫药药；及时处理理污水、垃圾及及苍蝇、蚊虫容容易滋生生的地方方；经常使用用喷雾杀杀虫剂。上述工作作完成后后，保洁洁员认真真填写消杀记记录，并由楼楼层主管管检查后后签字确确认。操作标准准蟑螂检查查的标准准室内有蟑蟑螂或虫虫阳性房房间不超超过3%， 平平均每间间房大蠊蠊不超过过5只，小蠊不不超过110只.有活蟑螂螂卵草房房间不超超过2%， 平平均房间间不超过过4只.有蟑螂类类便蜕皮皮等蟑迹迹的房间间不超过过5%. 鼠害控制制标准15平方方米标准准房间布布放200200厘米滑

55、滑石粉块块两块，一夜后后阳性粉粉块城镇镇地区不不超过11%， 农村不不超过33%.有有鼠洞、鼠类、鼠咬痕痕等. 鼠迹的的房间不不超2%，重点点单位防防鼠设施施不合格格处不超超过5%.不同类型型外环境境累计220000米， 鼠迹迹不超过过5处.蚊、蝇控控制标准准6-9月月份外环环境月平平均蝇密密度指数数小于115(捕捕蝇笼法法)，月平平均蚊密密度小于于14(人工小小时法)。6-8月月份外环环球月平平均蚊、蝇密度度指数分分别小于于19和小小于200。公共厕所所应相对对无蝇， 三类类以下(包括三三类)公用和和城镇密密闭式清清洁站内内每视野野范围内内可见活活蝇只数数应小于于2只。单位内外外环境各各种存

56、水水容器和和积水中中蚊幼及及蛹的阳阳性率不不超过33%。以上场所所均不得得发现蚊蚊、蝇孳孳生地。蟑害控制制标准室内有蟑蟑螂成虫虫或若虫虫阳性房房间不超超过3%，平均均每间房房大蠊不不超过55只，小蠊不不超100只。有活蟑螂螂卵草房房间不超超过2%， 平平均房间间不超过过4只。有蟑螂类类便蜕皮皮等蟑迹迹的房间间不超过过5%。监督执行行管家部主主管负责责监督执执行。质量记录录及表格格 VD/WWM-AA/GJJ-F003-001 消消杀记录录收费清洁洁服务操操作规程程及标准准目的随时为客客户提供供高质量量的收费费清洁服服务。范围大厦内所所有需求求清洁服服务的客客户。职责管家部主主管负责责与客户户联

57、系具具体清洁洁需求，安排保保洁员按按需求进进行清洁洁服务；保洁员负负责按时时、按质质、按量量、按清清洁标准准及要求求进行清清洁服务务，为客客户提供供满意周周到的服服务。操作规程程管家部得得到客务务部的通通知后，立即派派主管前前往有清清洁需求求的客户户房间，联系具具体清洁洁事宜及及要求，确认收收费标准准。按客户所所要求时时间，派派保洁员员按清洁洁服务标标准进行行清洁。待中班领领班检查查后，征征询客人人对清洁洁是否满满意，如如不满意意则重新新返工，如满意意则要求求客人在在顾客客服务收收费单上签字字确认。由中班领领班负责责统计当当月的清清单及费费用。管家部经经理、主主管定期期对客户户进行回回访，认认

58、真填写写回访访记录，发现现问题及及时做出出相应解解决措施施。操作标准准主管填写写顾客客服务收收费单时，面积及及数额要要填写准准确。确保清洗洗地毯干干净，无污迹迹，达到客客户的满满意。部门每月月做一次次收费清清洁的统统计，并认真真填写月清洁洁服务报报告。监督执行行楼层主管管负责监监督执行行。质量记录录及表格格VD/QQP4/9-008-FF01-01 顾顾客服务务收费单单VD/WWM-AA/GJJ-F114-001 月清洁洁服务报报告绿色植物物的保养养操作规规程及标标准目的美化大厦厦，营造造清新、迨人的的办公环环境。范围公共区域域、大堂堂、会议议室、多多功能厅厅、办公公区域、大厦外外围等场场所。

59、职责保洁员负负责检查查绿色植植物的生生长状态态。楼层领班班负责与与租摆合合同商联联系更换换事宜。操作规程程所有公共共区域员员工（包包括主管管）均有有经常检检查植物物生长的的情况之之责任。保洁员发发现那些些丑陋的的、枯燥燥现象存存在的植植物立刻刻报告楼楼层主管管，楼层层主管记记录在工作检检查单上。楼层主管管与植物物租摆合合同商进进行联系系，及早早换掉不不适当植植物，并并填写绿色植植物租摆摆记录。监督花工工进行植植物清洁洁保养，定期按按植物生生长规律律浇水施施肥。密切联系系合同商商，提供供指定地地点增加加植物。根据送货货、订货货单据仔仔细检查查植物数数量及所所摆放场场所是否否妥当。保养标准准对楼层

60、区区域的花花卉进行行擦拭一一次，保持植植物无枯枯叶，叶茂盛盛，无灰尘尘。绿色植物物状态正正常无虫虫害。监督执行行管家部主主管负责责监督执执行。质量记录录及表格格VD/WWM-AA/GJJ-F001-001 工作作检查单单VD/WWM-AA/GJJ-F114-001 绿色色植物租租摆记录录工程维修修汇报操操作规程程目的及时发现现大厦服服务设备备设施存存在的问问题，随随时为客客户提供供方便的的办公、生活环环境。范围适用于公公共区域域、卫生生间等场场所的服服务设备备及设施施。职责在岗管家家部员工工在自己己的工作作区域内内有责任任汇报各各种维修修问题，使自己己负责的的区域完完全处于于良好运运行状态态。