售场工作手册

1、工作手册（售 场）编制： 盛波批准： 张 乙版 本：审 核： 李能喜实施日期： 2012 、1、1受控状态：目录序文件名称编码页码一前言SC -01概述SC -02三岗位职责SC -03四岗位操作流程SC -04五领部门制度SC -05一、前言欢迎您加入泽科集团重庆物业服务有限公司和我们中的每位一样，您选择泽科为您的前途奠定了坚实的基础。欢迎您加入我们这充满活力的 团队和和睦的大家庭，也真诚祝贺您成为公司的一员。泽科这个名字或许对您来说比较陌生，但当您逐渐了解她，您将会发现我们对员工的成长和发展 有强烈使命， 这是因为我们心中都有一种信念： 您的发展是我们成功的重要因素。 在您的职业生涯中，

2、只要您认真工作，充分施展您的才华，勇于迎接新的挑战，晋升的机会将不断出现在您的眼前，或许 您就是我们未来的领导者。在泽科，我们有坚实、个性的企业文化，它给我们每个人一种共同的信念，让我们彼此相互支持， 使工作更有激情，更有效率。这些文化和信念是我们工作的指导方针，我们在工作中会不断强化，落 到实处。您在接受入职培训时将会得到更详细地了解，也真诚地希望您从自身做起，做一个我们文化 和信念的强大的影响者。当您融入新的环境，开始您的新的角色时，像我们所有人一样，您也会犯错误。当您犯错误时，您首先应该勇敢的承认，并从中吸取教训，我们也会全力协助，使大家共同进步。“兄弟、姊妹、我们是一家人”！这是我们的

3、口号，也是我们价值的体现。最后，再次欢迎您的加盟，并祝您在泽科取得非凡的成就！泽科集团重庆物业服务有限公司港城国际现场管理部致二、概 述公司成立于 2007年7月，前身为重庆润祥物业管理有限公司，于 2011年 7月 8日更名为泽科集 团重庆物业服务有限公司，注册资本 300 万元，重庆市三级企业，重庆物业管理协会会员单位，重庆 市渝北区物业管理协会会员单位。泽科物业自成立以来，本着“关怀无处不在”的服务理念，倡导“认真做事，只能使事情做对； 用心做事，才能使事情做好”的工作作风，以“为业主服务，实现最佳社会效益”为企业发展目标， 求本务实，不断开拓创新，努力进取，对四川邻水“正大华府”等小区

4、实施全方位、优质的物业管理 服务。与此同时，为了不断提高后续楼盘的物业管理服务品质，公司开始对泽科兴城和港城国际等 新楼盘实施全程物业管理介入。目前润祥物业全委管理面积已超过 76 万方米。一、项目概况泽科港城国际是泽科地产倾力打造的一个高品质新项目 , 项目位于重庆市两江新区空港新城兰馨 大道。港城国际销售中心位于项目 44地块前端， 4 层现代建筑，销售接待中心装璜华丽。项目总建 筑面积 3202.39 。1、销售中心楼层分布三楼：泽科地产集团有限公司董事长、执行总裁、营销副总、财务副总、人事部副总等高层领导 办公区域，以及部分工作部门办公区 , 建筑面积 821.67 ；二楼：地产公司接

5、待前台及各部门工作区域，建筑面积 816.88 ；一楼：楼盘销售接待中心、洽谈签约区域，建筑面积 844.08 ；负一楼：签约缴费财务处、销售办公室、中控室、员工休息室，建筑面积 647.29 2、示范区概况示范区总绿化面积： 5103 示范区乔木植物：银杏、桂花、枇杷、杜英、杨梅、水杉、桂花笼子、皂角、香樟、黄角兰、羊 蹄甲、乐昌含笑、白玉兰 、紫玉兰、广玉兰、红枫、合欢、朴树、鸡爪槭、国槐、黄花槐、黄葛树、 天竺桂等以及多处灌木丛和大面积的草坪。并适时对示范区进行养护和除草。3、样板房概况销售现场示范区建有两个异景样板房：一号样板房： 2室2厅2卫，面积 84.45 . 现代时尚装修风格。

6、二号样板房： 3室2厅2卫，面积 101.77 .欧式豪华建筑风格。4、设施设备概况销售中心弱电设施包括监控系统、巡更系统、背景音乐系统。监控系统：中控室全天 24 小时实时监控，可自动储存录像 1 个月；巡更系统：秩序维护队员全天定时巡更检查，并对每日巡更记录存档；背景音乐系统：中控室设置播放装置，每天定时播放背景音乐销售中心主电源引自工程施工配电室，发电机房一个（安装有 550KW的发电机组一台 ） ，停电后保 证工程抢工期和销售中心的消防设施、公司办公区、物业办公场所、中控室进行应急供电。楼内总控制箱安装在负一楼强电井处，从此电井处再分配到各楼层的楼层控制箱进行独立控制。 中央空调：销售

7、中心采用中央冷热循环空调，由 1 主机 5 辅机的海尔中央空调机组够成，以确保 卖场与办公区的温度调节，两台户式中央空调独立调节样板房温度；游泳池系统：销售中心游泳池采用沙缸过滤的密封式水循环系统与移动吸污机的方式确保优质水 质；销售中心消防系统：销售中心各楼层室内设有喷淋系统，消火栓共 9 处，其中销售大厅 3 处，其 余各楼层各 2 处；每层楼各配有 8 处灭火装置，每处 2 瓶泡沫灭火器。销售中心现有配套设施：停车场、游泳池停车场：可停车位 50 个游泳池（未使用）：容积 850m3，总平面积约 480 二、人员编制及岗位本项目设主管 1人，内勤 1人，班长 2人，队员 13人，吧员 1

8、人，维修人员 1人，共计： 19人 岗位设置：大门形象岗（ 101）车场指引岗（ 102）车场指挥岗（ 103）监控室（ 110）巡逻岗（104） 班长（ 002）三、岗位职责（101）岗位工作职责负责维持大厅秩序，保证大堂出入口畅通；展示公司的形像，为参观客户提供优质服务；密切注视大厅出入人员，对衣冠不整者及闲杂人员劝离。禁止收废品、推销、化缘、流动商贩 等闲杂人员及将宠物带入销售大厅；对随意拍照人员进行制止；对公司员工及其他组织活动的工作人员指引员工通道；保持区域范围内的清洁卫生，发现问题及时通知相关人员处理；巡查所辖区域的治安消防工作。（110）岗位职责1、负责监控室电视屏幕及消防监测设

9、备的监视工作2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。4、负责监控录像带的管理工作。5、发现火警立即报告并按报警程序报警。（102）车场岗岗位职责1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3、负责车场的安全管理，维持车场秩序。4、做好当值期间的各项情况记录工作。（ 104）巡逻岗岗位职责1、负责巡查销售中心及示范区，留意治安消防情况。2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离销售现场及示范区。3、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。4

10、、负责示范区客户引导工作及简单的介绍秩序维护员基本职责 秩序维护员基本条件1、政治合格，作风正派，能遵纪守法。2、服从命令，听从指挥，团结同志，尊敬领导。3、善于学习，具有一定法律知识及专业业务技能。4、工作责任心强，坚持原则，热爱本职工作。身体健康，五官端正，无不良习性。 秩序维护员的基本职责1、服从领导，听从指挥，积极完成部门下达的各项任务。2、严格执行安全保卫有关规定，廉洁奉公，不徇私情，做执行规章制度的楷模。3、文明值勤，礼貌待人，树立“服务为本，客户至上”的思想，为客户提供优质服务。4、不断的加强自身的学习，按时参加各项专业业务技能培训。5、牢固树立安全防范意识， 发现安全及消防隐患

11、， 及时采取有效措施进行整改和纠正并立即向上 级汇报。6、爱护爱护公用设施、设备，熟悉辖区消防系统及消防器材的安装位置，熟练的掌握各种灭火器 的使用方法；熟知各项突发事件和异常情况的处置程序，遇到突发时间能及时进行正确处理。7 依照法律法规和公司有关规定，灵活果断的处理各种问题，及时制止各种违法犯罪的行为；如 需暂时扣留扰乱公司及辖区正常秩序的违法人员时，必须向上级汇报。8、积极配合公安机关维护好辖区公共秩序及社会治安。 秩序维护员基本权限1、严格执行公司及部门各项规章制度，制止未经许可闲杂人员、车辆进入辖区；维护管理区域正 常秩序。2、对发生在辖区内部刑事、治安案件、治安灾害事故，有权保护现

12、场，保护证人，维护现场秩序， 协助公安机关开展调查。3、值勤中对于杀人放火、抢劫、盗窃等违法犯罪分子，有权予以抓获并扭送到当地公安机关进行 处理。4、秩序维护员在执行任务时，遇到犯罪嫌疑人员打击报复，可依据法律法规进行正当防。四、岗位操作流程（101）岗操作流程目的 为规范岗位操作，确保本岗位工作的正常开展，及时发现处理各类问题，为参观的客户提供优质高效 的服务，展示地产及物业公司的良好形象。适用范围 泽科港城国际销售大厅（ 101）岗。操作程序岗前准备每天 06 点 45 分值班员到达现场，接受班长岗位安排和工作任务，并做好岗位交接准备，检查 执勤装备是否齐全完好；物品检查步骤：检查销售大厅

13、内办公电脑及大型办公设备是否齐全完好；检查消防设施设备是否齐全完好，是否处于使用状态；检查销售大厅灯饰系统控制柜是否有线路乱搭现象，各开关系统是否正常；开启大厅内灯饰系统及空调系统（根据天气情况调节温度） ，发现有灯不亮及空调不能正常开 启的，及时告知当值班长并做好相关记录；检查大厅内各区域桌面上摆放的饰品有无损坏和遗失情况。接班核对值班记录表，对上一班次值班期间遗留事项进行询问并跟进处理，处理完毕后向当值班长 汇报；交接无误后双方在值班记录本上签字确认，并报告当值班长接班情况。操作要点每天早晨 7 点 50 分，站岗人员应跨立姿势站立于大厅进门的左侧规定岗位形象伞下，站姿应标 准且精神饱满，

14、本岗实行专人定岗制，每半小时或一小时轮换一次；当公司领导到来时，值班员应在跨立的基础上迅速立正并敬礼问候（问候用语根据时间可分为 早上好！上午好！下午好！ ）；公司其他人员一律指引从大厅外围走员工通道进出；客户前来参观时，值班员应在跨立的基础上立正，右转 45 度，向客户敬礼，面带微笑，主动问 候客户 “您好！您们好（两人以上） ！欢迎光临泽科港城国际” ；值班员如遇前来公司办事人员，应指引从大厅外绕道至员工通道进入公司办公区域；值班员如遇执行公务人员进入销售大厅时，应礼貌要求对方出示其证件或公函，属实后通报当 值班长，由当值班长联系相关领导进行接待和陪同，并在值班记录本上作好相应记录；禁止收

15、废品、推销、化缘、流动商贩等闲杂人员及将宠物带入销售大厅，未经批准不得拍照和 施工整改；如遇下雨或烈日情况下，销售人员带领客户从销售大厅正门前往样板房参观时，当值人员应主 动为客户提供雨伞或太阳伞并双手承上（请拿好） ，客户参观完回来时应将伞具收回放好；当客户参观完离开销售大厅时，值班员应迅速恢复立正姿势敬礼并主动问候： “谢谢光临，请慢 走！”。交班提前半小时清点物品，检查大厅销售人员的办公电脑及相关设施设备是否齐全完好，如有问题 请及时向上级汇报；遗留事项做好记录请下一班跟进。夜班操作流程根据上述 3.1 、 3.2 之流程进行相关操作；接班后 19:00 20:00 （夏季）为站岗，并锁

16、闭员工通道、中庭处玻璃门；销售人员下班后如遇客户前来参观应跟随客户前往大厅为其介绍楼盘信息，并为客户提供销售 人员名片与其联系，在递送名片时应将正面朝上双手递上，当客户离开后恢复站岗并保持良好站姿；站岗结束后收回该岗位辖区形象伞、地毯、观赏花艺、伞架等并锁闭大门，关闭销售中心灯饰 系统和空调系统并作好相关工作记录；当值期间不定时对大厅进行巡视检查发现问题及时处理和上报；当值期间应掌握好时间从凌晨零点起准时，每一个小时由该岗位开始向当值班长报告岗位值班 情况；早上 06:20 将收回的物品摆放到位， 作好岗位交接班记录， 06:30 分站岗于形象伞下执勤等待夜 班人员前来接岗。相关表格秩序维护员

17、值班记录表相关文件销售大厅岗位职责销售大厅岗位流程（102）岗操作流程目的 为规范停车场岗位操作，确保停车场秩序正常，为公司、客户车辆提供指引停放服务。适用范围泽科港城销售中心车场进出引导岗。操作程序接班每天早上 06：45达到目的地， 检查岗位执勤装备是否摆放整齐、 数量齐全、物品能否正常使用；接班后对车场所有车辆及相关设施进行检查，发现问题及时上报；查看上班值班记录，有无遗留问题，物品清点无误后双方签字确认，并报告当值班长接班情况。操作要点本岗实行专人定岗制，由两人组成。每半个小时或一个小时轮换一次；岗位人员以立正姿势站立于形象伞下，姿势标准且精神饱满；正确识别公司领导和工作人员车辆及客户

18、车辆；当公司车辆进入停车场出入口 10 米内时，迅速做出车辆右转弯交通手势指引车辆进入停车场， 按照公司车位停放图进行停放；车辆进入停车场时，在岗人员应迅速跑步至停车位置，站立于车辆（驾驶员）左后方进行指挥；指挥倒车时声音要洪亮、 干脆。（指挥用语： 倒、倒、倒、停）当车停稳后主动为客户打车门 （根 据所开车门方向的位置，左（右）手将开门开至 90 度，右（左）手五指并拢，手臂伸直，置于车门框 上沿，以防客户头部碰撞车厢门框，上身微向车辆倾斜。开车门时应区分主次：通常情况下先开右则 后排的车门，应当遵循女士优先和尊老爱幼的原则；如遇公司领导及员工自己开车进入的，待车停好 后立即走到驾驶员一侧按

19、开门要求打开车门）当客户及公司人员下车时，在岗人员根据时间变化致客户问候用语为：早上好！ 、上午好！、中午好！、晚上好！对车辆外观进行详细检查：包括车灯有无损坏及关闭、车身有无刮痕、后视镜有无损坏、是否 漏油、轮胎是否漏气、车门、窗及尾箱是否关好、车辆的颜色及车内有无贵重物品，发现问题及时告 之车主并在车辆出入检查记录本上。如因同时进入的车辆较多，来不及检查的，待车辆停放完毕后及 时检查，发现问题及时上报当值班长查找车主，期间做好重点车辆的看管；当客户或公司车辆离开时当值人员应在立正的基础上迅速平举绿色信号旗， 指引车辆离开方向；当公司领导或客户向站岗当值人员询问时，值班员应迅速走下岗台接受询

20、问，回答完毕后上岗 时要有转体动作。交班下班前应对停车场进行清查，检查车辆停放情况作好相关记录并告知夜班值班人员；夜班工作流程根据上述 3.1 、 3.2 之流程进行相关操作；接班后至（夏季） 20:00 为站岗，为进出车场的车辆进行指挥停放看管工作，站岗结束后当值人 员应将形象伞收回指定地方存放，通知控制中心将该区域摄像机调整至出入口摄像。相关记录秩序维护值班记录表车辆出入检查记录本相关文件车场岗操作流程车场岗岗位职责（110）岗位操作流程目的：为规范监控室人员的操作流程，确保监控室设施设备的正常使用，有效的对区域进行监控。适用范围泽科港城国际销售监控中心操作程序接班每天 6：45 分按时到

21、达目的地，清点岗位物品是否齐全，有无损坏，检查监控设施是否正常录像，控制主机是否正常工作，有无故障等，相关记录是否齐全；对监控中心的钥匙进行交接，查看数量是否相符，钥匙领用登记本是否有详细登记；检查无误后，双方在值班记录本上签字确认，并报告当值班长接班情况。操作要点本岗实行定人定岗，经过相关专业培训并取得相关上岗证书方可上岗；监控中心闲人免进。如遇检查、检修等情况，必须进行详细登记，并报当值班长或部门主管。 是本公司的人员直接询问相关部门后登记进入， 如外单位人员必须让其到公司相关部门办理施工手续； 班组人员严禁随意进入，如遇更换电池、领用手电筒或其他物资的，须报当值班长批准，领用物资要 做好

22、详细登记，防止损坏和丢失；每天必须对设施设备的卫生进行一次清理，随时保持控制中心的干净整洁，每周对所有设施设 备进行一次大扫除；控制中心钥匙的领用：如是公司内部人员领用的，必须有相关部门管理人员的书面或口头通知， 并做好登记；如是外单位人员领用必须让其到相关部门办理借用手续，做好详细登记，并告之归还时间。钥匙用完后应当及时归还，如逾时未还的，应及时通知当值班长进行催收；按时开启和关闭背景音乐（每天 9：0019： 00）对监控中心出现的故障及时报修；对各监控点进行检查，重点部位重点监控，尤其是车场及销售大厅， 发现异常情况和可疑人员要及时通知相应的岗位或巡逻岗跟进查看，并报当值班长；遇公司人员

23、或执法人员到监控中心查阅录像的，必须经过项目经理及部门主管同意，并报当值 班长，同时做好相应的详细登记并填写“录像调阅登记表”存档；接听电话，负责公司内部消息的传递和上级命令指示。接听电话时应注意礼节礼貌，使用文明 用语“你好，监控中心，请问有什么需要帮助的吗？”如遇报警电话，一定要问清楚报警人的姓名、 联系电话、所在区域、什么事情等详细情况，并立即通知相应岗位查看，报当值班长，做好相应的记 录；同时用监控设备寻找该区域进行重点监控；对上交到监控中心拾到的物品及人员进行详细登记，并妥善保管好物品，贵重的物品应当及时 上交部门主管进行保管。对前来领取失物的人员应当核对其相关证件，并通知拾到物品的

24、人员到场， 核对无误后方可将物品交给失主，并让其在失物招领表上签字，报当值班长并做好详细记录。对各岗位执勤情况进行监督提醒。按时采集巡更数据并好登记，如有异常应查明原因，及时上 报当值班长处理。交班提前半小时做好交班准备，打扫清洁卫生，清点岗位物资，做好值班记录。遗留事项做好记录，请下一班跟进。相关记录秩序维护值班记录表录像查阅登记表物资领用登记表电话接听记录表相关文件监控中心操作流程监控中心岗位职责（104）岗操作流程目的 为了规范巡逻的操作流程，防止安全事故的发生，保障所属区域内工作生活秩序正常，正确的处置各 类突发事件。适用范围泽科港城国际巡逻岗操作程序接班每天 6 点 45 分按时到达

25、指定位置，检查执勤装备是否齐全完好；查阅上班值班记录，有无遗留事项，双方确认无误后在值班记录本上签字，并报当值班长接班 情况。操作要点巡逻路线：员工通道负一楼财务室后侧物业办公室门口示范区灯柱 A2 样板房 A1样板房桥头屋面白班 9：00 13 ：0015：00 17 ：00 分别巡查 4 次，每次必须去桥头；夜班每小时巡查一次， 21： 00 0 ：00 1 ：00 5 ：00 必须巡查一次桥头。白班主要工作：接班后首先到监控室领取办公区钥匙，打开办公区所有的办公室，开启部分照明和窗户，然 后协助各岗位摆放岗位物资；每天 07： 5008：30 和 17：00 18：00 到停车场协助岗位

26、人员对车辆停放进行指引及维护 车场秩序；每天 09：00 协助吧台人员补充饮用水，其他时间需要时及时协助；每小时对所属区域进行一次全面细致的检查，重点做好样板房及办公区的巡视；完成其他临时性的工作任务。3.2.3 夜班主要工作：接班后首先到监控室领取办公区钥匙及门锁，清查办公区有无人员加班，关闭所有照明设施 及空调系统，关闭办公区通道；重点检查关闭董事长、总经理、副总办公室；协助销售大厅岗位进行清场，关闭大厅主要通道门；每小时对所属区域进行全方位的巡视检查，重点加强对样板房及车场的检查，巡视检查完毕 后及时向当值班长汇报检查情况；每天 06：30 分协助岗位人员将岗位物资摆放到位；完成其他临时

27、性的工作任务。巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，不能麻痹大意，发现可疑情况应及时确认，以确保完成巡 逻工作任务；巡视检查过程中，应加强对重点部位及重要的设施设备进行检查，发现问题能自己解决的必须 立即解决，不能解决的要及时上报，并做好相关的记录；巡视检查过程中，加强对所属区域的卫生情况进行督促检查，发现有问题及时通知保洁人员处 理；做好对现场施工整改人员的跟进工作，加强对施工现场安全及区域卫生的监督；加强对外围设施设备的检查，发现问题及时上报，负责对游泳池区域内太阳伞的撑、收和桌椅 的摆放；加强对区域内一些闲散人员的管理，如摆摊、推销人员、化缘等应及时劝阻；加强对游泳池及水景观区域的安全管理，发

28、现情况应当立即上前劝阻及制止；随时做好支援其他岗位的准备，积极协助其他岗位开展工作；交班提前半小时做好交班准备，清点岗位物资，做好值班记录。遗留事项做好记录，请下一班跟进。相关记录 秩序维护值班记录表巡逻签到表 巡更异常记录表相关文件巡逻岗操作流程巡逻岗岗位职责五、部门制度、请销假管理制度1、秩序维护员及服务员每月有 4 天正常公休， 部门于每月底准时报上下月队员休息情况表， 特殊情况 另行处理。、秩序维护员及服务员在上岗期间一般不予批假，如有特殊情况，在不影响工作前提下，须填写调 班申请表，在调班人员双方签字后报主管审批。3、秩序维护员 . 培训、军训及会议，任何人无特殊情况不得请假并不接受

29、电话请假。4、请假外出队员，必须提前 30 分钟归队，并向审批人销假。5、请假外出队员，应遵守法律、法规及社会公德，对影响公司声誉的，将按公司有关规定进行处理。6、休假期间，如公司发生紧急情况，一经召唤，休假人员必须归队，听候调谴。7、其他病假、事假、婚假等按公司有关条例执行。、仪容仪表管理规定一、 着装、仪容仪表秩序维护员及服务员上班时必须统一按规定着装，并配戴好工作证。上班时着装应保持干净、整齐，扣好领扣，不得敞开外衣，卷裤脚、衣袖，领带保持端正，有 武装带时必须扣紧，在衣袖及衬衣领口处不得显露个人物品，如纪念章、手机、传呼、钥匙扣 等，服装口袋不得装加大过厚物品。上班时必须穿黑色皮鞋，并

30、保持光洁，男同志不能穿肉色或白色袜子。非当班期间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，便服和制服不能混穿。队员 下班应统一换上便服。秩序维护员头发要保持整洁，不能留长发、大包头、蓄发不能露出帽外，不得留长鬓角，鬓发 长不超过耳屏。秩序维护员不能留长指甲和长胡须等，面部保持干净。除结婚戒子、手表外不能戴任何饰物。 二、行为举止任何员工穿制服走在公众场合时应保持齐步姿势、 举止文明， 沉着大方。 两人或两人以上人员 巡逻时应列队行进。上班期间精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不袖手、插腰或将手插入衣袋。注意检查和保持仪 表，但不得当众整理个人衣物。上班期间不得哼歌曲、吹口哨，玩弄其它物品。更

31、不得在值勤时吸烟、吃零食。不得将任何物 件夹于腋下，不随地吐痰，乱丢杂物。秩序维护员不能在公众场合聚集大声喧哗。不能穿背心、拖鞋在辖区里闲逛。、岗位交接班制度目的：规范秩序维护员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。一、职责：1、部门主管或班长负责交接班工作的监督、批示及检查工作。2、当值班长负责所辖班组的交接班工作。二、具体内容：1、班前集合：? 所有接班人员应于接班前 15 分钟由领班统一带队到指定地点集合；? 接班班长按相关规定执行，检查员工着装，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。? 集合队伍，点名，并根据当天情况下达工作指令，交待有关工作注意? 事项。2、接 班：? 所有接

32、班队员由领班统一带队依次到各岗位进行岗位交接。带队过程中队伍应保持精神饱满，方 号洪亮、队列整齐，步伐一致。? 秩序维护员在交接班时应相互行礼，清点岗位上所有物品，对讲机要试机，如发现物品损坏、缺 遗应立即向领班提出，领班要作好记录并及时调查处理。? 认真查阅上一班值班记录，值班记录本不撕页和涂改，并询问上一班工作完成情况，如需要继续 跟进的工作应记录以便跟进。? 在上一班当值秩序维护员的带领下，系统的检查责任区域情况和清洁卫生，如发现有异常情况应 及时向领班提出，并作好记录，双方领班要签字认可。3、交 班：? 各岗位在交班前 30 分钟需作好岗位清洁工作，保持地面干净、物品摆放整齐有序，墙面

33、无脚印， 天花无蛛网；? 详细记录好岗位当天值班情况，较大问题应另向领班反应。双方交接完毕后，交接方领班应同时 签字认可，下班队员交接清楚后应回到接班队伍中，由领班按规定路线统一带回。4、讲 评? 交接完毕值领班应对当值情况及工作质量进行讲评，并及时作好记录。、对讲机使用管理规定1、目的规范秩序维护部对讲机使用规定，发挥执勤用品的功能，延长对讲机的使用寿命特制定本规定。2、适用范围适用于润祥物业部秩序维护部对讲机的管理与使用。3、工作要求、对讲机是秩序维护员执行任务的工具和武器， 属于公司的公共财产， 每个秩序维护员都有责任和 义务保管好，以防损坏和丢失；、对讲机只供秩序维护员值勤时使用，严禁

34、用做其他用途；、在对讲机中一定要使用文明用语， 严禁在对讲机使用中出现不文明行为或呼叫对方姓名， 对方呼 叫时，收讲要迅速语言要简洁，如（ 101、101，102 呼叫收到请回答）；、对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出；如确有需要，须报主管领导批准；、对讲机使用应严格按规定程序正确操作，严禁私自乱拆、调频等，违者将按润祥物业管理有限公 司有关规定处理；、交接班时，应做好对讲机交接工作，以免出现问题时相互推脱责任；、对讲机不用时，应由领班收回，统一交付秩序维护部保管充电；、秩序维护员应严格遵守以上使用规定。如有违者致使对讲机损坏 或丢失，后果由当事人负责。、宿舍管理规定目的 为规范公司员工寝室

35、日常管理工作，特制定本办法。范围 适用于润祥物业公司所属员工寝室的管理。职责公司人事行政部负责员工寝室的登记管理。公司财务部负责收取员工寝室水电费用。各管理处负责人负责员工寝室的日常监督管理工作。各员工寝室室长负责寝室的日常管理。员工寝室配置标准寝室分为男员工寝室和女员工寝室，客厅和卫生间为同寝室员工公用。寝室依据员工寝室房间现场面积安排床位，原则上配置上下铁床。寝室应根据现场房间面积安装分体式单冷空调一台、 更衣柜一个。 如特殊情况需增加配置的， 公 司人事行政部需报请物管公司经理和开发公司分管副总审批后实施调整。寝室公共卫生间配置热水器一台、洗衣机一台。寝室公共客厅配置彩色电视机一台、部分

36、体育健身器材。为便于管理处的夜间值班管理， 各管理处原则上安排值班室。 值班室日常管理按员工寝室管理标 准。值班室标准配置为：上下铺铁床一张，分体式冷暖空调一台，床上用品一套。公司为售房部秩序维护员（形象岗位员工）配发床上用品，其他岗位的员工应自备床上用品。特 殊情况需领用床上用品的，需报请物管公司人事行政部负责人、物管公司经理及开发公司分管副总审 批同意后方可配置。员工寝室的申请与退房员工寝室原则上仅安排秩序维护员住宿， 秩序维护员入职后， 由员工寝室室长安排床位、 分发更 衣柜钥匙。管理处在秩序维护员入职后 3 个工作日内将员工住宿申请表回传至公司人事行政部；员工因故需搬离寝室，需填写退房

37、申请表 ，并经寝室室长核对物品齐全并签字核对后，由管 理处负责人签字后报公司行政人事部。如员工领用公司提供的床上用品， 员工在离职时需将床上用品送至公司指定清洗店清洗并承担清 洗费用。其他员工如需入住员工寝室的，需由管理处负责人以工作联系单形式函告公司人事行政部，由公 司人事行政部报请公司经理批准方能安排非秩序维护员岗位员工入住。寝室日常管理规定寝室水电管理每人每月用电定额：夏季（ 6 月至 9 月）不高于 50 度/ 月/ 人、冬季（ 10 月至次年 5 月）不高于25 度/ 月/ 人。每人每月用水定额：夏季（ 6月至 9月）不高于 2吨/ 月/ 人、冬季（ 10 月至次年 5月）不高于1

38、吨 / 月 / 人。每月水电费超过每人定额标准总额的，超出部分由住宿员工集体分摊。节约用水、用电。正确使用并自觉养护水电设施、电器等，确保安全。寝室无人时，应关闭所 有水电设施及电器。严禁在集体寝室使用大功率电器， 所有需要使用的电器均需向公司行政部登记备案后方可规范 使用。寝室卫生管理住宿员工应自觉爱护寝室的公用设施及物品，每日自觉整理本寝室内务，保持环境卫生整洁， 公司将组织相关人员不定时抽查员工寝室的卫生状况。各员工寝室需安排室长一名，室长由管理处负责人直接任命，兼职管理各员工寝室日常工作。 室长应负责安排每月卫生值日表 ， 将值班表在寝室显眼位置进行张贴，督促室员按值班表规定轮流打扫寝

39、室卫生。寝室室长需检查每天打扫卫生完成情况， 对不认真打扫卫生的员工应给予指正， 情况严重者应 向现场主管报告。寝室安全管理寝室室长为集体寝室安全管理的第一责任人，应注意日常防火、防盗管理工作。各寝室员工应自觉遵守本管理办法，发现问题应及时向当值室长反映。每月 25 日，各管理处应向公司行政人事部上报 员工住宿名单，及时通报员工住宿异动情况。禁止在寝室区域酗酒、打闹、争吵。禁止在寝室区域从事国家法律、法规及地方法规禁止的一切活动。禁止携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品及管制刀具、有攻击性、杀伤性的器械进入寝室 区域。寝室探访管理非本公司人员到寝室同性探访的，须告知寝室室长，来访者必须于当日

40、22 时前离开寝室。未 经公司许可，外来人员不得留宿。原则上只允许本公司员工的异性直系亲属探访员工寝室， 须告知寝室室长， 来访者必须于当日21 时前离开寝室，不得留宿。罚则在寝室区域从事国家法律、法规及地方法规禁止的一切活动，按国家、地方有关法律法规处理。携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品及管制刀具、有攻击性、杀伤性的器械进入寝室区域， 由管理处负责人予以没收，对当事人处以 50 元/ 次扣款。造成不良后果的，按国家有关规定处理。严禁在寝室区域内聚众赌博， 违者没收参赌者随身携带的现金， 公司有权与其解除劳动合同。 情 节严重者，移送当地公安部门处理。未经许可，擅自留宿外来人员，经查实，对

41、留宿人处以100元/次扣款，对寝室长处于 50 元/ 次的扣款。在寝室区域酗酒、打闹、争吵者，视情节轻重给予口头警告、处以 50元/ 次的扣款，公司有权与 其解除劳动合同。未经主管领导批准，擅自回寝室休息者，对当事人处以 20元/ 次的扣款。损坏、丢失公务的，照价赔偿。在寝室区域墙体乱涂乱画以及在寝室区域乱丢垃圾或杂物的，经查实后处以 10 元/ 次的扣款。不服从室长安排，故意不参加卫生轮值的，处以 5元/ 次的扣款。相关表格公司表格为制式表格，应按表格所述内容填写，不得随意更改表格格式及内容8.1住宿申请表8.2员工住宿名单8.3退房申请表8.4每月卫生值日表9附则本办法由公司人事行政部负责

42、编订、修改和解释。自公司办公会讨论通过后自公布之日起生效、秩序维护部奖惩条例目的：为完善秩序维护部管理制度，加强秩序维护部各员纪律性、规范性以及清除“干好干坏” 一个样的错 误工作观念，从而提高员工工作积极性，特制定本条例。适用范围：秩序维护部全体人员内容：A：奖励有下例行为之一者，公司将视情况给予一定现金及物资奖励。获得业主、客户到物业公司点名表扬或以书面形式感谢者，给予50-100 元奖励和一定的物资，并通报表扬。拾金不昧、拒贿赂、屡受客户称赞者，给予通报表扬和物资，并嘉奖现金30-50 元。一月内忠于职守、工作积极、文明执勤、表现优异者，给予表扬和物资，并酌情给予20-50 元奖励。为搞

43、好物业安全保卫工作而出谋划策，提出合理性建议，实施效果明 显者，给予表扬、奖励 50 元。秩序维护班长责任心强、以身作则并认真监督、纠正执勤中的不规范，效果明显，带领本班完成 任务圆满，获得一致好评者， 50-80 元奖励。抢险救灾、保护客户和管理区域内人民生命财产安全，有突出表现者，奖励 100 元现金，并通报 表扬。对在辖区内发现并抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子者，奖励 100 元现金，并通报表扬。 参与抓获者， 给予通报表扬，并视情况给予 30-50 元奖励。参与但未抓获者给予物资奖励。B处罚1. 如有下列行为之一者，视情节轻重将受到 10-20 元扣款。2. 仪容不整、上班时未按

44、规定穿着干净制服和佩戴工作牌，非工作时间未经允许私自着装外出或制 服穿戴不齐出现在办公区域者。值班看书、报、吃零食、干私活、公开在办公场所吸烟与无关人员闲谈、听广播、收录音、看电 视者。利用公司电话拨打私话或接听私话时间超一分钟者，形象岗在岗打、接手机者，其它各岗位手机 打、接私话超过两分钟者。对讲机连续呼叫三次不应答，包括无电、机坏（除事先报告） ，未按规定正确使用对讲机语言者。最后离开公共场所、寝室或岗位不关水阀、灯、烤火器、空调、电视、风扇等电器，岗位桌子未 收拾整齐、岗位卫生不清洁者。未按规定请示批准，私自替人顶班换班，调休、休假前未将工作向他人交待清楚者。遇业主、住户、领导、车辆出入

45、等不敬礼或敬礼未达标准者，特别是形象岗（包括站姿未达标准 或随意上下岗者）工作安排后不报告进度、反馈结果情况者。未保持办公场所整洁。未按规定填写各类登记、签到工作记录，有情况未及时报告者。公共场所赤脚、裸背、穿拖鞋者、随地吐痰、乱丢垃圾、烟头等破坏卫生整洁者。违反宿舍管理规定、内务卫生差，经教育无效者。损坏公司或业主（用户）财物者（另作相应赔偿） 。未按规定留守备勤，在备勤期间未请假而外出者。工作散漫、粗心大意、未认真履行职责造成一定后果，招至上级领导有效投诉或业主有效投诉者。未经领导批准或未办理任何相关手续而不参加培训或会议者。会议或培训中扰乱秩序或未经允许乱发言者。未按车辆、人员、物品进出

46、场程序操作，导致有损公司利益或业主利益并招至业主投诉者。未按规定开关灯或开关灯时间不准而导致浪费资源者（以此条从重） 。未按规定程序交接班、交接不清导致相互推脱责任者。未经允许私自留宿他人在宿舍者（另如在此期间出现物品丢失等后果，将概由留宿他人者承担）擅自撤离工作岗位者。如有下列行为之一者，视情节轻重给予 20-40 元罚款将安防器材随便转借他人使用或损坏、丢失安防装备及其它设施者（另按原价赔偿）无正当理由未在处罚通知单上签字、又不及时找上级沟通而拒收处罚通知单。酒后上岗，影响公司形象或对公司声誉造成影响者。 （如因此导致其它后果，概由本人承担责任）擅离工作岗位、脱岗、串岗者或当值睡觉者。对业

47、主（用户）无理取闹、粗言秽语、恶语相加、服务态度恶劣者。私自复印或向外传播公司规定、资料者。对领导合理安排的工作，以客观理由推脱、拖拉、不能按时按质完成者或对完成情况不报告者。对违纪行为包庇或纵容及隐瞒实情者。当值喝酒、打牌者。未按规定巡查签到，并导致严重后果者（后果由公司另行处理）有特殊或紧急情况时，拒不服从直接领导以上级的跨级指挥者。当直接领导与间接领导指示、意见不一至时，下级不服从职务高的领导者。遇事知情不报告、请示、处理造成后果者。拾遗不报、扣留物品不登记、不报告、不上交、占为已有者。私自接受业主、客户给予的好处而不上交公司者。利用职务之便，揽私活或损公肥私者。有公司领导或重要客人及上级领导来管理区域检查指导工作时，知晓者未立即上报部门主管者。有以上一、二条行为之一者，由班长直接给予第一次警告、第二次警告、第三次罚款、第四次从重罚款并最后警告，以最后警告为起始时间计算，一月内再犯者，将给予劝退或开除处理（注： 每一次处罚后班长应在下班时进行集合点评，以警示其他队员） 。 下列情形之一者，将受到 20-40 的处罚，