卓越班组长培训课程

卓越班组长编著：龙千宝2010年10月282023/1/5目录1、什么是领导力2、领导力不是天生的3、如何提高领导力4、磨炼自己的沟通技巧5、个别领导与集指导的原则6、发掘与激励部下7、启发自我潜力第一节、关于领导力我就是领导者！1、领导力（leadership)是指“在以达到业绩这目标的前提之下，让部下发挥出最大的潜力，并充分活用部下的能力资源，激发出部下积极向上的生存价值等诸多的领导行为”。领导力=创造力+执行力+人格魅力2、这里所谓的执行力是指：能激发部下共同地、充分地将公司或上级的指示贯实施。3、人格魅力是指：有自己的行事风格，让部下尊重你、喜欢你，但又敬畏你的人格特性。二、提升领导力的两个目的1、保证组织、团队完成某种任务。2、维持团队之间和谐的人际关系。3、达到这两目标有赖于“要求、告知、共识、信赖等四项手段。①、要求就是指劳动者属于管理者的团队或部下个人发布某种指示，并要求提高业绩的活动。②、告知就是指为了要确保工作能够顺利进行，不但需要将收集来的知识、情报、技术等传达给部下知道，并且不管是个人、团队，在工作上的职权也都要划分清楚。③、共识就是指察觉部下或者整个工作团队的情绪，并对他们的情绪或是行动给予适当的谅解与支持。④、身为一位管理者需要懂得发挥引起众人“共识”以及让人产生值得“信赖”的感觉，这种能够得到领导力另一个目标:维持团队之间和谐的人标关系。第二节、领导力不是天生的在创新必改善的过程中，培养出管理者应有的领导风范一、领导风范并非与生俱来⑴、有部分簹理者都有这种同样的消极心态：我只是一个工段长、班组长，我怎么可能会拥有这种领导能力⑵、每一个成功的管理者，认为“并不是只有某些特定的人才能拥有良好的领导能力，一个管理者领导能力的强弱，与其成长的环境有很大关系”。拥有良好的领导能力，绝对不是上天所特别赐予的人格或能力，而是在工作中所累积下的经验以及通过平日的努力才得以形成的。1、成为一个值得让人信赖的管理者随时提醒自己的言论会对部下产生影响对部下的成长给予期待与关心确实拥有自我风格的价值判断力严以律己的自我训练2、提升领导力的基本心得重要事项心得㈠、对他人的影响力专业知识、业余爱好、信息量、帮助、性格开朗与否㈡、尽量避免虚假的应对之词试着将自己的想法表达出来与他人沟通，会让对方产生共鸣㈢、新人有不懂的地方，要尽量告诉他只要新人有不懂之处，以亲切的态度告之㈣、试着去体验独自完成工作尝试独自完成一件工作，并从工作乐趣中学习属于自己的原创体验、经验就是财富、㈤、注重人际关系站在对方立场考虑问题、要深度汇谈，不要争论二、自我成长的六种方式1、自然而然地学习、成长——就算无人告知也能自我成长。2、在模防中学习成长——接受指导来促成自我成长。3、通过经验成长——在尝试中学习。4、在思考中成长——思考可以帮助成长。5、自我学习——自发式的学习有助成长。6、在被教育的过程中成长——被动式学习成长。7、所谓的学习能力与教育三则①学习动力：为什么学；②学习毅力：能否坚持学；③学习能力：会不会学；④因材施教则；⑤重复的原则；⑥动机原则；三、、六六种种能能力力构构造造领领导导才才能能1、管管理理者者的的权权威威㈠、、要要有有身身为为掌掌管管一一个个更更高高岗岗位位的的心心理理准准备备（（这这里里的的心心里里准准备备，，不不是是口口出出狂狂言言)。㈡、、能能掌掌握握行行动动要要点点使使部部下下遵遵循循命命令令、、指指示示。。2、沟沟通通能能力力（（自自己己说说、、听听话话、、商商谈谈、、监监督督））3、形形成成团团队队合合作作的的能能力力4、能能够够让让人人产产生生快快乐乐心心情情的的能能力力5、活活用用部部下下的的能能力力㈠、、培培养养让让部部下下充充分分发发挥挥自自我我的的工工作作能能力力。。㈡、、期期待待做做到到高高效效率率化化的的管管理理。。㈢、、追追求求能能依依照照部部下下的的能能力力来来分分配配工工作作。。6、鼓动动力力（就就是是指指管管理理者者在在面面对对众众多多部部下下时时，，能能积积极极推推动动部部下下对对工工作作产产生生干干劲劲并并朝朝目目标标前前进进的的影影响响力力））。。㈠、、提提升升每每个个部部下下的的工工作作干干劲劲㈡、、提提高高团团队队的的士士气气四、、强强化化领领导导能能力力1、领领导导力力在在一一定定的的程程度度上上是是等等于于影影响响力力。。2、以以下下的的五五个个条条件件是是满满足足影影响响力力的的基基本本：：⑴、、你你要要有有远远见见，，能能看看到到部部下下看看不不到到的的未未来来或或者者说说一一定定要要此部下下看看得得更更远远，，仅仅是是靠靠经经常常一一起起吃吃喝喝玩玩乐乐是是不不够够的的；；⑵、、这这个个未未来来会会对对部部下下产产生生影影响响；；⑶、、实实现现了了这这个个未未来来部部下下能能够够得得到到实实惠惠；；⑷、、部部下下跟跟你你这这样样的的人人行行动动，，他他不不会会吃吃亏亏；；⑸、、部部下下跟跟你你在在一一起起感感到到开开心心，，所所以以他他愿愿意意跟跟随随你你；；1、领领导导力力必必备备的的两两个个条条件件㈠、、拥拥有有影影响响力力1、具具有有较较强强的的工工作作能能力力。。2、积积极极的的态态度度。。3、拥拥有有人人性性化化的的魅魅力力。。㈡、、创创造造一一个个能能振振奋奋人人心心的的环环境境1、管管理理者者的的基基本本态态度度与与人人生生观观。。2、精精通通专专业业知知识识。。3、精精通通自自己己的的工工作作并并随随时时接接受受挑挑战战。。4、管管理理者者的的处处事事方方式式。。5、培培训训部部下下。。看你你往往那那跑跑！！哇！！妈妈妈妈有有猫猫咪咪啊啊！！5、、人人际际关关系系一、、人人际际关关系系的的六六大大重重要要点点（（模模仿仿、、上上司司指指导导、、观观察察、、经经验验、、立立场场、、不不要要争争论论））。。1、从从模模仿仿中中学学习习2、从从上上司司指指导导中中学学3、从从观观察察中中学学4、从从经经验验中中学学5、站站在在对对方方的的立立场场考考虑虑问问题题知道道我我看看什什么么吗吗？？6、、成成为为让让人人听听从从命命令令的的管管理理者者⑴、、礼礼仪仪、、招招呼呼（（Courtesy)⑵、接接触触、、交交际际（（Contact)⑶、交交谈谈、、高高谈谈（（Conference)⑷、相相互互信信赖赖（（Confidence)⑸、协协助助（（Cooperation)①、努努力力之之一一：：能能让让对对方方产产生生感感动动的的嘘嘘寒寒问问暖暖。。②、、努努力力之之二二：：不不要要疏疏忽忽细细微微之之处处关关怀怀。。③、努努力力之之三三：：不不要要吝吝啬啬给给予予部部下下鼓鼓励励的的言言词词。。④、努力之四四：在部下有有困难时适时时地给予建议议。⑤、努力之五五：让你部下下发挥自己的的所长。⑥、努力之六六：有时候要要让部下知道道上司是跟他他站同一条船船上的。我们可是一伙伙的哦！7、学会与上上司沟通1、报告是上司司灵活运用情情报的第一步步，也是沟通通的起发点。。2、有的人这被被要求就不向向上司报告，，其实报告是是主动的。3、主动报告可可以密切上下下级关系。4、报告使上司司参与解决自自己的问题，，是得到上司司的帮助机会会。5、报告使自己己的烦脑与不不安由上司承承担一半最好好的手段。6、经常报告的的人能得到正正确的评价，，而不报告的的人只能由结结果得到评价价，而且在性性格方面会遭遭许多误解。。7、经常报告可可自然而然地地提高自我约约束力，更有有可能提高自自己对工作的的积极性。8、报告越多越越能从上司得得到更多的情情报，这样不不仅不会浪费费自己的努力力，并可以加加速自己的成成长。9、分配的工作作完成时、计计划要更改时时、期限已到到时与有异常常变化时，向向指示者报告告是理所当然然的义务。10、报告分为作为义务的报报告和自发性的报告告两种。11、报告坏情况况与同伙失误误需要勇气，，而只向上司司报喜不报忧忧的组织必然然自取灭亡。。12、最重要的情情报是一线的的人所持有的的原始情报，，正是因为原原始的重要，，报告才被视视为重要。第三节、如何何提高领导力力一、经常持有有问题意识1、没有问题，，就是个问题题。2、用数据唤醒醒问题的意识识。3、何谓问题二、问题大致致分为以下几种？①、由现状与与目标的差异异引出的问题题。②、由上司交交办下来的改改善课题。③、由部下下要求改善的的问题。④、让自己烦烦恼的事情。。⑤、接受新理理念，改变看看法，积极地地发现问题。。三、一天30分钟的学习与与换角度思考考1、信息时代2、要持有坚定定的信念3、考虑上司的的立场4、打动上司的的10原则原则：1、用上司言语语来说话。2、只说一次不不可灰心，要要说三次。3、要掌握好时时机。4、提出两个方方案让上司选选择。5、用数据说话话。6、要把重点作作简洁说明。。7、事先到有关关部门了解。。8、日常沟通的的必要。9、以热忱、诚诚意来处理。。10、以日常的言言行取得信赖赖。四、在困难中中得到磨炼1、管理者的的立场2、有辛苦就就有成长的机机会第四节、磨炼炼自己的沟通通技巧一、适时地表表现自己的论论调⑴、让部下听清清楚理解管理理者的指令的的技巧一、自己要先先充分了解所所要下达的事事物内容二、明确告知知部下目前公公司或者部门门或班组所处处的状况，以以及所发布的的命令需要得得到什么样的的协助三、通过询问问来确认部下下对命令的理理解度四、最好尽量量避免使用同同音语、相似似词等造成别别人误解的用用语五、最好用不不同的表达方方式来表现自自己想重复告告知的事物六、不要拒绝绝部下的发问问，应该报以以鼓励方式欢欢迎部下多多多发问。七、明确告知知地点、时间间、人物的5W1H八、明确“五五按、五干、、五检”5W1H与五五按、五干、、五检解说如何做（How)在哪里（Where)什么时间（When)做什么（What)为什么要做（Why)谁去做（Who)五检、五按检查结果由谁来落实检查标准是什么检什么项目什么时间检由谁来检五检按线路按标准按时间按操作指令按程序五按五干干到什么程度按什么线路干什么时间干怎么干干什么二、沟通的六六个重要事项项1、沟通目的：：⑴、为了要使使管理者能正正确无误地将将情报告知部部下；⑵、为了解决决组织中所发发生的问题与与需要改进的的地方；⑶、为了使管管理者能够加加深每个部下下在工作上的的理解力；⑷、为了让团团队成员都能能了解彼此的的个性，以便便达到更为和和谐的团队精精神；⑸、为了要让让组织在突然然遇上困难，，组员都能够够团结一致，，共同去面对对难题、解决决难题；2、沟通时需需要注意的事事项1、所谓的沟通通（Communication)在将情报、情情意传达给他他人得知，并并且希望对方方从中得到正正面的反应，，或者是良好好结果的一种种言行为。在在沟通的过程程中要注以下下几项：①、当你有事事情必须求助助于部下的帮帮助时，最好好是明确地告告知部下你的的用意，你希希望部下该如如何进行，又又为何会挑选选该执行者的的原因等相关关的具体事项项。②、要避免抱抱着“是我指指示的”立场场的自我意识识，事成之后后也不要忘了了该工作是部部下实施才得得以成功。③、要避免人人云亦云的说说话方式。④、在进入谈谈话主题之前前，不妨试着着先询问一下下部下的意见见，以便充分分掌握部下对对接下来的谈谈话内容的关关心度、兴趣趣，以及理解解的程度。⑤、遇上迫不不得已的状况况导致计划的的变便时，顺顺对部下坦诚诚相告使其明明了，并且尽尽可能的告知知其下一步的的工作、顺序序，让部下有有时间采取相相应的措施。。⑥、当你发现现部下在你下下达命令量，，脸上只一副副“按照你所所说的去做不不就得了”的的不耐烦表情情，或者是让让你感觉到他他有一种“人人在屋檐下不不得不低头””的受屈感时时，就要好好好反省自己平平常的言论是是否太过于一一厢情愿，而而忽略了征求求部下的想法法了。3、让部下清清楚了解上司司的指示、命命令一、管理者下下达命令时的的重点注意事事项1、十分明确的的表示出工作作的目的、意意图、范围、、日期，其中中还必须包括括这什么要做做这项工作，，与工作的重重要性。2、管理者必须须告知部下为为什么会将任任务交付给他他，并且十分分明确地指出出对部下所抱抱的期望。3、对许多部下下而言，并不不想只是死板板地照着指示示去做事，他他们希望在工工作上能够得得到自由发挥挥，发展创意意的空间，并并且能自主执执行。4、避免一成不不变地复述上上级的指示，，应该考虑到到每一位部下下所特有能力力、性格，最最好在消化完完上级的指示示，并做完我我风格的5W1H的自问自答之之后，再传达达给部下得知知。5、尽可能地简简化上级的命命令、指示，，让人听起来来明白晚易懂懂，而且顺不不厌其烦地为为部下们解说说。6、遇到较为复复杂的命令、、指示则须励励行“四让原原则“——让部下们听到到命令后有所所回应、让部部下们做笔记记让部下们重重述命令、让让部下发问，，确认他们了了解工作内容容的程度。7、养成随时检检查部下的报报告日期与内内容的习惯。。8、以简单、明明了的方式来来达命令。二、管理者对对自己所下命命令的自我检检查4、避免抽象象的指示一、作为管理理者必顺知道道部下在接受受工作指示时时常的五种心心态：1、做这件事会会对自己产生生什么样的影影响？2、该将自己的的能力表现到到什么样的程程度？3、上司是否能能耐心听完自自己的发表的的言论？4、上司是否对对自己存有先先入为主的偏偏见？5、对自己而言言，做什么事事可以让自己己有利可图？？5、成为“聆聆听高手”的的五大个重要要事项1、目光平视。。2、以全神贯注注的姿势聆听听。3、要抓住应对对时机。4、集中精神。。5、听清楚对方方话中的含义义。目标现实创造性性张力力谢谢！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:37:5720:37:5720:3712/28/20228:37:57PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2220:37:5720:37Dec-2228-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:37:5720:37:5720:37Wednesday,December28,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2220:37:5720:37:57December28,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。28十二二月20228:37:57下下午20:37:5712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月228:37下下午午12月月-2220:37December28,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2820:37:5720:37:5728December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:37:57下下午8:37下下午午20:37:5712月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:37:5720:37:5720:3712/28/20228:37:57PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2220:37:5720:37Dec-2228-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:37:5720:37:5720:37Wednesday,December28,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2220:37:5720:37:57December28,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。28十二二月20228:37:57下下午20:37:5712月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月228:37下下午12月-2220:37December28,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2820:37:5720:37