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文档简介

有效冲突管理课程说明：根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的，这是对时间巨大的浪费。冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强课程。课程目标：对冲突有良性认知了解冲突管理的核心掌握冲突管理的原则和方法实际操作冲突管理步骤掌握“情绪管理”和“有效沟通两项技能授课方式：讲授+案例分析+演练课程时间：2天（12课时）课程大纲第一部分：正视冲突冲突的概念、1、什么是冲突2、传统观念与现代观念冲突的认识比较结论：冲突可以转化为推动力量案例：化妆品的市场定位冲突3、对冲突的重新认识冲突≠消灭冲突≠不合作冲突≠灾祸冲突≠“坏蛋”4、冲突是管理缺陷的示警案例分析;中国30年改革之路（冲突中前进）冲突的种类部门与部门之间的冲突干部与干部之间的冲突干部与员工之间的冲突员工与员工之间的冲突冲突的类型建设性冲突破坏性冲突情绪性冲突冲突的形成第一阶段：冲突产生的条件第二阶段：认知的差异第三阶段：行为取向第四阶段：行为第五阶段：最终结果案例分析：优秀员工与主管的冲突冲突产生的原因认知差异人格差异目标差异价值观差异沟通不力资源分配不均权与利的争夺组织风气不正组织变革冲突对企业的影响1、适当的冲突有利于工作绩效的提升2、太多或太少的冲突会绩效水平的下降3、冲突对团队的利与弊消极影响积极影响冲突管理失当带来的损失冲突是必然的建设或破坏在于管理案例分析：李经理的努力测试：你的冲突管理能力第二部分：冲突处理冲突管理的核心激发建设性冲突合适激发建设性冲突如何激发建设性冲突建立认可适度冲突的组织文化借助外脑重新建设组织结构重新建设组织结构奖励不同意见设立特聘顾问冲突管理要素目标时机

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