空调维保质量保障体系及措施方案

空调维保质量保障体系及措施方案1、质量管理的方针、目标和承诺质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。1）目的满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；2）内容①质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；②质量控制——监视过程，发现、排除不合格；③质量保证——满足质量要求，取得需方信任；④质量改进——完善、改进质量体系。2、维保质量保障方案质量方针和质量目标保服务过程中，坚持以人为本，提高员工综合素质，争创一流品牌，为顾客提供性能可靠、使用安全的空调产品。本。精心的服务，增进顾客满意。复杂的事──简单做，简单的事──认真做，违规的事──拒绝做，持之以恒；同时要求把制度建设好，必须严格按章办事，严格管理，质量目标向社会相关方提供满意的产品和服务为工作理念。①空调维保一次检验合格率98%；二次检验合格率100%。②用户满意度指数不低于98%。③空调维保重、特大安全质量事故为零。④空调维保人员及专职、兼职检验员持证上岗率达到100％。8/10098%。⑥员工培训达到率100%。2445分钟内到达现场。质量保证体系质控责任人员组成总经理总经理质量保证负责人工程与工艺负责人质安部设备和检验负责人1）总经理进有效性的承诺提供证据。性；制订、颁布公司质量方针；量目标；每年至少一次；为公司质量管理体系的有效运行配备适宜的资源。②以顾客为关注焦点及法规要求公司的空调安装、改造、维修和维保活动必须遵循《特种设备安全监察条例》及有关技术规范要求，接受监督检查和监督检验，施工质量必须符合技术规范及标准要求。质量保证工程师（技术负责人）行的绩效和任何改进需求。责。和程序文件的批准工作。下降或发生重大质量问题负领导责任。性负责。⑧负责审批空调维保过程中不符合项的处理。质量管理体系的建立和持续改进方面与外部进行联络。质安部和工艺文件，负责协调全公司与质量有关的质量保证工作。②协助总经理组织管理评审，协助质量保证工程师组织内审。③协助经营部处理用户投诉。④负责组织空调维保过程中各项目的质量验收和最终验收工作；负责组织评审不合格项目并跟踪的处理结果。⑤负责与监督检验单位的协调工作。⑥负责公司安全教育、安全检查、安全责任制落实、安全事故处理、安全操作规定的执行检查。检验与试验责任人①负责编制、修订空调维保过程中的检验工艺文件并进行审核；②负责组织人员检查空调维保过程中各项目的质量；③对检验中所采用的检测手段和检验方法以及各种检验报告，检验数据的正确性、完整性负责，建立和完善质量档案，对空调维保质量证明书或合格证的正确性、完整性负责；④负责处理质量反馈和质量事故。⑤审核质量控制记录。集及归档。设备和检验负责人①检验员程中各分项目的过程检验；目和方法进行检验；人员，有权制止或停止该工序的工作；有权下令停止工序流转并及时报告相关责任人处理；反馈有关生产过程的质量信息，并负责统计上报；或合格证，并做好每台空调产品档案归卷工作。②材料采购员（求，进行必要的）询价、比价、合同的签约等全过程；C③专职安全员A.负责公司的安全教育和施工现场的安全交底管理工作；B.责编制维保空调的年安全检查计划、并逐台检查；C度》和《事故报告及处理制度D.组织公司在施工过程的安全检查。6）焊接责任人①负责编制焊接作业指导书，组织进行焊接工艺评定。②对施工过程中施焊工作进行监督。质量管理评审12进策划的依据。评审输入从以下几方面选择必要的内容作为评审的输入。①质量体系审核（包括内、外部质量体系审核）结果是管理评审的重要信息输入之一。管理评审必须对这些审核结果加以分析研究。尤其对内部审核结果，在管理评审中要加以审查和确认。②上一次管理评审结果和改进措施的执行结果。③纠正和预防措施的实施情况。④空调维保质量评价结果。⑤对供方的控制情况。⑦顾客反馈的信息，包括顾客满意度和顾客抱怨等信息。2）评审输出①评审的目的、依据、内容、方法、日期、与会人员名单。②每一个评审项目的简短描述和结论。③质量管理体系及其过程有效性方面改进的决策和措施。④需要对质量体系进行修正时，如质量体系文件的更改和补充，组织机构的调整和职能的完善，过程的改进和优化，资源的重新配置和充实等，应明确责任部门和采取的措施，限定完成和实施日期。⑤与用户有关的产品的改进措施。材料、零部件控制材料、零部件采购控制为确保采购的产品符合规定的采购要求，公司建立《材料、零部件控制程序》，由物供部负责采购的归口管理。供方控制织对供方的评价和选择。量的影响。供部负责建立、保持。采购信息物供部负责提供有关材料、外购件、外协件的采购信息；负责组织采购的实施，签订采购合同，采购合同涵盖的内容包括：①采购的项目、内容和标的；②所采购项目的质量要求，包括技术标准、验收条件等；③服务采购双方对安全责任的明确；④采购双方对违约责任的规定。必要时，向供方提出有关质量保证体系、程序、过程、资质、资源等方面的要求，并作为采购合同的附件。保存。采购产品的验收事项以及产品放行的方式。材料、零部件标识和可追溯性物供部负责策划对采购材料、零部件采用“产品标签”等方式标识其名称、型号、规格，避免混淆。的标识，确保施工质量。确以施工项目的合同编号及相应的工程竣工验收报告的编号作为实施可追溯控制的唯一性标识。唯一性标识的记录由技术部保存。材料、零部件的存放与保管登帐造册。物一致性。持清晰，如有脱落，应经材料检查员核实后恢复。材料、零部件领用和使用控制材料的领用和发放依据是：零件明细表、材料代用单及领料单。8）材料、零部件代用材料代用应严格按规定执行审批手续，由材料责任工程师提出“材料代用审批单”。经质保工程师批准，报制造单位批准。经焊接责任工程师签字，经技术负责人批准，报制造单位批准。在施分析提出处理意见，由质保工程师签字认可。作业（工艺）控制（工艺艺负责人负责作业（工艺）控制，工程部负责其归口管理。控制要求1）①维保作业指导书。②通用工艺规程（守则。③仪器设备操作规程。④材料明细表。2）作业指导书是对空调维保作业的具体指导，应对维保的各个环节提出具体技术措施和质量要求，包括对工艺装备、试验设备、检测仪器的配备等要求。3）通用工艺规程①对于工种和重要的工序，应编制通用工艺规程（守则。②通用工艺规程（守则）应包括工种和工序的原则要求、一般程序和国家、行业的标准。③通用工艺规程（守则）是基础技术条件。工艺文件的管理1）负责人批准。2）工艺文件归档、复制和发放①工艺文件编制后，及时到资料室归档。②资料室根据需要，复制规定的份数，发放到使用部门。3）工艺文件修改工艺文件如需修改，应填写修改单，并按原编制程序经审核、批准。修改后的新文件通过换页撤回旧文件。4）资料室应建立工艺文件档案，收发、回收及修改记录。作业（工艺）纪律检查1）附件、焊接、检验等生产的全过程；其内容涉及操作人、设备（测设备、工艺方法、材料、环境、文件等。2）工艺纪律的主要内容①执行公司工艺管理制度及有关工艺工作的文件、决定等；件；③更改工艺文件或需要临时脱离原工艺规程生产时，应按规定办理有关手续；④设备必须确保正常运转、安全、可靠，工艺装备应保持良好的技术状态，计量器具应坚持周期检定，以保证量值正确、统一；⑤作业人员应经过专业培训后上岗，精密、大型、稀有设备和特种工艺操作人员，必须经过严格考核，合格后凭操作证操作，并做到定人、定机、定工种；⑦严格执行有关时间、温度、电流、电压等工艺参数的规定，有记录要求时，应按要求做好记录；⑧检验人员应严格按工艺文件中规定的要求和产品质量检验制度规定，认真检查产品质量和监督有关人员执行工艺文件；检验与试验控制为确保公司空调维保项目的质量，公司编制了检验与试验控制方案，对其质量进行控制。检验与试验过程的控制由其责任人负责，质安部归口管理。过程检验与试验最终检验与试验不合格品（项）控制为控制不符合要求的物项使用，公司制定了不合格品（项）不合格品（项）的记录、标识、存放、隔离的名称及编号，不符合事实描述、性质等。不合格品（项）原因分析、处置和处置后的检验保工程师批准后执行。工程部按经批准的分析方案进行处置，处置后重新进行检验。返修：对于经采取返修措施可达到合格标准的不合格品（项经返修、检验合格后，可转入下道工序。纠正和预防措施制置为防止和避免不合格的发生和再发生，由质安部组织有关部门分析不合格原因，研究制定切实可行的处置方案，质保工程师审核、总经理批准。各部门应对其部门范围内可能或潜在的质量问题需要采取预防措施的信息传递给质安部，以便组织落实。出综合分析报告提供给管理评审。（项并存入项目档案中。1）目的场的安全管理。适用范围本制度适用于公司空调维保项目的维保质量检查。3）维保检查人员要求3持有有效的《特种设备作业人员证③所有检查人员每年进行一次的相关政策、业务培训。4）职责①每半年对每位维保员工进行至少1次的维保质量抽查并记录。②制定维保检查月度检查计划表。5）工作流程开始开始提供需要检查的项目清单定制检查计划实施检查合格？整改不符合项复检合格？质量检查录归档结束151②制定检查计划公司质量部收到维保部提供的需要维保质量检查的在保空调1检查完成情况。每个项目维保质量检查梯台数抽检原则：3台以下全检查，20%进行随机抽检。（3）③实施检查维保质量检查人员根据计划对梯台实施检查并将检查抽查结户的协调。④是否存在整改项内“记录说明”得出得分。⑤整改不符合项15织完成整改工作。⑥判定整改结果计划实施，需同时递交新的整改计划直至关闭。⑦确认整改关闭维保部负责人将签字确认后的检查记录递交公司质量部如如未能按照整改计划实施，需同时递交新的整改计划直至关闭。⑧归档检查记录公司质量部负责人负责汇总存档各项目质量检查和整改结果。6）奖惩公司有关规定予以奖励。②处罚时完成整改的等违规现象。对不执行公司政策、工作中弄虚作假者，以口头警告、调离工作岗位及开除。3、技术支持保障技术支持原则1）供最优质的解决方案。考虑实际需求。公司在整个空调维保服务空调维保的设计以解决问题。反应。必须作到迅速对客户的细微需求和要求作出反应，这的任何要求变化、市场发展动向，从而能作出准确的判断。保障。客户服务活动表现为企业对客户的承诺和保证（品质的保证、使用的安全、价格的合理等等远程技术支持我公司将运用本公司先进的远程视频监控系统对本次项目实施7x24小时提供支持响应服务，如问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确的解答。现场技术支持对维保空调维保的技术服务1）贵方无须为此支付任何额外费用。我公司技术人员和空调维保作业人员的一切费用已包含在合费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费等等。现场技术人员和空调维保作业人员的工作时间与现场要求相人员和空调维保作业人员的加班和节假日而另付费用。未经贵方同意，我公司不会随意更换现场技术人员和空调维术人员和空调维保作业人员。1）现场服务计划表①在下列情况下发生的服务人员将不计入我公司现场总服务人员中：件资质的现场服务人员；备等方面出现的问题而增加的现场服务人员；因其它我公司原因而增加的现场服务人员。②我公司现场服务技术人员和空调维保作业人员具有下列资质：A.遵守中华人民共和国法律，遵守现场的各项规章和制度；B.有较强的责任感和事业心，按时到位；C.了解空调维保服务项目的设计，熟悉大楼结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；D.身体健康，适应现场工作的条件。④我公司提供项目空调维保和验收监督的重要工序表。A.重要工序表我方现场服务项目师有权处理现场出现的一切技术和商务问部责任。事先与贵方协商。4、质量、环境保证措施质量保证措施质量保证体系1）境、职业安全健康管理体系》文件建立由项目经理、负责人和班主管构成的项目三级质量管理保证体系。本项目实行项目经理质量责任制。项目经理作为项目第一质确保质量考核指标的完成。质量保证体系岗位职责职责，落实维保质量控制责任，各岗位各行其职。①我司总项目师本项目质量管理工作的整体部署、策划。②项目经理落实；项目质量计划，保证质量体系持续有效运行；制，强化质量管理，使安装生产和服务质量处于严格受控状态。③项目技术负责人目标实现；正与预防措施；负责建筑安装项目过程检验和试验的控制。④项目生产负责人负责编制项目维保计划、检查生产计划执行情况；产的进度与质量问题；落实好项目过程产品保护和保修服务；E.负责分承包管理和员工培训工作；F统计技术的推广应用等要素文件贯彻实施。⑤质检员AB.负责执行和落实各项质量管理制度和措施；CD.作好特殊过程、关键过程以及分部分项项目的状态标识；E.参与编制维保组织设计，项目质量计划；FG.参加不合格品、不合格项目分析会，负责指定、检查“纠正和预防措施”的实施情况；H.负责各项检查和试验，正确选择取样、送检工作；I.负责项目维保全过程的测量工作；J.做好各项计量器验收、登记、统计、送检工作；负责项目技术文件资料、质量记录的管理和控制。⑥材料员作；做好维保现场及库房物资产品的标识；如实填写物资凭证，保管好各项质量记录；E.做好各种机具设备的维修、保养工作，满足维保的需要。⑦作业员工/主管质量交底和组织贯彻落实，保证不合格品（项）不进入下道工序；检验和试验状态管理；对质量记录完整性、正确性负责。⑧操作人员严格执行技术交底、工艺标准、操作规程；认真进行工序操作，坚持工序自检，确保工序质量