SB/T 10971-2013装饰装修材料售后服务管理规范

ICS9110001

Q09..

备案号40298—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10971—2013

装饰装修材料售后服务管理规范

Managementspecificationforafter-saleservicesofdecoratingmaterials

2013-04-16发布2013-11-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10971—2013

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准负责起草单位中国建筑材料流通协会

:。

本标准主要起草单位

:

人造石及石英石广州戈兰迪高分子材料有限公司深圳金城市新材料工程有限公司

:、;

铝型材广东伟业铝厂有限公司肇庆亚洲铝厂有限公司广东坚美铝型材厂集团有限公司广西

:、、()、

新宝铝铝业发展有限公司

;

石膏板北新集团建材股份有限公司

:;

钢筋山西和易金属制品有限公司

:;

智能坐便器合肥荣事达电子电器集团有限公司

:;

管材管件河北宝硕管材有限公司江苏江特科技有限公司上海白蝶管业科技股份有限公司上海

:、、、

日丰实业有限公司上海天力实业集团有限公司南京菲时特管业有限公司浙江伟星新型建材股份

、()、、

有限公司重庆美尔康塑胶有限公司浙江三棱塑胶有限公司江苏皮尔萨管业股份有限公司

、、、;

水嘴九牧集团有限公司中宇建材集团有限公司广州海鸥卫浴用品股份有限公司宁波埃美柯铜

:、、、

阀门有限公司路达厦门工业有限公司厦门市卫厨行业协会申鹭达股份有限公司

、()、、;

防盗门大力科技集团有限公司浙江星月门业有限公司盼盼安居门业有限责任公司步阳集团有

:、、、

限公司万嘉集团有限公司

、;

建筑卫生陶瓷杭州诺贝尔集团有限公司广东四通集团股份有限公司河南浪迪瓷业有限公司

:、、;

木地板江苏徐家木业有限公司

:;

地板洁福地板中国有限公司阿姆斯壮中国投资有限公司

PVC:()、();

木塑地板宁波禾隆新材料有限公司

:;

竹地板四川升达林业产业股份有限公司

:;

散热器佛山市太阳花散热器有限公司

:;

硅酮密封胶扬州晨化科技集团有限公司

:;

卫浴洁具欧路莎股份有限公司广东恒洁卫浴有限公司山东信博洁具有限公司

:、、;

快热式热水龙头莆田市清华园电器发展有限公司奥特朗电器广州有限公司长兴斯贝斯电器

:、()、

有限公司浙江德凌电器有限公司长兴县即热式电热水器行业协会

、、;

木门浙江王力门业有限公司象牌木作科技有限公司

:、;

橱柜博洛尼家居用品北京股份有限公司好来屋厨柜厦门有限公司

:()、();

人造板上海怡黄木业有限公司广东耀东华家具板材有限公司四川国栋建设股份有限公司武汉

:、、、

拜尔木业有限公司浙江升华云峰新材股份有限公司德华兔宝宝装饰新材股份有限公司湖北宝源木

、、、

业有限公司广州天之湘装饰材料有限公司

、;

涂料广东千色花化工有限公司佛山市顺德区巴德富实业有限公司

:、;

硅藻泥营口盼盼硅藻土科技有限公司湖南金煌硅藻泥新材料有限公司吉林省兰舍硅藻新材料

:、、

有限公司福建裕和皓月生物工程材料有限公司深圳市汇益德环保材料有限公司北京南极海新材料

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股份有限公司

;

电线电缆兴乐集团有限公司无锡市远登电缆有限公司江苏通鼎光电股份有限公司衡阳恒飞电

:、、、

缆有限责任公司

;

Ⅰ

SB/T10971—2013

墙纸北京特普丽装饰装帧材料有限公司江苏北台壁纸实业有限公司江苏郁金香装饰材料有限

:、、

公司广东玉兰装饰材料有限公司山东新凯电子材料有限公司洛阳北台壁纸有限公司

、、、;

幕墙苏州金螳螂幕墙有限公司深圳广田装饰集团股份有限公司

:、;

保温材料上海永丽节能墙体材料有限公司中铁电气化局集团北京建筑工程有限公司东莞市恒

:、、

和节能科技有限公司广东省东莞市质量技术监督标准与编码所

、;

防水材料大禹伟业北京国际科技有限公司深圳市陆基建材技术有限公司辽宁省建筑防水材

:()、、

料工业协会大连美宸特环保节能产品有限公司

、;

建筑装饰五金广东雅洁五金有限公司广东坚朗五金制品股份有限公司

:、;

铝合金门窗佛山市发民佳门窗有限公司老赖不赖门窗

:();

陶板瑞高浙江建筑系统有限公司

:();

感应洁具浙江莫顿洁具有限公司

:;

建筑阀门杭州春江阀门有限公司

:;

儿童家具深圳市森堡家俬有限公司

:;

塑料型材山西惠丰型材有限公司

:;

集成灶广东美盼电器有限公司

:。

本标准主要起草人车畅潘雨王予阁蒋秀海田雨庞彦平严发祥李家祥刘庆捷薛伯钱

:、、、、、、、、、、

兰丽霞冯俊杨茂兴胡海年胡胜强沈治国孙善祥林孝发谢晓军蔡建设曾天生袁训平郑雪珍

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许传凯祝传宝徐海明洪建城王跃斌王跃智杨超沈益信骆水根李莹蔡镇城田宗波吕继富

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徐衡谭忠国蔡明闫芳陈晓黎江小成吴惠娟曾敏华王云露王飞刘平马海敏庞小仁沈金祥

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詹先旭蔡维金陈祥君姚红彬王志斌谭冬华柴冈叶孙全潘一丹郑巍阮成福曹迪恒徐海峰

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金红阳姜圣李大治洪义华王井波王成军孙建中张千里王兵王玉峰刘书林高学武黄国文

、、、、、、、、、、、、、

于子洲徐长胜郝思珍黄达昌罗宇柴文胜艾青韩国贺阎文王晖赵勇胜徐步云胡金奎程新民

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崔磊曹桂婵朱金国邹广钊马宗献李保军厉敏柴为民周云忠赵勇方舟姜子龙于春生张立功

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杨海顾飞孙佳悦王学民巫赐建卢眉于志龙李伟萍张敬航谢增厚王琳马晓珍虞文品陈小洋

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张杰曹志刚李兴旺王晓荣杨冀李瑞锋伍祖坚洪梅翟学范万庆棠张小琼佟克本赖世佑

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赖小华杨新旺顾春梅王文洁施展鹏张之敬江山潘超郭向阳杨世钦蒲建明刘振华李卫社

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范志全陶娅龄王玉梅金伟明陈军明王素丹曹志勇罗锐球黄春江黄金星柳志国吕乐马庆海

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刘成江董春海林振国曹学渊谢伟藩吴泽坤苏桂阳谢彦音曹永强张肖丰潘保春姚其林

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Ⅱ

SB/T10971—2013

装饰装修材料售后服务管理规范

1范围

本标准规定了装饰装修材料售后服务的基本要求售后服务的内容售后服务规范保修期限和售

、、、

后服务评价的要求

。

本标准适用于装饰装修材料的售后服务中有关文件的编制实施及服务活动

、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

工业产品售后服务总则

GB/T16784

投诉处理指南

GB/T17242

消费品售后服务方法与要求

GB/T18760

质量和或环境管理体系审核指南

GB/T19011—2003()

商品售后服务评价体系

GB/T27922—2011

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T16784。

31

.

装饰装修材料decoratingmaterials

装修各类建筑物以提高其使用功能和美观保护主体结构在各种环境因素下的稳定性和耐久性的

,

建筑材料及其制品

。

32

.

售后服务after-salesservice

向顾客出售商品或从顾客接受无形产品开始所提供的有偿或无偿的服务

,。

注售后服务包括但不局限于以下方面

::

随合同签订而提供的活动例如测量规划咨询