赛龙酒店管理系统-基本资料

赛龙酒店管理系统 用户操作手册 前言尊敬的用户：您好！为了使您更清楚的了解掌握赛龙酒店管理系统的各种功能、各项操作及要领，本公司特编写了本套培训教材。本教材涵盖了从系统安装、调试、软件模块功能和操作等方面内容。本教材在编写过程中难免有所遗漏或不详之处，欢迎您向我们提供珍贵的意见，让我们共同把软件培训工作做好。谢谢您使用本培训教材，同时也预祝贵公司生意兴隆、财源广进！赛格软件有限公司二零零七年十二月 目录第一局部系统简介系统简介系统设计目标系统技术特点系统功能概述第二局部系统安装及调试赛龙酒店管理系统的安装及调试运行赛龙安装程序创立新数据库系统根本操作简介第三局部根底资料的录入及根本设置客户维护楼座设置客房状态客房类型客房设施客房位置特征房间设置房价分组房价代码房价明细10、房价折扣权限11、退房处理方法 二、根底资料 1、商品类别 2、商品资料 3、商品价格 4、局部设置 5、仓库设置 6、POS设置 7、班次维护 三、代码维护 1、费用分组 2、付款方式分组 3、交易代码 4、客源类型分组 5、客源类型 6、客人类型 7、国籍设置 8、根底代码分组 9、根底代码明细 四、会员管理 1、协议单位 2、协议单位房价 3、会员类型设置 4、会员资料管理 5、会员存取款 6、会员生日 7、会员密码更改 8、会员密码查询 五、系统维护 1、操作员组维护 2、操作员维护 3、系统参数 4、权限设置 5、日志管理第四局部预订管理 一、预订管理 1、散客预订 2、团队预订 3、协议单位预订 4、会员预订 二、查询统计 1、房间要求查询 2、预订房数统计 3、预订统计 4、预订按日统计第五局部客房中心 一、预订入住 1、预订散客入住 2、预订团队入住 二、入住登记 1、散客入住 2、团队入住 3、入住信息浏览 三、入住信息 1、换房 2、变更房价 3、客房续住 4、制门锁卡 四、客史管理 1、客史查询 2、客人生日提醒第六局部前台收银 一、帐务操作 1、押金 2、房租 3、商品消费 4、记帐 5、结帐 6、结帐退房 7、班审 8、操作设置 二、其他操作 1、筛选 2、帐务明细 3、入住信息 4、打印 5、刷新 6、快速查找 7、保存表单样式第七局部系统审核 一、系统夜审 1、系统夜审 2、日结 3、数据备份 二、报表查询 1、预订今日未到 2、负信用客人 3、应离未离客人第八局部报表中心 一、预订报表 1、当日预订客房报表 2、预订取消报表 3、预订未到报表 4、预计抵店团队汇总 5、预计离店团队汇总 6、预抵客人特殊要求报表 7、宾客来店预报〔按预订房间统计〕 8、宾客来店预报〔按预订房类统计〕 9、宾客来店预报〔按预订单号统计〕 10、预订提前来店统计报表〔按房间统计〕 11、预订提前来店统计报表〔按房类统计〕 12、预订提前来店统计报表〔按预订单号统计〕 13、预订逾期来店统计报表〔按房间统计〕 14、预订逾期来店统计报表〔按房类统计〕 15、预订逾期来店统计报表〔按预订单号统计〕 二、客人报表 1、在店宾客名单 2、团队客人在店名单 3、VIP人数统计 4、当日来店宾客统计报表 5、当日离店宾客统计报表 6、在店客人特殊要求报表 7、长住宾客名单 8、预计离店客人报表9、公安局查验报表10、住店客人删除信息统计报表 三、客房报表 1、客房状态报表 2、免费房报告 3、换房报告 4、开房入住报表 5、当日租用报表 6、客房特殊状态报表 7、客房使用频率统计 8、客房综合报表 9、客房使用率预计统计报表 10、客房使用率历史统计报表 11、客房预订与实到比照表 12、维修房报告13、脏房报告14、客房门锁制卡报表15、空净房报告 四、营业报表 1、接待员工作量统计 2、接待员工作量统计排名 3、省市分析月报 4、房类收入分析报告 5、营业综合日报表 6、营业收支综合报表 7、年度营业走势图 五、会员报表 1、会员卡充值统计报表 2、会员卡取款统计报表 3、会员卡积分统计报表 4、会员卡制卡报表 5、会员卡品项折扣 6、会员卡状态统计 7、会员卡消费统计 8、会员卡过期卡统计 六、收银报表 1、收款员收款统计报表 2、押金收付报告 3、宾客转帐报告 4、宾客冲帐报告 5、中间结帐报告 6、团队对帐单 7、客人对帐单 8、交班统计9、应收宾客帐款余额报表10、宾客房价优惠统计11、外提金额统计 七、销售报表 1、协议单位挂帐统计 2、协议单位挂帐明细 3、协议单位业绩排名 4、散客客人业绩排名 5、商品销售明细汇总报表 6、房租明细汇总报表 7、销售员业绩统计报表 8、客人消结帐统计 八、操作日志 1、操作日志第九局部房态图 第一局部系统简介一、系统简介 随着市场化程度的日益加深,旅游酒店业也在不断的提高自己的管理水平及效劳质量来满足市场的需要。而过去依靠手工作业的经营方式已经越来越显示出其弊端，如：效率低下、出错率高、对于日常数据无法给出及时准确的统计预测等。这样就会给酒店管理带来极大的不便。信息技术的迅猛开展给社会带来了巨大的变革，其应用到旅游酒店业，同样会对酒店业的开展产生深远影响。目前酒店信息管理系统软件有许多版本，有国外和国内开发的酒店信息管理软件之分：国外软件多为纯英文操作环境，它们中不乏功能强大的，但由于中西方管理方式和理念的不同，其某些功能并不符合中国的实际情况，而且价格昂贵、维护与二次开发都很困难；而国内软件大多数是由非酒店专业人员开发设计，由于对高档星级酒店的管理认识不够深入，因此一些现代酒店的管理细节及惯例难以尽善尽美地表达在软件中。赛格软件有限公司本着行业效劳专业化的指导思想，聘请了有多年外资星级酒店工作经验、熟悉国际国内酒店实际运行和工作惯例的酒店管理专家，组织了强有力的开发班子，对旅游饭店业计算机信息管理系统软件进行全线开发。二、系统设计目标 为酒店管理者提供先进的管理模式和经营理念；为酒店提供运行稳定、平安可靠、操作简便的管理系统。赛龙酒店管理系统采用国际星级酒店管理的先进模式，结合中国酒店管理的特色，把酒店管理的三条线〔客人、客房、帐务〕有机地结合起来，不仅拥有同类软件所具有的所有功能，而且更加强大和完善。为酒店管理提供先进的管理模式和经营理念，旨在提高酒店的竞争能力。赛龙酒店管理系统的开发过程中严格按照ISO9000系列的管理标准操作，使软件的质量得到了根本的保证。同时系统设有大量的设置功能，并预留有大量的接口，为系统进行二次开发提供了方便和有效的途径。赛龙酒店信息管理系统在操作上，精心地设计了大量的快捷键操作，并巧妙地采用了别名制输入方式，较好地解决了大量信息输入的瓶颈问题，使得系统易学好用、操作简便快捷。赛龙酒店管理系统采用对信息进行有效的分类处理方法，大大提高了系统的运行速度。同时，系统具有严密的平安管理、容错和自我诊断的功能，确保了系统运行平安可靠。使用赛龙酒店管理系统的好处:明晰资金流向，节约经营本钱;加快运作效率，增加客房出租;改善效劳质量，改进管理水平;跟踪市场动态，引导决策支持; 提高利润额度，提高社会效益;树立企业形象，提高竞争能力。三、系统技术特点 在系统分析和设计阶段，采用了计算机软件业先进的面向对象的分析和设计方法，利用面向对象的通用建模工具，为下一步软件实现打下了良好的根底。同时，当实际需求发生变化必须对系统进行修改时，这种分析和设计方法也提供了快速有效的途径。在系统实现阶段，赛龙酒店信息管理系统选用美国微软公司的大型数据库系统MSSQLSERVER作为系统数据库平台，选用该公司的VisualBasic作开发工具，由于美国微软公司的良好开展前景，可以为数据库和开发语言提供良好的技术支持和升级支持，这就为赛龙酒店信息管理系统升级版的开发提供了支持和保障。由于开发语言具有很大的普及性，加之系统提供了大量的接口设计，使得酒店自己可以进行方便的二次开发，使系统具有很大的灵活性和适用性，从而保证了用户的投资收益。四、系统功能概述 ●根底资料 ●预订管理 ●客房中心 ●前台收银 ●系统审核 ●报表中心 ●房态图 ●电话计费 ●门锁接口 ●餐饮管理 ●洗浴管理 第二局部系统安装及调试一、赛龙酒店管理系统的安装及调试 1、运行赛龙安装程序 在购置本软件产品之后,您将获得该产品安装光盘，光盘中含有软件安装文件〔赛龙酒店管理系统Setup(V1.0)〕。首先进行程序文件的安装，双击安装文件〔赛龙酒店管理系统Setup(V1.0)〕启动软件的安装程序，出现如图2-01所示。点击“下一步〞继续程序的安装，输入用户名称并输入公司名称。如图2-02所示，继续点击“下一步〞，出现选择安装模块的界面，选择需要的模块，如图2-03所示。继续点击“下一步〞，如图2-04所示，在该界面中进行程序安装目录的选择，您可以任意选择一个安装目录，如图2-05：所示。 图2-01 图2-02 图2-03 图2-04该选择完毕后，按“下一步〞系统自动完成安装并在桌面上生成程序的快捷图标，如图2-05所示，然后继续点“下一步〞直至软件安装完成，如图2-06所示。 图2-05 图2-06 2、创立新数据库 在安装完?赛龙酒店管理系统?之后，怎样为它创立一个新的数据库呢？在进行本操作之前，请首先在您的机器上正确安装MSSQLServer2000数据库，接下来您就可以使用?赛龙酒店管理系统?的“数据库创立向导〞来创立一个新的数据库。具体操作如下：运行?赛龙酒店管理系统?程序组中的“数据库创立向导〞〔createdatabase.exe〕文件，出现如图2-07操作界面，点击“下一步〞按钮，在该界面中设置创立数据库的各种参数，“效劳器名〞：安装有SQLSERVER2000的计算机名称。“数据库名称〞：要创立的数据库名称。“用户名称〞：能够登陆SQLSERVER2000的用户名称〔请默认为sa〕。“数据库密码〞：SQLSERVER2000的密码，假设没有设置，可以空过不填。如图2-08所示。上述信息输入之后点“下一步〞进入下一个操作界面该操作界面用来显示上一步操作所进行的设置值，确认填写信息无误后，点击“创立〞创立新的数据库。假设信息不正确可以点击“上一步〞按钮返回到上一操作界面进行参数修改，如图2-09所示。数据库创立成功后出现初始化界面，点击下一步进行初始化操作完成数据库的创立。数据库创立完毕后，系统会自动进行连接设置并保存设置结果，可以直接运行程序文件并使用了，如图2-10所示。 图2-07 图2-08 图2-09 图2-10 3、系统根本操作简介?赛龙酒店管理系统?的操作和一般的Windows平台下的软件一致，因此对于已有计算机使用根底的您来说，毫不觉得艰难并倍感亲切。在几乎每个程序窗口，您都会发现按扭上除中文字外，还有一个带下划线的英文字母，那是快捷键的提示。您可以用Alt键结合那个标出的字母键来进行快捷操作，以增加操作速度。 在桌面双击赛龙酒店管理系统．Exe可以翻开程序,您将首先看到一个登录窗口,如图2-11所示。选择班次，输入您的编号和密码，如果有备用金的话可以输入备用金额。登录之后继而就会进入程序的主画面，如图2-12所示。至此，用户就可以选择各个模块进行相应的操作了。注：系统默认的用户编号为0000，密码为空，如果您是第一次使用，可以用该用户编号登录，各个模块有模块切换功能，可以从一个模块切换到另一个模块。 第三局部根底资料的录入及根本设置赛龙酒店管理系统的根底资料模块包括：客房维护的楼座设置、客房状态、客户类型、客房设施、客房位置特征、房间设置、房价分组、房价代码、房价明细、房价折扣权限、退房处理方法;根底资料的商品类别、商品资料、商品价格、部门设置、仓库设置、POS设置、班次维护;代码维护的费用分组、付款方式分组、交易代码、客源类型分组、客源类型、客人 图2-11 图2-12类型、国籍设置、根底代码分组、根底代码明细;会员管理的协议单位、协议单位房价、会员类型设置、会员资料管理、会员存取款、会员生日、会员密码更改、会员密码查询;系统维护的操作员组维护、操作员维护、系统参数、权限设置、日志管理;一、客房维护 1、楼座设置客房信息的录入首先是从楼座开始的，可进行增加、删除和修改楼座和楼层等信息。点击楼座设置出现如图3-01所示，点击“增加〞，输入楼座及楼层的的信息，保存即可。 图3-01 图3-02 2、客房状态客房状态是方便用户自己设置房态图中各种客房状态所对应的不同的颜色，选中某种房态，点击修改〔或者双击某种房态〕，单击颜色框，选择您喜欢的颜色，保存。如图3-02所示。3、客房类型通过此窗口用户可以增加、删除、修改客房的类型。如单人间，豪华间等。点击“增加〞，输入房类编码，房类名称，床位数以及该房类总的房间数。如图3-03所示。 图3-03 图3-04 4、客房设施客房设施是用来显示客房中有哪些设施，如电视机、写字台等。点击增加，输入设施的编号、名称和单位等信息，点击“保存〞完成。如图3-04所示。 5、客房位置特征客房位置特征是用来标明客房位置属性的。如朝阳、海景、向南等。点击“增加〞，输入房间位置属性的编码和名称，点击“保存〞完成。如图3-05所示 图3-05 图3-06 6、房间设置该功能是用来增加、删除、修改房间的，可以批量增加，批量删除和批量修改。点击“增加〞，进入增加房间的窗口，输入起始编码〔房间号〕和结束编码，填写房间的名称，双击选择该房间所在的楼座及楼层，选择一种房类，填写房间的床位数及其他信息。点击“保存〞即可批量增加房间。如果只增加一间房，只要填写起始编码就可以了。如图3-06：如果要修改某个房间的设置，选中某个房间后，可以点击“修改〞或双击该房间，修改完保存即可。如果要批量修改或删除，点击窗口上方的“批量〞，选择“批量修改〞或“批量删除〞，在弹出的窗口中把需要修改或删除的房间从右边移动到左边，操作完成保存即可。注：在移动需要编辑的房间时，可以按Ctrl键选择不连续的房间，用鼠标拖动可选择连续的房间，选中后按向左的箭头即可移动到左边，如图3-07所示。 图3-07 图3-08 7、房价分组设置房价的总的分组，用户可以根据自己的需要把房价分为多个类别，以适应不同房类不同客人的房间价格。如门市价，会员价等。如图3-08所示。点击“增加〞，输入房价分组的编号和名称，完成后保存。8、房价代码房价分组设置好之后，就要进行房价代码的设置了，即每一个分组里面包括哪些房价代码。点击“增加〞，输入房价编号和名称，选择组编码，完成后保存即可。如图3-09所示。注：“手工指定〞：如果选择此项，在客房中心填写入住登记单时，房价可以手工来指定。“停用〞：如果选择此项，在预订和入住时就不会显示该价格。“是否折扣〞：如果选择此项，在填写入住登记单时可以给房价打折。要用此功能必须要同时选择“手工指定〞。 图3-09 图3-109、房价明细 翻开“房价明细〞界面，在窗口的左边选择一个房价代码，点击“增加〞，可以添加该价格代码所对应的每种房类的价格。如图3-10所示，填写完保存即可。 注：“正常价〞：即该房类正常入住时的价格。“起计时间〞：在入住钟点房时的起步时间〔单位：小时〕。“起计金额〞：在起计时间内收取的金额。“钟点价〞：入住钟点房时，超过起计时间每小时加收的金额。“时间１，时间２〞：在超过起计时间后，缺乏一个小时的时候，如果小于时间１不加收钟点价；如果在时间１和时间２之间，加收半个钟点价；如果超过了时间２，要加收一个钟点价〔单位：分钟〕。“封顶时间，封顶金额〞：设置钟点房的封顶时间，入住钟点房超过了封顶时间，房租就会按封顶金额来计算的。“转普房时间〞：超过了该时间钟点房就会按入住普通房一样来计算房租。10、房价折扣权限该功能是为每个操作员设置房价打折的权限，进入界面选择左边的某个操作员，点击“增加〞，在出现的界面上选择房价代码，填写折扣比例〔0.00～1.00〕或者直接输入折扣金额，二者选择其一。填写完保存即可。如图3-11所示。 图3-11 图3-12 11、退房处理方法此处的退房处理方法是针对入住超过一天的客人退房收取房租的处理方法。点击“增加〞，如图3-12所示，输入代码，选择交易代码，填写开始时间和结束时间，填写百分比或者金额〔二者选择其一〕，以及名称和备注信息。如果退房时间在开始时间和结束时间范围内，就要加收房租，加收的金额是入住时所填房价的百分比或直接填写金额。如图3-13所示。 图3-13二、根底资料 １、商品类别 对商品类别进行维护，系统可以建立二级商品类别。根据需求您可以设置几个大的商品类别，每个大类又可以包括多个不同的小类别，详细的类别设置可以实现更细致的管理。增加大类直接点击“增加大类〞按钮即可。假设要增加小类，首先选择该小类所属的大类，然后再按增加按钮输入小类的名称完成操作。如图3-14所示。 ２、商品资料建立详细的商品资料，也可对已有的资料进行删除或修改操作。建立新的商品资料时，首先 图3-14 图3-15要确定该商品归属于哪个类别，然后点击增加输入商品根本信息保存即可。修改商品时找到商品，鼠标双击该商品所在的表格行即可修改商品信息。在添加商品资料时有几个属性项请注意。库存管理，选择“是〞该商品将参与库存管理。时价否，选择“是〞那么该商品需要在每日管理中另行维护销售价格〔餐饮模块〕，因为其采购价格可能会经常变化。商品名称为必添项，填写完成以后按回车键，系统自动生成助记符号，默认为商品名称的拼音，也可以随意输入其它字符或数字。输入商品的正常价格，规格项可以为空。计费方式请根据商品的特点选择。单位可以选择系统预设单位或者手动添加自定义单位。最低消费指该商品是否参与最低消费。如图3-16所示。 图3-16３、商品价格每个部门的商品价格可以设置为不同，在这里可以设置每个部门自己的价格。选中某个商品点击“修改〞或者双击某个商品进行修改。“更新部门价格〞是将此部门的价格复原为与商品资料中的价格相同。如图3-17 所示。４、部门设置可以自定义多个部门档案，每个部门可以作为一个管理单位，拥有自己的库存管理、销售数据管理等功能，通过划分部门可以把整个营业场所的管理细化起来。点增加输入要创立的部门名称，选择对应的仓库名称，选择备注后保存即可。 图3-17 图3-18 图3-19 ５、仓库设置 建立仓库信息。系统默认有一总仓库，该库不能删除。点“增加〞按钮，输入仓库名称及备注后保存即可，仓库编号自动生成。假设要删除仓库，鼠标选中，然后点击“删除〞按钮完成操作。 6、POS设置维护部门的POS档案，一个部门可以同时设置多个POS

编号，系统可以根据不同的POS编号来管理不同的部门。例如：一计算机POS编号为1002，所属部门为“营业大厅〞，那么在本机机器上所做的任何营业操作都将作为“营业大厅〞这个部门的营业情况。点增加，输入

POS编号，选择所属部门，保存即可。如图3-19所示。注：POS编号不允许有重复。７、班次维护进行班次的设置，依次填写班次名称、班次的开始时间、结束时间和备注。点击“保存〞完成。如图3-20所示。 图3-20 图3-21三、代码维护 １、费用分组 对所有费用进行分组管理，如餐饮消费、商品消费等，系统默认的是不能修改、删除的。您可以根据自己的需要去增加、修改或删除。如图3-21所示。 ２、付款方式分组 对所有付款方式进行分组管理，如现金、信用卡等，系统默认的是不能修改、删除的。您可以根据自己的需要去增加、修改或删除。如图3-22所示。 图3-22 图3-23 ３、交易代码 进行交易代码的设置，包括费用代码和付款方式代码，点击“增加〞，输入编码及名称，选择是属于费用还是付款，在后面双击选择所对应的分组，其他信息可以不填，保存完成。如图3-23所示。 4、客源类型分组 对客人的来源进行分组，点击“增加〞，输入组的编码及名称，保存即可。如图3-24所示。 图3-24 图3-25 ５、客源类型 设置客人来源的类型，点击“增加〞，输入客源编码及名称，双击选择客源组名称，保存即可。如图3-25所示。 ６、客人类型 客人类型系统默认分为散客和团队，不需要增加。 ７、国籍设置 对国籍的维护，可以增加、修改、删除国籍的信息。 ８、根底代码分组 根底代码分组是系统默认的设置，不需要增加。 ９、根底代码明细 根底代码明细是用来设置接待方式、预订方式以及证件类型的。首先选择某一分组，再点击“增加〞，如选择“证件类型〞，点击“增加〞，输入代码及名称，保存即可。如图3-26所示。 图3-26四、会员管理 １、协议单位 本系统支持协议单位挂账功能。“协议单位〞是指与公司有密切关系的消费客户或单位，该客户为常客可以进行消费挂帐等操作。本功能就是来维护这些客户单位的资料。要增加新的协议单位，点击“增加〞，在出现的界面中依次填写相关信息，点击“保存〞完成。如图3-27所示。 ２、协议单位房价通过此功能可以与协议单位商定房价，在客房中心填写入住登记单时，如果是协议单位的将按照协议单位房价来计费。要增加协议单位的房价，要先选择一个协议单位，然后选择作为协议房价的房价代码，点击“增加〞，在出现的窗口中选择某一房类，填写商定好的协议价格以及其他信息，填写完成保存即可。如图3-28所示。其他房类的设置与此相同。 图3-27 图3-28 ３、会员类型设置设置会员卡的类型。本系统支持自定义会员卡类型，每种类型的卡可以设置自己的折扣率，可以分别设置自己的积分要求，还可以灵活的将一种类型的卡停用或者启用。点击“增加〞，输入卡类型编号、类型名称、积分要求、优惠折扣等信息，并选择是否启用,最后保存即可。在输入优惠折扣的时候，请按照如下格式输入，例如：设置一种卡类型，优惠折扣为8折，那么应在优惠折扣中输入0.8。如图3-29所示。 图3-29 ４、会员资料会员资料的建立有两种方法。可以单个增加会员资料，也可以批量增加。①单个增加会员资料建立详细全面的会员档案。系统可以支持磁条卡、IC卡。点增加，手动输入或通过刷卡器输入会员卡卡号、选择卡类型、输入持卡人等根本信息后保存，即可完成会员档案的建立。会员卡可以进行有效期管理，系统默认有效期为1年，可以手动更改成更长的时间。新的会员卡默认积分为0，可以设定当会员积分到达一定数值的时候自动升级会员卡类型。如图3-30所示。 图3-30②批量增加会员资料假设同时有多个同种类型多张会员卡需要发行那么通过本功能来实现。可以实现多个连续卡号一起建立，假设作为储值卡还可以统一存款。要求准备发放的会员卡号必须是连续的。系统可以支持磁条卡和IC卡两种，而每种卡的卡号信息可能由于写磁的不同而不同，如图3-31操作界面。对于有前缀或后缀符号的卡号，批量发卡时需要输入前缀或后缀符号，然后在起始卡号栏中输入开始卡号，并输入发卡数量。而对于需要统一进行存款的卡，可以输入存款金额，如果有充值赠送的局部，请在存款金额之外赠送，充值金额是实际存款金额并不包含赠送的局部，如果还有赠送的局部请在其中赠送栏填写单独赠送金额。最后点击“保存〞即可完成操作。注：如果使用磁条卡，读卡器为单二轨读取，那么此处的前导符是指“；〞，后导符是指“？〞。５、会员存取款会员储值卡充值及取款操作。在左边的会员卡信息栏里用鼠标选择某一个卡号或者在右边“卡号〞框中输入卡号，然后选择存款或者取款，输入要存入或取出的金额，选择“存款〞或“取款〞即可。如图3-31所示。 图3-31 ６、会员生日 该功能是用来查看会员生日的。可以根据会员的生日去筛选，点击“筛选〞,选择某个时间过生日的会员即可。如图3-32所示。 ７、会员密码更改更改会员卡密码。输入卡号按回车键后，首先要输入原密码，然后重复输入两次新密码确认后即可。如图3-33所示。８、会员密码查询对于密码遗失或忘记的情况，通过本功能可以找回密码。输入卡号按回车键后，即可显示密码。如图3-34所示。 图3-32 图3-33 图3-34 图3-35五、系统维护 １、操作员组维护 对操作员进行分组管理。由于操作员的部门及职位的不同决定了其操作性质的不同，通过该功能可以把操作员归为某一组，以方便应用及管理。点击“增加〞，输入代码及名称，保存即可。如图3-35所示。 注：如果选择了“有收银功能〞，那么系统就会记录该组操作员的班次情况，如果该组操作员登录过系统而没有交班，当系统审核时系统就会提示需要交班。建议把除了客房前台收银的操作员设置为有收银功能外，其他的所有操作员都不要设置为有收银功能。 2、操作员维护记录和管理系统操作员以及所有员工的信息。增加新的人员以及对已有人员的修改和删除等操作。点击“增加〞，在弹出的操作界面中输入员工的根本信息，工号、姓名、选择工作性质，选择相应的工作组及部门，输入折扣比例及密码信息等，输入完毕后最后保存即可。对于职务性质是“系统操作〞的员工,在档案建立完毕后需要进行操作权限设置方有操作本系统的权限。如图3-36所示。 图3-36 注：新添加的操作人员应为其设置操作权限，否那么该操作员将无权操作系统。此处的“折扣比例〞是指该操作员在前台收银结账时打折的最大权限。如果不设置，系统默认是不能打折的。 ３、系统参数 该功能是用来对整个系统的参数进行设置的。包括对报表中心、电话接口、客房中心、门锁接口、系统、预订管理、账务处理、房租等参数的设置。您可以根据自己的需要进入到相应的模块来修改参数值。“中文名称〞说明了参数设置的功能。“备注〞信息中有各参数值的详细说明。您只需根据备注信息来修改参数值即可。进入某一模块，选择某一项，点击“修改〞，更改参数值即可。如图3-37所示。 图3-37 ①如图3-38是客房中心的参数设置。“酒店入住单特别说明〞：此处是设置入住登记单的说明信息，设置之后在客房中心打印登记单时就会显示此信息。“删除开房登记卡时间界限〞：客人的登记信息在参数值范围内是可以删除的，如果超出该时间是不能删除的。单位为小时，大于0有效。“凌晨入住是否自动补录一天房租〞：是针对凌晨入住情况的房租收费方法，如果设置为是，系统会自动加收一天的房租。“凌晨开始时间、凌晨结束时间〞：设置凌晨的时间范围。填写开始时间和结束时间即可。 图3-38②如图3-39是账务处理的参数设置。如“餐饮挂账指定交易代码〞：是指餐饮往客房上挂账所使用的交易代码是“CYXF〞,也就是说在“交易代码〞中必须要先设置好“CYXF〞这一代码。如果“交易代码〞中没有设置该代码或者此处参数没有设置，前台收银时会出现代码获取错误的提示。所以，此处所涉及的代码必须要设置。③如图3-40是针对短时退房(当天入住当天退房)房租收取的参数设置。您可以把短时退房的时间划分为三个区间，每个区间的收费方式自己去设置。如以下图：我们设置了两个退房时间界限(短时退房时间界限A和短时退房时间界限B)，分别是6和12(单位为小时)。这两 图3-39个界限分为三个区间(缺乏6小时、6小时和12小时之间以及超过12小时)，每个区间的收费方法分别对应着三种退房处理方式(短时退房处理方式A、短时退房处理方式B以及短时退房处理方式其它)，您可以根据备注信息的提示去修改参数值。注：如果在接待参数里设置了“凌晨入住自动补录一天房租〞的话，并且客人又是在凌 图3-40晨入住的，那么客人要是当天退房的话就不会按照此处的设置方法来收费了，而是按照正常入住的情况来收费，另外还要加收一天的房租。 ④其他模块的参数设置与以上相同，根据自己的需要去修改相应的参数值。 4、权限设置对每位系统操作人员进行操作权限设置，每位操作人员可以灵活的设置不同的操作权限。操作时首先选择要进行权限设置的系统操作员，然后依次选中各个模块对其进行操作权限的设置，如果某操作员有全部的权限，可以选择右上角的“全选〞框。设置完成退出即可。如图3-41所示。 图3-41 5、日志管理本系统可以把所有针对于本系统的操作进行备案，通过本功能可以查看所有的系统操作备案。可以按照日期来查询，还可以输入自定义的查询条件进行查询，如：选择“筛选〞――“自定义筛选〞选择筛选名称，筛选条件，输入筛选内容，点击“确定〞即可查询出相应的结果。如果要删除日志，请先选择某个日期范围，然后点击“删除〞按钮即可。如图3-42所示。 图3-42 第四局部预订管理 一、预订管理预订管理包括散客预订、团队预订、协议单位预订、会员预订等。 １、散客预订〔开房数量为一间〕 点击“增加〞，出现预订单的登记窗口。在此界面中有预订人的信息和预订的信息，黑体的为必填内容,填写完成之后点击“保存〞，系统会自动转到订房信息的界面。订房界面分为上下两局部：上边显示的是添加的房类信息，下边显示的是分的房间的信息。首先要增加房类信息：点击窗口右边的“增加房类〞按钮，在出现的窗口中双击文本框选择房类及房价代码，输入预订房数、预抵时间及预离时间等，保存即可添加房类的信息。然后再进行分房操作：可以手工分房，也可以自动分房。如果是自动分房的话，只需点击“自动分房〞按钮即可完成分房操作。如果是手工分房的话，点击“手工分房〞，在出现的界面中右下角是分房不包括的楼座，如果要在哪个楼座上分房的话，需要双击将该楼座添加到分房所包括的楼座中，在窗口上方选择要预订的房间，点击“分房〞即可。2、团队预订〔开房数量不小于一间〕选择团队预定，点击“增加〞，弹出团队预定界面，3、协议单位预定4、会员预定选择会员预定，在预定界面会员卡号地方刷卡，假设是ic卡那么插卡后点该栏后的*号按钮读卡，然后填写相应的预定人信息以及电话，右边可选择预定方式和预定押金的缴纳方式，并填写预定押金，人数，房间数以及到店离店日期等信息。完成后点击“保存〞，显示订房信息，右边窗口选择增加房类，弹出的窗口中双击选择房类，房价代码及预定数量保存，假设不具体分配房间可直接退出完成，假设要具体分房那么可以选择相应的手动分房和自动分房完成预定。查询统计包括：房间要求查询、预定房数统计、预定统计、预定按日统计1、房间要求查询选择房间要求查询后可根据预定时间，预抵时间和营业日对某段时间内有房间要求的客人进行查询，同时查询的可以选择是否包括取消预定的和已经入住的客人。该查询界面上方显示房间要求，下方栏目显示客人详细信息，双击可进行查看。2、预定房数统计统计条件根据预定时间，预抵时间和营业日对预定房数进行按时段查询，并可选择分组方式如图：统计窗口上方显示房间预定数、分房数、取消数、未取消数、入住数、预定押金、总房数和预定率。下方窗口那么显示客人的详细预定信息3、预定统计统计条件根据预定时间，预抵时间和营业日对预定房数进行按时段查询，统计方式多种选择分别是：房类、房间、是否取消、入住情况、订单号、预定类型、预定方式、协议单位、卡号、付款方式、销售员、取消原因、取消人、省份、城市、预定人、证件类型、证件号码、性别、固话、手机、传真、邮件地址、工作单位、操作员、房间要求、备注、籍贯、民族、地址和客源。查询后窗口上方显示对应的订单数，预定房数等信息，窗口下方显示详细预定信息。4、预定按日统计按照预定时间段进行统计查询，统计方式同样可自己进行多种选择，如图：4-1第五局部客房中心一、预订入住1、预订散客入住按照预定名称、预定人、预定电话或证件号码对某段日期抵店的散客预定进行快速查询，双击所查询的预定客人信息显示客人预定详细内容，选择相应的预定房间进行全部入住或局部入住。系统将自动弹出散客登记单，登记完成后入住即可。 2、预订团队入住预定团队入住同样可对预定信息通过预定名称、预定人、预定电话或证件号码进行快速查询，双击要入住的团队信息后可选择团队房间进行局部入住或全部入住。在弹出的团队入住登记单中进行相应的填写修改后完成预定入住。 二、入住登记1、散客入住入住开房数量为1的客人选择该入住方式，在弹出的散客入住登记窗口填写客人姓名，押金等内容，并通过双击鼠标选择房间类型、房号、房价代码、押金付款方式。登记窗口右边为客人证件等信息。填写完成后点保存，系统提示“入住登记成功“并显示登记单号。完成后可通过下方打印、修改按钮对登记单进行打印和修改。假设门锁软件是集成在酒店系统中，那么可点击门锁按钮进行们做的发放和回收。在点击门锁按钮后弹出的窗口中对当前入住房间〔客人〕门锁有效期进行调整发放即可。团队入住入住开房数量不小于1的均可以通过团队入住进行登记，弹出的团队登记窗口中依次填写团队姓名，押金，人数并设置入住方式和离店日期等内容保存，系统提示团队入住登记单保存成功，并提供团队登记单单号。完成后点分房按钮给团队进行分房，弹出的团队分房窗口中选择“添加“，然后用鼠标双击选择相应的房类和放价代码，填写分房数量后保存，下方将显示相关房类的可用房信息，选择后点击确定完成分房。入住信息浏览显示浏览当前所有入住信息情况。 三、入住信息1、换房将当前某个占用房间换成另外一间空闲房间，点击换房后弹出以下图窗口：5-1输入要换的房间编号回车，将显示当前房间的帐号信息房类和房价等内容，然后选择新房间类型和价格，输入换房原因确定即可完成换房操作。2、变更房价在对应房间帐号信息上右键鼠标，选择房价变更，弹出以下图窗口5-2双击选择新房价代码后输入调价原因，确定完成价格变更。3、客房续住选择相应的续住房间帐号信息，右键鼠标选择“客人续住“，弹出以下图窗口5-3根据需要调整离店时间和押金情况，点确定完成续住操作。4、制门锁卡 四、客史管理1、客史查询查询以前入住客人的相关信息，在弹出查询框点击查询按钮，弹出以下图5-4，可输入要查询客人的相关信息进行模糊查询，比方：在客人姓名地方输入“朱“点确定，那么查询所有姓朱的客史。在查询窗口可根据客人的到店时间或离店时间进行调整查询，缩短查询范围。5-42、客人生日提醒点击后将显示所有今天生日的客人详细信息，也可通过调整要查询的日期范围查询某段时间内过生日的所有客人信息。第六局部前台收银 一、帐务操作 1、押金 2、房租 3、商品消费 4、记帐 5、结帐 6、结帐退房 7、班审 8、操作设置 二、其他操作 1、筛选 2、帐务明细 3、入住信息显示选中客人的详细入住信息。 4、打印点击打印按钮将打印当前显示页面的所有帐户信息。 5、刷新按F5键，刷新当前页面的帐户信息，也可选择定时刷新按F7，输入相应的刷新间隔秒数。 6、快速查找通过输入客人帐号、房号或客人名称中任何信息，点查询按钮即可查询到想要操作客人的具体位置。假设输入的信息不详细，也可模糊查询相应内容，点继续按钮将显示包含该字段的其它客人帐户。 7、保存表单样式第七局部系统审核 一、系统夜审 1、系统夜审系统夜审的目的是生成当前在住客人的房租，方便结账查看。具体步骤为：按顺序依次点击“夜审检查〞--“夜审封锁〞—“开始夜审〞点击完成后系统提示如图：确定后再点击“夜审解锁〞，提示解锁成功后确定完成操作。夜审也可以通过下方“一键夜审〞直接完成，提示夜审成功后点“夜审解锁〞。夜审期间不允许其他人员登陆操作系统，解锁后可以继续登陆软件进行其他操作。 2、日结日结操作是在夜审之后完成的，主要目的是更改当前营业日，点击日结按钮后按照向导，首先点“检查夜审〞，提示“当前营业日已经夜审〞那么继续点下一步，“交班检查〞假设上表依然有未交班人员，将不允许下一步操作，等所有人员交班以后就可以继续下一步，点“日结〞根据系统提示确定完成操作，如图也可先点“系统备份〞按钮将当前数据库做好备份，然后退出。 3、数据备份备份当前数据库，选择数据备份后在弹出的对话框中的文件名处输入备份数据库的名称，点确定，系统将提示数据库备份成功，确定即可。默认目录是D:\SLHotelVb\databak文件夹下，文件带有.bak后缀。 二、报表查询 1、预订今日未到查询今日应该到店客人而未到的所有客人明细。 2、负信用客人查看当前在住客人中所有消费金额大于付款金额的客人明细。 3、应离未离客人查看当前在住客人中所有应离而为结算退房的客人信息。第八局部报表中心 一、预订报表 1、当日预订客房报表查询当天预定客人的详细情况，可包括已经取消预定可客人。如图 2、预订取消报表查询设置时间段内的预定取消明细，可根据取消原因模糊查询。如图 3、预订未到报表统计指定时间范围内预定未到客人的明细，统计条件设置如图： 4、预计抵店团队汇总统计某段时间内预计抵店的所有团队信息 5、预计离店团队汇总统计某段时间内预计离店的所有团队信息。 6、预抵客人特殊要求报表统计某段时间内预抵客人中有特殊要求的客人信息。 7、宾客来店预报〔按预订房间统计〕按预订房间查询某段时间内所有预定到店客人的详细信息，选择对应的楼座和预订类型进行统计，如图： 8、宾客来店预报〔按预订房类统计〕按预订房类查询某段时间内所有预计到店客人的详细信息，查询包括是否有房类明细预定的客人。查询条件如图： 9、宾客来店预报〔按预订单号统计〕按预订单号查询某段时间内所有预计到店客人的详细信息，查询包括没有房类明细的预定客人。 10、预订提前来店统计报表〔按房间统计〕按房间统计预订提前到店的客人信息。调整入住时间范围、选择楼座、预订类型和提前时间进行查询。如图： 11、预订提前来店统计报表〔按房类统计〕按房类查询预定提前到店的客人信息。选择相应的日期范围和预订类型并调整统计的提前日期进行查询。如图： 12、预订提前来店统计报表〔按预订单号统计〕按订单号统计都段时间内提前到店的客人信息。调整日期范围选择是否包含没有房类明细的预订并调整查询的超过时间进行统计。如图 13、预订逾期来店统计报表〔按房间统计〕按房间查询某段时间逾期到店的客人信息。调整入住时间段并选择对应的楼座、预订类型和逾期时间进行统计。如图： 14、预订逾期来店统计报表〔按房类统计〕按房类统计指定日期内逾期到店客人信息，可选择不同的预定类型，如图 15、预订逾期来店统计报表〔按预订单号统计〕按预定单号统计一定时段内逾期到店的客人信息，可调整相应的预期时间，如图： 二、客人报表 1、在店宾客名单按客源、客人类型和开房方式统计当前所有客人信息。 2、团队客人在店名单统计当前在店团队客人信息。 3、VIP人数统计统计指定日期内所有

vip客人的详细信息。 4、当日来店宾客统计报表统计指定来店日期内预定或入住的所有客人信息。如图: 5、当日离店宾客统计报表按条件查询当日离店客人的详细信息。查询条件如图： 6、在店客人特殊要求报表统计当前在住客人所有有特殊要求的详细信息。 7、长住宾客名单统计所有楼座入住天数大于指定日期的左右客人信息。8、预计离店客人报表统计所有预计离店的客人详细信息。可根据不同客人类型和分组方式查询。如图：9、公安局查验报表查询当前入住客人详细信息或已离店客人的详细信息。如图设置相应查询范围确定即可。10、住店客人删除信息统计报表统计指定范围内被删除的住店客人信息的详细报表。统计方式如图： 三、客房报表 1、客房状态报表按条件查询所有客房的状态，查询方式如图： 2、免费房报告统计当前在住客人所有免费房的信息。 3、换房报告统计某段时间内所有客人换房详细信息。可按照营业日、楼座、操作员等进行查询。 4、开房入住报表统计指定时段内所有客人的开房信息。可按照客人类型和开房方式分类查看。如图： 5、当日租用报表按到店日期或营业日统计当天到店且当天退房的客人信息。查询方式如图： 6、客房特殊状态报表统计特殊房态如关闭房、维修房、自用房和占用房的详细情况。可针对不同楼座和房类进行查询，如图： 7、客房使用频率统计按楼座和房类分组统计客房使用率，客人数。查询方式选择如图： 8、客房综合报表统计指定营业日内客房使用情况和客人分布情况，如图： 9、客房使用率预计统计报表统计某段时间内，按照预定情况预计的客房使用率和占用数。 10、客房使用率历史统计报表统计某段时间内或营业日内所有客房的历史占用数和使用率情况。统计方式如图： 11、客房预订与实到比照表统计指定年份按月查看预定房间和实际到店房间数量。 12、维修房报告查询所有维修房详细信息。统计方式可自己进行选择，如图：13、脏房报告统计指定条件内的脏房情况。查询条件如图：14、客房门锁制卡报表统计某段时间内客房门锁的制卡情况。15、空净