瓷砖专卖店管理制度2

1、瓷砖专卖店管理制度.瓷砖专卖店管理制度.瓷砖专卖店管理制度.销售部工作职责工作时间1、店职工作时间：8：2019：002、午饭时间：a、11：30-13：00b、13：00-14：303、公休时间：每个月三天超休三天以上提成*80%超休七天以上提成*50%超休十天以上提成*0%、早、夜班考勤严格依据签到时间为准，不得代签。节假日（包含周六、周日）不安排歇息。其余歇息时间按公司制度履行。着装要求每天上班工作时间着一致工服。保持工服的洁净整齐，形象清爽。未按要求着装者口头警示，若有第二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。男同事着深色鞋袜并佩率领带；禁止留胡子，保持头发整齐。女同事化淡

2、妆，禁止佩戴夸张金饰，禁止披过长直发，禁止涂深色指甲，禁止穿凉鞋或不穿袜子，禁止穿休闲服饰或无袖上装店面行为规范1、客户到店，排轮招待人员必然立刻起立，“欢迎莅临”；主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序指引客户，前台或末位供给倒水等服务。3、禁止在店面高声喧华，对上级必然称职务。工作时间不得在办公地区内高声喧华、聊天、喧华、打逗，不做与工作没关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内抽烟、聊天、歇息等，违者每次罚款20元，三次以上撤消1次招待轮值资格。4、前台不一样样意放与项目没关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款10元，如查无当事人，则对招待

3、台当职全部职工作集体每人10元罚款办理。5、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责介绍并供给倒水服务。办公室只用于办公及部门领导招待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款30元整6、抢单或因抢单存心欺诈客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门经理办理。7、销售顾问必然随时作好招待客户的准备，如销售道具、资料等，免得因出现招待用品不全，半途多次返回现拿，影响招待客户。8、工作时间内必然仔细招待每一组到访客户（包含行业同行和观光产品客户）。9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必然先叩门此后进入。财务室除本屋工作人员其余职工没有工作需要的，不得无故停留。10、办公室电脑仅限平时

4、办公使用，如出现玩游戏等与办公没关事宜，一次罚款5元。11、每名销售顾问在达成来电和来访客户的招待工作后，应实时在有关的工作记录中做好各项记录和说明，防备所以失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元，由此致使不良事件发生的对当事人处于30元罚款。店面管理：店面经理工作职责：负责店面的平时管理、组织、激励、培训工作，全面负责店内职工的管理工作，主要包含以下内容：a、帮助职工做好正确的职业规划、职业定位，帮助职工迅速成长，为其创办荣膺条件；b、做好职工的激励工作，依据店面管理及核查制度，对职工工作进行正确评估，以激励先进，形成优秀的工作气氛；c、常常与职工交流，协调人际关系，

5、努、快乐的工作气氛力创办踊跃。d、率领销售代表认识当地市场的销售状况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务张开、项目攻关等工作。e、辅助店员进行店内的销售招待工作，随时纠正店员的不良行为，与职工一同学习商讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全举措等进行全面管理，详尽为；a、账目管理做到销售帐目清楚，钱账吻合；仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存。c、样板管理展厅内的瓷砖样板依据销售的业绩状况不按期的进行改换，停产或销售不理想的样板实时撤换，瓷砖样板的数目管理等！d、每天工作做到日清日结，日结日高。培训管理：对新进职工及老职工做好平时的培训工

6、作，帮助新老职工提升专业技术，详尽为：a、依据店面新老职工的实质状况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司公司文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对建议及疑议等。c、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实质解决店内问题，进而提升店面业绩；客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提升顾客对品牌的认知度，详尽为；a、?依据与客户的成交状况，敦促职工做好顾客信息的录入工作，以备后期查问和汇总，有可连续发展的客户，要实时追踪反应；b、?常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，敦促职工做好顾客的回访工作；认识客户的用砖铺贴状况。c、按期作顾客开销记录查问及分析，

7、认识客户的最后成交金额，分析客户的开销能力，喜爱的产品样式、最后的热销品等，针对不一样样的客户集体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。销售管理：依据店面的实质状况做好店内的业绩管理工作，详尽工作为：a、?依据店面实质状况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；b、依据销售计划，制定适应该地开销状况的促销方案，报上级主管赞成并履行；c、?依据方案，实行销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最后总结，汲取经验，不停提升店面的销售业绩！d、对职工销售能力的管理，实时对职工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；店员职责及要求：店员:是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举

8、止各处显示了品牌及服务理念，详尽工作职能为：（1）严格恪守职工平时工作规范；上岗工作前，要佩戴好工作牌。上班不迟到、不早走、不无故告假、没有特别状况不可以随意接班或工休，需要接班或公休者须早先请示店长赞成。（2）热忱待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带浅笑，有问必答。无顾客时要整理保持好优秀的心态，整理样板或学习产品识或相互交流销售技巧，不可以随意坐卧、聚众聊天、高声喧华，不可以随意长时间隔岗办理私务。不可以随意诅咒顾客或与其余店员吵嘴，影响店内营业，违者按公司有关规定进行处为，情节严重者即可开除办理。（3）每天对店面、店内陆砖、样板间等需要洁净的地方按要求进行完好打扫，做到任何地

9、方均光明无尘埃。（4）所使用的卫生打扫工具，应一致搁置在顾客目光涉及不到的地方，并做到打扫工具的洁净。（5）全店人员要团结一致，同心合力把各项工作做好。禁止提早下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。6）每个月填制销售明细表，便于月尾销售统计。查察库存表，认识现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。（7）努力学习产品知识，全面提升专业技术及熟练应用销售技巧；深入领悟我们的服务理念，做好顾客的服务招待（售前、售中、售后）工作；指引顾客观光展厅，详尽热忱介绍有关产品特色，要求专业、系统、自信、主动辅助店长达成销售工作。（8）

10、遵照上级工作安排，努力达成下达的销售指标；（9）做好店内产品的整理及监控工作，防备偷窃，防备店内产品抛弃损坏。（10）为顾客供给优良服务，努力达成公司销售目标。前台职责及要求：前台:在每天结束工作后，销售员全体职工应将当天有关工作记录圆满，制定明天工作安排与计划。个人的工作物件收放到工作桌或抽屉内，有关的各样登记表格应由当天值班组长一致采集放入前台抽屉。工作流程1）组织晨会的召开：a、?人员状况确认（出勤、休假、轮班、服饰、仪容仪表及精神态况）；b、?传达上级重要文件及通知；c、?昨日营业状况确认、分析；d、?针对营业问题，指示有关人员改良；e、?分派当天工作计划。2）对店内状况确实认及工作安

11、排：a、店面、展柜、样板的卫生洁净状况；b、?店内样板的陈设、改正、促销品的摆放等；c、监察店员的工作状况，错误地方实时纠正；d、安闲时间内，对新职工的工作作出相应的指导和培训；安排老职工对专业知识的坚固学习；e、时刻保持店内的卫生状况；、合理安排店内职工轮番用餐。g、检查当天需送货的客户信息，与客服交流好安排送货事宜。销售顾问接单方法招待客户分析客户确认定单交款接单下单（客服）达成定单。招待客户：轮排法招待客户分析客户：整理客户资料、回访客户、填定三表一卡、邀约客户确认定单：（填写全部明细种类）、（做为下单依据）、客户资料达成（）、；产生定单后交接至客服部，辅助共同达成。达成定单：跟进客户定

12、单，掌握产品动向；1、每招待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售经理监察协调；排位招待客户，按大排轮次序挨次排位；2、客户、设计师和公司职工进入公司前台必然全体起立，以示尊敬；3、A位不得空位，若有空位出现，追查A位责任；如A位已通知B位，而B位没有实时补位，则追查B位责任，以此类推；4、销售顾问招待完客户并达成应做工作后应立刻回前台补位；5、如客户来时A位正办理工作事务，由B位招待客户；A位办理完事务后补排A位，同上状况其余排位同事完过后仍归原位；6、没有下定金的老客户（包含电话预定客户）到店面咨询有关事宜，算该顾问招待客户一次；置业顾问同一天招待同一客户多次，仍算招待一次；7

13、、只需客户咨询有关事宜，即算招待客户一次；如客户但是咨询一些与销售没关事宜，不算招待客户，但必然向B位说明状况；8、仔细填写客户资料?绩效管理1、销售计划制定1）应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计区分解到每一周、每天；2）该计划必然包含总销售额、上月的实质销售额比较，分析差额；3）应依据实质销售状况对热销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；2、销售计划履行应依据销售计划仔细履行，店长应付每天计划履行状况作出总结，分析各店员对进店的顾客的招待状况、顾客信息的采集状况，敦促店员/销售代表进行电话回访或上门拜见，保证与进入店面留信息的顾客都能达成交易。3、履行状况分析1）每周、每个月每位职工要对店长就计划履行状况进行述职报告，分析差别原由，履行状况的利害直接关系到自己的亲身利益及有关店面的各样奖赏；2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每个月的履行状况作出述职报告，分析新老顾客的销售比率及和计划的差别原由，履行状况的利害直接关系到店面及自己的核查及评比。4、绩效核查及奖赏、处分1）可依据实质销售状况对职工的销售能力进行分析，对达成销售任务或超额达成任务的职工进行合理奖赏；2）关于长时间销售不达标或许管理、服务水平履行较差的职工，将赏赐自动降薪或按公司