公司职级职务管理办法RL

标准化体系管理标准文件责任部门人力资源部岗位职级职位管理f制度文件编号TY-ZB-RL-MRO1版本/版次A0页码1-12文件制订/修订履历表页次制/修订日期制/修订内容制/修订人审核人核准人全部2016-05-8首次编写评审部门□总经理□业务副总□财务总监□总经理助理□行政人事总监□拓展部□运营部□服务品质部□计划财务部□人力资源部□战略企管部□IT信息部□审计法务部□招采部文件生效日期2016年10月01日文件发放部门□总经理 □业务副总 □财务总监 □总经理助理 □行政人事总监□拓展部 □运营部 □服务品质部 □计划财务部 □人力资源部□IT信息部 □战略企管部 □审计法务部 □招采部□通过OA平台发布各级单位各部门

岗位职级职位管理制度责任部门人力资源部文件编号岗位职级职位管理制度责任部门人力资源部文件编号TY-ZB-RL-MR01版本/版次A0页码2-12标准化体系管理标准文件1・0目的：为了规范总部、区域分公司、项目管理处三级管理体系的组织、职等职级、职位及职务名称的设置，减少对内对外的混乱；确保不同地区区域分公司之间的统一。2.0适用范围:2.1适用于总部、区域分公司、专业化公司、项目管理处2.2非物业子公司的组织、职等职级、职位及职务名称设置管理办法根据此办法的原则另行规定。3.0定义与术语:3.1职等是指公司组织架构体系中的岗位称谓，以及岗位表述和职能在岗位体系所处的等级概要描述;3.2职级是为了满足公司人力资源管理而细分的等级，体现不同的工作责任、复杂性与难度、资历条件及能力水平;3.3职位指为某一序列的某一职级所赋予的特定称谓，是一系列工作或任务的集合。每位员工原则上对应唯一的职等、职级和职位。4.0权责:4.1战略企管部：负责公司各级单位组织架构及岗位规划，结合公司现阶段发展特点、未来一段时期发展要求做出规划。4.2人力资源部：负责公司职等职级职位统一规划，负责公司各级单位的职等职级职位对应关系，理顺企业内部组织关系和行政级别，作为企业内部纵向、横向交流的基础。是公司职等职级职位归口管理部门。5.0职等职级体系设计:5.1员工职业等级（职等职级），设定7个职等，15个职级；如表1职等职级说明7等总经理级15级总经理级6等副总经理级14级副总经理级5等总监级13级总监级12级副总监级4等经理级11级经理级10级副经理级3等主管级9级高级主管级职等职级表表5.1-1标准化体系管理标准文件责任部门人力资源部岗位职级职位管理制度文件编号TY-ZB-RL-MR01版本/版次A0页码3-128级主管级7级助理主管级2等专员级6级高专级5级中专级4级专员级1等操作员级3级队长级2级班长级1级操作员级5.2职级评定依据：员工自身的能力及绩效、承担的职责及责任、对公司的贡献及价值，是确定员工职级和职级工资的主要依据。具体如下：5.2.1能力与绩效：评估员工学历、职称、工作经验、专业能力、业务专长以及绩效表现等因素；5.2.2职责与责任：评估员工目前所承担工作对公司运营所产生的影响大小（范围、性质、程度），工作复杂性、工作强度及是否承担人员管理的责任等。5.2.3贡献与价值：评估员工对公司的贡献、员工在市场的稀缺程度、在公司内部的可替代程度等。5.3职级评定5・3・1员工初次（入职）定级：5.3.1.1员工初级定级，由人力资源部门会同用人单位负责人根据对员工的了解和判断，提出确定职级的意见；员工初次定级应从严掌握评定标准。5.3.1.2新入职的统招大专应届毕业生职级通常定为4级，统招本科应届毕业生职级通常定为5级，全日制硕士应届毕业生职能通常定为6级。5・3・2员工转正评定职级：新聘用员工在试用期满后应及时确定职级，遇特殊情况经主管领导同意后，可适当延长定级时间。具体程序按公司《员工持证上岗管理制度》进行评定。5.4职等职级调整：5.4.1晋级：在职级体系中每上升一个职级，称之为“晋级”晋升：若员工每上升一个职等,称为“晋升”。5.4.2每年年初进行员工职级调整，需履行书面程序（见表单《员工人事异动调整审批表》）经审批后发布。5.4.3各级单位职级分布情况需报备总部人力资源部，以保证总部整体合理的人力资源结构,标准化体系管理标准文件责任部门人力资源部岗位职级职位管理制度文件编号TY-ZB-RL-MRO1版本/版次A0页码4-12职级分布参考表2所示。人力资源结构表 表5.4.3-2职级12-158-114-71-3备注人数比例1%4%15%80%5.4.4职级调整原则：A、 个人职级晋级必须结合个人能力绩效显著提升、职责与责任的变化、贡献与价值的积累；B、 职级晋级工作年限：1-4级通常须在上一职级上工作满一年；5-9级通常须在上一职级工作满一年半及以上；10级及以上通常须在上一职级工作满两年及以上。C、 能力突出和贡献突出者可获特别晋升，不受以上条款限制。D、 职级调整通常为晋级或晋升形式；较大的负面评价可降低职等职级。6.0公司职位体系设计6・1设计原则：6.1.1在尊重专业及管理效果、确保迅速回应客户的前提下提倡扁平化管理，提高决策效率（最复杂的情况下，区域分公司从业务执行人到总经理不超过4次汇报关系。对于人数较少的职能，不应超过3次）。6.1.2管理幅度：绝大多数的管理人员都应直接管理3个（含）以上，12个（含）以下的人员。6.1.3职位名称设置不追求市场竞争优势，但要确保基本没有市场弱势。6.1.4每个员工都应有且只应有一个行政上级“行政上级”指一个人在行政方面的汇报对象。行政上级是员工的全面管理者（综合管理出勤、综合绩效评估、发展计划、费用报销、处罚等）。部分员工会有一个“职能上级”，“职能上级”指一个员工在专业上的指导者、监督者、发展者；职能上级是员工的部分管理者，职能上级具有在专业方面的对员工进行评估的责任、能力和权力。6.1.5公司实行职位分层分类制度，职位体系按照公司总部、区域分公司（专业化公司）、项目管理处分为三个层次，按照综合管理、专业服务分为两个岗位序列。6.2岗位发展序列：6.2.1总则：公司设置岗位序列主要是建立员工可持续发展和晋级晋升通道，建立员工纵向、横向发展的模式；是为了实现全员持证上岗和全员职称评级而设定的。6.2.2专业岗位序列：与员工个人紧密相关，只要是天源员工必须经过以岗位所需专业经验、技能为主设定的专业职称认证持证上岗；按照岗位职级标准评定每位员工的专业岗位级别，专业岗位级别原则上没有名额或编制限制。包括初级工、中级工、高级工、初级技工、中级技工、高

标准化体系管理标准文件责任部门人力资源部岗位职级职位管理制度文件编号TY-ZB-RL-MR01版本/版次A0页码5-12级技工、初级技师、中级技师、高级技师、专家、首席专家共13级职称级别。6.2.3管理岗位序列：与部门紧密相关，按照管理需求和组织架构要求设定相应的管理岗位,为管理岗位选拔配备管理人员；因此，管理岗位职级必须与组织架构和管理幅度相关，有编制限制。包括：主管、副经理、经理、副总监、总监、副总经理、总经理等共7级管理级别。6.2.4管理岗位级别的评定原则上要求员工必须达到专业岗位级别的“高级技术员”及以上,才有资格评定管理岗位级别；而专业岗位级别的评定不以员工具有一定管理岗位级别为前提。6.2.5序列发展图：将专业岗位序列与管理岗位序列分别搭建成梯型图，构成了“双梯发展图”，构成了专业与管理岗位序列级别对应和横向发展通道。具体见图1.“双梯岗位序列发展图” 图6.2.5-1'‘双梯”岗位序列发展图首席专家-13专家-12高级技师-11中级技师-10首席专家-13专家-12高级技师-11中级技师-10初级技师-8~9高级技工-6~7中级技工-5初级技工-4高级工-3中级工-2初级工-1管理岗位序列15-总经理14-副总经理13-总监12-副总监11-经理10-副经理专业岗位序列6~9-主管6.3职位体系6.3.1公司人力资源部负责建立《天源物业职位名称列表》（附件1）,并定期进行动态维护。6.3.2根据外部市场情况，结合内部运营实际情况，公司设置如下循序渐进的职位名称体系:A、 综合管理序列：文员一＞专员一＞主管一＞经理一＞总监一＞副总经理一＞总经理。B、 专业服务序列：操作员一＞班长一＞队长一＞主管一＞经理。6・3・3组织及职位名称的使用6.3.3.1“部”、“组”名称的使用与级别地位A、 “部”大于“组”；一个职能的整体称为“部”，一个职能模块或任务小组称为“组”。B、 公司总部的“部”与“区域分公司”、“专业化公司”平级；各区域分公司的“部”与其下

标准化体系管理标准文件岗位职级职位管理制度责任部门人力资源部文件编号TY-ZB-RL-MR01标准化体系管理标准文件岗位职级职位管理制度责任部门人力资源部文件编号TY-ZB-RL-MR01版本/版次A0页码6-12的“项目管理处”平级。C、公司总部的“部”的负责人的职位名称可设置为“经理、副经理、主管”“区域分公司或专业化公司”的负责人的职位名称可设置为“经理、副经理”。D、区域分公司或专业化公司“部”的负责人的职位名称可设置为“经理、主管”，项目管理处负责人的职位名称可设置为“经理、经理助理”。6・3・3・2副总职位及职务名称的设置A、设置副总经理的职位名称的前提是该员工的职级至少是13级。B、设置常务副总职位只有在有明确的继任计划时才能够设置且必须经过公司总经理的批准。常务副总可以是负责某个、某几个职能或不负责任何具体的职能而是总体负责。6・3・3・3其它副职职位及职务名称的设置A、原则上禁止设立副职及职位名称（包括副总监、副经理、副主管等）。B、副职不是到达正职的必经之路（可以直接从主管到经理而不一定需要经过副经理，从经理可直接到总监而不一定需要经过副总监）。6・3・3・4助理职位及职务名称的设置A、原则上禁止设立助理职位及职位名称（包括总经理助理、总监助理、经理助理等）。B、不得以培养人、带人的名义设置助理职位及职位名称。C、因为工作性质的特殊外部需要（如市场拓展职能的外部需要），在经过公司总经理的批准后，可以设立总经理助理职位名称。但在公司内部总经理助理不具备任何实质性的职责和权限。6・3・4职位名称与职级的对应关系如下表3所示:职级综合管理序列专业服务序列总部区域分公司专业公司项目工程秩序维护环境事务后勤15级总经理级总经理14级副总经理级副总经理13级总监级总监12级副总监级副总监11级经理级部门经理分公司经理公司经理10级副经理级工程经理9级高级主管级主管部门经理部门经理项目经理高级工程师秩序经理环境事务经理8级主管级主管主管经理助理中级工程师职位职级对应表表6.3.3-3

7级助理主管级客服主管项目主管工程主管6级高专级专员楼宇管家高级技术员秩序主管环境事务主管后勤主管5级中专级文员专员专员工程班长秩序队长环境事务队长采购、库管4级专员级文员文员专员技术员秩序班长环境事务班长司机、厨师3级高操级文员前台客服高级维修员咼级秩序员高级保洁员高级园艺工2级中操级中级维修员中级秩序员中级保洁员中级园艺工1级操作员级维修员秩序员保洁员园艺工帮厨版本/版次 A0页码7-12标准化体系管理标准文件责任部门人力资源部岗位职级职位管理制度文件编号 TY-ZB-RL-MR016・3・标准化体系管理标准文件责任部门人力资源部岗位职级职位管理制度文件编号 TY-ZB-RL-MR016.3.5.1公司负责人在目前情况下，即公司总经理，职级15级。6・3・5・2公司分管负责人在目前情况下，公司设立四个方向的分管负责人：公司市场拓展负责人、公司运营管理负责人、公司财务管理负责人、公司行政人事管理负责人，其职级可能是14级、13级或12级；分管负责人的职位名称及职级设置如下：A、当职位为：副总经理时，其职级为14级。B、当职位为总监时，其职级为13级。6・3・5・3公司职能部门负责人在目前情况下，公司设立10个职能部门负责人：战略企管部负责人、市场拓展部负责人、运营部负责人、服务品质部负责人、计划财务部负责人、人力资源部负责人、招采部负责人、IT信息部负责人、审计法务部负责人、总经办负责人，其职级可能11级、10级或12级，职能部门负责人职位名称及职级设置如下：职位名称为：XX经理，职级一般为11级（经理级）。在特殊情况下（如刚刚任命等）可以为10级（副经理级），职位名称可为见习经理。为了吸引人才或引进人才时或能力优异的，可以晋级为12级（副总监级）。6・3・5・4业务执行人业务执行人的职级跨度很大，在5-9级之内都有可能；其职位名称应直接反映其工作实质，业务执行人的职位名称：A、 公司总部职位名称为主管的，其职级一般为9级（高级主管级），向职能部门负责人汇报。B、 公司总部职位名称为专员的，其职级一般为6级（高专级）；当其能提升或表现突出的，可标准化体系管理标准文件责任部门人力资源部岗位职级职位管理制度文件编号TY-ZB-RL-MRO1版本/版次A0页码8-12以晋级为7级（助理主管级）或8级（主管级）；向职能部门负责人汇报。C、公司总部职位名称为文员的，其职级一般为5级（中专级），向职能部门负责人汇报。6・3・6区域分公司标准组织、职等职级、职位名称设置，由以下三类职责层次组成：6.3.6.1区域分公司负责人：A、 每个区域分公司设置负责人1名，职位名称为：区域分公司经理，向公司总经理汇报，由公司负责运营管理的分管负责人管控。B、 区域分公司经理的职级一般为13级（总监级），在特殊情况下（如刚刚组建或任命等）可能为12级（副总监级）。C、 区域运营体量较大时，区域分公司可能会增设一名副手，职位名称为：分公司副经理，向区域分公司经理汇报。D、 分公司副经理的职级一般为11级（经理级），在特殊情况下（如刚刚任命等）可能为10级（副经理级）。6・3・6・2职能部门负责人每个区域分公司经理下设四个职能部门负责人，在现阶段，一个区域分公司有以下职能负责人：市场拓展负责人1名、项目运营负责人1名、人事行政负责人1名、财务负责人1名。其职位名称：XX部门经理。是区域分公司中直接向区域分公司经理汇报、全面负责整个职能的人员。A、 根据当地业务对于该职能的需要以及其个人能力，区域分公司XX部门经理的职级一般是9级（高级主管级），在刚刚任命或晋升考察阶段可以定为8级（主管级）。在特殊情况下，某个职能负责人缺位时，区域分公司的负责人就是该职能的负责人。B、 区域分公司职能部门经理有两个上级，一是“行政上级”，是分公司负责人，是日常行政方面的汇报对象，行政上级是员工的全面管理者（综合管理出勤、综合绩效评估、发展计划、费用报销、处罚等）。二是“职能上级”，是公司总部职能部门负责人，是在职能上、专业上的指导者、监督者、发展者。职能上级具有在专业方面的对员工进行评估的责任、能力和权力。6・3・6・3业务执行人业务执行人的职级跨度很大，在4-8级之内都有可能；其职位名称应直接反映其工作实质，业务执行人的职位名称：XX主管、XX专员、XX文员。A、 区域分公司XX文员的职级一般为4级（专员级），向职能部门负责人汇报；B、 区域分公司XX专员的职级一般为5级（中专级），向职能部门负责人汇报；当其能提升或表现突出的，可以晋级为6级（高专级）或7级（助理主管级）；向职能部门负责人汇报。C、 当区域运营体量较大时，区域分公司职能部门可能会增设职能模块负责人岗位，职位名称标准化体系管理标准文件责任部门人力资源部岗位职级职位管理制度文件编号TY-ZB-RL-MRO1版本/版次A0页码9-12为：XX主管，职级为8级（助理主管级），向职能部门负责人汇报。6・3・7专业化公司标准组织、职等职级、职位名称设置，由以下三类职责层次组成：6.3.7.1专业化公司负责人：A、 专业化公司设置负责人1名，职位名称为：专业化公司经理，向公司总经理汇报，由公司负责运营管理的分管负责人管控。B、 专业化公司经理的职级一般为12级（副总监级），在特殊情况下（如刚刚组建或任命等）可能为11级（经理级）。6・3・7・2专业与职能负责人专业公司经理下设四个专业公司和一个职能部门负责人，四个专业公司负责人职位名称：XX公司经理。直接向专业化公司经理汇报、全面负责各个专业公司的人员。在现阶段，专业化公司有以下专业负责人：秩序专业公司负责人1名、电梯专业公司负责人1名、设施设备专业公司负责人1名、环境事务专业公司负责人1名。A、 根据目前对于该专业的需要以及其个人能力，专业负责人可能是10（副经理级）、9级（高级主管级）。在特殊情况下，某个专业负责人缺位的时候，专业化公司的负责人就是该专业的负责人。B、 电梯专业公司负责人，职位名称为：电梯公司经理，职级一般为10级（副经理级）C、 设施设备专业公司负责人，职位名称为：工程公司经理，职级一般为10级（副经理级）；D、 秩序专业公司负责人，职位名称为：府豪公司经理，职级一般为9级（高级主管级）;E、 环境事务专业公司负责人，职位名称为：怡东公司经理，职级一般为9级（高级主管级）。F、 职能部门负责人：专业公司经理下设一个职能部门：综合管理部，是统管专业化公司的人事、行政、财务、后勤等综合日常事务管理的部门。职位名称为：综合管理部经理，其职级为9级（高级主管级）。该岗位有两个上级，一是“行政上级”，是专业化公司经理，是日常行政方面的汇报对象。二是“职能上级”，是公司总部战略企管部和人力资源部负责人，是在职能上、专业上的指导者、监督者、发展者。6・3・7・3业务执行人：A、 电梯人员：其职级在4-8级范围内。职责是一般电梯维护人员，其职级在4-6级内，职位名称为：技术员（4级）、中级技术员（5级）、高级技术员（6级）。职责是有较强的专业技术水平或核心技术人员，其职级在7-9内，职位名称为：工程师（7级）、中级工程师或工程主管（8级）、高级工程师（9级）。B、 设施设备人员，其职级在1-6级范围内。职责是一般水电设施设备维护人员，其职级在1-3标准化体系管理标准文件责任部门人力资源部岗位职级职位管理制度文件编号TY-ZB-RL-MR01版本/版次A0页码10-12级内，职位名称为：维修员（1级）、中级维修员（2级）、高级维修员（3级）。职责是有一定技术水平或稀缺设备的设施设备维护人员，其职级在4-6内，职位名称为：技术员（4级）、中级技术员或工程班长（5级）、高级技术或工程班长（6级）。C、 秩序人员，其职级在1-5级范围内。1-3级秩序人员为现场秩序维护人员，职位名称为：秩序员（1级）、中级秩序员（2级）、高级秩序员（3级）。4级秩序人员职位名称为：秩序班长；5级秩序人员职位各称为：秩序队长。D、 环境事务人员，其职级在1-5级范围内。1-3级环境事务人员为现场环境保洁人员，职位名称为：保洁员/园艺工（1级）、中级保洁员/园艺工（2级）、高级保洁员/园艺工（3级）。4级环境事务人员职位名称为：环境事务班长；5级环境事务人员职位各称为：环境事务队长。E、 职能人员：职能业务执行人的职级在4-5级之内都有可能；其职位名称应直接反映其工作实质，业务执行人的职位名称：XX专员、XX文员。1、 专业化公司XX文员（实习生）的职级一般为4级（专员级），向职能部门负责人汇报；2、 专业化公司XX专员的职级一般为5级（中专级），向职能部门负责人汇报。6・3・8项目管理处标准组织、职等职级、职位名称设置，由以下三类职责层次组成：6.3.8.1项目负责人公司目前正在推行项目负责人制度。项目负责人是个职位名称，在不同的阶段，其职责和权限的设置会有很大不同。即使是在同一个阶段，不同项目负责人的职责和权限设置也可能会有很大不同。A、 每个项目设置负责人1名，职位名称为：项目经理，向区域分公司经理汇报。B、 项目经理的职级一般为9级（高级主管级），在特殊情况下（如刚刚组建或任命等）可能为8级（主管级），职位名称为：项目经理助理。C、 单包项目负责人的职级一般为7级（助理主管级），职位名称为：项目主管。6・3・8・2服务模块负责人每个项目经理下设四个服务模块负责人，职位名称：XX主管。是项目运营中直接向项目经理汇报、全面负责整个服务模块的人员。在现阶段，一个项目管理处有以下服务模块负责人：客服负责人1名、秩序负责人1名、工程负责人1名、环境事务负责人1名。A、 根据当地业务对于该服务模块的需要以及其个人能力，服务模块负责人的职级可能是8级（主管级）、7级（助理主管级）、6级（高专级）。在特殊情况下，某个服务模块负责人缺位，这个时候，项目经理就是该服务模块的负责人。B、 客服模块负责人，职位名称为：客服主管，职级一般为7级（助理主管级）；体量较小的项标准化体系管理标准文件责任部门人力资源部岗位职级职位管理制度文件编号TY-ZB-RL-MR01版本/版次A0页码11-12目客服模块负责人，其职级为6级（高专级）。C、 工程模块负责人，职位名称为：工程主管，职级一般为8级（主管级）；体量较小的项目工程模块负责人，其职级为7级（助理主管级）。D、 秩序模块负责人，职位名称为：秩序主管，职级一般为7级（助理主管级）；体量较小的项目秩序模块负责人，其职级为6级（高专级）。E、 环境事务模块负责人，职位名称为：环境事务主管，职级一般为7级（助理主管级）；体量较小的项目秩序模块负责人，其职级为6级（高专级）。6・3・8・3职能业务执行人：项目职能业务执行人主要有行政人事类与财务类，其职级在4-6级之内都有可能；其职位名称应直接反映其工作实质，业务执行人的职位名称：XX专员、XX文员。A、 项目的职能人员的职级一般为4级，职位名称为XX专员；当项目体量大到某一程度，职能人员的职级可以是5级。B、 当项目体量较少的时候，职能人员的职级一般为3级，职位名称为：XX文员。C、 该行政人事或财务类职能人员均有两个上级，一是“行政上级”，是项目经理，是日常行政方面的汇报对象。二是“职能上级”，是区域分公司人事行政和财务职能负责人，是在职能上、专业上的指导者、监督者、发展者。6・3・8・4服务业务执行人项目服务执行人的职级跨度很大，在1-6级之内都有可能；其职位名称应直接反映其工作实质，业务执行人的职位名称：XX员、XX工、XX专员、XX文员等。A、 客服人员，其职级在4-6级范围内。当职级为6级（高专级），职位名称为：楼宇管家；当职级为5级（中专级），职位名称为：客服专员；体量较小的项目客服人员，其职级为4级（专员级），职位名称为：前台客服。B、 工程人员，其职级在1-6级范围内。职责是一般水电设施设备维护人员，其职级在1-3级内，职位名称为：维修员（1级）、中级维修员（2级）、高级维修员（3级）。职责是有一定技术水平或稀缺设备