管理学原理(含答案)

《管理学原理》期末考试大纲一、判断题：组织控制是调解组织行为，使其与计划、目标和业绩标准中的预期相一致的系统过程。对技术能力在组织的低层级中比较重要，而当管理者提升到高的组织层级时，概念能力便成为更重要的。对事后控制重心在于在组织的产出结果上。错预算控制就是单纯通过对每个部门的支出状况进行记录决定对于相应部门的奖罚。错官僚控制的特点是通过大量使用规章制度、层级权利、报酬体系和其他正式的机制来监控和影响员工的行为。对全面质量管理主要关注管理整个组织以给顾客提供更高质量的产品和服务。错标杆管理只可以在生产性企业应用。错6-12名成员组成一个小组，定期集会讨论解决影响着他们共同工作活动的问题，这样的小组被称为质量小组。错沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。对当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候，他也是在进行沟通。错当发送者经历过解码过程以后，就可以将信息传递给接受者。错所谓正式沟通渠道是沿着控制链传递信息的沟通渠道。对现有的员工，管理，尤其是公司文化是组织内部环境的一部分。对沟通的噪音存在于沟通的每个环节。对在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。对更长的沟通链条有可能会带来对信息内容的曲解和丢失。对走动式管理是加强管理人员内部交流的正式沟通方式。错政策强调目标和计划，而程序强调组织成员运用的具体步骤。对全通道式沟通是一种既有效果又有效率的沟通方式。错向上沟通的内容之一是绩效评估的反馈信息。错奖励包括金钱奖励和非金钱奖励两种。错人们可以受到内部激励、外部激励，也可以同时受到两种激励。对当代的激励观是建立在“经济人”假设基础上的。错马斯洛需求层次理论中的最高层次需求是自我实现的需求。对ERG理论认为，人们共存在3种核心的需要，即生存的需要、安全的需要和成长发展的需要。错双因素理论强调了激励和惩罚因素在管理人们中的不同作用。错过程激励理论的一大特点是强调了对于激励产生的过程的研究解释了员工怎样选择其行为以满足他们的需要，从而决定他们的选择是否成功。对工作扩大化是在工作中结合成就，认可度和其他高层次激励的工作设计。错期望理论是建立于个人努力与绩效的关系基础上，而不是对于产出的期望。对强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。错通过工作设计也可以实现激励效果。对逃避性学习可以防止产生个人所不希望的刺激。通过避免令人不愉快的情况的出现而学会做正确的事情。对定规维度的含义是指领导者是否能够关心下属的感受，尊重他们的想法和感觉，建立起共同信任。错管理方格论建立起了两种维度以衡量领导者更加关心员工还是更加关心组织。错情景领导理论的基本思想是将领导者的领导风格与环境中变化的权变因素相适配。错根据费德勒模型，领导者与下属的关系、任务结构和任务的内容是三种决定领导风格的关键因素。错情境领导理论强调了在不同的企业环境，例如不确定性、风险性和模糊性等环境下应当采取不同的领导方式。错对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格；对费德勒模型的研究结果表明，两种领导风格中，关系取向的领导更适合在非常有利和非常不利的情境下工作；而任务取向的领导风格更适合在中等有利的情境下工作。错管理方格论中，将领导者的导向行为特点分为“关心质量”和“关心人”两个方向。错人力资源管理的主要工作包括吸引有效的工作团队、开发有效的劳动力和保持有效的劳动力。对BARS代表行为锚定评估，被用来衡量绩效评估中可能出现的偏差。对工作分析又称职务分析，是指对某特定工作岗位做出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。企业招聘方式通常包括内部招聘，广告招聘和猎头公司招聘三种方式。错业绩考核是对招聘、录用、培训和发展的一个补充，也是开发有效劳动力队伍的另一项重要技术。对人力资源的多元化是指雇用相同国籍但是来自不同地区的员工。错激励工资将员工基本工资或薪水之上的一部分工资同工作表现联系在一起，有效的鼓励了与公司战略目标所提倡行为相连的行动。对全面质量管理的重要内容是指缩短顾客在给出订单后获得所需产品的时间。错360度业绩评估就是由被考评人的上级、下级和客户担任考评者，对被评者进行全方位的评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等目的。对工作调换也就是工作轮换，两者没有什么差别，都是内部的岗位调整。错笔试是进行人员挑选时可以采用的工具。对管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目。对保持团队关注于事件本身而非成员个性更有益于促进沟通。对一个组织要么是集权的，要么是分权的。错分工与整合是组织构成的两大要素。对职能结构利用了工作专门化的优势，可以提高管理效率。对事业部形式更加适合多元化的企业。对问题解决型团队通常是公司使员工有更大参予度的第一步。责任和职权是一个硬币的两面。它的含义是员工履行被指定完成的人物或活动的义务。对直线权力是指直线部门，例如制造和销售产品的部门的权力。而参谋权力是指那些职能部门，如人力、研发、财务和人力资源的权力。对组织意味着做什么，而战略意味着怎样做。错最艰难的决策环境是不确定性决策。错古典决策模型认为，人们都是充分理性的，每次决策都可以寻找到最优的方案。对分权式控制代表了控制的缺失，因为可以看得见的规则、监督和程序是缺失的。错集体决策的优点在于形成集体思考，提高员工满意。对企业甲想和企业乙合并他们的业务，这时面临的是一种程序化决策。错权力是影响其他人行为和决策的潜在能力。对古典决策模式信奉的是“社会人”的假设。错战略目标和环境是影响组织结构的两个权变因素。对在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础。对所谓资源是指的企业内部可以衡量价值、记录在册的各种形式的资源。错核心能力指能够使企业在竞争中获取竞争优势的资源和能力。对当环境不确定性很高时，强调专业化和集权的职能结构更为合适。错跨国经营战略是向全世界的市场推销标准化的产品和服务，并在较有利的国家中集中地进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润。错多国本土化战略的成本结构往往比较高。对波士顿矩阵是从业务增长率和地理位置这两方面去评价战略业务部门。错金牛类业务和明星类业务是两种对企业相当有利的业务类型。对SWOT分析法包括分析内部的机会和威胁。错成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。对重点集中战略是指企业集中在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品和服务。对战略有三个层次：业务部门战略，公司战略和全球战略。错企业运用差异化战略主要是依靠产品和服务的特色，以及产品和服务的成本。错“我们怎样竞争”这个问题涉及到职能层面的战略。错同计划体系的含义一样，目标也包括一个完整的目标体系。对组织使命表明了组织的价值观、追求和存在的理由。对目标管理的缺点是耗时耗力，仅仅适合比较稳定环境下的企业。错情景计划更适合处于环境变化巨大，难以准确预测的行业中的公司。对目前来看，最困难的决策环境是不确定性决策。错科学管理的中心问题是提高劳动生产率。对行政管理原则是法国的工程师法约尔提出的管理理论，它强调对于整个组织而不是个人如何管理。错乡村俱乐部型管理方式强调高服务和对于顾客的关心，有时还可能以公司员工利益为代价。对X理论认为员工们会天然喜欢获得成就和承担责任，而Y理论则认为员工们会主动逃避责任和工作。错权变理论认为，成功的管理者如果能够将自己的成功经验应用到另外一个组织中，也一定能够取得成功。错企业对于个人员工的内部培训包括在职培训和非在职培训两种方式。错领导职能就是运用影响力去激励员工以便促进组织目标的实现。对效能是正确的做事情，效率是做正确的事。对技术能力对于高层管理人员来讲是一种最重要的能力。错360度评价意味着从上级、同事和下属三个角度对某人的绩效进行评价。错一个独裁的领导者倾向于集权，依靠法定权力、奖罚权等职权去管理下属。对管理的最终目标是实现高效能和高效率的业绩。错控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。X现场控制把重心放在组织的投入因素上。X泰罗被称为科学管理之父。"标杆管理只可以在生产性企业应用。X沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。"单用计划是为组织日常遇到的问题提供解决方案。"当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候，他也是在进行沟通。X疑邻偷斧的故事反映了心理因素对于接受者接受效果的影响。"沟通的噪音存在于沟通的每个环节。"在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。"组织内仅存在向下和向上两种沟通渠道.X当代的激励观是建立在“经济人”假设基础上的。X马斯洛的五层次需求包括：生理需求，安全需求，从属需求，感情需求和自我实现需求。X人们为了达到公平状态，可能通过对投入的减少来实现。"强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。X期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。"通过工作设计也可以实现激励效果。"对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格。"费德勒模型的研究结果表明，两种领导风格中，关系取向的领导更适合在非常有利和非常不利的情境下工作；而任务取向的领导风格更适合在中等有利的情境下工作。X管理方格论中，将领导者的导向行为特点分为“关心质量”和“关心人”两个方向。X企业内部的培训和开发类型通常包括在岗培训和岗外培训两种方式。X业绩考核是对招聘、录用、培训和发展的一个补充，也是开发有效劳动力队伍的另一项重要技术。"成长战略是组织想要保持现有规模，或放慢增长速度。X跨国经营战略试图将全球化和因地制宜的优势结合起来。"激励工资将员工基本工资或薪水之上的一部分工资同工作表现联系在一起，有效的鼓励了与公司战略目标所提倡行为相连的行动。"福利是一种重要的薪酬形式。"360度业绩评估就是由被考评人的上级、下级和客户担任考评者，对被评者进行全方位的评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等目的。X工作调换也就是工作轮换，两者没有什么差别，都是内部的岗位调整。X笔试是进行人员挑选时可以采用的工具。"管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目。"环境分析包括对影响组织的优势，劣势，机会和威胁进行研究，即SWOT分析。"瘦狗类业务比问题类业务更能为企业带来增长机会。X差异化战略可以用广告，特色产品，超值服务和新技术来实现。"职能结构利用了工作专门化的优势，可以提高管理效率。"事业部形式更加适合多元化的企业。"直觉也是一种可以采用的决策方式。"在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础。"运用成本领先战略需要将本公司的产品或服务区别于本行业其他公司。X组织为了保存技术和信息，不能与其他公司开展合作，否则会失去竞争优势。X在战略实施过程中，领导的影响力开始逐渐减弱。"为了实现目标，人力资源部门的职能是招聘，甄选，培训，调任，提拔以及解雇员工。X程序性决策和非程序性决策的区别在于二者的制定时间不同。X跨国经营战略是向全世界的市场推销标准化的产品和服务，并在较有利的国家中集中地进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润。X波士顿矩阵的分析前提是根据企业的绝对市场份额和业务增长率就可以决定企业业务组合中的某一特定业务应当采取何种战略。X金牛类业务和明星类业务是两种对企业相当有利的业务类型。"替代品和潜在进入者、供应商、买方和政府构成了重要的五种行业竞争力量。X成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。V重点集中战略是指企业集中在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品和服务。"决策中所面临的情形分为：确定性，风险性，不确定性和模糊性。"二、单项选择题：1、开发一个学习型组织需要做一些具体的改变，不包括下列哪个方面？EA）领导者B授权B）参与式战略C适应性文化D政府控制2、沟通的关键因素包括A）编码，信息和反馈编码、噪音和符号B）信息、循环和解码C）反馈、信息和认知D）反馈、循环和认知3、接受者只有通过C的过程才能解释信息的含义。A）编码B）交换C）解码D）反应E）忽略4、非语言沟通当在使用以下哪项沟通渠道时最具有影响力DA）可视会议B）电话C）正式的信函D）当面的沟通E）报纸的文章5、假设你是软件设计团队的一个成员。你的任务是为医学专家开发诊断程序。这是一个复杂的任务。以下哪种类型的沟通结构对于你的团队效果最好CA）直线型B）集权式C）分权式D）集中式E）以上全部6、以下哪项理论属于激励的过程理论?GF）需求层次理论G）公平理论H）双因素理论I）ERG理论J）成就需求理论7、以下哪项理论建立在努力、业绩和产出的关系基础上BA）公平理论B）期望理论C）强化理论D）双因素理论E）ERG理论8、以下哪项理论强调了行为和其相应的后果CA）双因素理论B）需求层次理论C）强化理论D）ERG理论E）公平理论9、管理跨度是指的：BA）所管理的部门的个数B）所管理的下属部门的人员总数C）个人面对的上层经理的数量D）向同一位上司报告工作的员工数目E）以上都不对10、以下哪个是组织文化的表面表现形式?BA）价值观B）规范C）穿衣方式D）信念E）以上全部11、影响别人以实现组织目标的能力被称为？GF）激励G）领导H）劝服I）承诺J）组织公民12、战略定义为，组织的定义耘A）怎样做，做什么B）怎样做，为什么做C）做什么，怎样做D）做什么，为什么做E）什么时候做，做什么13、研究发现，一般来看，个人特质和成功领导者之间的关系£A）强的B）弱的C）正向的D）负向的E）颠倒的14、俄亥俄大学的研究识别出了两个重要的行为风格，他们是CA）承诺和关怀维度B）承诺和定规维度C）关怀维度和定规维度D）工作结构和领导承诺E）关怀维度和对人的关注15、领导（管理）方格理论采用两个指标界定领导的行为风格，他们是CA）员工中心和任务中心B）关怀维度和定规维度C）对于人的关注和对于生产的关注D）关系导向还是员工导向E）员工导向还是任务导向16、下列谁为战略的目标和计划负主要责任？DA）中层管理者B）董事会C）顾问D）高层管理者E）底层管理者17、进行人力资源需求的预测，并将人员与空缺职位努力达到匹配被称为F）人力资源开发G）人力资源组织H）人力资源计划I）人力资源的挑选J）裁员18、以下那项活动是用来开发员工技能的？CA）薪酬B）招募C）培训D）中止雇佣E）计划19、A通常会将职位的责任和任职资格表述很清楚。A）职务分析B）申请表C）评估测试D）笔试E）岗位计划20、当组织中一个职位空缺时，优先考虑现在的员工，这是一个什么例子？BA）歧视B）内部招聘C）任人唯亲D）外部招聘E）调动21、一群来自不同部门的人定期集会商讨一些持续出现的问题，这个群体被称为AF）任务小组G）团队H）工人委员会I）临时委员会J）以上都可以22、负责协调及各部门之间关系的个人被称为？A）部门经理B）直线经理C）项目经理D）中层经理E）修正经理23、每个人都参与发现和解决问题，从而使得整个组织得以不断的创新、变化和改善，这种组织我们称其为AA）学习型组织B）传统组织C）职能组织D）垂直型组织E）集权型组织24、风险性决策通常会导致：AA）明确的决策结果B）不明确的决策结果C）合理的决策过程D）企业承受更大的风险E）以上都不对25、在不确定性的环境下，以下哪种结构更加适合？1？F）紧凑型结构G）机械式结构H）横向结构I）职能结构J）纵向结构26、一个纯粹的事业部结构最适合获得D优势A）创新B）效率C）内部的协调性D）灵活性E）以上都不对27、识别和解决问题的过程被称为DA）组织B）控制C）决策D）计划E）领导28、非程序化决策包括以下哪个选项？BA）重新确定供应商B）开发某种新产品C）对于生产用机器进行日常维护D）由于违反纪律的原因而开出某名员工E）填补某个岗位空缺29、在哪种环境下决策面临着最低的失败率？CA）模糊B）不确定C）确定D）风险E）所有以上选项30、矩阵结构的优势包括£A）.它增加了员工的参与性B）.它使人力资源的使用更加有效C）在变化的环境中它运转的更好D）.它发展了通用和专业管理两种技术E）以上全是31、收购一家与现有产品线相关的业务或将公司引领进入新的业务领域被称为A）收缩B）多元化C）清算D）现金牛E）内部增长32、剥离是一种C战略。A）增长B）全球C）收缩D）稳定E）多元化33、将全球的业务进行协调以满足某些市场的具体需求，这样的战略被称为A）国内战略B）全球战略C）跨国战略D）多国本土化E）地区设计战略34、当某公司决定收购一家竞争对手的企业时，它在从事什么战略DA）职能层次战略B）内部增长战略C）多国本土化战略D）公司层战略E）业务层战略35、以下哪些选项的战略将组织视为一个整体加以考虑CA）业务层战略B）职能层战略C）公司层战略D）运作层战略E）竞争层战略36、下列哪一项不属于马斯洛的需求层次理论汨A）安全需求B）报酬需求C）生理需求D）尊重需求E）自我实现需求37、在这种目标表述“来年要增加我们的利润”中，不能满足哪方面的目标表述要求？AA）具体化和可衡量B）挑战性并且实际C）涉及到关键的结果领域D）明确时间E）以上都不是38、领导方格使用了两种领导者行为，分别是CA）员工中心和工作中心B）关怀和定规结构C）关心人和关心生产D）关系取向和任务取向E）员工取向和关系取向39、目标导致目标的实现，以至最后实现目标。DA）运作、战略、战术B）战术、运作、战略C）战略、战术、运作D）运作、战术、战略E）以上都不对40、目标管理的第一个步骤是：AA）设立目标B）制定行动计划C）评估整体绩效D）总结进步E）以上都不对41、£理论着重强调通过需求激励人们。A）过程理论B）强化理论C）ERG理论D）权变理论E）情景理论42、工作标准化和采用工资作为激励是哪种管理的特征？BA）官僚组织B）科学管理C）数量化管理D）行政管理E）行为科学43、根据韦伯的官僚组织的观，组织应当建立在什么基础上？CA）个人忠诚B）个人关系C）理性的职权D）家族关系E）政企关系44、下面哪个理论解释了员工如何选择适当的行为从而使自己的需求得到满足？CA）内容理论B）权变理论C）过程理论D）需求层次理论E）强化理论45、全面质量管理的要素包括：AA）员工的参与B）集中在顾客上C）标杆学习D）持续改善E）以上各项都是46、为了决定如何处理一名有问题的雇员，李鸿重新考察了这名雇员的具体情况，问题的具体原因以及问题发生的情形，他在这样做的时候在采用怎样的管理观？AA）参与式观点B）普遍观点C）自治观点D）权变观点E）以上都不是47、以下哪项活动意味着给雇员更大的决策自由、决策知识和决策技能？AA）授权B）全面质量管理C）提拔D）标杆学习E）文化48、战略传统上是D的责任？A）雇员B）中层管理人员C）一线人员D）高层经理E）项目经理49、E是一套被组织成员共享的价值观、信念和惯例习俗A）结构B）战略C）授权D）正规化E）文化50、当通用电气公司的韦尔奇决定将自己公司下属的各项业务均达到同行业第一或者第二的地位时，他在从事哪方面的管理职能？AA）计划B）组织C）领导D）控制E）梦想51、A采用影响力来激励员工实现组织目标的过程。A）领导B）控制C）组织D）计划E）配备人员52、监督雇员们的活动，保证组织在预定的框架内运转，同时根据进展情况和预期目标进行必要的修正，这项活动称为CA）计划B）资源配置C）控制D）组织E）效率53、为了确保积极有效的交流，管理者应该使用下列哪些技术EA）多种交流渠道B）走动式管理C）正式的交流渠道D）以上全是E）A和C54、以下哪个角色属于职能层管理者？CA）总裁B）副总裁C）财务部经理D）车间经理E）以上都不是55、程序化决策是针对哪类组织问题而言的？BA）不寻常的B）重复发生的C）重大的D）微小的E）独特的目标一一路径理论是由谁提出的？A）费德勒B）赫塞和布兰查德C）布莱克和耶顿D）罗伯特豪斯E）以上没有费德勒在其权变模型中采用的两种领导风格矩A）雇员导向和职业导向B）定规维度和关怀维度C）关心人和关心生产D）关系导向和任务导向E）员工导向和关系导向根据领导方格，当在经营过程中将效率放于主导地位时，下列哪种管理风格发生？A）团队管理B）乡村俱乐部管理C）中庸之道管理D）贫乏型管理E）任务型管理为了做到能够对于变化的全球市场迅速反应，并更具有灵活性，很多组织都在囱的组织转变。A）更正式化B）集权化C）高型D）更加非正式化E）职能型结构哪一种组织结构更加适合稳定的组织战略？C？A）团队结构B）有机式结构C）矩阵结构D）职能结构E）学习型组织刘宏多年从事中层管理工作，因为业绩优秀，被提拔到了高层管理的位置。根据目前公司逐渐从单一业务走向业务多元化的现实，他计划对组织结构进行一次大的变革。刘宏可以为公司选择的适当的组织结构形式不包抵A）矩阵结构B）多部门结构C）以顾客划分的事业部结构D）职能结构E）以产品划分的事业部结构为了树立领导者威信，刘宏可以采用的权力包撬BA）法定权力B）奖罚权C）榜样权D）专家权E）所有都被包括刘宏希望在新的岗位上通过学习，更多的加强哪方面的能力ABCA）概念能力B）人际关系能力C）社交能力D）技术能力E）以上都没有64、刘宏可以选择的指导自己行为的领导理论包括BCDA）需求层次理论B）保健激励理论C）XY理论D）情景领导理论E）期望理论张伟证明了自己是一名有效的管理者。他所领导的部门能够生产最高质量的产品，并且缺陷率也是最低的。另外，他能够用更少的人员完成同样的事情，有人说张伟成功的秘诀在于能够授权给下属，并且能够对于基本的管理职能有着深刻的理解。65、张伟能够通过别人有效果和有效率的完成活动的能力被称为：DA）管理B）监督C）协作D）授权E）以上都不对66、张伟能够用更少的人员完成同样多的产品，反映出了他的口A）效果B）领导C）管理D）效率E）以上都不对67、把他的项目完成，这是衡量张伟作为一名管理者在及方面的重要指标A）领导B）效果C）效率D）对于细节的关注E）以上都不对假设你现在是一家小公司的所有者，产品是一种商业办公用品打印机。你的雇员大约有40人。你知道公司需要重新确定未来的发展方向，考虑到不断变化的外部环境，你想为公司设定长期的目标，撰写一个能够涵盖未来三年发展的书面的东西。你希望撰写一个能够指引未来方向但不必过于具体的目标的文件。68、你希望撰写涵盖三年的计划，这意味着它属于哪种计划？BA）具体计划B）战略计划C）战术计划D）运营计划E）以上都不对69、你撰写的计划涉及到整个组织，这使你的计划更加接近于什么种类的计划？BA）具体计划B）战略计划C）战术计划D）运营计划E）以上都不对70、如果你的计划中涉及到对一些目标的具体实施，那么可以认为它属于什么计划？BA）战略计划B）战术计划C）运营计划D）长期计划E）以上都不对71、如果你的计划仅仅是涵盖下个年度的内容，这被称为BA）长期计划B）短期计划C）具体计划D）权变计划E）以上都不对维是一家医院的工作人员，他被委任负责某个部门的管理，他喜欢将一些事情放给下属去做，但是，根据医院的要求他必须对几乎所有的事情进行签名。有时这让李维非常苦恼，他不得不填写和签署很多的表格文件。而且他还感觉到管理层次过多阻碍了他与员工之间的交流。但是他不明白为什么需要这样“组织”医院，因此他想找机会跟老板谈一下能够把自己的部门变得更加具有灵活性，减少一些规章制度。72、李维正在关心的是他所在部门的B问题。A）员工B）组织结构C）管理幅度D）沟通链条E）以上都不对73、李维不得不签署很多文件，说明医院正在实行的是一种A的决策模式。A）集权的B）正规的C）政策性的D）严格的E）以上都不对74、李维已经注意到几乎每个人都非常关心A，也就是组织内的职权在每个层次上的分配状况。A）职责B）命令链C）管理幅度D）环境E）以上都不对李文正在为了自己部门的管理感觉到非常苦恼，部门从总部得到的资金被收减，但是需要完成的任务目标却没有降低。如何实现组织目标呢？他考虑到是否可以重新调整部门内任务的分配和衔接关系。首先，他需要知道部门运作中有多少项具体的活动，以及每项活动被重复的频率。并且，由于资金减少，每个人完成的任务活动需要在横向上扩大，但是，李文也想到，他需要重新计划和评估每个岗位的职责。根据目前来看，虽然已经鼓励大家更加努力的工作，但是李文感觉他们有更大的工作潜力。没有人希望看到自己的业绩下滑到二级水平。75、哪个词可以描述上面提到的“任务的分配和衔接关系”AA）工作设计B）工作简化工作轮换工作扩大化以上都不对76、李维考虑的在横向上增加每个人的工作内容，被称为：D工作设计工作简化工作轮换工作扩大化以上都不对77、员工的工作内容在纵向上的扩展被称为：B工作设计工作丰富化工作轮换工作扩大化以上都不对张明是某总公司下属公司的一个成功的领导者。她负责2个员工，管理幅度为8个下级管理者。他决定通过谨慎运用激励理论设法提供绩效和生产力。他可以影响的保健因素不包括以下哪个?D基本工资监督关系工作环境公司政策以上全部都是保健因素他可以改变和影响的激励因素不包括以下哪个*D认可度提升机会成就感基本工资以上全部都是激励因素张明的一个最好的员工有获得更大成功，掌管复杂的任务和超过其他人的需要。这些需要属于以下哪种？A成就感的需要权力的需要归属感的需要适应性需要以上都不是张明知道不平等感会造成紧张感，激励他们重新回到平等，她的一个生产监督人员感觉他的工资低了，以下哪个不属于减少不平等感的方法D改变他对组织的投入改变他的产出水平改变他的认知辞职去找个新的工作以上都是第1题：程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？(本题5分)BA.不寻常的B.反复发生的重要的D.不重要的E.偶尔发生的第2题：顾客的讨价还价能力是波特提出的五种竞争力量之一。（本题5分）对A.对B.错第3题：全面质量管理集中在如何管理整个组织以向顾客提供更高质量的产品。（本题5分）错A对B.错第4题：职权是与某个管理职位相关的在组织内部使用资源、制定决策和发布命令的权力。（本题5分）对A对B.错第5题：只有高层管理人员需要概念化能力，因为他们会涉及到计划工作。（本题5分）错A对B错第6题：效率意味着组织实现一种既定目标的程度。（本题5分）错A.对B.错第7题：领导职能意味着使用影响力来激励员工实现组织的目标。（本题5分）对A.对B.错第8题：组织达到战略目标的行动步骤指的是以下哪个选项？（本题5分）EA.战术目标B.运作目标C.战术计划D.运作计划E.战略计划第9题：组织结构包括如下哪项？（本题5分）C?A指派给个人的一系列的正式任务B.指派给部门的一系列的正式任务C.制度的设计以保证不同部门之间的员工能够有效协调正式的报告关系E•所有以上都是。第10题：在一个大型的公司中，对最高层管理人员而言，最理想的控制机制是亲自监督所有的管理人员。（本题5分）错A.对B.错第11题：科学管理理论是泰勒提出的，强调了管理人员应当遵循的十四条管理原则。（本题5分）错A.对B.错第12题：以下哪个选项是决策的第一个步骤？（本题5分）A.评价和反馈B.开发方案C.识别决策需求D.诊断和分析问题原因选择所需要的方案第13题：利率、通货膨胀率和贸易壁垒都属于以下哪方面的力量？（本题5分）DA.技术B.政治C.社会经济E.不是以上任何一种第14题：“我们如何进行竞争”涉及的是职能层次的战略。（本题5分）错A.对B.错第15题：它是一套被组织成员所共享的关键的价值观和理念这是指的哪个概念？（本题5分）EA.结构B.战略，C.授权D.信息E.文化第16题：以下哪个选项是代表了识别和解决问题的过程？（本题5分）CA.组织B.控制C.决策D.计划E.领导第17题：建立学习型组织意味着进行各方面的变化，但是除了以下哪各方面?（本题5分）A.领导B.授权C.参与式战略D.适应性的文化政府控制第18题：战略决定了一一做，而组织决定了一一做。（本题5分）C如何，什么如何，为什么什么，如何什么，为什么何时，什么第19题：确立组织的目标以及设计如何实现目标的活动被称为目标设定。（本题5分）对A.对B.错第20题：以下哪种战略更加倾向于将组织视为整体？（本题5分）A.业务层战略B.职能层战略C.公司层战略D.运作层战略E.竞争层次战略，第1题：在管理的定义中一个重要的内容是：（本题5分）AAt理的职能包括计划、组织、领导和控制B.实现组织目标C.效果远比效率重要D.管理仅是对于营利性组织很重要E.效率远比效果重要第2题：管理过程的是本质是通过计划、组织、领导和控制活动实现组织目标。（本题5分）对A.对B.错第3题：古典管理理论包括以下几个领域：（本题5分）CA.数量化管理，行为科学和行政管理B.官僚组织、数量化管理和人际关系运动C.行政管理、官僚组织和科学管理D.科学管理、数量化管理和行政管理E.以上都不是第4题：顾客的讨价还价能力是波特提出的五种竞争力量之一。（本题5分）对A.对B.错第5题：目标管理的第一个步骤是：（本题5分）AA设定目标B.建立行动计划C.评估整体绩效D.总结结果E.以上都不是第6题：非程序化决策的例子包括：（本题5分）B）A.对供应商下订单B.开发一种新的产品C.对于生产用机器进行定期的维护D.寻找人员填补职位空缺E.按照规定开除一名违反公司纪律的员工第7题：扁平化组织有着相对少的管理层级和相对窄的管理跨度。（本题5分）错A.对B.错第8题：传统上来讲，管理跨度为——合适？（本题5分）DA.3B.5C.15D.7E.20第9题：战略层次包括三层业务层、公司层和全球层次（本题5分）错:G对B错第2题：挂名首脑角色意味着管理者承担着仪式性和象征性的角色。（本题5分）对.17页A.对B.错第3题：负责向上级汇报的雇员的数量是该上级人员的管理跨度（本题5分）对.117页A.对B.错第4题：在使用目标管理的过程中，目标应当由谁设定：（本题5分）E.64页A.上级领导B.员工C.上级和员工一起D.会计部门E.最高层管理人员第5题：管理通常是被视为无处不在的，因为在各种盈利或者非盈利的组织中都需要通过组织资源来实现目标和获得更高的绩效。（本题5分）应该是对的A.对B.错第8题：持续性计划界定了组织如何对于外部环境中的某些具体事件进行反应，例如自然灾害或者对手的反击。（本题5分）错.67页A.对B.错第13题：技术能力在较低的组织层次中是最为重要的而概念化能力随着管理者在管理层级中上升变得将会更加重要。（本题5分）对.10页A.对B.错第14题：战略层次包括三层业务层、公司层和全球层次（本题5分）错.83页A.对错第15题：组织达到战略目标的行动步骤指的是以下哪个选项？（本题5分）E.59页A.战术目标B.运作目标C.战术计划D.运作计划E.战略计划第16题：波士顿矩阵根据各个业务单元的增长速度以及地理位置来决定针对每个业务单元的战略。（本题5分）错.85页A.对B.错第18题：某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？（本题5分）应该是CA庞大的广告支出B.标准化的产品C.大规模的的营销D.对于人力资源的扩张需求E.用高薪雇用名人做代言人第20题：职能层战略会涉及到以下问题：（本题5分）B.94页A.我们目前在哪些业务中呢？B.我们如何竞争？C.我们如何支持我们选定的战略D.我们需要买入什么样的业务E.到哪里去销售我们的产品？第5题：要想让员工感受到激励，目标的设定必须易易于达到，这样他们才能够受到激励。（本题5分）错对B.错第8题：传统上来讲，管理跨度为——合适？（本题5分）D.117页A.3B.5C.15D.7第9题：管理过程的是本质是通过计划、组织、领导和控制活动实现组织目标。（本题5分）对.4页A.对B.错第10题：以下哪个选项是代表了识别和解决问题的过程？（本题5分）C.98页A.组织B.控制C.决策D.计划E.领导第11题：谁应当为运作层面的计划和目标负责？（本题5分）D.84页A.中层管理者董事会C.咨询顾问D.高层管理者E.底层管理者第12题：非程序化决策需要六个步骤，但是程序化决策仅需要一个步骤就可以了。（本题5分）错.101页A.对B.错第13题：目标管理的最后一个步骤是回顾和评价所取得的成绩。（本题5分）错.66页A.对B.错第14题：一一是管理人员进行决策的正式和法定权利（本题5分）C.116页A.授权B.责任C.职权D.管理跨度E.领导第15题：使命说明描述了（本题5分）A.56页A.公司的价值观B.公司的哲学C.公司的目的D.以上所有选项E.选项A和B.第16题：科学管理理论是泰勒提出的，强调了管理人员应当遵循的十四条管理原则。（本题5分）错.26页A.对B.错第17题：利率、通货膨胀率和贸易壁垒都属于以下哪方面的力量？（本题5分）DA.技术B.政治C.社会D.经济E.不是以上任何一种第18题：职能结构的优点是：（本题5分）A.120页A.规模经济性B.扩大员工工作范围C.容易找到问题的责任人D.在不稳定环境下具有灵活性E.可以发展各种一般性的管理技能第2题：X理论和Y理论提供了两种相反的看待人们的观点，X理论强调人们重视成就和责任，而Y理论则认为人们会尽可能的逃避工作。（本题5分）错.40页A.对B.错第4题：管理的古典理论出现在18世纪早期。（本题5分）错.26页A.对B.错第5题：古典管理理论包括以下几个领域：（本题5分）C.26页A.数量化管理，行为科学和行政管理B.官僚组织、数量化管理和人际关系运动C.行政管理、官僚组织和科学管理D.科学管理、数量化管理和行政管理E.以上都不是第7题：职权是与某个管理职位相关的在组织内部使用资源、制定决策和发布命令的权力。（本题5分）对.116页A.对B.错第8题：决策的政治模型代表了决策制定的“最理想”模型，很难在现实中的组织中实现。（本题5分）错.108页A.对B.错第12题：成本领先、差异化和集中战略是波特提出的三种基本的竞争战略。（本题5分）对.89页A.对B.错第13题：扁平化组织有着相对少的管理层级和相对窄的管理跨度。（本题5分）错.117页A.对B.错第16题：组织为了实现长期目标而采取的主要行动计划被称为业务层战略（本题5分）错.87页A.对B.错第17题：集中战略意味着企业会将资源集中在某个具体的细分市场或者顾客群。（本题5分）对.92页A.对B.错第20题：程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（本题5分）B.101页A.不寻常的B.反复发生的C.重要的D.不重要的E.偶尔发生的第2题：在学习型组织中，管理人员要学会如何控制别人而不是如何与他人一起控制。（本题5分）错.46页A.对B.错第3题：战略层次包括三层业务层、公司层和全球层次（本题5分）错.83页A.对B.错B.错第5题：“我们如何进行竞争”涉及的是职能层次的战略。（本题5分）错.95页A.对B.错第7题：成本领先、差异化和集中战略是波特提出的三种基本的竞争战略。（本题5分）对.89页A.对B.错第9题：非程序化决策需要六个步骤，但是程序化决策仅需要一个步骤就可以了。（本题5分）错.101页A.对B.错第10题：使命说明广泛的界定了组织将来要朝向哪个方向发展。（本题5分）对.56页A.对B.错第12题：程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（本题5分）B.101页A.不寻常的B.反复发生的C.重要的D.不重要的E.偶尔发生的第13题：对于高层管理人员，哪种能力更加重要？（本题5分）A.10页A.概念能力B.人际关系能力C.技术能力。.项目能力E.以上所有的能力第14题：在四大管理职能中，领导职能被视为是最基本的。（本题5分）错.6页A.对B错第18题：顾客的讨价还价能力是波特提出的五种竞争力量之一。（本题5分）对.90页A.对B.错第1题：以下哪个选项是决策的第一个步骤？（本题5分）C.109页A.评价和反馈B.开发方案C.识别决策需求D.诊断和分析问题原因E.选择所需要的方案第4题：管理者的最终责任是获得更好的（本题5分）A.14页A.资源B.绩效C.薪酬D.获利能力E.灵活性第7题：建立学习型组织意味着进行各方面的变化，但是除了以下哪各方面？（本题5分）E.46页A.领导B.授权C.参与式战略D.适应性的文化E.政府控制第9题：组织为了实现长期目标而采取的主要行动计划被称为业务层战略（本题5分）错.87页A对B错第10题：组织的使命说明了组织生存的原因。（本题5分）应该是对的57页A.对B.错第11题：为了满足顾客需求和适应环境的挑战，现在大多数的组织并不鼓励对更低层次的管理人员进行授权。（本题5分）错.118页A.对B.错第17题：它是一套被组织成员所共享的关键的价值观和理念这是指的哪个概念？（本题5分）E.48页A.结构B.战略C.授权D.信息E.文化第18题：在一个大型的公司中，对最高层管理人员而言，最理想的控制机制是亲自监督所有的管理人员。（本题5分）应该是错A.对B.错第19题：古典的决策模型认为决策者是理性化的，每次都会作出最优的决策。（本题5分）对.103页A.对B.错第20题：通过组织资源的配置来实现战略目标的活动被称为组织活动。（本题5分）错.59页A.对B.错第1题：战略层次包括三层业务层、公司层和全球层次A、对B、错第2题：对于高层管理人员，哪种能力更加重要？A.概念能力B.人际关系能力C.技术能力。.项目能力E.以上所有的能力第3题：管理的古典理论出现在18世纪早期。A、对B、错第4题：波士顿矩阵根据各个业务单元的增长速度以及地理位置来决定针对每个业务单元的战略。A、对B、错第5题：利率、通货膨胀率和贸易壁垒都属于以下哪方面的力量？A.技术B.政治C.社会D.经济E.不是以上任何一种第6题：管理决策的分类包括程序化的和结构良好的两种。A、对B、错第7题：以下描述中，除了哪个选项以外，都是有效的目标设定的内容？A.目标应当具有挑战性，但是不能不合情理的困难°B.目标设定应当涉及到员工行为的每个方面。.目标要具体，可以衡量D.涉及到关键的结果领雌.与赏罚相结合第8题：在学习型组织中，管理人员要学会如何控制别人而不是如何与他人一起控制。A、对B、错第9题：风险和不确定性之间的主要区别在于风险环境下你知道每一种结果发生的概率。A、对B、错第10题：长期规划包括为整体组织设定的战略目标。A、对B、错第11题：为了达到组织目标，采用一系列决策和行动制定战略和实施战略，以在组织和环境之间获得竞争力，这一活动被称为：A.战略形成B.战略计划C.战略管理D.战略实施E.战略评价第12题：对于一个汽车制造公司而言，每辆汽车的平均用工时数是衡量的：A.组织效果B.组织绩效C.组织效率D.组织结构E.上面选择均不是第13题：要想让员工感受到激励，目标的设定必须易易于达到，这样他们才能够受到激励。A、对B、错第14题：组织达到战略目标的行动步骤指的是以下哪个选项？A.战术目标8.运作目标。.战术计划D.运作计划E.战略计划第15题：目标管理的第一个步骤是：A.设定目标8.建立行动计划C.评估整体绩效D.总结结果E.以上都不是第16题：职能层战略会涉及到以下问题：A.我们目前在哪些业务中呢？B.我们如何竞争？C.我们如何支持我们选定的战略D.我们需要买入什么样的业务E.到哪里去销售我们的产品？第17题：非程序化决策需要六个步骤，但是程序化决策仅需要一个步骤就可以了A、对B、错第18题：确立组织的目标以及设计如何实现目标的活动被称为目标设定。A、对B、错第19题：决策的政治模型代表了决策制定的“最理想”模型，很难在现实中的组织中实现。A、对B、错第20题：有两名员工离职，公司的管理者必须选择其他人员来填补空出的位置，这是一个非程序化决策。A、对B、错第21题：命令-控制型的管理团队是学习型组织的基本单元。A、对B、错第22题：在管理的定义中一个重要的内容是：A.管理的职能包括计划、组织、领导和控带B.实现组织目标。.效果远比效率重要D.管理仅是对于营利性组织很重舞.效率远比效果重要第23题：目标管理的最后一个步骤是回顾和评价所取得的成绩。A、对B、错第24题：决策通常意味着在变化不定，信息不清楚的环境下，在相互冲突的观点中选择其一。A、对B、错第25题：职能结构的优点是：A.规模经济性B.扩大员工工作范围C.容易找到问题的责任人D.在不稳定环境下具有灵活性E.可以发展各种一般性的管理技能第26题：古典的决策模型认为决策者是理性化的，每次都会作出最优的决策。A、对B、错第27题：为了满足顾客需求和适应环境的挑战，现在大多数的组织并不鼓励对更低层次的管理人员进行授权。A、对B、错第28题：指导式的决策风格经常会被那些喜欢简单明了解决问题的管理者所青睐。A、对B、错第29题：使命说明描述了A.公司的价值观B.公司的哲学C.公司的目的。.以上所有选项E.选项A和B.第30题：计划告诉你为什么要实现目标A、对B、错第31题：在使用目标管理的过程中，目标应当由谁设定：A.上级领导B.员工C.上级和员工一起D.会计部门E.最高层管理人员第32题：科学管理理论是泰勒提出的，强调了管理人员应当遵循的十四条管理原则。A、对B、错第33题：程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？A.不寻常的B.反复发生的C.重要的D.不重要的E.偶尔发生的第34题：以下哪个选项是决策的第一个步骤？A.评价和反馈B.开发方案C.识别决策需求D.诊断和分析问题原因E.选择所需要的方案第35题：扁平化组织有着相对少的管理层级和相对窄的管理跨度。A、对B、错第36题：领导活动是帮助一个企业转变成为一个学习型组织的唯一手段。A、对B、错第37题：建立学习型组织意味着进行各方面的变化，但是除了以下哪各方面？A.领导B.授权C.参与式战略D.适应性的文化E.政府控制对外经济贸易大学《管理学原理》期中练习参考答案1、B2、A3、B4、B5、D6、B7、B8、B9、A10、A11、C12、C13、B14、E15、A16、E17、B18、B19、B20、B21、B22、A23、A24、B25、A26、A27、B28、B29、E30、B31、C32、B33、B34、C35、B36、B37、E对外经济贸易大学远程教育学院2005-2006学年第一学期《管理学原理》期末考试大纲本复习大纲适用于本学期的期末考试，所列题目为期末考试试卷的出题范围。本次期末考试题目题型分为三种：判断题、单项选择题和简答题。其中，判断占25%，单项选择占30%，简答题占45%。一、判断题：101.组织控制是调解组织行为，使其与计划、目标和业绩标准中的预期相一致的系统过程。（对）102.现场控制把重心放在组织的投入因素上。（错）事后控制重心在于在组织的产出结果上。（对）预算控制就是单纯通过对每个部门的支出状况进行记录决定对于相应部门的奖罚。（错）官僚控制的特点是通过大量使用规章制度、层级权利、报酬体系和其他正式的机制来监控和影响员工的行为。（对）全面质量管理是一种管理哲学和一套经营方法，这种经营方法注重在运营的各个阶段追求连续的提高。（对）标杆管理只可以在生产性企业应用。（错）108.6-12名成员组成一个小组，定期集会讨论解决影响着他们共同工作活动的问题，这样的小组被称为质量小组。（错）沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。（对）当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候，他也是在进行沟通。（对）当发送者经历过解码过程以后，就可以将信息传递给接受者。（错）沟通的最重要的特点就是要存在发送者的反馈。（错）疑邻偷斧的故事反映了心理因素对于接受者接受效果的影响。（错）沟通的噪音存在于沟通的每个环节。（对）在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。（对）组织内仅存在向下和向上两种沟通渠道（错）走动式管理是加强管理人员内部交流的正式沟通方式。（错）人们的语言风格有时候也会造成沟通的无效。（对）全通道式沟通是一种既有效果又有效率的沟通方式。（对）120,向上沟通的内容之一是绩效评估的反馈信息。（对）一切内心要争取的条件，欲望、需要、动力等，都构成对人的激励。（对）人们可以受到内部激励、外部激励，也可以同时受到两种激励。（对）当代的激励观是建立在“经济人”假设基础上的。（错）马斯洛的五层次需求包括:生理需求，安全需求，从属需求，感情需求和自我实现需求。（错）ERG理论认为，人们共存在3种核心的需要，即生存的需要、安全的需要和成长发展的需要。（错）双因素理论强调了激励和惩罚因素在管理人们中的不同作用。（错）过程激励理论的一大特点是强调了对于激励产生的过程的研究，释了员工怎样选择其行为以满足他们的需要，从而决定他们的选择是否成功。（对）人们为了达到公平状态，可能通过对投入的减少来实现。（对）期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。（对）强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。（错）通过工作设计也可以实现激励效果。（对）法定权力、奖罚权都属于职权。（对）定规维度的含义是指领导者是否能够关心下属的感受，尊重他们的想法和感觉，建立起共同信任。（错）管理方格论建立起了两种维度以衡量领导者更加关心员工还是更加关心组织。（对）情景领导理论的基本思想是将领导者的领导风格与环境中变化的权变因素相适配。（对）根据费德勒模型，领导者与下属的关系、任务结构和任务的内容是三种决定领导风格的关键因素。（错）情境领导理论在考虑影响领导行为与后果之间的情境因素中加入并强调了下属成熟度这一因素。（对）对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格；（对）费德勒模型的研究结果表明，两种领导风格中，关系取向的领导更适合在非常有利和非常不利的情境下工作；而任务取向的领导风格更适合在中等有利的情境下工作。（错）管理方格论中，将领导者的导向行为特点分为“关心质量”和“关心人”两个方向。（错）141.人力资源管理的主要工作包括吸引有效的工作团队、开发有效的劳动力和保持有效的劳动力。（对）人力资源计划是围绕公司人力资源需求制定的计划。（对）工作分析又称职务分析，是指对某特定工作岗位做出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。（对）企业内部的培训和开发类型通常包括在岗培训和岗外培训两种方式：（错）业绩考核是对招聘、录用、培训和发展的一个补充，也是开发有效劳动力队伍的另一项重要技术。（对）技能工资制度是根据个人的职称或职位来确定工资等级。（错）激励工资将员工基本工资或薪水之上的一部分工资同工作表现联系在一起，有效的鼓励了与公司战略目标所提倡行为相连的行动。（对）福利是一种重要的薪酬形式。（对）149.360度业绩评估就是由被考评人的上级、下级和客户担任考评者，对被评者进行全方位的评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等目的。（错）工作调换也就是工作轮换，两者没有什么差别，都是内部的岗位调整。（错）笔试是进行人员挑选时可以采用的工具。（对）管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目。（对）赋权意味着高层管理者向低层管理者传递责任和职权的过程，这个过程是高层管理者自身发起的，随时可以由高层管理者收回。而授权则意味着将部分责任和职权通过正式的组织链条或任命转给更低层次的管理者承担，更高层管理者无法凭借个人职权将其收回。（错）一个组织要么是集权的，要么是分权的。（错）分工与整合是组织构成的两大要素。（对）职能结构利用了工作专门化的优势，可以提高管理效率。（对）事业部形式更加适合多元化的企业。（对）矩阵结构从某种程度上违背了管理的一般原则。（对）责任和职权是一个硬币的两面。它的含义是员工履行被指定完成的人物或活动的义务。（对）直线权力是指直线部门，例如制造和销售产品的部门的权力。而参谋权力是指那些职能部门，如人力、研发、财务和人力资源的权力。（对）组织意味着做什么，而战略意味着怎样做。（错）最艰难的决策环境是不确定性决策。（错）古典决策模型认为，人们都是充分理性的，每次决策都可以寻找到最优的方案。（对）非程序决策需要六个步骤，程序性决策只要一个就可以了。（错）集体决策的优点在于形成集体思考，提高员工满意。（对）企业甲想和企业乙合并他们的业务，这时面临的是一种程序化决策。（错）直觉也是一种可以采用的决策方式。（对）古典决策模式信奉的是“社会人”的假设。（错）不确定性决策环境是指的对于决策目标感到不清楚。（错）在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础。（对）所谓资源是指的企业内部可以衡量价值、记录在册的各种形式的资源。（错）核心能力指能够使企业在竞争中获取竞争优势的资源和能力。（对）成长战略可以划分为内部成长和外部成长两种方式。（对）跨国经营战略是向全世界的市场推销标准化的产品和服务，并在较有利的国家中集中地进行生产经营活动，由此形成经验曲线和规模经济效益，以获得高额利润。（错）多国本土化战略的成本结构往往比较高。（对）波士顿矩阵的分析前提是根据企业的绝对市场份额和业务增长率就可以决定企业业务组合中的某一特定业务应当采取何种战略。（错）金牛类业务和明星类业务是两种对企业相当有利的业务类型。（对）替代品和潜在进入者、供应商、买方和政府构成了重要的五种行业竞争力量。（错）成本领先战略是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域里把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。（对）重点集中战略是指企业集中在一个特定目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品和服务。（对）战略管理自九十年代以来的重要趋势是合作战略的风行。（对）企业运用差异化战略主要是依靠产品和服务的特色，以及产品和服务的成本。（错）使命通常是由企业高层管理者提出的。（对）同计划体系的含义一样，目标也包括一个完整的目标体系。（对）组织使命表明了组织的价值观、追求和存在的理由。（对）目标管理的缺点是耗时耗力，仅仅适合比较稳定环境下的企业。（错）情景计划更适合处于环境变化巨大，难以准确预测的行业中的公司。（对）企业内部利益群体是指企业的董事会、股东、管理人员和职工。企业外部利益群体是指与企业相关的顾客、供应商、竞争者、政府机构和一般公众等。（对）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（对）行政管理原则是法国的工程师法约尔提出的管理理论，它强调对于整个组织而不是个人如何管理。（对）霍桑试验的结论证明了职工是“社会人”。（对）X理论认为员工们会天然喜欢获得成就和承担责任，而Y理论则认为员工们会主动逃避责任和工作。（错）权变理论认为，成功的管理者如果能够将自己的成功经验应用到另外一个组织中，也一定能够取得成功。（错）管理的计划职能是最重要的一项职能。（错）领导职能就是运用影响力去激励员工以便促进组织目标的实现。（对）效能是正确的做事情，效率是做正确的事。（错）技术能力对于高层管理人员来讲是一种最重要的能力。（错）管理者对当地社区发表关于组织未来的讲演是在承担人际关系型角色。（错）企业家能力是指的管理者承担的决策角色。（对）管理的最终目标是实现高效能和高效率的业绩。（对）二、单项选择题：3、以下哪项是管理者可能用到的沟通方式？DA）现场会议B）电话会议C）正式的谈话D）以上都可以4、沟通的关键因素包括AA）编码，信息和反馈B）编码、噪音和符号C）信息、循环和解码D）反馈、信息和认知E）反馈、循环和认知3、接受者只有通过C的过程才能解释信息的含义。F）编码G）交换H）解码I）反应J）忽略4、非语言沟通当在使用以下哪项沟通渠道时最具有影响力？CF）可视会议G）电话H）正式的信函I）当面的沟通J）报纸的文章5、向上的沟通通常不会用于哪类信息的传递？CA）业务改善的建议B）业绩报告C）战略性决策D）财务和会计信息E）冤屈和争辩6、以下哪项理论属于激励的过程理论？BK）需求层次理论L）公平理论M）双因素理论N）ERG理论O）成就需求理论7、以下哪项理论建立在努力、业绩和产出的关系基础上？BF）公平理论G）期望理论H）强化理论I）双因素理论J）ERG理论8、以下哪项理论强调了行为和其相应的后果？CF）双因素理论G）需求层次理论H）强化理论I）ERG理论J）公平理论9、当下属出色的完成任务以后，李经理当众表扬了他们，这是一个什么样的行为？DA）消失B）消极强化C）避开学习D）积极强化E）以上都不对10、以下哪项需要不是马斯洛提出的？CF）安全需要G）报酬需要H）心理需要I）尊重需求J）自我实现需要11、影响别人以实现组织目标的能力被称为？BK）激励L）领导M）劝服N）承诺O）组织公民12、以下哪项权力是来自于职位的权力？Whichoftheseisthepowercomingfromaformalmanagementpositionintheorganization?CA）榜样权B）强制权C）奖赏权D）法定权E）专家权13、研究发现，一般来看，个人特质和成功领导者之间的关系.F）强的G）弱的H）正向的I）负向的J）颠倒的14、俄亥俄大学的研究识别出了两个重要的行为风格，他们是：CF）承诺和关怀维度G）承诺和定规维度H）关怀维度和定规维度I）工作结构和领导承诺J）关怀维度和对人的关注15、领导（管理）方格理论采用两个指标界定领导的行为风格，他们是：CF）员工中心和任务中心G）关怀维度和定规维度H）对于人的关注和对于生产的关注I）关系导向还是员工导向J）员工导向还是任务导向16、LPC是指的：BA）最低潜力的工人B）最不愿意共事的同事C）同事的领导才能D）领导喜欢的同事E）低工资的同事17、进行人力资源需求的预测，并将人员与空缺职位努力达到匹配被称K）人力资源开发L）人力资源组织M）人力资源计划N）人力资源的挑选O）裁员18、以下那项活动是用来开发员工技能的？CF）薪酬G）招募H）培训I）中止雇佣J）计划19、通常会将职位的责任和任职资格表述很清楚。F）职务分析G）申请表H）评估测试I）笔试J）岗位计划20、以下哪项工具不是在人员选拔时采用的工具？EA）申请表B）面谈C）笔试D）评估中心E）药物测试21、一群来自不同部门的人定期集会商讨一些持续出现的问题，这个群体被称为—K）任务小组L）团队M）工人委员会N）临时委员会O）以上都可以22、负责协调及各部门之间关系的个人被称为CF）部门经理G）直线经理H）项目经理I）中层经理J）修正经理23、每个人都参与发现和解决问题，从而使得整个组织得以不断的创新、变化和改善，这种组织我们称其为AF）学习型组织G）传统组织H）职能组织I）垂直型组织J）集权型组织24、以下哪项不是影响组织结构的权变因素？CA）战略B）环境C）部门间相互依赖的关系D）生产技术E）竞争对手的组织结构25、在不确定性的环境下，以下哪种结构更加适合？AK）紧凑型结构L）机械式结构M）横向结构N）职能结构O）纵向结构26、一个纯粹的职能结构最适合获得C优势F）创新G）差异化H）内部的效率I）灵活性J）所有以上选项27、识别和解决问题的过程被称为BA）组织B）控制C）决策D）计划E）领导28、非程序化决策包括以下哪个选项？Examplesofnonprogrammeddecisionswouldinclude（B）F）重新确定供应商G）开发某种新产品H）对于生产用机器进行日常维护I）由于违反纪律的原因而开出某名员工J）填补某个岗位空缺29、在哪种环境下决策面临着最低的失败率？BF）模糊G）不确定H）确定I）风险J）所有以上选项30、古典决策模型是基于哪方面的假设提出的？CA）哲学人B）非理性人C）经济人D）不确定的环境E）技术31、收购一家与现有产品线相关的业务或将公司引领进入新的业务领域被称为EF）收缩G）多元化H）清算I）现金牛J）内部增长32、剥离是一丰—战略。F）增长G）全球H）收缩I）稳定J）多元化33、将全球的业务进行协调以满足某些市场的具体需求，这样的战略被称为卫^F）国内战略G）全球战略H）跨国战略I）多国本土化J）地区设计战略34、当某公司决定收购一家竞争对手的企业时，它在从事什么战略？DF）职能层次战略G）内部增长战略H）多国本土化战略I）公司层战略J）业务层战略35、以下哪些选项的战略将组织视为一个整体加以考虑？CF）业务层战略G）职能层战略H）公司层战略I）运作层战略J）竞争层战略36、以下哪个选项的计划来自于底层部门，重点强调实现运作目标时的步骤，以用来支持战术性的活动？CA）战术计划B）战略计划C）运作计划D）监督计划E）组织计划37、在这种目标表述“来年要增加我们的利润”中，不能满足哪方面的目标表述要求？AF）具体化和可衡量G）挑战性并且实际H）涉及到关键的结果领域I）明确时间J）以上都不是38、除了B以外，其他各项都是有效设定目标的特点。A）目标应当具有挑战性，但是不要太难以达到B）目标的设定应当涉及到雇员行为的各个方面C）具体并且可以衡量D）涉及到关键的结果领域E）与报酬相结合39、C目标导致目标的实现，以至最后实现目标。F）运作、战略、战术G）战术、运作、战略H）战略、战术、运作I）运作、战术、战略J）以上都不对40、目标管理的第一个步骤是：AF）设立目标G）制定行动计划H）评估整体绩效I）总结进步J）以上都不对41、泰勒的主要贡献在于：AA）科学管理B）人力资源管理C）人际关系D）数量管理E）全面质量管理42、工作标准化和采用工资作为激励是哪种管理的特征？BF）官僚组织G）科学管理H）数量化管理I）行政管理J）行为科学43、根据韦伯的官僚组织的观，组织应当建立在什么基础上？CF）个人忠诚G）个人关系H）理性的职权I）家族关系J）政企关系44、王政坚信他的员工是有创造力的、负责任的。他看来属于哪类经理人？BA）X经理B）Y经理C）Z经理D）A经理E）权变型经理45、全面质量管理的要素包括：F）员工的参与G）集中在顾客上H）标杆学习I）持续改善J）以上各项都是46、为了决定如何处理一名有问题的雇员，李鸿重新考察了这名雇员的具体情况，问题的具体原因以及问题发生的情形，他在这样做的时候在采用怎样的管理观？EF）参与式观点G）普遍观点H）自治观点I）权变观点J）以上都不是47、以下哪项活动意味着给雇员更大的决策自由、决策知识和决策技能？AF）授权G）全面质量管理H）提拔I）标杆学习J）文化48、战略传统上的责任？F）雇员G）中层管理人员H）一线人员I）高层经理J）项目经理49、E是一套被组织成员共享的价值观、信念和惯例习俗F）结构G）战略H）授权I）正规化J）文化50、当通用电气公司的韦尔奇决定将自己公司下属的各项业务均达到同行业第一或者第二的地位时，他在从事哪方面的管理职能？AF）计划G）组织H）领导I）控制J）梦想51、A采用影响力来激励员工实现组织目标的过程。F）领导G）控制H）组织I）计划J）配备人员52、监督雇员们的活动，保证组织在预定的框架内运转，同时根据进展情况和预期目标进行必要的修正，这项活动称为F）计划G）资源配置H）控制I）组织J）效率53、对于底层管理者而言，哪种能力是最重要的？DA）计划能力B）人际关系能力C）概念能力D）技术能力E）以上都不是54、以下哪个角色属于职能层管理者？CF）总裁G）副总裁H）财务部经理I）车间经理J）以上都不是55、程序化决策是针对哪类组织问题而言的？BF）不寻常的G）重复发生的H）重大的I）微小的J）独特的TOC\o"1-5"\h\z56、管理方格中被推荐的最佳领导方式属于一一方格？EA）1,9B）9,1C）5,5D）1,1E）9,957、费德勒在其权变模型中采用的两种领导风格是DF）雇员导向和职业导向G）定规维度和关怀维度H）关心人和关心生产I）关系导向和任务导向J）员工导向和关系导向58、相对于扁平化组织，高型组织拥有较管理跨度和较的管理层级。A）宽、少B）窄、少C）窄、宽D）窄、多E）宽、多59、为了做到能够对于变化的全球市场迅速反应并更具有灵活性，很多组织都在—的组织转变。F）更正式化G）集权化H）高型I）更加非正式化J）职能型结构60、哪一种组织结构更加适合稳定的组织战略？DF）团队结构G）有机式结构H）矩阵结构I）职能结构J）学习型组织三、简答题2、试说明全面质量管理的概念及其基本技术。P243-P2483、控制的不同方式在侧重点上有怎样的差别？P237—P2394、简述沟通的基本过程。P2135、为什么走动管理是有效的沟通方式？P225—P2266、公平理论给管理实践带来哪些启示？在实际工作中，如何才能做到公平？P197—P1987、期望理论的主要观点是什么？P198—P1998、双因素理论的具体内容是什么？P191—P1929、领导行为的理论模式有几种类型？P166—P17010、管理方格论的主要内容是什么？P16911、情景领导理论的主要观点是什么？P172—P17412、内外部招聘的优缺点各是什么？P144—P14713、业绩考核可以采用哪几种常见的形式？P152—P15414、组织结构设计中应当考虑到那些权变因素？P127—P12815、职能结构、事业部结构和矩阵结构的主要优缺点是什么？P119—P12216、组织的部门化包括几种形式？PP119—P12317、行政决策模式和政治决策模式之间的主要区别是什么？P106—P10918、决策的基本步骤包括哪些？P10919、战略管理的基本步骤包括哪些？P7520、波士顿矩阵的内容及贡献是什么？P84—P8621、请简要叙述三种基本竞争战略的含义。P89—P9322、战略计划和战术计划的主要区别是什么？P59—P6023、简述计划的制定步骤。P66—P6224、目标管理的含义以及优缺点是什么？P64—P6625、学习型组织的主要特征是什么？P46—P4826、古典管理思想分为几大流派？各个流派的特点是什么？三大派P26—P3527、管理者的基本技能会随着管理层次发生怎样的变化？PP9—P11对外经济贸易大学远程教育学院2008-2009学年第二学期《管理学原理》期末考试大纲（答案供参考）本复习大纲适用于本学期的期末考试，所列题目为期末考试试卷的出题范围.本次期末考试题目题型分为两种:判断题，单项选择题.其中，判断占40%,单项选择占60%.一，判断题：控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程.现场控制把重心放在组织的投入因素上.泰罗被称为科学管理之父.标杆管理只可以在生产性企业应用.沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程.单用计划是为组织日常遇到的问题提供解决方案.当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候,他也是在进行沟通.疑邻偷斧的故事反映了心理因素对于接受者接受效果的影响.沟通的噪音存在于沟通的每个环节.在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通.组织内仅存在向下和向上两种沟通渠道当代的激励观是建立在”经济人”假设基础上的.马斯洛的五层次需求包括:生理需求，安全需求，从属需求,感情需求和自我实现需求.人们为了达到公平状态，可能通过对投入的减少来实现.强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为.期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率.通过工作设计也可以实现激励效果.对于不同成熟度的下属,应当采用不同的领导风格.费德勒模型的研究结果表明，两种领导风格中，关系取向的领导更适合在非常有利和非常不利的情境下工作;而任务取向的领导风格更适合在中等有利的情境下工作.管理方格论中，将领导者的导向行为特点分为"关心质量”和”关心人”两个方向.企业内部的培训和开发类型通常包括在岗培训和岗外培训两种方式业绩考核是对招聘，录用，培训和发展的一个补充,也是开发有效劳动力队伍的另一项重要技术.成长战略是组织想要保持现有规模，或放慢增长速度.跨国经营战略试图将全球化和因地制宜的优势结合起来.激励工资将员工基本工资或薪水之上的一部分工资同工作表现联系在一起，有效的鼓励了与公司战略目标所提倡行为相连的行动.福利是一种重要的薪酬形式.360度业绩评估就是由被考评人的上级，下级和客户担任考评者,对被评者进行全方位的评价，再通过反馈程序,达到改变行为，提高业绩等目的.工作调换也就是工作轮换，两者没有什么差别，都是内部的岗位调整.笔试是进行人员挑选时可以采用的工具.管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目.环境分析包括对影响组织的优势，劣势，机会和威胁进行研究，即SWOT分析.瘦狗类业务比问题类业务更能为企业带来增长机会.差异化战略可以用广告，特色产品,超值服务和新技术来实现.职能结构利用了工作专门化的优势,可以提高管理效率.事业部形式更加适合多元化的企业.直觉也是一种可以采用的决策方式.在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础.运用成本领先战略需要将本公司的产品或服务区别于本行业其他公司.组织为了保存技术和信息，不能与其他公司开展合作，否则会失去竞争优势.在战略实施过程中，领导的影响力开始逐渐减弱.为了实现目标,人力资源部门的职能是招聘，甄选，培训，调任，提拔以及解雇员工.程序性决策和非程序性决策的区别在于二者的制定时间不同.跨国