建材商场通用商业运营管理架构、职责

暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度拟定人拟定日期签发人签发日期 (2)建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析； 4(5)建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；负责合同文档的保存； 4(7)商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范； 5(9)配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行； 5(2)根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案； 5(7)做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈； 5(2)建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见； 6【1】商户管理制度【2】环境卫生管理制度【3】安全管理制度第一章前言商业运营概述特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要， 作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能有的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的运营部工作范畴。状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营调各部门之间的关系，协调商户关系。促商户服从各项管理制度。况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经投诉，及时解决问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。销计划，执行各项促销活动，配合促销布置，参与讨论促销活动之推广培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基品信息，安全意识等。织架构及人员编制及个岗位工作范畴部分组织架构物业招商财务服商管保安部 第二部分岗位职责1．招商(1)制定招商政策及策略，并根据招商情况及时调整；(2)收集、整理品牌、商家资料，建立储备商源库，并及时更新；(3)做好市场调研，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息，并向上级反馈；(4)招商项目的宣传推介，组织、策划和实施各类招商活动；(5)招商计划的具体实施；(6)配合项目整体运营，完成清退商铺的调整、补充招商；(7)协助负责已租赁商户应缴款的催缴工作；(10)负责项目公共区域及建筑物附添广告位的招商；(8)招商过程的监控、评估；(9)运营风险监控及应对措施；(10)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；(11)每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；2．商管(1)对商户装修、上货、及运营状况进行监控、督导、巡查；(2)建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析；(4)建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的(5)建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；负责合同文档的保存；(6)建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁； (7)商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范；(8)对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结；(9)配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行；(10)负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理；(11)做好空置商铺的处置、管理和维护工作；(12)协助处理日常的重大突发、应急事件；(13)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；(14)每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；(1)制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌战略，并根据市场竞争情况拟定具体实施方案；(2)根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案；(3)项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意；(4)企业品牌塑造及宣传；(5)外联政府及相关部门的公共关系协调；(6)各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各(7)做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈；理；(12)项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作；(13)宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案；(14)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；(15)每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；(1)商户、商管、物业等部门之间工作的协调工作； (2)建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见；(3)建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；(4)负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作，充分发挥场地的价值，有计划的组织商家(5)与政府部门、合作单位等保持良好关系，树立企业良好的社会形象；(6)做好会员的招募、管理，主力商户的关系维护；(7)协助处理重大突发、应急事件；(8)商户档案的管理；(9)对服务质量监控；(10)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；(11)每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。流程流程作衔接流程作衔接流程第四章管理制度一章总则第一条：为维护商业正常的经营秩序，保护消费者和商户的合法权益，促进商业健康发展，特制定本管第二条：商户在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有制定，在与消费者进行交易的过程当中，应第四条：商业管理部将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则，保证公平交易和平等竞争，保护商第七条：违反本管理规定者，商业管理部将依据有关规定及国家有关法律法规进行相应的处罚。性质恶 第二章经营管理。(一)假冒他人的注册商标 (二)擅自使用知名商品特有的名称、包装，或者使用与知名商品近似的名称、，包装，造成和他人的知(三)擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误以为是他人的商品；(四)在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚(一)使用外地来务工人员的商户，应当与务工人员依法签订劳动合同，提供必要的生活保障；(二)凡在商业街进行经营活动的商户，均应遵守国家的法律法规，遵守商业管理部制定的各项管理规章质量管理。第三十七条：如因产品的质量或加工质量的原因而受到消费者投诉的商户，商业管理部将采取相应的措服务管理(一)六个规划：设施规划；制度规划；管理规划；交易行为规划；卫生规划；安全规划。(三)四整洁：经营场所整洁；经营设施整洁；经营商品整洁；经营者仪表整洁。(四)一文明：各商户自觉做到文明经商、礼貌待客、热情服务、遵章守法。 。；(一)负责商业街经营设施和安全防范设施的建设和维修；(二)提供商户必要的经营设施和服务；(三)建立和落实治安、消防、环保、环境卫生等各项制度；(四)维护商业街秩序，发现违法行为及时制止，并向有关行政部门报告。(一)服务管理机构名称公开；(二)服务管理机构主要负责人的姓名、职务公开；(三)管理制度公开；(四)收费项目和收费标准公开；(五)消费者投诉机构的举报电话公开。日常管理十四条：营业时间：9：0:0——20:00，餐饮、娱乐商户营业时间自定，并在商业管理部备案。第六章附则铺进场撤场管理规定 (1)招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至商管部，商管部接单后负责协助商户进场(2)商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。(3)商户进场后开业前需签订《商铺委托管理协议》及《消防责任书》。(1)招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。(2)商管部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。(3)项目部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。(4)商管部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。(5)财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。(1)商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。合同的通知》，确认撤场具体时间。，与之解除《租赁合同解除协(4)商管部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作(5)《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算(其中租赁保证金部分暂不退还)，财务部，(7)如商户未按规定期限及标准交铺，由商管部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施保存，由此产生的费用及对我司造(8)商户按规定交铺后，商管部知会财务部给商户办理撤场结算手续。(在商户无欠租且合同期满出撤场，必须提前一个月书面知会对方)(1)商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。(2)商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至商业管理部，由商管 (3)如商业管理部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追(4)商管部、物业部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。(5)物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，核查。(6)商户物品入库后，由商管部再次与商户协调，尽量减少双方损失；环境卫生标准：、机械通风设施正常使用，空调系统定期消毒清洗。，做到无积污、无蝇蛆、无异味。保持清洁，每日清洗，破损垃圾箱及时更换。 2、公共设施和设备(含广告灯箱、围栏等)、绿植、墙面保持干净整洁，外设垃圾桶、箱保持外观