TGDMJMQ 001-2023 广东星级品牌认证基本要求与评价要求

ICS03.120.20A00团 体 标 准T/GDMJMQ001—2023代替T/GDMJMQ001—2019广东星级品牌认证基本要求与评价要求GuangdongStarBrandCertificationBasicrequirementsandevaluationrequirements2023-04-28发布 2023-05-10实施广省文名家企交协会 发布T/GDMJMQ001-2023T/GDMJMQ001-2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1认证等级 2初次认证 2获证后监督与再认证 5认证证书的变更 5认证公告 7其他 7附录A（资料性附录）广东星级品牌评价指标和分值 8附录B（资料性附录）广东星级品牌认证评分要求 9参 考 文 献 13前 言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准代替T/GDMJMQ001—2019《广东品牌星级评价指南》。本标准主要起草单位：澳门质量品牌国际认证联盟、广东省文化名家名企交流协会、广东卓越质量品牌研究院、广东中誉认证有限公司、广东中泰认证检测有限公司、大湾区工商联总会、中国质量认证中心、深圳天祥质量技术服务有限公司、广东产品质量监督检验研究院、广州质量监督检测研究院、珠海格力电器股份有限公司、广东长正工程咨询有限公司、广州云领科技有限公司、广州鸿图品牌服务发展有限公司、中检联创新科技（广东）有限公司、广东珠江电线电缆有限公司、广州市百圣牛实业有限公司、广东中泰家具集团有限公司、广东坚美铝型材厂（集团）有限公司、广东伟业铝厂集团有限公司、蒙娜丽莎集团股份有限公司、广东新润成陶瓷有限公司、广东宏宇集团有限公司、广东奥丽侬内衣集团有限公司、广东暖丰电热科技有限公司、广东拓斯达科技股份有限公司、南方珠江科技有限公司、广东光阳电器有限公司、杰丽斯（广东）日用品有限公司、佛山莱思丽实业有限公司。本标准主要起草人：周伟涛、林剑锋、江伟、钟菱、曾卓才、陈可文、陈宸、陈可汝、何枫、胡云飞、王勇、张华、李纯景、钟锡豪、曾昭龙、邓辉君、李梓、程伟香。本标准需经发布单位授权使用。T/GDMJMQ001-2023T/GDMJMQ001-2023PAGEPAGE10广东星级品牌认证基本要求与评价要求范围本标准规定了广东品牌星级认证的术语和定义、认证等级、初次认证、获证后监督与再认证、认证证书的变更、认证公告、其他。本标准适用于广东省行政区域内的广东品牌星级评价和认证。规范性引用文件GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T19011管理体系审核指南GB/T19039顾客满意测评通则GB/T27925商业企业品牌评价与企业文化建设指南DB44/T1954广东省名牌产品评价指南术语和定义GB/T19000界定的术语和定义适用于本标准。品牌brand与营销相关的无形资产，包括（但不限于）名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合，用于区分产品、服务和（或）实体，或兼而有之，能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想，从而产生经济利益（价值）。[来源：GB/T29185-2012，2.1]企业品牌Enterprisebrand（包括其商品和服务通过名称、标识、形象设计等相关的管理和活动体现。[来源：GB/T27925-2011，3.1]商标品牌TrademarkBrand组织拥有的、能持续发挥作用且带来经济利益的以注册商标为载体的产品或服务的品牌。品牌忠诚度Brandloyalty由消费者长期反复地购买使用品牌，并对品牌产生一定的信任、承诺、情感维系，乃至情感依赖而形成，是衡量品牌忠诚的指标。品牌评价brandevaluation对企业品牌能力、品质、价值、声誉、影响力和企业文化等要素做出的判断。[来源：GB/T27925-2011，3.5]广东星级品牌认证GuangdongStarBrandCertification经国家认证认可监督管理委员会批准的认证机构，依据本标准要求，对申请认证组织的品牌管理成熟认证等级广东星级品牌认证等级依据本标准要求，由高到低的顺序分为三个等级：五星品牌、四星品牌、三星品牌。初次认证认证申请与评审认证条件广东星级品牌认证的申请认证组织应满足以下要求：1）取得法人资格；已取得相关法规规定的行政许可（适用时）；已取得注册商标或商标授权一年以上；自上一年度1月1日以来，未发生：a）重大质量/环境/安全事故；b）被执法监管部门责令停业整顿或在全国企业信用信息公示系统中被列入“严重违法失信企业名单”等情况。认证申请申请认证组织应按要求提交认证申请书及以下拟认证的相关信息：1）申请认证组织的基本情况，包括：组织的名称、地址及其生产/服务提供场所的必要信息；b）申请认证的生产、经营或服务活动范围及活动情况的说明；c）证明其法律地位的文件及行业相关准入许可或资质证明；d）商标或版权证明。2）拟认证的信息，包括：a）品牌认证范围；品牌认证体系成文信息(如品牌管理手册、品牌管理制度)；c）特殊要求（适用时，如特殊的语言、环境、安全要求等）；d）需要时的其他信息。申请评审认证机构应对申请组织提交的申请资料及所获得的信息进行评审，以确保：1）满足本标准5.1.1认证过程所需的申请认证组织信息和其他信息是充分的；认证机构和申请认证组织之间任何已知的理解上的分歧已经得到解决；认证范围得到确定；实施所有认证活动的方法是可行的；认证机构有能力并能够实施认证活动。认证准备审核计划参与广东省星级品牌认证的审核人员能力要求应至少满足以下条件：1）具备一年以上品牌管理工作经验的CCAA注册审核员或审查员；2）通过认证机构组织的广东省星级品牌认证培训并考核合格。审核时间认证机构应基于以下方面（但不限于）的考虑，为实施所要求的各项审核任务确定需要的时间：1）申请认证组织的行业特点、规模和运作的复杂程度；场所的数量；生产/服务类别、审核范围；生产/服务活动的外包情况；与生产/服务活动相关联的风险。初次认证审核第一阶段审核初次认证的第一阶段审核为文件审核，即审核申请认证组织的的品牌体系的文件化信息。第二阶段审核第二阶段审核应当在申请认证组织现场进行。认证机构应按照审核计划就申请认证组织的品牌体系进行审核，应至少覆盖以下内容：符合本标准情况及证据；依据关键绩效目标和指标，对绩效进行的监视、测量、报告和评审；组织星级品牌体系的能力以及在符合适用法律法规要求和合同要求方面的绩效；组织星级品牌过程的运作控制；内部审核和管理评审；针对组织星级品牌方针的管理职责。5.3.2.1审核报告认证机构应为每次审核活动提供书面审核报告，审核报告应包括但不限于以下内容：1）评价目的、范围和准则；申请认证组织的基本情况（包括名称、地址等）；审核结果及其说明；与有关认证要求符合性的评价（包括任何不符合）；报告覆盖的周期；审核结论。认证决定广东星级品牌认证证书和标志使用广东星级品牌认证证书广东星级品牌认证证书应包括以下基本内容：1）认证机构的名称及其认证标志；证书持有人的名称、地址及其生产/服务提供场所的地址；认证范围；认证所依据的标准至少包括本标准；发证日期和认证有效期；证书编号；相关的证书标识（适用时）；证书查询方式；其他需要标注的内容。广东星级品牌认证证书及认证标志使用认证证书的有效期为3年。有效期内，认证证书的有效性依据由获证后定期监督结果获得保持。获得广东星级品牌认证证书的企业可以在国家认监委、认证机构和广东名牌网等相关网站查询。获证组织需按照认证机构“认证证书及认证标志使用”规定的要求实施。认证机构应就认证证书和认证标志的所有权、使用和展示实施适当的控制，包括误用时应采取的措施。认证机构应要求证书持有人在认证结果的宣传和使用中，仅就获得认证的范围方面进行有关认证的声明，防止认证证书及其认证标志的误用和滥用。认证机构应对证书持有人持续使用的认证证书及认证标志进行定期检查。获证后监督与再认证监督原则监督内容监督至少应包括以下内容：获证组织的代表性区域和活动，包括品牌体系运行的主控部门、与顾客接触的品牌提供过程；依据关键绩效目标和指标对绩效进行的监视、测量、报告和评审；获证组织的任何变更；获证组织开展的持续改进活动；顾客投诉的处理；认证证书、标志的使用情况。监督结论当监督的审核结果：1）总分满足所获评价等级要求时，推荐保持认证；2)总分高于获证等级时，升为对应等级并换发认证证书；3）总分低于获证等级时，降为对应等级或撤销认证证书。再认证在认证证书有效日期前3个月内，由认证机构对获证组织实施再认证，再认证的程序及要求与初次认证基本相同；当再认证的评价结果：1）总分满足所获认证星级要求时，换发认证证书；2)总分高于获证级别时，升为对应星级并换发认证证书；3）总分低于获证级别时，降为对应星级或撤销认证证书。非例行监督当发生下述情形时，应增加非例行监督：获证组织出现严重的事故、媒体曝光或顾客投诉并造成较大影响，经查实为获证组织责任的；获证组织发生重大变更时，包括法人、组织机构、相关职能及资源等；认证依据发生变化时；监管部门根据监督检查结果，提出对获证组织认证证书撤销、暂停、降级建议时；发生其他特殊情况时。认证证书的变更基本要求获证后，当涉及认证证书内容或认证依据发生变化时，获证组织应向认证机构提出变更申请，经认证机构评定通过后换发认证证书；换发的认证证书应注明发证日期和换证日期。扩大和缩小认证范围扩大认证范围时，应安排现场审核，有关要求和初次认证相同，对符合要求的，换发认证证书。证书的暂停、撤销和注销证书的暂停6组织在证书有效期间受到相关执法监管部门处罚；被地方认证监管部门发现品牌体系运行存在问题；被执法监管部门责令停业整顿或存在被列入“严重违法企业名单”“处于失信惩戒期”等情况;品牌体系持续或严重不满足认证要求；持有的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等过期失效，重新提交的申请已被受理但尚未换证；组织不承担、履行认证合同约定的责任和义务；组织主动请求暂停；其他原因需要暂停证书。证书的撤销获证组织有下列情况之一的，将撤销其认证资格，并以适当的方式进行公告:1）审查未通过；被注销或撤销法律地位证明文件的；拒绝配合认证监管部门实施的监督检查或对有关事项的询问和调查提供了虚假材料或信息的；出现重大的产品或服务等质量安全事故，经执法监管部门确认是获证组织违规造成的；获证组织在证书有效期间有其他严重违反法律法规行为，受到相关执法监管部门处罚的；暂停认证证书的期限已满但导致暂停的问题未得到解决或纠正的；没有运行品牌体系或者已不具备运行条件的；不按相关规定正确引用和宣传获得的认证信息，造成严重影响或后果或本机构已要求其纠正但超过6个月仍未纠正的；组织不承担、履行认证合同约定的责任和义务；其他原因需要撤销证书。证书的注销获证组织有下列情况之一的，将注销其认证资格，并以适当的方式进行公告:1）获证组织申请注销认证证书；认证证书有效期届满，未申请延续使用；因换发新证书而注销旧证书；其他原因需要注销认证证书。认证公告（全国认证认可信息公共服务平台其他根据政策需要提供有关获证组织品牌认证过程相关资料，做好认证延伸服务。附录A（资料性附录）广东星级品牌评价指标和分值一级指标二级指标分值1能力（150分）1.1品牌规划301.2品牌管理601.3保障机制602品质（300分）2.1企业品质602.2产品质量1202.3服务质量1203声誉（250分）3.1品牌知名度303.2品牌美誉度303.3品牌忠诚度303.4社会责任1003.5诚信604企业文化（150分）4.1精神信念204.2宣传推广504.3顾客感知304.4业界交流505影响（150分）5.1行业影响805.2社会影响70评价总分为1000分，评价结果的等级和表述方式如下：（1）800（800），五星品牌；（2）700（700），四星品牌；（3）600（600），三星品牌；附录B（资料性附录）广东星级品牌认证评分要求一级指标二级指标三级指标及评价内容1能力（150分）1.1品牌规划（30分）1.1.1(10分）1.1.2战略目标保持一致，符合企业生产经营活动中有关产品、市场、服务等特征要素的要求、以及社会、经济、科技、政治等方面的发展，及其对行业和企业的影响。（20分）1.2品牌管理（60分）1.2.1行、品牌状态的监视、品牌策略的调整，以及品牌保护等内容。（30分）1.2.2建立品牌管理制度，并以企业文件形式体现。（30分）1.3保障机制（60分）1.3.1（20分）1.3.2（20分）1.3.3（20分）2品质（300分)2.1企业品质（60分）2.1.1(40分）2.1.2（20分）2.2产品质量或服务质量（240分）2.2.1（120分）2.2.2（60分）2.2.3对产品和服务的质量，监督抽查情况。（30分）2.2.4顾客满意情况。（30分）一级指标二级指标三级指标及评价内容3声誉（250分)3.1品牌知名度（30分）3.1.1牌、产品、服务等方面的形象要求，并具有显著性，容易被识别。(20分）3.1.2公众能通过企业宣传或企业标识形成认知。（10分）3.2品牌美誉度（30分）3.2.1（20分）3.2.2（10分）3.3品牌忠诚度（30分）3.3.1重复购买的频率与数量反映了顾客的忠诚度。（10分）3.3.2顾客向其他消费者推荐该品牌和企业。（10分）3.3.3（10分）3.4社会责任（100分）3.4.1（20分）3.4.2（30分）3.4.3履行法律法规规定的各项义务和责任，注重以人为本，合法雇佣员工，合理安排工作时间，尊重员工及其权益。（30分）3.4.4（20分）3.5诚信（60分）3.5.1把诚信作为核心价值观，纳入企业发展战略。（10分）3.5.2为企业设定诚信建设目标，为员工制定诚信行为准则。（20分）3.5.3察和约束等方式得以落实。（20分）3.5.4（10分）4企业文化(150分)4.1精神信念4.1.1神和正确的价值观念。一级指标二级指标三级指标及评价内容（2