《公共关系学》作业一

《公共关系学》作业（一）一、 名词解说（每题分，共15分） 姓 名：金 沛1、公共关系：公共关系是一种独到的管理职能，它协助成立与保持一个组织与其民众之间的互相流传、认识、接受与合作的渠道；参加问题与纠葛的处作及符合道德的正确交流技术为主要工具。

学 号：得 分教师署名：2、公共关系活动：是指一个组织为创建优异的社会环境，争取民众舆论支持而采纳的政的一种信息交流活动。是指一个组织为提升，争取支持，而有计划地展开的的总称3是依据个人的好恶得出的,而后再从这个判断推论出认知对象的其余质量的现象。4、揭丑运动：揭丑运动表现为大量拥有社会良心的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行激烈的抨击。他们经过发布揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来斥责公司丑行，与工人运动相当合，而给很多大公司了强盛的舆论压力的运动。5、全员公关：指社会组织中全部工作人员都参加民众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体职工的公关意识，上下同心，合理搞好公共关系工作。二、判断正误并改正（每题 2分，共16分）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√ ）2、公共关系是一门专业性的理论科学。（× ）3、中国公共关系事业是在改革开放此后才发展起来的。（√ ）4、公共关系90﹪靠自己做得对，10﹪靠宣传。（√ ）5、产品形象是整个组织形象的基础。（√ ）6、公共关系完好部是为组织创建生计、发展环境服务的。（× ）7、公共关系人员的素质应当是性格、道德、智慧、教育和经验的组合。（× ）8、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（√ ）三、单项选择题：（每题 2分，共20分）1、组织展开公共关系活动的基础是（ C）。A、公共关系意识 B、公共关系观点 C、公共关系状态 D、公共关系策2、誉为公共关系之父的是（ B ）。、巴纳姆 B、艾维·李 C、伯尼斯 D、卡特里3、组织形象的基础是（D ）A、职工形象 B、管理形象 C、机构形象 D、产品形4、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家建议出5、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家建议出6、组织公共关系活动的出发点应当是（ A）。A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家建议出发7、自我与别人、个人对个人的流传活动属于（ B ）。A、自我流传 B、人际流传 C、组织流传 D、大众流8、建设型公关主要合用于组织发展的（ A ）。A、始创期间

B、顺利发展期间

C、不协调期间 、严重失调期间9、（A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A、媒介民众 B、社区民众 C、花费者民众 D、绅士民众10、（C ）直接影响着组织或公司其余各方面的关系，如职工家眷关系、当地顾客关等。A、政府关系 B、媒介关系 C、社区关系 D、花费者关系四、多项选择题：（每题 3分，共18分）1、人们广泛以为公共关系能够是（ABCDE）A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观D、公共关系 E、公共关系职业2、公共关系波及多学科有（ABCDE）A、伦理学 B、管理学 C、社会学 D、营销学 E、流传3、公共关系观点主要有（ABCDE ）A、形象观点 B、互惠观点 C、协调观点 D、民众观点 E、流传观4、公共关系的基本因素包含（ ABE）A、社会组织 、流传 C、环境 D、资本 E、社会民众5、反应组织经意观点的文字形式有（ADE）A、口号 B、标记 C、图像 D、春联 E、训6、组织的标记有好多，但最重要的两个是 (AD )A、组织名称 B、包装袋 C、标准字 D、商标 E、标准色五、简答题：（每题 7分，共21分）1、组织形象的详细内容有哪些？答：组织形象就是由产品形象、职工形象、机构形象、管理形象、公司文化形象综合反应出来的。产品形象。由产品的质量、价钱、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共民众心目中的地位。职工形象。职工的素质、能力、文化涵养、道德水平、礼仪行为，便组成了组织的整个形象。机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等相关组织成一个完好的印象。管理形象。就一个公司而言，它的管理形象包含：经营决议管理，生产管理，销公司文化形象。主要指公司对社会的责任感；公司内部的共赞同识，合作精神；公司理念的提炼和标记的设计等等。2、公共关系有助于提升职工哪些方面的素质？答：（1）民众至上意识。指建立全体职工的民众意识，提升为民众服务的自觉性；经过公共关系教育，使职工真实认识到民众就是市场，就是资源；要使职工正确理解组织的角色地位，明确组织对社会和民众的责任。交往合作意识。指建立交往合作的观点，提升交际能力。现代社会是一个开放的社会，现代化的交际观点，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要交流信息，增强合作，才能实现自己的社会目标。个人形象意识。指建立着重个人形象的观点，提升自我调理能力。公共关系固然是一己形象的意识。与时俱进意识。指建立与时代共同进步的意识，提升创新能力。我们所处的时代是一一个现代公司的职工，一定具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所裁减。3、公共关系工作中“求真求实”的原则包含哪些详细内容？答：“求真求实”原则的内容特别丰富，主要包含三个方面：（1）20世纪初，艾维·李创始公共关系事业的时候，提出了一个与传的原则。（2）用行动来证明。有人说：“公共关系就是少说多做”，还有人说：“公共关系是90%10%要经过事实来证明，而不是纯真依靠宣传。（3）公关活动应当从事实出发。公关人员一定建立先有事实，后有公关活动的思想。在每一次公关活动从前，要进行脚踏实地的检查研究，掌握组织与民众各方面的情况，才能设计出优异的公关方案，并且在实质运行中获得预期成效。六、事例剖析题：（10分）（要求400字左右）北京某大学校园旁，有一家服饰厂，这家服饰厂的生产车间与这所大学教课人员的住所区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴外国的先进经验，为除去工人在重复劳动中产生的疲9～10正是大学的教课科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个寂静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。但是，从仅隔一墙的服饰厂传来的“响彻云霄”的流行音乐，却损坏了他们的工作环境，使他们不论怎样也没法进入正常的思想状态。这惹起了大学里的教课和科研人员的不满和愤慨，他们多次找厂方交涉，但一直没有获得结果。无奈，不得不采纳行动，投书报纸，号召社会舆论的支持及政府的干涉。事例思虑：1、若是你是服饰厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决某大学教课科研人员与服饰生产厂的矛盾。2、联合实质说说发展社区公共关系的意义。答：假如我是这家服饰厂的公关部主任，那么我将采纳以下举措：（1）备局势的进一步扩大或恶化。（2）地向他们表示抱歉，征采他们对工厂的建议，并与他们一同找寻解决问题的方法。假如条件赞同，讨教师代表观光工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原由。（3）在工人劳动时播放音乐能够减少疲惫，属于提升劳动踊跃性的必需举措，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成扰乱。（4）在事件解决以后，向相关媒体公布信息，宣告解决方案及问题解决后大学教师的反响，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。社区公共关系的重要意义，主要表现为两点：第一，社区关系直接影响着组织的生计环境。社区民众指组织所在地的地区关对象，包含当地的管理部门、地方集体组织、左邻右舍的居民。社区是一个组织赖以生计、发展的基本环境，是组织的基础。一个组织假如没有优异的社区关系，就会失掉立足之地。比如上述事例中的那个服饰厂，他们的的儿女要在当地学校中上学，工厂要就近招工，地方政府要对其推行管理，当地的民众又是工厂近来的顾客群。组织的发展，离不开这方方面面的支持。所以，组织要将社区作为自己发展的一个部分，讲社区民众视为“准自家人”。第二，社区关系直接影响到组织的民众形象。社区民众波及等地政治、经济、文化、教育等各个方面，他们对组织的见解又极易互相流传，形成地区性的影响，