认知客户服务体系课后测试题答案

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1.评价一个国家、地区和社会是否发达的主要标志是：√A服务业产值在GDP中的比重B制造业的产值在GDP中的比重C工业产值在GDP中的比重D高科技产业产值在GDP中的比重正确答案：A2.想要构建真正的客户服务体系，首先要做到：√A稳定B快速C认真D高效正确答案：A3.客户服务体系的特征不包括：√A及时性B系统性C细节性D针对性正确答案：D4.关于企业想要长久留住客户的做法，下列表述错误的是：√A有自己的定位B了解客户需要C较低的产品价格有明确的特色正确答案：C5.服务与商品差异主要有四方面，其中不包括：√A无形性B易消失性C有偿性D质量评价不一样正确答案：C6.决定服务价值的最重要因素是：√A超值服务理念B服务细分理念C服务的保有时间D服务接触理念正确答案：C7.下列选项中，常被认为是服务的系统思维的是：√A输了就是输了，赢了就是赢了B输了就是赢了，赢了就是输了C利润第一D微笑第一正确答案：B8.下列选项中，不属于缺乏服务细分理念会产生的疑问不包括：√A谁是客户B应该保持哪些客户C客户要买什么谁的观点应该被重视正确答案：C9.构建服务体系所面临的挑战不包括：√A如何解决客户的疑问B如何定义并改进质量C如何适应需求的波动D如何有效设计并检测新服务正确答案：A10.下列选项中，不属于服务理念缺失的方面是：√A服务态度B服务接触C服务价值D超值服务正确答案： A判断题11. 客户服务体系存在很多的非人际交往。此种说法： √正确错误正确答案： 正确12. 评价商品质量是好坏，要看商品的固有特性是否满足用户的要求。此种说法： √正确错误正确答案： 正确13. 构建客户服务管理体系能够弥补公司细节中的不足。此种说法： √正确错误正确答案： 正确14. 服务不在乎怎么做的，更关心的是做了什么。此种说法：正确

√错误正确答案： 错误15. 客户服务就是简单地对客户很有礼貌的态度。此种说法：正确

√错误正确答案： 错误那是心与心的交汇， 是相视的莞尔一笑，是一杯饮了半盏的酒，沉香在喉，甜润在心。我无所谓成功不成功，但我在乎我自己的成长；我无法掌握别人，但我可以掌握自己。我唯一能把握的，是我会一直尽力走下去，不为了别人，为了给自己一个交代。这个世界上有太多的事情是我们无法掌握的，你不知道谁明天会离开，你不知道意外和你等的人谁先到来。最可怕的是因为怕失去而放弃拥有的权利。我们都会遇到很多人，会告别很多人，会继续往前走，也许还会爱上那么几个人，弄丢那么几个人。关键在于，谁愿意为你停下脚步？对于生命中每一个这样的人，一千一万个感激。有一些人、一些事是不需要理由的：比如天空的颜色；比如连你自己都不知道为什么会喜欢上的那个人；比如昨天擦肩而过的人变成了你今天的知己。梦想这东西，最美妙的在于你可以制造它，重温它。看一本书，听一首歌，去一个地方，梦想就能重新发芽，那个在你体内扎根的与生俱来的梦想。我们唯一能把握的事情是，成为最好的自己，我们可以不成功，但是我们不能不成长，没有什么比背叛自己更可怕。你唯一能把握的，是变成最好的自己。也许你最后也没能牵到那个人的手，但是你付出了就不会有遗憾；也许最后你也只是默默无闻，但你曾经为了将来努力地奋斗了一把；也许你最后也没能环游世界，可是你在实现梦想的