西南大学2020年春季管理沟通【1279】课程考试大作业参考答案_第1页
西南大学2020年春季管理沟通【1279】课程考试大作业参考答案_第2页
西南大学2020年春季管理沟通【1279】课程考试大作业参考答案_第3页
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1、对比沟通与管理沟通的内涵差异，论述管理沟通的特征。答：-般而言，管理沟通具有以下四个特征：1）有明确的管理目标。这使它区别于日常的聊天、打招呼，管理沟通--定是围绕某个管理目标，企图解决某项现实的管理问题。2）是双方的相互行为。沟通者不仅要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果。单向的信息传递不能叫做沟通，对方没有反应和反馈也不能视为成功的沟通。通是目标"。这个“沟”就是中介渠道，包括口头、笔头、正式、非正式等等渠道。-1-1.向受众展示沟通信息对他们目前的工作有所裨益；2.受众本身可能更喜欢接受有挑战的任务；3.沟通内容可能对提升受众职业地位和声望有帮助。以明确受众利益激发兴趣，首先要明确受众的利益，其次是传递恰当的信息给受众使其获利。二、通过可信度激发受众当受众对主题关注度很小的时候，沟通者就应该以可信度作为驱动因素区激发受众兴趣。具体策略有：第一，通过确立“共同价值观”的可信度激发受众。在沟通之初与受众达成一致，构隐晦的。第二，以传递良好意愿与互惠技巧激发受众。遵循投桃报李、礼尚往来原则，通过给第三，运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。地位可信度的一种极端方式就是恐吓与惩罚，如斥责、减薪、降职、解聘等。这种方法应该慎用。三、沟通信息结构激发受众糊反馈。1）直接灌输法：直接向受众灌输自己的观点，并列举可能出现的反对意见、再一-加以驳斥，提高自身可信度。2）循序渐进法：先向受众提小要求，再提更大的要求，让受众逐渐全盘接受。3）开门见山法：先向受众提一个过分的要求，等受众拒绝后再向他们提比较适度的4）双向比较法：将受众可能的反对意见

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