O2O网络超市购物APP平台商业规划书

1、“家门口”在线超市创业计划书目录一、执行摘要41.1 项目背景41.2 项目简介41.3 盈利模式51.4 发展战略51.5 投资与财务5二、项目背景6三、市场分析73.1 市场调查73.2 市场前景73.3 行业分析83.4 竞争分析8竞争对手分析8分析9四、服务和盈利模式94.1 商业模式94.2 服务介绍9“家门口” APP9“店管家”后台系统11“万家灯火”平台124.3 盈利模式131五、公司描述 .135.1公司简介 .135.1.1公司名称 .135.1.2公司性质 .135.1.3公司理念 .135.1.4公司宗旨 .135.1.5公司商标 .135.2公司结构 .145.3团

2、队介绍 .145.3.1团队名称 .145.3.2团队口号 .145.3.3团队成员介绍 .145.4.2电子渠道 .14六、公司简介 .156.1公司愿景 .156.2公司使命 .156.3公司总体发展战略 .156.4公司发展规划 .166.4.1发展初期（ 1-3 年）稳定型发展，打开市场 .166.4.2发展中期（ 3-6 年）市场开发型战略，抢占省内市场 .166.4.3发展后期（ 6-10 年）多元化战略，抢占国内市场，放眼望世界.166.5公司竞争战略 .1726.5.1前期以聚焦战略为主 .176.5.2中期以差异化战略为主 .176.5.3后期：聚焦战略与差异化战略相结合的复

3、合型战略 .17七、营销策略 .177.1 服务策略 .177.1.1核心服务策略 .177.1.2系统服务策略 .187.1.3期望服务策略 .187.1.4定制服务策略 .187.2 渠道政策 .187.2.1政府政策相关 .187.2.2互动式营销 .187.3 定价策略 .197.3.1折扣定价策略 .197.3.2分级定价策略 .197.3.3成本导向定价策略 .197.3.4服务定价表 .197.4 促销策略 .207.4.1人员推销 .207.4.2公共关系 .217.4.3广告策略 .217.4.4营销推广 .213八、投资与财务 .228.1资本结构与规模 .228.2资金来

4、源与应用 .238.2.1资金来源 .238.2.2项目初期投资分配 .238.2.3投资收益与风险分析 .238.2.4投资分析 .248.3财务报表 .258.3.1利润表 .268.3.2资产负债表 .268.3.3现金流量表 .288.4重要会计报表分析 .29九、风险管理 .299.1内部风险分析 .299.1.1技术风险 .299.1.2管理风险 .309.1.3资金风险 .309.2外部风险分析 .309.2.1系统风险 .309.2.2信息风险 .319.2.3市场风险 .319.2.3.1 竞争风险 .3149.2.3.2 金融风险 .319.2.3.3 法律风险 .319.

5、3 风险控制策略 .319.3.1技术风险与金融风险控制 .319.3.2数据存取风险控制 .329.3.3管理风险控制 .329.3.4资金风险控制 .329.3.5系统风险控制 .329.3.6法律风险控制 .32十、附录 .33附录一、用户问卷调查统计分析 .33附录二、商家市场问卷调查分析 .375一、执行摘要1.1 项目背景电子商务的发展对传统零售行业形成了巨大冲击，实体零售商们急需转型成线上线下结合的新模式。零售实体店大多不支持在线消费且商品摆放不合理而急需一种新的购物方式，同时大量用户还苦恼于不能及时找到家政、开锁一类的服务人员，家中闲置物品大量废弃也是他们的一个心结。因此，我们

6、提出“家门口”在线超市这个项目，为零售实体店提供低价优质的转型平台，为用户提供更加方便快捷的购物体验和生活服务，同时提供闲置物品兑换消费券的服务。1.2 项目简介“家门口” 在线超市由三部分组成： “家门口” APP 是安装在用户手机上供其在线购物和寻找生活服务； “店管家”店铺管理系统是商家掌握的后台端，用于录入、更新商品信息，接受订单，帮助商家管理店铺；“万家灯火”平台管理系统负责对整个平台的更新和维护，同时负责数据采集、整理、分析和反馈，也负责商家广告投放工作。用户在“家门口”APP 上发布需求（购买商品或者服务），由我们将需求传递给入驻的商家， 商家收到订单后为用户提供服务，用户确认订

7、单完成后，其消费款项将经由平台下发至商家。61.3 盈利模式商家入驻平台使用“店管家”系统需要缴纳服务费；需要广告宣传则需要缴纳广告费；平台发展趋于稳定时，则根据通过平台出售的商品营业额抽取0.5% 到 3% 不等的佣金（视商品利润而定） ；其他企业需要通过“家门口”在线超市进行广告宣传时，需缴纳大额广告费；平台成熟后我们还将根据用户需求推出自营产品，这也将是一笔可观的收入。发展时期利润来源前期商家缴纳平台服务费、广告费中期平台销售佣金，商家缴纳服务费、广告费后期平台销售佣金，平台外租广告位收费，商家缴纳服务费、广告费，自营产品销售收入1.4 发展战略7“家门口”在线超市是以一个APP 形式推

8、向市场， 是集百货订购及配送、生活服务向导、资源回收利用等服务为一体的在线购物和服务平台。将在3 年内迅速占领昆明电子商务市场，让这种购物体验逐渐成为人们的习惯。6 年内进行资源整合，辐射整个云南省。用年抢占国内市场，成为国内具有知名度的电子商务服务公司。公司通过重视宣传，大力开拓市场； 注重建立高效率的管理、 运营模式， 采用灵活、 规范的运转方式， 树立品牌形象，积累无形资产。1336610年年年市市新品场场产牌渗开品建透发开设发1.5 投资与财务公司期初投资300 万元，创业团队投资200 万元（占 67% ），银行贷款100 万元（占33% ）。其中200 万元用于本项目营销推广费用，

9、系统开发建设及运营费用、IT 服务费用需要 30 万元左右，员工工资及其他公司基本建设费用需要约50 万元，初期公司投资而较大，待占领本地市场积累用户后吸引风险投资。8二、项目背景近年来，各类在线购物网站蓬勃发展，对实体零售商产生了强烈的冲击。对于用户而言，这毫无疑问会使人们的生活更加舒适。自 2015 年底至今， 传统零售店铺大量关门停业，变革迫在眉睫，目前已经有大量的实体店主开了自己的网店，线上线下相结合增加营业额，但是这样的做法并不适用于销售快速消费品的店铺，小超市、 便利店和小卖部薄利多销的形式制约了它们向电子商务的转型，那么网店和零售实体店之间到底有着怎样的关系呢，下面我们对比一下网

10、店和实体零售店的发展优势：网店零售实体店掌握大数据本地化社区化优势对无时间限制随时随地体验比无地点限制售后更有保障高效低成本质量得到保证根据上表， 我们可以看出， 零售实体店和电商都有自己的发展优势，那么用户分别是怎么看待电商和零售实体店的呢，我们的团队进行了一次问卷调查（问卷内容见附录），根据调查的结果我们发现，大多数用户都觉得电子商务还不够方便和快捷，缓慢的物流大大降低了网购的购物体验，如果再遇到糟糕的售后服务，那么可能就永远不会购买这家店铺的商品了，并且由于网购不能试用，经常导致买来的产品不合适，令很多用户十分苦恼。那么反观零售实体店，虽然购物体验很好，售后服务也有保障，商品质量有保证，

11、但是绝大多数零售实体店都不支持在线支付，导致很多习惯了网购的用户不太喜欢在实体店购物，而且很多人工作较忙， 没有大把的时间来逛超市，尤其是从货架上琳琅满目的商品中找出自己想要的那一款实在是令人头疼。因此，根据实体零售商所面临的瓶颈，也根据用户对更加方便快捷又有保障的消费体9验的需求， 我们团队提出了线上线下结合、零售实体店和在线购物相结合的“家门口” 在线超市构想，用户通过“家门口”APP 在线购买，由实体零售商将商品送达用户手中。通过这种模式， 用户购物更加方便快捷，商家也获得了更多的忠实顾客，完成了线上线下结合的商业转型，获得更高的利润。除此之外呢，由于很多用户在寻求如开锁、保洁等生活服务

12、时很不方便，“家门口”在线超市设立了“生活服务”版块，用户通过该版块可以快速找到服务人员。另外为了解决用户家中闲置物品废弃的问题，“家门口”在线超市还提供闲置物品兑换消费券的服务。三、市场分析3.1 市场调查为了调查“家门口”在线超市创业计划的潜在市场，我们设计了一份调查问卷，在昆明的各类小区做了一次问卷调查，根据我们的调查结果显示：根据我们进行的抽样调查显示：在接受调查的市民中，有50% 的市民表示非常愿意接受在线超市的购物形式，23.4% 的市民则表示在必要的时候会选择我们平台进行购物，22.9% 的市民则表示很感兴趣，2.3% 的市民表示兴趣不大，仅仅有1.4% 的市民表示完全不需要，据

13、此我们估算在昆明地区有73% 的用户是“家门口”在线超市的潜在用户，市场潜力十分巨大。103.2 市场前景现在正在大力推行电商“最后一公里”，力求让用户网购时能有更好的消费体验，殊不知零售实体店和电商的结合才能提供最佳的消费体验，现如今用户已经养成了在线购买的消费习惯，零售实体店想要吸引用户，必须线上线下结合，自己开发网站和APP 成本过高，而将店铺放到“家门口”在线超市上无疑是最佳选择，而我们的“店管家”店铺管理系统则包含了商品信息收录、订单管理和店铺管理这三大功能，是零售实体店发展的助推器。对于用户而言，线上消费线下体验，既不用等待漫长的物流，也不需要花时间逛超市，买到不合适的商品还可以退

14、换，需要生活服务时也能找到相关工作人员，还可以用家中的闲置物品换取消费券，这样方便快捷的APP ，一定能为人们的生活增光添彩。综合以上分析，我们有理由相信，实体零售商需要“家门口”在线超市帮助他们吸引用户、管理店铺，用户则会爱上“家门口”在线超市带来的极致消费体验，我们的市场前景十分广阔。3.3 行业分析2003年至今，电子商务飞速发展的势头还丝毫没有减弱的趋势，随着微信支付和Apple Pay进入大众的视野， 在线消费已然呈现出一股不可逆转的浪潮，那么我们来看一下，零售电商的市场份额到底有多大：11从上表我们可以看出，在过去的2015 年，电子商务市场份额中的82% 被 B2B 行业牢牢占据

15、，其中自然是阿里、京东、亚马逊、当当和苏宁易购这样的巨头，地位不容撼动，那么同时可以看到网络零售交易份额也占了16.8% ，有着十分不错的市场，我们的“家门口”在线超市， 将来就是要在这一块分一杯羹。此外，出了东部发达省份和中部人口大省，我国很多地区的电商占比都是很小的，那么可想而知， 在云南，这方面的市场还有很大一片空白，云南的电商物流本来就十分缓慢，如果能够在本地在线消费，用户肯定是愿意并乐于接受的，因此， 在同行业竞争这一方面，我们遇到的竞争不会很激烈，这对我们的发展来说无疑是一种助力。3.4 竞争分析竞争对手分析我们的竞争对手主要是以下三类：（ 1 ）团购、外卖类电商，他们在当地都有着

16、牢固的市场和忠实的用户，几乎处于垄断地位， 并且掌握了大量数据，对用户消费习惯十分了解，如果他们选择做零售行业，我们将十分被动， 但是目前来看，外卖平台竞争激烈，根本无法抽身做零售行业，团购平台则因为和实体店的利益冲突并不受商家欢迎，只局限于少数行业，我们处于同一起跑线。122 ）电商巨头如阿里、京东和亚马逊等，如果他们想做本地零售电商，雄厚的资金和强大的开发运营团队相对我们而言几乎是决定性的优势， 不过目前电商平台同样也是忙于竞争，并且本地零售电商的市场份额在电商巨头们眼中只是九牛一毛，他们并不急于开发。3 ）物流巨头如顺丰，顺丰在很多地方都已经开了便利店，打算将物流和零售结合，对我们也是一

17、个潜在的威胁， 但是顺丰的这个模式需要大量资金支持， 加上云南地区交通欠发达，顺丰并不会开发云南市场。分析优势S劣势W商品种类繁多， 价格选择区间大，满足公司刚刚起步，品牌影响力小。各层次需求。过分依赖广告投放。缩短了以往网购等待邮寄时间烦恼，省商家审核有难度了邮费。实物交易，现金容易回笼。APP+实体店面，弥补了顾客看不到实物，不信任的心理机会O威胁T用户使用度：艾瑞2015 年大调研数据公司资金周转紧缺，技术创新所占份显示，接近半数的网民都使用过外卖服额较多。务。安全问题，难以控制。（网络安全、O2O技术成熟， 移动互联网、 GPS定位、信息）。4G 网络等 O2O技术基本成熟，解决了技术

18、上的难关。李克强总理在今年政府工作报告中提出“互联网 +”行动计划，促进电子商务等新兴业态成为经济领域经济话题。四、服务和盈利模式4.1 商业模式13“家门口”在线超市系统由三个部分组成：消费APP “家门口”（主打移动端） ，商铺管理系统“店管家”后台（主要是PC 端），管理系统“万家灯火”平台（分为移动端和PC端）。4.2 产品介绍“家门口” APP“家门口” APP 主要为用户提供在线购物、生活服务和闲置物品回收，用户通过手机号码注册平台账号，录入姓名和出生日期即可登录。想要在线购物的用户，点击“购物”，输入想要购买的商品，或者点击“附近商家”，系统将根据其定位为其推荐距离最近的4 家零

19、售店和2 家大型超市供其选择。用户选择好商家后，系统会在页面上方推荐“您想买的”、“可能感兴趣”、“大家都在买”和“好友推荐” 4 类商品，页面其他位置将显示该商店的主打商品，不仅如此，用户还可以通过左侧的“分类”页面来查看其他类目的商品，或者通过上方的“搜索”来查找想买的商品。找到想买的商品后，用户可以点击商品数量两侧的“- ”和“ + ”来调整商品数量，或是直接点击商品数目来手动输入商品数目，完成后点击右下角“结账”来进行结算，结算形式有在线支付和货到付款（金额小于50 元），其中在线支付支持保险柜（平台充值系统）网银、手机银行、支付宝、微信支付五种支付方式。支付完成后，商家派人将商品送达

20、用户手中，用户可以根据商品质量、送达速度、 服务态度三个方面为本次消费评定星级，最高五星最低零星，评价后将会根据消费金额获得若干次抽奖机会，将有机会抽取由“家门口”在线超市提供的超值礼品或平台消费券。14主界面效果图商品界面效果图同时，用户还可以把购买的商品和本次消费体验分享到“大家都在买” 或直接推荐给好友，双方都可以获得一定金额的消费券（消费金额大于20 元），平台会定期从“大家都在买”版块中随机抽取数名用户，为他们送上精美礼品。需要生活服务的用户，点击“生活服务”，按照分类选择自己所需的服务，如开锁、洗衣、家政清洁、清洗油烟机等，再选择服务人员，缴费后平台向服务人员发出指令，服务人员前往

21、用户家中完成服务，待服务完成后， 用户作出评价， 平台再将服务费下发至服务人员个人账户，如果用户对服务不满，我们将核实后扣除部分服务费用并将其返还给用户。15生活服务界面效果图用户账户界面效果图需要进行闲置物品回收的用户，可以提前拍摄闲置物品的照片，待其下次消费时由配送人员带至商家处， 平台定期安排人员进行收集，通过实物与照片的对比返还给用户一定金额消费券，回收的闲置物品我们将通过二手货市场出售或捐献给贫困地区。“店管家”后台系统“店管家”系统是平台提供给入驻商家，供其进行商品信息的录入、整理和陈列，同时对店内商品的价格、库存进行实时更新，接受订单并及时获得用户反馈的店铺管理系统，分为“商品信

22、息” 、“店铺管理”和“订单管理”三个版块。其中“商品信息”分为“信息录入”、“商品更新”和“库存盘点”，用于收录和调整商品的照片、价格和库存，利用“库存盘点”店主还可以及时的调整库存。“店铺管理”则由“门面设计”、“产品推广” 、“账目核16查”三部分构成，可以对商家在平台上的主页进行设计调整，同时为主打产品进行推广，还能用于核对账目。 “订单管理”主要是收取在线购物的用户订单，并在送达后确认订单，同时还可以处理售后和用户评价问题。入驻平台的商家都将拥有自己在“店管家”后台系统的独立账户，每年需要根据其营业额向我公司缴纳一定的系统管理费用，公司会派工作人员指导商家使用“店管家” 后台系统，在

23、后期也会定期安排工作人员检查系统排除隐患。“店管家”系统主界面效果图“万家灯火”平台“万家灯火”平台是“家门口”在线超市的内部管理系统，其作用是连接“家门口”APP 和“店管家”后台系统，将用户在“家门口”APP 上下的订单发送至“店管家”后台17系统， 平台还进行广告推广业务，按次数或者按月、按季度向需要进行宣传推广的商家收取广告费，负责对用户的数据进行采集、分析、整理并反馈给商家，将商家的数据经过分析整理之后根据其在平台上的销售额收取一定的服务费，并根据数据制定相应的发展战略，同时负责“家门口”APP 和“店管家”后台系统的版本更新和漏洞修复工作。4.3 盈利模式商家入驻平台使用“店管家”

24、系统需要缴纳服务费；需要广告宣传则需要缴纳广告费；平台发展趋于稳定时，则根据通过平台出售的商品营业额抽取0.5% 到 3% 不等的佣金（视商品利润而定） ；其他企业需要通过“家门口”在线超市进行广告宣传时，需缴纳大额广告费；平台成熟后我们还将根据用户需求推出自营产品，这也将是一笔可观的收入。发展时期利润来源前期商家缴纳平台服务费、广告费中期平台销售佣金，商家缴纳服务费、广告费后期平台销售佣金，平台外租广告位收费，商家缴纳服务费、广告费，自营产品销售收入五、公司描述5.1 公司简介公司名称： 茂行网络科技有限公司公司性质： 有限责任公司18公司理念： 让更智能的服务惠及千家万户公司宗旨： 修信茂

25、行，励己惠人公司商标：LOGO寓意： 整体“家”的造型与“家门口”这个名字相呼应，也喻意我们全心全意要为用户提供“购物就像回家一样”的购物体验，同时图案中门的造型隐藏了字母“E”，指代我们是一个电子商务类企业，logo的颜色采用了绿色，象征着便捷的服务和公司蓬勃的发展势头。5.2公司结构公司成立初期，设立总经理，部门主管3 个，招聘善于人际交往、了解互联网知识、专业知识扎实的人才若干。公司采用“直线职能制”的组织结构。公司成立初期，统一管理，公司上下通力合作与沟通， 以公司宗旨为核心，在总经理带领下，一起为公司的发展而努力，让公司有一个美好的未来。公司组织结构图如下：19总经理人事部财务部营销

26、部市场部技术部负 责 公负 责 公负 责 产负 责 研负 责 研司 内 部司 财 务品 和 服究 市 场发 和 对人 员 调预算、结务 的 策需求，开平 台 的配 以 及算 等 相划、研发拓市场，维护。招 聘 事关 财 务新产品。发 现 新宜。工作。市场。图 5-1组织结构图5.3团队介绍：团队名称： 茂行创业团队团队口号： 修信茂行，励己惠人团队成员介绍：职务姓名专业个人能力对管理和发现人才有一定的经验，眼光独到，组织总经理周环境科学和逻辑性强，很有魄力，办事效率高。善于交际与沟通，有较好的组织协调能力和团队建营销经理徐工商管理设能力，专业知识丰富。思维敏捷，善于变通，能很好的找到市场切入点

27、，财务总监施财务管理以实现经济利益最大化。20知识面广，专业知识精深；应变能力强，具有广泛市场部经理杨市场营销的社交能力和良好的沟通能力。应变和沟通能力极强，对人力资源如何支持经营有人事部经理王人力资源深刻理解。六、公司战略规划6.1公司愿景电子商务广泛的影响人们的生活方式，那么“家门口”在线超市这样一个集在线百货订购及配送、 生活服务向导、 资源回收利用等服务为一体的在线购物和服务平台，就是未来“智能生活服务”的重要一角，在不久的将来，衣食住行等各方面都将实现智能化。人们都可以做到足不出户就能享受到各类智能生活服务，届时“家门口” 在线超市作为零售实体店与电商的完美结合，必将给所有国民带来不

28、一样的消费体验，也必将在电商行业中占据不可动摇的位置。6.2公司使命通过对电子商务的不断完善和创新，“家门口”在线超市的诞生，打破了传统的生活模式，创出新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式，让生活更加智能化，迎来全新时代！6.3公司总体发展战略“家门口”在线超市是以一个APP 形式推向市场， 是集百货订购及配送、生活服务向导、资源回收利用等服务为一体的在线购物和服务平台。将在3 年内迅速占领昆明电子商务市场，让这种购物体验逐渐成为人们的习惯。6 年内进行资源整合，辐射整个云南省。用21年抢占国内市场，成为国内具有知名度的电子商务服务公司。公司通过重视宣传，大力开拓市场； 注重建立高效

29、率的管理、 运营模式， 采用灵活、 规范的运转方式， 树立品牌形象，积累无形资产。1336610年年年市市新品场场产牌渗开品建透发开设发6.4公司发展战略发展初期（ 1 3 年）稳定型发展，打开市场在公司成立初期， 限于经营环境和内部条件，经营状况和市场地位基本保持在战略起点的范围和水平上，所以选择了稳定型发展战略，采用该战略能够有效控制经营风险。昆明市作为公司导入阶段的目标市场，首先通过项目所在地的宣传平台（昆明宣传网） 进行项目“家门口”在线超市APP 的产品和服务的简介；其次有昆明最具知名度和影响力的最大网络发布平台（昆明新闻网）对APP 中的百货订购及配送、生活服务向导、资源回收利用等

30、服务为一体的在线购物和服务平台做一个详细的介绍，并且在彩云南信息网、云网、云南信息港、昆明热线、 彩龙中国等网络平台进行辅助宣传，让更多的用户了解以及熟知“家门口”22在线超市，在电商行业中占有一定地位，达到市场渗透的效果，为公司的发展奠定基础。发展中期（ 3 6 年）市场开发型战略，抢占省内市场随着项目的不断成熟。项目中期， 有了昆明市内推广的经验，在总结的基础上， 形成“昆明范本”， “家门口”在线超市将会采取“由点到线，由线及面”的市场开发型战略，将原有的产品和服务放到其他新的市场。通过优化服务策略来实现：服务升级策略。 实行平台商铺星级制度， 可以通过收取保证金来提升入驻商家的星级。这

31、是一个针对驻入商家的一个服务升级，对于诚信经营的星级客户，将优先推广他们的产品，在APP 广告区投放相应产品广告。对于忠诚的星级客户，在节假日赠送现金券。在此阶段， 以技术领先化、 宣传整体化、服务具体化，抢占省内市场。发展后期（ 6 10 年）多元化战略，抢占国内市场，放眼望世界公司发展后期主要采取多元化战略，在经过了前面两个阶段的充分发展以后，公司整合自身的优势与劣势开始对公司的业务进行全面的延伸。经过省内媒介的宣传，还需在国内知名电视台（如湖南卫视、山东卫视、东方卫视）以及知名网站（如新浪、搜狐、阿里巴巴）打广告或设专栏专访，提高知名度。注重建立高效率的管理、运营模式，采用灵活、规范的资

32、金运转和回收方式，树立品牌形象，积累无形资产。此外，整合公司资源，扩大市场竞争力，开发具有竞争力的延伸产品。通过以下两种战略实现：产品开发战略。公司成立初期以单一的服务为核心，会将资源回收利用进行扩展，回收到的废弃资源转入二手市场盈利公益战略。将回收回来的旧衣服、玩具等物品捐给贫困地区，联合知名人士、普通爱心人23士以及公益机构做公益，以公益的形象来增强知名度和影响力。通过这些方式蔓延国内市场，最后攻占整个国内市场，成为国内具有知名度的公司。准备下一阶段，放眼望世界。6.5公司竞争战略前期以聚焦战略为主公司主要服务于省内市场，以当地居民为主要服务对象，以在线百货订购及配送、生活服务向导为主，以

33、实体展览与体验为辅，开发相应的服务项目，并将企业知名度辐射到国内市场。中期以差异化战略为主客户：建立推广链！ 把客户转化为免费的推广资源，每个客户都可以成为我们的推广员，申请加入后，每个会员会有自己的专属推广代码，通过您的推广链接购买的产品，将获得相应的提成，并且会有网站的积分，在今后的购物中享受折扣！商家：行平台商铺星级制度，可以通过收取保证金来提升入驻商家的星级。这是一个针对驻入商家的一个服务升级，对于诚信经营的星级客户，将优先推广他们的产品，在APP广告区投放相应产品广告。后期以聚焦战略与差异化战略相结合的复合型战略公司发展到这一阶段明确了目标顾客的来源，具有一定的知名度，达到了一定程度

34、的品牌效应； 占领主要的目标市场并抓住目标顾客，为主要的消费群体提供能带来不同效用的服务， 人们都可以做到足不出户就能享受到各类智能生活服务，届时“家门口”在线超市作24为零售实体店与电商的完美结合，必将给所有国民带来不一样的消费体验，也必将在国内的电商行业中占据不可动摇的位置。七、营销策略7.1服务策略7.1.1核心服务策略：“打破传统，与时俱进，给您方便，予您智能生活！”的服务宗旨，随着网络在大众生活中的普及， 网络消费开始走进全民的视野。网络设施建设完善，市民们更是热衷于网络消费。“家门口” 在线超市这样集百货订购及配送、生活服务向导、 资源回收利用等服务为一体的在线购物和服务平台的AP

35、P 。网络消费方式方便快捷、价格低廉、购物方式新鲜刺激。让这种消费模式成为人们的习惯，引领人们的需求，创新时代！系统服务策略：用户端：给用户使用的APP ，让用户可以随时随地手机逛店购买。后台端：给商家使用的 APP ，让商家上传店内各种信息到用户端同时帮商家管理店铺。期望服务策略：对于用户：更方便、快捷、实惠的购物体验，更专业而便捷的生活服务，部分废弃资源的再回收利用，解决了用户购物难、物流慢、产品质量问题等生活中的一些烦恼。对于商家：更大的市场，更多的利益，更好的管理。解决了商家门面租金成本太高，人员管理成本太高，电商的冲击太大，用户消费习惯改变的顾虑。定制服务策略：25建立推广链， 把客

36、户转化为免费的推广资源，每个客户都可以成为我们的推广员，申请加入后， 每个会员会有自己的专属推广代码，通过您的推广链接购买的产品，将获得相应的提成，并且会有网站的积分，在今后的购物中享受折扣！商家：行平台商铺星级制度，可以通过收取保证金来提升入驻商家的星级。这是一个针对驻入商家的一个服务升级，对于诚信经营的星级客户，将优先推广他们的产品，在APP 广告区投放相应产品广告。7.2渠道策略政府政策相关：李克强总理在今年政府工作报告中提出“互联网”行动计划后，推动移动互联网、云计算、 大数据、 物联网等新一代互联网技术与各行各业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融等新兴业态发展成为经济领域的焦

37、点话题。通过税收优惠政策， 鼓励互联网创业。对中小企业法人的税收，通过互联网手段减至11% ，也是历届政府对企业减税最多的一次。获得政府扶持，有利于项目的发展。互动式营销：针对 “家门口” 在线超市内提供的所有服务和产品，工对于用户更注重消费和使用过程中的感受和体验，追求产品或服务与自己情感体验的一致性。因此，互动式体验营销更能激发他们的购买欲望，引导消费，刺激消费。可以让他们实现功能体验、智能体验。联网电子商务已经对实体店铺造成了巨大影响，改变了既有的商业模式，如红人速递、美团外卖、 惠生活等， 为市民们提供了线上和线下购物消费的双重选择。但是市民们生活中的一些日常用品购买起来仍然是很不方便

38、，甚至急需的时候无法及时购得，而我们的 “家门口”在线超市就能很好的填补这一空白，未来与我们合作的都是各个社区和街道的小超市、26便利店、小卖部，我们的服务半径将有希望覆盖全市90% 的社区、街道和乡镇，这一市场非常的广阔。7.3定价策略服务价值与产品价值在市场表现上有所不同，服务价格目标和定价哲学更趋多样化，针对公司的经营业务和具体情况，在不同的市场情况下对产品和服务制定出以下定价策略。折扣定价策略：为了鼓励顾客体验我们的产品和感受服务，根据以下两种价格折扣来实现:1、数量折扣：根据客户在“家门口”APP 中的消费次数，给予用户所购买的商品一定的折扣。2 、功能折扣：入驻我们平台的商家向用户

39、推销使用APP 达到公司规定人数，那么在升级过程中，有一定的升级折扣。3、价格折让 :若用户有可回收利用的物品，会给用户以旧换新折让。分级定价策略：实行平台商铺星级制度，可以通过收取保证金来提升入驻商家的星级。不同等级的保证金采用不同的定价方法。对于用户，实行会员制，并对会员进行分类，不同的会员类别，对于折扣以分级定价来实现。成本导向定价策略：基于公司正处于成立初期，各项服务不够成熟以及市场环境的不稳定性，我公司对各服务项目采用成本导向定价法。通过对服务固定成本、变动成本和准变动成本的测算来拟定价格，这样既简单明了，又能适应需求的变动。27服务定价表根据目前团购类电商网站的服务定价标准，结合昆

40、明当地零售商实际经营状况，我们初步拟定了一份服务定价表，如下：表 7-1服务定价表项目建设期免入驻费加盟入驻费200元 / 次4000元 / 年（附送一年广告）200元 / 次广告费2000元 / 年一星级10000 元 / 年二星级20000 元 / 年保证金二星级30000 元 / 年二星级40000 元 / 年28二星级50000 元 / 年7.4促销策略有计划、有目的地把人员推销、广告、公共关系、营销推广等促销方式进行适当编配和综合运用，形成一个完整的促销策略体系。形成协同效应，交叉覆盖，网络面广，使效果倍增。人员推销1 ）现场推销：在公司成立初期，为吸引消费群，人员推销能够在一定程度

41、上扩大宣传效应。由于人员推销具有目的明确、灵活性、信息传递双向性的特点，所以在推销人员的选择上应更为慎重。 在甄选过程中， 态度谦和、 具有亲和力的推销人员能够首取得用户的青睐。向顾客简单的介绍 APP 的使用方式以及给顾客带来的益处。2 ）上门拜访客户：分为两类客户用户和商家，用不同的方式对客户介绍产品和服务。公共关系：1 ）“家门口” APP 利用报纸、杂志、广播等相对费用较低的宣传性传播媒介，向社会传播“家门口” 的各种产品和服务信息， 形成有利于企业形象的社会舆论导向，逐渐向用户推广企业形象，在用户心中树立良好的企业形象。企业通过各种实惠性服务，以行动去获取公众的了解、好评和认可，以实

42、现既有利于促销又有利于树立和维护企业形象和声誉的活动。如销售指导、销售培训等。29设置商家顾客档案册，在节日期间送出祝福（比如在顾客生日的当天，寄给该顾客特制的礼品）建立长期友好关系。对于昆明知名企业定期送出优惠劵，与这些企业打好关系。企业推出爱心使者参加公益活动，比如将回收回来的旧衣服、玩具等物品捐给贫困地区， 联合知名人士、 普通爱心人士以及公益机构做公益，以公益的形象来增强知名度和影响力。广告策略：“家门口” APP 将设计一个有效的宣传广告。“家门口” APP 将通过展板、报纸、广播、电视、互联网等广告媒体进行广告宣传，如云南日报、云南电台、云南旅游网等。在“家门口”开业期间，让顾客亲

43、身体会。让用户多形式、多角度的了解“家门口” 。后期设计“家门口”企业网站，把企业特色文化、服务项目等的详细信息发布在网站上，把企业网站发布知名论坛。与通信公司（如云南移动、云南联通、云南电信）合作，将企业特色、企业最新活动等以手机短信、彩信的形式广发给用户。5 ）利用朋友圈、 QQ 空间、微博等社交工具在网络上广泛的推送产品内容，让广告宣传更亲民、更大众。营销推广：1 ）免费体验：公司为吸纳新顾客，推出“一个月免费体验”活动，让商家看到更大的市场，获得更多的利益，更好的管理来吸引更多的客户。302 ）会员卡积分：前 100 位使用“家门口” APP 的用户可获赠一张会员卡，达到一定积分会员进

44、行升级，购买商品时，可获得更大力度的优惠。八、投资与财务8.1 资本结构与规模公司注册资金万元，股本结构与规模如下：股本结构和规模单位：万元项目来源金额所占比例权益资本创业团队投资20067%债务资本银行贷款10033%股本结构中可以看出，创业团队出资 200 万元；银行贷款 150 万元，贷款期限为五年，利率为 4.75% ；具体比例如图所示 :318.2 资金来源与应用资金来源公司期初投资300 万元，创业团队投资200 万元（占 67% ），银行贷款100 万元（占33% ）。由于本项目营销推广费用，网店建设及运营IT 服务费用、客户服务和物流服务等等费用，初期公司投资而较大。项目期初投

45、资分配项目初期投资分配表单位：万元时间：年项目费用成立费用0.6场地费7.232装修10办公设备10APP 制作费30宣传费用200人员培训费2员工工资20综合280投资收益与风险分析销售收入预测：公司刚成立， 因此在第一年存在着一个建设期间，故销量较小， 以后随着产销进入正常期， 销量会逐步增加。 根据销售部门提供的预测数据， 未来五年的主营业务收入预测数据如下表：第一年月销售收入预计表单位：万元月份销售收入一月14.6二月15.9三月16.56四月16.98五月17.833六月18.56七月18.9八月20.34九月22.15十月24.47十一月25.88十二月30.86合计243投资分析

46、投资决策需要使用各种指标进行计算判断。 为了更好的为投资者做参考， 下面从投资净现值、内含报酬率、投资回收期，三个方面作分析。 投资净现值（ NPV ）nCO)t (1 i ) tNPV= NPV(CIt 1计算求得 NPV=813.29 (万元 )其中， CI 是各年收益， CO 是各年支出， t 是指时间， i 是基准收益率， CI-CO 是指净现值流量。利用大学生创业贷款优势实际利率为4.75% （取 5% ）。考虑到目前资金成本较低，以及资金的机会成本和投资的风险性等因素，i 取 5%( 下同 )，此时， NPV=2865.2(万元 )，远大于零， 项目净效益抵付了以行业基准收益率计算

47、的盈利后仍有盈余。因此， 项目在财务上可行。34 内含报酬率（ IRR ）根据现金流量表计算内含报酬率公式如下：nIRR) tIRR= (CICO)t (10 ；计算得 IRR=15%t 1内含报酬率达到15% ，远大于资金成本率5% ，主要因为本公司的优质服务，使公司客源稳定，因而使得销售利润率较高，前5 年内市场增长性良好 投资回收期 (PT)投资回收期采用现金流量表，按下列公式计算：投资回收期 =n+ 第 n 年尚未收回的投资额/ 第（ n+1 ）年净现金流量计算得： PT 为两年零七个月，故投资方案可行。8.3 财务报表为了对资金使用和盈利多寡进行合理的估算，我们根据类似行业的投资案例

48、制作了以下一组财务报表， 通过这一组表格， 我们可以对团队未来的财务有直观的了解， 同时也让我们对财务的支出和收入有一定的预算，有利于我们对资金的管理和运用。利润表利润表单位：万元35利润项目第一年第二年第三年第四年第五年一、营业收入1802756209651430减：营业业务成本7029.2436278营业税金及附加913.753148.2571.5销售费用200300400500600管理费用335912财务费用555710二、营业利润-107-75.95136338.75658.5三、利润总额-107-75.95136338.75658.5减：所得税费用003484.69164.63五、

49、净利润-107-75.95102254.06493.87资产负债表资产负债表单位：万元资产项目初期第一年第二年第三年第四年第五年货币资金260183343.46427.94505.13616.14应收账款138.33流动资产总额固定资产4034.0228.0422.0615.0810.136固定资产清理资产合计300355.35371.5450.35520.21626.24负债和所有者权益短期借款应付账款应付利息4.754.754.754.754.75应交税费30.646.75105.4164.05243.1应付职工2020302629薪酬流动负债55.3571.5140.15194.8276

50、.85合计长期借款100100100100100100负债合计100155.35171.5240.15294.8376.85实收资本200200200200200200资本公积盈余公积10.225.4149.39未分配利润负债和所有者权益300355.35371.5450.35520.21626.24合计37注：固定资产采用年限平均法法计提折旧，预计使用年限为5 年，预计净残值为1000 ；长期借款为五年期，利率为4.75% ，按年付息，到期还款。现金流量表现金流量表单位：万元现金流量项目第一年第二年第三年第四年第五年一、经营活动现金流量：提供劳务收到的现金1802756209651430购买

51、商品、接受劳务支付的12.8251520现金支付给职工以及为职工支付2020303744的现金支付各项税费913.7565132.94236.13支付的其他与经营活动有关210.2210.2413517626的现金经营活动产生的现金净额-72239.25107404503.87二、投资活动现金流量：购置固定资产付出的现金400000三、筹资活动现金流量：吸收投资收到的现金200取得借款收到的现金10038偿还债务所支付的现金4.754.754.754.754.75筹资活动产生的现金流量净295.25-4.75-4.75-4.75-4.75额8.4 重要会计报表分析重要数据提示1 ）五年销售收入

52、（万元） ： 180 ；275 ； 620 ；965 ； 1430 ；（2 ）五年净利润（万元） ： -107 ； -75.95；102 ； 254.06 ；1493.87 ；九、风险管理家门口在线超市进入市场必然会面临来自内部和外部两方面的风险,并且这内外部风险39又包含着多方面的风险。因此我们必须明确这些风险，做好规避这些风险的防范措施，家门口在线超市才会在电商时代站稳脚跟，走向未来。9.1 内部风险分析内部风险是指由于企业内部条件不完善所带来的风险，其中最重要的是技术风险、战略风险等。技术风险技术风险指由于技术原因给企业带来的运作风险。它包括： 技术选择风险和数据存取风险。技术选择风险：

53、信息技术的迅速发展，有可能使企业面临技术选择风险。如果家门口在线超市选择了一种最后被技术变革所淘汰的技术方案，就有可能使企业处于技术陈旧、网络过时的竞争劣势，这将导致数据处理速度过慢，技术漏洞较多，系统防范能力差，容易受到黑客攻击和病毒感染，甚至造成系统瘫痪，从而给企业带来不可估量的损失。数据存取风险：由于数据存取不当所造成的风险。这种风险主要来自于企业内部。一是未经授权的人员进入系统的数据库修改、删除数据； 二是企业工作人员操作失误，受其错误数据的影响而带来的风险，其结果必然是使企业效益受到损失，或者是使顾客利益受到损失。管理风险家门口在线超市作为一个新商业模式进入者，在管理能力方面缺乏经验

54、。因此，如果家门口在线超市一旦管理不善，势必造成巨大的潜在风险。另外，如果对家门口在线超市内部工作人员职业道德教育、社会公德教育和安全教育不够，管理松懈等就会导致一些竞争对手利用企业招募新人的方式潜入该企业，或利用不正当的方式收买企业网络交易管理人员，窃40取企业的用户识别码、密码、传递方式以及相关的机密文件资料，进而造成一定的风险。资金风险在资金上， 资金风险是本公司可能出现的风险的一个部分。公司找不到投资人、贷款出现问题等都会使公司资金出现问题。另外， 在实施过程中， 由于本公司涉及的网络技术方面的升级或完善，可能投入的资金也会相对较多，这样无形中会加重公司的资金问题。9.2 外部风险分析

55、系统风险家门口在线超市的运作作为为一个系统，并且是由围绕商品贸易活动代表着各方面利益的企业或个人所组成的一个复杂系统。在这个复杂系统中，交易主体是具有不同的背景与不同的利益要求， 又都想追求自身利益最大化的企业或个人，在整个商务活动过程中，大多数企业或个人都从自己的立场出发看待问题，很少能从整个系统的高度着眼，因此有可能出现“系统内耗”。这种内耗的结果就是各交易主体为了自身利益而竭力获取有限的系统资源，从而增强了系统的不确定性，进而产生系统风险。信息风险信息的不对称可能会导致逆向选择。电子商务模式下的家门口在线超市优势之一就是通过各种网络技术的运用使得参加交易的各方可以快速、方便地获取所需要的

56、信息，并能做到信息共享， 但参与商务活动的其它类似企业往往从自身利益出发，将相关信息当作商业机密加以封闭， 不愿与其他交易各方共享，导致卖方比买方拥有更多的有关商品方面的信息，而买方由于只有较少的有关商品方面的信息，从而无法准确评价商品的质量与价格，常常造成41“劣胜优汰”情况。另外,家门口在线超市使用用户还会存在个人信息被盗用、滥用等信息风险。市场风险竞争风险一方面 ,在电子商务高速发展的时代，家门口在线超市有被类似的各类购物网站或者同城服务平台打压的风险，虽说经过市场调查后市场较宽阔，但是，市场调查和真正的实施之间会存在差异； 另一方面， 由于家门口在线超市一旦成功推广盈利前景非常好，市场

57、上会有很多的追随者， 他们一旦看到该项目有利可图，他们就会的进入市场，和公司瓜分市场，这对公司也会造成一定风险。特别是一些比较有实力的实体超市或是购物网站会自己开发类似的服务 ,这将会使公司面临更大的威胁.金融风险在电子商务发展过程中，网上支付是其中比较重要的一个环节，它在给人们带来方便的同时， 也带来了一定的金融风险。网上银行的存款有被盗取的可能，这就是金融风险最主要的一种形式。这是所有电子商务所固有风险,因此家门口在线超市也必需的有所防范.法律风险电子商务在我国还处于起步阶段，政府有关法规中对网上交易的权利和义务的规定还不是很清晰， 缺乏相应的网络用户和服务者权益保护管理规则及试行条例，没

58、有专门的电子商务方面的法律来规范电子商务经营者和使用者行为，因此还存在法律方面的风险。家门口在线超市作为新进的企业，面临的法律问题可能更多，因此更要做好对应的防范措施。429.3 、风险控制策略为了达到减小和避免风险的目的，我们需要针对家门口面对的不同风险采取不同的防范措施。 为了做到这一点，我们将针对家门口在线超市在电子商务中的几种主要风险，做好防范措施。技术风险与金融风险控制建立并不断完善安全防范系统，进而控制技术风险和金融风险,对技术和金融风险的控制建立并不断完善一套安全防护系统。例如:设立防火墙、加强访问控制。防火墙技术和访问控制可以在一定程度上加强系统的安全性。防火墙是将专用网络和公

59、共网络隔离开来的网络节点， 由硬件和软件组成，其主要功能是通过建立网络通信的过滤机制，控制和鉴别出入站点的各种访问，进而有效地提高交易的安全性。数据存取风险控制其一， 家门口在线超市对数据采用加密技术。例如：采用私钥加密系统、公钥加密系统或者两者相结合的方式，以保证信息的安全性。其二，确立完善的身份认证系统，保证每个参与者都能被准确无误地识别，采用数字证书、数字签名、数字时间戳、信息摘要等多种身份认证技术，确保家门口在线超市在电子商务中建立起信任关系。管理风险控制家门口在线超市会建立合理的规章制度和用人机制,设立必要的监管机构，加强监管保证落实以有效地抑制管理风险。建立并严格执行各种有关的规章

60、制度，并不断提高实时改变管理策略的能力和及时发现管理漏洞的能力。在任用人员方面认真审查、核对从业人员的资格。强化其专业知识教育、法制知识和职业道德教育。建立工作人员的网络化档案管理体系43和内部互相牵制的分权监督机构以及严格的奖惩制度。实现管理风险的良好控制。资金风险控制公司必须确定利润模式，必须找到利润点，要有明确的利润来源。公司通过准确的财务预算，公司的投资回收期为1.9 年，获利指数为4.3 ，各项财务指标合理。公司的财务风险可以通过良好的投资组合来有效降低。系统风险控制作为防范系统风险和信息风险的重要措施是加强社会诚信教育和社会公德教育。它是一项系统工程， 在这个过程中应把诚信教育的道