以标准化管理为核心的班组文化建设

以原则化管理为关键班组文化建设形神兼修铸体系落地有声促文化------以原则化管理为关键班组文化建设行业重组后，竞争对手实力得到了较大增强，其与中国移动直接进行竞争资产扩大了3.4倍、人员增长7倍、渠道网点增长1倍。无疑，严峻市场竞争形势对企业关键竞争力提出了更高、更新规定，而其中企业文化可以说是企业关键竞争力直接体现，是企业灵魂和思想，是通向市场成功之路智慧利剑。在社会主义关键价值观与中国移动“正德厚生、臻于至善”企业文化理念指导下，长沙分企业通过大量企业文化理论研究与著名企业文化案例借鉴，提出和形成了一整套分企业企业文化建设思绪和设想，把推行以原则化管理为关键班组文化建设作为企业文化落地重要手段，通过持续进阶式文化理念宣贯、系列文化主题活动落地与工作经验总结改善，成功营造出了以长沙分企业特有“感恩、求学、争先”文化气氛，提炼出集理念(Philosophy)、气氛(Atmosphere)、班组(Section)

、原则(Standard)于一体企业文化传递(PASS)体系。长沙分企业企业文化传递体系实践，有效激发全体员工、广大基层班组参与热情与发明活力，以循序渐进、稳扎稳打工作，实现企业文化从集团企业及省企业-市企业-基层员工有效传递，为企业友好发展提供有力保障。一、形神兼修铸就企业文化传递体系在地市分企业层面，推进企业文化落地是一项需要长期实践重点工作。企业文化有着发乎内而显于形特点，它既有着关键价值观、企业使命、企业愿景等内在之“神”，又有着企业文化建设机制、文化意识宣贯、长期化文化活动等外在之“形”。正由于“神”与

“形”共同构成了企业文化完整系统，因此，长沙分企业在推进企业文化落地方面，更重视从“神”与“形”两方面同步着手，力争将企业文化建设工作做到形神俱佳。据此，长沙分企业以科学发展观理论高度与贯彻中国移动企业文化理念体系实践角度为行动指导，坚持“从实践出发，从基层出发，从员工出发”原则，把加强企业文化建设与加强班组文化建设进行有机融合，牢牢抓住关键价值观、文化建设机制、基层落地活动三大要点，形神兼修，系统打造企业文化传递体系，形成了以班组建设为载体企业文化传递系列成果(《班组原则化管理措施(试行)》、《“执行先锋”班组建设推广指导》、《“执行先锋”优秀班组建设工作宝典》、《“执行先锋”班组管理制度集》、《优秀基层团体建设工作宝典》、《“班组执行力”建设之QC集训营活动集锦》)。(一)立体渗透，把控企业文化传递思想要点在企业文化传递体系中，理念是企业文化内在之“神”，它们抽象却引领着整个企业文化发展方向，是企业文化传递首要且关键思想要点；气氛、班组、原则则是企业文化外在之“形”，它们详细且形象，是企业文化承载主体和作用对象。在理念宣贯方面，长沙分企业在集团企业“One

CM”卓越工程文化举措指导下，通过参与省企业企业文化会议、开展“执行先锋”班组建设十大主题活动、系统构建“执行先锋”绿叶积分计划、召开基层企业文化及班组建设宣贯会等手段，在省企业、市企业与一线班组之间构筑一条顺畅企业文化建设传递“大动脉”，将“正德厚生、臻于至善”企业关键价值观深度嵌入到平常工作会议、班组建设手册、班组文化活动以及企业OA系统企业文化主题页等传播载体中，紧紧把握企业文化传递要有力宣贯集团企业企业文化理念体系工作重点，实现企业文化在基层“意识-行为规范-行事习惯”立体渗透。

(二)全面开拓，着眼基层实行班组文化建设把控企业文化建设传递思想要点，可以说是长沙分企业企业文化传递体系坚实基础，而要有力地推进长沙分企业企业文化传递体系有效运作，结合地方特色营造企业文化气氛，大力开展企业文化在基层落地工作就不可或缺。为此，长沙分企业把着手点放低到基层，从企业文化最终落脚点、企业组织管理细胞——班组入手，提出了以原则化管理为关键班组文化建设，从而全面开拓企业文化传递深度与广度。在气氛营造方面，长沙分企业在班组文化建设基础上，通过持续整年班组制度建设活动、团体建设活动、QC小组大赛、最佳导师评比、文化园地大赛等十大主题活动运作，在推进企业文化在班组落地上获得了良好效果。以一系列持续而富有成效文化落地活动为主导，以绿叶积分计划为班组文化建设总体统筹与鼓励手段，长沙分企业成功地将企业文化理念关键内涵——“责任”与“卓越”内化为以铸造“执行先锋”为主旨基层班组执行力文化，有效激发了一线员工评优争先、力争绿叶工作活力，营造出了具有长沙特色“感恩、求学、争先”企业文化气氛。在原则化管理方面，北京奥运会开幕式与祖国60年华诞大阅兵在抓住班组文化建设关键方面，给了长沙分企业这样启示：成千上万演员、士兵可以在万众瞩目时机成功展现出中国人民抖擞精气神与一致步调，其关键在于原则化团体管理与代表全国人民展现国威共同愿望。在企业经营上也有句名言：二流企业做品牌，一流企业却是做原则。这句名言也证明了原则化重大意义。有了上述思索和领悟，长沙分企业把班组文化建设重点着力在：采用原则化管理来提高长沙分企业班组团体执行力。为此，长沙分企业提炼出班组文化建设两大原则与一种机制，加深企业文化传递体系实行深度：一是，建立班组规范原则，即制定易于操作、科学有效班组管理制度和工作模板，建立健全优秀班组衡量原则，并通过宣贯、培训和考核，使这些管理规范和原则，在班组员工中得到全面推行；二是，建立班组长认证原则，即通过竞聘选优、培训和考核等流程来加强对班组长考核、选拔，在企业内部建立起班组长岗位资格认证与考核体系，实行班组长持证上岗，并通过薪酬稳定人和提高积极性；同步，为保证班组原则与班组长认证原则有效实行，长沙分企业通过对服务、业务、综合、维护四大专业片班组进行试点，

建立了针对班组文化建设鼓励机制——绿叶积分计划，通过综合统筹班组文化建设各项工作内容、提炼班组建设状况衡量与考核原则，以有形积分盘活了无形班组文化建设工作，引导班组和个人在完毕团体职责和岗位职责基础上，深入激发活力，培养员工自动自发、追求进取工作激情，为班组发明更多积极向上活力。在班组文化建设行动落地方面，长沙分企业以我司-班组文化建设规划为蓝本，结合企业文化全面开拓班组文化建设实行广度，详细开展了打造一种活动品牌、搭建一种信息平台、建立一种管理体系、推行一种分级认证——“四个一”班组文化建设工作：1、打造“执行先锋”活动品牌：“执行先锋”四个字象征着班组是企业生产工作任务贯彻排头兵，具有迅速反应、行动迅速、执行到位特点。班组建设离不开丰富多彩文化活动载体，长沙分企业灵活运用品牌运行理念，精心打造出“执行先锋”班组建设品牌及各个子品牌，并配套出台了班组年度竞赛措施，使得班组文化建设开展做到形象化、详细化、显性化。2、搭建班组文化建设专题信息平台：长沙分企业借助流程自动化管理系统建设，以企业OA系统为基础开发“班组建设园地”电子平台，对“执行先锋”十大主题活动、各班组绿叶积分状况以及内部管理检查通报记录以网页形式进行全方位整合，并通过图片、FLASH动画以及网络视频方式开展主题活动，员工可通过网上浏览、网上投票等方式全程参与活动，以此激发员工参与热情，营造积极向上班组文化气氛。如此一来，这个平台让企业员工，既成为了网站内容消费者、浏览者，又成为了网站内容制造者，寻求到了互联网技术与企业管理最佳结合点，从而推进企业信息互联和班组文化建设互联。3、建立班组文化建设管理体系：基于全市班组管理水平参差不齐、企业文化宣贯内容细致详细特点，为保障企业文化建设在基层闭环运作与有效落地，长沙分企业精心设计了班组文化建设管理体系。全体系以建立管理模型-确立评价原则-提炼指导手册三大环节，构架出企业管理战略高度与基层执行实行角度完美对接桥梁。首先，长沙分企业构建了优秀班组管理模型，把班组文化建设具象化为各个班组工作业绩、内部满意度、内部机制建设、文化活动、能力建设五大优秀班组文化建设衡量要点；另首先，在明确衡量要点基础上，长沙分企业将各项衡量要点以《班组原则化管理措施》书面形式形成政策规范、以丰富多彩班组竞赛活动贯彻文化建设行为、以绿叶积分计划在班组与个人层面实行积分原则化评价，通过绿叶积分平台统筹班组文化建设要点、引导班组及个人行为、完善班组文化建设鼓励；最终，通过1月至12月持续实践，长沙分企业提炼出了管理原则、优秀案例、推广指导与班组提高教程等班组文化建设精髓，编印了“执行先锋”班组建设系列丛书，包括《班组建设推广指导》、《优秀班组建设工作宝典》、《班组管理制度集》、《优秀QC成果手册》、《班组长岗位管理技能培训教程》等，使班组工作有章可依、有规可循。4、推行班组长分级认证制度：班组长是一种班组关键，是在基层对传递企业文化与企业战略思想、高效完毕文化落地工作与战略执行枢纽。因此，长沙分企业在运作企业文化传递体系时，也把班组长能力培养与提高作为一种工作重点，在状况摸底调研、教材编订、培养范围圈定、考核内容确定、认证明施等工作基础上，推行并完善了班组长初级认证。

二、以人为本缔造卓越组织与个人“企”字去“人”则为“止”，可见坚持以人为本和全面、协调、可持续发展科学发展观，保证组织内部关系友好、个人素质稳步提高，是让企业拥有强大发展驱动力关键。长沙分企业在实行班组文化建设、推进企业文化落地过程中，围绕“以人为本”基本工作思绪与“成为卓越品质发明者”企业愿景，着力缔造卓越组织与个人。(一)做实执行文化，培育先锋团体执行文化是发挥班组作用强大动力，塑造班组执行文化理念，可以增强班组组员对团体强烈归属感、一体感和认同感，增进高效团体建设与完善。因此，长沙分企业把加强企业文化建设与加强班组执行力建设有机融合起来，努力构建有特色班组执行力文化，营造良好执行环境，促使班组自觉地去执行。长沙分企业作为湖南省班组文化建设试点单位，通过积极行动，明确目，制定方案，推进管理下沉，在班组文化建设管理体系保障下，长沙分企业“先锋班组”十大主题建设活动得以有条不紊、如火如荼地开展，在做实执行文化、培育先锋组织方面屡创佳绩。1、“品牌+网络”——让执行文化软着陆长沙分企业出台了班组年度竞赛措施，设计了班组口号标识大赛、班组博客大赛、创新提议大赛、QC主题攻关大赛等十大主题活动和对应活动品牌，并且为班组文化搭建好“执行先锋”专题网站作为交流平台。一系列举措使得长沙分企业打造出了响亮“执行先锋”品牌，让执行文化深入人心，让“执行先锋”班组建设模式升级为全省推广。此外，长沙分企业也开发了以“执行先锋”、绿叶积分计划为重要标识“班组建设园地”电子平台，对班组文化建设十大主题活动进行强有力信息系统支撑。Flash动画、班组视频、先锋班组绿叶积分排名、优秀个人绿叶得分……一组组班组文化建设可视信息有了广阔承载平台；班组文化建设答疑解惑、班组积分查询、基层主题讨论投票……一种个班组文化建设疑问有了集中高效互动平台；班组知识、班组长管理经验、主题活动获奖经验……一种种班组文化建设宝贵知识与经验有了不停自我优化传承平台。轻点鼠标，班组组员就可以完毕网上投票、处理管理疑惑、上传精彩班组照等行为，成为一种班组文化建设知识提供者、经验传播者乃至创意发明者。便捷网络交流方式、及时绿叶积分鼓励，激发了全市各班组深入参与班组文化建设热情与活力，高效地推进了长沙分企业执行文化软着陆。2、“活动+鼓励”——先锋班组不停涌现自“执行先锋”班组文化建设活动全面启动以来，班组口号标识大赛、班组博客大赛、创新提议大赛、QC小组主题攻关活动、班组长岗位资格认证项目已经开展，班组优秀制度评比、短信答题大赛、班组最佳导师评比、班组文化墙大赛、班组读书心得活动也陆续拉开精彩帷，全市各班组积极行动，通过“班组建设园地”展示班组风采。作为展现班组文化形象口号标识大赛，比赛从一开始就吸引了众人眼球，共有105个班组上传自己设计口号和标识。进入“海选”阶段后，企业全体员工进行网络投票，各班组争前恐后，名次争夺异常剧烈，根据赛制最终决出十佳、十优，并予以获奖班组绿叶积分奖励。同样活动盛况也在网络博客大赛与创新提议活动中产生，仅5月到6月两个月时间，班组博客激活率达80%以上，各班组刊登博文3000余篇；创新提议活动启动伊始，各班构成功提交创新提议数量就一再创出新高，高质量创新提议条数达260余条。

与班组文化建设活动相对应，长沙分企业打造出了保障班组文化建设活动高效、规范、系统开展活动鼓励机制——《“执行先锋”班组绿叶积分计划》，意在根据一定程序、规则和措施，对班组和员工出现企业期望行为予以一定绿叶奖励，对应绿叶数量可以作为评先评优参照根据，同步绿叶也可以兑换对应物质奖励。作为一项长期有效鼓励机制，绿叶积分计划将无形班组文化建设活动量化为了班组每一项管理制度、每一种集体行为、每一份执行计划以及每一位班组组员体现。它既对企业绩效考核体系进行了有力补充，以独有积分考核措施形成班组鼓励体系，保证班组关键竞争力有效提高；又对“执行先锋”优秀班组、优秀个人评价提供了重要参照原则，对班组建设工作执行状况展开鼓励。通过绿叶积分计划导入，长沙分企业成功地提高了管理层与基层班组、基层班组之间沟通与协作积极性，来自基层并在全省、全集团有突出体现“先锋班组”不停涌现，指导业务工作《业务百科全书》、增进市场推广“我能我SHOW”内训比武、加深组员交流“员工之声”彩信报、展示班组形象“我爱我家”文化墙等出自基层班组之手并获得高额绿叶积分班组文化建设亮点频频产生。全市各班组从意识上树立了友好、创新、学习、安全班组建设意识，坚定了作为移感人追求“责任”与“卓越”关键理念；从管理上明确了团体管理、例会管理、现场管理、质量管理、创新管理、学习管理、计划管理、绩效管理等八大具有长沙分企业特色班组基础管理制度；从集体行为上形成了运用原则化管理工具、乐于创新、积极争先评优工作习惯。(二)做细以人为本，提高个人能力以人为本是科学发展观本质和关键。全面把握以人为本，既是对科学发展观对坚持，也是对集团企业“正德厚生”关键价值观——“以人为本，打造以‘正身之德’承担责任工作团体”内涵深刻领悟与实践。据此，长沙分企业在做细以人为本，缔造卓越个人方面，以企业文化传递体系为运作根据，以班组文化建设原则化管理为要点，开展班组长分级认证工作，从班组长管理能力与综合素质提高入手，通过班组学习机制与班组学习主题活动，助推班组长以点带面地带动班组组员成长。1、推行班组长培训与分级认证在长沙分企业，班组培训由来已久，在过去，企业组织班组培训，培训对象由班组长与班组组员共同构成，往往强调业务技能，而忽视了管理措施与工具教与学，也忽视了对班组骨干进行重点培养。根据班组长管理能力提高需求与班组组员班组管理行为引导详细需求，长沙分企业在深入改善了班组培训内容与形式，推行针对班组长培训与分级认证，通过度级认证“四定”工作，成功实行首轮班组长初级认证：第一，定培训教材。在大量摸底与调研基础上，长沙分企业组织编写了《移动通信企业班组长岗位管理技能培训教程》，以用于开展对班组长和班组组员必备管理技能培训。

第二，定参培规定。为保证初级认证效果，长沙分企业对参训班组长及班组骨干提出了详细规定。第三，定考核内容。作为初级班组长培训认证，长沙分企业采用了学分制，总学分为100分。考核内容包括班组长企业文化认知、专业知识、班组管理能力等。第四，定认证原则。长沙分企业还根据班组长培训和考试考核成果，把班组长认证成绩分为四个不一样原则，即优秀、达标、补考达标、补考不达标，保证班组长认证认证质量与原则化运作。长沙分企业总共组织4期初级认证，每期70-90人不等。参培对象涵盖企业市场片、网络片各个班组。至今，长沙分企业已完毕了首轮班组长岗位资格初级认证，有效认证班组长人数达292人。2、重点建立班组内部学习机制在班组组员班组管理行为引导需求满足方面，为增进班组长对班组组员在企业文化理念、平常班组管理等方面带动与指导，长沙分企业在班组文化建设中重点设置了班组学习管理机制，首先，建立起全市班组定期内部学习例会制度；另首先，阶段性地集中开展班组长经验交流、“班组案例”专题评比、最佳导师评比等一系列学习主题活动，固化班组内部“传、帮、带”行为习惯。在班组文化建设过程中，长沙分企业组织开展了一系列培训活动，包括8个批次班组文化建设培训；在班组文化建设学习管理规划中，长沙分企业将充足完善班组长交流计划、最佳导师评比、最佳内训师评比等以带动班组学习为目班组建设活动设计，建立气氛轻松、内容丰富、平台广阔个人能力提高模式，以优秀企业文化塑造卓越移感人。三、慎思笃行实现企业文化落地有声通过对集团企业企业文化充足思索，对班组文化建设全面贯彻，长沙分企业获得了“执行先锋”班组建设丰硕果实，也对持续班组建设工作制定了详细未来规划。(一)企业文化落地有声，班组建设突显四大成效工作成效是检查工作质量唯一原则。一年多企业文化传递体系运作实践让长沙分企业尝到了实行班组文化建设、推进企业文化落地甜头，在文化、业绩、管理与企业形象四大方面产生了明显成效。第一，逐渐形成了以原则化管理为关键班组文化。长沙分企业通过开展“执行先锋”班组文化建设活动，以多种途径向班组组员灌输先进班组文化和理念，统一班组思想文化、团体理念，以此凝聚人心、凝练团体，推进班组共同价值观形成，实现班组价值与企业价值有机统一，并参与了集团企业举行班组建设会议且作经验发言。第二，在金融危机大背景下，长沙分企业业绩逆风飘扬。，相对联通和电信(含小灵通、CDMA)，期末网上通话客户市场份额到达75.26%，在今年高校市场竞争中，采用“一校一策”、“一校双线”获得了优秀成绩。8-10月，我企业动感校园净增通话客户数达440035户，完毕计划391.14%，绝对数和完毕比例均排名全省第一；我企业被省企业授予“特殊奉献奖”。第三，班组管理水平得到了大幅提高，明星班组大批涌现。通过构建班组长分级认证管理体系，长沙分企业有效激发了班组长自我发展动机。在众多优秀班组中，网络维护中心基站设备维护班、客户服务中心外呼室等明星班组大批涌现，《业务百科全书》、“外呼家族谱”、“G＆T

Race”外呼室月度常规竞赛评比、“3T”工程我先行-报表分析强支撑活动、“员工之声”彩信报、“我能我SHOW”内训比武等极具成效班组特色企业文化落地活动遍地开花。以班组质量管理(QC)小组活动为例，该活动已经在长沙分企业各班组如火如荼地开展，全市班组QC整体水平明显提高，有两项QC小构成果荣获湖南移动优秀QC成果奖，其中一项QC成果代表湖南移动参与了中国移动珠穆朗玛星火小组第一届QC刊登会，并荣获二等奖。第四，强化企业良好社会形象建设。在运作企业文化传递体系一年时间里，企业文化在基层得到了大范围、大规模贯彻，员工工作态度、服务意识、创新激情得到了大幅提高，通过企业上下共同努力，

我企业被评为湖南省质量管理小组活动优秀企业，社会美誉度深入提高，为下一步发展奠定良好基础。(二