- 现行
- 正在执行有效
- 2012-12-20 颁布
- 2013-06-01 实施
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文档简介
ICS01020
A22.
备案号38507—2013
:
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T10847—2012
家政服务业通用术语
Homemakingserviceterminology
2012-12-20发布2013-06-01实施
中华人民共和国商务部发布
SB/T10847—2012
目次
前言…………………………
Ⅰ
范围………………………
11
基础部分…………………
21
服务方式…………………
32
服务流程…………………
42
家政服务项目……………
53
家居保洁类…………………………
5.13
家庭烹饪类…………………………
5.23
家庭护理类…………………………
5.34
家庭咨询类…………………………
5.44
家庭教育类…………………………
5.54
特约服务类…………………………
5.65
宠物植物护养类……………………
5.75
家政服务组织和人员……………………
65
家政服务信息化…………………………
76
数据类………………
7.16
接口类………………
7.26
平台类………………
7.36
安全类………………
7.47
SB/T10847—2012
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口
。
本标准起草单位湖北省标准化研究院湖北木兰花家政服务有限公司
:、。
本标准主要起草人徐术坤徐然杨忠毅熊英贺庆屏揭小强
:、、、、、。
Ⅰ
SB/T10847—2012
家政服务业通用术语
1范围
本标准规定了通用的家政服务术语和定义
。
本标准适用于家政服务业相关的组织服务与人员
、。
2基础部分
21
.
家政homemaking
家政服务组织与家庭之间以良性互动为纽带以改善或提高家庭生活质量为目标按照服务提供方
,,
与服务接受方约定的事项综合运用相关知识和业务技能对家庭生活进行科学的规划与管理并采取相
,,
应的措施与方法保证目标的实现
。
22
.
家政服务homemakingservice
以家庭为服务对象按照与顾客约定的服务事项满足顾客服务需求的行为过程
,,。
23
.
家政服务体系homemakingservicesystem
由家政服务业相关的组织服务与人员按照市场规律构成的科学有机整体
、。
24
.
家政服务标准体系homemakingservicestandardssystem
家政服务相关标准按其内在联系形成的科学有机整体
。
25
.
顾客customer
接受家政服务的对象
。
26
.
家政服务合同homemakingservicecontract
顾客与家政服务组织或家政服务员之间经协商一致达成的关于权利和义务的协议
,。
27
.
家政服务流程homemakingserviceprocedure
家政服务行为过程中的方法和程序
。
28
.
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