客服顶岗实习报告6篇

—客服顶岗实习报告6篇客服要接听各品牌技能话务，能够根据学问库按时精确答复客户。为客户提供标准服务；快速把握公司的新政策、新业务。下面给大家带来客服顶岗实习报告，希望大家能够喜爱。客服顶岗实习报告篇1快乐而又辛苦的三个月实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是由于我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是由于战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永久的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从同学到员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解我们明白，中国X的企业文化是＂正德厚生、臻于至善＂，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。X营业厅的X就是其中的一位。她不顾平常工作的繁忙，主动地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到强化自身的道德修养是对每一位中国X员工的根本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时辰保持虚心谨慎的看法。此外，在熟识流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等候让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的沉思。三、对需要服务的客户有了更深化的了解通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发现，来访客户主要有三种类型：1、客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满意，随即离开。2、客户完全不了解相关业务，经一再解释后仍不明白，因此不情愿离去。3、客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以恰当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行询问接待。基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素：1、娴熟的业务力量。业务操作的娴熟把握是对每一位营业厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。2、思想统一，目标明确。即俗话说：＂大家的心要齐＂.切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。3、团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法表达你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4、剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行互相推委，要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不仅是对我动手力量的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。客服顶岗实习报告篇2金秋贺喜，实习亦丰收，半年光阴飞逝而去，在本酒店的实习，我懂得了许多在学校无法体会到的人生哲理，在实习中阅历了很多艰辛和挫折之后，让我越挫越勇。在实习中阅历了很多胜利和喜悦之后，让我越来越自信。半年的实习，使我们在课堂上的书本理论学问充足运用到实习工作中去，对社会具有了肯定的了解，体会到了社会的残酷与现实的无奈，我学会了如何做人做事，尤其在即将毕业的光阴里让我清晰了目标，明确了方向，赢得了动力，找到了缺乏，看到了差距，坚定了信念。在那里我们养成了吃苦耐劳的习惯，更坚定了自己以后工作不怕苦不怕累的信念，也使我们重返校内后，更加珍惜学习的每一分钟，加倍努力学习，为以后顺应工作打下坚实的基础。这半年实习阅历将是我人生的一大笔财宝!一、实习目的从目前就业难社会形势看，培育具有肯定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅行管理专业的教学方向，学院布置我们在金银滩度假酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，强化理论学问与社会实践相结合，培育我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。二、实习内容（一）实习单位概括1.金银滩度假酒店简介位于惠东县巽寮滨海旅行度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的自然海水浴场，酒店按四星级标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及巽寮标志性建筑——欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室（最大可容300人），是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体消遣于一体的综合型度假酒店。2.实习部门酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合消遣部。酒店人力资源部依据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们布置到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合消遣部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还布置了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充足了解酒店各部门的工作。（二）实习过程1.岗前培训在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。培训内容包括酒店管理理论、酒店文化学问、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来布置同学们的实习岗位。客服顶岗实习报告篇3于即将毕业的我来说，实习是势在必行的集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感爱好的。（2）主动进取的工作看法。在工作中，你不只为公司制造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是如今实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，假如工作看法不够主动就可能没有事情做，所以平常就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。（3）团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个工程，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的力量要求有这样的观点：要有与别人沟通、沟通的力量以及与人合作的力量。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，协作默契，共赴胜利。个人要想胜利及获得好的业绩，必需牢记一个规章：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会显现在自己的帮助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己胜利的最重要的因素之一。（4）根本礼仪。步入社会就需要了解根本礼仪，而这往往是原来作为同学不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应当符合礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平常多学习，比方留意其他人的做法或向专家请教。（5）为人处事。作为同学面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为冗杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥当处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思索，而不是只是考虑自己的事。（6）要有锲而不舍的精神作为在校生，我们不管到哪家公司，一开头都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段时间里许多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时分我们肯定要坚持，不能容易放弃。再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事，承受力量差的同学很简单放弃。这时我们要直面问题，假如是自己的失误，肯定要改正错误，吸取经验，争取不再犯；假如不是自己的责任也不要和上司顶嘴，领导有比我们更大的压力，他工作不顺心总要找个方式释放。走上社会，要学着“宰相肚里能撑船”，成大事者心中必能纳百川。（7）要虚心学习，不耻下问在工作过程中，我们肯定会遇到许多的问题，有许多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时分，工作中第一次做错了没关系，重要的是知错能改。如此按部就班，肯定能够得到本质上的提高。（8）要确立明确的目标，并端正自己的看法平常，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，到公司工作以后，要明白自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的看法，看法对了，即使自己从前没学过的学问也可以在工作中渐渐的把握。因此，要树立正确的目标，在完成目标的过程中肯定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。通过本次的实习，我还发现自己专业学问中许多的缺乏，并为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。经过这次实习，我不仅从中学到了许多课本上所没有提及的学问，更重要的是，这是我踏入社会的第一步。虽然只工作了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的许多缺乏，让我深知出身社会，还需要许多学校里学不到的力量，年少的我们，还应当更加努力，尽快学会在社会上独立，敢于参与与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。这段时间给了我一次成长的时机，让我受益匪浅。总的来说，作为一个快要毕业的高校生，无论是在今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的财宝。2、实习小结在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规章、交易流程、规章、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。在“实心眼”干果店学到的淘宝业务学问以及3个月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我快速成长起来。在实习的3个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，我们都为着目标而奋斗；我们都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经阅历一个很明显的成长过程：3个月，90个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。总之，这次实习，自己的确学到了许多也成长了很多。在实习期间，每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。这段时间，我看到了自己本身存在着很多问题，也会遇到这样那样的问题，当前的时期日趋冗杂，不学到肯定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。需再加以努力钻研及学习，不断开拓视野，增加自己的实践操作技能，为以后的工作存储更多的力量。四、对于公司的文化，我这样去理解1、软件即服务平台即服务，一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。2、融入客户、团队工作、理性探究、坦诚、主动、专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的好友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满意不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都担当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+1也由于我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事沟通、合作，这样才能真正的发挥团队的效应；还由于我们自身存在缺乏，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批判和建议，努力弥补自身的缺乏。4、主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的；同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地担当起自己的责任、义务；在为客户服务的同时，要主动地发现自己的缺乏，主动的去弥补缺乏，并针对客户的问题适时主动的去探究更好的解决方案。5、专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案；在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作；在服务模式上，我们一直要专注于客户的需求，尽全力完成让客户满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时辰以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时辰以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。看似很简洁的39个字，实则寓意深入。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮忙。五、心得体会在公司淘宝工程部的运营大厅里，还有这么一句话：“制造102年的感动，今天的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑犹如至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简洁明了的告知我们，今天所取得最好的成果，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有连续努力，努力，永不止步。在公司里实习的这段时间里，我真正体会到了团队的力量。刚得到公司通知说我面试通过，真的很开心。在没进公司的时分，有许多的向往。希望自己可以大干一场，当时感觉自己有太多可发现的潜力可以挖掘，就等着有那么一个人可以发现自己这么一块金子。进去之后才发现其实自己是那么的渺小，千万不要自以为是，比你好的多的多，你没有什么了不得的。做人肯定要塌实。没有同事们一起的努力，就单靠自己一个人的力量肯定是做不好事情。特别是在客服部这样一个部门，更加需要大家的一起努力。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段阅历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论学问应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的高校生，建立自身的十年进展方案已燃眉之急，不是吗？通过在职的5个多月里，我深感自己的缺乏，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加杰出！不管是在什么地方任职，都会努力！客服顶岗实习报告篇5在高校课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在X物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简单的工作，一开头我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。一、实习的内容职位：物流客服实习的时间：20X年7月10号到20X年8月25号实习的地点：X物流信息科技有限公司实习的目的：了解X的物流市场及学习物流工作的流程，锤炼自己的语言交际力量，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。岗位的职责：了解客户显现的问题并且解决他们所遇到的难题。公司的简介：X物流科技有限公司成立于20XX年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物盛行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是X省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：X物流电子名片网，X物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已担当起X省物盛行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以提倡以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着尊重、学习、融合、欢乐的文化气氛。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入X公司的员工，走出X公司后肯定是行业内的精英人才。X公司的卓越经理人培训方案是公司企业文化的一部分，并与国内出名的管理团队。培训公司签订了定向培训协议，为公司的进展提供了有效地管理支持，也为公司进展提供了源动力。要打造中国物流公共服务！二、实习的过程在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。由于公司的产品许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，根本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。正式工作的时分，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开头会觉得特别紧急，不敢讲话，口语化得词语也许多，而且也会由于专业化的学问不是非常熟识，系统的操作也不娴熟，这回导致有很多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锤炼，自己也慢慢的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：1、回访电话：依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的运用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的看法，也可以针对一些产品进行合理运用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充足的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时分，按时向领导汇报。2、客户的询问解答与投诉处理客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的看法，并做好记录，听完看法后，立刻给与答复，如不能立刻处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。客服顶岗实习报告篇6社会实践使高校生增加社会阅历，积累工作经验。社会阅历和工作经验是职业场中的确定因素，但这些因素是校内里学不到的，只有参与社会实践活动，才能缩短毕业后顺应社会的时间，在社会实践中日积月累，把体验融入自己的学问，通过实践的检验，最终升华为自身的阅历和经验。今年暑假，我被布置在X公司X客户服务中心实习，负责指导我的是一名姓X的班长，而实习内容主要是电力报修业务的办理。工作中我根本了解了的X客户服务中心业务开展情况。经过班长的悉心教导，很快我就熟识了这些业务的各项原理，实际操作力量也有所提高。XX客户服务中心是一个集电费查询、电力报修、业务受理、业务投诉、业务询问于一体的综合性服务平台。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅