TY/T 4001.2-2018汽车自驾运动营地服务管理要求

ICS97200309722010

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Y55....

中华人民共和国体育行业标准

TY/T40012—2018

.

汽车自驾运动营地服务管理要求

Requirementoftheserviceandmanagementforautosportsrecreational

vehiclecampsite

2018-10-26发布2019-01-01实施

中华人民共和国国家体育总局发布

TY/T40012—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

服务要求

4…………………1

管理要求

5…………………3

Ⅰ

TY/T40012—2018

.

前言

汽车自驾运动营地服务管理要求是汽车自驾运动营地系列标准之一本系

TY/T4001.2—2018《》,

列标准结构如下

:

汽车自驾运动营地建设要求与开放条件

———TY/T4001.1—2018《》;

汽车自驾运动营地服务管理要求

———TY/T4001.2—2018《》;

汽车自驾运动营地星级划分与评定

———TY/T4001.3—2018《》。

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由国家体育总局提出

。

本标准由全国体育标准化技术委员会归口

。

本标准起草单位国家体育总局汽车摩托车运动管理中心中国汽车摩托车运动联合会北京华安

:、、

联合认证检测中心有限公司北京汖致露营投资管理有限公司华龙旅游实业发展总公司浙江中体拓

、、、

投资管理股份有限公司南京汤山华宁温泉房车露营管理有限公司途居露营地投资管理股份有限公

、、

司北京国奥中健体育发展有限公司

、。

本标准主要起草人詹郭军杨光宇林洁林晓森赵英魁张文畅郭寒冯子轩黄冠翔孙慧

:、、、、、、、、、、

陈敏华翟海博李文燕张熔轩付嘉裕

、、、、。

Ⅲ

TY/T40012—2018

.

汽车自驾运动营地服务管理要求

1范围

本标准规定了汽车自驾运动营地服务要求和管理要求

。

本标准适用于向社会开放的汽车自驾运动营地

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

所有部分体育场所开放条件与技术要求

GB19079()

建筑设计防火规范

GB50016

汽车自驾运动营地建设要求与开放条件

TY/T4001.1—2018

大型群众性活动安全管理条例国务院令第号

(505)

3术语和定义

中界定的术语和定义适用于本文件

TY/T4001.1—2018。

4服务要求

41接待服务

.

411应遵守国家法律法规保护顾客合法权益

..、,。

412应尊重民族习俗不损害民族尊严

..,。

413应具备服务指南相关项目价目表住宿须知营地介绍等资料宜提供营地周边交通及景点

..、、、,

介绍

。

414工作人员宜统一着装并佩戴明显标识

..,。

415工作人员应仪容仪表大方整洁举止文明姿态端庄主动服务对待宾客应礼貌热情友好诚

..、,、、,、

实一视同仁

、。

416应密切关注并尽量满足顾客的需求高效率地完成对顾客的服务

..,。

417应能够迅速妥善处理顾客的问询

..、。

418应至少做到白天的全面服务夜间的一般服务全天的应急服务

..12h,12h,24h。

419宜配备专职服务人员值守对外公示的咨询服务电话和紧急求助联系电话

..。

4110应公布主要管理人员社会体育指导员和掌握急救技能