薛华成-管理信息系统全套课件

1清华大学出版社薛华成主编管理信息系统第6版教学课件2清华大学出版社第一篇基本概念篇第二篇技术篇第三篇应用系统篇第四篇开发篇第五篇管理篇第1章绪论第2章管理信息系统的定义和概念第3章管理信息系统的三个理论来源3清华大学出版社1.1什么是管理信息系统1.2当代经济和社会发展趋势1.3管理信息系统的重要性及其对企业管理的影响1.4如何学习管理信息系统4清华大学出版社中国字的“管理”“管”：中空之物，即沟通之意。“理”：纹理、理顺，即分析之意。“管理”：沟通、分析之意。西方的管理理论管理是通过他人完成工作（Gettingthingsdownthroughotherpeople）。信息经过加工后，能够对决策者的行为产生影响的数据。系统为了某种目的而相互联系的部件的总体。管理信息系统：用于管理的处理信息的系统，或者说用系统的方式，通过信息媒介控制，达到管理的目的。由三个概念元素组成：管理、信息和系统。

管理信息

系统管理信息系统计算机和网络技术7清华大学出版社经过农业经济、工业经济和后工业经济，当代经济向着信息经济和知识经济的方向发展。在农业社会，GDP的贡献中，50%以上来自农产品，就业人数中50%为农民；在工业社会，GDP的50%以上来自工业品的贡献，50%以上的就业人口为工人；而在信息社会，50%以上应是信息产品,50%以上的就业应为信息工作。50%的人要从事知识工作，这可能吗？从事知识工作的人要超过全体劳动者的50%，那有饭吃吗？经济形态的转移，经济的经营方式，或者说获利方式也会转移。1.2当代经济和社会发展趋势

新的信息规则①

信息（知识）产品的研发成本很高，边际成本或销售成本接近于零。②

信息（知识）产品的产量无限界,生产企业只有第一,没有第二。③

追求第一,产品无限细化,最终导致个人化。④

产品的价值不是取决于生产的成本,而是基于顾客的期望。⑤

同样的产品可有不同的价格,极端至一个人一个价。⑥

信息产品是经验产品，只有在消费后才知其价值，要想办法让顾客在未消费前了解它。因此要在“给出内容”和“赚到钱”之间作出平衡。⑦

信息产品是知识产品，只有学会了才会用。安装和学习付出得越多，锁定得越深，转移成本越高。⑧

信息经济是注意力经济。信息无所不在，信息过载，创造了注意力的贫乏。⑨

广告是购买顾客的注意力,为了节省顾客的精力，“一对一”的方式是未来的需求。

管理信息系统是用IT来进行管理变革的，可以说是进行管理革命的,它对管理所带来的影响是根本性的、彻底的、深远的,正在彻底地改变管理的理念、架构和运作规则。1.3管理信息系统的重要性及其对企业管理的影响1.3.1对运营管理的影响影响的主要目标是提高效率。衡量管理信息系统是否成功的标志是减少了多少人力，节省了多少人的工资。用每年节省的工资去回收计算机的投资，看几年能收回。如果3年能收回，技术经济分析就认为是可行的。即

T=C/W<3

这里，T——回收年限；

C

——购买计算机的硬软件费用；

W

——每年节省的工资总额。

管理信息系统的好处还不止节省人力，加快时间，还可以多算几个方案。从中选择一个最好的，这就是提高效益。提高效率和提高效率效益合到一起，就是我国提出的“减员增效”。推行管理信息系统的认识阻力大概有以下几种：①习惯论②失业论③风险论1.3管理信息系统的重要性及其对企业管理的影响1.3.2对管理者行为的影响管理信息系统对管理行为影响的主要方向是管理科学化。使管理者中的一些糊涂的观念得到改进，例如，命运论、经验论、关系论等等一些无所作为的思想得到抑制,是管理者养成学习进取的习惯的过程。树立崇尚科学，以知为荣、以能为荣的风尚，把企业变成学习型组织。另一方面表现为管理者的决策习惯的改变。好的决策要有好的途径,一般是首先调查研究，收集资料，然后分析，提出方案，再后进行方案比较，选出较好方案，然后是验证和执行。这是当代的系统决策方式。推行管理信息系统帮助这条例路径实现。

1.3.3对组织的影响管理组织是保证管理目标实现的重要手段，是管理的重要问题。由于它和信息技术(IT)相互影响又相互支持，所以和管理信息系统有密切的关系。各种组织形式

1.U型组织

U型组织即直线职能制组织结构(unitarystructure)，它是一种内部一元化领导的组织形式。

①纯直线制的形式一切均由一个头说了算，如图1-1。图1-1纯直线制组织②直线职能制组织，如图1-2。职能制的执行往往走样。职能部门对直线下属亦有领导作用的情况，如图1-3。图1-3直线职能制的变形图1-2直线职能制组织

2.M型组织(multidimensionalstructure)M型组织又叫矩阵式组织、多维组织。图1-4矩阵式组织事业部制组织结构，是矩阵式组织在更大范围即大公司范围的实现。图1-5事业部制组织图1-6扁平化组织扁平化的组织结构3.H型组织(holdingcompanystructure)图1-7H型组织无论是U型组织或M型组织，对企业顶层来说均是一个“头”的组织，“多头”只表现在中间层，多个事业部，多个项目组等。其进一步发展就成为多头的组织，也就是说公司的内部组织有了外部“头”的成分。图1-8H型组织结构4.V型组织图1-4矩阵式组织H型组织的进一步发展就是虚拟组织，或叫V型组织（virtualorganization)。虚拟组织又称为动态联盟，它是由多个企业组成的临时性的组织。1.3.4对企业战略的影响管理信息系统可以说是企业的战略资源。当战略目标确定以后，资源就成了决定因素。当企业制定战略的时候就要考虑到信息系统战略。图1-9企业战略和信息系统战略关系管理信息系统所要培养的人才是一种信息和知识工作者，一种信息经济所创造的信息人才——系统分析员。系统分析员应善于帮助企业领导分析企业环境、确定企业目标、抓住关键因素、改进企业系统；善于提出计算机系统解决方案，选购和运行系统硬件，选购或开发应用软件，善于管理信息资源。了解基本组织功能，如市场、财务、制造、供运、会计等，与了解计算机知识一样重要；了解组织变化动态学与了解技术技巧一样重要；了解决策和人的行为与了解程序知识一样重要。IS2002认定管理信息系统专业为介于商企和信息技术间的跨学科的系统性边缘性专业，它和其他专业的关系可由图1-10表示。图1-10信息系统相关的学科领域图1-11IS学生培养总计划图1-12IS专业课程模块结构表1-1美国IS2010核心课程中国CIS2010对应课程

美国IS2010核心课中国CIS2010对应课程1.信息系统基础管理信息系统2.数据和信息管理信息检索与搜索，数据结构，信息组织，数据库3.企业架构企业信息系统及应用4.信息技术基础设施计算机网络5.信息系统项目管理信息资源管理6.系统分析与设计系统分析与设计7.信息系统战略、管理和获建信息资源管理，商务智能与数据挖掘一是变革能力，它包括窥视未来，改造现实的能力。技巧上包括沟通、归纳、决策和执行。二是科学方法，包括运筹学的知识和方法，以及组织与计划的能力。三是企业知识，包括经济、管理与社会各方面。四是信息技术，包括硬件、软件和网络。4个方面的能力学知识知道名词、用途和一般原理，相信其逻辑，可以说具有信息觉悟，从而能将技术和管理结合起来。

长能力预测能力；规划能力；计划能力；设计和实施能力；评价和管理能力。炼修养

管理能力的提高最终都取决于管理的修养。上水平对个人来说，上了水平就更能从全局整体出发，看到组织或个人的关键问题，善于处理各种矛盾，提出可执行的方案，并善于引导实施，达到成功。本教材的学习方法

2.1管理信息系统的定义2.2管理信息系统的性质2.3管理信息系统的概念2.4管理信息系统的开发2.5管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系29清华大学出版社30清华大学出版社2.1管理信息系统的定义图2-1管理信息系统概念图

管理信息系统的概念包含管理、信息和系统。它绝不只是信息，更不只是计算机。它是由管理出发或者说是为管理的目的，通过信息手段来进行计划和控制的系统。31清华大学出版社(1)1970年WalterT.Kennevan

以书面或口头的形式,在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策。

仔细看看，这个定义说明什么？

MIS主要是提供信息。什么形式的信息？书面或口头什么内容的信息？企业内部及其环境什么时段的信息？过去，现在，以及预测未来的向谁提供？经理、职员以及外界人员何时提供？合适的时间用来做什么？帮助决策

注意：从应用目的出发未明确包含人这里没有任何计算机字眼管理信息系统的定义ManagementInformationSystems32清华大学出版社(2)1985年GordonB.Davis

它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。

这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。

注意：仍有目的有了计算机及其组成人-机系统

33清华大学出版社(3)

1985年中国企业管理百科全书一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来;从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标。

这个定义明确地讲出了是个人-机系统。说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。34清华大学出版社（4）1999年管理信息系统(第三版）管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人-机系统。

这个定义许多部分是对以前的定义的综合。强调了以人为主导；强调了战略竞优。35清华大学出版社(5)KennethC.Laudon&JaneP.Laudon信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集、处理、储存和分配信息以支持组织的决策和控制。

这里互联和集合强调了系统的性质。又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，为什么？Laudon又说：由管理的观点，一个信息系统是一个基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解答。这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。Laudon还说：企业信息系统描述了企业经理的希望梦想和现实。36清华大学出版社

现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。总想肢解，分裂管理信息系统，从而使他的小枝可以壮大。例如最早，在20世纪70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策支持系统（DecisionSupportSystems,DSS),80年代初MIT又提议以IT替代MIS,这些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。也有人用BusinessInformationSystems（BIS）来替代，中文妇女以为商业信息系统，但把business翻译成商业，就是翻译得不合适。今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（E-Commerce)，电子企业（E-Business),企业资源管理（EnterprisesResourcesPlanning)等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形式。

37清华大学出版社管理信息系统和计算机应用的区别计算机应用管理信息系统必须有计算机不一定有计算机是个技术系统是个社会—技术系统主要内容为软硬件主要内容为信息专家队伍建造多学科的管理系统队伍建造2.2管理信息系统的性质

管理信息系统概念图2.3管理信息系统的概念39清华大学出版社2.3.1管理信息系统的概念结构信息管理者信息源信息处理器信息用户信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。开环结构又称无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，并且不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策作参考。闭环结构是在过程中不断收集信息、不断送给决策者，不断调整决策。事实上最后执行的决策已不是当初设想的决策。41清华大学出版社图2-6金字塔结构战略计划管理控制运行控制业务处理市场生产财务其他42清华大学出版社管理信息系统市场子系统财会子系统生产子系统人事子系统供运子系统图2-7功能结构2.3.2管理信息系统的功能结构从使用者的角度看，一个管理信息系统总是有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构（或称为职能结构）。43清华大学出版社图2-8功能-过程结构44清华大学出版社图2-9功能/层次矩阵2.3.3管理信息系统的软件结构支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是管理信息系统的软件结构。一个管理系统可用一个功能／层次矩阵表示，见图2-9。45清华大学出版社公用数据文件模型库公用应用程序数据库管理系统市场生产专用数据文件战略计划管理控制运行控制业务处理后勤人事财会务计信处息理高管层理公用程序图2-10软件结构2.3.3管理信息系统的软件结构对应于这个管理系统，在管理信息系统中的软件系统或模块组成一个软件结构，见图2-10。46清华大学出版社图2-11硬件结构2.3.4管理信息系统的硬件结构47清华大学出版社2.4管理信息系统的开发图2-13系统开发步骤管理信息系统的开发是一项大的系统工程性质的工作，一般的系统工程均要有三个成功要素。①合理确定系统目标；②组织系统性队伍；③遵循系统工程的开发步骤。所有这些要素均要在坚强的领导下才能完成。48清华大学出版社图2-13系统开发步骤系统规划的主要内容包括企业目标的确定、达到目标方式的确定、信息系统目标的确定、信息系统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性研究等。系统分析的内容包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定，以及系统方案的确定等。系统设计包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、数据库设计以及程序设计等。系统实现包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换，以及系统的运行和维护等。系统的评价包括建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等。系统分析占了很大的工作量。开发信息系统不应当把买机器放在第一位，因为只有在进行了系统分析以后，才知道要不要买计算机，买什么样的计算机。程序的编写要在很晚才进行。

系统开发注意事项50清华大学出版社图2-15基于BPR的信息系统开发流程管理信息系统的开发往往要和企业的变革同时进行。集企业变革和系统开发于一体的是最近兴起的“企业过程再工程”(businessprocessreengineering，BPR)的高潮。

BPR是以过程的观点来看待企业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计，以组织和信息技术为两个使能器(enabler)，以求企业的劳动生产率等关键的指标得到巨大的改善和提高。在进行信息系统的规划和系统分析时，我们首先要考虑管理思想、管理方法和管理组织以及管理系统的变革，充分考虑信息技术的潜能，以达到系统的开发效果，使之合理性最大。管理信息系统是介于管理学科、数学和计算机学科之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。51清华大学出版社装配线人工管理手工账本穿孔卡穿孔卡设备记账机早期计算机第一台计算机单机用于管理孤立计算机系统软件技术操作系统，数据库，应用软件通讯技术计算机网络，显示终端微型机分布式处理，生产过程自动化集成生产系统多媒体虚拟网络内部管理信息系统阶段EDI,EMS,E-com,CSCW,InternetERP,SCM,CRMIntranet,Extranet,Infrastructure,PtoP组织间，全球系统1929195419581980s1990s194621世纪初EDI——电子数据交换，EMS——电子会议系统，E-com——电子商务，Internet——因特网，ERP——企业资源计划，SCM——供应链管理，CRM——客户关系管理，Intranet——企业内联网，Extranet——企业外联网，Infrastructure——信息基础设施，PtoP——点对点网络。图2-15计算机技术与企业管理应用的发展53清华大学出版社2.5管理信息系统的学科内容及与其他学科的关系

管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。它是介于管理学科、数学和计算机学科之间的一个边缘性、综合性、系统性的交叉学科。它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。54清华大学出版社(1)管理科学

管理科学的发展大致经历了五个阶段。第一阶段是20世纪20年代，以“泰勒制”为代表的科学管理的出现。第一次把科学原则引入管理中。第二阶段是20世纪30年代，出现“行为科学学派”。第三阶段是20世纪40年代，出现“数学管理学派”。第四阶段是20世纪50年代，出现了“计算机管理学派”。20世纪50年代末至60年代初形成了计算机管理的第一次热潮。第五阶段是20世纪70年代，出现了“系统工程学派”。55清华大学出版社(2)计算机科学

计算机科学是与管理信息系统最密切的学科之一。图2-16计算机技术与企业管理应用的发展56清华大学出版社(3)数学学科和系统学科

数学学科和系统学科对管理信息系统也有很大的关系。运筹学信息论、控制论和系统论，俗称“老三论”模糊数学“新三论”(突变论、耗散结构论和协同论）非线性科学(包括分形、分维和混沌理论)3.1管理理论的回顾3.2信息理论的回顾3.3系统理论的回顾从管理目标定义。罗宾斯（RobbinsS.P.）：管理是通过他人既有效率（efficiency）又有效益（effectiveness）地完成活动的过程。从管理功能定义。法国实业家亨利•法约尔(HenriFayol)：管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。从管理角色定义。亨利•明茨伯格（HenryMintzberg）：管理角色分为三类十种。从管理技能定义。罗伯特(RobertL.Katz)：管理技能分为三种：一是概念技能(conceptualskills)，二是技术技能(technicalskills)，三是人际技能(humanskills)。3.1.1管理的定义

3.1管理理论的回顾综合的定义：

管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。

管理是艺术,科学,还是技术?

管理是文科还是理科?

管理是定量还是定性?

管理是不是经济?管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程。既是文科又是理科,文理结合.既定量又定性,定性决定定量管理不是经济,但和经济又有密切联系3.1.2管理的性质3.1.3主要管理科学家的论点1.1911泰勒科学管理2.1916法约尔现代经营管理理论3.1940迈约行为科学4.1950维诺计算机管理5.1970卡斯特系统管理6.1980西蒙信息管理7.1990哈默企业过程再工程年份概念或工具开发倡导者1940多技能群组方法(英)运筹组、布莱开特1940生产计划数学(苏)康托纳维奇1947单纯型法乔·旦泽1950—1960PERT,CPM,OR模拟计算机

欧美1970 车间调度、库存、预测项目管理、MRP约瑟福、奥里斯质量、服务中心批量处理麦当劳餐馆1980 制造战略，JIT，TQC,工厂自动化哈佛商学院CIMS，FMS，CAD.CAM,ROBOTSETC日本丰田汽车1990 TQM，鲍尔德雷治（Baldrige），戴明（Deming）(美)质量控制学会ISOBPR 米切尔·哈默表3-1管理科学理论和方法回顾

3.2信息理论的回顾信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

处理器数据信息数据储存原料产品图3-1数据转化为信息3.2.1管理信息的定义和性质图3-2一级信息可成为另一级的数据信息的价值1.V=C+P

V信息产品的价值

C生产该产品的成本

P利润2.P=Pmax--Pi

Pmax最好方案的收益

Pi任选一个方案的收益

P全情报价值

信息的性质1.事实性2.等级性3.可压缩性4.扩散性5.传输性6.分享性7.增值性8.转换性信息的性质1.事实性事实是信息的中心价值。

信息的性质2.等级性管理一般分为高、中、低三层，相应地，信息也分为高、中、低三层，或者说分为战略级、策略级和执行级。

战略级信息是关系到企业长远命运和全局的信息，如企业长远规划，5～10年的信息，企业并、转、产的信息等。

策略级信息是关系到企业运营管理的信息，如月度计划、产品质量和产量情况，以及成本信息等。

执行级信息是关系到企业业务运作的信息，如职工考勤信息、领料信息等。图3-3不同层次信息的属性比较信息的性质3.可压缩性信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质。Astud--tisreadingabo-k.信息的性质4.扩散性信息的浓度越高，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的势态越高，信息的扩散力度越强。越离奇的消息，越耸人听闻的新闻，传播得越快，扩散的面越大。信息的扩散存在两面性：一方面扩散有利于知识的传播，所以我们有意识地通过各类学校和各种宣传机构，加快信息的扩散；另一方面扩散可能造成信息的贬值，不利于保密，可能危害国家和企业利益，不利于保护信息所有者的积极性。信息的性质5.传输性

信息是可以传输的，它的传输成本远远低于传输物质和能源。信道传输信息的容量用信息熵来描述。I=log(后验概率/先验概率)

信息的性质6.分享性信息只能共享，不能交换。信息的分享没有直接的损失，但是也可能造成间接的损失。信息的分享性有利于信息成为企业的一种资源。7.增值性信息增值性和再生性，使我们能变废为宝，在信息废品中提炼有用的信息。信息、物质、能源三位一体，又是可以互相转化的。8.转换性性3.2.2信息生命周期的各阶段图3-4信息的生命周期图3-5信息生命周期各阶段中的过程信息的识别由决策者进行识别系统分析员分析和亲自观察识别两种方法结合信息的采集自下而上地广泛收集有目的的专项收集随机积累法图3-6信息采集的维度年份月份产品1产品2产品3总计198310103146132621111015012272121011491326319841961581426821121601128338815112251410216013275511416213289610915814281711616612294811516411290911016812290某公司销售记录利用图形表达信息是现在的发展趋势，由于图形能很快地给人以总貌、趋势和比较的信息，使人容易作出判断。某公司销售记录——表中信息的比较由图3-8(a)我们可以看出，信源发出的信息要经过编码器变成信道容易传输的形式。从图3-8(b)我们看出发送者的意图，要通过语言表达的语义过程和语言编码的技术过程的交互作用才能产生信息，这个信息经过发送机构的再次编码和变换，产生适于传输的信号，到接收端接收机构把信号进行变换得到信息，信息再经过接收者的技术过程和语义过程的解码，使接收者能理解发送者的意图。图3-8信息传输的一般模型信道可能由各种物理元件组成，如人工传递、邮寄、邮寄软盘、电报、电话、电子邮件、传真等，只有电子信道才是真正的高速通道。电子信息传输按功能可分为单工、双工和半双工系统。

图3-9传输方向模式根据上式求出C5，C6，C7，加于C1，C2，C3，C4后，如上例信息码加纠错码为：1011001在接收端我们同样用这三个式子计算，如果（1）（2）（3）式均错，则必然是C1传错，应把C1变为相反状态，即达到纠错目的。如果（1）（2）式错，则必为C2错；（2）（3）式错则是C3错，（1）（3）式错则是C4错；如仅（1）错则为C5错；（2）错则是C6错；（3）错则是C7错。用这种方法可以查出并纠正一位错误。这种码叫做汉明码。为了适合信息的发送，信息要变换成合适的形式，其目的是防止干扰、复用通道等。变换也就是调制和解调。图3-10各种调制方式数据要经过加工以后才能成为信息。数据加工以后成为预信息或统计信息，统计信息再经过加工才成为信息。信息使用才能产生决策，有决策才有结果。每种转换均需要时间，因而不可避免地产生时间延迟，这也是信息的一个重要特征——滞后性。

数据———预信息———信息———决策———结果

t1＜t2＜t3＜t4＜t5新度：信息和现实之间的时间差。对定点数据来说，如马上采集，马上处理，则延迟最小为d，即只有处理时间。如采集到以后放了一段时间才去处理，其存放的最长时间为i，即采集周期，那么最大延迟为d+i。对累积数据来说，每一数据是发生在周期内各个时间点的，我们在期末累积时，有的数据刚发生，有的则已有一些延迟，最大可延i。平均延迟可认为是0.5i，既然在处理以前至少有0.5i的延迟，那么其最小、平均、最大新度均应加上0.5i。图3-11信息新度图3-12信息加工的一般模式图3-12信息处理功能分类计算机存储器主要用来存储变化的业务和控制信息，随着技术的进步其单位成本在不断下降。信息存储的概念比数据存储的概念广得多。其主要问题是确定要存储哪些信息，存储多长时间，什么方式存储，如何支持目标，经济上怎么合算。保持信息处于合用状态叫做信息维护。从狭义上说它包括经常更新存储器中数据，使数据均保持合用状态。从广义上说它包括系统建成后的全部数据管理工作。信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密。保证信息的准确性，首先要保证数据是最新的状态，其次数据要在合理的误差范围内。保证信息及时性是指信息的维护应考虑能及时地提供信息，常用的信息放在易取的地方，各种设备状态完好，各种操作规程健全，操作人员技术熟练，信息目录清楚。保证信息的安全性是，要防止信息由于各种原因而受到破坏，同时采取一些安全措施，在万一信息被破坏后，能较容易地恢复数据。在机器内部可采用密码方式；在机器外部也应采取一些办法防止信息失窃，包括应用严格的处理手续，物理上隔绝，不让闲人接触终端和磁带库，整个机房全用铁板屏蔽。加强人员的保密教育，慎重选择机要人员，是根本措施。①初装——以公司装第一台计算机为标志；②扩展——由于任务量的增加，公司购买了越来越多的计算机，应用领域也越来越广；③控制——由于扩展信息系统成本越来越高，机种越来越多，造成混乱，公司开始对信息系统的增长采取控制；④整体化——意味着公司由全局出发对全系统进行更新，把过去分散的系统变成相互内聚的一体化的系统；⑤数据管理阶段——其标志是完全一体化的数据库建成；⑥信息管理阶段——是指数据处理的技术已经成熟，信息已成为资源，它已为公司各部门所共享，而且为支持公司目标作出贡献。在③～④阶段之间是一个转折点，它意味着计算机时代的结束和信息时代的到来，这种转换大约发生在1980年。3.3系统理论的回顾3.3.1系统的定义系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体。整体的产出大于个体产出之和。3.3.2系统的分类按复杂程度分:三类九等：宇宙,社会,人类；动物,植物,细胞；控制机械,钟表,框架。按抽象程度分:概念系统,逻辑系统,实在系统。按功能分:社会系统,经济系统,军事系统,企业系统等。按系统和外界的关系分:开放系统,封闭系统。按系统的内部结构分:开环系统,闭环系统。

宇宙社会人类动物植物细胞控制机械钟表框架生物物理高级群体按复杂程度分按内部结构分3.3.3系统性能评价目标明确结构合理接口清晰能观能控

3.3.4系统的计划与控制名词定义使命成立该组织的根由，如办某名校的根本缘由是培养顶尖人才。愿景达到目标后的环境描述，想象的未来的情景。目的将要完成什么任务的说明，如不增加人力，又不增加顾客所耗时间的服务。战略达到目的的总途径，如改善服务手续。目标要达到的能测结果的说明，如缩短接到用户电话请求到服务完成的时间。计划和预算达到目标的具体行动和活动的调度进度表和费用，如修改电话预约和服务手续，改善医疗设备的利用率。政策伦理道德可接受的行为界限，决策界限和标准，如系统接口原则。图3-20系统计划过程系统可以通过输入的改变，影响系统的输出。我们通过测量装置得到输出结果，送给控制装置，由控制装置按照一定的规则产生反馈信号，利用反馈信号来改变输入，以达到控制输出的目的。图3-20系统的控制模型根据系统内部结构的特性和反馈信号产生规律，闭环系统的输入、输出间有一定关系，不同的关系给以不同的名字。比例环节的特性是输入和输出间始终保持比例关系，如在价格一定情况下的产量和产值之间的关系。延迟环节是指输出只比输入落后一段时间，但完全重复输入的情况。惯性环节是指输出要随输入而变化，但有个惯性的过程。振荡环节是最一般的环节，振荡环节至少是两阶的，但也可能是高阶的。图3-20系统的典型环节系统控制振荡环节的各种输出情况系统控制为了控制系统的性能，对系统结构进行一些改变常常是有效的，在信息系统中经常应用的方法有分解、归并和解耦等三种方法。分解：把一个大系统按各种原则，把它分解为子系统。归并：把联系密切的子系统合并到一起，减少子系统之间的联系，使接口简化并且清楚。解耦：相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少。应用缓冲库存可使前后两个子系统相对独立。松弛资源应用于当一个子系统的输出直接作为另一子系统的输入的情况。应用标准可以把系统间的联系切断，前面系统只要产生达到标准的产品，后面系统只要按照标准接受产品，这样就简化了系统的通信。

系统解耦系统集成的概念为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。系统集成的分类按优化程度分：连通集成、共享集成和最优集成。按范围分：技术集成、信息集成、组织人员集成和形象集成。按具体程度分：概念集成、逻辑集成和物理集成。

3.3.5系统的集成现实状况表达知识索取返回现实物理集成逻辑表达匹配逻辑集成概念集成规则和公式图3-25概念集成系统理论的学科研究有三个层次：系统思想、系统科学和系统工程。系统思想是系统研究的最高层次。不要求严格的逻辑推理和实验验证，它主要根据经验归纳、创造性的思维去定性地把握事物的走向。它重视透过事物的表面现象，抽取事物深层面的概念，透过个别事物去抓住整体的特征，从而建立自己的概念框架。系统科学是利用科学方法来解决系统问题的。老三论（系统论、信息论、控制论）；新三论（耗散结构论、突变论、协同论）；新新三论（分形、分维、混沌理论）系统工程是用当代工程技术的一切成就来解决系统问题的。3.3.6系统理论的发展图3-26软系统思想模型第2篇技术篇信息技术计算机硬件计算机软件网络数据库第4章计算机系统和硬件4.1计算机的发展4.2计算机的运算基础4.3网络计算的模式4.4计算机硬件4.1计算机的发展4.1.1计算机的创始与发展从原始计数法到机械计算机电子计算机时代4.1.2计算机的分类及应用用户需求及技术特征微型计算机小型计算机主干计算机4.1.3计算机的发展趋势项目第一代第二代第三代第四代第五代大小（典型计算机）房间大小（主干计算机）储藏室大小（主干计算机）桌子大小(小型计算机)台式和便携式(微型计算机)信用卡大小(微型计算机)器件电真空管晶体管半导体集成电路大规模集成电路超大规模集成电路，超导电路密度（器件数/每个线路）单个上百个几千个成千上万几百万个速度（执行指令数/每秒）几百条

几千条几百万条几千万条几亿条可靠性（线路的失误率）几小时几天几星期几个月几年存储（字符容量）上千上万成千上万几兆几亿价格（美元/每百万条指令）1010.10.0010.00014.2计算机的运算基础4.2.1计算机系统原理冯诺依曼计算机结构的基本思想存储程序二进制计算机系统的基本结构4.2.2计算机中数据表示方法数值型数据的表示二进制BinaryBit0,1

十进制Decimal0,1,…….,9

十六进制Hexadecimal0,1,…….,9,A,….,F

1110+1×101——————10110000110———11110876543210

222222222

2561286432168421八位叫Byte汉字要16位ASCII(AmericanStandardCodeforInformationInterchange)EBCDIC(ExtendedBCDInterchangeCode)字符型数据的表示ArithmeticUnit

运算器ControlUnit控制器Storage存储器I/O计算机部件结构ADD006str008124747运算器ArithmeticUnit35+12ADD006控制器ControlUnitADDoo6001003002图4-6指令执行过程4.3网络计算的模式网络计算网格计算（gridcomputing）是指综合利用分散在网络各处的大量独立的计算资源，组成一种分布式系统，共同完成某个计算任务。云计算云计算（Cloudcomputing）是一种通过计算机网络按需提供计算资源的模式，其中计算资源包括计算能力、存储、应用和服务等。类似于C/S结构和B/S结构，云计算模式也分为用户端（客户端）和“云”端（服务提供方）。

图4-7 主从式运算结构

图4.8 主从式运算的种类

图4-8 主从式运算的种类

B/S结构C/S结构

图4-9B/S结构与C/S结构的比较

4.4计算机硬件硬件是计算机物理设备的总称，也叫做硬件设备。图4-10微型计算机系统结构图4.4.1中央处理器中央处理器由两个主要部件组成：运算器和控制器。图4-12 控制器的结构图

图4-11 带寄存器组的运算器CPU的发展影响计算机运行速度的因素：机器字长的长度、晶片振荡频率、数据总线的宽度。名称机器字长(bit)总线宽度(bit)晶片振荡频率(MHz)制造厂商计算机机种Pentium326475-200IntelPCPentium(MMx)3264166-233IntelPC,工作站PentiumIII3264450-500Intel高级计算机,工作站Corei764642.8-3.4GHzIntel四、六核，高级计算机，工作站Athlon3264PR1500-2100AMDPCPhenom64641.8-2.6GHzAMD双、三核，高级计算机Opteron64641.4-2.5GHzAMD四、六核，工作站龙芯13232200-266MHz中科院计算所PC，工作站龙芯26464250-1200MHz中科院计算所PC，工作站龙芯364641.0GHz中科院计算所四、八核

PC，工作站表4-3微型处理器种类图4-13循序处理与并行处理4.4.2存储系统

第一代第二代第三代第四代第五代第六代一级存储磁鼓磁芯磁芯LSI半导体存储器VLSI半导体存储器WSI三维集成存储器发展趋势利用更小的微电子线路向高速大容量能力发展二级磁带磁带磁盘磁盘光盘光盘、磁盘存储磁鼓磁盘磁带光盘磁盘闪存发展趋势利用磁、光和电介质，向海量存储能力发展

价格

速度

容量用途存取特性

磁带

磁带

闪存二级存储直接低磁盘低磁盘大光盘二级存储直接↓光盘↓光盘↓磁盘二级存储直接闪存闪存磁带二级存储顺序高半导体存储器高半导体存储器小半导体存储器一级存储随机

高速半导体存储器

高速半导体存储器

高速半导体存储器高速缓存随机4.4.3输入/输出设备计算机键盘与显示终端点触式设备计算机笔视频输入/输出打印输出声音识别体感设备光和磁识别无线射频识别第5章计算机软件5.1软件的概念5.2系统软件5.3程序设计语言5.4软件开发方法和工具5.1软件的概念软件分类系统软件：管理与支持计算机系统资源及操作的程序应用软件：处理特定应用的程序硬件Hardware(nudity)系统软件应用软件计算机用户计算机软件ComputerSoftware系统软件SystemSoftware应用软件ApplicationSoftware系统管理系统支持系统开发专用应用通用应用.OS.OE.DBMS.Tele.UtilityPerfor..Secur.LanguageCASEWordSpread-sheetAccountingMarketing

图5-2计算机软件分类5.2系统软件系统软件是指那些管理和支持计算机资源及它的信息处理活动的程序，这些程序是计算机硬件和应用程序之间重要的软件接口。系统管理程序在计算机系统执行各种用户信息处理任务时，这种程序用于管理计算机系统的硬件、软件和数据资源。操作系统、操作环境、数据库管理系统、通信管理器系统开发程序这类程序通过提供各种支持服务，以支持计算机系统的操作和管理。系统服务程序、系统执行管理器、安全管理器系统支持程序这类程序主要帮助用户开发信息系统的应用程序。各种语言翻译器、程序设计工具、计算机辅助软件工程包用户接口UserInterface资源管理支持服务文件管理任务管理ResourcesTaskDocumentSupportManagementManagementManagementservice5.2.2操作系统操作系统类型分类方法操作系统类型按系统处理方式批处理操作系统分时操作系统实时操作系统按计算机配置划分单机配置

大型机操作系统

小型机操作系统

微型机操作系统

多媒体操作系统多机配置

网络操作系统

分布式操作系统按用户划分单用户操作系统多用户操作系统按任务数量划分单任务操作系统多任务操作系统按处理器数量划分单处理器操作系统多处理器操作系统5.2.4常见操作系统简介操作系统特征Windows764位操作系统，图形用户界面，供各种个人电脑使用，具有多种版本，市场占有率高。WindowsPhone智能手机操作系统，具有类似于个人电脑的高效文档处理能力，方便与个人电脑同步，具有便捷的联网能力。UNIX功能强大，支持多用户、多任务，方便跨越个人计算机、工作站、大型机等各种机器平台。Linux开放源码软件，设计可靠、精简，可以在不同的硬件平台上操作。MacOSX系统苹果公司麦金塔电脑的专属操作系统，具有简洁精美的用户界面，能充分利用64位、多核处理器和GPU图形处理器。5.3程序设计语言

图5-7程序设计语言的演进

机器语言高级语言

101011001Basic:X=Y+Z101111010COBOL:110011011COMPUTEX=Y+Z汇编语言4GLLODYSumThe

ADDZFollowingNumbersSTRXY,Z汇编语言

图5-5汇编语言源程序的执行过程高级语言

图5-6高级语言源程序的解释执行和编译执行第四代语言与分类互联网环境下的编程语言超文本标记语言和扩展标记语言Java及其开发平台5.4软件开发方法和工具第6章数据库和数据仓库技术6.1企业数据处理方式6.2文件组织6.3数据库系统6.4数据仓库和商业智能6.1企业数据处理方式以联机事务处理形式处理信息以联机分析处理形式处理信息，并利用信息进行决策在信息应用过程中管理信息图6-1 联机事务处理与联机分析处理

6.2文件组织6.2.1文件——数据库的基础6.2.2数据的物理组织和逻辑组织图6-2信息的物理组织与逻辑组织图6-4逻辑数据元素之间的关系记录1记录4记录3记录2记录2图6-5磁盘顺序文件

1顺序文件组织2索引文件记录地址学号姓名数学物理Basic

主关键字(学号)记录地址A870701张╳687472

870701AB870705李╳958792

870705BC870707赵╳778384

870707CD870712周╳858188

870712DE870721陈╳626461

870721EF870724王╳828892

870724FG870736黄╳757477

870736G记录地址学号姓名数学物理Basic

主关键字(学号)记录地址A870712周╳858188

870701DB870724王╳828892

870705GC870707赵╳778384

870707CD870701张╳687472

870712AE870736黄╳757477

870721FF870721陈╳626461

870724BG870705李╳958792

870736E(b) 非索引顺序文件 索引(a) 索引顺序文件 索引3链表文件记录地址职工号姓名部门编号部门指南工作年限DT入口→A1111-DTC-NW入口→B1121-NWE-C1981-DTD-D2014-DTH-E2084-NWF-F2918-NW∧-EA入口→G3001-EAI-H3101-DTJ-I3241-EA∧-J3358-DT∧-NE入口→K3861-NEL-L3871-NE∧-部门代码（辅关键字符）链表长度（记录个数）链头指针（入口地址）部门代码（辅关键字符）链表长度（记录个数）链头指针（入口地址）DT5AEA2GNW3BNE2K4倒排文件辅关键字指针表辅关键字值指针

部门编号

DT11111981201431013358

NW112120842918

EA30013241

NE38613871

工作年限N

N≤51111201420842918

5＜N≤1031013861

15＜N≤2030013871

N＞201981

透支现额%

011112014208429183101386110011213001324133583871

2001981

6.3数据库系统6.3.1数据库处理信息需求与文件、程序的关系信息需求文件应用程序职工工薪工薪文件工薪程序教育背景职工技能文件技能管理程序工薪增加和提高个人情况变动文件个人情况变动程序图6-6银行文件处理系统图6-7银行数据库处理系统图6-8DBMS的主要功能

6.3.2数据库管理信息系统图6-9数据模型

6.3.3数据库模型与数据库组织结构图6-10数据库的三级体系结构

图6-11三个不同的世界

6.3.4数据库设计信息的转换客观世界信息世界数据世界组织（事物及其联系）实体及其联系（概念模型）数据库（数据模型）事物类（总体）实体集文件事物（对象、个体）实体记录特征（性质）属性数据项表6-7三个不同世界术语对照表

6.3.4数据库设计数据库设计步骤对现实世界进行需求分析了解组织机构情况，为分析信息流做准备；了解各部门业务情况，调查各部门输入和使用的数据，及处理数据的方式与算法；确定数据库的信息组成及计算机系统应实现的功能。建立信息世界中E-R（概念）模型建立分E-R图；综合分E-R图，产生总E-R图。从E-R图导出计算机世界的关系数据模型E-R图中每个实体，都相应地转换为一个关系将联系转换成一个关系数据库设计案例

某学院“教学管理”数据库模型设计“系和教师关系”的分E-R图设计“学生和课程关系”的分E-R图设计“教师与课程关系”的分E-R图将上述三个分综合，建立学院教学管理总E-R图将学院“教学管理E-R图”所描述的信息（概念）世界中的概念模型转化为计算机上由关系型DBMS支持的关系数据模型。设计“系和教师关系”的分E-R图该学院下设四个系：管理工程系、会计系、市场营销系和信息管理系。每个系有一个系主任主管该系工作。将“系”设为一个实体，该实体具有以下属性：系代号、系名称、系主任姓名、办公地点、电话。其中系代号是主关键字该学院聘请了一定数量的专职教师。将“教师”设为一个实体，该实体具有以下属性：教师编号、教师姓名、专业特长。其中教师编号是主关键字。学院聘请教师后，分配到各系。一个系有多个教师；一个教师只能属于一个系。“教师”实体与“系”实体之间发生一对多（1：M）的“分配”联系。

1

分

配

m

系

教

师

教学管理总E-R图

图6-13 “教学管理”E-R图6.3.5数据库技术的发展趋势数据管理方式：集中式分布式数据模型：关系数据库多媒体数据库、面向对象数据库（a）(b)图6-14分布式数据库的结构形式

6.4数据仓库和商业智能数据仓库之父W.H.Inmon：“数据仓库是一个面向主题的（SubjectOriented）、集成的（Integrated）、非易失的（Non-Volatile）、随时间变化的（TimeVariant）的数据集合，用于支持管理决策”。

图6-15 数据仓库源于业务数据库

6.4.1数据仓库6.4.2联机分析处理联机分析处理(On-LineAnalyticalProcessing，OLAP)：主要是对大量多维数据的动态综合、分析和归纳。OLAP中的一个主要操作是“多维分析”，即通过对信息的多种可能的观察形式进行快速、稳定、一致和交互性的存取，允许管理决策人员对数据进行深入分析。

图6-16多维视图示例

切片和切块(SliceandDice)钻取(Drill)旋转(Rotate)/转轴(Pivot)6.4.3数据挖掘数据挖掘（DataMining）是从大量数据中自动发现隐藏的有用知识的过程，是从大量数据中挖掘“宝藏”的过程。分类（Classification）聚类（Clustering）关联规则发现（AssociationRuleDiscovery）时序模式发现（SequentialPatternDiscovery）6.4.4商业智能商业智能（BusinessIntelligence）是指通过对数据的收集、管理、分析以及转化，使数据成为可用的信息，并在企业中共享传递，从而帮助企业获得必要的洞察力和理解力，更好地辅助决策和指导行动。第7章通信与网络7.1计算机网络通信系统7.2计算机通信网络的概念与实现技术7.3通信网络的应用7.4电子商务用的网络技术7.1计算机通信网络系统计算机通信网络就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议，信息交换方式及网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。第一代以单个计算机为中心的远程联机系统第二代多个主计算机通过通信线路互连起来，为用户提供服务第三代具有统一的网络体系结构、遵循国际标准化的协议图7-1以单计算机为中心的远程联机系统

第一代计算机通信网络图7-2 存储转发的计算机网络

第二代计算机通信网络第三代计算机通信网络是国际标准化的网络，它具有统一的网络体系结构、遵循国际标准化的协议。最为成功的第三代计算机通信网络要算是世界上最大的计算机网Internet，也称为国际互联网。计算机网络正朝着无线移动网络的方向发展。Internet和移动通信是目前IT技术中的两大热点技术。移动互联网正是在这两大热点技术结合下应运而生的。第三代计算机通信网络7.2计算机通信网络的概念与实现技术图7-3远程通信的基本组成计算机通信网络的类型按地理覆盖距离分类广域网（WAN）局域网（LAN）城域网（MAN）按拓扑结构分类点到点式网络拓补结构广播式网络拓补结构图7-4 某人寿保险公司的局域网和广域网

图7-5点到点式网络的拓扑结构图7-6 广播式网络拓扑结构

7.2.2通信介质双绞线同轴电缆光纤无线传输媒体WANsWideAreaNetworks一个城市,或更大区域,国家,甚至全球SatelliteEarthStationSatelliteCentralofficeHostComputerMultiplexerHubberCoaxialcableModemSatelliteRegionalOfficeWirelessLanGatewayEnduser7.2.3网络通信处理器调制解调器多路复用器前端处理机交换机网络互连单元7.2.4网络通信的标准、协议与软件OSI网络通信协议局域网的主要标准与协议X.25公用网互联网与TCP/IP综合服务数字网络通信软件ISO的OSI参数模型网络结构X.25与OSI七层协议的关系7.3通信网络的应用声音通信数据通信正文和消息通信信息抽取影像传送监控和控制标准电话服务联机事务处理电子邮件目录检索服务影像处理处理控制系统应答系统查询/应答系统计算机会议系统新闻和经济学数据库的服务传真通信设备监控音控会议系统硬件和软件共享电子布告板可视文本闭路电视安全监视（系统）声音邮件文件和数据的传送

可视通信医院病人的监护（系统）声音识别协同处理

电子会议系统能源管理公共地址系统POS系统

通信系统电子文件交换

7.3.1通信网络在管理中的应用通信网络在管理中的应用7.3通信网络的应用7.3.2通信网络的Web应用万维网（worldwideweb,WWW)Web2.0——博客、微博、RSS、百科全书、网摘、社会性网络服务等Web3.0/语义网7.3.3通信网络的应用策略网络发展的趋势：行业趋势、技术趋势、应用趋势通信网络的效用缩短完成事务活动的时间；降低由于地理距离原因对公司事务活动的局限性；重新构造公司与顾客、供应商及其他组织的传统关系通信网络的附加值影响效果操作效率商业（事务）的效果组织改革压缩时间实例加速商业事务的操作和处理联机事务操作过程加快信息流动，如电子邮件产生了更好的服务，如远距离信贷核对降低地理位置限制实例产生规模效应，如联机集中式处理的售货机确保对分散操作的控制，如会议通