品牌电脑联想官方旗舰店抖音账号运营方案

ThinkPad官方旗舰店

抖音账号运营方案2022.09.052022LenovoInternal.Allrightsreserved.1目录①抖

音

平

台

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面

审

视

与

分

析③优质账号直播分析与洞察②优质账号视频分析与洞察④自身账号分析洞察⑤未来规划思路2022LenovoInternal.Allrightsreserved.2022

Lenovo

Internal.

All

rights

reserved.3PART.01抖音平台局面审视与剖析升级全域兴趣电商，满足用户多元需求什么是抖音的核心点？2022LenovoInternal.Allrightsreserved.短视频场商城

搜索营销工具人抖音是一套完整的人货场商家与用户在平台内依托内容互动，实现种草与割草抖音人货场全景图看了就忍不住想买，看完还想反复再看高转化率、高收割率新趋势内容渠道直面用户的高效渠道，品牌商的新门户可以实时互动，有平台保障的购物体验有疑问急需解答？客服反馈效率低行业新品在哪里

拒绝做OUTMAN趋势尖货在哪里

为品质生活买单新品首战怎么推

时效性强的渠道更多曝光怎么搞

可控的流量渠道客诉率如何降低

售前还能做什么有钱却不造买啥

请给我一个理由客单价能否提升

高端商品咋种草如何得体清库存

打折不影响日销怎么买才更划算

我要我觉得便宜流量流转渠道玩法2022LenovoInternal.Allrightsreserved.货直播

商品服务消费

转化成交用户内容消费

品牌消费内容以内容为中心的场域建设内容作为串联商城与搜索功能的绝对中枢也将用户和商品服务紧密连接抖音三大场域架构图内容场Campaign

主题活动中心场抖音电商新增量营销场广告与电商流量协同※数据来源：微播易《2022主流社交媒体平台趋势洞察报告》搜索抖音商城2022LenovoInternal.Allrightsreserved.内容到商城内容到搜索搜索到内容搜索到商城商城到内容商品

服务Top

KOL头部大VAlliance

达人矩阵Field

阵地自营抖音电商模式新升级•全域兴趣电商四大场域连接互通，联通双向消费路径全域兴趣电商模式下，兼顾了货找人与人找货但内容永远是最重要的组成部分人找货

计划性消费货找人非计划性消费店铺沉浸浏览收藏复购兴趣线

电商线内容推荐场景主动探索场景搜索需求精准匹配直播高效成交场短视频深度兴趣种草商城稳定中心场※数据来源：微播易《2022主流社交媒体平台趋势洞察报告》激发兴趣新客户复购2022LenovoInternal.Allrightsreserved.内容如此重要究竟是哪些人在看内容2022LenovoInternal.Allrightsreserved.抖音平台用户基础画像•抖音5月份的月活约为6.95亿，男女分布较均衡，30岁及以下年轻群体占比近一半•用户集中在广州、北京、上海、杭州等消费水平较高的城市，一线城市及新一线城市用户总占比接近四成抖音用户呈现年轻化高消费能力等特点※数据来源：易观千帆，2022年5月份抖音用户数据2022LenovoInternal.Allrightsreserved.养系青年圈层特点：•90后为核心，主动拥抱生活•消费习惯改变，为美好生活而花钱内容偏好：•信任真诚不夸张的主播和内容•期待极致性价比的好货推荐时尚银发圈层特点：•老当益壮，新型养老需求•尝试新事物，体验新世界内容偏好：•银发先锋们的生活方式分享•新奇特产品种草，与年轻人对话单身贵族圈层特点：•情感寄托于自己•为悦己、为寄托、为未来消费内容偏好：•帮助解决决策的内容•提升个人形象气质的产品推荐2022LenovoInternal.Allrightsreserved.※数据来源：《内容破圈·创意营销趋势报告》圈层特点：•社会中产后继者，心态年轻•有一定成就，对生活有掌控力内容偏好：•第一时间获取行业最新资讯•对限定限量敏感度高•乐于享受定制服务，注重概念感圈层特点：•都市蓝领，消费潜力股•再忙也要精致，苦中作乐，自我和解内容偏好：•传递美好与治愈调性的内容•聚焦「好的生活，没那么贵」圈层特点：•往往从小众开始聚集发烧友•圈内人有自豪感和认同感内容偏好：•乐于观看高调性的星聚力资源•分享明星/垂直达人带货素材•在泛圈层同好群里找到知己新手辣妈圈层特点：•满足孩子成长需求•关注孩子成才需求内容偏好：•娱乐解压，与娃同乐•育儿科普式种草•母婴话题类内容抖音平台人群呈现圈层多样化抓住特定人群输出针对性内容可以事半功倍抖音平台八大典型人群圈层特点：•经济独立，自我晋升•偏好通过视频获取信息内容偏好：•生活常识科普•知识性种草内容Z世代(饭圈/电竞/硬核科技)精致打工人新锐白领小镇新贵12:002022LenovoInternal.Allrightsreserved.※数据来源：巨量算数《抖音用户画像报告》抖音平台用户基础画像午间12点及晚间21点是流量高峰期届时将有更多用户活跃在平台内•抖音平台为用户提供了丰富的阵地与落脚点，大众在抖音体验美好生活，丰富美好生活876543210

工作日周末21:0001:0005:0006:0009:0007:0008:0000:0002:0003:0004:0020:0023:0021:0022:0010:0013:0015:0016:0018:0019:0011:0012:0014:0017:00在观看视频内容时表现出了哪些特征偏好2022LenovoInternal.Allrightsreserved.年轻群体在抖音学习新知识人数占比接近一半兴趣/社交/生活/职业是年轻人驻扎抖音的核心需求他们擅长使用视频形式高效进行信息获取43%视频内容分析※数据来源：巨量算数《2022抖音年轻人观察报告》2022LenovoInternal.Allrightsreserved.2022LenovoInternal.Allrightsreserved.※数据来源：蝉妈妈《抖音电商2022上半年行业报告》互动心智开始向评论与分享倾斜用户更注重爆品内容的传播性视频内容分析•随着抖音平台短视频数量和质量的不断增加，用户对于视频内容的反馈与行为，正呈现出以下趋势点赞率评论率转发率完播率初始推流减少推流停止推流下一级初始流量层级

提升视频流量需提升四大维度数据点赞率、评论率、转发率、完播率降权2022LenovoInternal.Allrightsreserved.视频算法分析数据评估评估低流量池加权再次低高高对于另一内容板块抖音直播又呈现出哪些趋势2022LenovoInternal.Allrightsreserved.直播内容分析•直播带货量供不应求，2022年上半年带货直播流量同比增长

53%•行业垂直直播间数量占比高达84%，垂直直播间表现出更高的流量变现效率2022LenovoInternal.Allrightsreserved.※数据来源：蝉妈妈《抖音电商2022上半年行业报告》用户看播需求潜力巨大垂直领域带货直播效率更高初始推流带货榜停止推流减少推流初始流量层级

下一级

流量池提升直播流量需提升三大维度数据带货口碑分、店铺体验分以及实时电商数据加权降权2022LenovoInternal.Allrightsreserved.直播算法分析数据评估再次评估口碑分/体验分

电商数据内容/商品/物流/服务加权或降权低低高高总结定调o

抖音电商模式升级，视频和直播内容作为核心场域，将用户和商品服务紧密连接；o

抖音用户正呈现出年轻化、高消费能力等特点，并在中午12时与晚上21

时最为活跃；o

兴趣/社交/生活/职业是用户驻扎抖音的核心需求，他们擅长借助抖音高效进行信息获取；o

在圈层日益多样化的抖音用户群体中，抓住特定人群输出针对性内容可以事半功倍；o

用户在浏览抖音视频时，互动心智开始向评论与分享倾斜，并更注重爆品内容的传播性；o

抖音直播正呈现出火爆增长趋势，直播带货量供不应求，垂直直播间带货效率更高；o

点赞率、评论率、转发率、完播率是影响视频流量的四大维度，带货口碑分、店铺体验分以及实时电商数据是影响直播流量的三大维度，均需要针对性进行提升。

2022LenovoInternal.Allrightsreserved.2022

Lenovo

Internal.

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reserved.20PART.02优质账号视频分析与洞察站在巨人的肩膀上账号现状：作品内容板块明确

更新频率高账号功能开发完善(商家)1877.4W点赞简

介

中奖用户，30个工作日内发出简介=直播事务公告栏小米官方旗舰店小米官方旗舰店2022LenovoInternal.Allrightsreserved.909.6W粉丝7417个作品视频时长以15-30秒/0-15秒居多，更新集中在18-22时带货视频占比4%左右2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)小米官方旗舰店视频分析90天内发布546条，均215条/月，均7条/日整体风格更倾向于实时记录关键词:幽默、大佬、务实、测评、讲解没有过多的制作痕迹虽然比较真实但是缺少精致和高级感(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)小米官方旗舰店视频分析2022LenovoInternal.Allrightsreserved.花式产品解读大佬亮相直播引导办公日常品牌内容素人拍摄视频占据大多数内容，点赞多数为三位数，以量取胜

3w+互动视频占比

0.

3%

，10w+互动视频占比

0%2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)小米官方旗舰店视频类型占比直播预告视频：

63(

10%)3W+点赞1支品牌/大咖视频：

30(

5%)3W+点赞1支素人视频：

525(

85%)高赞0支，多数为点赞2-

3位数视频类型占比标题：#雷军雷总爆料被抓包#小米#爆料发布时间：2022-07-2918:00视频时长35秒视频内容：小米新品上市雷军用暗示爆料功能特点地址：/video/7125444205417090341小米官方旗舰店爆款视频分析爆款基因

名人效应(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)2022LenovoInternal.Allrightsreserved.标题：小米新品发布会，今晚7点有大动作！#小米#发布会#预告#新品发布时间：2022-08-1107:00视频时长5秒视频内容：新品发售直播预告(图转视频)地址：/video/71302285736039908202022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)小米官方旗舰店爆款视频分析爆款基因

新品发售账号现状：品牌官方账号

需保持形象调性

作品内容质量高但与直播间内容割裂正在孵化直播专属账号9798.6W点赞简介

每一拍，都有电

影感vivo

S15

Pro宣传sloganVivovivo官方账号2022LenovoInternal.Allrightsreserved.693.9W粉丝991个作品2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)视频时长多数大于2分钟，更新时间较为随机暂未开启视频带货行为vivo官方账号视频分析90天内发布57条，均19条/月多数内容为同步官方品牌宣传视频整体风格电影感画面从选题到制作都充满了精致和高级感关键词:电影感、活力、乐趣、时尚、高级、调性、态度保持了品牌账号的高级调性(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)vivo官方账号视频分析2022LenovoInternal.Allrightsreserved.借助话题热度科普视频明星流量教拍照KOL整体根据品牌产品发布节奏释放视频3w+互动视频占比14.

8%10w+互动视频占比5%vivo官方账号视频类型占比产品视频：

9(

16%)3W+点赞2支，

10w+

1支

2022LenovoInternal.Allrightsreserved.创意视频：

7(

17%

)3W+点赞2支节气视频：

3(

5%)3W+点赞2支，

10w+

1支品牌视频：

4(

7%

)3W+点赞2支

10w+

1支直播回放：

31

(

57%)标题：夏至到，叶上初阳，荷醉清风。#vivos15系列记录这份治愈美景，和你一起迎接悠长仲夏~发布时间：2022-06-2111:39视频时长29秒视频类型：Vivo

S15Pro拍摄夏至荷花美景地址：/video/7111532881461153031vivo官方账号爆款视频分析爆款基因

节气大片2022LenovoInternal.Allrightsreserved.标题：小猫咪能有什么烦恼呢？这对十年金婚猫咪夫妇还真有，幸亏#vivox80系列有办法。发布时间：2022-08-1713:54视频时长

1分39秒视频类型：创意TVC动画(基于「微光夜视(夜拍)」卖点)地址：/video/7132719332353690917vivo官方账号爆款视频分析爆款基因

品牌大片2022LenovoInternal.Allrightsreserved.发布时间：2022-09-0111:37视频时长17秒视频类型：创意视频(变装)地址：/video/7138250252485807373vivo官方账号爆款视频分析标题：#开学季新学期，开启学霸模式，让#vivopad助你一臂之力！爆款基因

精致特效2022LenovoInternal.Allrightsreserved.标题：留住那些不重要的事，是青春很重要的事，vivo携手抖音联合呈现！#vivos15#每一拍都有电影感发布时间：2022-06-1614:20视频时长

2分34秒视频类型：

TVC地址：/video/7109718769139813669vivo官方账号爆款视频分析爆款基因

品牌大片2022LenovoInternal.Allrightsreserved.标题：夏日飞盘运动怎么拍？有请防抖神器#vivos15系列，上场，开拍！发布时间：2022-06-1614:20视频时长2分30秒视频类型：创意视频地址：/video/7109718769139813669vivo官方账号爆款视频分析爆款基因

热点借势2022LenovoInternal.Allrightsreserved.账号现状：作品内容板块明确

更新频率高账号功能开发完善(商家)897.8W点赞简介

谢谢你的关注拉近粉丝距离荣耀官方旗舰店荣耀官方旗舰店2022LenovoInternal.Allrightsreserved.280.2W粉丝3647个作品2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)视频时长以15-30秒居多，

每小时至少更新1条带货视频占比4%左右荣耀官方旗舰店视频分析90天内发布1335条，均451条/月，均15条/日视频大量内容以真人种草向为主8月起针对不同人群规划三大板块视频内容整体风格精致细腻从选题到制作都围绕目标受众展开关键词:活力、趣味、调性涵盖多维度内容，触达多类型人群(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)荣耀官方旗舰店视频分析剧情向种草吸引短视频微短剧爱好者硬核测评挑战类吸引科技发烧友2022LenovoInternal.Allrightsreserved.用机技巧吸引普通用户视频发布频率(90天)内容占比(90天)华为274条，均91条/月3支视频一组组合发布，产品种草30%(82条)，品牌内容29%(80条)，公益10%(27条)，热点31%(85条)小米公司30条，均10条/月产品及发布会50%(16条)，雷军栏目/采访26%(8条)，品牌TVC20%(6条)戴尔中国33条，均11条/月产品种草90%(30条)，官方宣传10%(3条)华硕商城177条，均59条/月产品种草90%(160条)，剧情向6%(11条，情侣故事)，官方宣传4%(6条)vivo51条，均17条/月功能点视频45%(23条)，官方宣传45%(23条)，节日热点10%(5条)oppo93条，均31条/月功能点视频45%(41条)，官方宣传45%(41条)，节日热点10%(11条)oppo官方直播间190条，均63条/月产品种草100%(真人拍摄，用机技巧/购机小故事/功能展示等)相关品牌月均发布数量及内容占比2022LenovoInternal.Allrightsreserved.账号人设口有风格，无人设账号内容口挖掘用户更感兴趣、能产生共鸣的话题口多类型内容板块设立【产品维度为主】，应对不同受众及产品，更直观口确保每月内容发布数量，以较高频率和频次出现在用户视线中，增加品牌产品曝光度口爆款内容多以品牌向及大咖明星为主，以精良制作及个人影响力吸引关注2022LenovoInternal.Allrightsreserved.优质账号视频总结定调412022

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reserved.PART.03优质账号直播分析与洞察师夷长技以自强先看同业友商小米/vivo/荣耀2022LenovoInternal.Allrightsreserved.账号现状：作品内容板块明确

更新频率高账号功能完善(企业号)1877.4W点赞简

介

中奖用户，30个工作日内发出简介=直播事务公告栏小米官方旗舰店小米官方旗舰店2022LenovoInternal.Allrightsreserved.909.6W粉丝7417个作品男性

爆多31-40、

24-30岁

居多

54.

55%购买意向为数码配件2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)小米官方旗舰店粉丝画像直播带货销售额最高峰为抖音618大促

达737.9W客单价：

1102rmb2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)小米官方旗舰店带货分析长期保持一天一场直播频率，

日均销售额

131.

5w近一周开播时间：

6点左右开播-凌晨2点左右结束，持续18-20小时2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)小米官方旗舰店直播分析直播内容以产品讲解为主，同时以折扣/福利引导观众互动

观众41%来自粉丝(粘度高)，

39%来自投放推流等2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)小米官方旗舰店0904单场直播分析账号现状：品牌官方账号

需保持形象调性

作品内容质量高账号功能完善(企业号)正在孵化直播专属账号9798.6W点赞简介

每一拍，都有电

影感vivo

S15

Pro宣传sloganvivovivo官方账号2022LenovoInternal.Allrightsreserved.693.9W粉丝991个作品2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)男女比例持平，男性仅高于女性2%31-40、41-50岁

居多vivo官方账号粉丝画像客单价：

2851rmb2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)vivo官方账号带货分析直播带货销售额最高峰为抖音618大促

达214.4W2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)长期保持一天一场直播频率，

日均销售额

22.

7w近一周直播时间：

8点开播-0点结束，持续16小时vivo官方账号直播分析直播内容以折扣/福利促进观众互动，

配合产品讲解内容，转化率相对较低

观众48%来自投放推流、

43%来自粉丝，相对持平，

粉丝粘度高

2022LenovoInternal.Allrightsreserved.vivo官方账号0904单场直播分析账号现状：作品内容板块明确

更新频率高账号功能完善(企业号)897.8W点赞简介

谢谢你的关注拉近粉丝距离荣耀官方旗舰店荣耀官方旗舰店2022LenovoInternal.Allrightsreserved.280.2W粉丝3647个作品男性

居多31-40、

24-30岁

居多

74.79%购买意向为手机

2022LenovoInternal.Allrightsreserved.荣耀官方旗舰店粉丝画像(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)直播带货销售额最高峰为抖音618大促

达484.7W客单价：

3263rmb2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)荣耀官方旗舰店带货分析长期保持一天两场直播频率，

日均销售额

41.

1w近一周开播时间以9-24点、

0-2点两个时间段为主，持续17小时2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)荣耀官方旗舰店直播分析直播内容以产品讲解为主，同时以折扣/福利引导观众互动观众60%来自推荐、feedlive投放、外部引流等方式2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)荣耀官方旗舰店0904单场直播分析可借鉴点•确保每日最低1场直播，以高频次提高品牌及产品曝光度•直播时间段相对固定，进而培养用户观看习惯•最大化直播时长，确保用户在任何时间进入账号都有直播可看，由内容可听，有产品可选•重中之重，站内粉丝是直播销量的重要组成部分！同业友商直播总结定调2022LenovoInternal.Allrightsreserved.再看异业典型东方甄选2022LenovoInternal.Allrightsreserved.2022LenovoInternal.Allrightsreserved.※数据来源：蝉妈妈东方甄选破圈过程6月直播间迎来流量井喷随着直播间访客增加，销售额一路飙升东方甄选爆火解读2022LenovoInternal.Allrightsreserved.东方甄选爆火解读以文化带货，强知识属性，独特且稀缺的内容，俘获观众2022LenovoInternal.Allrightsreserved.东方甄选爆火解读极具个人特色的主播，共同输出优质内容，打造直播间的核心壁垒2022LenovoInternal.Allrightsreserved.2022LenovoInternal.Allrightsreserved.※数据来源：蝉妈妈东方甄选爆火解读头部真空之下，东方甄选满足抖音生态丰富性的需求东方甄选在众多品牌中，突出重围，以内容取胜当下的抖音直播正处于优质内容驱动流量与销售的阶段2022LenovoInternal.Allrightsreserved.662022

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reserved.PART.04自身账号分析与洞察审视自身1.6W粉丝账号现状：作品少

更新频率低ThinkPad官方旗舰店ThinkPad官方旗舰店简

介

T

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y官方账号2022LenovoInternal.Allrightsreserved.4947点赞9个作品ThinkPad官方旗舰店粉丝画像2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)男性

居多31-40、

24-30岁

居多58.64%购买意向为电脑/平板直播时长平均

10

小时，日均销售额

11.9w开播时间上午10-11点、下午15点场次较多ThinkPad官方旗舰店直播分析2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)ThinkPad官方旗舰店0904单场直播分析直播观众来源绝大多数来自其它，粉丝数量少粘性低直播整体转化率处于中等水平(相比友商)2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)直播预

告只有时间+五折

秒杀产品视频+尾板818好物节预

告无有效信

息视频更新频率低

内容信息不明确

对直播引流较差ThinkPad官方旗舰店视频分析(数据为近90天，2022/06/07至2022/09/04)n

e

o14产品视频+尾板

引导直播间直播预售预告产品视频2022LenovoInternal.Allrightsreserved.主播预告无关键信息视频内

容可改进提升•进一步提高粉丝数量及粘性，提升直播间稳定流量•优化直播内容与利益点以及粉丝数量，进一步提升商品转化率•可尝试增加直播场次与直播时长，沉淀更多的品牌用户，实现更多转化可能性账号优势•直播频次相对稳定，确保每日一场，无意外情况不间断直播•平均直播时长10小时/日，相对符合行业标准(与友商相比)2022LenovoInternal.Allrightsreserved.总结722022

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reserved.73PART.05未来规划思路ThinkPad

官方旗舰店路在何方唤醒后疫情时代全新生产力ThinkPad官方旗舰店账号定位以思考重新定义商务商务从此被定义以思考进化时代以思考重构世界新包含三层含义新产品

新使命

新格局新商务2022LenovoInternal.Allrightsreserved.短视频规划建议2022LenovoInternal.Allrightsreserved.Headline

广告型内容Hashtag标签型内容Hotspot热点型内容ThinkPad官方旗舰店内容规划籍借对热点内容的追踪提高关注快速聚集【新鲜感】搭建场景化标签内容构造品牌用户关系【系列化】销售导向型内容输出营销助推实现转化【精美度】2022LenovoInternal.Allrightsreserved.小镇新贵#职场精英速成日记#渴望自我成长与晋升，迫切的想通过自我长成,改变现状,渴望在职场做出成绩获得晋升Z世代#新职人同好会#渴望融入职场不同的圈子希望在工作中打破规则，挣脱束缚，做自我2022LenovoInternal.Allrightsreserved.新锐白领#职场风向标#渴望洞察行业先机和提升机会对于市场走向和行业动向,表现出极高的关注度,同时非常渴望在自身领域提升深耕,成为领域代表精致打工人#职场新折学#追求务实和高性价比，对创业和职场领域表现出了较高的学习热情,渴望拥有一份事业提高评论数量•有话题性标题eg.老公买了女同事同款电脑•积极回复评论•引导留言行为eg.你知道这是为什么吗？•调动情绪提高转发率•输出内容价值

eg.电池鼓包？快丢掉！•视频内容有实际用处eg.史诗福利你还没领？•引发用户共鸣eg.月薪3000性价本提高点赞率•内容暗示/引导点赞eg.感谢大家一键三连•标题引导点赞

eg.赶快收藏吧•输出正向内容•反向选题eg.为什么商务本不用选最高配？•添加数字eg.电脑飞速运行的5个技巧•亮点前置，干货收尾视频数据维度提升技巧2022LenovoInternal.Allrightsreserved.提高完播率规划理由：口参考友商竞品发布频率，取其折中数量，进行发布口以高频次内容(1天/条)提高账号及品牌曝光度口以此规律化节奏，培养用户观看习惯口每日21时为抖音用户活跃高峰期30发布时间及频率支/月每日21时发布2022LenovoInternal.Allrightsreserved.运营周期90天——口10w+互动内容1

条/月口实现店铺涨粉15w2022LenovoInternal.Allrightsreserved.KPI直播规划建议2022LenovoInternal.Allrightsreserved.先决条件是五大直播能力2022LenovoInternal.Allrightsreserved.ThinkPad官方旗舰店直播能力公式ThinkPad官方旗舰店直播=主播能力+货品能力+内容能力

+服务能力+投放能力2022LenovoInternal.Allrightsreserved.矩阵化专业化人设化ThinkPad官方直播间主账号+子账号模式充分发挥各主播优势及特点最大化实现品牌产品覆盖面以丰富的专业知识以及对品牌、产品及行业的深度理解对用户进行持续化输出，并制造金句针对不同品线打造不同人设将各主播垂直化管理及培养强化用户认知度及辨识度主播能力2022LenovoInternal.Allrightsreserved.价值化聚焦化合理化产品价值+福利价值双向输出挖掘产品USP及相对竞品的优势，强化价值搭配多元政策，放大直播价值，助推购买按照销售目标定位将产品分类设置引流款、主推款、利润款等类目令商品结构合理化，助推销量对直播选品进行品类细分和聚焦每位主播在直播时，仅对应同一品类精准聚焦，有助于产出规模最大化货品能力2022LenovoInternal.Allrightsreserved.代入感体验感稀缺性冲动性深度剖析目标受众痛点及需求提炼产品适用人群和场景增强用户代入感和理解度充分烘托直播间氛围和活跃度以积极正向反馈影响用户心智降低实际购买思考链路最大化产品展示与体验让用户清晰认知产品特性引导其好感度提升制造产品稀缺性提升直播间核心价值刺激用户完成购买行为内容能力2022LenovoInternal.Allrightsreserved.Before(商家经营视角)商品体验物流体验服务体验After(作者行为视角)用户购物链路挂车前商家体验分品牌启示创作者口碑分直接影响品牌与作者的日常经营在【流量曝光】的场景下：——口碑分越高，流量曝光机会越高；在【广告投放】的场景下：——口碑分低的作者，将被限制投放单量；在【活动提报】的场景下：——口碑分达到某一门槛时，才可报名參加平台特定营销活动；在【达人等级获取】的场景下：——口碑分≥4.2才有机会获得达人等级；在【产品工具开放】的场景下：——口碑分达到某一门槛时，才有机会获得以考代罚，超级福袋、直播预告等工具的使用资格服务能力–创作者口碑分抖音创作者口碑分，原带货分，即针对创作者的分数体系新版口碑分从作者行为视角切入，围绕消费全链路，提升用户满意度商品购买决策商品口碑60%服务口碑5%服务负反馈率新版创作者口碑分于7月14日生效消费内容订单内容负反馈率内容口碑35%(新增)2022LenovoInternal.Allrightsreserved.购后

物流服务到货后

反馈售后挂车前

商家好评率考核指标品牌启示•流量倾斜：抖音小店体验分越高，流量加权越大;反之，体验分越低，流量倾斜越小•影响达人带货合作：体验分低

，将会影响达人带货口碑分，一般优质达人愿意与体验分4.6分以上商家合作•广告投放限制：体验分低的商家，将会限制投放单量•影响活动提报：商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动(如618、818等大促活动)，如体验分低于4.4分，将无法参加平台营销活动•精选联盟门槛：商家体验分≥4.0方可准入精选联盟•终止合作：商家体验分<3.2，平台有权与商家该店

铺终止合作服务

体验before50%15%35%after42.5%20%37.5%ü新增商品基ü新增物流品

ü新增IM不满础分退率意率ü新增综合负向反馈率服务能力–商家体验分权重变化维度新增新版体验分于6月21日生效抖音商家体验分，即店铺口碑2022LenovoInternal.Allrightsreserved.物流体验商品

体验商品体验分两大考核指标•商品基础分：商品画风达标率及商品导购信息达标率•综合负向反馈率：90日内物流签收单中负反馈单量比例服务能力–商家体验分–提升商品体验补全关键信息关键信息不完整的，

根据诊断提示找到

商品逐一填写完整

即可，如适用人群

等关键字段。修改不规范信息属于商品信息不规

范的，如触碰平台红线、或描述不当

的，进行修改。优化商品素材主图、详情页等因图片质量问题需要

优化的，根据诊断

提示找到对应商品

进行优化，如清晰

度、完整性等。提升产品质量优化选品：关注商品差评数据，及时

进行货品汰换提升品质：建立货品抽检机制，加强

品控，优化供应链合理产品描述更正歧义描述：商品描述要符合实际

，不夸大虚假，引发

错误认知增加容错描述：增加描述的前瞻性和

容错率优化售后服务优化售后：提高售后服务水平，做好

客服应答工作，及

时回复问题开通特色服务：开通正品保障等服务，免除后顾之忧。降低综合负向反馈率商品基础分提升Internal.Allrightsreserved.2022Lenovo团队提升人员预案/活动扩容：直播等活动开始前提前安排好相应的客服人员，

应对可能增加的客询。培训完善岗位架构及考核体系工具提升优化分流机制：优化后台的分流机制，打开消息提醒，及时介入客户询问。善用快捷键/快捷短语：提前编辑好常用话术，设置好快捷短语和智能辅助工具。售后小助手服务能力–商家体验分–提升服务体验详实描述消除顾虑详情页描述和直播

间主播充分展示产

品细节，以详实话

术呈现产品，消除

客户疑虑，解答问

题，减轻客服压力合理描述规范直播遵守直播规范，详情页和直播间商品

描述符合实际，不夸大、虚假，引发消费者错误认知。节点设计规划渠道活动设计时充分考

量各触达渠道分流，

预设好客询节点，

对客询暴涨周期有

提前预案。服务体验分六大考核指标•

退货退款自主完结时长•

仅退款自主完结时长•

IM3分钟平均回复率•

投诉率•

纠结商责•

IM不满意率2022LenovoInternal.Allrightsreserved.缩短服务时长提升满意度直播实时画面投流特点：1.直播实时画面前置至推荐流，缩短观看路径，最大限度引流直播间；2.推荐流展示品牌直播内容，激发粉丝参与兴趣为品牌账号增粉；3.支持以保量方式定向人群，灵活买量，系统模型选量实现引流效果最大化。热销Top200直播间超7成观众来自付费引流数码家电领域，直播实时画面投流广告效果更佳投放能力※数据来源：有米有数新电商营销大数据分析平台2022LenovoInternal.Allrightsreserved.在此基础上

如何持续提升销量2022LenovoInternal.Allrightsreserved.直播销量公式直播销量=人来+人留+人下单流量提升观看时长提升临门一脚助推2022LenovoInternal.Allrightsreserved.人来站外导流，站内引流2022LenovoInternal.Allrightsreserved.世代/小镇青年/新锐白领/都市蓝领活跃阵地B站/微博/小红书/知乎/社群引流策略o

产品驱动：ThinkBook14+/16+空气机全网独家销售o

利益驱动：ThinkPad新机全网最低价，送两年延保o

兴趣驱动：《二十不惑2》主创做客直播间，速来围观o

价值驱动：职场提效干货秘笈，关注直播免费领取同行业竞品华为/荣耀/惠普/戴尔/

华硕同人群产品戴森/万宝龙/BBA/卡萨帝等精英及精致品牌产品抢流策略o

抢流渠道：品牌直播预告短视频，品牌直播间o

抢流行为：组建「抢流特战队」，分别在视频和直播内容中输出SMB直播信息，充分提升曝光度o

抢流话术：以产品、利益、兴趣及价值等多维度内容组成抢流话术，激活目标受众关注及观看行为站外导流目标群体Z人来–流量提升站内抢流2022LenovoInternal.Allrightsreserved.人来–流量提升–站外导流2022LenovoInternal.Allrightsreserved.人来–流量提升–站内抢流2022LenovoInternal.Allrightsreserved.人留节奏把控，场景进化，时长增加2022LenovoInternal.Allrightsreserved.人留–观看时长提升–节奏把控持续调动观众兴趣，提高直播节奏把控刺激促销通过阶段性抽奖、发放优惠券活动竞猜、推荐爆款等方法刺激用户购买，提高转化留出悬念为下期直播打广告做伏笔培养粉丝的观看习惯提高粉丝观看粘性在主播和粉丝的疲劳期安排几句轻松题外话或引发互动调节主播状态并舒缓直播间气氛吸引粉丝欢迎粉丝通过提前剧透吸引并留住粉丝缓解疲劳2022LenovoInternal.Allrightsreserved.提神舒缓开端释放依托XR技术打造虚拟直播场景，向用户观众输出独具特色的视觉感官新体验以此为噱头，提升ThinkPad官方旗舰店直播间的关注度与讨论度，提拉流量并提升留存人留–观看时长提升–场景进化2022LenovoInternal.Allrightsreserved.人留–观看时长提升–时长增加依托虚拟人及虚拟场景技术，实现抖音直播间24小时不间断直播最大化直播间利用率，确保每时每刻都有内容承接新流量2022LenovoInternal.Allrightsreserved.人下单降低失落感，降低犹豫感2022LenovoInternal.Allrightsreserved.提升销售转化率=降低失落感与犹豫感人下单–临门一脚助推2022LenovoInternal.Allrightsreserved.规划理由：口频率参考友商竞品，均达到每天一场口时长参考友商竞品，均达到每天10小时以上口以高频次、定点规律化直播，培养用户观看习惯口临近销售高峰期，如6.18/11.11或新品发布，可针对性提高直播时长及频次30直播时长10-15小时/场直播频率及时长直播频率场/月2022LenovoInternal.Allrightsreserved.运营周期90天——口实现直播涨粉1w+/月口直播场均销量20+w(场均观看量达8-10w，且粉丝观看占比40%，且TB14+/16+供货充足前提下)2022LenovoInternal.Allrightsreserved.KPI商家页面设置2022LenovoInternal.Allrightsreserved.商家页面示意2022LenovoInternal.Allrightsreserved.模块名称模块内容介绍配置说明会员会员系统在商家页面内配置店铺活动优惠类活动展示，点击后跳转

企业号的产品转化页在商家页面内配置服务产品/设备产品/试听课程展示企业助推的服务或产品，

暴扣一张小图介绍及文字，点

击跳转企业号产品转化页在商家页面内配置特色服务对企业特色、卖点的提炼性文

字在商家页面内配置在线预定用户可在线留下联系方式，进

行预定。点击后弹出信息收集

表单在商家页面内配置店铺(POI

)展示企业号已经认领成功的POI地点如需认领，请前往企业服务中

心-抖音门店团队成员展示企业号的重点成员，如优

秀讲师、摄影师等。暂不支持客户端配置，请前往E后台()

配置优惠券展示企业号已经设置成功的卡

券暂不支持客户端配置，请前往E后台()

配置PC端：•登陆E平台()•点击导航栏【运营中心】-【主页管理】-【商家页面-商家模版】进