初级技术员岗位月度KPI绩效考核表_第1页
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初级技术员岗位月度KPI绩效考核表总分100分1分5元姓名：日期：大项项目科目小项所占百分比自我评分审核得分维护L技术1、路由器基本安装调试3基本网络架构32、交换机基本安装调试33、机房安装理线整洁3照片整理发布34、布线规则/交换机节点分配现场指导布线35、电脑系统安装单机系统安装32.处理问题1、电话/QQ与客户沟通时判断问题预判问题所出方向32、接到售后响应速度（及时性）勿让客户久等及时回话43、处理问题效率（时效性）准确判断、快速处理44、发现其它问题一并处理（连带性）不合理设置一并修改45、处理问题的灵活性做到举一反三36、常规问题的处理对常见问题的掌握度27、回访客户，客户对处理结果的评价回访处理结果（重要）52、工程效率做工程做的又好又快33、工作交接1、未完成工程移交22、未完成售后移交2行为1、行为管理1、团队合作部门协作4互助互爱4工作主动性4投拆（态度和技术各2分）4工作态度33、责任心54、平台交流及技术共享2售后售后售后态度（与客户争执1次零分）5故障判断准确性（准确率达到70Q3及时性（电话/QQ/公司其他同事转达售后相应）5售后设备测试（故障结果准确率70%）3处理问题结果回馈（3次未回馈无分，1次减半）5额外增

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