《秘书实务》课程标准（高职）

1、秘书实务课程标准课程代码：NO 10231总学时：51学 分：3适用专业：文秘第一局部课程概述一、课程性质与定位（一）课程性质秘书实务是我校行政管理（教育管理方向）、文秘（办公自动化方向）两 个专业的核心课程，也是秘书职业资格鉴定的核心课程，为完成专业培养目标起 核心主导作用，将秘书学原理和秘书实务知识，与模拟训练相结合，使学生初步 熟悉、掌握秘书工作的技能。（二）课程定位本课程具有很强的职业性和实践性，因此理论教学与实践教学，讲授与训练结 合是本课的特点，以案例教学、情境模拟再现为主要教学方法，依据秘书岗位实际 工作内容，设计课程工程任务内容模块，围绕秘书工作任务设计教学目标，辅之以 校内外

2、实训、见习、实习，使学生掌握秘书工作的基本规律和基本工作方法，熟悉 现代办公技能，具备管理及沟通协调能力，能较好地适应中、高级秘书工作岗位。在行政管理、文秘专业中，本课程的前导课程有秘书学概论、公共关系学， 在学生已学习了秘书学相关理论知识的基础上，进一步使学生在熟悉秘书日常工作内容, 培养在实际工作的动手能力，能够掌握秘书工作的基本程序和方法，为掌握秘书职业 核心能力打下坚实的基础。总课时为36课时，分一个学期完成。3、熟悉各种商务活动的筹备和实施。4、熟悉各种商务活动的接待礼仪。工程二：信息发布活 动工程三：典礼活动 工程四：签字活动 工程五：商务展览活 动坝出：商务谈判活 动工程七：本单

3、元实训能够将 文件制 作成档案任务完成 工程实训能力目标1、能够制定各种商务活动的筹备计划并实施。2、能够制定来宾接待工作方案并实施。3、能够安排礼宾次序，迎送仪式、宴请和馈赠 等礼仪活动。素质目标培养秘书的形象意识，注重在商务活动中，营 造组织和自身的良好形象。2、培养人际沟通的素养。3、培养和提高团队合作精神。（七）会议管理学习 任务学习目标（含知识、能力、素质目标）学习内容考核评价学时教学（训 练）方法、说明会议管 理知识目 标1、熟悉并掌握会议的筹备工作内容、要素、要求 与程序，能熟练地进行会议筹备。2、熟悉并掌握会议的接站报到工作、会议值班工 作、会议突发事件处理等工作的要求与程序，

4、能熟练 地进行会中服务工作。3、熟悉并掌握会议文件资料的收集与整理、会议 经费结算和会议总结等工作的要求与程序，能熟练地 进行会议善后工作。工程一：会前筹备工作 工程二：会中服务工作 工程三会善后工作 工程四：本单 元实训会制作回 忆筹备方 案并实施，会会议现场， 能够进行会 议记录能够 制作会议简 报，整理会 议纪要。4理论讲 授 案例分 析 任务完 成 工程实 训能力目 标1、能够制作会议筹备方案。2、能够布置会场；能够安排座次。3、能够拟订会议突发事件处理方案，正确处理会 议中的突发事件。4、能够收集、反应会议精神的落实情况，能够进1()行会议总结。素质目 标养成职业习惯，做到自我管理，

5、培养紧急事件的应对 与处理能力。11第四局部实施建议一、教学设计思路本课程注重理论与实践相结合，使学生具备良好的职业道德、工作作风，掌握办文、办会、 办事的业务处理能力，成为一个具备秘书入职资质的实用型人才是终极目标，而学生普遍存 在一定的“重理论，轻实践”的学习习惯，因此在教学手段，学时分配上，也特别强调突出“实 践性”，在学习过程中，创造更多让学生独立思考问题，动手解决问题的机会。二、教学方法（-）工程任务驱动下的学生自主学习法以工程任务为驱动，整个教学围绕任务的解决展开，按照“任务提出、学生自主完 成任务、任务分析、相关知识技能点学习、工程实现、工程评价、工程拓 展”等环节完成教学过程，

6、学生在“在做中学，在学中做“，通过教、学、做、评的结合， 学生从了解为何做到理解为何这么做，再到做什么，最后掌握会做、科学评价。（二）案例教学法有针对性的选择适合所教课程的“案例”，对学生加以引导，让学生带着疑问一边听课 一边思考，启发学生的思维，使学生能以事实为依据、理论为准绳，提高分析判断能力，使学 生能做出正确的判断，提出正确的处理意见，运用所学知识来解决实际问题。（三）课堂讨论法由教师在课堂上抛出一个与知识点、能力点相关的问题，让学生展开头脑风暴式的 自由讨论，在讨论结束时，教师分析学生的发言，解答学生的提问，并知识点、能力点 进行总结。（四）情境模拟法营造模拟真实的秘书职业环境，创设

7、工作任务，让学生们在具体的情境下完成学习性 工作任务。如在秘书接待工作的教学中，模拟秘书接待工作流程，让学生完成引领、介绍、 接待等工作场景。使能学生更好地理解掌握接待工作的程序和能力应用，培养学12生的实务工作能力。（五）角色扮演法根据教学内容及目标，选择学生相互扮演工作情境下的秘书角色和其他角色。如在 秘书接打 的教学中，让一组两个学生互为秘书和客户，使学生在学会接打 的同 时，也了解到客户的体验，培养学生实务工作能力。（六）仿真实训、短期见习与顶岗实习相结合利用实训教室等教学条件，从实践教学环境和气氛上，模拟秘书工作真实场景，通 过学校和基地合作工程推动实训实习，有效实行工学结合，使学生

8、感受真实岗位工作环 境，增强职业工作的真实感，能够激发学生的学习兴趣，促进学生在实践中，将课堂知 识转化为工作能力。三、考核方法（-）考核内容组成与所占比例本课程的特色是理论与实践相结合，强调将课内所学，转化为实际的动手能力，因 此也采用多元化的考核方式，考试成绩、课堂表现、作业情况、实训效果均列入考核的 分值项。考试成绩：50%课堂表现：10%作业完成：10%实训效果：30%（二）考核比重表13授课章节教学内容摘要考核知识点及要求比例弟一早办公环境管理基本知识、工程实训5第二章办公资源管理基础知识、任务完成5第二章日常事务管理基础知识、任务完成20第四章接待工作基础知识、工程实训15第五章文

9、档管理基础知识、任务完成10弟八早商务活动基础知识、工程实训、任务完成15第七章会前筹备基础知识、工程实训10第八章会中服务基础知识、任务完成10第九章会后落实基础知识、任务完成10合计100四、课程资源的利用与开发建议（一）教师队伍具备大学教师资格证，有相关行业企业工作经历，或多年秘书学科教学经验，熟悉秘书办文、办会、办事的工作程序和要求，具有系统的文秘知识和组织领导能力。序号姓名职称学位备注1葛思华副教授本科系主任2杨j讲师硕士教研室主任3陈清芬讲师硕士专业带头人4祁婷讲师硕士骨干教师5袁曦助教硕士教师6吴姗姗讲师博士骨干教师7徐梦诗助教硕士教师（二）校内外实践教学条件.多媒体教室、文秘实

10、训教师，均配备先进的多媒体教学工具，办公室常用设备和办公网络。.校内外见习、实习和实训基地。.鼓励学生利用学院图书馆资源资料自学。五、教材和参考文献（一）选用“新世纪文秘类高职高专课程规划教材”，大连理工大学出版出，于湖泉、高玉 林主编的新编秘书实务为课堂教材。（二）参考资料L新编秘书实务葛红岩高等教育出版社出版日期:2009-01-01.现代秘书实务 蔡超，杨锋 广州暨南大学出版社出版日期:2006-03-01.现代秘书实务向国敏 华师大出版社出版日期：2012-02-1614.商务秘书实务 张东 大连出版社 出版日期:2010-08-01.现代职业秘书实务（第二版獐一平中国人民大学出版社出

11、版日期:2011-03-01第五局部附录附录：实训例如：某设计院设备所办公室布置元素：人员：某设计公司设备所有员工17人。正副所长各1人，设计人员13人（分电气、给排水、暖通三个专业）前台人员1人、综合文员1人。常用设备：大型打印设备1台、普通打印设备3台、考勤机1台、 机1台、1体机1台、 假设干台、空调风扇等根据需要配置。办公区域：12M* 15M,格局方正。主要办公家具和物件：桌椅、资料柜、书报架、饮水机和卫生工具等。要求：阶段一：设计办公室布局，要求有办公和接待两大功能区。阶段二：人员位次安排 科学、便于团队协作和人员调整。课程标准制订人：吴姗姗制订日期：201年 月审核人：葛思华审核

12、时间：201 年 月1516本课程的后续课程有公文写作、办公设备操作与管理、社交礼仪等,力求强化、健全学生作为未来办公室行政人员的知识与能力。二、学习领域（典型工作任务）描述课程名称秘书实务课时数30学习目标通过学习和训练，使学生掌握秘书工作的基本规律和基本 工作方法，熟悉现代办公技能，具备管理及沟通协调能力，能 较好地适应中、高级秘书工作岗位。学习内容1、办公室环境管理2、办公室资源管理3、日常事务管理：包括 、印信、邮件、值班事务，时间管 理和差旅安排。4、接待工作：包括前台接待和团队接待5、文书与档案管理6、商务活动：包括开放参观活动、信息发布活动、典礼活动、 签字活动、商务展览活动和商

13、务谈判活动。7、会议工作备：包括会前筹备、会中服务和会后落实。教学方法和建 议1、讲授法：本课程为基础理论课程，因此教师全面、系统、有 重点地介绍秘书职业与行业相关知识。2、案例分析法：通过现实案例和经典案例的分析，加深学生对 于理论知识的理解。3、情境模拟法：模拟现实的工作情境，由教师提出问题，让学 生在模拟操作的过程中，获得体验和认知。4、习题法：让学生通过一定数量的习题练习，熟悉秘书职业资 格考试的范围、题型和答题技巧。5、任务驱动法：由教师根据学习目标，提出特定任务，学生在 完成任务的过程中，学习和巩固知识。教学条件要求多媒体教室、文秘实训教室第二局部课程目标一、知识目标（一）掌握秘书

14、学基本知识、职业现状和开展趋势。（二）了解现代秘书的职业素养，培养健康良好的工作习惯和作风。（三）认知秘书的办文、办会、办事的基本程序和规范。二、能力目标（-）具有现代秘书事务工作综合处理能力（办事、办会、活动筹划等）（二）掌握较先进的办公自动化基本操作技能。（三）提高社交与沟通、组织、协调能力。（四）具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力。三、素质目标（一）培养学生的主动学习能力、动手实践能力、创新思维能力。（二）培养学生爱岗敬业的职业态度。（三）培养学生注重职业规划，注重自身可持续开展的职业意识。第三局部内容标准一、学习内容结构安排序 号教学内容教学方法学时安排讲授实训1第一章、办

15、公环境管理第一节、办公环境的构成 第二节、办公环境的管理 第三节、本单元实训理论讲授 案例分析 工程实训112第二章、办公资源管理第一节、办公用品管理第二节、办公设备管理理论讲授 案例分析 任务完成113第三章、日常事务管理 第一节、 事务 第二节、印信事务 第三节、邮件事务 第四节、值班事务 第五节、时间管理 第六节、差旅安排 第七节、本单元练习 第八节、本单元实训理论讲授 案例分析 任务完成224第四章、接待工作第一节、前台接待工作 第二节、团体接待工作第三节、本单元实训理论讲授 案例分析 工程实训115第五章、文档管理第一节、文书管理第二节、档案管理第三节、本单元练习理论讲授 任务完成2

16、26第六章、商务活动第一节、开放参观活动 第二节、信息发布活动 第三节、典礼活动第四节、签字活动第五节、商务展览活动 第六节、商务谈判活动 第七节、本单元实训理论讲授 案例分析 工程实训227第七章、会前筹备第一节、准备会议方案 第二节、制发会议通知 第三节、布置会议场所 第四节、其他准备工作 第五节、本单元实训理论讲授 案例分析 工程实训228第八章、会中服务第一节、组织性工作 第二节、文字性工作 第三节、本单元练习理论讲授 案例分析 任务完成229第九章、会后落实第一节、会场善后工作 第二节、会议文件整理 第三节、会议总结评价理论讲授 案例分析22二、学习情境内容要求（一）办公环境管理习务

17、 学任学习目标（含知识、能力、素质目标）学习内容考核评价学时獴训1练）方 法、手段说明办公环 境管理知识目 标1、了解办公环境构成基本要素、布局耀，以及 办公环境布置的基本要领。2、明确办公环境管理的范围、了解办公环 境平安隐患和犯患、消除的措施。工程一：办公资源 管理工程二：办公环境 管理工程三：办公环境 布局、管理实训能够进行办 公环境的布 局和布置，能 够排查办公平安 隐患2理论讲授 案例分析 工程实训能力目 标1、能够辨识各类型的办公布局，指明其优缺 点2、能够根据不同的办公条件、办公需求， 选择办公室布局，并结合环境构成要素， 合理进行办公室的布置。3、能够识别、排 查办公室平安隐患

18、，制作并填写处理表。素质II 标1、明确仓选、维护良好的办公环境是秘书职 责之一。2、培养、提高办公平安意识。（二）办公资源管理学习 任务学习目标（含知识、能力、素质目标）学习内容考核评价学时教学（训 练）方法、 手段说明办公资源管理知识目 标1、了解常用办公用品、办公设备的种类。2、了解办公用品的购买流程和考前须知3、了解办公用品储藏和分发的流程和注意事项。工程一：办公用品 管理工程二：办公设备 管理掌握选购办 公用品的方法，会 制作办公用 品申购单和库2理论讲授 案例分析任务完成办公设 备的操作5存台账，能够将办与管能力目1、学会合理购买日常办公用品。标2、学会分类保管办公用品。3、能够按

19、照有关规定分发办公用品4、学作、帖办公用品管理的相关表 单。公用品分类 保管理在 本课 程不 列入 教学 环节。素质目 标1、养成节约办公本钱的意识和习惯。2、培养建设节约型环保社会的意识。（三）日常事务管理学习 任务学习目标（含知识、能力、素质目标）学习内容考核评价学时鞅训练）方 法、手段说明日常事 务管理知识目标1、学习 礼仪知识。2、熟悉印章、介绍信的种类和使用的 场合。3、熟悉邮件收发的流程和考前须知。4、了解值班事务的重要性，以及值班 时应担负的职责。5、了解时间管理的重要性，学习时间 管理的方法。6、了解秘书应为上司的差旅事宜，做 那些准备和善后工作。工程一： 事务 工程二：印信事

20、务 工程三：邮件事务 工程四：值班事务 工程五：时间管理会正确接打 ，能够进行 邮件的收发，能 够保管、使用各 类印章，会开具 介绍信，能够进 行值班安排，会4理论讲授 案例分析 任务完成能力目标1、能熟练接、打 ，制作、填写电 话记录单。2、能准确加盖印章，正确填写介绍信。3、能够编制值班安排表，能够正确填 写值日志，能够正确处理值班期间的 接 待工程六：差旅安排 工程七：本单元实 训制作秘书和 上司的工作日 志，能够为上 司的差旅提 供各种辅 助。工程实训7（四）接待工作来访接待；4、能够制作自己以及上司的工作日志， 会制作并填写各类日程表。5、能够为上司制作差旅计划，上司不 在公司期间，能在职权范围内独立完成手头工 作。素质目标1、养成良好的职业习惯和责任意识， 对印信管理和使用，做到严格、谨慎。2、培养时间观念，提高自我管理的能 力。3、培养紧急事件的应对与独立的事务 处理能力。8学习任 务学习目标（含知识、能力、素质目标）学习内容考核评价学时教学（训 练）方 法、说明接待工 作知识目标1、掌握前台接待工作的内容，了解接待礼仪， 了解有约访客和无约访客的接待程序。2、了解团队按接待规格和程序，会谈、宴请的 礼仪，熟