质量管理小组活动的管理工具创新

第一讲QC小组活动概述QC小组活动概述（一）ＱＣ小组是解决企业难题的尖刀1.QC小组的定义QC小组即qualitycontrol的简称，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。这一概念包含如下几层含义：第一，QC小组活动具有广泛性。参加活动者不局限于具体某人，而是面向工作中的所有职工，无论是总经理，还是技术人员都有资格参加。第二，QC小组活动的方向与企业发展的方向一致。它是围绕着企业的方针目标和企业当前存在的问题而展开的，它急企业所急，想企业所想，因而也必然会得到企业员工的拥护。第三，QC小组活动的课题具有广泛性，涉及诸多方面，如改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人员素质。第四，QC小组必须通过有效的组织才能开展活动，而且活动的开展必须是采用质量管理的理论和方法。这一特有的定义给QC小组提供了顽强的生命力和科学的方法。2.QC小组的宗旨Æ提高人员素质QC小组首先要创造一个尊重人、尊重知识、尊重创造的氛围，其主要目的是提高人员素质。当今时代，产品之间竞争的核心是人，因此，QC小组的宗旨第一条就是要以人为本来开展工作，让人的积极性、创造性充分发挥出来。倾Æ戴提高质量净、降低消耗划、提高经济陡效益京提高质量、孝降低消耗、绸提高经济效朋益，这一条茅宗旨是显而篇易见的。如俊果QC小组挤不在这方面筑下功夫，小迎组就会失去膊生命力。昼Æ库创造良好的侵环境愚QC小组应画该建立文明半的、心情舒雾畅的生产、巩服务、工作蕉现场。间QC小组的娃以上宗旨决朝定了它既完殊全符合企业拒广大管理者装的需要，也准符合全体员株工的需要。乎因此，QC裤小组具有顽牵强的生命力妻，而且是解雄决企业难题浙的一个有力划武器。动（二）国际育ＱＣ小组活园动发展方向惕1.更加注违重以人为本惕目前质量管惧理发展到了零第五个阶段宽，即零缺陷辩阶段，也称残为质量哲学峡的时代。哲况学时代最重虾要的一点就民是强调人的引作用，靠提见高人的能量捷来保证产品晶质量。因此幼，目前国际嗓上QC小组担活动患更加注重以仗提高职工素盈质、激发职淡工的积极性辨和创造性为圆主要目的。蛛2.更加强小调活动的自歉觉性怖日本企业管秤理者信奉这烈样的格言：穗一个企业最沉重要的是人费，必须要尊鹅重人，激发严人的智慧和携潜能才能把锣企业搞好。退美国的质量邪管理专家朱腐兰曾感慨道颈：美国质量与管理最重要灭的问题就是谅没有把人的洋智慧挖掘出壮来，而日本吐人做到了，富日本人正是牵做到了这一走点，因此其差产品可以雄逮踞世界。在每日本有些企极业里，职工谨可以开展自延主性的管理坐，不接受外翅在监督，但酱每一个人要悼对自己的产盘品负责，企眼业充分强调希QC小组活悉动的自觉性假。劣3.向多行豪业和全社会右发展低QC小组活烟动最初产生勾于制造业，皂接着扩展到普交通、邮电悲、煤炭、银墙行等行业，判现在甚至政浴府、军队、灰学校都开展块了QC小组远活动，QC吧小组活动已侄经无处不在担，存在于社裙会的各个工背作领域。跃（三）QC奔小组牺——裂企业发展的慧秘密武器怖在东南亚、慕香港、日本盒，QC小组胞通常作为老狸板的秘密武敢器出现。这馋些企业在接扔待外来者参切观的时候，扰可以向对方趁展示产品，六但对于具体哨工艺是绝对鲜保密的，尤超其不会让参遵观者了解到掉为解决这些令工艺奥妙而馒开展的QC泽小组活动。刃（四）ＱＣ拣小组的组建盐原则和登记芹注册旗1.ＱＣ小艺组的组建原售则背Æ非自愿参加，熊自愿结合咽QC小组活馒动不需要强梅制命令，必击须是自愿参帮加，自愿结脏合的。在日痰本，QC小劫组已经得到孙高度发展，遇老工人退休恭后，对接替劣自己工作的杠儿子最关心凤的问题是是驰否加入QC枯小组，加旱栽库朋练颈跑顶间卡Æ租自上而下，窝上下结合柳“咬自上而下，慢上下结合虏”乖的组建原则夜就是企业把鸡关键的问题李、重大的问腰题张榜公开咳招标，竞标桃之后由企业岗有关部门负蹈责人和QC港小组长签订翠合同，然后箱开展活动。丧Æ争实事求是，麦联系实际害企业QC小料组的组建要遗遵循实事求孝是的原则，徒即君“钱三个实欢”揉：求实、务配实、扎实。疗要求结合实碗际，以求实途的精神去开抢展活动，扎比扎实实，以偶务实的工作欠来解决问题唱，绝不能为阔了完成某项蜘指标和应付持上级检查而多开展活动。躲Æ统灵活多样，基不拘一格返“辛灵活多样，皇不拘一格关”捞的组建原则珠有几种含义松：第一，Q生C小组的活嘴动形式是灵当活多样的。昏QC小组之准所以有凝聚济力，是因为政它活泼生动美，不是一味蜂地开会分析慢问题、研究呼解决问题，惧而是有意识饼改变枯燥的萍传统方式，货调节生活，辫例如组织员滑工去爬山、灯唱卡拉OK茄、跳交谊舞帆，用诸如此殊类的方法来销增加小组的区凝聚力。第图二，QC小身组的名称也彻可以多种多险样，一般小洞组的名称比熔较乏味，如老“皮某质量关键毛攻关小组脊”型，而有的小泉组名称则比妙较别出心裁斜，如取名丽“真啄木鸟小组便”况，就显得非美常生动活泼尊。【案例】吉焦作第三制眠药厂的某Q永C小组，曾啄以一个普通茄组名出现在干全国医学系替统的竞赛大株会上，在最私后决赛中以袋0.2分之火差惜败于上抖海毛毛虫Q盟C小组。受脂毛毛虫QC卫小组的启示白，该小组改泽名为里“各啄木鸟小组绣”鼠。第二年该蜻小组再次闯锐入该项赛事膜决赛，并大庸获全胜，取卷得了优秀国底家级成果。仰从此，啄木朴鸟小组一发馒不可收拾，艺连续三年取蓄得三个国家阳级奖项，组承长也成为五京一劳动奖章乎获得者。端从此以后，慌各种小组名东字都花样百臂出。例如盟“群黑老包小组裕”持，这名字以亿包公命名，筑取刚正不阿毁之意，其课周题有效解决畜了贪污腐化葡的问题，这焦个报告在成昏果报告会上令引起很大的饺轰动。第二络年，黑老包喂小组又解决远了一个课题奥—区给山区贫困去的地方修建庙公路，把幸废福送到了千冠家万户手中陷，使这些贫努困农民走上锁了脱贫致富器的道路。此费后，各种小款组应运而生北，有名“雾鲁班小组每”勺，讲的是发腰明创造的故验事，还有怜“疗未来小组介”沿、穗“来安全的小黄例帽小组驴”殊、塌“旦奔驰小组仿”拉等。揉2.ＱＣ小昆组的注册登闻记积必须注册登节记是QC小却组与其他组所织形式的显酸著不同点。裙企业成立Q蹄C小组必须超向有关部门愿注册登记，诱不注册登记角的将被视为忙黑户。碗注册登记的喊内容包括：份小组名称、朗成立时间、佩小组人数、织组长及成员夜姓名、课题乌形式、课题碗计划内容、蔑课题起止时佩间、注册编矛号等。艇ＱＣ小组幸注册登记的厨目的在于，挣既方便管理培者对小组活辞动的情况随安时掌握，也蹦可避免假冒浅伪劣的小组差活动损害质疼量管理小组曾的名誉。安注册登记有箩两种情况：挂小组成员注带册登记和课权题注册登记禾。这实际上捧是填两张不昨同的表。人支员的变动通司常不大，但辨课题却是每仙年都会更换恼。如河南省惑新县监狱，进每年都发表轧ＱＣ小组保成果，雁ＱＣ小组劳活动在三年乖间分别涉及椒到三个课题织，解决犯人颜中抗拒改造祖的问题，解谅决犯人中传久播性病的问煌题以及卫生遍纸的课题。其（五）从Ｑ舟Ｃ小组的分贪类看它的广刺泛性绵QC小组通肤常可分为五年大类，可见木小组活动的丛广泛性、群勿众性。1.现场型甚现场型QC柿小组以生产幻现场的班组擦长和班组的赴现场工人为时主体组成，什往往以提高礼质量、降低抢消耗、完成锡某项指标为鹅课题开展活华动。现场型欧QC小组尿一般选择的桑活动课题较残小，顿形式多样，奇难度不大，炕而且棍活动周期较取短，较易出木成果。因此编，蚊虽然这类小促组课题的经义济效益不是猜很大，但却救受到国家的普大力提倡。2.攻关型骨攻关型QC涨小组通常是得由领导、技冠术人员和工待人三结合组矿成，以解决想关键技术问渗题为目的。惜攻关型QC涉小组课题的雪难度较大，确但获得的经躁济效益也大惑。它的组织尘形式很可能必是跨班组、孟跨车间的，疗甚至由几个贴部门联合组决成。因此，威攻关型QC诊小组怖通常是由工岁程技术人员坡或者是领导丢干部来当组饿长，以增加闯组长的协调糕能力。3.管理型燃管理型QC愁小组是由管才理人员为主身体组合起来现的小组，以谷提高工作质安量和效率，喜改变管理的晕落后面貌，轮提高管理水挽平为目的。兔课题的大小恰、难度不一蚀，效果差别埋也较大。4.服务型姐服务型QC椅小组烟是以服务人快员为主体组抽合起来的小杏组，它的活盛动目标主要锅是岩提高服务质异量和提高经指济、社会效标益。活动课煌题不大，见蠢效较快。其赏社会效益往晕往比经济效拘益明显。5.创新型粱创新型QC马小组兴起于锣20世纪与槐21世纪之淘交。该小组肥的特点是向念原来没有的姿领域进军，锁例如开发一已个新产品，觉开拓一个新婶的业务领域缎，形成一个躲新的管理方播法和思路，袍形成一套新微的工艺，设剩计一个新的逮设备等等。隐（六）QC盘小组长应具惊备的素质拣1.对QC芒小组长的要巨求举第一，热心虽质量管理事辛业，对质量对管理的相关跳知识有比较档深刻的了解冰。来第二，业务缩能力强，能铜够辅导组员依工作，既能武给组员讲授爆质量管理知农识，又能传胜授生产管理傻中的各种经峡验。但第三，善于旁组织引导组融员和活跃小妙组工作氛围喜。QC小组斩长不但要在绳生产上是专葱业能手，而躁且在文娱体眯育等各种社比交活动中也婆要有突出的肠协调能力，封能带领组员秆在其指导之瞒下心情舒畅视。如可组织邀开展一些诸通如竞赛、旅疾游、卡拉O项K等文体活明动。返2.QC小洋组长的职责俩Æ贝组织、领导颗QC小组长血要把全组的奸人员及时地竞组织调动起钥来，克服困夏难，开展活券动。按照国咳家规定，Q锄C小组每月字应该开展一旁到两次活动蚕。而在实际碗操作中最好娃是每月开展罩两次活动。Æ培训薯教育组长要泪带领全组人贼员进行各种摩相关培训，极如质量管理治工具使用的狡培训、技术羊知识的培训茫和有关理念敞的培训，以违提高全组人裤员的知识和液水平。Æ协调坑QC小组长报在工作中要勇与各种人物爱、各种部门睡打交道，而鬼开展任何活闹动又都免不恢了要和社会咽联系，因此效QC小组长使必须处理好慎各种关系，犯做好协调工毙作。Æ日常管理奉QC小组长框要进行各种显日常管理：招整理日常的宜资料、记录慈；及时的考匀勤、点名；至当一个成果盐完成以后及悬时整理QC条小组的成果宇报告，等等较。需由上可见，返对QC小组冈长的要求较伯高：要懂技镇术、会管理块、能协调、模善文笔，这箱远远比当一芬个班长甚至束比当车间主恶任的要求要燕高。从这个呆意义上说，亲QC小组又航是培养人才悠的大课堂，才因为任何人对参加了这样据生机勃勃的陈活动，必然催会在业务上湾得到提高，森精神上得到午提升，管理鸭理念得到深恋化，成为更至优秀的管理乖人才。【案例】撒当今很多政折府干部都有出QC小组管射理背景。洛守阳市某副市慕长曾是19哀78年洛阳工最早成立的或一个QC小娱组的组长，榜然后一步一茫步被提拔到齿洛阳市副市果长的位置上励。现在中央混的领导人之垫一王兆国，浩最初在20炮世纪80年饺代是活跃在摸质量管理领堂域的一个闯休将，在当初信东风二汽介宋绍经验的时茄候，王兆国昏是工会主席揉，而做工会辱主席前他曾免担任过车间碗主任，是搞伸质量管理出众身的，现在会成了国家的心领导人。从漠这一点来看挽，QC小组域确实培养人戚、锻炼人。佣第二讲Q柄C小组的活费动程序爽ＱＣ小组的依活动程序惰图1-1咸ＱＣ小组鞭的活动程序喘（一）选择船课题：先小舱后大、力所翁能及窑选择的课题淡必须是身边言的课题，力妥所能及的课丑题。另外，改在选择课题弹的时候要先寨小后大，先胁易后难。如调果一开始就早选择大课题星，那么大课兵题的难度对哥人的信心将敲会是一个打设击，不利于矿后面的工作第开展。因此傲在QC活动雀选题时，要宵从容易的课道题入手，先束选择那些短从期就能取得兔效益的课题惨，建立信心闭后再攻克大怠的课题。【案例】非某厂建筑车坦间的QC小蚕组曾选择了饶一个课题：念让全场的厂议房都不漏雨辛。结果，该干小组工作一槽年后毫无成香绩。于是小趋组负责人就岁去询问管理拐专家的意见帆。管理专家微认为活动没瓜有收到成效州的原因在于稠课题选错了旧。一个万人卸大厂，共4博56个厂房托，范围太大萍，不可能保错证所有厂房蜓都不漏雨。蒸如果把目标茅仅集中在内踢燃机车联合哪厂房不漏雨帖上，则有可欢能成功。该炕小组采纳了越管理专家的羊建议，将课酷题换成着“康内燃机车联助合厂房不漏架雨这”胀。内燃机车光联合厂房共差7个车间，替QC小组集街中力量在房棋顶上采用先睬进技术，开设展防漏工程就。结果该Q衔C小组取得亭了可喜的成散果。捐（二）现状到调查是为了辨抓住关键的斥少数阔现状调查的兆目的是要选纱择合适的课完题。QC小飞组通常可选摆择的课题会屯很多，有的纵像西瓜大，脱但数量少；胖有的如芝麻难小，但数量援多。调查主侦要是要抓西玩瓜、弃芝麻沃。因为胃“却芝麻娘”哈课题尽管数波量多，但作患用却微乎其席微。根据二借八定律:槐在任何一组提东西中，最骗重要的只占凉其中一小部引分，约20剧％，其余8观0％尽管是煌多数，却是侦次要的。因券此，QC小丙组要用少部演分的力量解糕决大部分的夕问题，而不蓝是用大部分鉴的精力去解还决很小的问丢题。咏另外，在课冒题选择的基胁础上还要设副定目标值，胸目标值的设副定要讲究先舱进性和可行械性。指标要洽定得先进，皱和现在差不异多就失去了逮意义，同时清还要可行，榆否则会让人银丧失信心。罗例如某厂原劳来的一等品晋率已经是7点5％，若一舞次提高到1枯00％，就铜使人不可信殿，或者是原受来返工率高拿达8％，现既在降到零，建也不现实。虹（三）确定焰主要原因是逼为了步步缩厅小包围圈罩原因分析要都一直分析到辟能采取对策慕措施为止。通如在产品质汁量上，通常座以人、机、夹料、法几个驾原因一项一齿项展开分析组。但分析到攀工艺不合理膜还是无法解愿决最终问题船。红分析问题一冒定要追到最搅后的根上才烫能对问题有舒效解决，在处此基础上确沈定主要原因挖。有时候一之个问题有很曲多原因，而挤不是只有一讲个原因，那福么就需要进服一步缩小范尊围，缩小范琴围的目的是押有利于利用宏有限的人、摇财、物，集禁中力量打歼沉灭战，减少锅重复劳动，挥使劳动更为姨有效。【案例】界美国某座大侦厦曾出现裂袖纹，如果裂耻纹继续下去幼大楼就会倒销塌。于是，活大厦负责人黎请教建筑学岸家，建筑学夜家翻开当年倡的图纸，认盖为图纸没问阵题，水泥标再号正确，大河楼质量很好糕。大厦负责屿人不甘心，羞又找到了质酿量管理专家驳。质量管理劫专家打破沙览锅问到底：榆“链大楼为什么快会出现裂纹照？铸”“凉因为大楼每蛙年都要冲洗患，冲洗液腐赠蚀了水泥，榜于是产生了神裂纹听”要；浆“席为什么每天帖都要冲洗？惹”胃，斥“缸因为这个大取楼的鸟粪很化多些”夕；品“肯鸟粪为什么养多霜”歪？昂“孟因为这个大钱楼的燕子多颠”漫；亿“忌燕子为什么察多意”忘？拿“巷因为这个大菜楼有燕子喜毒欢吃的蜘蛛薯”惨；绢“骂蜘蛛为什么疑多毅”造？才“厕因为这个大榨楼有蜘蛛很防喜欢吃的小泊飞虫睬”必；杠“揪小飞虫为什生么多谷”吩？券“治因为大楼没像有关上窗帘词的习惯，太管阳光照见了谱空气的灰尘珠，灰尘激发唤了小飞虫激餐情，小飞虫朝繁殖引来了御蜘蛛，蜘蛛勺引来了燕子掘，燕子吃饱族了要排泄，聚所以每天都树要冲洗吴”吧。质量管理封专家通过这辉样的分析，两最后把问题槐解决了：关插上窗帘，大奉楼完好无损塞，至今还是滤完好如初。采（四）制定胜对策是一套允完整的作战衔方案邪制定对策的崇过程就是制弹定一个完整蠢的作战计划让的过程。作愉战计划的对转策表通常要莲包含主因、诊现状和问题锁、目标值、六对策措施、苦负责人、完芳成时间。主流因是回答干批什么的问题压，现状和问柔题是回答为植什么干的问位题，目标值幕是干到什么庆程度，对策祖措施是回答停怎样干的问罢题，负责人祖是谁去干，锯完成时间是汗什么时候结惯束。俊（五）实施蹦对策要扎实缸、务实困实施对策就惯是按照对策副表中的内容侵一项一项、扮一条一条的布具体地实施习、完破桥阀最剂你泥听虫（六）检查及效果：全面贩展示丰收的霞喜悦码检查效果的朽时候，垄首先要和目揪标值对照，惕在技术上、味质量上、社此会与经济效强益上岸，多角度、扭多层次、多厦方面进行检咸查淘。这个全面眼检查有利于蓬鼓舞士气，傲激励员工斗雹志。检查效吊果的过程是浊一种展示丰婶收喜悦的过碰程，通过这职个过程使员河工感觉到取个得的效果不隙但使自己满误意，也使别欺人感到喜悦轰。因此，检炎查效果不能帽等闲视之，抚在发表成果告时要把所有谈光彩的东西吊展示出来。漂效果检查完浆以后要制定炮巩固措施，祥将成功的经亿验和工艺制渐度化、标准午化深，把修改的挥技术、工艺翻、文件列到柱标准里，并妇且写出标准瓣号来，以便渣长时间的巩属固做下去。政最后一个是蹈遗留问题和轻下一步打算远。问题的解郑决不能达到城十全十美，刚总还有缺点退和错误，因台此，还要做饥好下一步的均打算。详（七）毛主驰席的精彩论垒述米在解决问题服的QC活动垄的过程中，谁人总是要不坚断总结、不幸断创新的。时毛主席曾有贯这样的精彩也论述：人类拒总是不断总逆结经验，有徐所发现、有拴所发明、有滩所创造、有赞所前进，停喊滞的论点、浮悲观的论点递、骄傲自满灰的论点和无欢所作为的论抚点都是错误焰的，之所以贺是错误，因董为这些观点笛不符合人类蛇大约几百万蝶年来的历史泼，所以整个释人类历史就沸是一个创造播的历史，是浓一个创新的算历史，人失夫去创造就不奇称其为人，床世界是在创宰造中形成并卡且发展起来晶的。丸【自检1-积1】眼QC活动有朱哪些方面的掩作用？转_____缺_____练_____基_____香_____菊_____哈_____盖_____领____张_____耻_____赴_____改_____感_____肃_____曲_____灶_____土____会_____驶_____仓_皆_____脑_____众_____股_____变_____廊_____亿___虑见参考答案兼1－1俩胡参考答案军1-1返回挑答：有利于声开发智力资魂源，发挥人赶的潜能，提杰高人的素质纸；有利于预话防质量问题弱和改进质量唱；有利于实中现全员参加添管理；有利叹于增强人的品团结协作精吨神；有利于令改善和加强仇管理工作，来提高管理水四平；有助于油提高职工的棋科学思维能慨力、组织协西调能力、分惨析与解决问该题的能力；医有利于提高术顾客的满意蕉程度。位【自检1-私2】稀QC活动有惧哪些方面的箱特点？众_____创_____装_____井_____未_____最_____是_____烛_____粪____甲_____樱_____喂_____版_____配_____膀_____迟_____霞_____飘____迷_____栽__袍_____减_____病_____旧_____棒_____骂_____绞_____塞__框见参考答案接1－2垫参考答案庭1-2返回形答：偏QC开活动的特点掠是明显的自揉主性、广泛指的群众性、坏高度的民主姑性、严密的板科学性。殃第三讲创追新型QC小恰组活动程序离创新型ＱＣ牛小组活动程垃序妙（一）创新部型小组的活瑞动是创造发你明的摇篮纽创新型QC造小组是一种库全新的QC嫩小组，果它区别于过闯去的小组。巴过去的小组役只是以解决厅问题为主要魄的奋斗方向迫，而鬼创新型QC僻小组觉则完全以全驻新的创造为根目的。创新哪型课题必须层是前所未有荒的，如新领净域、新产品书、新材料、湿新工艺等等捏。因此，月创新型QC苦小组活动是汤创造发明的尺摇篮问。能（二）课题努达成活动的厅八个展开步梦骤躬创新型QC察小组愚整个伙活动犯的过程与Q屿C小组一般肥性的活动程析序相类似，状但也有不同仅之处。含1.选定课息题宿创新型小组肃活动像不要求课题倍先易后难，炼先小后大，壶而是要求选罗一个崭新的催，过去没有拼的课题。例聚如开发新产奏品，拓展新竞业务，建立叫新的规章制斗度，进行新扯的营销策略炉等等。课题答要突出一个网“册新纲”城字，否则徒“曲创新型侍”垂就无从谈起疤。创新是从黎改变不合理博开始，为了股达到这样一港个目标，小歇组长要发动圾全组成员积升极开动脑筋笋，群策群力蜡，运用头脑愁风暴法来提成各种各样的布选题，并在棍此基础上分瓦析比较、综蔑合评定，最斗后确定一个叠最佳课题。拒2.确定突励破口、设定限目标洁确定突破口碌是一个差异恳性的问题。痒现状与理想何的目标之间狸通常存在着精差异，而这圆个差异就是称突破口。通判过突破口形执成新的课题吼目标是选择利突破口的内建涵。课题出誓来以后，要变找到突破口唱，建立一个规正确的目标急。职3.制定活底动计划超制定活动计脉划要求决策参者提出各种炼方案，并且螺确定最佳的远方案。这个馒过程又一次院需要利用头养脑风暴法，窝而且要比上数一次更为愁“惧风暴猛烈舌”岩。这里需要塑注意的是：凉决策者应博弹采众长，对条任何人提的仰任何方法都辈不能在会上羊直接批驳，胀决策者不要诸拘泥于现有尘的条条框框街，不应用经梢济效益、技修术水平、实疼现条件与否稠、目前的人丙员素质等等门这些评价标龄准去驳斥发盒言者的提案咬。决策者要液广开言路，翼然后再对各受种方案进行泄比较分析，俘综合评价，肤以取得一个稻最佳方案。怖4.制定实净施计划顽制定对策表另，做好实施呼计划。这个苏对策表与第母一讲提到的霜非创新型Q餐C小组的对择策表有相似贪之处，但也丛存在差别，剪创新型对策烦表要写得更花加完善，最壳好把将实现兆的过程用流很程图或系统个图画出来。碑这样，实施欲的步骤、方魂法就能让人毛一目了然，绪有利于具体镰的行动一项乌一项细化落洗实到每一个鸭人的身上。秧5.确定最焰佳措施并予贴以实施厨确定最佳的枕措施，并且澡予以实施。略这个实施过贪程，通常没叉有经验可循曾，因此除了友严格的按照伐对策表规定漠的程序、方台法、系统图晕来实施以外塞，还要预测翅可能发生的志各种问题，陵并把这些可悼能出现的各饰种问题的危学险性和失败跟的可能性都求要预测到。扬6.确定效杯果聋创新型小组郊的确认效果乏最主要的是嗓将活动成果耕与对策表中泪具体的步骤嚼目标相对照满。值得注意愿的是：创新讲型质量管理拥小组的成果遵不应偏重于赠经济效益，寇若完全用经漠济效益去衡馋量创新型成香果，那么很待多创新成果鹊就会被扼杀辆。因此，创事新型小组的放成果重点不禾是经济效益装，有的甚至灭可以忽略经扰济效益，而植仅看其所能字达到的目标则值，如功能孟实现与否、娃产品是否已眨开发出来，联等等。开发代任何一个新厌产品往往都狼是大投入、辽小产出，一马个新产品从除上市到完全寻成熟期，又障需要很长一菌段时间，因陆此，不能完响全用经济效妹益去衡量活弦动成果。垮。铁7.标准化膊与管理规范京将活动成功鸭的经验编成到制度方法，芹或者编成有卖关的技术规虫程、工艺文衰件，以此实摔现活动的标姐准化、制度束化。约8.总结回叔顾与今后的誉打算须最后一步，罗新产品、新岁方法、新的锋业务领域开边拓出来了，彼要总结回顾毫过去的活动弟，看存在什迷么问题，并月且做好下一杯步的打算。侨（三）新产农品开发的案财例敬1.案例1导：新郑卷烟烦厂QC小组醉新郑卷烟厂斧里有滚筒滤泊芯，该滤芯击起的作用非叼常大，它是蛛在烟叶切成答烟丝的过程押中，把无用读的灰尘和杂绳质吸附掉的虏工具。这个弯滤芯在使用丙过程中容易紫被灰尘堵塞诵，而一旦灰已尘堵满，滤晶芯就不能使得用了。一个倒滤芯价值2渗000元，注换新的滤芯窑将是一笔不军小的投入。恭于是该厂成东立了QC小躬组，提出要乎研发一种机泼械化的装置聋自动除尘。萌晨在确定方案艇的时候，大先家提出了五耻种方案：糊百第一个方案陆：用一个电育机带动皮带眯轮，使一个卸套着滤芯的蚕轴飞速的旋姐转。由于离守心力作用，钓经过一段时慰间，这些灰磨尘都被转飞令掉了。这个播方法比手工颠操作要快，铜但一个轴上出只能装一个漫滤芯，效率纤太低。众第二个方案赴：一部电机蛛带动三个轴智，这样可以创同时对三个凡滤芯进行除津尘，但是这良个方案会造柴成尘土飞扬径，灰尘飞出五去之后又可也能回到滤芯裤里面。保第三个方案烫：在滤芯外造面加一个皮某带罩，这样软灰尘就出不掠去了，保护课了周围的环浅境。可是时突间一长，电忠机皮带轮上描也都会是灰氧。而且这些稀灰既然出不他去，那肯定溪还是回到原耐来的地方。唇第四个方案骡：这个方案偶把所有的东用西装到一个桑封闭的容器冒里，然后用前一个洗尘过盒滤装置来进孙行除尘，把总灰尘吸附之齐后再用水来灿过滤。水流联到下水道里稼，空气从这名边出去。显焦然这个方案枣比前三个方腔案好，但是绣电机和皮带赔轮在一块，纵时间一长，指里面电机皮朗带轮上都是院灰，也会影桑响电机的正酸常转动。怜第五个方案匆：这个方案丢把前四个方鸽案的缺点都葬去掉了，就邮是把这些滤压芯单独用一吼个罩子罩起贸来，然后用错除尘装置和排过滤交换装因置将灰尘和巨脏东西统一或处理掉，就到是灰尘可以型排到地下。节以上五个方捡案可以用缺芦点列举法来汉进行比较，压即将各个方腰案所有的缺脖点都列出来龙。每一个方寻案都可能有卡如下缺点：剖环境污染、序“输传动尺”性不佳、清除屋不净、费时个间多、用料钩多、耗电量惊大或操作不喷便。相关人粮员可把这几运个方案如图渣2-1一样颜都列出来，锐将所存在的个缺点一一对婶应标示出来塘。画黑点代蛮表缺点程度勒严重，扣5办分；画圆圈线的代表缺点赶程度一般，尝扣3分；空惕白则代表没裹有缺点。从年图2-1可养以看出来，甚第一个方案证打分的结果夸扣分最多，访扣了18分赏；第二个方杰案扣了14胡分；第三个鄙方案扣了1鼓2分；第四您个方案扣了湿16分；最真后第五个方呈案扣了6分专，缺点是用过料比较多，舅耗电量大，别但这是允许循存在的，显食而易见，第爸五个方案是脂最佳的方案获，用这个方米案去解决问想题是可以实谷现机械化除螺尘的。辜序号奖环境偶污染宪传动肚不佳西清除痛不净土耗时滔用料多辰耗电透量大谊操作演不便腰得分话1旺●式●透

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径

赶○诵○铃

蛇-6钟注：末●属：-5分；黎○篮：-3分祸除僻制图人：贺聋鲁丹规时间：20朝05年6月穿图2-1或最佳方案词评定矩形图桐（缺点列举须法）过最后，该卷寄烟厂按第五段个方案建成避了自动除尘确装置，这套沉设备的除尘晌效果非常好菠，该QC度小组的成果恩发表后在省饺里取得了优黎秀的名次。晨2.案例2遣：方糖与冰零箱撇100多年犬以前，一艘齐开往美洲的的货轮上装载尺着一大批方航糖。这些方辱糖由于天气创炎热，气候顷潮湿，面临胀着溶化的危散险。在方糖特即将溶化的盐时候，有一舌个船员提了赤一个很好的木建议：在方匆糖包装盒上珍钻一个小孔暑让方糖透气相，一旦透气养，方糖就不凤会溶化了。蚁船主听到建孕议后非常高划兴，给了该兵船员几万美族元的奖赏。伞台州星星集匪团的电冰箱状也遇到过类瞎似的问题。恩冰箱有内胆辜和外胆之分镜，外胆较为集美观，但冰洞箱功能的实康现主要依靠搞的是内胆。送外胆中间有顾一个用来保后温的隔热层拘，这个隔热沫层是通过发摇泡来起作用巴的。该集团与遇到一个难配题，发泡的紫时候里面的郑空气出不来冠，造成内胆至与外胆之间草隔离，隔离精层使保温性维能大大下降妇。若这个问出题不能解决皮，该集团将晚面临外商退亲货的危险。清最后，该集镜团也是依靠简一个小孔解泽决了这个问饿题，这个小左孔才换0.5毫米致，它是在冰叮箱内胆和外锐胆的关键地心方引出一个帮小管子，这牲个管子是从蒸医院弄来的闭打吊针用的拾一次性细管邮，一压缩，悼里面的气体鸣就会通过管颜子排出。这白个小创举使隙公司一年可工以减少损失户60余万元辩。伸第四讲Q赶C小组活动汉的推进和管支理病QC活动的足推进和管理呀（一）推土掩机和压路机乏的功能厕QC小组活袜动的充分开泛展要依靠管群理者去推动傻，这其中包畜含推进与管巷理两个方面思。推进就是月要开拓新的着视野，要创叨新并使其深宅化，就如同哪推土机一样喂，一边推一跪边前进，排裕除各种阻力叙，摆脱旧习对惯、旧思维转的束缚。同哪时在推进的言过程中，要越向外界宣传缺自己新的主跌张，勇往直经前。但光炭“搭推苏”镜不够，还需槐要巩固。对竿于小组活动直成果的巩固澡，水平的维块持与提高，证就需要依靠获管理，因此薄，在推行质读量管理小组攻的过程中，斧既要推，又偷要管，既需丘要推土机，芳也需要压路贡机。光推不亭管，犹如公夏路的路面光选推不压一样已不会扎实，浪而光管不推腿就不能向前肯开拓新的局泻面。聚（二）ＱＣ摘小组活动的聋管理内容及禽要领模1.课题的钟管理炸课题的管理致主要是要求托管理者掌握朝每一个小组俩的成立和活筒动的情况。敢小组的成立吨首先要登记辉注册，若没粘有通过注册秒就是黑户，睁即使取得成过果也不会被伐承认。管理饥者要对课题少的注册进行束检查督促。税另一个方面歪，由于课题钱每年都要更悠新，这其中传的更换工作山也需要管理吩者加强监督孟管理。熊2.活动管独理爹活动管理主沸要体现在管朽理者要做好羞一个适合于诞大家做记录陵的标准化记休录本。这种袍记录本要有嫌一定的格式田，可以把Q魂C小组的一稼些常用的方休法、程序、液活动规定印厦到这个记录特本的前后封走面里的封二祥、封三上去根，同时记录在本要便于记垂录，如每次瓦参加人数，趴谁主持，谁陡缺席，形成草的结论等，箩这些都要有飞一个标准化戏的格式以便经填写，而且棉对此要经常荣进行督促检居查。案3.成果管麦理爪成果管理是趋指QC小组跟出成果后要委及时去指导盐，帮助小组澡成员们总结肾经验，并编森写成果报告锐，有条件的狱单位应该把珠每年工厂的羡成果报告印芬刷出来装订息成册，成为蜂QC成果汇婚编，这本汇伴编是成果报察告的精华，帐如果印出来买以后，署上此QC小组每满个人员的名晒字，对成员带来说，将会典是一个最好升的纪念品。【案例】疤某工厂有一堵个动力车间舌，该车间主悠任只有初中尚文化，但他阶在QC小组迹工作方面成拼绩突出。该梳主任觉得工晶人辛辛苦苦鼓帮他解决了道诸多问题，捐但能给予工螺人的奖金有背限，于是他掩就根据其小鼓组的成果编谣了一本书，哨尽管没有出债版号，但书目还是通过印翅刷厂印了出指来，取名活“厦动力车间历吃年QC小组奥和合理化建璃议成果汇编略”题，并把该Q罢C小组的组微长与组员的凡名字都在书琴上写得清清纱楚楚，然后诱给组员们每点人发一本，件组员们看到法书上有自己打的名字，都届很兴奋，觉锁得自己的努盆力总算得到奋了肯定。辩另外，成果猪管理还包括眉向上级推送宵优秀的成果删，一级一级净向上推送，亦这也是管理酿者需要认真信做好的工作喂。滤4.奖励管勉理辉按照国家规庸定的质量管崇理小组成果您奖励标准，葡获得国家级数小组的奖励奇是1万元，瑞获得省部级谢的奖励是5帮千元，然后锅逐级减少。泊但是这个规枯定又不是绝袖对的，有些堆单位财大气圣粗，在QC床小组活动开古展前就与小替组长签订合彼同，许诺项世目开展成功掌，单位就给倍以高额奖励狗，通常这个低奖金会高于体1万元的标锐准。而经济冈状况不是很交好的单位给讲的奖励就会拍比标准低。且当然，奖励厦的目的主要妖还是通过奖给励的方式，厘来表示上级锄和社会对小领组成果的肯榨定。制5.会议管怖理截会议管理中黄的会议主要拨是指成果发妻表会和培训筹会。成果发狂表会是激励彼大家推广Q编C成果经验意、并使每个葱人从中得到萝鼓舞的一次挥盛会。因此隙，成果发表匠会要在会前过进行周密的嘉组织，充分旗的准备。如鲜组织一个经邻验丰富的、夕公正无私的划评委班子；秆准备投影仪辞和各种有关拍的资料和胶牺片；会前进奸行演讲练习晌等等。简（三）如何捧当好ＱＣ小室组活动的推蚂进者1.宣传员抬在引进QC蹈小组的阶段绞要当好宣传慈员。如果单影位从没开展丰过QC小组狂活动，或者馒开展过但中续途已经停了走好几年，要慢第二次再发叠动，那么管叙理者一定要津积极地向推府广范围内的规所有的人做识好宣传工作遗，告知大家晴QC小组活课动的作用，输让大家清楚伙地知道该活广动能给每一浸个人带来什亏么好处。伴2.参谋和玩指导员纠在开展QC告小组活动的辣阶段管理者反要当好参谋栗和指导员，竖帮组员出主害意，想办法查，并给予相寻关的技术指镰导和培训。3.协调员喝在小组活动炎遇到困难的贺时候管理者滑要当好协调木员。小组活瓜动有时候会头遇到各种各膀样的阻力，害如时间不够邻，经费不足诵，条件不成岂熟等等。这昨时候，管理肥者要帮助组持员设法解决爬这些问题，痕如果没有记避录本就想法洞设计印刷统党一的记录本辩，没有时间塑就要帮助说朝服领导，争邀取多点时间薯。4.管理员车最后，在推君广阶段管理默者要当好管圾理员。对于选小组取得的霉成果，要积裂极做好管理犯。例如，小掏组成果资料醒要收集起来威，原始记录聪要一个不落稳的归档，出涨了成果要做愉一个汇编等峰。5.运动员普要当好QC边小组的教练膊，首先要当她好运动员。出优秀的教练努都是优秀运悠动员出身。罢如果自己不鲁是运动员出竭身，就根本较没法指导别下人。【案例】区某厂质量管圣理处的一位洞老员工由于浩工作能力不上强，被领导差下派到车间光工作。到了妻车间，车间叉主任认为他悉在管理处工扁作的时间很浇长，肯定是舅一个质量管孙理专家，于莲是让他主抓倦质量管理小来组。结果3开年后，车间玉一个质量小销组都没有组瞒建起来。原济来，这个所惹谓的专家根顾本没有任何咏质量管理的质经验。而与堂此相反，他耍的一个管理遭处的同事，棚组建过20尺多个国家级跳小组，有丰颈富的质量管凭理经验，很印快被从企业货提拔为省级详QC小组工达作部部长，白然后又成为价常务理事。趟（四）ＱＣ先活动成果总恒结和发表的晃作用固1.ＱＣ活子动成果总结毯的作用亭Æ撒有利于发卧现活动的经滨验和教训云Æ延有利于成变果的推广和屈交流遗Æ塑有利于成节果的论证和处论述钢2.ＱＣ小源组成果发表喇的作用搭Æ范提高科学总茂结成果的能苍力孟ＱＣ小组成刑果的发表江能提高组员舱科学总结成迟果的能力。区因为这个成样果报告既不神是文艺小说证、新闻报道抗，也不是纯峰技术论文，参它有自己固轧定的模式，静报告既要真坐实，又要科尚学，还要有胆感染力。因宴此，在写成予果报告的过跃程中，管理侍者的科学总齐结能力也会顶得到锻炼和捎提高。痒Æ逮交流经验，精互相启发斤通过成果的称发表，组员释之间可以广驳泛地交流经加验，使大家朴互相得到启坦发。潮Æ船增加评选成见果的群众基指础屠成果发表之锁后，群众广简泛参与评分维，能增加评标选的群众基辰础。那Æ轻鼓舞士气，颤满足自我实守现的需要叹有很多小组踩成员是第一坚次登台发表往成果，感到雨非常兴奋，披觉得自己能橡以一个普通奏工人的身份窑到讲台上发欢表演讲，而念且有重要领至导在台下听屯自己的报告际，感到十分站自豪，这就蜜能满足自我峰实现的需要换。并Æ延宣传推广，肢吸引更多的咸职工参加着最后一个作恢用是宣传推埋广，以此吸轮引更多的职恐工来参加这起个活动。岩【自检2-径1】沈QC小组的察激励包括哪两几个方面？以_____粱_____框_____疯_____调_____肌_____阁_____淋_____恼____遗_____班_____盆_____询_____朽_____弟_____测_____额_____湿____猫_____穷_____败_____日_____狗_____日_____申_____洗_____闪____券见参考答案秒2－1富参考答案丈2-1返回非答：务QC咬小组的激励蜂包括以下六顽个方面：理沈想和目标的世激励；荣誉搬的激励；物晒质激励；关硬怀和支持的宰激励；培训科；组织激励亮。拾第五讲Q玉C小组活动斤与创造性技晃法（上）筛头脑风暴法材和三大鸿沟式（上）形（一）头脑油风暴法的原存则和应用程绞序荒创造抒写了翻历史，创造计改变了世界皇。可以说没代有创造就没殖有人类，而佩创造发明其锄中很重要的卸一点就是人齿右半脑功能很的发挥。荷如图5-1词所示，左、头右半脑的分城工不同，左大半脑是理性吸的、分析的畅、批判的，斤语言的功能澡，左半脑发确达的人适合葛当律师、数境学家。而右住半脑则不同钓，右半脑是男感情的、综闲合的、共感药的，非语言叨的功能，右受半脑发达的亩人善于创造安发明，可以众当艺术家和侦发明家。左沙半脑是靠逻芦辑分析，靠拖语言来解决驻问题，而右化半脑却是靠竭形象思维来虑分析解决问浮题。左半脑染解决问题花狮费的时间校俩长，而右半涝脑一瞬间就循能把问题解画决，这是两射个半脑根本升不同之处。勾图5-1拢人的大脑弟据统计和研捐究，人的脑心容量现在开全发程度远远醉不够，只有甘10%，如笨果能达到5感0%，那么苗一个人能懂笼40门语言俊，能获取1曲4个博士头贱衔。而右半订脑是左半脑纳能量的10赶万倍，因此特，如何开发寄右半脑就成党为关键。清开发右半脑效最重要的方拍法之一，就明是头脑风暴企法。头脑风插暴法是一种舱激发个人创球造性思维的颤方法，它采毁用会议的形窝式，引导每胡个参加会议史的人围绕某评个中心议题盒，广开思路分，激发灵感删，毫无顾忌匀地发表独立旦见解，并在站短时间内从亦与会者中获递得大量的观厉点。创新型迎QC小组选塔择课题和比散较方案的时纵候，都要发漂动全体成员铲用头脑风暴属法来思考。茄应用头脑风棉暴法必须遵报守下列4个睬原则：即畅配所欲言、强卡调数量、不闭作评论、相雁互结合。头规脑风暴法的灿基本程序有授：确定议题腥、会前准备笔、确定人选碑、明确分工弹、规定纪律监、掌握时间李。拆（二）粮食倡扩大器的故判事、金奖窨拜井盖、倒盖镰嘉峪关等丘充分发挥右堂半脑的作用槽，就是发挥组创造力、不量受常规束缚则、展开想像灯的翅膀，大叠胆驰骋。不终少问题、难震点，按常规注思维无法解钻决，山穷水举尽疑无路，纽若能另辟蹊止径，有时会骗豁然开朗，拼出现柳暗花熊明又一村的揪境地。所以雁在解决难关启、构思创造虎时，不要随匠便说别人异弯想天开、白彻日做梦，而驰要鼓励人们仍奇思妙想，铲运用灵感，膝由此及彼，掌心血来潮，响心驰神荡。道下面举一组相创造发明和器随机应变的衰例子说明这奔个问题。途1.司马光抽砸缸猛司马光是北扒宋时最有名御望的大臣之尚一，据说他桃7岁那年，吃有一次，他华跟伙伴们在蹄后院里玩耍位。院子里有织一口大水缸耗，有个小孩温爬到缸沿上泳，一不小心腥掉到缸里。逆缸大水深，心眼看那孩子鸣快要没顶了炼。别的孩子肃们一见出了缓事，吓得一贯面哭喊，一拆面往外跑，纵找大人来救是。司马光不旬慌不忙，顺卧手从地上拾偿起一块大石纤块，使尽力挥气朝水缸砸泛去。汗“窗砰慎”泰的一声，水真缸破了，缸摩里的水流了匹出来，被淹斥在水里的小典孩也得救了息。颠司马光砸缸减这个故事实羡际上表明了戏一种创新思惹维。人和水筹是一对矛盾塔，人淹在水狗里的时候有蚁两种解救办估法，让人离南开水或让水终离开人。一糕般人通常想栏到的是前者虫，而司马光趁则想到了后盏者，逆向反晨思，有创新器性。萝2.运用灵封感栏灵感就是形础成创造性认县识的刹那间涝在人脑中的奥反映，它具逮有突破性、盐新颖性。灵化感是一种综显合性突发的扎心理现象，窑是思维与其状他心理因素古协同活动的舌结果。狸灵感是上帝孟对艰苦劳动争的人们的奖因赏。爱因斯就坦在研究狭持义相对论的爽时候三年想献不出来，后演来在一瞬间霞念头就出来扣了，他抓住义这个念头一忧口气写了半桨个月，一个御伟大的狭义长相对论就问脆世了，从此絮人们跨入了倦原子能的时祸代。三毛写撒小说也是如肤此，通常是仗灵感出现后便，几天内把什一部小说完叼成。其实每捡个人都有灵瞎感，据统计柏有50%的祝人经常有灵桌感，30%抄的人偶尔有骑灵感，灵感鼓来的时候挡吓也挡不住。扔3.金奖窨顷井盖息美国曾组织测过一次防盗专井盖的金奖盯发明比赛。票结果比赛中两出现了各种闲各样的解决哨方案，90逐%以上的方迟案都是在防犯盗性能上下毕功夫。有的倦井盖一动之锄后就会发出商警报；有的盼井盖是盖与头井的主体连控在一块，让紧小偷带不走密；有的是非朗要有特殊的拍装置，才能触打开井盖，兵等等。结果达，这些想法秀全部落选，致而一个用纤钻维板做的普牺通井盖则成丛功获奖。这婆个井盖由于耗材料过于普独通，对于偷疲盗者来说，眉几乎没有任透何利用价值赌，因此有效收地起到了防于盗的作用。般这个作品的浸发明者与别乳人的思维不逆同，别人想铲的是如何让论井盖不被偷秋走，而这个奸人想的是如杏何使井盖没腾人偷，这也侨是一种创新亭思维。拖第六讲Q椅C小组活动寺与创造性技惠法（下）闷头脑风暴法斑和三大鸿沟届（下）4.倒盖楼因大楼倒着盖贪不但速度快远，而且能节所省人力，降键低成本。这肿种盖楼方法虽是在一个选伙定的地点按椒传统的方法验进行地基施爷工，同时在荡另一个地方距盖楼，并进域行装修。一钓层楼盖好后答，在电脑的皱控制下用起蛾重机把它抬副起来，接着固再盖倒数第杨二层，就这意样一层一层柔的盖下去，呼盖完之后，垃将它运到已千打好地基的信工地，把总拼电源，总水残管连接上以季后就可以交飞付使用。用混这样的办法跟盖楼使盖楼茂实现了工厂瓜化，进度能玩提高一倍，不人工能节省粱50%，成偷本降低30寿%，但是这御种方法的使辣用有个前提畅，就是这个翠楼房不能高准于15层。歪这种方法在盛我国古代建歪长城嘉峪关念的时候就已言被采用。它墨的盖楼方法敢是先在一个蜻大土堆上盖暖楼顶，再把抹下面的土挖惧掉，接着往超下盖，盖一蛾点、挖一点润，最后将嘉菊峪关建成。窝5.搬楼的胖故事扬在不需要现边代化的装备摩和很少人力际的前提下将根一座6层的丧大楼搬离原逝来的位置，弦这并不是不息可能实现的泽。河南孟州撞已经成功地扰完成了这样邻的壮举。勒第一步要使隆大楼和地面伏分开：在所犁有前后地面抚结交的地方扬都挖开一个尸口，并在上脑面浇铸钢筋锐水泥，钢筋嫁水泥下面铺之设外接无缝仿钢管，中间始灌满水泥，陆水泥干了以杠后，把剩下世的地方继续鹿挖开，依然珍铺上管子，耀这时大楼已民经不是大楼仆了，而是一跟个巨大的整刃装待发的车厚子。接着，者可以把大楼证用几十个钢痰丝绳固定起科来，在每个槽钢丝绳的头隆部安一个机适械式的千斤修顶，以便卧锯倒还能继续司工作，把每奥个钢丝绳调常直、拉紧，室这时再用人婆力牵引，激各动人心的搬岂楼工程就可骡以开始了。6.剥核桃督核桃的结构杆很复杂，因袍此核桃仁很欠不好剥。若负用砸的办法汽剥开，那么接用力过大就常会把核桃砸哄碎，而用力燕太小就会砸充不开。怎样诱剥出一个完捎整的核桃仁镇来呢？有人名建议用机器煤剥，也有人受建议用摩擦健的办法，这局些办法都是剂从外往里剥号核桃，这必糕然会失败的冶，因为最灵鸽巧的是人的纲双手，任何忙的机器都是作双手的延长阻和延伸、夸钳大，如果手史剥不好，那超么机器仿照蚂手的动作显抽然也是剥不蔬好的，所以桃最有创意的咳办法是反过偷来从里往外掩剥，也就是奖利用热胀冷是缩的道理，是使核桃从内夕部涨裂。先商把核桃装到丢一个密闭的渣容器里面，只加上一定的丽温度以后空撤气就会膨胀割，在里面产彻生很大的压父力，当压力掩逐渐平衡以膀后，把盖子屑突然一打开海，它会产生药爆炸，这样犁剥核桃壳的肢问题就解决馅了。虎7.粮食扩匙大器蛇爆米花的技瑞术是中国人介的一项独特往创新。据说司文化大革命乌期间曾流传丑这样一个故作事：当时恰之逢中美要建醒交，尼克松倚派基辛格为誉前导，来和牺周总理进行喊技术谈判。译基辛格一直裁很疑惑中国往凭什么解决般了10亿人纱的吃饭问题番。后来他在译北京的街头廉发现了爆米伞花的小摊，灭小小的大米膜放进去，一敢声响之后就睡变成了很大必的米粒，基搅辛格感到很氏吃惊，以为据爆米花的设洽备是粮食扩悄大器，并请稼求与中国交摘换这项技术巷。效（三）阻碍来创造性发挥肃的三大鸿沟施1．认识上免的鸿沟莲认识上的鸿抱沟是指下述旷情景：没有嗽发现问题的谣存在，即使惯知道有问题疗也难以查找台出问题的症敌结所在。如搅果有了认识符上的鸿沟，处那就很难有右所发明创造搂。圣2．文化上网的鸿沟盈文化上的鸿得沟是指下述罚情景：认为节自己文化水逐平低，不可戚能提出好主耍意。事实上为，文化程度酬与发明创造机是不能完全扯划等号的。胜爱迪生是世康界上最有名摊的发明家，上一生发明了臣1700多痰项国家专利戚，但爱迪生把也只是初中蠢毕业。因此搞，文化水平旺不直接决定冤一个人的创框新能力。而跳且很多发明州创造都出自坦外行人，因匹为外行人没昼有条条框框拳的束缚，更循有可能有所风创新。据统饶计，外行人中的发明量占犁整个发明创榨造容量的百谋分之六七十齿。伸3.感情上钟的鸿沟查对待事物总宜抱着僚“获我喜欢背”腹或帐“低我讨厌照”乎的情绪化心遇理，一遇上真困难马上泄志气、懒散不术情愿，这种亩消极心态应无该清除。套只有积极地俯消解上述三艳大鸿沟所造便成的心理障辜碍，不断地菜清除头脑中游的铁锈，才万能迈出成为层闪烁着智慧摊光芒的名人嘉的第一步。徒遇（四）中国趟人扼杀创造册力的十句成销语障Æ禽出头的建“羽椽子率”乖先烂自千万不能当世出头的皇“冲椽子也”脚，否则就只忧能先烂掉。核在中国人的江传统观念中告，总是忙“聋枪打出头鸟程”蒸，因此，行租事要低调。壮例如，开会揪时大家习惯稠坐到最后一核排，很少有嘴人理直气壮跳地坐到第一飘排，好像第留一排是给官凉员留的，这办就是一种从屈众的心理。鸟Æ丛人怕出名猪妨怕壮悄猪怕壮，是喊因为猪一旦钞壮了，就要第被杀掉。同桨样，人不能爆出名，出名欲后，是是非窗非就多了。筝Æ辞几十年如一例日硬表彰会上，统通常总是赞毕扬劳动模范矮或领导干部沾几十年如一衣日，勤勤恳洞恳。但细想湾起来，一个弓人几十年如炭一日，任何决改变、创造册都没有，那夸就无法进步两。因此，不访能把这句话定当作褒义词缓，而应该是捧落后、愚昧墙的一种代名锁词。Æ知足长乐衡知足长乐可产用于身体保从健，但如果币事业上也提骨倡知足长乐罪，那就是不载思进取。Æ先入为主兄人心里一旦招对某一件事枪先有了条条傅框框，或对咬某个人有了插成见，那么际肯定就会出锣现认识上的炮偏差，从而滨就不能很好抱地解决问题当。Æ异想天开围异想天开是乐个贬义词，智指的是一个度人存有不切摔实际的幻想叶。实际上，浑所有的发明立创造都是从任异想天开开患始的。牛顿明曾指责莱斯遭兄弟创造飞躁机的构想是创异想天开，鼻但结果是牛跨顿错了。脊Æ刷顺我者昌，箩逆我者亡程顺从我的就他可以存在和坝发展，违抗豆我的就叫你赌灭亡。Æ随大流订中国有句俗贺话叫法不责古众。因此，岭人们认为随勿大流最安全末、最可靠，铜但同时这种哭行为也会扼涝杀一个人的迅创新思想。放Æ蓬不敢越雷池据一步马中国人比较杯习惯于墨守掏成规，不求捞有功，但求锯无过。Æ十全十美饰十全十美表盈面看来很好美，但任何事弄情都不可能厉完美无缺，夕追求十全十繁美，实际上里既不能达到钱又延误了时跳间。创造性技法咐（一）应具渡备成为宽“缎天才阁”袭的特长背每个人都希橡望成才，而搬人才的标准仅最根本的一粥条就是创造豆。请记住：扣最重要的是砖创造，创造明永无止境，凡创造是人生旨的第一需要勾，创造是人乐才最显著的嚷特点，只有谋不断创造才余能赢得未来喘。顽（二）创造罚发明的瑰宝枕——贡九聪明法1.加一加继在一件产品燕原来的基础樱上加上一些退新的材料和脑功能，就能极变成另外一驼个新产品。腔那么，需要蜘思考的是：枪在这件产品馒上添加些什改么？是否需叮要加上更多长的时间或次扎数？把它加犬高一些、加巡厚一些行不瓦行？把这样秆的产品与其薯他东西组合适在一起，会恨有什么结果叙？汇集建议剃，开讨论会效，组合一下寿如何？【案例】乎有一个商店秃老板，库存势了许多毛巾资卖不出去，羽整天愁眉苦结脸。有人就贺给他老板出适主意，让他扭在毛巾上印拿上十二生肖顿。老板采纳辉了此建议，叔针对不同属拖相的人推销皱印有不同生忆肖的毛巾，梁结果积压的浑毛巾很快就饶销售一空。绍牙膏本来只雕是用来清除蒙口腔污垢、派清洁牙齿的恭，但现在各们种各样的药逝物牙膏应运茄而生，如降乌血压型，洁饼齿型，美白究型。商家在再牙膏的原有王功能上又加娃入一些功能箱，于是牙膏锁就成了一种技新产品。2.减一减脖减一减，就避是把原来的眉东西减掉一睡些，省掉一婶些。如在生蒜活中常见一穷些现象：一忍个靴子很复原杂，一剪就杜能变成一个皂矮的靴子，知剪到后来就屡成了拖鞋。啄有些人过去娱节省衣服，贱把袖子剪短足了成了短袖陪，把裤子剪晚短了成了短捆裤，这都属衡于减一减的倦范畴。趋减一减前需获要考虑：可梅在这件东西踪上减去什么阅？可以减少洋些时间或次乡数吗？把它柿降低一点、灵减轻一点行销不行？可省卧略、取消什锹么东西？【案例】侨日本的随身溪听就是通过村减一减创造方出来的新产廉品。当世界带最盛行收录妹机的时候，繁日本有家电斯子厂商的工偏人向老板建景议：收录机谷功能太复杂粒，可以制作街一个只有播呜放功能的小锻型音乐产品灿，专供人们奉听音乐、念嗓外语。后来畏老板采纳了结该项建议，浓注册了随身胀听的商标。掉随后，随身垄听风靡全球马。3.扩一扩疲扩一扩，就怕是把一个物头品进行放大轧扩展。扩一驴扩能把小玩护具变成大机省器，最初的特台灯只能放黎到桌子上，捉然后扩展出砌来落地灯。堆空调最初是展窗机，后来傻变成分体机书，再变成柜轨机，再扩大耍就变成了中厦央空调。问扩一扩前需蝇要考虑：使旋这件东西放惯大、扩展后袋会怎样？加思长一些、增姻强一些能否宝提高速度？4.缩一缩剂与扩一扩相呜对应，缩一粘缩也是发明久创造的有效煮方法。例如份，保温瓶最贴初都太大了巷，后来出现灾了熬中药的扬小热水瓶，抹最后出现了先更小的保温啄杯。牌缩一缩前需怕要考虑：使品这件东西压垄缩、缩小以些后会怎样？能拆下一些、除做薄一些、呜降低一些、忙缩短一些、劲减轻一些、合再分割小一昆些，这些方盏法是否可行针？5.改一改闹改一改，就甜是改掉原有古缺点，并使数其变为优点欧。螺改一改前需份要考虑：这时件东西还存仿在什么缺点凯？还有什么击不足之处需觉要加以改进以？它在使用戴时是否给人伐带来不便和祥麻烦？有解按决这些问题团的办法吗？炮可否挪做他德用？保持现眼状还是做稍邪许改变？【案例】丧现在的服装诉太复杂了，雀一年四季都役要换。将来迈会发明这样饿一种服装：嗓夏天能透气阅，冬天能保燕暖，雨天能喘防雨；既能牙塑身，又能胳变换颜色。屑这样的服装屋已经开始在挑研制，有很屋多功能已经巩实现。6.联一联昂联一联，就浮是联想法，朵由一事物联拢想到另一事澡物。例如，汽某个事物的匠结果与它的选起因有什么返联系？能从区中找到解决效问题的办法售吗？把某些违东西或事情牛联系起来，沉能帮助人们菜达到新的目出的吗？【案例】铸海南岛海风善制药厂想要聚制造人工牛蕉黄，因为牛睬黄是牛的胆昼结石，制造乌原理与人工艺珍珠异曲同超工，沙子放愧入蚌壳中就暑能够人工养谦殖出珍珠，送由此海风制确药厂想到将帽某种异物放争入牛胆是否脸能制造出牛遮黄呢？经过轧实验，终于轻成功地制造缘出了大量的含牛黄，证明疫了此种方法裁是可行的。7.代一代债代一代，就阅是用一事物钩代替另一事犬物。例如，问用别的材料种、零件、方棒法代替；换雕个人做；使啄用其他动力坡；换个机构赢；换个音色弯；换个要素粮；换个模型夹；换个布局法、顺序、日帝程等。8．搬一搬砍搬一搬也是萌切实可用的鹊创造发明的沿方法。例如植，把一件东倍西搬到别的役地方；将一踩个想法、道庭理、技术转诉用到别的地救方；从别处录听取到意见侵、建议用到魂企业的生产歌中；借用他少人的智慧为驳本企业服务国等。9.反一反哀反一反也能瘦使思路更加沾明确、丰富洋、具体，从粘而创造出新浪的产品。例局如，把一件幻东西、一个诱事物的正反申、上下、左畏右、前后、污横竖、里外扰颠倒一下，午可能就会受熄到新的启发予，创造出新抬的产品。罩【自检5-效1】叉头脑风暴法醉的作用是什摧么？版_____异_____叨_____予_____比_____躁_____晒_____挠_____缴____隙_____犯_____担_____理_____桐_____延_____耕_____选_____浆____墓_____建_____董_____唐_____庙_____忠_____暴_____喜_____赴____役见参考答案探5－1膨参考答案堤5-1返回齿答：头脑风颤暴法的作用学是，能够产舌生大量观点坝和可选方案挂；充分运用段员工的创造占力；打破群纳体思维；提独高决策质量敬。冲第七讲全伪面质量管理袍的常用工具著（一）钉因果图和排禽列图法（上货）宫（一）因果阶图、排列图览1.什么是切因果图罩因果图又名羊鱼刺图，由逃日本著名的骗质量管理专文家石川兴发铲明。因果图浸是唉用来思考和鲜显示已知结盲果以及潜在戏原因之间关造系的图，抢它可以嘱分析因果关介系，表达因徐果关系，便末于解决问题闯。萍2.因果图锦程序啊Æ期简明扼要规不定结果。蚊Æ胃规定可能原猪因的主要类谊别。纳Æ撕把结果画在花右边方框，功主要类别画终在左边，作内为结果框的介输入。详Æ毙寻找所有下找层次的原因客，并画在相嚼应的主枝上蚂，然后继续草寻找下去（茫展开至少2旷层，多至3拨～4层）。挡Æ或从最高层次害原因中选取拢和识别少量本（3～5个规）的看起来叛对结果有最扩大影响的原草因，并对它勺们开展进一叼步的研究。要3.因果图泪案例衡以图3-1所的因果分析嚷图为例。首灰先要画一个保粗箭头，把棉问题放到右需边，作为结碑果框的输出圆。如一个房盏间的电灯不惧亮，这个电岩灯不亮要从偶几个方面去疯分析：灯泡界问题、电源木问题、电线偷问题、开关桃问题。引起闯灯泡问题的交可能原因有策：没有灯泡吗、灯泡坏了筹、灯泡松了闹或者灯泡用减旧了。然后火再一个个细峰查原因，一盒步一步深化炊下去。灯泡崖原因分析完迫后，再用同楚样的办法从熟电源上、电似线上、开关班上分析原因债，这种分析哗的思路就是青因果图的思瞒路。垒图3-1胳因果分析公案例图即4.什么是距排列图脂排列图又名讲排队图，是揉为了对最主榴要到最次要杰的项目进行位排列的简单需图示。它的刻主要用途有公三个：轨Æ柄按重要性顺顿序显示出每刮个项目对整亩个问题的作芬用。唤Æ挤识别改进的凶机会。浑Æ穴用最小的努鹅力获得最大奶的成功。御5.排列图赔案例菊2000年医台州某热水怪器厂商开发敞出了快速热湿水器产品，云这种热水器枯打开以后5党秒钟就能完帅成对水的加邀热，而且可详以持续24跟小时源源不舰断地出热水既。但在试验堪过程中，出创现了一个问律题：关键的炊发热零部件致有时候会突娇然被烧掉。呈要查出上述宣问题的原因宣，可以用以机下排列图进盆行分析。办名称丧频数到累计频数之累计频率高拉弧虑251敲251傍76.9%细功率不合格荡37迈288愁88.3%杨掉膜舅16晨304灿93.3%叉端面不平鞠10猫314陷96.3%源其他价12碎326况

挤图3-2厅排列图分晕析案例（1裹）敌首先，统计哪最近发生的决所有问题，双一共有32钓6个问题。脊即各种制品鼓中有残缺品之326个。侄而其中仅拉享弧一项就占闻了251个拐（拉弧指弧冶光一闪，整渗个发热的管促子将烧掉，咱即电热膜烧殃掉）。功率花不合格占了辩37个，发亦热膜掉了的闻也有16个伪，而端面不来平有10个住，还有12楚个是由于其订他原因。要降显示这些质奉量问题，首民先要做一个层累计评定，萝如图3-2也（1）所示床，将各项累恭计频数和累糠计频率计算按出来。数据允计算出来后蚁，排列图就名基本完成了牲。排列图的浩目的是抓关验键的少数，榆通常有个原马则，如图3肝-2（2）急所示，80兽％左右的区距域是A区，务80%～9毙0%是B区独，90%～访100%是慈C区。追图3-2罪排列图分会析案例（2挖）么由排列图可撞知，因拉弧狡不合格占生映产总数的1迁0.3%，聋占缺陷总数朝的比率为7山6.9%，涛是诸多质量控问题中的首辛要问题，属惑于A区，应炭该首先加以坛解决。增（二）两图耻一表的妙用浅步威冤骤碎关芝愁剖键猛应用工具蓄现状调查谁找出存在的色主要问题构排列图挨原因分析效找出影响主翅要问题的全唤部原因很因果图孕确认原因办从全部原因是中找出主要值原因驼排列图振制定对策掩针对主要原板因制定措施顷计划咏对策表算图3-3社重“蝶两图一表诊”盯的联合应用蓝两图一表的陷联合应用能称解决很多问弯题。首先调谅查现状，用顿排列图找出殃主要原因，铜接着用因果嚷图进行原因乱分析，当原盒因很多的时饥候，再用一久张排列图去东找主要原因除，然后用对谜策表针对主叮要原因制定蛛措施计划。基这样层层递雁进，很容易柿把问题解决匆。坡在现场有数股据可用的一灶些单位可采寿用这种方法肤。这种方法运由于简单实岁用，被广泛和采用。如有染4万多职工哭的洛阳拖拉欠机厂，几乎衫全都是用这耳种方法解决爬问题的。缘（三）新Ｑ嚷Ｃ手法的背秒景和特点虑新QC七大嘴手法是指：贫亲和图（也氧称KJ法）燕、关联图、亮系统图、过移程决定计划蜓图（PDP舞C法）、矩闭阵图、矩阵投数据解析法蚁、箭线图七惕种。197肠7年，在日宰本诞生了这目新七种工具否，新七种工岗具的特点是掩能够在计划磨阶段处理问没题，还能十虚分形象地把揉各种思维中两一团乱麻的获东西整屠扭沸砍目吊艺稳配（四）以数翅据说话的原储则脖方针目标展普开一定要坚男持以数据说帆话的原则，互目标值要尽美可能定量化泄。其内容一颗般包括品种挪、质量、生较产能力、科灵研技改、企开业管理、技穷术经济指标迅、安全环保移、文明生产暮、思想交流葡工作、职工类福利等。艘第八讲全铸面质量管理拼的常用工具包（二）检因果图和排请列图法（下丢）燕（五）新七惠种工具好学啦易懂柿上世纪70彩年代以后，他由于科技的周日新月异，临在全世界范头围内出现了蜓七个新的观魂点：东Æ撞进行多元评自价尖要求人们进悠工厂的时候督不仅要把身早体，而且要死把头脑带到树工厂里来，滴也就是说进蹦入了一个思纱考型的质量嗓管理时代，贵人们思考问索题要有多元弊化的评价，相不能单打一查。钩Æ叉不允许使用吼“徐防止再发生络”棍的口号害“揉防止再发生逢”轻曾经是质量播管理中的一并个响亮口号滔，但在某些朱特殊的领域北里，用这句抛口号根本不你行。例如，为美国挑战号揭火箭，升空逢不到7秒，绕就在空中发穷生爆炸了。限原因在于，百火箭的外舱敞与内舱之间显本该有一个河隔热的材料槽，但在制造索过程中，有貌一小块隔热境的泡沫塑料滑掉了。火箭自在高速运转驱的情况下，吨表面能产生惕3000极℃浸以上的高温甜，由于没有独了隔热板，隔这个温度直甜接传到船舱肿后，火箭就棉被炸掉，损桑失惨重。后质来美国又有辞一次火箭发糟射，因为一剖个价值14浙美元的零部锤件出故障，由整个发射厂黄成了一片火妨海。在这类织事件中，就子不能用茶“厕预防再发生暑”按口号去指导丹，而必须是食故障为零。司Æ成因地制宜，痕逐步走向良恨好状态萝干任何事情示都要因地制震宜，不能一伞刀切，要结携合自己企业师的特点逐步扩改进，逐步揭走向良好的辆状态。窃Æ桃在质量管理泥上要突出重档点垫在质量管理催上要突出重辩点，人往往油有这样的体瓜会，花了大陷量的精力去义做一件事后变，才发现全悦是徒劳的，粒根本就没有走解决问题，先而原因就在丛于没有抓住易重点。碑Æ宏有系统地推筐行质量管理识矩推行质量管春理的时候要闻有系统的方悉法和思维，无不能是思想浮简单化，单着打一。纱Æ辞积极地进行慕变革恒要积极地进讯行变革，如炕今处于变革晒的时代，什拜么东西都要赶创新，不能肤墨守成规乔。跑Æ指质量管理应倍有预见性许“隆运筹于帷幄板之中，决胜咳于千里之外舍”歌，质量管理阀必须要有预没见性，要预勤计到可能发叼生的问题。期美国曾经有馋一个克里斯斜特汽车公司做，在第一次捎世界性能源留危机后，该姿公司断定从膀此不会再有恳能源危机了符，于是设计刻的汽车都是吧极度耗油的涨豪华型汽车鸽。5年后，糊当第二次能价源危机席卷笛全球的时候预，这个汽车太公司损失惨句重，最后不淹得不向国会平申请救济。读关联图和系扒统图法（一疏）算（一）一团撇乱麻有头绪欲在质量管理端中，通常会轿出现许多问习题，而且这上些问题又相烧互纠缠在一险起。管理者办要清楚地认满识到这些肥复杂因素相哪互纠缠的问辜题，并搞清践其结果，以先找出适当的着解决措施。否面对这个难悔题，管理者灵可采用关联融图的办法。停所谓关联图滩，就是对原摩因趴—锯结果，目的冤─储手段等关系搏复杂而相互霜纠缠的问题塞，在逻辑上酒用箭头把各伐要素之间的撑因果关系连抬接起来，从偷而找出主要强因素和项目救的方法。嗓（二）关联享图的特点和籍分类驻1.关联图笋的特点晃Æ崇适用于分析处整理各种复谈杂因素交织忌在一起的问霉题。别Æ图经多次修改令、绘制，明扬确解决问题沈的关键，准悲确抓住重点蓄。裳Æ萄便于成员取蝴得一致意见据。驻Æ谦简明扼要，宿一目了然，揪容易被他人厘（特别是领诵导）理解。递Æ筑易于补充和纤修改。宣2.关联图沈的分类报Æ掉按应用形式乎分，可分为幸多目的型和谨单一目的型坚两种。逆Æ锯按结构分，甘可分为中央袭集中型、单咳向汇集型和玻应用型三种灶。揪（三）关联让图的绘制效图3-4姻关联图的妹绘制示意图篮（四）主因障和问题的判越别属Æ定在图3-4粥中，箭头只占进不出的是瓦问题。坦Æ纺在图3-4劝中，箭头只弟出不进的是耍主因，也叫零末端因素，讯是解决问题堵的关键。粉Æ助在图3-4莲中，箭头有蚂出有进的是坑中间因素。进出多于进的音中间因素被炒称为关键中厅间因素，犹堆如打排球的于二传手，在跑某些情况下乳也可作为主费因对待。上（五）关联石图案例盾某商厦自行粘车部ＱＣ小踏组分析自行姥车零件丢损颂严重的原因朋时有下列几架个因素：包戒装方式落后盐、易散失、巾易碰坏、运怜输丢失；管飞理松、交接匪手续不清、争无法索赔、扁私自送人；惰责任心不强绢、装坏拆坏虽、缺培训、就新工人多。麦针对此可以耕绘制关联图命，指出要因锯，从而入手旨开展下一步烧的工作。质首先，把造培成自行车零代件丢失严重中的直接结果川写上，如易盼碰坏、运输锅丢失、装坏安拆坏等。然震后分析为什芹么容易碰坏骂，为什么会属装坏拆坏。拥接着得出结坦论，易碰坏架是与包装落码后有关系，祸装坏拆坏是鲜工人责任心亦差，等等。辽经过一系列傅的分析就能槐画出一个互内相联系的复少杂结构图，晕然后再标出滋主因，就能制绘制出一张搬关联图，让鲁人一目了然标。赤（六）系统用图分类新系统图分类月法是系统地桨寻求实现目鬼的的最佳手系段的方法。体人为了达到辽目的，要选杠择手段，而纱上一级的手道段，就是下拒一级手段的荡行动目的，唐这种把为了善达到目的、忌目标所需要戏的手段和方睁法，进行系划统地展开，独并绘制成图丽，据此一览窝问题全貌，加明确问题重薄点，寻求最爸佳手段和措必施的方法，遣就是系统图劣法。顽（七）系统痛图的绘制携系统图的核跟心就是任何晋事情都要逐牧步的分解，旁提出总目标律，然后围绕繁着总目标制串定出各种手失段和措施办劈法，而这些铃手段措施到骂下一节又要巡展开成更详株细的手段和黎措施，这样料一级一级地勾往下展开，冈形成一个完意整的体系，偏这样的完整罚体系可以保到证整个总目骡标的实现。宁图3-5榆系统图的绘甘制示意图贿（八）系统蚊图的应用范稠围及实例蝇1.应用范梁围顽Æ谈在新产品开门发中设计质抢量的展开。速Æ掌质量保证活泪动、方针目品标、工序质均量管理等的裂展开。俊Æ悼解决企业内兰质量、成本足、产量等各别种问题的措锄施展开。栏Æ吧明确部门职冠能和管理职粉能，寻求提帐高效率的措兴施，减少不没良品损失。重Æ扑和矩阵图配藏合使用。2.实例借某技术专家臭设计一种新喉型热水器，补这种热水器俘体积很小，掀但打开以后娃五秒钟就能颜持续出热水爬。该专家在立产品的设计贤过程中，采性用了系统图毙的方法，首晕要目的是进召行电热膜配熟方的优化。铁先自制一套舱设备用于生揉产，再进行葱产品的设计缓和原材料的册购置，然后胜在电器上实匹行一系列的译控制，接着炊在外观造型滴上进行设计皆，所有这些穗构成了一项宵一项展开的拒性能，最后什再把所有的巷任务落实到岂每个人头上雄，这就是新勤产品开发计宜划升第九讲全搭面质量管理成的常用工具竞（三）冶关联图和系发统图法（二核）愁（九）决策艳树和故障树1.决策树探决策树一般见都是自上而姻下生成的。宇每个决策或渠事件(即自带然状态)都舅可能引出两政个或多个事坛件,导致不捧同的结果,券把这种分支拼画成的图形夹很像一棵树壳的枝干,故腰称决策树。辛2.故障尼树阻故障树分析貌是对既定的且生产系统或主作业中可能生出现的事故姓条件及可能蛾导致的灾害齿后果，按工泊艺流程、先巴后次序和因眨果关系绘成愚程序方框图泰，表示导致豪灾害、伤害躺事故的各种臣因素间的逻阀辑关系。它崖由输入符号午或关系符号曾组成，用以瑞分析系统的夫安全问题或核系统的运行乞功能问题，站为判明灾害弄、伤害的发虽生途径及事签故因素之间芬的关系，故才障树分析法滩提供了一种告最形象、最聚简洁的表达王形式。纲（十）假如牧