团队激励与沟通第章3

第3章激励理论与应用（二）1重点内容：掌握过程型激励理论的主要类型学会将期望理论应用于物质与精神奖励中明确目标管理的优缺点与实施方法2过程激励理论的类型及应用

过程激励理论力图找出一些变量来解释人们选择某一任务，作出某一程度的努力，并持续这一努力的行为过程。这些变量主要是刺激、驱力、强化和期望。过程激励理论还研究这些变量是怎样交互作用来影响某一因变量的。过程激励理论是阐述人们选择某一特定行为以实现其目标任务的原因何在的理论。33.1期望理论与应用3.1.1期望理论的一般概念

期望理论是一种过程型的激励理论。期望理论认为，人的固定要求决定了他的行为和行为方式。4期望理论可用如下公式表示：激励力量=Σ效价╳期望值，用符号表示如下：M=ΣV╳E效价：个人对他所从事的工作或所要达到的目标的估价。期望值：个人对某项目标能够实现的概率的估计。效价可以为正值、零或负值，因人而异。53.1.2期望理论的VIE模式

激励力量=Σ效价×期望值反馈联系

纯效价（满意—不满意）活动：个体期望获得不同概率结果基础上所执行的活动

Ia

IIbIc第一水平输出(组织目标)第二水平输出(个体目标)期望理论可以用模式图(如图1)表示图1期望理论模式图

模式图中引进了期望理论的第三概念，即工具性和手段性(instrumentality)，将V与E结合起来，在西方简称为VIE激励模式。6努力：上课听讲记笔记复习成绩：班级中的等级分ABCDE

自信

自尊

个人的快乐

全额奖学金

他人的赞许

他人的尊重

期望值：个体所认知的关于付出努力后取得成功业绩的可能性工具性：个体认知的关于取得成功业绩后接收到第二种水平输出的可能性

工具性和手段性，是与效价有关的另一个重要因素，个人所预期的成果(或目标)有两个层次，一级成果是最初目标，是达到二级成果的工具或手段，二级成果是最终目标。工具性或手段性，标志着个人对一级和二级成果之间内在联系的认识。图2是相应的模式说明。图2期望理论模式实例图71.奖金的发放与绩效挂钩3.1.3期望理论在我国的应用表3-182.实现效价与期望值的最佳组合以产生最大激励力量3.1.3期望理论在我国的应用表3-2期望值与效价的相互关系激励力量（M）（积极性大小）效价（V）效价低（0.1）（无兴趣）效价高（1）（有兴趣）期望值（E）期望值低（0.1）（不可能）（0.1×0.1=0.01）E(低)×V(低)=M(最低)（0.1×1=0.1）E(低)×V(高)=M(低)期望值高（1）（很可能）（1×0.1=0.1）E(高)×V(低)=M(低)（1×1=1）E(高)×V(高)=M(最高)93.2目标理论与应用

目标管理是一种过程型的激励理论，这一理论在国外被称为现代企业之导航，在现代化的企业中，更强调通过目标的设置来激发动机，指导行为，使职工的行为与目标挂钩，以激励其积极性。10目目标行为为的心理理分析1.目标标的激励励作用人的行为为的特点点是有目目的性的的行为。。有无目目的性，，行为的的结果大大不一样样。11目目标行为为的心理理分析2.目标标与动机机人的行为为都是由由动机引引起的，，并且都都是指向向一定目目标的。。12目目标行为为的心理理分析3.目标标行为与与目标导导向行为为动机支配配行为，，行为又又分为三三类：目标导向向行为目标行为为间接行为为13目目标行为为的心理理分析管理心理理学将一一个人从从动机到到行为，，直到达达成目标标的过程程称为激激励过程程。如图图3所示示。图3激励过程程示意图图14目目标行为为的心理理分析如果举““运用有有形目标标来影响响行为””的例子子，那么么图3可可改为图图4。图4运用有形形诱因的的激励过过程15目目标行为为的心理理分析4.目标标的期望望与抱负负水平目标的期期望：每每个人的的理想不不同，所所以期望望也不同同。目标的抱抱负水平平：一个个人对目目标的抱抱负水平平是指欲欲将自己己的工作作做到何何种数量量标准的的心理需需求。抱抱负水平平又称为为志愿水水平，是是个人从从量上来来考虑目目标的高高低。抱抱负水平平决定了了人的行行为要达达到什么么程度。。16目目标管管理法法1.目目标管管理法法的概概念目标管管理也也称为为目标标管理理法（（managementbyobjectives,MBO)，实实际上上是一一种管管理上上的激激励技技术，，是职职工参参与企企业管管理的的形式式之一一。17目目标管管理法法2.目目标管管理法法中目目标的的一般般概念念目标管管理法法是指指设置置目标标，在在管理理过程程中对对这些些目标标加以以运用用，并并以这这些目目标坚坚定个个人和和组织织的工工作。。18目目标管管理法法3.目目标管管理法法中目目标的的属性性（1））目标标的具具体性性（2））对目目标设设置的的参与与（3））目标标过程程的反反馈（4））职工工间为为实现现目标标而相相互竞竞争（5））目标标的困困难性性（6））目标标的可可接受受性19目目标管管理法法4.目目标管管理的的具体体做法法目标管管理的的具体体做法法可分分三个个阶段段（1））目标标的设设立（2））过程程管理理（3））对照照既定定目标标来考考评效效果20目目标管管理法法5.目标管理理的优点（1）迫使人人们事先制订订计划（2）可保证证上下级完成成任务的一致致性（3）承认个个体差异，允允许各自设置置自己的目标标（4）下级参参与目标设置置，便于其理理解接收目标标（5）目标管管理可通过定定期和系统考考评进行控制制（6）企业利利益与职工利利益便于统一一21目目标管理法法6.目标管理理的缺点（1）有些情情况下很难设设置具体目标标（2）固定的的目标可能给给整个体制带带来僵化（3）文件繁繁多加重了行行政管理的工工作量（4）容易忽忽视定量不明明显的指标，，损害创造性性（5）需各级级有一致看法法，不然会影影响实行效果果22任务管理与目目标管理如图图5所示。图5任务务管理与目标标管理23日本和美国的的目标管理比比较，如图6。图6日本与与美国的目标标管理比较24任务管理与目目标管理的区区别任务管理：任任务管理是从从“人只要有有力气就可以以”这一观点点出发，因此此，不需要思思考和创造性性，一切都听听别人的指使使，自己只是是单纯地干活活，即只是行行动，因而，，本人可以不不负责任，更更没有主体性性。25任务管理与目目标管理的区区别目标管理：目目标管理首先先确立人的主主体性，从这这一点出发，，领导者把责责任交给下属属，使其有责责任，行动时时也不单纯只只是行动，还还要收集情报报，并且自己己安排自己。。在行动时，，既要有创造造性，也需要要思考。目标标管理对于人人的要求是，，既要有体力力，还要有能能力，这就需需要培养和教教育。26两种管理方法法的区别：任任务管理只是是把人看成是是齿轮，工厂厂经营的好坏坏似乎与广大大企业成员没没有关系，工工人在厂内没没有主体性。。目标管理的目目的是为了发发挥每个人的的积极性。为为了实现目标标管理，就要要给每个人以以责任和相应应的权利。下下属为了实现现目标，就要要规定自己的的行动计划，，自己收集情情报，主动学学习和研究，，还要发挥创创造性。此外，单凭经经验和体力不不行，还要有有能力，包括括知识、技能能、态度和解解决问题的能能力。27目目标管理在在我国企业的的应用1.加强对目目标管理的认认识X理论：认为人天性不不喜欢工作，，因而对大多多数人必须运运用强迫、控控制、监督、、惩罚等才能能使其努力完完成组织上的的目标，所以以必须是管理理部门规定做做什么和必须须做什么。28Y理论：认为人在工作作中消耗体力力与脑力，同同游戏与休息息一样自然，，人们执行工工作会实行自自我指导。人人自我要求的的满足，可能能指向组织目目标的实现，，所以管理者者不要做具体体规定，而是是凭人的自觉觉行动，发挥挥才智。29目标管理：认为人有许多多不同的需要要和动机，但但主要的需要要是实现胜任任感，而且有有连锁反应，，产生新的目目标，所以要要使工作、组组织、个人三三者配合适当当，管理部门门要有宗旨，，然后与执行行者共同商定定做什么，达达到什么程度度，发挥执行行者的聪明才才智，努力达达到预定的目目标。思考：什么是是X理论、Y理论、目标标管理理论?各有什么特特点，结合实实际谈谈你的的认识。302.推行目标标管理的四个个步骤（1）目标的的制定与展开开目标的制定与与展开，如图图7。图7目标标的制定与展展开312.推行目标标管理的四个个步骤（2）目标标的实施强调执行者者自主管理理，独立自自主地完成成目标。强调自主管管理不能忽忽视领导的的指导，发发现薄弱环环节要及时时提出意见见，予以修修正。在遇遇到较大难难题时，或或采用典型型调查以指指导全面。。或采用““诊断”的的方法，针针对性解决决问题。（不管是领领导还是老老百姓，要要做好都不不容易）322.推行目目标管理的的四个步骤骤（3）目标标完成情况况的检查检查是考核核评价的前前提，是实实现目标的的手段，也也是总结成成绩、查找找不足、进进入新的循循环的重要要措施。检查分为自自查、他查查、上级检检查。检查的间隔隔视每次检检查所花费费时间的多多少以及获获得的效果果如何，综综合权衡确确定。检查人与被被检查人之之间的“距距离”不应应太远332.推行目目标管理的的四个步骤骤（4）目标标完成情况况的评价目标管理强强调效果。。考核评价价并及时反反馈，一方方面可以使使达到或超超过预定目目标的执行行者得到工工作上的满满足和向更更高目标前前进的信心心，另一方方面也是下下一个循环环设立目标标的依据。。考核核评评价价的的方方法法为为PQC——MP计计奖奖法法。。P目目标标完完成成程程度度Q工工作作质质量量C管管理理状状况况MP人人员多少少、目标复复杂与困难难程度综合评价=P×Q×C×MP±修正部分分342.推行目目标管理的的四个步骤骤（5）推行行目标管理理的效果管理公开化化，便于控控制、监督督、检查强化了民主主管理更好的落实实责任制，，使责、权权、利结合合利于调动各各方积极性性有利于抓主主要矛盾，，提高效率率353.3公公平理论与与应用3.3.1公平理理论1.公平平理论的一一般概念公平理论是是指，人们们总是要将将自己所做做的贡献和和所得的报报酬，与一一个和自己己条件相等等的人的贡贡献与报酬酬进行比较较，如果两两者之间的的比值相等等，双方就就都有公平平感。亚当斯提出出的关于公公平关系的的关系式：：36思考：1.孤孤立地看看，许多多事情可可能都是是不公平平的，联联系地看看，许多多事情可可能都是是公平的的。2.短短期地看看，许多多事情可可能都是是不公平平的，长长远地看看，许多多事情可可能都是是公平的的。3.华华盛顿大大学黄正正能教授授一席谈谈(大陆陆赴美硕硕士)4.三三国演义义中有一一句话：：世上不不如人意意之事，，十常八八九，怎怎样理解解这句话话？5.刘邦邦的心态态与用人人(团队队建设得得与失)：承认认带兵打打仗不如如韩信，，智谋不不如张良良，管理理不如萧萧何。疑心大，，先后杀杀了韩信信、彭越越、黥布布，后来来怀疑萧萧何。372.组组织中的的投入与与产出个人a比较过程程他人b不公平公平不公平383.不不公平的的后果及及消除方方式不公平会会引起个个体以及及个体之之间的紧紧张焦虑虑。个体觉察到不不公平个体力图减弱弱焦虑个体采取行动动个体体验焦虑虑39为消除不公平平，个体可能能从下述方法法中选取若干干项行动以弱弱化紧张和焦焦虑：（1）个人可可以采用增加加或减少投入入以达到其所所认为的公平平水平（2）个体可可以通过改变变其产出以恢恢复公平感（3）个体可可以对其投入入与产出进行行心理曲解（4）个体可可以离职或者者要求调到其其他部门工作作（5）个体可可通过更换新新的参照对象象以减弱不公公平感（6））个体体可以以对他他人的的投入入与产产出进进行心心理曲曲解40个体可可能以以下述述方式式来消消除不不公平平感：：（1））谋求求增加加自己己的报报酬（2））谋求求降低低他人人的报报酬（3））设法法降低低自己己的贡贡献（4））设法法增加加他人人的贡贡献（5））另换换一个个报酬酬与贡贡献比比值较较低者者作比比较对对象前四种种谋求求公平平的行行为方方式是是向有有关方方面施施加压压力，，后一一种方方式是是寻求求心理理自我我安慰慰41公公平理理论在在我国国的应应用公平理理论在在总结结评比比中的的应用用在我国国，如如何将将公平平理论论正确确地应应用到到总结结评比比、奖奖惩制制度、、工资资调整整、晋晋级等等实际际问题题上去去，尚尚待深深入探探索。。一般般说来来，用用得好好，可可以起起到真真正激激励作作用；；用得得不好好，会会引起起人际际关系系的紧紧张及及各种种冲突突，使使人产产生挫挫折感感。42公公平理理论在在我国国的应应用1.公公平理理论在在总结结评比比中的的应用用1）总总结结评比比的激激励作作用总结评评比主主要是是通过过总结结，明明确工工作成成绩和和经验验教训训，在在此基基础上上评选选出先先进单单位与与个人人。通过评比，，使先进得得到肯定，，使后进明明确目标。。433.3.2公平理理论在我国国的应用2）我国国总结评比比中存在的的问题总结评比是是我国传统统的、行之之有效的工工作方法之之一。其目目的是激励励个人与群群体的积极极性，但是是，如果搞搞得不好，，会产生副副作用：评评上的人怕怕别人议论论，没评上上的人又会会有不公平平感，积极极性受挫伤伤。出现的的问题可归归纳如下：：评比标准含含糊，缺乏乏准确性；；工作草率率，缺乏规规范性少数人说了了算，缺乏乏民主性；；比例失调调，缺乏典典型性表彰措施不不力，缺乏乏激励功能能。443.3.2公平理理论在我国国的应用3）总结结评比要掌掌握人的心心理反应总结评比中中不同的人人会有不同同心理反应应。群众感感到各人之之间互有长长短，不好好提名，怕怕得罪人。。导致评比比会上长时时间沉默。。工作好的的怕评比中中被人揭短短，工作一一般的，对对评比不关关心。（不不良作用：：拉票，算算计性投票票等）从众性评比比由限额所引引起的挫折折心理心理上的退退让反应453.3.2公平理理论在我国国的应用4）要防防止总结评评比的去激激励作用挫伤员工的的积极性产生严重的的人际矛盾盾使领导威信信下降频繁评比的的消极虚假假效果463.3.2公平理理论在我国国的应用5）在消消除不公平平感的过程程中还要注注意我国的的特色评比结果使使人感到客客观上公平平，主观上上也公平评比结果使使人感到客客观上公平平，主观上上不公平评比比结结果果使使人人感感到到客客观观上上不不公公平平，，主主观观上上公公平平评比比结结果果使使人人感感到到客客观观上上不不公公平平，，主主观观上上也也不不公公平平47主观公平不公平客观公平客观主观都公平（强激励）（评比方向）客观公平，主观不公平（对主观）不公平客观不公平、主观公平（教育党员、团员、干部不与群众争名争利）客观不公平，主观不公平（去激励）（不是评比方向）表3-3评评比比过过程程中中的的四四种种公公平平与与不不公公平平感感48公公平理论在在我国的应用用6）改进总总结评比工作作的建议要注意应用公公平理论，同同时又不拘泥泥于此理论，，要深信人的的意识与正确确的态度是能能调整不公平平感觉的。政政治思想工作作的力量也就就在于发挥意意识对行为的的调节作用。。49公公平理论论与我国的社社会公正感人们对社会中中的不公正行行为是深为不不满的。在深化改革革的浪潮中中，人们有有一种特殊殊的心理状状态，即攀攀比心理。。针对消极的的攀比心理理，应该在在机会均等等的前提下下，将人们们之间的收收入攀比，，转化为““能力”与与“努力””的竞争。。503.4归归因理论与与应用3.4.1归因的的一般概念念归因就是寻寻找已经产产生某种行行为的原因因，通过分分析的过程程来寻找可可能归属的的某一些原原因。513.4归归因理论与与应用3.4.2归因的的类别任何行为的的发生，究究其原因可可以分为外外部原因与与内部原因因。外部原原因又称为为情境原因因，内部原原因又称为为个人倾向向归因。523.4归归因理论与与应用3.4.3归因的的理论与模模式1.一致致性推理归归因模型2.凯利利的归因理理论——协协变归因原原理3.成功功与失败的的归因4.期望望原理533.4.3归因的的理论与模模式1.一致致性推理归归因模型这一理论模模型认为从从人的行动动结果可以以推断出人人的行动原原因。543.4.3归因的的理论与模模式2.凯利利的归因理理论——协协变归因原原理归因过程的的核心问题题是知觉者者怎样决定定一个人的的行为是出出于内因还还是外因。。553.4.3归因的的理论与模模式3.成功功与失败的的归因563.4.3归因的的理论与模模式4.期望望原理57刘邦为什么么能打败项项羽，在两两首诗里有有体现。刘邦的《大大风歌》：：大风起兮云云飞扬，威威加海内兮兮归故乡。。安得猛士士兮守四方方？项羽的最后后一首诗：：力拔山兮气气盖世,时时不利兮兮骓不逝!骓不逝逝兮可奈何何,虞兮兮虞兮奈若若何?（虞虞姬和之：：汉兵已略略地，四面面楚歌声。。大王意气气尽，贱妾妾何聊生。。——悲歌歌）刘邦强调的的是事业———威加海海内，强调调的是人才才——安得得猛士。项羽得势时时强调的是是自己———力可拔山山，失势时时强调客观观——时不不利兮骓不不逝!骓骓不逝兮可可奈何。难难以割舍的的是儿女之之情——虞虞兮虞兮奈奈若何?据说项羽一一人可敌万万人，刘邦邦却无持刀刀之力。然然而历史告告诉我们，，决定胜负负的，不是是两个人对对决，而是是比管理能能力和团队队。58刘邦击败英英布后，还还师经过故故乡沛县（（今属江苏苏），置酒酒沛官，召召集故乡父父老乡亲同同饮，酒酣酣时，高祖祖击筑而歌歌《大风》》。歌词以以楚歌的形形式，表达达了成就天天下霸业而而衣锦还乡乡以及求贤贤纳士的迫迫切心情，，气势恢宏宏，千古流流传。从另一个角角度，我们们似乎也能能感受到刘刘邦隐隐约约约的对巩巩固政权的的忧虑，大大风起兮是是否另指风风云暗涌已已经不得而而知了。59赧[nǎn]：因因羞惭而脸脸红6061管理论道漫漫谈管管理者的七七种真气62小结期望理论与与应用目标理论与与应用公平理论与与应用归因理论与与应用63作业业1.简述述以下概念念期望理论公公平平理论目目标标理论2.思考考题（1）举例例说明期望望理论的具具体应用（2）比较较目标管理理与任务管管理的差别别（3）试述述公平理论论在总结评评比中的应应用649、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:11:3617:11:3617:1112/22/20225:11:36PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2217:11:3617:11Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:11:3617:11:3617:11Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2217:11:3617:11:36December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20225:11:36下午17:11:3612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:11下下午午12月月-2217:11December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2217:11:3617:11:3622December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:11:36下下午5:11下下午午17:11:3612月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。17:11:3617:11:3617:1112/22/20225:11:36PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2217:11:3617:11Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。17:11:3617:11:3617