中国移动企业文化理念体系

1、 HYPERLINK 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在. 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问., 加入.必要时可将此文件解密 PAGE 22内部资料注意保存中国移动动企业文文化理念念体系（20006版）中国移动动通信集集团公司司二六年一一月目 录录一、序二、核心心价值观观三、企业业使命四、愿景景五、跋附件：中中国移动动企业文文化理念念体系的的修订说说明一、序中国移动动的成长长是一个个不断自自我超越越的历程程。回首首过去，我们踏踏着快速速、坚实实的步伐伐，坚持持“服务与与业务领领先”，以“争创世世界一流流通信企企业”为目标标，创造造了移动动通信事事业大发

2、发展的辉辉煌；展展望未来来，中国国移动将将以“做世界界一流企企业”为己任任，努力力实现从从优秀到到卓越的的新跨越越。卓越的企企业建筑筑于卓越越的企业业文化。纵观中中外企业业的发展展史，成成功的企企业大都都拥有独独具特色色的企业业文化。优秀的的企业文文化是企企业的灵灵魂，是是企业长长盛不衰衰的根基基，建立立并贯彻彻一套清清晰的价价值理念念，是企企业基业业常青的的灵魂。20005年中中国移动动提出“培育先先进企业业文化、锤炼持持久核心心能力、塑造卓卓越企业业形象”三大措措施作为为“从优秀秀到卓越越”战略的的重要举举措，就就是要使使企业文文化成为为推动企企业发展展、实现现新跨越越的动力力源泉，凝聚企

3、企业的精精神力量量，建立立具有中中国移动动特色的的文化理理念体系系，明确确中国移移动人的的价值观观。中国移动动的企业业文化建建设，经经历了一一个“实践、认识、再实践践、再认认识”的不断断进步、提升的的过程。20005年，中国移移动对企企业成立立以来的的历程进进行了全全面回顾顾，深刻刻总结了了企业发发展实践践中凝聚聚并凸显显出来的的文化品品质和文文化内涵涵，以继继承和创创新为方方针，经经过全集集团上下下反复酝酝酿和讨讨论，最最终整合合、提炼炼成中国国移动追追求卓越越的企业业文化理理念体系系。中国移动动企业文文化理念念体系由由核心价价值观、使命、愿景三三部分构构成。中国移动企业文化理念体系核心价值

4、值观阐述述了“我们是是谁，我我们的信信仰是什什么”，反映映了企业业及其每每一个成成员共同同的价值值追求、价值评评价标准准和所崇崇尚的精精神；使使命表达达了“我们的的事业”是什么么，其内内涵表达达了企业业存在的的根本目目的和原原因；愿愿景说明明了“我们的的目标”是什么么，是企业在在一定阶阶段内期期望达到到战略目目标和发发展蓝图图；核心心价值观观是企业业文化理理念体系系的核心心，是形形成使命命、愿景景的根本本动力和和精神源源泉，是是选择使使命、愿愿景的决决定因素素；而使使命、愿愿景是核核心价值值观在企企业发展展领域的的价值追追求的具具体体现现，是核核心价值值观在企企业活动动中的承承载和表表现。中国

5、移动动企业文文化理念念体系的的核心内内涵是“责任”和“卓越”，体现现了中国国移动作作为企业业、中国国移动人人作为社社会中的的一员，将以成成为“负责任任”和“最优秀秀”的企业业和个人人作为自自己的追追求。中中国移动动企业文文化理念念体系立立足于核核心价值值观、使使命、愿愿景，凝凝结了中中国移动动人缔造造辉煌历历史的精精神精髓髓，表达达了中国国移动对对未来的的美好憧憧憬和对对事业的的坚定信信念。这这一理念念体系的的提出，必将凝凝聚和激激励全集集团上下下一心、同心同同德，共共同实现现中国移移动新的的跨越！二、中国国移动的的核心价价值观 “正德厚厚生 臻臻于至善善”企业的价价值观是是企业持持久和最最根

6、本的的信仰，是企业业及其每每一个成成员共同同的价值值追求、价值评评价标准准和所崇崇尚的精精神。无无论对于于企业整整体还是是员工个个体，价价值观作作为一把把标尺，时刻衡衡量着我我们自身身的存在在意义和和行为方方式。中国移动动的核心心价值观观是“正德厚厚生 臻于至至善”。（一）缘缘起在中华民民族源远远流长的的文化长长河中，“坤厚载载物”的责任任感，“健行不不息”的自强强心，一一直是浸浸染在中中国这片片土地上上最深层层的人文文精神，并成为为中华民民族上下下五千年年生生不不息的源源泉和强强劲动力力。从中国移移动人迈迈出勇敢敢而坚实实的第一一步开始始，踏实实勤勉地地承担责责任、矢矢志不渝渝地追求求卓越，

7、就成为为我们永永恒不移移的两条条精神主主线，它它贯穿于于我们每每一步脚脚踏实地地的行迹迹搭建建无数基基站、建建成数万万公里传传输、打打造精品品网络、提供一一流服务务、塑造造优质品品牌在中国国移动点点点滴滴滴的成长长、发展展、壮大大的过程程中打下下深刻的的烙印。透过历历史的沉沉淀，珍珍惜并传传承担当当责任的的胸怀和和追求卓卓越的精精神，是是我们对对过往岁岁月的致致礼和历历经光荣荣的继承承。在当今这这个日行行千里的的世界，经济与与技术的的发展、社会结结构与文文化的嬗嬗变，使使得电信信行业面面临着竞竞争日益益全球化化、技术术不断更更新、消消费市场场需求日日趋复杂杂等诸多多挑战。拥有承承担责任任的胸襟

8、襟和追求求卓越的的勇气，是时代代对中国国移动的的要求，更是中中国移动动把握当当前机遇遇，发挥挥竞争优优势，持持续保持持领先的的自主选选择。这这也同时时意味着着，在竞竞争更加加激烈和和多元的的未来，中国移移动必将将一如既既往地以以“俯首甘甘为孺子子牛”的坤厚厚无私为为舵，以以“直挂云云帆济沧沧海”的豪迈迈进取为为桨，去去承载并并实现中中国移动动基业长长青、奉奉献社会会、助力力人类文文明进步步的梦想想。从这这种意义义上说，“正德厚厚生 臻臻于至善善”正是中中国移动动内在信信仰与精精神的最最佳体现现。“正德厚厚生 臻臻于至善善”的价值值理念成成于千年年、相辅辅相生。“正德厚厚生 臻臻于至善善”表达言

9、言简而意意赅，寓寓意深远远而旷达达，既传传承了中中华悠久久历史当当中“身、国国、天下下”的深厚厚文化底底蕴，凝凝聚着中中华民族族沉积的的文明，又彰显显了中国国移动追追求卓越越、勇担担责任的的社会时时代精神神；既体体现了中中国移动动的独有有特质，反映了了文化体体系的特特色核心心内涵，又阐释释了中国国移动的的远大信信仰，表表达了中中国移动动人的理理想和胸胸襟，融融合了中中国移动动人的现现代发展展理念，是我们们胸中神神圣责任任感的承承载和我我们追求求卓越情情结的传传述。（二）内内涵“正德厚厚生 臻臻于至善善”既体现现了中国国移动独独有的特特质，又又阐释了了中国移移动历来来的信仰仰。“正德厚厚生 臻臻

10、于至善善”就是要要求我们们以人为为本打造造以“正身之之德”承担责责任的团团队，就就是要求求我们成成为以“厚民之之生”兼济天天下、承承担社会会责任的的优秀企企业公民民，就是是要求我我们培养养精益求求精、不不断进取取的气质质，锻造造勇于挑挑战自我我，敢于于超越自自我的精精神。正德厚生生“正德厚厚生”语出尚书大禹谟谟：“德惟善善政，政政在养民民。水、火、金金、木、土、谷谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟惟叙，九九叙惟歌歌”，是一一种在中中华大地地上传承承千年的的人文精精神，是是一种以以“责任”为核心心要义的的道德情情操。“德”指指对个体体品性、修养、行为的的要求和和标准，“正德”是谓“正身之之德

11、”，指人人们的行行为要符符合道德德要求，承担各各自的责责任和义义务，表表达了个个体对自自我的最最高要求求，充盈盈着人对对自身严严格的责责任意识识。“生”指指社会民民生，甚甚至一切切生命，“厚生”则谓“厚民之之生”，指要要尊重、关爱、厚待社社会民生生及一切切生命体体，体现现的是一一种关爱爱民生、兼及天天下的济济世情怀怀。“正德”强调个个体责任任和对自自我的约约束，“厚生”强调社社会责任任和对社社会的奉奉献。“正德厚厚生”集成了了中国传传统文化化与中国国移动现现代的企企业精神神，从精精神层面面上体现现了中国国移动人人渴望担担负重任任的自我我定位和和选择。“正德厚厚生”是中国国移动的的行为责责任规范

12、范。中国国移动的的员工要要以“责任”为安身身立命的的根本。中国移移动在全全集团倡倡导承担担责任的的自觉意意识，鼓鼓励承担担责任的的自觉行行为。中中国移动动将本着着负责任任的态度度处理好好自身与与用户、政府、合作伙伙伴、竞竞争对手手、供应应商和员员工等各各利益相相关者的的关系。这是中中国移动动作为一一个企业业通过承承担责任任对自身身价值的的彰显。“正德厚厚生”是中国国移动的的社会责责任宣言言。中国国移动事事业的发发展，是是建立在在社会总总体经济济发展的的基础上上。中国国移动将将以高度度社会责责任感，关怀社社会民生生，关注注民众福福祉，做做一个优优秀企业业公民，通过各各种实际际行动回回报社会会。中

13、国国移动将将关注并并尽力满满足人与与社会的的合理愿愿望和切切实需求求，充分分发挥企企业优势势，分享享通信给给人类带带来的更更为丰富富便捷的的高品质质生活，使不断断创新的的科技成成果为整整个社会会的和谐谐快速发发展提供供助力，展现了了中国移移动长远远的眼光光和笃实实的志向向。臻于至善善“臻于至至善”源自大学：“大学之之道，在在明明德德，在亲亲民，在在止于至至善”，是一一种古已已有之，奉行者者甚众的的事业理理念，是是一种以以“卓越”为核心心要义的的境界追追求。“止”是是“到达”的意思思。“臻”也是“到达”的意思思，同时时“臻”还有“不断趋趋向、不不断接近近”的意思思，用“臻”取代“止”表达了了一种

14、不不断进取取，不断断超越，永不停停息的精精神。“至善”，即最最完善、完美的的“理想境境界”。“臻于至至善”昭示的的是一种种永不止止息、创创新超越越的“进取”心态，是一种种对完善善、完美美的境界界孜孜不不倦追求求的崇高高精神，宣示了了中国移移动争取取成为公公认成功功典范的的自我定定位。“臻于至至善”是一种种状态，是一种种不断完完善、不不断超越越的状态态。中国国移动“臻于至至善”的进程程，是一一个不断断进取、上下求求索、开开拓创新新、自我我超越的的持续提提升过程程，最终终将引领领中国移移动成为为其他企企业学习习和追赶赶的标杆杆。“臻于至至善”是一种种境界，是一种种按照事事物内在在的标准准力求达达到

15、极致致的境界界。追求求至善至至美是中中国移动动不断提提升、不不断发展展、从做做大走向向做强的的内在驱驱动。意意味着中中国移动动将以无无畏的精精神追求求完美和和极致，不留恋恋于历史史的辉煌煌，敢于于直面未未来的竞竞争，在在更大的的地域范范畴，在在无限的的技术领领域，在在更长的的时间维维度，不不断创造造历史的的辉煌和和高度。“臻于至至善”是一种种位势，是一种种站位领领先的气气势。它它宣示了了中国移移动在未未来通信信行业乃乃至全球球产业界界的自我我定位，那就是是要力争争在全球球企业中中站位领领先。通通过不懈懈的努力力，成为为同业乃乃至所有有企业所所公认的的典范。“正德厚厚生 臻于至至善”是在中中国移

16、动动企业发发展历程程中形成成的特色色文化的的核心，是我们们的灵魂魂，它体体现了中中国移动动“先天下下之忧而而忧，后后天下之之乐而乐乐”的宽阔阔胸襟和和责任意意识，和和“天行健健，君子子以自强强不息”的进取取斗志和和卓越精精神。（三）承承诺秉承“正正德厚生生，臻于于至善”的信仰仰，中国国移动以以承担责责任的胸胸怀、追追求卓越越的精神神，通过过实际行行动向客客户、股股东、员员工、合合作伙伴伴、竞争争对手、社会公公众郑重重承诺：对客户的的承诺：做为客客户提供供卓越品品质的移移动信息息专家。中国移移动以创创造卓越越品质的的产品与与服务为为永恒目目标，以以客户导导向为经经营原则则。未来来用户需需求的重重

17、心将由由“通信产产品”延伸到到“信息服服务”，这不不仅意味味着需求求的领域域得到拓拓展，更更意味着着需求的的层次得得到深化化。中国国移动将将主动适适应新需需求、新新竞争、新环境境，以更更加创新新的思维维，更加加高效的的流程，去开发发更具吸吸引力的的产品、提供更更加优质质的服务务，及时时、充分分、持续续地满足足用户多多样化、个性化化、信息息化的需需求，以以“专家”的精神神开创品品质卓越越的移动动信息服服务，为为人类的的生活、学习和和工作助助力添彩彩。对投资者者的承诺诺：做最最具价值值的创造造者。中中国移动动自创始始之日起起，就坚坚持以诚诚信为本本，高度度尊重所所有投资资人的权权益，以以高度负负责

18、的精精神对待待投资人人的委托托，信息息公正透透明，遵遵纪守法法，建立立并遵循循有效的的治理结结构。中中国移动动将努力力实现资资源的最最优配置置，创造造和保持持优良业业绩，始始终处于于行业发发展的领领先地位位，确保保企业的的保值、增值，回报投投资者长长远利益益，通过过增强股股东的信信心，赢赢得股东东的信任任。对员工的的承诺：成为员员工实现现人生价价值的最最佳舞台台。没有有满意的的员工，就没有有满意的的客户；没有人人心的凝凝聚，就就没有企企业的发发展。中中国移动动始终坚坚持员工工与企业业共同成成长的管管理理念念，以人人为本的的人文主主义眼光光，充分分关注人人的价值值与差异异，以尊尊重为人人力资源源

19、管理的的基点和和核心，最大限限度地理理解、关关爱、信信任和提提升员工工，营造造员工合合适的发发展空间间，帮助助员工实实现自我我价值，促进其其发挥所所长，为为企业发发展、为为社会进进步创造造更大价价值。对合作伙伙伴的承承诺：成成为引领领产业和和谐发展展的核心心力量。现代产产业竞争争已经由由企业之之间的个个体竞争争转变为为价值链链之间的的整体竞竞争，产产业价值值链的综综合实力力对企业业的竞争争优势起起着关键键的作用用。中国国移动将将建立互互惠共赢赢的商务务机制，与价值值链各环环节的广广泛合作作，建立立紧密互互动的沟沟通机制制，巩固固和发展展产业共共同体间间健康和和谐的伙伙伴关系系，组建建业界最最为

20、强大大、牢固固的产业业联盟，以卓越越的领导导力和强强烈的责责任感推推动“无限通通信世界界”的形成成，引领领、促进进整个行行业的健健康持续续发展。对同业者者的承诺诺：成为为促进良良性竞争争、推动动共同发发展的主主导运营营商。中中国移动动充分尊尊重业内内同行，遵守竞竞争规则则。中国国移动将将同业者者视为相相互促进进的产业业伙伴，始终本本着坚持持公平、公正的的原则，在电信信法律法法规和市市场规则则框架之之下，与与之展开开积极、富有建建设性的的竞争。我们承承诺，通通过公平平合理的的竞争手手段及公公开透明明的沟通通解决机机制，与与同业者者共同维维护健康康的市场场秩序，促进市市场规范范，建立立一个公公正有

21、序序的行业业生存和和发展的的空间，提升行行业整体体价值，实现同同行间的的相互促促进与和和谐发展展。对社会的的承诺：做优秀秀企业公公民。“企业公公民”是构建建社会主主义和谐谐社会的的重要组组成部分分，也是是企业基基业长青青的必要要条件。在寻求求自我超超越、获获得辉煌煌成就的的过程中中，中国国移动始始终从全全局着想想，以促促进社会会全面、协调和和持续的的发展为为企业行行为的依依据和目目标。中中国移动动承诺始始终争做做品格健健全、受受人尊敬敬的优秀秀企业公公民，在在承担好好基本商商业责任任、确保保通信畅畅通的同同时，积积极承担担社会责责任，参参与环保保、教育育等公益益事业，以永不不停息的的事业追追求

22、改善善人类生生活质量量，促进进科技进进步与文文化繁荣荣，服务务和谐社社会。三、中国国移动的的企业使使命“创无限限通信世世界 做做信息社社会栋梁梁”使命是核核心价值值观的载载体与反反映，是是企业生生存与发展的理理由，是是企业一一种根本本的、最最有价值值的、崇崇高的责责任和任任务，它它回答的的是“我们要要做什么么、为什什么这样样做”的现实实问题。使命体体现了企企业全体体员工的的行为共识识，是引引导和激激发全体体员工持持之以恒恒，为企企业不断断实现新新的发展展和超越越而努力力奋斗的的动力之之源；使使命不仅仅包括目目前面临临的任务务，更涵涵盖中国国移动人人对过去去的认识识、反思思以及对对未来的的期望和

23、和判断，揭示了了企业成成长的基基本原则则和思路路。“创无限限通信世世界”体现了了中国移移动通过过追求卓卓越，争争做行业业先锋的的强烈使使命感；“做信息息社会栋栋梁”则体现现了中国国移动在在未来的的产业发发展中将将承担发发挥行业业优势、勇为社社会发展展中流砥砥柱的任任务。创无限通通信世界界及时、充充分而有有效的沟沟通是人人类实现现资源共共享、社社会实现现集约快快速发展展的必要要条件。通信业业的发展展，帮助助人类逐逐渐打破破沟通的的时空障障碍，使使人与人人之间的的沟通更更为快捷捷有效。“无限通通信”的世界界是我们们每个人人的梦想想乐园，在没有有任何沟沟通限制制和障碍碍的世界界，在能能够“随时”、“

24、随地”、“随意”、“沟通无无极限”的世界界，人类类能够自自由共享享所有知知识，自自由传达达所有情情感。中中国移动动凭借卓卓越的技技术和才才能，把把创造和和实现人人类共同同的梦想想“创无限限通信世世界”作为自自己无上上的企业业使命。“无限”是一个个相对的的概念，随着社社会文明明的进步步，随着着人类生生活形态态的变化化，人们们对通信信的需求求以及对对“无限通通信”的理解解也正在在不断地地演进。未来世世界中人人-人通通信、人人-机通通信、机机-机通通信的发发展必然然会超乎乎我们现现在的想想象，“人类沟沟通的理理想境界界”必然会会因此而而不断提提升。然然而无论论世界怎怎样变化化，未来来的通信信一定更更

25、便利、更灵活活、更经经济、更更时尚和和更个性性，更多多地让人人类享受受通信带带来的乐乐趣。中中国移动动将矢志志不移、竭尽全全力地推推动和实实现这种种趋势。“无限通通信”的目标标要求中中国移动动实现“应需而而动”，将通通信主体体从时间间和空间间的约束束中解放放出来。这就意意味着必必须具备备以客户户为中心心进行无无缝连接接、随时时通达、智能终终端支持持的能力力，能够够为客户户提供无无约束、端到端端的通信信服务。“无限通通信”的目标标要求中中国移动动实现“因需而而变”，将通通信主体体从形式式和媒介介的约束束中解放放出来。这就意意味着必必须拥有有提供音音视频多多媒体信信息服务务的能力力，为各各种形式式

26、的信息息沟通提提供基础础性的保保障，确确保信息息交流的的实时性性、保真真性、安安全性。中国移动动带着“创无限限通信世世界”的魄力力和勇气气，担当当着引领领“无限通通信”新世界界形成和和发展的的先锋。中国移移动将始始终站位位于技术术发展和和市场需需求变化化的前沿沿，将变变幻风云云尽收胸胸中，前前瞻性地地创造新新的业务务模式和和解决方方案，在在技术进进步、运运营模式式演变、市场消消费演进进等方面面发挥创创造性的的引导作作用，成成为行业业和市场场发展过过程中当当之无愧愧的牵引引力。中国移动动带着“创无限限通信世世界”的才能能与锐气气，担当当着主导导“无限通通信”理想境境界和谐谐发展的的中坚。在未来来

27、个人通通信新世世界的发发展过程程中，中中国移动动不仅要要保持自自身优良良的业绩绩，还将将力促行行业的健健康和谐谐发展。中国移移动不寻寻求对产产业价值值链的独独家寡占占，而是是追求核核心竞争争力的不不断提升升，通过过高效的的组织掌掌控，协协调研发发、制造造、应用用、消费费、服务务支撑等等各方力力量，共共同推进进行业进进步。中中国移动动将以开开放的姿姿态，凝凝聚全行行业的力力量，去去将开创创新世界界的梦想想变成现现实。“创造无无限通信信世界”，开创创崭新生生活方式式，提供供丰富生生活内容容，提升升人类生生活质量量，让繁繁忙疲惫惫的现代代人能够够享受到到随时、随地、随意、沟通永永无极限限的快乐乐，是

28、中中国移动动孜孜不不懈的永永恒追求求。做信息社社会栋梁梁信息化是是当今经经济和社社会发展展不可逆逆转的大大趋势，它在一一定程度度上，甚甚至已成成为衡量量一个国国家和地地区国际际竞争力力、现代代化程度度和经济济成长能能力的重重要尺度度。这证证明，世世界已进进入以信信息产业业为主导导的新经经济时代代。从宏宏观上看看，基于于信息技技术的知知识的积积累和运运用，将将提高人人类所支支配的资资源的质质量，为为经济发发展带来来新的动动力；从从微观上上看，信信息技术术的广泛泛应用减减少了时时间和空空间给社社会发展展带来的的限制，将极大大地提高高劳动生生产率，成为经经济发展展的“加速器器”。与此此同时，信息技技

29、术创造造了知识识广泛共共享的基基础，使使人类文文明的大大规模共共享成为为可能。由当前前信息技技术令人人震惊的的发展速速度，我我们可以以预见，信息化化将成为为未来相相当长一一段时期期内世界界发展的的主旋律律，信息息产业将将始终具具有对社社会发展展的重要要影响力力。“做信息息社会栋栋梁”，这是是自信的的中国移移动人自自主的选选择，也也是人类类从工业业文明迈迈向信息息文明这这一伟大大历史转转折赋予予中国移移动的艰艰巨责任任。信息社会会的特征征在于通通过信息息的高效效传递和和应用来来创造财财富，而而中国移移动所运运营的物物理网络络资源正正是信息息传递的的基础设设施，所所提供的的通信服服务也正正是使信信

30、息资源源变成财财富的媒媒介和手手段。其其完美的的契合度度决定了了中国移移动所处处的价值值链核心心定位，也决定定了中国国移动必必将在走走向信息息社会的的进程中中扮演重重要角色色，发挥挥重要作作用。作为信息息社会的的栋梁，作为行行业的引引领者而而不是跟跟从者，不断进进行业务务和体制制创新对对中国移移动来说说是必须须的，如如此才能能牵引和和带动社社会向信信息化方方向发展展，成为为推进信信息社会会前进的的先锋和和主导力力量。中中国移动动的技术术、业务务创新和和运营模模式创新新，将在在社会信信息化进进程中形形成强烈烈的示范范效应。我们将将通过开开放的网网络平台台，吸引引信息资资源提供供者创造造更多更更好

31、的信信息资源源；通过过多样化化业务的的引导和和推广，促使消消费者使使用更高高效的信信息交流流方式，更便利利地获取取所需的的信息资资源，以以更高的的效率使使信息转转化为财财富。作为信息息社会的的栋梁，作为专专业技术术的首倡倡者而不不是后觉觉者，中中国移动动将不断断提高网网络技术术水平和和网络的的综合能能力，为为社会提提供更完完善的基基础设施施和更有有效的解解决方案案，成为为信息化化的重要要基础和和桥梁。我们将将以高效效的运营营保证信信息沟通通与交流流的及时时通畅，通过运运营的不不断完善善和创新新，将消消费层面面的需求求发展传传递给技技术层面面，将技技术层面面的进步步传递到到消费层层面，从从而形成

32、成一个良良性的循循环，通通过自身身的进步步和发展展，带动动和推进进整个社社会的进进步与发发展，不不断推动动社会向向信息社社会的迈迈进。大市场孕孕育大企企业，大大使命成成就大事事业。中中国移动动注定要要承担起起 “创无限限通信世世界，做做信息社社会栋梁梁”的历史史使命，这是中中国移动动责无旁旁贷的历历史选择择。我们的使使命就是是让所有有人都能能享受随随时、随随地、随随意沟通通的快乐乐；让所所有人享享受比以以往任何何时候都都更加自自由自在在的生活活；让我我们人类类的胸怀怀变得日日益广博博开阔；让日益益庞大的的世界更更加容易易把握；让我们们这片土土地变成成更美好好的家国国！四、中国国移动的的愿景“成

33、为卓卓越品质质的创造造者”愿景是企企业发展展的阶段段性理想想，是企企业在实实践核心心价值观观、使命命过程中中的一种种体现，是企业业期望达达到的中中长期战战略目标标与实现现的发展展蓝图。远景会会随着时时间的推推移、市市场的变变化和企企业战略略的调整整而改变变，当企企业进入入新的发发展阶段段，则需需要设定定新的愿愿景，以以新的目目标来引引导企业业向新的的成功迈迈进。（一）必必然“成为卓卓越品质质的创造造者”，是中中国移动动内生企企业品性性的自在在要求。中国移移动选择择了“正德厚厚生，臻臻于至善善”的信仰仰，注定定了我们们不仅要要追求数数量的超超越，更更必须成成就品质质的铸炼炼。关注注品质、追求品品

34、质是我我们对社社会负责责、追求求卓越的的最佳体体现方式式，中国国移动只只有通过过为社会会创造卓卓越品质质而践行行自己的的价值观观。中国国移动肩肩负着“创无限限通信世世界、做做信息社社会栋梁梁”的使命命，意味味着我们们必将永永恒保持持对网络络、服务务、业务务的高品品质追求求，这是是“无限通通信”的基础础，也是是“无限通通信”固有的的内涵；同时唯唯有以追追求高品品质的信信念和实实践，引引领行业业的健康康发展，促进信信息社会会的蓬勃勃繁荣，才能无无愧为整整个信息息社会中中坚力量量和榜样样，无愧愧为“社会栋栋梁”。“成为卓卓越品质质的创造造者”，是对对多年来来倾力打打造的“移动通通信专家家”形象的的传

35、承和和升华。经过多多年的辛辛勤努力力，中国国移动拥拥有了全全球规模模最大、质量最最好的无无线通信信网络，拥有了了全球第第一的客客户群体体，拥有有了一支支高素质质的年轻轻而富有有活力的的员工队队伍，成成就了“移动通通信专家家”的能力力和形象象，奠定定了中国国移动创创造卓越越品质的的基石。我们已已铸就的的一切成成果，以以及正在在进行的的努力让让我们坚坚信，中中国移动动完全有有能力成成为全球球最佳通通信服务务和业务务的提供供者，成成为全球球品质最最佳的企企业。“成为卓卓越品质质的创造造者”，是中中国移动动在新环环境下，适应市市场需求求、保持持价值增增长，实实现新跨跨越的着着力点。随着信信息社会会的发

36、展展，未来来的通信信消费需需求将逐逐步由单单纯的产产品需求求向复杂杂的品质质需求转转变，运运营商只只有在产产品的功功能性、服务的的系统性性、体验验的崇尚尚性、内内容的时时尚性等等诸多方方面不断断创新才才能形成成长期的的差异化化竞争优优势，将将2G优优势延续续到3GG时代，最终实实现新的的发展跨跨越。（二）驱驱动卓越品质质的实现现必须依依靠所有有内外因因素的卓卓越品性性。卓越越的运营营体系、卓越的的组织和和卓越的的人，是是中国移移动打造造卓越品品质不可可或缺的的驱动元元素。卓卓越的运运营体系系是“卓越”的外在在体现，中国移移动所创创造的卓卓越品质质正是通通过卓越越的运营营体系得得以产生生和传递递

37、给利益益相关者者，为提提高社会会信息化化程度和和人们生生活品质质做出贡贡献；卓卓越的组组织和人人是缔造造卓越的的基石，由组织织和人形形成的整整体能力力构成企企业的核核心竞争争力，企企业组织织和人的的行为风风范产生生影响力力，只有有卓越的的组织和和卓越的的人才会会具有真真正的核核心竞争争力和影影响力。“打造卓卓越的运运营体系系”，意味味着中国国将努力力建成一一流的通通信网络络、一流流的运营营支撑系系统、一一流的服服务体系系、一流流的营销销体系、一流的的业务开开发体系系和一流流的企业业IT系系统。“建设卓卓越的组组织”，意味味着中国国移动不不断实现现组织的的自我超超越与完完善，努努力形成成创新、高

38、效、和谐的的学习型型组织，积极承承担社会会责任，成为社社会有机机体中的的优秀组组成部分分。“培育卓卓越的人人才”，意味味着中国国移动将将致力于于培养富富于远见见、充满满激情、意志坚坚定、勤勤奋务实实、诚实实守信、认真负负责、尊尊重他人人、乐于于分享、职业化化的人才才队伍。卓越的运运营体系系、卓越越的组织织管理、卓越的的员工队队伍，将将铸造中中国移动动卓越的的企业品品质；而而这种企企业品质质，正是是创造出出无可挑挑剔的服服务品质质和业务务品质的的源泉。（三）内内涵成为卓越越品质的的创造者者，其核核心就在在于，以以客户需需求的洞洞察、挖挖掘和满满足为目目标，以以企业价价值链各各环节的的持续改改善为

39、策策略，以以为人、组织、运营体体系的系系统结合合为基点点，从领领先的网网络质量量、精准准的计费费系统、深入的的客户理理解、满满意的客客户服务务、创新新的业务务产品、值得信信赖的品品牌等多多个方面面塑造中中国移动动服务的的卓越品品质。成为卓越越品质的的创造者者，意味味着中国国移动要要在网络络质量方方面做到到持续领领先。这这里的“领先”有静态态和动态态两层含含义，即即既是“现在”的领先先，也要要做到“未来”的领先先。静态态来看，要做到到广泛严严密的地地域覆盖盖，迅捷捷清晰的的信息传传送，稳稳定安全全的支撑撑系统，确保客客户实现现“随时、随地、随心”的无障障碍沟通通以及“无论在在何方，中国移移动始终

40、终在身边边”的服务务宣言。动态来来看，要要做到以以市场为为导向，对未来来网络的的发展趋趋势进行行前瞻性性判断和和先机性性把握，适时引引入新型型技术，不断提提升网络络集中化化管理水水平，全全力打造造领先竞竞争对手手的技术术先进型型网络，以先进进的网络络带动领领先的业业务与服服务，以以巩固长长期竞争争优势。“成为卓卓越品质质的创造造者”，意味味着中国国移动要要以精准准的计费费系统来来实现尊尊重客户户价值的的承诺。计费系系统要能能够与公公司长期期的业务务发展相相适应，要能够够满足复复杂业务务多样化化计费的的实际需需求，要要能够体体现中国国移动长长期以来来一贯的的对客户户价值的的尊重以以及客户户承诺的

41、的遵守。“成为卓卓越品质质的创造造者”，意味味着中国国移动要要深入的的理解客客户需求求并针对对性、高高质量的的予以满满足。这这里的客客户需求求，不仅仅指现实实的需求求，还包包括潜在在的需求求；不仅仅指群体体性的需需求，也也指向个个性化的的需求；不仅指指简单的的通信需需求，更更涵盖生生活中丰丰富多彩彩的沟通通需求。中国移移动将通通过遍布布全国的的客户反反馈网络络和客户户需求理理解机制制，确保保对客户户生活形形态的全全方位敏敏锐把握握，在未未来无线线世界，通过卓卓识的努努力，促促进通信信与生活活的融合合。“成为卓卓越品质质的创造造者”，意味味着中国国移动要要能够提提供丰富富周到的的产品与与服务。通

42、过协协调顺畅畅的产品品开发流流程，将将深入客客户理解解所激发发出的产产品创意意及时转转化为丰丰富的产产品与业业务；通通过简洁洁高效的的营销推推广流程程将产品品与业务务在第一一时间传传递给目目标客户户群；通通过周到到细致的的客服体体系迅捷捷快速的的为客户户提供无无微不至至的支持持与帮助助，确保保客户满满意。“成为卓卓越品质质的创造造者”，意味味着中国国移动要要不断对对现有产产品和服服务进行行价值抽抽象与提提炼，锻锻造出值值得客户户永久信信赖的经经典品牌牌。在体体系上锻锻造相互互区隔又又密切互互补的品品牌组合合，并在在深入客客户理解解与市场场细分的的基础上上不断完完善品牌牌整体规规划；在在定位上上

43、针对不不同目标标客户群群赋予不不同品牌牌差异化化的内在在特性，丰富品品牌的文文化内涵涵；在策策略上以以品牌为为主线，整合服服务、业业务、定定价、宣宣传各个个营销环环节。中国移动动将致力力于以我我们高品品质的创创造与奉奉献，消消除人类类沟通的的障碍、丰富人人们的生生活、提提高社会会生产效效率，促促进人类类生活和和社会文文明的提提升，促促使人们们充分享享有一个个自由沟沟通、自自在生活活的新世世界。 PAGE 4五、跋企业文化化的塑造造和发扬扬是一项项复杂的的系统工工程，需需要企业业全体员员工的共共同参与与，需要要各部门门的紧密密配合，需要长长期的沉沉淀和艰艰苦卓绝绝的努力力。以铸就卓卓越为奋奋斗目

44、标标的中国国移动人人坚信，生命的的光华只只有在不不断的升升腾中才才能得到到最佳的的呈现，生命的的精彩只只有在超超越巅峰峰的时刻刻才能拥拥有完美美的体验验。树立一套套正确的的理念、制定一一个有生生命力的的发展战战略是一一项伟大大的工程程。坚持持自己的的理念、实施既既定的战战略更需需要付出出卓绝的的努力。曾经创创造了无无数光荣荣的中国国移动通通信集团团正面临临着新的的挑战和和机遇，我们将将铭记自自己历史史的使命命，带着着我们深深沉博大大的责任任心和永永不满足足的卓越越心，继继续前行行！让我们紧紧紧携手手！让我们共共同努力力！附件 中国移动动企业文文化理念念体系的的修订说说明中国移动动通信集集团公司

45、司自成立立以来，积极地地开展了了企业文文化建设设的探索索与实践践。20001年年，根据据当时企企业发展展所面临临的内外外环境，中国移移动就确确立了以以“创无限限通信世世界，做做信息社社会栋梁梁”的企业业使命为为核心的的企业理理念体系系。20002年年，又下下发了中中国移动动企业文文化建设设规划纲纲要，为为集团的的企业文文化建设设提供了了指导。同时，整个集集团以围围绕企业业理念体体系进行行宣贯为为核心，开展了了多层次次的、富富有成效效的企业业文化建建设工作作。经过五年年的建设设、发展展，中国国移动在在企业文文化理念念体系建建设和宣宣贯、企企业文化化和企业业制度的的结合与与融合、企业形形象塑造造和提升升等各个个层面都都已取得得了长足足的进步步，为集集团取得得辉煌业业绩、实实现“创世界界一流通通信企业业”战略目目标发挥挥了积极极而极为为重要的的作用。但总体来来看，中中国移动动的企业业文化建建设还处处于培育育阶段，企业文文化建设设过程中中还有一一个“实践认识再实践践再认认识”的不断断提升过过程。同同时，随随着企业业内外部部发展环环境的不不断变化化，原有有的企业业理念体体系需要要进行进进一步的的提炼、提升和和补充、完善。从企业业的外部部环境来来看，经经过多年年的发展展