公共关系学考核习题及答案

-.z公共关系学考核习题与答案一、填空题1、公共关系学的学科特点：、边缘性、、综合性。2、公共关系由、公众、三要素组成；3、公共关系调查的根本原则有、系统性原则、和经济效益原则；4、公共关系筹划活动要开展，必然涉及到许多因素，其中最主要有五个方面，即、筹划目标、筹划对象、、筹划结果；5、公共关系传播的根本组成要素有、传播内容、、接收者和传播效果；6、公共关系传播的主要形式有、书面传播、、网络传播四种形式。7、危机沟通的“3T〞原则是由英国危机公关专家杰斯特提出的，即、全部沟通原则、。8、企业公共关系的构成要素是、传播和。9、CS即顾客满意度，其根本观念有：的观念、顾客总是对的观念、的思想。10、公共关系调查的根本程序是一个整体性、系统性较强的过程，其根本程序是、方案设计、实施调查、、总结报告；二、不定项选择题1、公共关系学是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，有其独特的个性，概括起来有以下几个方面〔〕A、以社会公众为工作对象B、以传播沟通为工作原则C、以真实诚恳为工作信条D、以注重长远为工作方针E、以自身利益为第一位为内在目标2、公共关系意识的内容包括除了要用立足长远的意识外，还应该具备以下哪些意识.〔〕A、尊重公众的意识B、塑造形象的意识C、真诚互惠的意识D、传播沟通的意识E、创新审美的意识3、公众心理效应有其自身的特点，这使得它与其他的心理活动相互区别，构成一个相对独立的心理研究领域，这些效应特点具体表现为感染性综合性外，还表现在以下几个方面〔〕A、潜在性和B、固着性C、变化性D、驱动性E、自发性4、公共关系调查是社会组织根据*种需要，为准确地收集有关信息而进展的专项活动，其目的是〔〕A、认识自己B、了解各种意愿C、把握社会环境的开展趋势D、为组织开展公共关系活动提供条件和根底E、为组织制定公共关系方案提供科学依据5、公共关系调查研究极为重要，对组织的重要意义主要表现在〔〕A使组织能够进展形象定位B、使组织决策的依据科学化C、使组织及时把握公众舆论D、有利于塑造组织的良好形象E、以诚相待；欢送公众反响意见并监控公众的反响6、公共关系筹划的原则有〔〕A、实事求是与创新开展相统一的原则B、方案性与灵活性相统一的原则C、社会利益与组织利益相统一的原则D、科学性与现实性相统一的原则E系统原则7、公共关系筹划的程序，就是公关人员通过调查研究和综合分析，确定公关目标，制订公关活动方案方案的过程，这主要表现在〔〕A、收集公共关系信息B、制订公共关系筹划目标C、选择与确定公众*围D、确定公共关系活动的主题E、如何筹划公共关系机构的建立。8、公共关系危机从总体上看，主要有以下几个方面的特征〔〕A、公关危机事件是一种突发性事件B、公关危机事件是具有严重危害性的事件C、公关危机事件是一种普遍性的事件D、公关危机事件是具有较高公众关注度的事件E、公关危机事件是具有同行公众满意的事件9、公共关系危机处理虽然没有固定的模式，但是还是可以遵循根据以往经历，可以遵循以下几个根本的处理原则〔〕A、迅速反响原则B、公众至上原则C、真诚坦率原则D、勇于担当原则E、从维护声誉原则10、已在社会组织发生关联，已具假设干意识但尚未联成自觉群体的公众，在公共关系学中我们称之为〔〕A、潜在公众B、自在公众C、知晓公众D、内部公众E、行动公众11、以下关于公共关系学的表达正确的选项是〔〕A、公共关系学是一门综合性的边缘应用学科B、它涉及的学科十分广泛，社会学、心理学、逻辑学、新闻学都涉及C、它也涉及到传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学D、它还涉及到经济学等根底学科和应用学科E、公共关系学研究对象为公共关系活动现象及其内在规律12、研究公共关系的现实意义是〔〕A、公共关系学研究与社会主义市场经济的开展有一定的同步性B、公共关系学研究与社会主义市场经济的开展有一定的同理性C、“关系经济〞为公共开展带来机遇D、公共关系为时代的开展注入新的活力E、公共关系学研究与时俱进13、公共关系在美国的肇始的原因是〔〕A、相对于欧洲资本主义国家来说，美国的**政治体制有其自身特点B、**政治取代封建专制政治是公共关系开展的政治前提C、美国是个多民族国家，国民中具有较强的平等意识与群体观念D、美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下，国内市场体系发育比拟健全E、资本主义商品经济为公共关系行业提供了必要土壤14、企业公共关系的特征，除了以沟通为手段外，还表现为以下几个方面〔〕A、以公众为对象B、以美誉为目标C、以长远为方针D、以真诚为本E、以互惠为原则15、柔性调节手段，作为社会关系的一种重要的调节手段，它是刚性调节手段的重要补充，具体来说可表现为〔〕A、行政手段B、道德手段C、心理手段D、法律手段E、礼仪手段16、下面关于对政府公共关系的说法正确的选项是，，，。〔〕A、是政府为了更好地管理社会公共事务的活动B、自觉地运用公共关系塑造自身形象C、需要加强其与内部工作人员及社会公众的交流沟通D、为了建立相互了解、互相适应的持久联系E、争取公众及其工作人员对政府工作的理解和支持17、公共关系的提供咨询的职能主要具体表现在〔〕A、提供关于公众的一般情况的咨询B、提供关于公众的特殊情况的咨询C、提供关于公众的专门性情况咨询D、提供关于公众的经济情况的咨询E、提供关于公众心理、行为变化和开展趋势的咨询18、政府公共关系的作用主要表现在〔〕A、树立良好的政府形象B、协调与内外部的沟通关系C、营造良好的社会舆论D、还要做好组织与外部公众的工作E、做好内部和外部的各种经济纠纷工作19、传播媒介按照物质形式分类，传播媒介可分为〔〕A、符号媒介B、一般实物媒介C、人体媒介D、纸质媒介E、多媒体媒介20、政府公共关系的特点是〔〕A、主体的权威性B、受众的广泛性C、传播过程的优越性D、目的的社会性E、反响过程的应变性三、名词解释1、公共关系：2、公共关系意识：3、公共关系筹划：4、公共关系危机：5、CS〔customerSatisfaction,即顾客满意度〕：四、简答题1、公共关系学的职能主要表现在哪些方面.2、为了塑造良好的组织形象，组织应该做好哪几个方面的工作.3、公共关系调查的特点有哪些.4、政府公共关系的特点表现在哪些方面.参考答案一、填空题1、应用性、多维性2、社会组织、传播3、真实性原则、时效性原则；4、筹划者、筹划内容与手段；5、发送者、媒介、；6、口头传播、电子传播。7、主动沟通原则、尽快沟通原则；8、企业组织、社会公众。9、顾客第一的观念、员工是上帝的思想。10、课题确定、资料处理；二、不定项选择题1、ABCD2、ABCDE3、ABCDE4、ABCDE5、ABCD6、ABCDE7、ABCD8、ABCD9、ABCDE10、A11、ABCDE12、ABCDE13、ABCDE14、ABCDE15、BCE16、ABCDE17、ABCDE18、ABC19、ABDE20、ABCD三、名词解释1、公共关系：是社会组织未来生存开展，通过传播沟通，塑造形象，平和利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众态度与行为的一门科学与艺术。2、公共关系意识：也被称为“公共关系思想〞、“公共关系观念〞，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。3、公共关系筹划：是社会组织为了实现*种组织目标，收集组织内外相关信息，根据客观环境条件与主观能力，运用一定的筹划理论，设计出资源优化配置、形成良好声誉、能最优化实现组织目标的行动方案的过程。4、公共关系危机：是指组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织的公共关系处于开展危机之下的一种状态。5、CS〔customerSatisfaction,即顾客满意度〕：是指组织为了使顾客能够完全满意自己的产品和效劳，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个组织共同改善产品、效劳及组织文化的一种经营战略。四、简答题1、公共关系学的职能主要表现在哪些方面.答：采集信息，检测环境；咨询建议，参与决策；传播推广，塑造形象；协调沟通，平衡利益；教育引导，培育市场；科学预警，危机管理；2、为了塑造良好的组织形象，组织应该做好哪几个方面的工作.答：一般说来，要塑造良好的组织形象，组织应该做好以下几个方面的工作：消除组织形象塑造中的误区，树立正确的组织形象观；捕捉组织形象素质的有力